有实验表明，在朋友圈晒甜蜜、秀恩爱是社交网络中最不受欢迎的人。公共社交空间的不自由为情侣社交提供了生存契机。在传统社交应用市场逐步饱和的情况下，，整个互联网行业越来越刮起一阵私密风，各种以私密社交为目的的应用不断涌现。从国外第一款情侣社交应用“Pair”获得较高关注后，同样主打情侣社交的“Between”、“小恩爱”等App纷纷上线。不过由于用户定位足够窄众，很多情侣社交App往往面临用户粘性不足的考验，市场拓展空间较小。这样来看，小恩爱的业务数据显得很漂亮了，据小恩爱联合创始人钟超介绍，小恩爱目前用户量达 3000万，免费短信超过200亿条，免费通话累计超过40万小时。日前，钟超还在友盟开放日深圳站上分享了他们的产品运营经历。以下为钟超口述内容，梳理时略有删减。情侣社交市场的慢热，等了3年小恩爱是2011年成立的，当时市面上还没有情侣相关的软件，当我们第一款产品上线后， “Pair”（国外第一款情侣社交移动应用，现已改名“Couple”）也发布了。我们很是惊喜，这相当于我们不是一个从拷贝海外产品的产品，而是我们创造了一个情侣市场的先驱，当时我们一直坚信这块市场能做起来，并且我们一直在尝试。但是，在情侣社交市场火热之前，我们的日子过得非常灰暗。每天后台的数据很一般，增长非常缓慢，直到了2014年，用户数据呈现出一个非常恐怖的爆发式增长，服务器请求量每隔3个月就会翻一番。截止到目前，小恩爱的用户量达 3000万，注册用户量已超过其他同类产品数据的总和。产品迭代过程里的一点收获和那些坑先来谈下如何寻找第一批种子用户吧很多同行倾向于通过积分墙去购买用户，在产品早期，我非常不建议这么做。都说早期用户是“种子用户”，当他们成为产品的忠实用户后，他们会成为你的粉丝，帮你去推广。新用户有时候会在微博上反馈小恩爱的使用问题，早期我们是没有那么多的人力做客服工作，但我们的粉丝会主动的去解答新用户的问题，甚至做的非常专业。早期这类用户帮我们解决了很多问题。这类用户还有一个共性，非常忠诚。当服务器宕机之后他们会第一时间反馈，甚至是跟其他的用户去解释故障原因，甚至会自主的建一些QQ群、微信群以及百度贴吧。这些用户群不仅帮助我们推广App，更多的是可以通过他们的反馈来挖掘出更多用户的喜好，把产品做的更完善。从而间接地提升了留存率。简单分享一个数字，可能大家不会相信，小恩爱的（次日还是周？）留存率是超过50%，而且这些留存用户当中有一个非常奇怪的现象，很多用户用下来之后发现自己是单身，这类用户就不用了，也会影响我们的留存率，但是他回过头来再用。再来说下我们踩过的坑第一点，怎样看待用户体验。早期我们对APP没有太多的了解，产品设计比较随性，譬如最早的设计是不要求强制登录的，感觉会非常伤害用户，但后来觉得这样是不对的，后来的版本要求用户不仅要注册，还要加他的另一半为好友。还有个例子，在小恩爱2.0版本里，用户不关联另一半的恩爱号就看不到任何其他内容，当时我们的想法是，不关联另一半的用户，还能算我们的用户吗？当我们从友盟后台的页面访问路径看到，很多用户停留在这个页面不再往下走了，就意识到出问题了，很多分手、单身用户因此而流失掉了。所以4.0版本升级中，用户无需关联就能看到APP内的所有内容，有些功能在不关联的情况下也可使用。很多单身用户在了解了这个功能后，在找到男女朋友的时候就会重新使用。这样一个简单的变化，虽然在短期不会看到效果，但是长期看，我们发现留存率在提升。推送不只是用来拉动日活大家知道，很多情侣社交App都面临用户粘性不足的问题，也有很多同行会通过推送来提升用户的活跃度。我们坚持只推送对用户非常有价值的信息。而且小恩爱官方是不会给用户推送任何信息，所有的推送信息必须是用户与他的另一半，或者是用户在论坛板块与其他人互动产生的消息提醒。小恩爱将对用户的推送分为三个等级。第一个等级是用户的另一半给用户发送的消息。这种推送有声音、有振动、有提示，在APP之外推送的，一旦看到这样的推送就是用户的另一半所发送的消息，而绝不是一个活动推送。第二个等级是用户在APP内发生操作时所产生的消息。比如用户在使用小姨妈、日记本、纪念日等功能时，所发生的操作会产生信息推送给用户的另一半。这种信息无需及时回复，所以这类推送是没有声音提示的。第三个等级可以理解为通知，而非推送。对APP内的一些活动，比如用户在情侣说中的回帖或官方发起的推送等，会给用户发送通知提醒。但这类内容对用户不是核心信息，我们不会进行站外推送去打扰到用户，只有用户在打开App 的时候才会看到这个通知。这样做的好处就是，小恩爱的用户日活非常有含量。再说下技术层面遇到一个问题，服务器体验。当你从一个很小的用户量猛增到一个很大的用户量后，你会发现你所有的服务器架构全部不适用了。并不是说用户量猛增就会让请求量马上翻一番，而是当你的产品做好了，用户留存提高了之后，用户的使用频次会非常的高，所以服务器的请求量会变得非常恐怖。分享个小数据：小恩爱现在的API的请求（去除聊天功能数据）超过1亿次，这是我们目前面临的问题。短期内我们只能去不停的加机器，但这样不能从根本上解决问题。我们使用云服务，尽量的节源开流，用更少的成本做更多的事。当然，我们也需要更多牛人的加入。前面说到几个都是从产品、运营、技术角度去做。在实践过程中去做产品的时候，并不能适用于每一个产品。但是我想说的是，一旦牵扯到产品，最重要的是站在用户角度去考虑问题，要知道用户真正想要什么，而不是说去考虑运营的KPI或者投资人的看法。重要的是怎么服务好你的用户，用户满意度高不高，从后台数据上能够感知到。本文素材由友盟提供继北上广深一线城市后，友盟开放日还陆续走入苏州、杭州、厦门等新一批创业者聚集的城市；若对App运营感兴趣的朋友，请点击右下角“阅读原文”，了解友盟开放日；END长按二维码并识别，轻松关注我的产品观(myproduct91)　
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法官※陨止534
天空云彩，美丽动人，只因你漫步云端。
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4月16日 15:08
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