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1、 点击登录后，页面提示“验证签名错”。
2、 我登录网银时浏览器并未弹出任何提示控件安装信息，该如何解决？
3、 我在登录网银时浏览器自动下载控件总是安装不成功 ，该如何解决？
4、 我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，已经成功安装控件，但为什么不能使用键盘输入密码？
5、 我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，为什么每次安装签名控件都报错？
6、 我已经成功自动安装网银控件，但登录网银时仍然提示我需要安装，该如何解决？
7、 我的电脑操作系统是Windows2000、WindowsXP，在安装U-KEY驱动程序过程中不小心误装了供Windows98的补丁，导致智能卡管理工具不能正常安装或运行，请问是什么原因？如何解决？
8、 我的移动证书（U-KEY）被锁定了，后续该如何操作？
9、 如何备份（导出）我的数字证书？
10、 如何导入我的数字证书？
12、 我的电脑操作系统是Windows Vista系列，在首次登录证书下载过程中流程中断，该如何解决？
13、 我的电脑昨天还可以正常使用U-KEY登录，今天就无法正常登录了，怎么办？
14、 点击“登录”按钮后，未出现登录页面。
15、 在登录页面输入登录要素（客户号、密码等），点击“登录”后，页面弹出对话框“登录已失效，请重新登录”，同时页面提示“用户新登录，或联接已失效”。
16、 为什么我使用网银时，页面反应速度会随着点击次数增多变得越来越迟缓？
17、 我已在“网银设置”→“网银安全设置”→“交易限额设置”中对“汇到其他银行（快速）做过转出卡、转账限额设定，但为何我进入“汇款”→“汇到其他银行”→“快速汇款”后，页面提示“ 非法用户”？
18、 客户号不容易记住，能用其他用户名，例如身份证号登录个人网银吗？
19、 我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，以前用IE8可以正常登录网银，为什么我升级IE9后，页面排版和文字显示有问题？
20、 我每次登录网银时，网银提示“登录已失效，请重新登录”或“验证码输入错误”，该如何解决？
21、 查询密码是什么？和ATM密码一样吗？
22、 在个人网银动态密码版或理财版登录画面中，输入登录信息，并点击“登录”后，提示“验证码输入错误 ”。
1、 点击登录后，页面提示“验证签名错”。
为了保证您安全使用我行网上银行，初次登录时，均需要安装安全控件。如果多次安装安全控件无效，请按照如下安装步骤手工安装安全控件：
1、先手工下载安装包：.cn/，点击“首次登录”，并在此过程中重新将数字证书下载到您的U-KEY中。
完成首次登录之后，就可以重新使用网上银行了。
9、如何备份（导出）我的数字证书？
1、在打开的网页中，选择浏览器中的“工具”，点击下拉菜单中的“Internet选项”
2、选择内容中的“证书”
3、选择自己的证书然后导出。[注：如果您的机器上有多个证书，可点击页面下方的查看按钮。您的浦发银行网银数字证书有如下特征：在“颁发给”项下以“040@”、 “041@”或“SPDB_041@”开头，且包含您的身份证号、客户号及姓名拼音等要素。]
5、选择“是，导出私钥”，点击下一步
7、根据图示，输入证书私钥的保护密码；今后凭此密码安装该证书
8、点击“浏览”选择您要将数字证书存放的位置，并且给该证书文件命名；建议将该证书文件保存在本 台电脑之外的安全之处（如：仅自己使用的U盘、移动硬盘、软盘中）。
9、点击完成，弹出对话框点击确定，证书导出（备份）成功。
10、证书导出后图标见下图：
10、如何导入我的数字证书？
1、双击此前您导出（备份）的证书文件，弹出证书导入向导
4、输入您在导出（备份）证书时输入的证书私钥保护密码，并直接点击下一步。注意：请不要选择“□ 标志此密钥为可导出的。”
您需要根据您的操作系统版本安装安全补丁程序：
12、我的电脑操作系统是Windows Vista或Windows 7系列，在首次登录证书下载过程中流程中断，该如何解决？
您需要按以下流程进行操作，以完成证书链和Vista驱动程序的下载安装。
1、证书链下载安装：请点击此处下载
证书链整个安装流程如下所示：
（1）点击上方下载链接后会弹出如下对话框：
（2）将b_.cn”和“.cn”两个站点列为可信站点；若系统未将这两个站点列为可信站点，请手动进行添加。
13、我的电脑昨天还可以正常使用U-KEY登录，今天就无法正常登录了，怎么办？
这可能是由于您最近使用了系统管理工具进行了自动清理，将U-KEY驱动程序强制卸载所导致的问题。请按照如下步骤重新安装证书驱动程序：
请根据您的U-KEY证书类型，点击下载相应的证书驱动程序，解压缩后完成安装。
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编号以“TL”字母开头的U-KEY
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编号以“TD”字母开头的U-KEY。
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编号以“FT”字母开头的U-KEY。
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编号以“PD”字母开头的U-KEY。
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安装完成后，请将U-KEY移动证书连接到计算机，系统将自动查找设备直至完成。
14、点击“登录”按钮后，未出现登录页面。
这一般是由于您的浏览器设置了安全级别为“高”的弹出窗口拦截选项。点击“登录”后，在地址栏下，会出现“阻止了一个弹出窗口，要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”（如下图）。
单击此提示，选择“总是允许来自此站点的弹出窗口”。
15、在登录页面输入登录要素（客户号、密码等），点击“登录”后，页面弹出对话框“登录已失效 ，请重新登录”，同时页面提示“用户新登录，或联接已失效”。
该问题的出现与电脑的cookies设置有关。请打开浏览器窗口，点击“工具”→“Internet选项”， 选择“隐私”页，点击“编辑”按钮，在“网站地址”空格内填入：.cn/之后，点 击“允许”。或者您也可以在“隐私”页点击“默认”按钮，直接将隐私级别设为默认的“中”级
16、为什么我使用网银时，页面反应速度会随着点击次数增多变得越来越迟缓？
您需要安装如下浏览器补丁程序。
.cn”添加至显示网站列表中，并按示图勾选选项。
访问网银时请确认已选中“兼容性视图”
2、 设置浏览器每次访问页面时检查新版本。以IE8为例，请点击“工具”，选择“设置“，勾选“每次访问页面时”，点击“确定”。
21、查询密码是什么？和ATM密码一样吗？
我行对每个客户设置一个查询密码，客户登录网上银行、拨打电话银行查询自己名下所有卡、折的信息时，都使用这个密码。查询密码不同于ATM密码。若您不清楚自己的查询密码，可以拨打我行客户服务 热线咨询密码规则、获得自己的查询密码，或携带身份证至我行网点重新设置您的查询密码。
22、在个人网银动态密码或理财版登录画面中，输入登录信息，并点击“登录”后，提示“验证码输入错误”
首先，请检查输入的验证码是否有误。验证码由小写字母和阿拉伯数字组成，共6位，中间没有空格 或任何其他符号。
若您确认输入无误，请注意您每次看到的验证码是否相同？若您每次看到的验证码都一样，请点击“工具”→“Internet选项”
“常规”页中“Internet临时文件”“设置”按钮
在“检查所存网页的较新版本”中，选择“每次访问此页时检查”。
如果您每次看到的验证码都不一样，而且您也正确输入了验证码，那么请按如下方法修改浏览器设置：请 打开浏览器窗口，点击“工具”→“Internet选项”，选择“隐私”页，移动滑动块或点击“默认”按钮 ，将隐私级别设为默认的“中”级。或者在“隐私”页中点击“编辑”或“站点”按钮，在“网站地址” 空格内填入：“*.”，之后，点击“允许”。
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