有什么好的物业管理软件有哪些

标准的物业管理,物业必备项目之一就是公布一个电话号码,达到物业公司与业主之间的沟通目的。但往往这个电话会给物业惹来好多麻烦事。是打开的方式不对还是操作的方式不对,没有一家物业公司会说,我们不为业主服务,但往往物业采用的方式方法会带来不好的效果。那智能物业呼叫中心引进后会给沟通带来什么样的升级?

常见问题:(1)业主多次打电话反映同一问题,但由于接电话的人不一致,导致通话记录无法互通,业主感官差;(2)不能准确判定业主身份和业主所居住房屋,每回都会问一遍,业主也很烦,但物业没办法;(3)无法得知业主的使用情况,是否欠费、是否投诉报修、是否租客?

又由于物业管理的特殊性,小区分散管理,建立集中呼叫中心成本太高,外包又涉及业主信息安全和成本管控。呼叫中心人员在接听用户电话之后如何把需派单或后续跟进的事情安排到位,也是考验物业公司沟通协调能力。

所以物业使用的呼叫中心,一定要考虑以上问题。

纵观整个呼叫中心市场,能够针对物业单独推出版本的少之又少,价格也是高高在上。云客服、AI客服等等眼花缭乱。物业在选择产品时,一定要慎之又慎。

那我们设计的呼叫中心如何解决以上问题,让物业公司初衷能够彻底落地,让呼叫中心能够更好地发挥其作用,且能控制成本。

呼叫中心单机化:一个呼叫中心链接一台电脑,并支持座机和无线座机;呼叫中西数据中心化:所有的进线记录后台均有记录,且有权限的人可以查看;呼叫中心客户端:用户在打进电话时,系统弹屏。显示用户信息,并支持多房屋选择;如需多部电话支持,只需增加程控交换机,就可以实现多分机支持,但还需一个电话一台电脑;多小区设置:一个物业公司,多个小区,数据可统一管理。(通话录音本地保存);能够关联物业后台,及时提取或增加投诉报修内容;价格:如何能用更少的钱,达到物业想要的功能。

功能涉及部门:客服中心、前台。

呼叫中心是物业公司对外门面之一,智能呼叫中心的引入,能够大大减轻物业公司对问题的收集和反馈能力。希望物业公司能够好好利用新技术,为业主提供更好的服务。

如有不同见解,欢迎讨论。

利益相关方:金牌管家创始人

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  方圆物业管理软件是最早的基于微软开发平台。

  B、 方圆物业管理软件设计之初就面向大型集团公司,支持总公司、区域公司、分公司、管理处多级组织架构;

  C、 通过表单填制规范企业各项业务,以流程驱动固化管理流程,以决策模型指导企业战略发展;通过软件实施达到企业横向与纵向管理目标,最终使物业企业管控体系落地执行。

  D、零扩展成本,无客户端用户数限制:新增计算机不需购置新的软件授权,也无需安装任何软件

  E、既支持局域网也支持广域网,自持移动应用:无论在家中还是外地出差,只要能够上网就可使用本物业管理软件!

  F、软件终身免费升级:系统升级只需对服务器软件升级即可,客户端无需做任何改动!

  功能模块:包括系统管理、人事管理,房源管理,客户管理,租售管理、客户入住、收费管理,工程设备管理,客户服务,保洁绿化,能耗管理、保安消防,采购库存管理、停车场管理,办公管理,票据管理、公司文档、评优档案等块。

  1、 空间信息管理

  记录管理区、大楼、楼层、房间及配套硬件设施的基本信息。主要模块:项目(小区、写字楼、别墅等)基本信息管理、楼宇基本信息管理、房间管理信息模块

  实现对业主购房、出租、退房的全过程管理,可以随时查询住户历史情况和现状,加强对业主及住户的沟通和管理。小区包括客户信息管理,写字楼包括租户信息管理。

  提供给物业公司的房产租赁人员使用,能够对所管物业的使用状态进行管理,可以按租赁状态等方式进行分类汇总、统计,还可根据出租截止日期等租赁管理信息进行查询、汇总,预先对未来时间段内的租赁变化情况有所了解、准备,使租赁工作预见性强。包括合同管理、调租、退租等;到期提醒设定:可设置在合同到期日多少天前自动提醒,在界面上相应的租户以不同颜色显示

  物业收费管理信息系统是整个综合物业管理信息系统的日常业务管理模块,对物业管理公司的经营管理工作起到至关重要的作用。在收费管理中,系统将收费分为社区、大楼、楼层、房间等多个级别。主要功能模块:收费项目定义、 合同管理、 应收款管理、实收、欠费管理、 收费情况统计查询


  消防保安管理是企业正常运转的重要保证。本模块主要包括保安人员档案管理、保安人员定岗、轮班或换班管理、安防巡逻检查记录、治安情况记录以及来人来访、物品出入管理等功能。

  环卫管理主要包括三个方面:绿化管理,保洁管理,联系单位。绿化管理即绿化安排及维护记录,保洁管理包括清洁用具管理、保洁安排及检查记录,联系单位即联系单位信息及联系记录。其典型功能有:

  包括车位管理(登录、管理车位承租者信息,可实现与一卡通系统地数据共享)、车辆出入信息管理(常客、散客等进出停车场信息管理)、异常信息管理(各种异常报警事件的录入和管理)、收费管理(停车费计算、停车费基价、单价及优惠时段、折扣设定等)、停车卡管理(发放、注销、挂失等的日常管理)、收费员工班次管理等。

  为客户订阅或收发邮件、书报期刊,为客户出差定票等是一些物业管理公司的服务性业务。主要模块有日常服务管理、客户投诉管理、报修管理、社区活动管理;本模块从服务申请、派工、完成、回访、统计等流程化日常服务管理功能。

  物资管理信息系统为企业提供了一种管理库存的电子集成化方案,从采购、入库,到库内作业、出库、核算等。主要模块:采购计划管理、供货商管理、

  物料档案管理、物资入库管理、物资出库管理、统计查询

  根据专门的需求分析后定做开发的办公OA管理,可以最大限度的实现无纸化、自动化办公。主要模块:个人工作秘书、公共信息管理、收发文管理、固定资产管理、文档资料库

  11、人事管理子系统

  从员工的招聘、任用到员工的离职进行全面有效的管理,详细记录员工的个人资料、工资管理、岗位考核、在职培训、离职手续办理等资料。

  12、工程设备管理

  建立设备基本信息库与设备台帐;设备维修从申请,到派工、维修、验收等实现过程化管理;自动提示到期需保养的设备;包括设备保养、设备维修、设备档案图纸资料、巡查记录、运行日志、二次装修管理、工程图纸管理等模块

  系统专门针对决策层的需求提供各种统计数据及分析图表,企业领导可随时随地查看公司最新营运统计资料,主要功能:按管理区、大楼统计出费用收缴情况,收费率统计,收费年、月、日报表;可分别按管理区、大楼统计出租率;所有统计功能均可生成柱状,饼状及曲线图;

  14、系统维护管理系统

  主要模块:系统初始化设置、系统编码管理、 系统权限管理、操作日志、

  数据备份、数据恢复、清空数据

  15、其他接口系统

  全面的物业管理系统还应该包括楼宇自控系统、门禁考勤系统、停车场管理系统、通讯管理系统、智能监控系统、安全防护系统、巡查管理系统等的集中后台控制和管理,以及我们独有的动态、智能工单派发技术等,由于其后端一般均采用统一的计算机网络平台和系统平台技术,因而很容易实现各个系统之间的互联、互通和信息共享。我们可在通用物业管理业务平台技术基础上,针对各物业公司物业管理项目的实际运作模式做进一步的开发和集成工作,并结合数据结构和工作流定制技术,最大程度地实现整个产品的适用性和可扩展性。

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        物业管理形态多种多样,物业管理软件也是形形色色,比如酒店管理系统、校园管理系统、博物馆管理系统,今天我们来聊聊社区里的物业管理系统,也就是住宅物业软件。

要是说物业管理软件哪个好,真的是不好下结论。每个物业管理公司、物业管理处的实际需求都是不一样的,只要能满足软件使用者的需求就是好软件。打个比方来说,Windows是不是一个好软件,相信对于我们大多数人来说是好软件,但是对于苹果手机用户、超级计算机“天河二号”的使用者来说,Windows可是一点用都没有啊!


        所以,物业管理企业选择信息化方案的时候,一定要选择合适自己的,要用到哪些模块是一个都不能少,比如收费管理、人力资源管理、客户关系管理、协同办公、能耗管理、物料管理等模块,其次是厂商的售后服务质量。


        选择物业软件千万不要只注意到价格便宜就忽视了产品,正确的策略是挑选满足物业公司需求的性价比高的物业软件。比如可以选择极致物业管理系统的社区版、标准版、极致云服务。


        社区版可以让物业管理公司开启智慧社区之门,包括协同办公、收费管理、增值税管理(全面支持“营改增”)、客户服务、短信平台等功能。另外还无缝集成了极致办公APP和极致社区APP。


        标准版是软硬一体、神形兼备,包括增值税管理、协同办公、收费管理、客户关系管理、物料管理、人力资源管理、短信平台等功能模块,另外赠送实现全员随时、随地的移动办公——极致办公APP,赠送阿里云服务器一年的使用期。


        极致云服务则是面向物业管理行业的云计算平台。极致云服务融合了收费管理、客户服务、移动办公、社区运营等核心产品和服务,通过低成本、高可用性的方式提供给物业管理企业。

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