事情经过是这样子的：&br&8月22日晚，例行拿iPad来播放胎教音乐，却不想打开时发现：&br&&blockquote&你的iPad已被锁定，如需解锁请在24小内联系QQ:&a href=&tel:& class=& wrap external&&&/a&。&/blockquote&老婆让我打开MacBook Air也看一下，果然也未能幸免于难……&br&&br&此时，意识到我的Apple ID可能出问题了，尝试登陆提示密码错误，&br&立马登陆Apple官网找回密码，回答了安全问题终于把密码找回来了，&br&解锁了iPad，但资料已经被全部抹掉，尝试解锁MacBook Air时，却让我输入4位PIN码。&br&&br&尝试了半晚上，在网上查资料，网友回答可能要去官方授权维修店才能解锁，&br&此时已经晚上两点多了，本人觉得既已夺回Apple ID控制权，&br&明天上班的时候顺路把MacBook Air解锁就OK了。&br&&br&但是万万没想到， 悲催的与苹果官方的交涉才刚刚开始，&br&才刚刚开始，真的是才刚刚开始……&br&&br&第一步： 8月23日中午下班，给苹果授权维修点（体育中心店）打电话说明情况。&br&对方声称「不知道这是啥情况，也没有解锁业务」。 &br&&br&第二步：给Apple 400技术支持打电话说明情况，&br&被告知去授权维修点解锁（其中包括我刚才打电话的授权维修点），并暗示可能会收费。 &br&&br&第三步：坐地铁去了苹果授权维修点（体育中心店），取号，等待，&br&跟前台说明情况，这次他们不说没有此业务了，告诉我解锁可以，300元。&br&我问：「这个PIN码是什么？到底是给我设定的？」答曰：「不晓得。」&br&「那里面工程师知道嘛？」「工程师没空。」&br&气不过他们的服务态度，加上是周末，他们着急下班，我就走了。 &br&&br&第四步：继续给400打电话，这次他们决定给我转接高级工程师回答我，&br&转接过程请不要挂断电话，在等了10几分钟后（不要觉得这个时间很长，后面还有更长的），&br&电话那边终于有了应答，一名叫Jeffrey 的工程师接了电话，&br&在此，我要发自内心的特别感谢一下Jeffrey，&br&他是唯一一个能够不厌其烦的跟我邮件沟通、并且多次电话交流的工程师。&br&&br&在电话了解情况后，他还是表示解锁途径只能是去苹果直营店或是官方授权维修点，&br&并建议我预约深圳苹果直营店的天才吧，但是可能要我携带本人身份证和购买凭证。&br&我说身份证没问题，但是关于购买凭证，这是2012年买的电脑，至今已有3年多，&br&期间我搬过3次家，发票真的找不到了。&br&他告诉我尽量找，然后预约天才吧。&br&&br&第五步：致电深圳苹果直营店，接线员表示不知道PIN码是什么东西、询问其他员工也不知道，&br&他建议我带电脑到直营店给他们看一下。&br&&br&（我滴个神啊，这是一个连苹果员工都不知道的天才设计啊。）&br&&br&第六步：预约深圳苹果直营店天才吧，登陆苹果官网，费九牛二虎之力，耗费1个多小时，&br&前后刷新数十次，竟然没有刷开预约界面（泪奔了）。没辙，又给Jeffrey发了个邮件。&br&&br&8月24日 Jeffrey回复我的邮件，并帮我预约了25号下午5:15的天才吧。&br&他又一次提醒了我发票的事，我再次跟他解释一通，并表示，除去发票外，我可以多种方式证明MacBook Air是本人的。&br&定了高铁票，准备第二天去深圳，满怀着希望，却迎来了更大的失望。&br&&br&8月25日 第一步：下午两点多出发，高铁到深圳，地铁到苹果直营店，&br&一名很年轻的姓温的员工接待我，打开电脑说明情况后，&br&他说「提供你的身份证和购买凭证，工程部帮你解锁。」&br&再次解释一通我的发票真的找不到了。他进入了死循环模式，只重复一句话：&br&&blockquote&「提供身份证和购买凭证，马上帮你找工程部解锁；否则，官方渠道没有任何办法」。&/blockquote&&br&我想见他们领导说明一下情况，他回复他就是最高领导，这位领导真的是很年轻啊。&br&我要他的名片或是员工牌，他表示没有，只提供我一个店面名片（就是随便在网上能查到的那种），我说我要投诉，他表示「你随便投诉、哥不怕」，并表示「如果继续纠缠的话，就要找保安把我清理出去」，把我清理出去啊亲，我脑补了一下两个保安把我架出去的画面，太美我不敢看，于是很知趣的自己把自己清理了出去。&br&&br& 第二步：再次打400说我要投诉，又是转接，这次转接耗时25分钟，接通后，他表示「无能为力，这是规定，规定，规定啊」。&br&&br&绝望之后，决定回广州了，接受老婆的嘲讽（来之前她就反对，并认为去直营店肯定是然并卵，老婆大人果然是老婆大人啊），然后在地铁里遭遇了地铁故障，临时停车半个多小时，错过了广州恒大与柏太阳神的亚冠比赛（恒大好样的），到达高铁站时列车已开走，没办法只能改签，到家时已经快10点了，怀里一直抱着一块价值1万的砖。 &br&&br&后续，我又给Jeffrey发了个邮件，他表示虽不能保证搞定，但一定帮我到底，算是一点温暖吧。&br&&br&总结： 关于逻辑：Apple ID可以同时锁定iPhone，iPad，Macbook，找回Apple ID后iPhone和iPad都可以解锁，为何偏偏MacBook不能解锁？ &br&&br&关于解锁：咨询过非官方途径，可以解锁，费用300元左右，有主板损坏的可能，这里我就呵呵了，意思就是如果我的MacBook真丢了，即使是我锁定的，小偷也可以通过非官方途径解锁，并取得控制权。&br&&br&关于发票：我想，苹果公司要求提供发票的初衷是确定设备的归属权，在我可以用多种方式证明此笔记本是我的前提下，他们还是非要绕过目的只谈唯一途径。我提议可以提供银行卡对账单并与经销商销售记录核对，但对方坚决要我跑香港去补开小票。&br&&br&关于知情权：我在购买MacBook Air时和使用过程中，从未在官方得到任何通知，发票的保管不止涉及保修，更是解锁MacBook的必需品。&br&&br&我打电话给深圳直营店时，他们接电话的员工都不知道PIN码这个东西。&br&&br&事到如今，我真的是不知道该怎么办了，是继续跟他们耗下去？还是找非官方渠道解锁？
事情经过是这样子的：8月22日晚，例行拿iPad来播放胎教音乐，却不想打开时发现：你的iPad已被锁定，如需解锁请在24小内联系QQ:。老婆让我打开MacBook Air也看一下，果然也未能幸免于难……此时，意识到我的Apple ID可能出问题了，尝试登陆提示密码错误，立马登陆Apple官网找回密码，回答了安全问题终于把密码找回来了，解锁了iPad，但资料已经被全部抹掉，尝试解锁MacBook Air时，却让我输入4位PIN码。尝试了半晚上，在网上查资料，网友回答可能要去官方授权维修店才能解锁，此时已经晚上两点多了，本人觉得既已夺回Apple ID控制权，明天上班的时候顺路把MacBook Air解锁就OK了。但是万万没想到， 悲催的与苹果官方的交涉才刚刚开始，才刚刚开始，真的是才刚刚开始……第一步： 8月23日中午下班，给苹果授权维修点（体育中心店）打电话说明情况。对方声称「不知道这是啥情况，也没有解锁业务」。 第二步：给Apple 400技术支持打电话说明情况，被告知去授权维修点解锁（其中包括我刚才打电话的授权维修点），并暗示可能会收费。 第三步：坐地铁去了苹果授权维修点（体育中心店），取号，等待，…
这里有很多有关资料。
以下为本人亲身经历！&br&日，我在新年伊始，经历了一场苹果账号被盗，三台苹果设备被锁定基本所有数据被清除的糟心事儿。&p&事隔三月，收到一封来自广东省江门市公安局新会分局的邮件，那个以盗取苹果账号敛财为目标的犯罪团伙貌似已经被抓住。总算尘埃落定！&/p&&p&&br&身边的果粉越来越多，每个人都在喧嚣着“卖肾入果”，这其中隐藏的巨大安全隐患却更需要我们每个人重视，希望“一秒钟苹果变砖头”的悲剧别再上演！&/p&&p&不要错过文末的彩蛋！&/p&&p&新年伊始，我经历了一场苹果账号被盗，三台苹果设备被锁定基本所有数据被清除的糟心事儿。经过约两个月的时间，两台苹果手机已经恢复基本正常的使用，笔记本电脑也终于从锁定清除态到重新开启，虽然资料都没了（伤心沮丧脸）&br&&/p&但“砖头”一样的设备重获新生还是让人讽刺地感觉“可喜可贺”。&p&没想到这种事情会发生，更没想到这件事情会让自己的工作生活状态受到如此大的影响。&br&&/p&&p&于是决定，把这个损失惨重的过程写下来，希望，不要再有朋友重蹈覆辙！&/p&账户被盗&p&日，我带着家人从郊区滑雪归来，筋疲力尽地走进家门，恨不能马上躺下休息。&br&&/p&&p&突然想起有个工作没弄完，于是打开笔记本电脑，这台Macbook的笔记本电脑——我也叫ta小白——已经陪伴我两年的时光，稳定安全，也让我从Windows系统逐渐移情别恋地爱上了苹果系统。&/p&&p&小白启动后闪了下，迅速黑屏。&/p&我有点儿奇怪，我熟悉它的启动模式，这种情况很少出现。&p&我按下重启键。&/p&&p&屏幕略黑后，重新跳出一个对话框，不是往常的密码框，而是让我输入PIN码。&/p&&p&我越来越觉得奇怪。&/p&&p&赶紧过去拿手机，按下home键，看到上面的提示文字----“&/p&你的手机已经被锁定并清除！”&p&我瞬间石化！&br&&/p&&p&第一反应是，我的手机和电脑都中毒了！&/p&&p&赶紧打开家里那个老台式机，调研半晌。发现，我应该不是中毒而是中招了！&/p&我应该是被黑客盗取了苹果ID的账号密码，并发起攻击。&p&攻击的手段也是绝对逆向思维的典型应用。大家都知道，苹果里有一个功能叫做&strong&“&/strong&查找我的&strong&iphone”。&/strong&&/p&通过这个功能可以对你的设备进行定位、设置为丢失模式或远程抹掉。&p&也就是如果你的手机丢失，只要你能登陆苹果ID，你就可以在网上操作，找到你手机的大致方位，进一步操作包括锁定你的设备，并清除你设备上的信息。&/p&这个功能本来是方便苹果设备的主人意外丢失手机之后保护隐私。&p&而现在，因为我开启了“查找我的iphone”这个功能，黑客就能通过盗取我的苹果账户，锁定并清除我的设备。真是李鬼打过李逵！当初为了方便，我的两台手机和一台笔记本电脑，都用的是一个苹果账号，家里有无线网，所以当所有设备联网的时候也就同时被锁定！&br&&/p&&p&TIPS：不同苹果设备最好不要使用同一个帐号，跟鸡蛋不放在一个篮子中同理！&/p&&p&如果发现某一台苹果设备出现异常，其他设备一定先断网！断网！断网！&/p&&p&我非常着急，开始拨打苹果客服的电话，无法接通，这才意识到，黑客是早有预谋，精心选择这个苹果人工客服下班的时间发起的攻击。&br&&/p&&p&我迅速给我的技术高手朋友们打电话，得到的答案基本是让人绝望的——&/p&看起来除了等待苹果官方客服，没有什么渠道能够解决苹果账号被盗的问题。&p&我尝试登陆苹果的id，当然是无法登陆。我非常奇怪，如果我的id被盗，为什么我关联的126邮箱一封邮件都没有收到？为什么一切如此毫无预兆？&/p&我登陆我的126邮箱，看到一封信件——您好，软件以检测到您的设备被锁，解锁联系QQ。&p&看看这文理不通的语句和“以检测”的错别字，我更加确定自己中招了。&br&&/p&&p&嗯，黑客的客服工作和流程控制真是及时！不过，看过太多网上攻略，联系QQ无非让你给钱，可即使给钱，也未必真正能解决问题！&/p&&p&手机被锁定以及被清除我也就忍了，而最糟糕的是，电脑也完全打不开，笔记本电脑我都是随身携带，里面存储了大量的重要文件。会不会也被清除？！&/p&&p&还来不及想那么多，朋友提醒我要不要赶紧把关联的信用卡解绑或者停用，最好报警，以免进一步财产损失。&/p&&p&朋友提醒得好，我赶紧给110打了电话，110常规问了下情况，给我指定到附近派出所，派出所民警迅速给我打电话过来，我们对话如下：&/p&&p&民警：“是你报的警？你什么丢了”。&/p&&p&我：“我的苹果账号丢了？”&/p&&p&民警：“你的苹果手机丢了？”&/p&&p&我：“不是，账号丢了？”&/p&&p&民警：“账号丢了你给我打电话干嘛啊？找苹果去啊！”&/p&&p&我：“。。。”&/p&&p&我：“我是担心接下来这个盗号的人做更多坏事，带来更多损失！”&/p&&p&民警：“好了，那你给苹果打电话吧！我们解决不了！”&/p&&p&好吧，如此看来，报警也并没有什么用，只能耐心等待天亮了！&br&&/p&&p&思前想后，把最坏的结果想在前面，总是有利于自己面对逆境。&/p&&p&即使苹果手机所有的内容被清除，我也就忍了！可是，我笔记本里大量内容会怎么样？我实在心生忐忑。&/p&&p&这个晚上，过得很长很长。 &/p&求助苹果客服&p&第二天早上九点，苹果客服上班以后我赶紧打过去电话求助。&br&&/p&&p&说明情况之后，苹果客服态度无比温柔，看起来也是对这种情况见怪不怪。&/p&&p&客服的开场白接下来我要听好几十遍：&/p&很抱歉听说您发生这样的问题，我知道这个问题也一定给你带来了很多不便。接下来我会全力帮你解决问题！同时也提醒千万不要联系邮箱里那个QQ号。&p&当然，接下来也说了，这不是苹果的问题，这都是你用第三方登陆邮箱126的问题，126邮箱账号密码泄露导致的一系列问题云云，当然，也顺便提及了腾讯等邮箱的安全问题。&/p&我回忆起来，似乎在某个时刻看到过126邮箱信息泄漏的信息，可是，那会儿完全没想到，这跟我有什么关系！&br&&p&当然，在苹果官方客服正式帮你解决问题之前，首先需要验证你的身份。验证手段通常包括，密保问题，信用卡等方式。苹果官方的要求是你必须至少验证两种及以上方式，才能证明你的苹果账户是你的，以及你的苹果产品是你的。&/p&当然，如果你有苹果产品的小票，苹果产品的包装，苹果产品的发票。解决流程会快一些。&p&虽然我的小票和包装早已不知何处。但我还是信心满满，因为密保问题我记得很清楚，信用卡也是我的，那还有什么问题？肯定可以立刻恢复！&br&&/p&&p&可是，事情并不那么简单！&/p&&p&她确认了信用卡信息，帮我做好了记录，生成了一个案例编号，不过，她告诉我，只能继续等。&/p&因为，我不止简单的账号被盗，连苹果登陆账户，密保问题，生日信息，以及救援邮箱统统都已经被黑客改掉了！&p&也就是说，对于这个我被盗的账号而言，现在黑客看起来是一个比我更加正牌的主人！&/p&&p&所以我所有找回密码的请求，全部都会发到黑客修改之后的救援邮箱。这种情况下，苹果客服无法做任何的进一步操作。&/p&只有一个办法，就是解绑我的苹果id的救援邮箱。&p&这样，所有的救援邮件就能发回我现在尚能登陆的126邮箱了！这样我就能通过进一步操作找回密码。&br&&/p&&p&我很担心我笔记本里的资料，客服人员帮我转了技术人员，技术人员说&/p&“资料留存下来的可能性不大。&&p&我这一口老血几乎要喷出来！&br&&/p&&p&解绑救援邮箱这个操作，客服说大概要10-15个工作日。过程中看来我无法进行任何操作。&/p&&p&所以看起来要解决我这个问题的流程如下：&/p&&p&1.等苹果客服帮我向工程部门申请解绑此苹果ID的救援邮箱&/p&&p&2.通过解绑黑客设置的救援邮箱，重新在注册苹果账户的原始126邮箱里找回该ID的密码&/p&&p&3.修改苹果ID的登陆邮箱及密码&/p&&p&4.开启苹果账户的两步验证&/p&&p&5.账户回归安全状态&/p&&br&&p&以上操作完成之后，才是下一步——唤醒沉睡的手机。至于笔记本，客服一直强调流程会比较复杂。也就是说，即使我的账号找回，笔记本也可能还是无法迅速打开。。。更别说笔记本里面的资料。。。&/p&&p&简直不能比这个事情更让人绝望了！&/p&一线曙光&p&三台设备，就像砖头一样，静静躺在家里。&br&&/p&&br&&p&我也进入了一团混乱态。&/p&&p&手机临时用了一个又破又慢的酷派，微信信息量稍微大点儿就卡死，半天无法恢复元气。&/p&&p&没做备份的文件，只能搜肠刮肚，看看能否找回若干年前的老旧版本。中间的心酸，说多了都是泪！&/p&&p&与此同时，我终于后知后觉滴发现在我的126邮箱里，&/p&有一个选项叫做“客户端删信”，我在里面发现了数十封苹果自动发送要求更改密码的信件！&p&当然，这些信件都被黑客在客户端删除了，所以我登陆邮箱的时候，竟然从来没有察觉已经有人潜入！&br&&/p&&p&当然，黑客也有大意时，其中一封漏删的信被我发现，由此才找出这一堆被他删除的信件！&/p&TIPS：邮箱客户端也是双刃剑，如果邮箱本身保密性不好，很容易被黑客攻破，一定要经常检查邮箱安全性！&p&下面的操作也就变成必然，所有的126邮箱密码——关键是当年申请了很多那么好用的126邮箱——统统改一遍，复杂程度最低要求是绝对不能跟生日身份证之类的有关而且必须绕晕自己。&br&&/p&重新申请了outlook和hotmail的邮箱，技术大牛们说这是值得信赖相对不那么容易被攻破的免费邮箱。&br&&p&重新修改了所有以前为了省事，各种网站上通用的登录名和密码。&/p&&p&对于每天处理信息量极大的我，真是前所未有的混乱！&/p&&p&我可以说好多年都没这么乱过了吗？&/p&&p&印象里，只有十多年前，进趟家乐福超市，钱包被小偷偷走，所有的身份证银行卡被小偷一锅端的混乱可以比拟这次的混乱——去挂失银行卡，重办银行卡，要求出示身份证，可是身份证也被偷了该怎么办？只能等着家里人把户口本寄过来，才能进入重新办理的流程！差点儿连结婚都耽误了！&/p&&p&可是，足不出户也能被偷这么惨，真是互联网时代带来的脑洞大开。&/p&&p&心急如焚地等了两周多，没有任何苹果客服的消息，终于忍不住了，主动给苹果客服打电话催流程，首次发了顿大脾气——别跟我道歉说那些套话了，赶紧解决问题，就解绑一个邮箱，用得着这么拖沓吗？大脾气奏效，运气总算光顾一次倒霉蛋，专业的客服人员立马打电话说，工程师已经在一分钟前通知他们了，我的救援邮箱已经成功解绑，现在我就可以重新操作找回账号密码！&br&&/p&TIPS：一定要积极敦促手里有成百上千案例的客服人员赶紧帮你解决问题！遇到有责任心的帮你多催几次，总归会加快进度的。&p&欣喜若狂地赶紧开始一步步操作——&br&&/p&首先打开苹果ID网站(&a href=&///?target=https%3A///& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&https://&/span&&span class=&visible&&/&/span&&span class=&invisible&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&)&p&点击“忘记苹果&strong&ID&/strong&或密码”,根据提示可以发起找回密码的请求，密码发到这个ID原本关联的126邮箱，重新登陆（&a href=&///?target=https%3A///& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&https://&/span&&span class=&visible&&/&/span&&span class=&invisible&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&），修改苹果账户的密码，搞定。&br&&/p&&p&现在， 总算可以打开死了快一个月的手机了。好一番百感交集！&/p&&p&修改密码算是重大改动，所以要再等72小时，才能进行下一个重大改动操作——修改登录名及登录邮箱。&/p&&p&心急如焚地继续等待72小时，你会收到一封苹果系统自动发送的邮件，提示你可以进行密码操作，继续登陆（&a href=&///?target=https%3A///& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&https://&/span&&span class=&visible&&/&/span&&span class=&invisible&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&），密码修改成功。&/p&&p&目前是否可以说，我的苹果账号，苹果手机，终于回来了？！ &/p&问题不那么简单&p&手机解锁的流程，基本相当于新手机开机的流程。&/p&大部分数据的确都被黑客抹掉了！&p&客服人员告诉我，看到我的icloud上大约有几个G的存储，让我稍微等等，看看能否恢复。等了几分钟，大概恢复了10几张照片，客服说，可能我的这个icloud存储的文件已经被破坏了！&/p&&p&好吧！本来就不应该报任何的希望！&/p&&p&这中间，必须要表扬为我一直提供服务的苹果客服MM。她告诉我，她接下来可能会离职，不过在离职之前，她一定会尽她的全部努力帮我解决问题，事实上也是如此，我的问题能得到解决，还是要感谢她的出谋划策和积极协助。&/p&可是，笔记本电脑就没这么简单了！&p&我拿着笔记本电脑去了苹果店，苹果店照例让我提供小票、包装盒等证明我的苹果是我的信息。作为什么都没有存留的主人，我遇到的超级困难是我竟然无法证明这台我用了两年多的Macbook是我的。&/p&&p&如果我丢了钱包，被别人捡到，我通过描述我的钱包里有的东西，我能证明这个钱包是我的！&/p&&p&可是，我怎么才能证明一台被锁定的Macbook是我的呢？&/p&苹果三里屯店的工作人员告诉我，他们处理过这么多案例，如果我不能提供小票或者包装盒等证据，基本苹果店不太可能接收这种机器，也就是说，我可能被当作一个盗取别人Macbook的小偷。&p&我能说出我笔记本里创作的所有文件和资料，却在这种情况下不能证明我的苹果是我的。&/p&工作人员还告诉我，即使他们接收这台机器，送进技术部门进一步修理，所有的资料也是肯定没有了，因为黑客锁定的是主板，他们基本也只能通过抹除数据的方式来重新开启笔记本电脑。&p&只能说，我的运气真的很糟糕，很糟糕！&/p&&p&到现在，我的笔记本依然处于锁定态，以前苹果给我的感觉是无比安全，但现在技术小白才发现，如果没有自我强大的安全意识，什么安全的设备都不安全！&/p&柳暗花明&p&作为一个热爱创作热爱文字热爱摄影的人，此事发生之后，大约有一个月的时间不想创作任何内容。&/p&好像在吊唁那些丢失在硬盘空间里，再也找不回来的可能几十万字和照片的心血创作。&p&这实在是没想到的巨大的副作用！&br&&/p&&p&处于疗愈恢复期，才慢慢写了疗伤的文字，记录这个过程。&/p&如果你看了这篇文字，采取了一个行动（开启两步验证），屏蔽了一个风险，我的目的就达到了！&p&当然，我同时质疑那些账号泄露的邮件公司，以及苹果公司的不作为！如果给所有账户群发邮件，如果通过各种方式包括每年砸进市场的费用进行全方位宣讲，提醒大家做两步验证，可能也会帮助更多的用户提升安全性。&/p&而不是让黑客大范围利用这个所谓第三方的漏洞猖狂作案！&p&人生，实在不需要那么多伤！&/p&&p&当然，我也为你们试探了几乎所有能想的所有办法，最终，日那天，我在没有任何笔记本电脑的购买凭证的前提下，在苹果店里成功解锁了我的Macbook Air笔记本。&/p&我是如何在没有购买凭证的前提下解锁苹果笔记本的？&p&我先后三次通过Genius Bar的预约系统前往苹果三里屯店，要求苹果客服人员帮我解锁笔记本电脑。&/p&TIPS：一定要通过苹果官网提前预约Genius Bar， 否则没人会接待你的！&p&苹果的客服人员在了解我没有任何购买凭证（小票、包装盒、电子发票等）的前提之后，均表示拒绝——拒绝为这台笔记本电脑提供客服或者解锁。&/p&&p&由于这台笔记本电脑是两年多前我朋友在香港帮我购买，客服建议我给香港的苹果店联络打电话，让他们帮我查购买记录，如果有电子小票也是可以的。&/p&&p&事隔已久，我朋友已经记不清在哪家店买的，尝试去查信用卡记录也完全查不到，所以我只好给香港IFC的苹果店，&/p&&p&以及，香港苹果铜锣湾店&/p&&p&——发邮件咨询，死马且当活马医吧。&/p&&p&我详细描述了整个事件过程，铜锣湾店的回复非常有礼貌：&/p&&p&Hello Miss,&/p&&p&Thanks for contacting Apple Store, Causeway Bay. &/p&&p&As the MacBook Air was not originally purchased from our store, we are sorry that we could not provide you the receipt. &/p&&p&Thanks,&/p&&p&Apple Store, Causeway Bay - Hong Kong&/p&&p&+852 &/p&&p&&/p&&p&&a href=&///?target=http%3A///hk/retail/causewaybay& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&/hk/retail/cau&/span&&span class=&invisible&&sewaybay&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&/p&&p&人家也帮我查了，可惜不是在这里买的。&/p&而IFC店的回复简直让人发指。。。&br&&p&Hello,&/p&&p&Thank you for your email. In order to determine the best course of action, we require additional information about your purchase. Please provide the following information.&/p&&p&o Receipt number (located at the bottom of the receipt under the bar code, R428xxxxxxx)&/p&&p&o Name of the original purchaser&/p&&p&o Email given upon the purchase of your items for e-receipt (If any)&/p&&p&o Type of payment use when purchase the items (eg. Cash, VISA, Master, AE) and the last four digits of your card&/p&&p&o Serial number of items purchased: (You can click “Setting” -& ”General” -& “About” and look for “Serial Number”)&/p&&p&o Your contact number (In case our team need to reach out directly to you for further verification).&/p&&p&Thank you, we look forward to seeing you again in Apple Store, ifc mall.&/p&&p&Kind Regards,&/p&&p&Apple Store, ifc mall&/p&&p&852 &/p&&p&&/p&&p&&a href=&///?target=http%3A///hk/en/retail/ifcmall/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&/hk/en/retail/&/span&&span class=&invisible&&ifcmall/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&/p&我要能提供以上无比繁复的信息，还需要你干嘛！！！&p&还是回过头来继续找苹果三里屯店吧！&/p&&p&经过我对整个事件及过程的描述，其中一位客服人员终于勉强答应收下我的笔记本电脑，不过并不保证提交信息给苹果“相关部门”后能够帮我解锁，没有购买凭证，按照他们以前的经验，苹果内部解锁这几乎是完全不可能的事情。&/p&当然，即使能解锁所有的资料也都会清除丢失。这一点一再被强调。&br&&p&我还是心疼那些消失殆尽的资料，这时我的同学推荐了国家信息中心，说让我去那边试一下，如果国家信息中心都解不了，那应该哪里都解不了了。&/p&&p&于是，我纠结半晌，在苹果店已经勉强同意接收的情况下，还是决定把电脑拿了出来。&/p&不过存留了当时去苹果店，苹果工作人员将尝试帮我解锁的官方记录。&p&让人沮丧的是，国家信息中心的工作人员尝试了很多方法，还是无法解锁。从另一个层面来讲，你可以说苹果的安全性的确是很强！&/p&&p&于是，3月15日，我再次拿着这台笔记本来到苹果店。这时候换了一位客服人员，老生常谈地说没有购买凭证不能收不能解。&/p&&p&我出示了所有过程记录（头条博客，给香港苹果店的邮件记录，微信，上次苹果客服答应尝试帮我处理的邮件，等等），重新叙述了一遍整个被盗及帐号找回的全过程，此处省略10000字。&/p&&p&同时，我认真地看着那位客服的眼睛，一字一句地说：&/p&“我身边有很多朋友苹果账户被盗，他们采取的方式都是给黑客打钱，一台设备200-300元不等，一天之内都能迅速解锁。我不愿意这样去做，因为我知道如果多一个人这样去做，短期看来我没花多少钱也节省时间得到了方便，这个时代，谁不知道为了找回帐号付出的时间成本也是巨大的成本，但那样做最终导致的将是不可避免的灾难——就是让盗取苹果账号和解锁苹果账号成为一门好生意，甚至是一个非法产业。如果那一天到来，无疑是劣币驱逐良币的时代，坚持走正规流程遵守规则的我们每一个个体，还能通过正规渠道正常解锁吗？苹果公司愿意这种情况发生吗？”&p&那位大哥看着我说：“我真的被你打动，我很愿意帮你试试！正常流程比较长，我现在去帮你申请特批！”&br&&/p&&p&简直是云开雾散啊！守得云开见月明是有道理的！&/p&&p&当然，除了我有理有据有节的控诉，我后来想想，&/p&跟那天是315可能有些关系。选日子也算是一个TIPS吧！&p&那位大哥拿走我的笔记本，进去“相关部门”大概半个时候之后，出来告诉我可以帮我解锁。&/p&48小时之后，我收到苹果的邮件通知，我的笔记本电脑已经成功解锁。&p&虽然资料如预测的全部丢失，至此，这个事件还是算暂告一个段落。&/p&&p&所以下面的血泪教训请一定要听：&/p&1.对你苹果手机或电脑里的资料进行定期备份。&p&不管是通过Time Machine还是其他的方法手段，一定要定期备份，定期备份，定期备份。尤其是大部分资产都在电脑里的创作型选手，备份的重要性说多少遍都不为过！&br&&/p&2.购买苹果产品，保留好小票，包装盒等重要物证！&p&当然，更好的办法是，让客服人员给你发送电子小票并妥善保存。希望你永远都用不着！没有以上物证，比如你的朋友送你的，你的朋友的朋友送你的，你的朋友从香港带回来给你的，你自己从香港带回来的，遭遇账户盗取事件后，你很难证明你的设备是你的，也就很难得到苹果的售后保障。&br&&/p&&p&3.各大网站的用户名密码要设置为字母数字组合并不时修改。&/p&&p&尤其是跟支付相关，苹果系统相关的网站，一定要不厌其烦地经常修改。怎么复杂怎么来！当然，你不会蠢到把自己的账号密码都存在一个文件里然后发送到一个不安全的邮箱对吗？！&br&&/p&4.
尽快开启苹果账户的两步验证。&br&&p&苹果设备上的“查找你的手机／电脑”这个功能一旦开启，如果你的苹果账号是不太安全的第三方邮箱，存在被黑客盗取的相当大的风险。要么暂时关掉（这功能是双刃剑，关掉的风险是如果你的手机被盗，你将无法通过这个功能大致定位及锁定手机），要么到苹果ID的管理网站上&a href=&///?target=https%3A///& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&https://&/span&&span class=&visible&&/&/span&&span class=&invisible&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&开启两步验证，开启两步验证，开启两步验证！这也是目前苹果官方反复强调据说相当安全的密保手段，开启之后，你的账户一旦有任何异动，苹果系统会自动给你发邮件！&/p&5.所有的邮箱系统或者支付系统尽量绑定手机并反复检查安全性。&p&能绑定手机的，尽快绑定。我们都知道手机丢了，至少号码还能在。绑定手机的方式还是相对提升安全性的。当然，希望手机不要丢！道高一尺魔高一丈，涉及到手机安全是另一个大话题，小心使得万年船！&br&&/p&&p&6. 如果你发现某一台苹果设备异常，其他设备一定先关机，断网！断网！断网！确认苹果账号安全之后，再开启设备并联网。如果你的苹果账号被盗，只要这台账户相关的设备都会被锁定清除，但是，如果你没有开机，没有联网，那还是相对安全的。流程很重要。便捷永远跟安全是相悖而驰！&/p&7.请永远先考虑最糟的情况，基于最糟糕的情况，如何最好的补救。&p&作为一个正能量爆棚的人，很难经常去想糟糕的情况，遇到创伤恢复得也是太快，所以才发生这种情况，狠狠地给我一个教训，让我能重装再出发！&br&&/p&8. 为了盗号这个事情不能产业化，请千万不要给黑客打钱！&p&尽量留存维权过程中的各种证据，并与同样被盗的筒子积极分享你的经验。每个人都正向地做点儿什么，这个世界才会越来越好！&br&&/p&&br&&p&事件总是那么跌宕起伏，刚收到一封主题为“你的苹果设备曾经被锁，现公安机关请求你协助”的邮件，正文如下：&/p&&p&我们是广东省江门市公安局新会分局刑警大队民警。2016年3月份于湖南娄底抓获一团伙。该团伙的犯罪手法：首先对受害者的苹果设备锁屏，再发一邮件给受害者原来苹果设备绑定的ID邮箱，需要解锁联络QQ。受害者联系该QQ后，对方索要解锁费。受害者转账后，对方发送新的ID邮箱及密码给受害者。受害者可以解锁。&/p&&p&我们在勘验嫌疑人电脑时，发现嫌疑人曾发送过解锁邮件给您。现为确定受害者，也为对嫌疑人追究刑事责任，更为挽回受害者损失。请您收到我们的邮件后，尽快回复。&/p&&p&此致&/p&&p&广东省江门市公安局新会分局&/p&&p&刑事侦查大队&/p&&p&联系人：谢警官：
50-6655879（办公电话）林警官：
50-6655879（办公电话）&/p&&p&作为受害者，终于得到来自警官的官方关怀，实在是感动到涕泪横流有木有！&/p&&p&吃一堑长一智，我当然也警惕性相当高地迅速拨打江门市的当地114查号台，以及江门市当地110确认了以上信息都是真实信息，然后就跟警官迅速联络了，警官态度很好地说，让我去北京当地派出所立案，然后让当地派出所把资料给他们寄过去，我的内心戏％?&＊＃……&/p&&p&当然，像我这样没有实际经济损失的类型，也是不可能有什么赔偿的。我并不期待什么赔偿，但不管怎么样，这个结局还算圆满，坏人被抓到也让人高兴，所有的坚持都没有白费！&/p&&p&警官说，他们给所有在嫌疑人电脑里找到的受害者都发了邮件，也希望能够联络到大家，以便更好地搜集这帮坏人干坏事的证据，将他们彻底绳之以法。&/p&&p&值得吐槽的是，警察叔叔告诉我，众多免费邮箱为了防止垃圾邮件，群发有很多限制，所以警察叔叔们只能注册很多免费邮箱来给受害者发送邮件，所以请我不要回复到那个收件箱。&/p&&p&我很想说，&/p&国家那么大，纳税人那么多，IT精英那么牛，能不能给警察叔叔们开发个好点儿的邮件群发系统用于侦破啊％……&＊＃……＊&p&感谢账号被盗期间中对我施予援手提供帮助的所有朋友和苹果的客服人员！ 感谢广东省江门市警方工作人员，让我对警务系统的与时俱进重获信心！&/p&&p&重新梳理下，针对苹果账户被盗，没有购买凭证的我大致采取的行动路线总结如下：&/p&&p&1.
积极联络苹果400官方客服&/p&&p&2.
第一时间报警&/p&&p&3.
创作公开发表的文章，描述还原苹果账户被盗事件，并广泛传播分享&/p&&p&4.
联络北京三里屯苹果店及香港苹果店&/p&&p&5.
成功找回账号，开启两步验证，解锁手机与笔记本&/p&&p&虽然这个事件真的费尽周折才得到解决，还是希望，这个世界会在偶们的号召行动下，越变越好！&/p&
以下为本人亲身经历！ 日，我在新年伊始，经历了一场苹果账号被盗，三台苹果设备被锁定基本所有数据被清除的糟心事儿。事隔三月，收到一封来自广东省江门市公安局新会分局的邮件，那个以盗取苹果账号敛财为目标的犯罪团伙貌似已经被抓住。总算尘…
作为一个曾经在Apple售后做过的人，我的理解是这样的：首先，从题主的描述中可以得知，题主身在广州并且应该为广州人，因为你打的400应该是选择的粤语线路，而且super advisor给题主你的是英文名，所以基本肯定你选择的是粤语线路，因为电脑部门的super advisor都身在广州并且95%以上是广州本地人；第二，在Apple售后的处理当中，被锁定的机器都是需要提供到购买凭证和盒子的，而购买凭证是必须的，这是无可置疑的，盒子反而是其次；第三，就算当时题主你在官网买的国行版本，据以前在Online Store 部门的同事告诉我电子发票只会在你的账户中保留一年，现在的情况不太清楚了题主如果是国行的话可以去查看一下，第四，很抱歉的告诉题主，你要投诉直营店的人打400转投诉是没用的，因为直营店是一个独立的存在，400的投诉只针对授权经销商和授权服务商也就是售后，题主里面提到的姓温的员工不知道是genius bar的接待还是其他位置，但是直营店的genius bar的genius可以说比你打400的那位Jeffrey还要高半级所以你打400投诉直营店的任何一个人都是没什么用的，唯一的方法就是上us的Apple官网的右下角有一个contact us，点进去能够直接写邮件，你可以在邮件里面投诉任何一家直营店，包括中国的直营店的员工。至于如何解锁的话，没当CPU 的advisor很久了，而且单看题主的描述也不是很直观，暂时只能帮到你这里了。文中有一些是跟保密协议有冲突的，所以匿了，抱歉
作为一个曾经在Apple售后做过的人，我的理解是这样的：首先，从题主的描述中可以得知，题主身在广州并且应该为广州人，因为你打的400应该是选择的粤语线路，而且super advisor给题主你的是英文名，所以基本肯定你选择的是粤语线路，因为电脑部门的super adv…
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录
一只站在玫瑰金 MacBook 上的金色鸭子。}