跨境卖家在交易过程中经常出现由于币种的不一样导致的各种问题，这时就需要通过一定的结算工具和支付系统实现两个国家或地区之间的资金转换，最终完成交易。由于全球各国使用的货币币种存在差异，这就导致在跨境交易过程中两个国家或者地区之间的资金转换会出现各种问题，要想完成交易就得有结算工具和支付系统来帮助实现交易。在对外贸易中通常需要涉及到两种情况：购汇和结汇。购汇，简单说就是在国内进行进行购买外币，用等价的人民币去兑换，这种是不可以去提现的。我国每人每年有5万美元等值的购汇额度。结汇，外汇结算，指企业或个人按照汇率将买进外汇和卖出外汇进行结清的行为。一、跨境电商行业的收单与收款跨境电商交易过程中需要将商品交易给国外买家，也需要将货款收到国内卖家自己的账号中。而这个过程中涉及到买家支付以及卖家收款，两种情形，这里就延伸收单以及收款。像平台卖家，平台本身就已经提供了收单的服务，卖家只需要使用平台支持的收款工具，就能收到货款。而独立站由于天然的属性，就会涉及到这两种服务。什么是收单？国外买家购买商品支付款项时，涉及到许多机构之间的信息和款项的转移过程。具体流程如下：买家付款 卖家提交付款信息给收单机构收单机构通过信用卡组织提交信息给信用卡发卡行发卡行收到信息，确认扣款，并将扣款信息告知买家；同时发回信用卡组织；扣款顺利的情况，这笔钱就会划到收单机构，收单完成。什么是收款？收款，就是卖家从收款工具中提取货款到自己账户的过程。所以，为了能够最终获得这笔钱，卖家们还得好好的选择一下收款工具才行。这里就谈谈独立站卖家们，到底该如何去选择合适的收款工具。选择收单工具考虑的因素？1、成单率：买家购买后，支付成功的比率。通常，影响成单率的是收单工具是否兼容当地主流付款方式，一般来说兼容越多，买家付款习惯越适应，这样将大大减少买家因为付款方式不被支持而放弃付款。2、拒付率：买家收到商品，最终确定付款的比率。一般来说，当买家付款后，为了应对有概率出现的退货、退款情况，钱并没有直接到卖家账上，而是暂时存在收单机构当中。正是由于这种情况下，就有概率出现拒付的可能，一旦出现，对于卖家来说就会财货两失，甚至严重的，银行会直接关闭收单的通道。因此，好的收单工具，会提高渠道稳定性，直接阻拦消费信用差的卡进行支付。3、安全性包括什么时候成立、目前运营状况、资金规模、股东背景是否深厚，是否符合规定以及本身风控规则。4、收款工具费率：费率越低，从收款工具中提取款项的成本就越少，这是很显然的事情。5、周期：这一点就很好理解了，结算周期越短，就表示卖家能更快的拿到钱，那对于卖家来说，钱在自己手里就能更安心。二、跨境电商行业常用第三方跨境支付方式1、PayPaleBay旗下第三方支付平台，知名度和使用范围广，备受美国用户信赖。在国外网站收款界面非常活跃，有自己的收银台，可以集成到大的平台收款，也可以接到自己的独立站收款。无开户费及使用费，只支持正品产品，每笔收取固定0.3美金+不同比例的手续费缺点：平台更倾向于买家的利益，对卖家不利；买家可以以未经授权的信用卡交易为由，申请退回资金。提现额度限制，中国卖家额度5万美元/年，不过超过部分可通过其他支付方式结汇账户容易被冻结，卖家利益受损失。提现不方便，电汇到国内经常被银行要求提供各种资料，或者被拒收、退回等等。2、WorldFirst万里汇——WF卡，是阿里巴巴旗下的外汇兑换公司，主要为企业及个人提供国际支付功能服务。支持amazon、lazada等等一大波平台收款。目前提现手续费0.3%，最低为0，是行内最低。自身有B2B收款模式，不过得限定需要主体是公司，提现手续费0.4%，无年费、维护费等。3、Payoneer派安盈，P卡，亚马逊官方推荐使用较多，支持绝大部分跨境电商平台收款。覆盖全球大概210个国家银行转账；接受万事达pos机刷卡、购物、ATM取款;适用单笔资金额度小，客户分布广的卖家；提现需支付手续费0.5%；注册免费，无年费、维护费等。4、宝付支付宝付支付专注于电子支付和大金融领域，是国内领先的独立第三方支付企业。宝付为个人及企业提供灵活、自助、安全的互联网支付产品与服务。宝付产品包括：收款类产品、付款类产品、结算类产品、平台类产品5、电汇电汇TT，比较传统的B2B付款模式，买卖双方家各自承担所在地的银行费用；适合大额的交易付款。先付款后发货，保证卖家利益；收款迅速，几分钟到账。但是客户群体小，手续费高。6、信用卡收款有开户费和使用费，具体的要看哪家公司；国际上最主流的支付方式之一，使用人数能达到70%以上。国际五大信用卡品牌：Visa，MasterCard，AmericaExpress，Jcb，Diners club；支持外币结算；最重要的是没有资金冻结情况，没有网站数量限制，没有地域限制7、连连跨境支付连连跨境支付隶属于连连银通电子支付有限公司，连连银通电子支付有限公司成立于2003年，注册资本3.25亿元，是国内领先的独立第三方支付公司。连连在欧洲、美洲、亚洲等多个国家地区设立海外持牌金融公司，与全球众多知名金融机构及电商平台达成合作，成功对接国内11个电子口岸，支持全球16个主流结算币种8、MoneyGram（速汇金）速汇金业务，是一种个人间的环球快速汇款业务，可在十余分钟内完成由汇款人到收款人的汇款过程，具有快捷便利的特点。收款人凭汇款人提供的编号即可收款。9、香港离岸银行账户卖家通过在香港开设离岸银行账户，接收海外买家的汇款，再从香港账户汇往大陆账户。香港离岸公司银行账户适用范围：传统外贸及跨境电商都适用，有一定交易规模的卖家。其他的第三方的支付还有：Pingpong、财付通、UMPAY联动支付、易宝支付、拉卡拉支付、汇付天下、 通联支付、WebMoney、ClickandBuy、cashpay、Oceanpayment、Airwallex 、allinpay、asiabill、UMPAY联动支付、payssion、worldpay等等。三、跨境支付交易中常见问题对于跨境卖家来说，能收到自己口袋里的钱才是最重要的。但跨境交易过程中会存在很多问题，这些问题都需要我们去注意，然后尽量去避免。1、资金安全问题很多中小跨境卖家自身实力其实不是特别雄厚，如果在跨境支付交易中出现了资金冻结等情况，那么也就意味着，他们的独立站极有可能会因为资金不足而停滞，不能正常运营。这方面，最好的做法是，选择正规、安全、实力雄厚的支付公司，避免被骗。2、支付成功率问题在跨境交易中支付的成功率相当重要，它直接决定了跨境卖家的实际利润收入。然而，不同的支付公司，往往他们的支付成功率是不同的，因此，在选择的时候，最好是选择成功率能在90%以上的公司，这样基本就能确保，跨境卖家能够得到最大的利润获益。3、风控与拒付问题风控，实际上就是支付机构，主动屏蔽具有高风险、甚至恶意刷单的客户，以确保交易能够正常进行。拒付，通常说就是信用卡拒付。持卡人在支付后，一般是180天，可申请拒付交易。这样资金就会被冻结，卖家需要配合处理争议才行。4、提现周期问题对于跨境卖家来说，能够体现的周期越短，也就意味着资金可用率越高，对于卖家来说能够更好的运营独立站。5、监管问题跨境交易无可避免的存在监管部门无法触及的地带，如果用户通过第三方支付走这些渠道，很容易导致资金的丢失，甚至无法追回的情况。6、手续费问题当然手续费越低，对于卖家来说成本就会越低，卖家肯定是更愿意选择，这一点毋庸置疑。我是索伦，一个摸索前行的跨境人，更多内容关注公众号——索伦跨境奇遇记}

跨境电商网站设计篇1
1 引 言
近年来，中国跨境电商在全球电商快速发展的大趋势下面临着前所未有的发展机遇，并呈现着快速的增长趋势。2015年，中国跨境电商交易规模达到5.4万亿元，同比增长28.6%。其中跨境出口交易规模为4.49万亿元，跨境进口交易规模达9072亿元，而以中国网络海外代购为主要形式的B2C和C2C更是以每年80%的速度爆发式增长。
跨境电子商务是指分属不同国家或地区的交易双方通过电子商务平台进行商品或者服务的交易活动，并在该平台上完成支付结算和跨境物流配送的一种国际商业活动。跨境电子商务的买家卖家遍布全球，具有不容忽视的市场潜力。
2015年12月，云南省人民政府《关于促进电子商务及跨境电子商务发展的实施意见》，提出“构建跨境电子商务公共服务平台”“培育跨境电子商务产业”“建立覆盖南亚东南亚的跨境电子商务服务体系”等主要任务，充分体现了云南省对跨境电子商务工作的高度重视。
伴随着交易额的快速增长，跨境电子商务发展面临着诸多难题，其中信任问题是制约其发展的关键问题，特别是在社会化网络环境下。因此，本文旨在对社会化网络环境下的跨境电子商务信任影响因素进行研究，提出科学有效的信任建立途径，以求为云南省跨境电子商务的发展提供参考建议。
在对电子商务环境下信任的研究中，大量学者借鉴相关领域的研究成果对影响在线消费者信任的因素进行了探讨。
Kim等人（2014）构建了一个包括初始信任和持续信任的多层次信任模型，来研究电子商务的消费者信任问题，他还提出消费者感知交付履行程度能够影响信任的建立。王全胜等（2009）研究了B2C网站设计因素对消费者初始信任的影响，实证结果表明，网站结构和网站内容对初始信任有显著的影响，而网站视觉效果对初始信任没有显著影响。李丛伟等（2016）研究了我国跨境电子商务交易存在的问题，并从交易主体双方的角度，通过博弈论分析了跨境电子商务信用问题的根源。
以上研究主要探讨了传统B2C电子商务的信任影响因素，而对社会化网络环境下跨境电子商务信任影响因素的研究较少。社会化网络是指拥有共同兴趣的群体，为达到某种目的所成立的一个个以网络形式存在的社区。本文基于以上研究成果，试图采用实证分析的方法，研究社会化网络环境下B2C跨境电子商务的信任影响因素。
2 理论模型及假设
信任是发生在特定的环境下，主体与客体、主体与社会环境以及社会环境与客体之间相互作用的结果（严中华等，2003）。在社会化网络环境下，B2C跨境电子商务信任的主体是消费者，客体是企业网站。因此，跨境电子商务消费者信任影响因素可以从在线企业、网站、社会化网络环境三个方面进行分析。
2.1 与在线企业有关的影响因素
2.1.1 感知声誉
传统行业买卖双方关系的研究表明，买家对卖家声誉的感知是信任的影响因素之一，这是因为，声誉是对卖家能力、善意和正直的保证。Jarvenpaa（2000）指出，消费者对在线商家声誉的感知影响其对该商家的信任。
以往学者的研究表明，企业声誉是能够为企业带来长期投资和良好客户关系的一项宝贵的无形资产，在传统市场上，声誉正向影响消费者对企业的信任，因此，我们提出如下假设：
H1a：消费者感知跨境电子商务企业声誉与消费者信任正相关。
2.1.2 感知规模
Doney and Cannon（1997）认为企业规模是其整体规模和市场占有率的统称。一个规模大及市场占有率高的企业通常会守信于其消费者，并且消费者更倾向于信任它们。较大的组织规模也意味着企业很可能提供专业以及必要的支持系统去提高消费者信任和忠诚度（Chow，2008）。规模大的企业更有可能拥有更好的网站去促成交易（Teo，2003）。因此，我们提出以下假设：
H1b：消费者对跨境电子商务企业规模的感知与消费者信任正相关。
2.2 与网站相关的因素
2.2.1 感知网站质量
Mcknight（2002）等人认为，感知网站质量与信任信念以及信任倾向具有正相关关系，因为网站是企业形象的代表，它的好坏关系到消费者对该企业的第一印象。如果消费者感知到该网站质量较高，那么他们会认为该网站商家是可信的。因此，我们提出如下假设：
H2a：消费者感知跨境电子商务网站质量与消费者信任正相关。
2.2.2 感知网站安全
以往研究已经对交易安全进行了分析并发现其在电子商务消费者信任起到了重要的影响作用（Cheung，2006）。在互联网络环境中，消费者希望自身的交易和隐私得到保证不仅是因为线上安全要比线下安全更难，而且对于网上的安全问题更难以控制，特别是在跨境电子商务交易中。Koufaris and Hampton-Sosa（2004）指出，电子商务参与者更关心网上支付过程中的安全问题。消费者觉得该交易安全系数越高，他们对该网站的信任水平就越高，因此，我们提出如下假设：
H2b：感知跨境电子商务网站安全与消费者信任正相关。
2.3 与社会化网络环境相关的因素
2.3.1 感知信息性
感知信息性指消费者对信息的相关性、内容完整性以及信息准确性的感知。在消费者进行在线交易之前，会参考社交好友提供的建议，若是社交好友提供的信息质量较高，则有助于规避信息不对称性和不确定性带来的风险，进而提高消费者的信任。Amblee and Bui（2011）在研究社会化口碑信息与电子书销量的关系时指出，社会化口碑信息能够作为声誉的信号来驱动消费者购买决策。因此，我们提出如下假设：
H3a：消费者感知社交网络中信息的信息度与消费者信任正相关。
2.3.2 口碑推荐
口碑推荐指消费者交换信息及经验去帮助其他消费者做出购买决策的一种在线活动（Kim，2000）。Kuan和 Bock（2007）发现，在社交网站上的口碑推荐对网络环境下消费者信任的建立具有重要影响。与以往网络环境不同，社会化网络环境下，跨境电子商务可以充分利用社交网站的口碑推荐来提高消费者信任。因此，我们提出如下假设：
H3b：口碑推荐与消费者信任正相关。
综合上述假设，得到跨境电子商务消费者信任的影响模型如下图所示。
社会化网络环境下跨境电子商务信任影响因素模型
3 研究设计
3.1 调查问卷
与企业相关的因素选择了感知声誉和感知规模两个变量，对于感知声誉变量，主要参考了Jarvenpaa和Tractinsky（1999）的研究，测量项目包括：很多人都知道该网站、该网站在市场上名声不好（反向问题）、该网站有很高的声誉3项；感知规模变量，主要参考了Kim and Park（2013）的研究，测量项目包括：该网站企业是个大型企业、该网站是中国跨境电子商务网站中规模较大的网站、该网站具有较高的知名度3个选项。
与网站相关因素选择了感知网站质量和感知网站安全两个变量，感知网站质量变量主要参考了Mcknight and Harrison（2002）的研究，测量项目包括：该网站能让我很容易找到我想要的信息、我能很容易地与该网站的售后客服联系；网站运营得好；感知网站安全变量主要参考了Pennington（2004）的研究，测量项目包括：保证安全的购物规则，在网络环境下，通过安全防护机制保证交易的安全进行、能够保证消费者个人信息受到保护。
与社会化网络相关因素选择了感知信息性和口碑推荐两个变量，感知信息性变量主要参考了Kim（2013）； King，Jensen，Davis and Carcioppolo（2014）的研究，测量项目包括：社交网络好友推荐给我的商品服务的信息表达了商家广告以外的属性及价值等信息、社交好友的推荐能让我获得之前不了解的信息、我感觉社交好友分享购物体验能让我对商品的了解更全面。
3.2 样本选取
按上述测量项目设计问卷，并采用李克特5级量表，1表示非常不同意，5代表非常同意。本文采取问卷调查的方式，向有跨境电子商务购物经历的参与者发放问卷，共回收问卷171份，其中有效问卷137份，有效回收率为80.1%。
问卷的描述性统计结果显示，性别方面，男女比例分别为42.33%和57.67%；年龄方面，18～25岁约占77.37%，26～30岁约占15.3%；学历方面，大学本科及大专约占53.28%，硕士研究生占40.15%；每月可支配收入方面，月收入1000元以下占33.58%，1000～2500元占36.50%。本样本的描述性统计分析与中国互联网络信息中心关于中国网络购物调查报告的统计基本相似。
3.3 信度和效度分析
本研究采用SPSS 21.0对调查数据进行信效度分析，结果显示所有潜变量的Cronbacha值基本在0.7以上，除了感知声誉Cronbacha值为0.68，但基本达到要求，整??样本数据的信度达到了0.91，说明该问卷具有较好的信度。效度方面，本量表的KMO值为0.84，大于0.5，表明该样本适合做因子分析。
4 假设检验与分析
4.1 模型拟合
本研究采用AMOS 21.0对模型进行拟合，检验结果如表1所示。
4.2 结果分析
首先，在与企业相关因素中，研究结果支持了H1a，但拒绝了H1b，即在社会化网络环境下，跨境电子商务的消费者感知声誉对信任有显著的正相关关系，但消费者感知规模对信任并没有显著的正相关关系。这说明消费者意识到他们在跨境电子商务进行购买行为存在某种程度的风险，因此，他们更有可能根据跨境电子商务企业的声誉来规避网上交易所产生的风险，并以此决定是否信任该跨境电子商务。而对于规模，大多数消费者不了解跨境电子商务的规模，这可能是造成结果不显著的原因。
其次，与网站相关的因素中，研究结果支持了H2a和H2b，即在社会化网络环境下，跨境电子商务消费者感知网站质量和感知网站安全对消费者信任有显著的正相关关系。这说明，消费者更可能信任拥有精确信息、快速的售后、可靠等特征的高质量网站的跨境电子商务。除此之外，安全问题一直是消费者进行网络购物的关键问题，在社会化网络环境下，无疑也是影响跨境电子商务消费者信任的关键因素。
最后，与社会化网络环境相关的因素中，研究结果支持了H3a和H3b，即在社会化网络环境下，跨境电子商务消费者感知信息性和口碑推荐对信任有显著的正相关关系，其中，口碑推荐的影响程度最大。这说明，由于跨境电子商务交易环境的特殊性，消费者会面临着很大的不确定性，而社交好友提供高质量的信息能够降低这种不确定性，从而提高他们对跨境电子商务的信任。另外，以往研究已经验证过口碑推荐对信任的影响程度。消费者在进行跨境电子商务购买行为时总是会受到其他消费者的影响，因此，口碑推荐是提高消费者信任的一个有效手段。
5 提高云南省跨境电子商务消费者信任的措施建议
信任在网络环境下，特别是社会化网络环境下，是消费者进行交易的一个重要因素，因此，云南省跨境电子商务企业必须清楚地意识到信任对于其发展的重要性，通过提高消费者信任来提高自己在跨境电子商务行业中的竞争力，另外，政府也要给予大力支持。具体措施如下。
5.1 制定相关政策，推动发展
云南省跨境电子商务处于探索阶段，面临着多方面的问题，政府需要适时引导和帮助企业，制定出符合云南省跨境电子商务发展的政策，完善基础设施建设。由于跨境电子商务涉及国际业务，因此政府必须全面协调，促进国际交流合作，营造一个有利于跨境电子商务发展的大环境，解决海关通关，国际物流等问题。
除此之外，国内跨境电子商务的法律制度仍然缺乏，法律法规的制定远远落后于信息产业的发展，政府应该制定相关的政策体系，搭建跨境电子商务信用管理体系，参考国内电子商务企业的信用评价制度，以信用评价激励跨境电子商务企业的行为，公开信息，规范交易，保障消费者的权益，提高消费者对云南省跨境电子商务的信任。
5.2 完善跨境支付，提高安全性
跨境电子商务支付安全一直是消费者所担心的问题，因此，要提高消费者对云南省跨境电子商务的信任必须解决好跨境支付安全问题，积极建设国际结算中心，借鉴国外经验，确保交易安全性。
5.3 提高网页质量，支持多国语言
网页质量影响着消费者对该跨境电子商务的信任，因此，在网页设计方面要尽量简洁明了，能够方便消费者快速搜索到自己所需的信息。另外，跨境电子商务是个国际化的电子商务，在语言支持方面不能仅支持本国语言，要与国际接轨，支持多国?Z言，这才能体现出该跨境电子商务企业的诚意。
5.4 丰富网站内容，增强网站互动跨境电商网站设计篇2
关键词：跨境电商；自贸区；中职；人才培养
中图分类号：F74
文献标识码：A
文章编号：16723198（2015）17007602
1引言
2013年10月，广州获批成为全国六大跨境电商试点城市之一，成为首批具有跨境电商进口资格的城市，在广东自贸试验区南沙片区获批后，广州又兼具了自贸区的叠加优势。在重大政策红利以及市场需求升温的影响下，自进入2014年以来，广州跨境电商市场迎来以“海淘”为代表的跨境进口业务的爆发，天猫国际、京东全球购、苏宁易购、一号店、唯品会等几乎所有国内知名电商都在广州展开了跨境电商业务的布局。广州商务委的数据显示，去年广州跨境电商（零售）进出口额13.1亿元人民币，居全国试点城市第一。
自2012年以来，跨境电商业务已连续3年保持了30%以上的增长，在如此迅猛地发展态势下，跨境电商的人才缺口也逐步突显。从2014年广州跨境电商人才专场招聘会反映的情况看，目前人才市场上，既懂外贸又懂电商，且有一定跨境电商平台操作经验的人才非常稀缺，熟悉国际电子商务相关的运营、管理的综合人才成为各企业争抢的对象。面对跨境电商人才供不应求的现状，学校借助自身的优势，及时调整现有专业的培养方向，大力培养跨境电商人才，既是市场的需求，也是加快学校自身发展的上乘之选。本文拟研究广州跨境电商企业的人才需求、岗位设置、用人要求，并结合中职学生的学习能力、求职意向，探讨中职学校开设跨境电商专业的可行性和人才培养建议。
2广州跨境电商人才需求情况分析
考虑到大多跨境电商企业人才招聘都会通过专业求职网站应聘信息，本人以智联招聘、前程无忧求职网以及阿里巴巴国际站近两个月招聘信息为研究样本，统计跨境电商企业各岗位工作任力及能力要求。
2.1跨境电商人才需求情况
跨境电子商务的兴起改变了传统外贸的业务推广方式，它要求从业者能够运用电子商务平台开展外贸业务，并与海外买家进行直接的线上交易，对从业人员知识结构的要求非常高，掌握IT技术、网络营销知识、国际贸易规则、外语的复合型专业人才十分紧缺。从某种程度来看，跨境电商结合了国际商务和电子商务两大专业的知识体系，人才供给稀少。
从图1调查结果显示，目前跨境电商人才需求最为迫切的是销售类岗位，除了跨境电商平台、跨境电商实体企业有非常大的用人缺口，许多传统的外贸企业在销售业务遇冷的背景下，纷纷开始转型发展，能够利用平台把公司的产品销售到海外市场的营销人才极受企业青睐。同时，有良好英文基础的客服人员也较受企业青睐，主要负责网店售前、售中、售后的咨询和投诉工作。在一些中小型企业，公司人手不充裕或分工不清晰的情况下，销售工作与客服工作通常是由同一人担任。企业对熟悉跨境平台的运营、管理、策划的运营类岗位的人才也有较大需求。
图1跨境电商企业岗位设置及需求情况
2.2中职学生能胜任的跨境电商岗位及其用人要求
从各公司的招聘信息中可以看出，中职学生从事跨境电商工作最大障碍的是学历较低，目前，80%以上的跨境电商岗位都要求大专及以上。对学历要求相对较宽松的是英文客服、外贸销售助理、网络美工技术类岗位，部分运营助理工作也无学历要求，这些岗位实操性强，工作技能水平要求相对较低，员工能在较短时间内培训上岗。由上可知，中职学校应充公利用好学生动手能力强的特点，在人才培养定位上应立足英文客服、销售助理岗位，以培养熟悉外贸网络平台操作，了解外贸流程的一线操作人才为主。
表1跨境电商典型工作岗位及技能要求
岗位典型工作任务技能要求素质要求
客服类1.客户售前、售中、售后咨询
2.维护客户关系，分析客户需求，跟踪及处理客户的反馈1.较好的英文基础
2.外贸函电能力1.沟通能力
2.服务意识
销售类1.制定产品营销、推广计划
2.利用网络平台开发、维护客户
3.负责订单的跟踪1.熟悉外贸流程
2.具备网络营销的基本技能
3.较好的英文基础1.学习能力
2.抗压能力
3.沟通能力
运营推广类1.商务平台运营状况分析、评估
2.网站系统、模块、流程的设计
3.制定及实施产品推广计划1.熟悉各跨境网站的运营
2.网络推广能力1.管理能力
2.学习能力
3.协调能力
2.网页及图片的美化1.熟悉网店装修设计、图片美工
2.良好的平面设计、网站制作能力1.学习能力
2.3跨境电商的企业的人才供给情况跨境电商网站设计篇3
【关键词】信息化 国际商务专业 创新型人才 人才培养
【中图分类号】G【文献标识码】 A
【文章编号】0450-9889（2013）12C-0115-02
信息化是当前经济社会发展的大趋势，这个大趋势深刻影响并极大地改变了外贸行业。作为一种新兴的贸易业态，跨境电子商务在短短十几年的时间里呈现出了爆炸式的强劲发展势头，因此被视为我国对外贸易未来的发展趋势。如果高职院校国际商务专业能迅速适应这一发展趋势，或许能有助于国际商务专业创新型人才培养。笔者拟结合多年的教学经验和对企业的人才需求调研成果，针对高职国际商务专业人才培养所存在的问题，就信息化背景下如何培养高职国际商务专业创新型人才提出建议。
一、信息化背景下外贸行业的发展现状
2012年，我国外贸增速为6.2%，同期跨境电子商务发展强劲，成为国际贸易的新方式和新手段，对于实现我国外贸转型升级有重要而深远的意义。商务部外贸司的数据显示，跨境电子商务创造了外贸新的增长点。2012年，B2C跨境电子商务交易额达到150亿美元，年均增幅在50%以上。B2B成交额达到1000多亿美元。专家表示，在传统外贸出口增长乏力的背景下，跨境电子商务正在改变传统国际贸易格局，并对拉动我国经济增长、促进外贸方式转变、助力企业转型升级都有重要推动作用。
由于跨境电子商务是外贸发展的一种新兴贸易业态，因而商务部对之给予了积极的支持，近年来择优认定了阿里巴巴速卖通、敦煌网、中国制造网和中国诚商网等若干家电子商务平台，作为商务部重点推荐的开展对外贸易的第三方电子商务平台。2013年7月28日，国务院办公厅印发了《关于促进进出口稳增长、调结构的若干意见》，其中明确提出要完善多种贸易方式，积极研究以跨境电子商务方式出口货物（B2C、B2B等方式）所遇到的海关监管、退税、检验、外汇收支、统计等问题，完善相关政策，抓紧在有条件的地方先行试点，推动跨境电子商务的发展。2013年8月29日，商务部网站消息，国务院办公厅近日转发商务部等部门《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》。这些政策的出台，从国家层面明确提出要积极研究、解决以跨境电子商务方式出口货物遇到的有关问题，推动电子商务跨境发展。
二、信息化背景下高职国际商务专业人才培养存在的问题
目前，由于受一些主客观因素的制约，国际商务专业人才培养主要存在以下几方面的问题：
（一）人才培养方向方面的问题。目前，高职国际商务专业人才培养主要还是着眼于为传统涉外型企业培养、输送人才。笔者所在院校的国际商务专业就是培养具备国际贸易基础知识与基本技能，熟悉通行的国际贸易规则和惯例，能从事国际市场开发、进出口业务操作和国际货代与报关等岗位技能与知识，具备本行业职业操守、德才兼备的高级国际商务应用型人才。而在跨境电子商务快速发展的背景下，大多数外贸企业现在最大的困境是急缺从事跨境电子商务的人手，缺乏从事跨境电子商务经验的涉外型人才。目前高职院校却很少考虑到这些外贸企业的需求，没有很好地调整人才培养方向以顺应当前信息化快速发展的需求。
（二）校内外实训条件方面的问题。目前，各高职院校国际商务专业的实训条件主要包括校内实训基地和校外实习基地。由于受一些主客观因素的限制，大多数高职院校的校外实训基地基本未能发挥应有的职能。因此，国际商务专业学生能力培养重任就落在了校内实训基地上。校内实训基地主要是通过构建仿真的工作环境，然后配备电脑、办公桌椅以及其他的仿真条件，让学生在电脑中运行以案例驱动的仿真实训软件。由于人才培养方向的限制，各高职院校主要是将校内实训基地实训课程作为理论课程的配套课程，在内容安排、时间安排方面还比较传统，主要还是根据外贸企业各工作岗位的工作内容来设置，虽然增加了一些软件的操作，但学生的动手能力并没有明显提高。相反，有时学生还过于依赖指导教师的讲解，容易按部就班。由于实训课程缺乏灵活性、激励性、实效性，学生已逐渐对这类实训产生抵触情绪。即使学生掌握了一定的专业技能，但由于仍属仿真模拟阶段，与实际工作有较大的差距，因此学生在今后的工作中仍然无法实现“零距离”对接。
（三）学生创新能力培养方面的问题。在当前国际经济环境背景下，外贸行业所面临的风险日益复杂和多变。在具体的国际交易中，这个行业又涉及复杂的程序和交易惯例，以及法律适用的选择。因此，外贸从业人员稍有不慎，就会使企业面临财货两空的风险，所以外贸从业人员除要熟练掌握系统的外贸专业知识和外贸实际操作技能外，还需要具备良好的创新能力。
由于目前高职国际商务专业教学更多的是要求学生对所学知识死记硬背，重活动开展、轻教学过程，重技能开发、轻思维训练，导致对学生创新能力、逻辑思维的培养不足。此外，由于一些任课教师自身的创新素质不高，在其教学过程中，往往都是按照自己的成才模式、自己掌握的企业经验去“复制”学生，而这也导致学生的创造性得不到培养，甚至受到压抑或遭到扼杀。这些都会导致所培养出来的学生因为创新能力的不足而缺乏应有的应变能力。
三、信息化背景下高职国际商务专业创新型人才培养的策略
（一）紧跟时代步伐和企业需求，及时调整人才培养方案。高职国际商务专业最终目标是为企业培养合格的高技能应用型、创新型人才，而培养人才的关键在于能否制定正确的人才培养方案、科学地设置课程。在充分做好企业用人需求的调研分析基础上，可以根据跨境电子商务快速发展的需求，以及中小型涉外企业快速转型发展的需求，在培养传统外贸高技能人才的同时，适度增加对具备实战能力的电子商务外贸人才的培养，即培养“能熟练使用网站搜索工具及浏览英文网站”、“熟悉各网商平台产品上传规则、技巧、交易流程，扩大交易量的方法和技巧”、“熟悉各网商政策和规定，并能运用于店铺日常经营当中，能妥善解决可能出现的各种争议”、“熟练应用各种第三方支付工具”的电子商务外贸人才。为此，人才培养实施过程中，就要在保证公共必修课和专业基础课基本教学量的前提下，增加实用性强的专业选修课，比如“外商网店运营专才”、“Photoshop图片处理技术”、“网页设计及网站开发”、“网络营销及综合实践”等。为了更好地按企业需求来培养电子商务外贸人才，可以和一些校企合作企业，按照模块共同编写应用型校企合作教材，以增强教材的适用性。
（二）深化校企合作建设内涵，加强学生创新能力培养。目前，高职院校国际商务专业与校外实习基地的合作更多体现在课程建设、人才培养方案制定等方面，而对于学生外贸技能的培训只能依靠校内实训基地。在当前信息化快速发展的大趋势下，可以尝试与一些已经转型从事跨境电子商务的外贸企业进行合作，把他们的一些工作内容转移到学校内，推行基于问题、基于项目、基于案例的教学方法，设计和创新一些基于跨境电子商务的综合性、实践性的实习项目。这样不仅可以降低企业的运营成本、扩大他们的业务范围，而且还可以锻炼学生，实现学生创新与实践能力的有效提升。
如前文所述，可以增加一些实用性强的专业选修课，比如“外商网店运营专才”、“Photoshop图片处理技术”、“网页设计及网站开发”、“网络营销及综合实践”。那么在开设“Photoshop图片处理技术”、“网页设计及网站开发”这些课程的同时，就可以从校企合作的企业方那里得到一些真实的项目，为企业进行网站的设计、日常维护，为企业的产品拍照并进行图片处理后上传至企业网站。在开设“外商网店运营专才”、“网络营销及综合实践”这些课程时，可以从企业那里得到一些相关的真实案例，进行案例教学，一方面可以提高学生对经营理念、经营风险的认识，加深他们的创新应变能力，另一方面还可以利用专业教师的工作经验为企业提供相关的咨询建议。
（三）加强教师素质建设，提高教师创新意识。专业师资队伍的建设对于能否有效实施人才培养方案显得尤为重要。提高教师自身素质，尤其是加强实训教师队伍的培养与建设，完善实训课的建设必须以教师素质的培养和建设为基础。一是加强教师理论教学与实践教学紧密结合的教学理念转变，真正践行“理实一体化”。担任专业实训课程教学的教师更应做到这点。二是加强校企合作企业对师资队伍建设的支持力度。由于跨境电子商务尚属新兴的贸易业态，绝大多数专业教师都缺乏这方面的工作经验，因此为了有效实施新型贸易业态的人才培养，专业教师必须多利用寒暑假到从事跨境电子商务的外贸公司进行业务学习，熟悉跨境电子商务的各项业务技能，掌握跨境电子商务发展的最新动态，只有这样才能在学校处理企业所转移的工作项目，才能引导学生处理跨境电子商务业务发展过程中可能出现的问题。三是组织专业教师外出培训、进修，多与发达地区同行切磋，学习他们先进的教学方法和经验，学习他们在学生创业方面的经验，提高自身的教学质量；参加各种跨境电子商务国内学术会议，在与同行的交流中获取跨境电子商务发展的各种前沿知识，提高教师的整体素质。
【参考文献】
[1]刘晓鹏.高职国际商务专业实践创业教育的思考[J].山东商业职业技术学院学报，2012（8）
[2]林存文.就业导向下高职国际商务专业创新实践教学体系的构建研究――基于岗位群分析的一种思考[J].安徽职业技术学院学报，2012（6）
[3]顾国盛.高校培养创新型人才的探索与实践[J].教育探索，2013（5）
[4]刘娟.小额跨境外贸电子商务的兴起与发展问题探讨――后金融危机时代的电子商务及物流服务创新[J].对外经贸实务，2012（2）
【基金项目】2012年度广西高等教育教学改革工程项目（2012JGB334）跨境电商网站设计篇4
1信息安全面临的威胁
1.1平台威胁
电子商务是一种有别于传统交易，依托网络平台来开展的新兴交易方式，信息传递过程中影响信息传播速度的因素很多，包括电磁辐射干扰和网络设备老化，情况严重时会威胁到交易双方的信息安全。除了网络设备的物理干扰和破坏外，一己私利造成的人为商务系统硬件破坏更为严重，他们有意更改信息内容，通过这种不法手段获取经济利益。
1.2安全环境恶化
发达国家经过多年的发展，技术水平远远领先于我国，尤其是在计算机软硬件技术及网络安全技术方面。我国硬件核心设备的研发能力不足，核心技术还未取得突破性进展，不得不依靠进口采购。在无法独立自主生产的情况下，必须依靠国外引进，生产技术和维护技术受到极大的限制，极大影响了我国电子商务的健康发展。
1.3黑客入侵
一些不法分子面对电子商务交易的蓬勃发展，势必会产生不劳而获的贪婪心理，利用网络安全漏洞来攻击电子商务网站平台。当前网络黑客侵入方式使用最普遍的是木马程序，通过木马程序侵入本地计算机，使得计算机记录的登录信息遭到篡改或泄露，导致重要文件及资金丢失。网络病毒不可控性很强，其自身繁殖功能十分强大，严重损坏计算机文件，还会对计算机的硬件设施造成严重破坏，且网络技术的迅速发展，使计算机病毒的破坏力也随之增强。
1.4网上支付安全隐患
网上支付是电子商务的核心部分，确保支付安全才能保障电子商务的健康发展，因此，网上支付的规范性、安全性、便捷性及高效性一定程度上决定了电子商务的发展潜力。从电子商务开展的实际支付结构可知，商务系统平台、安全认证系统、电子支付网关和电子钱包等四个条件必不可少。而安全认证系统是整个电子商务顺利开展的重要前提，理由如下：首先，网络在实际运行中灵活性较强，当前的多种技术手段无法完全应对网络安全威胁，仍存在较大的问题。其次，虽然各家银行先后建立了CA认证中心，但这些CA认证中心的权威性不足，无法成为全国性的认证标准，造成重复认证和资源浪费。最后，新《合同法》虽然纳入电子合同的法律效用条款，但数字签名仍存在技术问题，这导致问题出现后的一些复杂法律关系难以解决，如责任认定、责任承担、有效执行仲裁结果等。
2常见信息安全漏洞防御
2.1结构性查询语言注入
这是一种用于存取信息数据的数据库系统，其作用是方便管理人员进行网络管理和用户查询。结构性查询语言简称为SQL，从本质上来说是一种程序设计的、高级的非过程化编程语言，其作用是作为客户端与数据库服务器相互沟通的桥梁。因此，SQL是网站设计中安全防御的重点包括以下内容。
2.1.1经典的‘or1=1’注入作为计算机最经典的结构性查询语言，该注入方式一般不需要用户名进行验证，密码方面也没有多层输入的要求，故身份登录并不会受到用户名的限制。因此，该注入方式在编写验证程序时，通过程序设计使得用户名输入时无需验证，避开非预期字符串的限制，然后将信息直接传递给mysql-query()函数执行。这种注入方式跳过了验证环节，验证码正确与否都不干涉用户名登录。因此，从信息安全防御角度出发，登录确认工作是网站设计的重中之重，注意严密防范非法用户登录。
2.1.2利用union语句的注入Union语句注入的作用机理是，网站设计中注入union会使网站程序默认的语句出错，网站运行速度受限，或者网页直接打不开，严重时还会引起网站崩溃。结构性查询语言从理论上来说注入方式较多，从根源上防御各种注入方式才是关键。作为计算机工作者，日常网络维护要认真严谨，细心对查询语句的参数进行过滤，遇到可疑情况及时排查。
2.2跨站脚本攻击的防范
跨站脚本攻击，英文全称为CrossSiteScripting。该脚本通过将恶意代码植入到用户的网站页面，让用户登录与实际网站完全不同的虚假网站。该脚本主要是将JavaScript脚本注入到HTML标签中进行攻击，是一种频繁引发网站设计安全威胁的重要因素。
2.2.1跨站脚本攻击的探测跨站脚本攻击是可以及时检测到的，有助于尽早发现网站设计过程中的问题，语句检测是判断跨站脚本攻击的重要依据。如在输入框中输入语句找到其执行的地方，如果发现有弹窗就证明有跨站脚本对软件进行攻击。以网站的评论为例，在网站评论页面的输入框中写入相关代码，完成后进行刷新，若发现浏览器的弹出窗口没有得到禁止，基本可以判断该网站设计的评论模块有跨站脚本攻击过。
2.2.2重新定向一旦发在网站设计过程中存在跨站脚本攻击的某些漏洞，那么黑客就有多种方式攻击网站。如可以通过跨站脚本攻击重新定位新的攻击网页，实现刷目标网站流量的目的。举一个简单的例子，用户A发了一个容易构造的URL给用户B，当用户B打开后，恶意脚本开始攻击用户B的电脑，可以执行前一个用户A权限下的所有命令。
2.2.3攻击弹出其他网页大部分网民浏览网页时都碰到过广告弹窗的情况，这是电脑黑客通过跨站脚本攻击的方式，实现攻击计算机用户正在浏览网页的目的，从而让用户浏览其他网页。针对跨站脚本这种攻击方式，通常采用特征匹配来进行针对性防御，同时加强认证工作，最大限度避免跨站脚本攻击的发生。
3结语跨境电商网站设计篇5
关键字：跨境物流 跨境电商 海外仓
一、 跨境电商的发展现状
（一）欧美跨境电商发展相对较快
根据2015年度全球跨境电子商务报告，2014年，在世界范围内，跨境电子商务出口排在前6位的国家和地区依次是美国、英国、德国、斯堪的纳维亚国家、荷兰和法国；跨境电子商务进口排在前6位的国家和地区依次是中国、美国、英国、德国、巴西和澳大利亚。其中跨境电子商务交易最为频繁的是美国和英国。美国是跨境电子商务最大的受益国。美国消费者通过跨境电子商务购买的来源除43%来自北美以外，其他主要来自英国和中国。在亚洲，新加坡跨境电子商务交易在电子商务交易中的比例最高，其次是马来西亚。日本的网购有1/5是通过跨境电商的方式。
（二）我国政策大力支持跨境电商
跨境电商缩短了传统的供应链，有效降低中间环节成本，是外贸企业转型升级，开拓国际市场的新渠道。中小微企业借助电商平台参与到全球贸易，直接面对客户的个性化需求，有助于他们从全球价值链中低端向中高端攀升，这与现有“中国制造”转型升级的大方向相符。正是顺应这种新形势，中国近年来密集出台服务跨境电商发展的政策措施。仅2015年5月份以来，国务院就已先后了《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》和《国务院关于加快培育外贸竞争新优势的若干意见》。商务部也制订了《“互联网+流通”行动计划》，进一步明确鼓励电子商务快速发展的态度。这一切的政府支持，无疑为我国的跨境电商发展带来了新的机遇。
（三）我国跨境电商交易规模不断扩大
据中国电子商务研究中心统计，2015年中国跨境电商交易规模约5.4万亿元人民币，同比增长28.6%。随着2015年“互联网+”时代的来临，跨境电商已经站到了资本市场的风口上。“跨境电商有望成为对冲出口增速下台阶的利器。近年来，随着国际贸易条件的恶化，以及欧洲、日本的需求持续疲弱，中国出口贸易增速出现了下台阶式的减缓。而以跨境电商为代表的新型贸易近年来的发展脚步正在逐渐加快，并有望成为中国贸易乃至整个经济的全新增长引擎。
（四）我国跨境电商以出口为主进口为辅
2015年跨境出口电商结构比例占跨境电商83.2%，进口电商仅占比16.8%。由跨境进出口电商的比例可见，我国的跨境电商基本以出口为主，进口为辅。但人民日益增长的消费需求，以及对产品品质要求的提高，进口零售电商的市场规模将进一步迅速扩大，将会打开海外市场的新篇章。
二、 跨境电商物流的发展现状及问题
（一）我国跨境电商物流发展现状
1.跨境电商物流多种运作形态并存
（1）邮政国际小包快递。根据不完全统计，中国跨境电商出口业务70%的包裹都通过邮政系统投递，其中中国邮政占据业务50%左右的份额。虽然邮政网络基本覆盖全球，但其运输时间长，丢包率高。
（2）国际快递运输。主要由UPS、Fedex、DHL、TNT四大巨头组成。国际快递速度较快、客户体验好，但其价格昂贵。例如使用UPS从中国寄包裹运送至美国，最快可在48小时内到达。
（3）建立海外仓。卖家先将货物存储到海外仓库，然后根据订单情况再进行货物的分拣、包装以及规模化递送。虽解决了小包裹时代成本高昂、配送周期漫长的问题，但其也存在容易压货、运维成本高等问题。
（4）跨境专线物流。此种运作方式一般是通过航空包舱方式将货物运输到国外，再通过合作公司进行目的地国的国内派送。这种方式通过规模效应降低成本，但在国内的揽收范围相对有限，覆盖地区也有待扩大。
（5）国内快递的国际化服务。圆通、顺丰均在跨境物流方面早已建立战略规划。但由于并非专注于跨境业务，覆盖的海外市场也就比较有限。
2.各平台寻求适合自体的新模式
（1）阿里构建跨境物流体系。自2015年开始阿里就借助旗下菜鸟网络开始搭建跨境物流体系，以支撑天猫国际的海外直购服务，消费者们最快可在一天之内收到海淘包裹。菜鸟网络通过与圆通快递合作，目前已经打通了国内-东北亚（韩国）、香港-大陆的跨境快件通道，国内部分区域已经可实现次日达。此外，菜鸟网络还在俄罗斯、新加坡、芬兰等国与当地合作伙伴进行了数据对接，用于开发适合中国用户的快递产品。
（2）京东选择与第三方物流合作。京东在面对跨境电商物流的窘境下，则采取了与国际第三方大型物流公司合作，其跨境电商业务的物流能力已覆盖全球50多个国家及地区。在国内段，京东还开通了在宁波、杭州、广州3个保税区的口岸服务，用以解决商家的备货及仓配问题，缩短产品运输时间，满足全球购产品及时配送的需求。
（3）其他平台的模式选择。唯品会、聚美优品等公司采用自建或合作的方式建立海外仓，用来解决跨境电商物流问题。此外，唯品会、聚美优品等公司还积极与上海、杭州等地保税区合作，尝试跨境保税的模式，以此确保为用户提供更为稳定高效的物流服务。
3.政府重视并引导发展跨境电商物流
商务部2015年的《“互联网+流通”行动计划》提出，将推动建设100个电子商务海外仓。2016年的政府工作报告明确提出“扩大跨境电子商务试点，支持企业建设一批出口产品‘海外仓’”。 商务部已形成了对推进“海外仓”建设的一些工作思路，下一步将重点推进以下五项工作：一要进一步提高通关效率；二要降低物流运输成本；三要缩短营销环节；四要改善配送效率；五要帮助企业更好地融入进境外流通体系。
此外，建设“一带一路”是政府面对全球形势的深刻变化、统筹国内国际两个大局作出的重大战略决策。陕西西安作为国际陆空交通枢纽城市，既是“一带”的起点枢纽，也是衔接“一路”的中心枢纽。利用陕西先的交通优势地位，通过国际物流主通道连接成一个体系，就是国际物流快速通道网络。再此基础之上，境内物流与跨境物流在“一带一路”战略引导下的产业衔接中实现物流的对接。形成亚欧非经济贸易一体化为支撑的国际物流快速通道网络以及相关产业的联动发展机制。
（二）跨境电商物流存在的问题
在跨境电商平台的订单投诉中，很大一部分是因为物流原因引起的，这也严重影响了消费者的跨境网购体验。要为用户提供“直达”服务，就必须有高效的物流、结汇等快速服务。跨境电商的发展迅速，必然需要物流能够跟上节奏。作为行业的新生板块，跨境电商物流的发展极具潜力，但在现实的行业发展也的确能看到很多不足。
1.物流成本偏高
目前，国内走在前端的跨境电子商务网站比如速卖通、环球资源等网站主要以国内最大的物流快递EMS作为主要的合作伙伴式，为国外的客户提供了物流上的支持。而国际上通用的快递公司，例如UPS、Fedex、DHL、TNT等，尽管运输速度快但因其价格昂贵，很少为海外顾客所使用。跨境物流配送的运输、贮存、管理等方面，都比国内运输要复杂很多，因此有些费用会比国内高出很多。跨境物流成本大致占总成本的20%-30%，其本身的高成本已削减了产品的利润。如果产生退货的行为，更加提高了物流的成本，也会让不少小商家望而却步，对大企业而言也是不小的成本。
2.配送周期长
由于跨境电商的物流配送涉及许多环节，通关不顺、效率低下等特点，要比传统电商的物流配送复杂很多。到国外网站购买商品，货物的配送时间少则十几天、多则一个月，不仅货物质量得不到有效的保障，退换货问题更是繁琐复杂，假如产生退换货的手续，大大增长了物流的周期。同时各国间进出口货物会收到海关的严重阻碍，加上清官与商检的周期长，更加降低了跨境电商的运送效率，自然会限制跨境电商物流这个行业的发展。
3.退换货程序繁琐
在网购时，大家都会碰到的一个麻烦，那就是由于没有实体店的亲身体验，物品在收到时，会与网络平台上介绍的功能、展示的图片会有出入。有些消费者如果无法接受这种差异，将会产生退换货的程序。如何给消费者提供便捷、满意的退换服务，成为商家的一大问题。在《消费者权益保护法》也新增了“网购七日内无理由退货”的规定。可以看到国家在电商平台产生的物品退换货，极大的保护消费者的权益。但是跨境电商物流环节涉及到国内外物流的众多环节，程序复杂，而且本身物流的周期较久，会造成货物损坏或者丢失的风险，再者还存在海关与商检的可能。这些经历都会造成消费者的购买心情与欲望的下降，将成为影响跨境电子商务发展的因素之一。跨境电商中退换货问题，需要消费者与商家自行协调去解决问题，平台也无法为消费者提供退换货的渠道。这一点与国外欧美等发达国家所存在的“无理由退货”大相径庭，这可能会使消费者产生购买心理的差异，这将制约跨境电子商务的发展。
4.基础设施建设不完善
跨境电子商务的贸易往来 过程中涉及到了跨国际之间的运输、配送、仓储等环节，需要完善的物流体系来进行整体的运作和协调。同时也离不开基础物流管理平台的支撑。而当前物流体系的建设滞后严重地制约了跨境电子商务的发展。
5.物流的信息化水平低
信息化是我国发展电子商务物流产业的重要基础，而当前跨境物流的信息化程度还不到位，突出的反映是跨境物流企业的信息处理能力水平较低。物流的信息化水平低，信息技术在物流领域中的应用极少，应用的层次也很低。在跨境电商中，很多消费者通过转运公司去海淘商品。在从国外网站购物之后，就不清楚自己已购入的商品处于什么阶段，就处于莫名的等待期。而这种等待期又是长达几个月之久。这最根本的问题，是电子商务网站和转运公司的信息流没有打通，导致商品的物流状态无法跟踪。同时在跨境物流信息专业的人才非常缺乏，在物流与信息两个领域精通的人才非常难求，以至于中国的跨境物流信息化还处于一个非常艰难的摸索阶段。在跨境电子商务中，各种物流信息的资源整合能力还不够强，信息的通信渠道仍不够通畅，信息的完整性还得不到保证，这些问题都直接或间接地影响跨境电子商务的发展。
三、 解决跨境电商物流问题的措施
（一）建立海外仓库
跨境电商出口企业通过主要目标国，建设海外仓库，将货物实现运送到海外仓，在海外仓中根据订单调取并发送货物的一种模式。另外，由于物品通过批量海运的方式进入国内，因此可以大幅降低物流成本，平均海外直购商品要比过去单件直邮节省20%左右的开支。在跨境电商出口环节，由于大大降低了物流的配送时间，就会增加本国企业在国外的竞争力，以提高客户满意度，实现销量的提升。此外，跨境电商具有总批量大、分批量小的特点，海外仓的建立，将海外货物成批地运送到海外仓中存储。有订单生成时，直接从海外仓发货给客户。由于是在订单的本国发货，缩短了订单的反应时间，大大提高了物流的配送速度。同时在有海外仓的条件下，仓库货物库存充足，消费者也可以与商家沟通，退换货服务也可以顺利的进行了。海外仓的建立节约了跨国际之间小件运输的成本，也加快了配送的时间，同时还解决了比较棘手的退换货服务。但是海外仓的建立，需要在前期做好完备的市场调查和预测，在何地建立海外仓、产品库存量需要多少。
（二）优化协同创新的模式
跨境物流的协同创新已是大势所趋。跨境物流需要与跨境电子商务可通过技能共享、有形资源共享、战略协调、垂直整合等方式从而实现协同发展。例如通过供应链整合，跨境物流与跨境电子商务可从供应源头合作与开发，尤其可在仓储、包装、运输路线进行优化等方案。跨境电商与跨境物流的通力合作、协同发展，在推进电子商务市场的同时，还有利于缩短物流时间、降低物流成本、减少货物损失的行为等。也可从跨境物流的网络进行协同创新，在多国间、物流节点的多企业间、跨境配合的物流企业间，加强沟通，通过商品的分类、包装、运输方式及线路等多维度、多方位，推动跨境物流网络的协同创新。
（三）完善跨境物流体系
我国跨境电子商务交易市场越来越成熟，跨境物流的体系亟待解决。第四方物流模式的探讨，是将来跨境物流体系比不可少的内容。虽然第三方物流模式是我国电商的惯用模式，但第四方物流是大供应链的集成商。我国发展成熟的物流企业大多以大型跨境电商为核心，通过资产重组、并购、委托、融合物流、信息、资金等方式促进第四方物流的发展。
（四）加强跨境物流的信息化建设
国家工信部2013年1月出台了《关于推进物流信息化工作的指导意见》，指出要加快物流信息化建设，有利于我国基础设施的不断完善，进一步推进跨境电子商务发展。要加快信息技术在物流领域的应用，加强跨境物流的客服体系，这个体系涉及整体流通路径、即时监控输送过程、事后反馈分析等。跨境物流客服体系必须具有更加良好的信息处理和传输机制才能快速准确地获取销售反馈信息和配送货物跟踪信息，从而大大提高物流企业的服务水平，赢得客户信赖，并不断降低成本。
（五）大力培养物流信息化人才
物流发展趋势非常快，专业人才的需求无法满足市场的缺口。行业的人才分配也由传统粗放型向专业化程度高的集约型模式转变。不论跨境电商巨头的自建物流还是中小平台的第三方综合物流，人才需求量都将不断增大，且专业要求也会越来越高，这是从企业成本控制的必然结果，也是行业发展的必然趋势。如今在国家政策的指引下，需要大力培养物流信息化专业人才。物流信息化建设，人才是其中的关键。可以通过政、校、企三方共同培养物流信息化的专业人才。
四、结语
随着电子商务的快速发展，我国电商物流保持较快增长，企业主体多元发展，经营模式不断创新，服务能力显著提升，已成为现代物流业的重要组成部分和推动国民经济发展的新动力。跨境电商物流的发展道路任重而道远，还需要多部门的重视与扶持。
参考文献：
[1]王蒙燕.跨境电子商务零售物流问题探析[J].对外经贸实务.2014（5）：87-89跨境电商网站设计篇6
[关键词]电商人才；培养途径
中图分类号：TF406 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）20-0022-01
一、引言
随着互联网技术的发展，电子商务已经改变了企业传统的商贸模式，为人们创造出了新的消费方式。跨境电子商务指的是不同国界的交易主体，借助互联网，实现企业或自然人与消费者之间的买卖交易及支付结算，并通过跨境物流送达商品的一种贸易模式，是未来各国外贸发展的必然趋势。加快跨境电商的发展，对于提高一个国家的国际竞争力，加快外贸转型，促进大众创业都具有非常重要的意义。面对俄罗斯这一全球最具潜力的电子商务市场，黑龙江省拥有与俄罗斯远东地区毗邻的天然地缘优势，正致力于打造一条贯通中俄的网上“丝绸之路”，来发展境外产业园区，提高对外开放水平。黑龙江省作为对俄开放的前沿城市，有希望成为国内对俄跨境电商的运营中心，更多的中国电商企业可以借此走向俄罗斯。
二、黑龙江省跨境电商发展形势
1、政府制定相关政策措施，大力支持。
黑龙江省政府为了确保电商产业的健康有序发展，在近年来陆续制定了一系列规划和政策，进一步地明确了全省电子商务的发展目标和工作任务。如：《黑龙江省人民政府关于加快发展电子商务的指导意见》、《关于进一步发展黑龙江省对俄跨境电子商务的指导意见》和《黑龙江省“互联网+流通”行动计划》等。
2、电商企业规模不断扩大，交易额不断提高。据相关数据统计，2014年黑龙江省已引进18家国内知名电商企业，有1665家电商服务企业，在第三方电商平台（如天猫、京东等）开设网店已有40187家企业。全年电子商务交易总额已达到788.8亿元，有27个电商平台年交易额超1亿元，有61个超1千万元。
3、各类电商平台陆续建立。
主要有三大类电商平台，第一大类是农业相关的电商平台，我省是农业大省，是全国绿色农产品的主要来源地。主要有北大荒购物网、天天315商城、农民网销网、黑龙江农业电子商务平台。第二大类是综合类的电商平台，主要有：龙江第一商城、黑龙江电子商务网、黑龙江省国际电子商务应用平台、黑龙江信息港互联网服务商。第三大类主要是专门对俄的跨境电商平台，如，对俄机电产品跨境电子商务平台，所属于敦煌网的对俄电子商务运营中心，所属于黑龙江赛格公司的Come365商城，俄贸通，达俄通等。
4、对俄物流通道、物流仓储陆续运营。
哈尔滨市于2013年11月开辟了第一条中国到达俄罗斯的国际包裹全货运航空专线，紧接着又陆陆续续地开通了其他多条货运航线。另外，我省拥有大批从事对俄跨境运输的物流企业，如：北方电商物流仓储中心等，这些企业为发展对俄电子商务贸易提供了有力的物流方面的保障。
在对俄的仓储建设方面，一是建立边境仓，国内第一个对俄电子商务边境仓于2014年6月正式投入运营，该边境仓位于哈尔滨市哈南新区，面积可达3000平方米；二是建立海外仓，我国于2015年6月在莫斯科城市建立了海外仓，至此，由中国国内至俄罗斯消费者的物流实现了全程配送；三是建立中俄云仓，是由绥芬河市新一代供应链管理有限公司发起的，为中俄跨境电子商务贸易提供供应链一体化服务。
5、多所大学培养俄语言人才，为对俄跨境电商提供语言支持。
我省的一些高校均可为对俄跨境电商贸易提供人才支撑，黑龙江大学、哈师大、哈尔滨外语学院等院校均设立俄语专业，具有充足的人才储备。我省与俄罗斯毗邻，受到俄罗斯人的消费习惯与风俗文化的耳濡目染，属于最为了解他们的人群，这些都为跨境电子商务的成功贸易往来提供条件。
三、黑龙江省跨境电商企业人才需求情况
跨境电子商务是在复杂的国际环境下，利用互联网进行的全球化的贸易往来，这其中涉及到不同的消费习惯和风俗文化，这对跨境电子商务人才的要求势必更高。需要他们在业务处理过程中能够设身处地的为消费者着想，具有良好的服务意识、沟通能力和随机应变能力。
1、职业岗位群及工作任务分析
通过大量的市场调查我们发现，黑龙江省跨境电商企业一小部分是建立自己的BtoC企业网站，大部分是依托现有的互联网交易平台，如B2B---阿里巴巴，环球资源；B2C---Amazon、兰亭集势；C2C---eBay、速卖通。据报告显示，小企业对电子商务专业人才需求相对较多，因此学生的就业应该瞄准于中小企业。
这些中小跨境电商企业倾向于招聘具有复合型的知识和技能的人才，职业岗位主要分为两大类：一类是面向商务网站技术类岗位，具体职位包括商务网页设计师、网站维护员等，对人才要求具备过硬的计算机专业知识和基本的英语读、写能力；另一类是商务营销类岗位，具体职位包括网站编辑、网络产品经理、网络信息专员、网络贸易专员、电子商务专员、网络推广专员、网络客服专员等，对人才要求具备专业的外贸、经济管理和英语的听、说、读、写综合能力。
2、学生的再学习能力与职业素质
通过调查发现，企业除了看重学生在学校必须掌握的基本外贸、英语、计算机应用知识以外，更加看重的是工作态度和再学习能力。学生进入到工作岗位之后，很多在学校里学到的知识用不上，同时还要学习很多工作方面的新知识，这就要求学生具备百折不挠，积极主动寻找解决办法、爱钻研的再学习能力。
企业对员工的工作态度要求要端正，有些学生工作后不能吃苦耐劳、不肯脚踏实地的工作，给企业带来了很多麻烦，所以学校在职业道德教育方面应该加大力度，在学校期间就注意培养学生具有积极向上的心态，对工作认真负责的职业素质。
四、高校对跨境电商企业人才培养的途径
1、大力推行校企合作。校企双方可通过联合制定人才培养方案，确立人才培养目标，共建实践设施、设备，共享技术，创建“理论教学+实践教学+项目外包式教学+企业实习+自主就业（自主创业）”相结合的人才培养模式；企业向高校输送前沿实践课程，使课堂教学第一时间吸收企业产生的新理念、新知识和新流程、提供企业讲师培训高校师资力量；学院依托企业可以开展第二课堂活动、真实企业业务实践和实习项目，保证学生在学习过程中有更为真实的实践平台。
2、注重培养学生的职业素质。根据企业需求，积极锻炼学生的职业素养和适应社会的能力。加强培养学生为人诚实善良，有上进心，工作适应性强、协调性好，抗压能力强，敢于大胆创新。高校可通过开设一些公共选修课程或者外聘专家讲座的方式来培养学生。
3、加强师资队伍建设。作为讲授跨境电商的教师要有外语、电商和外贸三方面的知识要求，高校可通过内部培养和外部聘任的方式。内部培训则要鼓励现有教师积极参加各种跨境电商的培训课程，积极向同类高校和外部聘任的教师学习跨境电商的知识技能，并能够将所学知识融于教学中，以"双师"为提高方向，全面加强教学团队建设。外部专家可引进跨境电子商务企业的一线操作人员和外贸行业的资深从业者来补充校内教学。
4、加强实习实训基地的建设与管理。引入跨境电商企业作为高校学生的实习实训基地，支持学生开展跨境电商方面的创业活动，有效促进学生职业能力的形成和提高。
五、结束语
总之，黑龙江省跨境电商人才的培养问题关系到黑龙江省外贸转型是否成功、高等教育改革是否有效和企业发展是否后劲十足的一项重要研究课题。高校必须在明确人才培养目标的基础上，以社会需求为导向，大力推行校企合作，加强实习实训基地建设，通过内部培养和引进外部专家的方式壮大师资队伍，根据行业发展状况完善课程结构，培养所需的应用型、复合型电商人才。
参考文献
[1] 顾晓滨.黑龙江省跨境电子商务发展现状及对策建议[J].对外经贸，2015，10
[2] 李涛、唐齐国、丁加斌.黑龙江省对俄跨境电子商务发展探析――以“互联网+”为背景[J].北方经贸，2015，11
基金项目
哈尔滨金融学院青年项目（课题名称：跨境电商背景下电子商务专业人才培养模式研究；课题编号：E032015007）的部分研究成果。跨境电商网站设计篇7
关键词：跨境电商 国际贸易 人才培养
跨境电商是指不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际贸易活动。近年来，我国传统外贸发展速度放缓，跨境电子商务却保持了快速增长的态势。2013年跨境电商进出易额达到3.1万亿元，同比增长31.3%；2014年我国跨境电子商务试点进出口额已突破30亿元。根据商务部预测，2016年中国跨境电商进出口额将增长至6.5万亿元。中国电子商务研究中心统计显示，2011年以来，我国跨境电子商务交易额年均增长30%以上，跨境电商已成为推动外贸增长的重要力量。
跨境电商发展的核心是国际贸易，只是随着时代的发展，与电子商务结合出现了新特征，所以国际贸易专业的学生更能满足企业的要求，现有企业选择跨境电商人才最多的倾向还是集中在国际贸易专业毕业生上；在复合型人才与专业型人才选择上，跨境电商企业更倾向于前者，那么高职院校在现有专业基础上仅仅增加国际贸易、电子商务等专业的人才培养数量远远不能满足企业对人才素质与技能的要求，跨境电商所需要的复合型人才是指精通外语、熟知各大平台操作运营规则，掌握对外贸易政策动态、了解知识产权与区域习惯等这类人才，绝大多数企业更青睐于有一定技巧和实战训练、能够解决问题的业务岗位人才，并非管理岗位和技术岗位人才。
高职国际贸易专业目前在实施跨境电商学习中存在困难及建议：
一、教材内容不全面，未及时更新，没有与时俱进的跨境电商教材出现
目前我们所使用的教材基本围绕外贸业务流程及外贸业务中的主要工作任务设计教学内容，以业务流程为框架，以工作任务、工作实例为导向实行教学任务驱动，以学生职业能力的培养为主线，强调帮助实现学生的未来发展。虽然符合职业院校的培养目标，但是由于教材不可避免的滞后性，出现相关内容不够全面。
二、重新整合课程体系，使课程与岗位紧密结合
高职院校外贸类专业经过十几年的发展，其人才培养模式与地方经济发展相适应，为实现校企零距离对接，学生零距离上岗，其课程设置与外贸企业岗位紧密结合。
跨境电子商务是一项复杂的系统工程，经营者除了具备国际贸易的知识外，还需要更多地掌握国际物流、电子商务、国际市场营销等专业技能，具体到国际物流的比较选用、海外仓储、交易风险控制与纠纷处理、产品照片的拍摄与处理、网页的编辑与美化、网络营销与推广，网络营销与管理、国际电子支付、电子通关、跨境物流等多项技术、技能和知识。在课程体系建设过程中应增加相应的课程。
三、加强实践教学
1.实践教学中引入外贸电商平台，实际操作
学校在加强学生实践能力培养方面应该改进，在教学中，利用平台开展实操教学，在实际操作中让学生自己发现问题、探究解决的方法。通过实践，从过去教师让学生学的形式转变为学生主动学的模式。
企业更多的是通过注册B2B平台或者是通过各国网站搜索获取客户信息，如国内的付费平台：阿里巴巴、环球资源、中国制造，国外的免费平台Tradekey、.EC21、等，在教学中应该重点介绍相应平台信息和国外的知名网站，同时介绍这些平台的特点，目前贸易发展的趋势。新的B2C跨境网络零售模，如电商企业建立独立的外贸B2C网站，如兰亭集势、易宝（DX）、唯品会等；还有电商企业入驻第三方外贸交易服务平台，如阿里速卖通、敦煌网、eBay、亚马逊（Amazon）等平台。
让学生在集体创业和个人创业的过程中完成学习任务，从而使学生在提高创业能力的同时，掌握出口业务操作过程中的知识、技能和素养。在进口业务中让学生了解国外购物网站一些操作程序，掌握进口环节相关知识，帮助学生代购创业及掌握进口操作知识和技能
2.第三方支付
外贸业务中很多企业更偏向于T/T，而在跨境电商的B2B和B2C中还有更多的第三方支付方式。所以应该适当增加IPayment？MobilePay、Payoneer、Square、PayPal？Here、西联汇款、Google？Wallet、Money？gram等支付方式的介绍，这些支付方式都与传统国际贸易付款方式有所区别。切实掌握跨境电商支付的现状和特点。
四、改革实践环节
1.注重实践教学，校企合作共建课程
现阶段的跨境电商，用户群体由创业向工厂、外贸公司转变，平台销售的产品由网商、二手货源向一手货源转变。主要卖家群体正处于从传统外贸向跨境电商业务艰难转型期，生产模式由“B to C”“C to C”向“B to B”“M to B”模式转变，批发商买家的中大额交易成为平台主要订单。所以跨境电商的实践教学应与企业联手，合作共建实践教学基地。
高职院校可以采用结合当地的产业经济特色，引入中小企业货源，以学生自主开店或网上销售的模式进行实践教学。这样既锻炼了学生的实际操作能力，又解决了中小企业开展跨境电子商务人才短缺的困境；高职院校应与当地有代表性的特色行业和龙头企业联手打造实训基地，在该基地，企业派驻员工与在校教师进行联合教学，教师和学生可以使用企业账号登录跨境电子商务平台，企业进行线上销售和线下报关出货工作，既开拓了企业的国际市场，提高企业的销售量，又能提高学生线上线下的实操能力。
2.成立跨境电商工作室，带领学生共同创业
引入大量有外贸电商实操经验的兼职教师，他们主要向学生传授如何开发海外顾客、如何促成交易、如何建设网络平台以及各种电商平台应用中实际操作的经验。
在前期实践教学的基础上，高职院校还可以尝试成立跨境电商工作室，由专业教师牵头，带领学生共同创业。激发学生的创业热情，积累跨境电商的工作经验。
通过从理论到实训再到实战的层层递进式的人才培养模式，希望高职院校可以打造出符合外贸行业企业需求的综合性和专业性兼备的复合型跨境电商人才。
参考文献：
[1]张玮玮.教改下的高职高专跨境电商人才培养[J].人才，2015（2）.
[2]陈长英.浙江省跨境电商人才需求分析及培养路径研究[J].商贸人才，2015（1）.跨境电商网站设计篇8
以下为其详述内容：
一、背靠政策和市场，网易站在两个“风口”上
(1)政策红利
人大会议闭幕后的记者会上，李克强总理再次提到电商：“互联网上流行的一个词叫‘风口’，我想站在‘互联网+’的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来”。而这已不是李克强总理第一次表态支持电商了，前几天，他刚刚签署批准设立中国(杭州)跨境电子商务综合试验区。2014年11月，李克强总理还曾专门视察浙江义乌的网店，在杭州考察时，要求把设立中国(杭州)跨境电子商务综合试验区，提升到国家发展大局的高度。
自2013年开始，政府多次提出针对跨境电商的利好政策，并在杭州批设试点城市跨境电商试验区。在刚刚结束的两会上，李克强总理在政府工作报告中也提出“发展外贸综合服务平台和市场采购贸易，扩大跨境电子商务综合试点，增加服务外包示范城市数量，提高服务贸易比重。”
另外，杭州海关相关负责人还表示，中国(杭州)跨境电子商务综合试验区将建立六大体系，分别为信息共享体系、金融服务体系、智能物流体系、电商信用体系、风险防控体系、统计监测体系。
对于主要业务已经搬迁到杭州的网易来说，这是一个难得的涉足电商的机会。我们去调研之后发现，这是一个很好的政策红利期。
(2)市场红利
iResearch《2013年跨境网购调查报告》显示，在参与调查的9300名网购消费者中，曾经网购过海外商品和经常进行跨境网购的用户比例分别只有25.2%和3.4%。这反映了跨境网购在中国的渗透率还很低，大众消费者对跨境网购的认知尚待开发。
与中国电子商务9.4万亿元的整体市场规模和中国跨境(进口)电商3.1万亿元的市场规模相比，2013年中国进口零售电商744亿元的市场规模还只是一个零头而已。这一情况与目前市场渗透率较低的现状是相符的。
然而，从2009-2013五年的市场年复合增长率(CAGR)来看，进口零售类电商高达98.7%的年复合增长率把跨境电商(31.1%)和整个电商行业(24.5%)都远远抛在了身后。这一趋势表明，随着普通消费者对跨境网购认识的逐渐普及和深入，进口零售电商的市场渗透率和市场规模仍会在未来几年里进一步迅速上升和扩大。
这就是目前国内有关跨境电商的“市场”，与国家支持政策相对应，成了“互联网+”两个新风口。
互联网界常说，“站在风口上，猪也能飞起来”。事实上，在跨境电商这个领域，国内企业还没有成熟的经验可以模仿，等于说，你的竞争对手还没有成长起来，即使上线较早的天猫国际，去年也就做了20个亿，其他的小企业还不知道在想什么。这便是网易进入市场最好的一个时间点。
二、网易有7亿海量互联网潜在用户，有可能延伸到考拉海购
对于不缺经验、人才、资金的网易来说，最大的一个优势还在于，网易本身是一个综合性的互联网企业，拥有7亿的海量用户——同样是新产品的潜在用户。
用过网易产品的人都应该知道，相对于其他互联网公司看重渠道和推广而言，网易是实实在在专注于产品本身的公司。从邮箱、门户、游戏、在线教育到网易云音乐，网易的“用心”和“有态度”还会不断延伸到了新产品上。
考拉是什么呢？一个异国才有的可爱动物，跟“跨境电商”的气质完全相符。
考拉很懒，以此出发，我们希望中国的消费者也可以很“懒”，不需要费劲周折地去海外扫货、托人代购、转运……就呆在家里好了，全球好货我们给你运过来。我们希望用户可以悠闲、安全、幸福地享受到这些海外优质商品。
三、考拉海购拥有两大利器
众所周知，这些年国内电商网购伤透了消费者的信心，无论从工商局的抽检，还是消费者自身的体验，假货率都是高得惊人。这也是广大消费者舍近求远，转向海淘的原因。
“海外正品”和“一个好的价格”，这是考拉海购创立之时就确定下来的两个打市场的利器。这不是一句口号，网易通过“自营”和“批量直采”模式已经把理念制度化：“自营”，杜绝了第三方平台的无力监管，把产品质量牢牢把控在自己手中；“批量直采”，直接从海外原产地、一级批发商那里大批量进货，去掉中间环节，保证了“海外批发价”。
考拉海购力图做的是“颠覆进口商品贸易价格体系，让利于消费者，”据介绍，公测期间，考拉海购的日订单量已经达到五位数，如此低调却一直成为了用户的死忠，这或许就是网易的品牌价值。
四、杭州跨境电商监管政策促进考拉海购的发展
考拉海购的正品和低价还来源于国家的跨境电商监管政策：相关部门着力在跨境电子商务各环节的技术标准、业务流程、监管模式和信息化建设等方面先行先试。
作为全国首批跨境贸易电子商务服务试点城市之一，杭州率先建立了“清单核放、汇总申报”通关模式，初步建立了海关、国检、税务、外管、电商、物流、银行等数据交换平台和长三角区域通关一体化。跨境电商网站设计篇9
的确，如何抓住“一带一路”的历史机遇和政策东风将当地的企业和商品推向全球成了各地政府的重要工作，除了重庆，浙江，福建，上海，天津等地方也都在积极谋划，主动布局。
之前，地方出口贸易基本都是以如下方式实现的：产品销售给国外的贸易企业后，经过层层加价后才能到达消费者手中，出口企业所获得的利润比较有限。随着全球化的不断推进，劳动力成本的不断上升，外贸企业的经营发展受到了很大的限制。而通过电子商务方式实现跨境销售，将有效突破时间和空间的限制，使我国的生产企业有更多的机会，以低廉的成本、快捷的方式将信息到全球，以较低的门槛直面海外客户，减少流通环节，获得较为丰厚的回报。
一个在阿里巴巴“1688”平台上只需要20元左右的充电宝，通过亚马逊等跨境电商平台卖给欧美顾客，零售价可以高达20多美元，销量更是轻松突破15000件。即便按照相对保守的数据测算，这单生意的利润率也在20%以上。
在杭州市商务委举办的一个跨境电子商务培训课上，当学员听到这个案例时，都唏嘘不已。然而这仅仅是跨境电商跨境电商价值的一方面体现。
跨境电商是“互联网+进出口贸易”的一种主要的表现形式，其魅力在于打破了时空限制，让企业跨越时空，找到更多客户；把不必要的批发环节砍掉，打破了中间环节，通过互联网直销降低了成本，提高了产品竞争力；通过大数据沉淀，可以进行客户喜好分析，从被动营销到主动营销，预见订单，实现个性化定制，掌握定价权，这也是电子商务的最高境界。
过去两年，中国跨境电商发展非常迅猛。2014年中国跨境电商交易规模为4.2万亿元，同比增长33.3%。其中，跨境出口电商仍占据主要市场份额，本文所提到的跨境电商也主要是指跨境出口电商。而伴随着我国“一带一路”战略的落地，国内企业将掀起一波走出去的浪潮，出口业务仍是我国跨境电商未来发展的主要方向，产品种类和销售市场将更加多元化，从服装服饰和3C电子产品向家居、汽车等大型产品扩展。
此外根据Rackspace公司最新公布的一份调查报告显示，许多电商企业都在寻求海外业务增长机会，其中46%已经开展了海外业务，34%正在计划向海外市场进军，而只有20%近期没有向海外扩张的计划。即使是这些没有近期规划的电商企业，也有74%的人表示计划在未来进军海外市场。这其中又有57%计划在一到两年内开展海外业务，43%希望在三到四年内实现海外扩张目标。在目标市场方面，47%的受访企业把目标定于欧洲、英国或美国，亦有一些受访者有意进军澳大利亚、南美、俄罗斯及中东。
磨刀不误砍柴工，在出海之前，国内企业还是要把准备工作做扎实。
平台选择要量力而行
面对跨境电商平台，国内企业一般会有两种选择：一是自建电商平台，二是选择像阿里巴巴、亚马逊以及大龙网、敦煌网、兰亭集势、中国制造网这样的第三方电子商务平台。
淘橙电商联合创始人兼运营总监李俊表示，选择第三方平台门槛低、上手快、进入国外市场迅速、营销成本固定，但是入驻第三方平台意味着企业的商品需遵守平台的游戏规则，要面临消费者的比价，竞争将更激烈，也很难建立客户数据库；自建平台，企业可以自主营销、自建数据库、建立自有品牌、利润也相对较高，但需要投入的成本也更高，对技术和人力的要求也很高，同时还要面对当地法律法规的遵从问题。
“第三方平台毕竟是在人家地盘上，什么都得听人家的，尤其是亚马逊，本身就比较严格，费用又高，珠宝类佣金西班牙站要20%，英国站要25%，这样对企业来说利润损失太大。而打造一个专业运营的且比较完整的跨境进口电商综合服务平台动辄几千万元，而且后期的投入随着规模的扩大、服务的延伸和技术的革新也会是一个很庞大的数字。”几乎所有的中小企业在电商平台选择的问题上都有这样的纠结。李俊的建议是量力而行，根据自己实践需求和能力选择适合自己的模式。如果跨境电商企业想要建立自己的品牌，自建平台是最适合的方式，能很好地配合好企业的市场计划和推广宣传。
跨境电商，平台为王，这是国内企业跨境销售的第一步也是最重要的一步。
IT建设不可小视
但是，无论企业自建电商平台还是大龙网、敦煌网和中国制造网等第三方电商平台都面临同样一个问题，那就是IT系统尤其是基础设施建设，因为这涉及到一个至关重要的课题――用户体验。
“作为一家连接全球买家与中国供货商的电子商务公司，为我们的全球客户提供方便使用和高质量的用户体验至关重要。曾经，我们的网站一个月内宕机三次，严重影响我们的业务开展和公司形象。所以，没有一个稳定、安全、可靠和有弹性的IT系统支撑，电商平台的功能再全、易用性再高、UI再漂亮也只能是虚有其表。” 中国制造网的IT经理陶延这样表述IT系统之于跨境电商的重要性。
跨境电商的业务会遍布全球，因此不是所有企业都像阿里巴巴那样有能力自己部署面向全球的庞大IT基础设施群，对于大部分电商企业来说没有这个必要，云服务就是一个非常理想的选择。云服务可以让他们专注于业务经营而不是IT事务。他们可以利用广泛的计算、存储和网络产品组合优势，经济高效地随企业的发展和需求进行扩展，并达到比以往更快的上市速度。
陶延根据自己多年的经历和实践建议电商企业使用混合云服务，因为混合云可以让企业能运用多种云端模式来结合服务及数据，并能为客户提供量身设计的服务方案，满足企业独特的应用程序需求和工作负荷。他说：“混合云既有公有云在扩展方面的灵活性，又同时具备私有云的安全性，是创业者最优性价比的选择。当然前提是要选择一个靠谱的混合云服务提供商，比如技术能力强、运维经验丰富、服务水平高以及高质量、广覆盖的数据中心等。我们公司位于南京，但70% 的网页流量都来自海外。网站访问量也从最初每天100万激增加到现在3500 万，但是整个系统表现出色，这便得益于我们同Rackspace的良好合作。”
IT系统是跨境电商的根基和灵魂，但遗憾的是，其价值和地位即使现在也没有得到跨境电商企业的足够重视。
仓储物流是痛点所在
无论是电商平台还是IT系统对于跨境电商来说都不是最大的挑战，真正的痛点在于供应链，而在所有供应链环节中，仓储物流又是难中之难。
跨境电商企业想要获取更高利润，仓储物流是一个不得不破的壁垒，“海外仓”便是在这样的市场诉求中应运而生。
海外仓是以仓储为核心的综合物流配套体系，其中包括了大宗货物运输，海内外贸易清关，精细化仓储管理，个性化订单管理，包装配送，以及综合信息管理等等，对经营电商海外仓储物流企业的综合能力要求相当高。海外仓主要目的是提高发货的速度，增强客户体验。
在海外仓的建设上也有两种方式：自建和租用，租用主要是指购买用亚马逊和eBAY等电商大佬们或者是专业跨境仓储公司的仓储物流服务。同IT系统建设一样，大部分跨境电商企业没有实力和必要去自建海外仓，都会选择第三方海外仓来储存自己的商品。
随着跨境电商的持续火爆，许多企业已经开始涉足海外仓业务，包括中国制造网和大龙网这样的第三方电商平台。所以，对于跨境电商企业来说，是否有仓可储已经不是问题，难点就在如何在鱼龙混杂的海外仓储物流企业中找到最适合自己、最值得信赖的合作伙伴。跨境电商网站设计篇10
关键词：跨境电子商务；营销推广；电子配件
随着近几年外贸渠道的逐步转型，我国跨境电子商务持续发展，2015年中国进出口总额约为25万亿元，其中跨境电商的交易规模在5万亿元左右，渗透率约为20%。目前中国跨境出口正处于发展的黄金时期，2015年跨境电商的出口占比83.2%，以当前外贸趋势以及跨境电商行业的发展优势来看，未来跨境电子商务的可渗透空间大，可持续增长性较强。而与此同时，随着电商热度增加，部分行业的竞争越来越激烈，在此背景下通过合适的营销推广手段来争取市场份额显得更为重要。
3C消费电子产品在跨境电商行业中发展较为成熟，相应的电子产品配件也成为比较热门的跨境品类。以手机附件为例，受大屏智能手机迅速发展的影响，近两年国内外的手机配件市场保持着20%-30%的快速增长，国产手机迅速崛起以及中国手机配件物美价廉的特点给中国手机配件带来很大海外需求，因此越来越多跨境出口从业者选择配件领域。但是行业竞争加大也使电子配件市场面临着较大的挑战，目前某些产品已出现供过于求的趋势，特别是中小跨境电商大幅增加，电子配件市场的产品同质化，由此引发价格竞争导致销售利润率下降。未来跨境电商会逐渐进入品牌竞争的时代，跨境出口企业除了改变销售方式，也应变革自身的营销方式，发展自主品牌，进行差异化的营销推广，才能在市场竞争中存活乃至形成独特的竞争优势。下面结合电子产品配件为例，从三方面简要说明跨境电商的营销推广方式：
一、网站或店铺内部优化推广
有效的推广要从企业网站或跨境平台上商家店铺良好的内部优化开始。其一，跨境电商平台每天都会有大量商品上架，为了增加搜索曝光率，设置好搜索关键字，优化商品标题很重要。标题和关键字既要说明产品的基本特征，又要显示商家独特的卖点或该产品的优势；选择了适当有效的关键词后需要进行合适的组合处理，跨境出口针对的是外国买家，因此标题的组合设置要考虑不同国家用户的搜索和浏览习惯，尽量用一句简洁完整的语句来概括商品，而不是词语的堆砌。例如，跨境平台上往往会提品销量统计数据，根据产品销售国家分布情况可以了解特定产品的市场需求，在设置标题、关键词甚至运费模板时，按需求情况设定目标国家并根据其买家的消费偏好进行有针对性的操作，有助于提高商品的转化率。其二，产品描述信息要尽量清楚详细，对于电子配件类商品，尺寸、适用型号、性能等基本信息要直观明了，材质、颜色、重量、产地、售后服务、使用与保养注意事项、支付方式等内容也要全面并且有条理地展示出来，从而方便买家进行选择。其三，优化产品图片能够吸引买家，既要有体现商品整体效果的图片，又需要足够细节图以传递尽可能多的信息，其中最重要的是产品主图的选择，要清晰的展示出整体，准确还原颜色，突出主题。
二、外部营销推广
出口电商对外推广形式主要为搜索引擎营销和社会化营销。搜索引擎营销包括SEM（Search Engine Marketing）与SEO（Search Engine Optimization），SEM对在线存储的所有信息基于算法进行排序，进而通过搜索引擎满足用户的需求；SEO利用搜索引擎的搜索规则，从而提高特定网站在该引擎内的搜索排名。社会化媒体营销则是利用在线社区、博客、百科等互联网协作平台媒体的社会化网络进行营销，如Facebook，Twitter，Pinterest，Google+，Tumblr等。
我国出口电商推广服务的提供商有Google，Facebook等，例如营销和整合服务商“品众互动”作为Google和Facebook的商，可以提供搜索引擎管理策略，结合企业品牌与产品所处不同阶段的网络推广需求，通过搜索引擎营销数据分析及社交媒体目标人群属性数据分析，提供个性化的网络营销服务。除了出口电商服务商，跨境电子商务平台往往也提供营销服务。例如“敦煌网”交易服务平台整合了多种营销方式，将 SEO、SEM、EDM、BBS 等线上资源与展会、BD 等线下资源结合来吸引海外客户；同时，敦煌网卖家可以通过平台推出的定向展示推广计划为店铺引流。和速卖通的推广方式相似，推广计划中包括重点推广和快捷推广两个类型。重点推广是针对店铺的主推商品进行关键词出价的精准推广方式，适用于单件的重点商品。卖家可以通过对商品数据的统计分析，依据成交转化率、购物车、搜索点击率等信息，选择市场热销产品或者自身具有竞争优势的产品进行重点推广；快捷推广则是针对店铺普通商品进行关键词出价的批量推广方式，便于普通商品吸引更多流量。但是搜索引擎优化和关键词竞价排名需要较高成本的投入，相对而言社会化媒体推广方式则在成本方面具有优势，利用社交媒体进行“论坛营销”有利于提高推广效率。比如电子配件产品卖家可以通过与论坛合作以及自建论坛的形式来聚集电子产品爱好者，提高客户黏性。以Facebook为例，可以分享图文信息建立自身网络来吸引对产品感兴趣的人群，也可以通过关键词查看平台上相关电子产品的专页，得到不同国家地区厂家的联系信息，或者直接在Facebook给页面管理者发送信息，寻求站点合作或商业合作从而达到产品推广的目的。
三、品牌建设推广
跨境电商领域的竞争者不断涌入，同质化产品使中小企业缺乏竞争优势，不少商家采用打折促销的方式进行推广，但这难以形成持续的吸引力，也难以冲破行业的发展瓶颈。持续有效的推广离不开品牌效应，对于跨境电商卖家，只有逐步建立自身品牌，才能在越来越激烈的跨境出口竞争中占据一席之地。
电子配件类产品可以融入创意，以满足年轻使用者的个性化追求，而较缺少创新产品的卖家也可以通过提供创意的服务，采用差异化的方式经营等途径形成品牌特色。特别是对于小微企业，以“小而美”的理念来发展，通过细分市场精准定位并满足消费者需求，围绕产品的细节属性、经营方式和销售方式等方面进行创新扩散，以此可以弥补品牌劣势，逐渐建设与发展品牌。
在产品方面，以手机配件为例，一方面，电子产品不断更新换代，要注意产品的生命周期。品牌手机新品上市，型号设计变更会带来新的需求，把握市场动向，抢先开发与新型号匹配兼容的配件产品有利于抢占商机。手机配件类产品的热销期与品牌手机的新型号密切相关，所以把握好产品的生命周期很重要，比如会影响价格设置，新品手机配件刚时价格较高，随着热销趋势减弱和制造成本降低，价格也逐渐压低，商家需要及时调整价格竞争力。另一方面，电子产品配件在往智能化和个性化的方向发展，特别是年轻的电子产品使用者可能对其电子设备具有个性化改造的需求，跨境出口卖家可以根据消费者独特的需求推出定制服务，通过电子配件进一步令电子设备的功能多样化，使用便捷化。
在客户管理方面，贴心的服务能拉近与客户之间的距离，增加客户粘性。既要提供良好的售后服务，又要完善信用评价体系，此外，通过历史订单信息，可以选择出重点买家信息进行备注管理，并根据其特殊需求及喜好发送营销邮件，如发送新品上架情况、促销信息、售后满意度调查等，进一步做好客户管理。
通过快速准确满足市场需求的优质产品和良好细心的客户服务，跨境电商出口商可以积累口碑，建设自身品牌，进而使营销推广效果事半功倍。
参考文献：
[1] 柯丽敏，王怀周.跨境电商基础、策略与实战[M].北京：电子工业出版社，2016
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