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传统连锁做O2O有何营销模式 线上与线下必须依存
传统连锁做O2O有何营销模式 线上与线下必须依存
& & 互联网改变和颠覆了我们现有的营销和销售模式。而的一个关键点，就是线上和线下的融合、线上和线下的打通。以前我们讲的很多B2C、C2C，它很简单，就是购买了商品之后塞在盒子里面，用邮递的方式传递到我们手中，就达到了我们购买的目的。
& &&现在每个人都有智能手机，有Wifi，有互联网，网络离我们的距离就非常的近，可以说是一臂之间，O2O逐渐就进入我们的视线。其实O2O对我们来说并不是一个新鲜的事物，特别对于连锁企业来说。消费者通过线上O2O的一些产品的运用来认识我们的产品，认识我们的公司，然后通过线上的支付交易，到线下去进行体验、消费，我们连锁企业很多都在用这样的方式。比如发展我们的会员，会员积分可以兑换我们的产品，这些都是网上完成之后，兑换产品要到线下去真正体验我们产品的好坏，这一块就是O2O的一个体验。
& &&所以，如何把&2&做好， O2O就达到了效果：把线上所发展的会员，或我们的信息发展到线下，形成有力的消费模式。
& &&线上与线下如何依存？
& &&从营销、交易和消费这三个方面去定义的话，有四种模式：最简单的一种就是线上交易，线下消费的模式；第二种是线下营销线上交易，这个以前在地铁站可以看到，二维码扫描，然后进行支付，这是比较早的一种模式；第三种是线上进行营销、交易，线下进行消费、体验；第四种是通过线上的交易或者营销进行线下的消费体验，再回到线上去进行消费体验。
& &&麦当劳曾经做过这样一个活动：有一个游戏，在网上玩到一半的时候，你要到店里面去吃一个套餐，取得一个激活码，再回到线上把游戏完成。其实它在里面突出了一点：互动。
& &&所有O2O都要讲互动，用什么方式互动是比较关键的。我们涉猎的APP也好，游戏也好，很多人都喜欢去玩，也愿意去玩，参与到其中，这个&通&才是真的&通&。
& &&2014年是比较变态的一年，很多人都在提O2O，而且，它的投入量都在以千亿级的规模运作。我们做O2O的目的是要让更多的人参与到其中，线上与线下的关键点就是大家愿意参与，硬性的参与最好。今年，万达、腾讯、京东、百度、阿里都做了一件事情，投入了几千亿的规模，做什么呢？
& &&快餐。据不完全统计每天有4800万人吃盒饭。那么一个月就有12亿人，这就超过facebook了，全中国没有哪一个平台的流量会超过用户吃盒饭的流量。所以说，大佬们卖的可不是盒饭。
& &&1、紧贴用户习惯。
& &&盒饭的盒子上面有一个二维码，通过二维码，可以打开一个世界：你既可以打开网络，又可以做成一个APP的连接口，我们下载一个APP的时候，需要你输入信息，然后信息导到后台，就是我们连锁企业讲的会员；通过会员的活动，到后台、IP、APP做一个系统，就可以了解他的信息，这就是一个端口。
& &&2、制造信息不对称改变你的选择、颠覆行业。
& &&现在打车行业比较火的就是滴滴打车，很多人都不会再想到传统的出租车，它颠覆了我们的思维模式，颠覆了这个行业。淘宝颠覆了什么？最大的就是服装。京东呢？家电。
& &&3、跨界经营、抢占客户。
& &&近几年，跨界竞争的事情非常的多。它的最终目的是什么？挑战客户和消费群体，而更多人愿意消费这就是关键。其实，结论只有一个：入口。中国吃外卖最多的是什么？白领，年轻人，25-35，这些人是的核心群体。在网要的不是旁观者，要的是参与者，谁是参与者？就是25-35岁的人。这些人是我们的核心人群，消费的主群体。我们只要抓住了这些人，我们的消费量就上去了。
& &&有业内分析人士认为，O2O真正有力的竞争者其实并不是京东、携程、去哪儿等互联网公司，而是本身已经具备线下资源的传统企业，比如航空公司、连锁酒店、家电卖场等，它们一旦进入这一市场，市场份额就会被重新划分。
& &&以七天为例，在我们铂涛会会员的结构图中： 23-27岁的占27.2%，23-37岁左右的是中坚力量，占61.5%。也就是前面提到的：我们所做的内容是需要一个切入口，切入口的目的是要把23-37岁的人切入到我们的team里面去，因为这些人是我们商业的核心力量，他们喜欢互联网、手机这种方式，拿起手机就可以定东西、玩游戏，其实我们抓得是这一群人。
& &&连锁企业的核心支撑体系有两个：一是物流、加工、购系统；二是团队培训复制系统。这两个系统构建的好的话，连锁企业的复制一定不会有问题，而且一定不会慢。
& &&连锁企业还应该有一个系统：产品、会员、门店、物流、利益分配。之前说过连锁企业的一个优势在门店。O2O的核心是线上线下互动。这里面难做的是线下，线上可以通过合作的方式来获取，而拓展门店，建设门店，发展门店，是O2O里面最难的。所以，连锁企业一旦踏入O2O这个行业之后，一定会改变现有的模式。
& &&围绕客户、产品和渠道三方面，连锁体系的升级，应该包括以下几点：
& &&1、连锁品牌运营战略。在这个系统里，要考虑会员、门店、利益分配。如何理解呢？产品如何适应发展的高速需求？会员体系是不是线上线下移动会员体系？今天网环境下，所有人都可以来推广你的产品，更集约地来做利益分享，所有人都可以融合进来，包括营业员，谈成一单有怎样的利益机制。这种自愿参与的游戏模式，更能激发参与者的积极性和主动性。
& &&2、产品战略。线上线下产品的融合，线下渠道库存融合，线上线下渠道库存的融合，这几块一定要组合在一起，我在线上卖了，我知道线上的库存。
& &&3、会员。会员战略就是线上线下会员整合，线下会员一体化，以及整个CRM系统。简单的系统，手机就可以匹配了，CRM会员系统管理，将记录会员的全部消费信息。在O2O里面如何享受你的利益和折扣，把你的利益和折扣转化成第二次购买以致多次的购买。
& &&O2O线上和线下孰轻孰重？
& &&笔者个人认为线上轻线下重。线上网打出去，只是为了线下所有形式的实现，他只是一个营销的工具。我们利用O2O这样一个营销工具帮助线下获得更多的新客户，更多的资源，增加卖点。
& &&O2O还存在哪些机会？
& &&1、以小搏大。现在做O2O的很多，这里举两个例子，短租和代驾，现在白领越来越多，上海又取消了群租房，做短租在某个点上一定会得到一个爆发。
& &&2、是中庸之道。团购前几年竞争是比较多的，但是真正挣钱的是中间的部分，中间机构，例如媒体，导航，呼叫系统。现在O2O还有那些机会呢？一是服务线上的公司，二是服务商家。
& &&3、是深入敌后。在短时间内，或者说较长一段时间内，巨头们基本上无暇顾及一些二三线城市，这就是O2O创业者的窗口期。另一个方向是做垂直，做深度。你把一个垂直行业做深做透，就能够在一个点上拥有抗衡巨头的力量。
& &&4、剑走偏锋。价格战从来都不是良性循环，O2O还有其他更有意义的长远价值。提升用户体验，比如快捷（让用户用尽量短的时间选择、购买服务）、社交、服务质量有约束有保障、交易安全、享受特权等。有很多服务行业，比如58同城等分类信息网站上的那些服务行业，往往只有一些杂乱的信息罗列，这类服务行业的O2O，都有很大的用户体验提升空间。
& &&文章编辑：网络&& 最好的系统尽在Micronet
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营销：如何打通线上与线下的纵贯线
　　营销者们近年来致力于将消费者从实体店铺吸引到在线消费群中的努力与成果有目共睹。零售业大大减少了的中间环节、下降的成本、显著提高的便利，等等，无不使越来越多的消费者爱上网购。
　　然而，真正要打通线上与线下营销的纵贯线，光是单向地&往线上拉&是不够的，&朝线下推&同样重要。目前，欧美市场已有众多零售业营销者在这方面显示出操作的老到。
　　例如，在服装品牌商Gap和Banana Republic的网站上，消费者有机会预订到特定大小和颜色的服装；之后他们被鼓励到就近的店里试穿，然后再决定是否购买。这是一个在美国已经流行开来的&在线预定 实体店取货&模式的一个变量体&&就如《纽约时报》报道所称的那样，仅2012年夏天，沃尔玛网站上超过50%的商品订单是从实体店铺取货的，而非通过快递。显然，相对于&到店取货&（过程简单、目的明确、潜在的消费冲动少有被激发），&到店试装&（停驻时间更久、消费心理和冲动也不同于取货时的那样）更有望激发出更多的即刻消费行为。
　　无独有偶，Target网站在其2013年夏新推出的&Cartwheel（购物车轮）&系列中纳入了大量特价热销商品，有8折的CD商品、75折的女士手袋、还有众多休闲食品，而对消费者要求的唯一附加条款就是：网上订购所获得的折扣必须来店消费时才能实现。
　　其实，早在去年感恩节和圣诞假期的消费季中，Target就从类似打通线上与线下纵贯消费行为的促销手法中尝到甜头。当时，顾客凡是在Target网上购买高档礼品与玩具的，不仅享受（全美境内的）运费全免，而且还可以用智能手机扫描下玩具商品上的QR码，再到实体店享受消费折扣、并获得免费送货上门的增值服务。
　　为什么商家要不遗余力地将客户&往线下推&呢？零售业分析家普遍认为，相对&抛弃购物车&现象在网购过程中发生的（更大）概率，实体店的消费者很少有挑选了商品到购物车中最后却放弃付款而走人的&&这样的场景会使消费者承受很大的心理压力；而且，在亲眼看见、亲手触碰、亲身尝试的体验刺激下，也令实体店中的消费者总体上比线上购物者更快地按下购买的按钮。
　　而打通线上与线下的纵贯线，绝不仅仅意味着针对消费群而已。在技术方面，营销工具的&从线上应用到线下&同样引人瞩目。例如，总部位于西雅图的一家叫作Placed的科技公司，因为创新地将网络营销分析应用&移植&到线下世界而一举成名。
　　具体而言，该公司推出的Placed Insights软件服务使得众多实体零售店追踪客流量的传统科技软件变得&一夜之间落伍&。传统软件&&无论其复杂程度如何&&从本质上而言是&数人头&，通过摄像设备获取的到店客流统计、加上从第三方数据提供商获得的（在较广义的一个地理范围内的）人群特征分析数据（例如消费习惯、年龄与收入等），从而为零售业者提供消费者洞察情报。
　　而Placed Insights完全是革命性的，它是直接从消费者本身获得数据&&每一个下载了其APP的智能手机用户&自主选择&地加入到Placed的分析显微镜下，从而让Placed有机会追踪到他们是谁、他们在什么时候到了什么店铺、停留了多久、甚至是进店前和离店后分别做了什么...等等一手数据；另外，Placed Insights包含130亿个横/纵向地理测点，提供的数据分析由此可以聚焦到一个平方英尺的地理范围，这样相比传统的第三方数据，Placed为商铺带来的消费者分析数据更精准、更有针对性。目前，Placed受到越来越多的连锁餐厅、书店、百货业和广告代理机构等用户群的追捧。
　　从技术上来说，Placed Insights是将全球定位系统、Wi-Fi网络、蜂窝三角、加速度计和陀螺仪技术等集结起来作的大数据，进而将消费群的人口特征和行为定向数据细化分解，就如同尼尔森公司和comScore这样的大公司为再线营销者提供的一揽子工具箱一样，为线下营销者带来&与线上工具相媲美&的精准营销分析利器。
　　目前，有超过7万名APP下载用户自主选择加入Placed Insights的数据库；后者提供的激励包括小的奖品或者为慈善机构进行微捐款，并承诺其APP用户将免受定向广告困扰，所有数据将集成化地应用于市场营销分析之用。
　　事实上，只要操作得当，消费者并不会排斥将自身数据与营销者分享，即如电子收据这样的新风潮。如今，在美国的一些大型连锁百货店，收银员会问一下结帐的客户：&您想要我们给您纸制收据还是将电子收据发送到您的邮箱？&
　　为什么不呢？作为一个顾客，总会有发生退货或者因其他原因想要联系到商家的时候，如果接收电子收据，所有相关信息都留在邮箱里，极大地减少了因丢失收据而带来的一系列麻烦，而且既环保又便捷，很多顾客对此欣然接受。
　　而反过来，商店不用通过一再的追问就可获得客户的邮箱地址，这有助于在&人人使用智能手机当作电子钱包&的时代到来之前实现更智能化、更便捷的实体交易。最重要的是，这样将线下消费行为&&通过电子收据这一工具&&变得更趋于像线上消费一样可追踪、可分析、可大数据化。
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线上线下配合营销分析
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3秒自动关闭窗口实现O2O营销模式的基础是线上线下一体化的会员营销系统
摘要：在美国，企业80%的营业收入，都来自企业俱乐部会员，其中大部分会员都是终身顾客。吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。是提升客户忠诚度的重要手段之一。会员营销并不是什么新鲜概念，在上世纪60年代即在西方商业营销中得到很好应用。
对于消费者来说，他们只会想的是线上线下同款是否同价，线上和线下的会员权益是否打通，商家的售后如何，无论是门店还是网店，他们可以实现A店购买，B店换货，C店退货，会员营销系统给企业带来的价值，远远超过任何一种营销方式，是O2O营销模式的基础。
近两年O2O、大数据等概念火热，各路“砖家”“大咖”的解读也不断涌现，各类营销讲座层出不穷，各种高大上软文铺天盖地；但真实情况是：人民群众没有更清楚这些概念，反而对这些本没有清晰明确定义的更加疑惑。我们所见的总是那几个所谓的“成功案例”，而支撑这些案例的理论基础无非是网络营销、粉丝经济之类，现在转介率开始有话说了。
简单的概念会误导人
首先网络营销是一个极其宽泛的概念，只要是利用互联网进行营销的活动都可以算网络营销。如PC时代的门户网站广告，平台型网站搜索引擎的引流及各种论坛微博的软文都属于网络营销，其目的只是为了尽可能高的曝光度。而这只是单向的广播式传播，为了那5%的转化率苦苦挣扎。当然其中也有简单的互动和用户信息的收集，但这种交流互动是低频次的，收集的信息类型、领域也是有限的。
所以转介率认为以上几种网络营销方式充其量只能算O2O的雏形，与真正的O2O、大数据相差甚远。更可笑的是有些砖家将其传销模式在微信朋友圈里销售假冒伪劣产品标榜成O2O成功典范进行推广传播，误人子弟无数。
而说到粉丝经济，就更有趣了；“粉丝”这一极具感性色彩的词汇现今成了理性商业的潮流。“粉丝”概念原本产生于艺术性产品，通过激发粉丝感性“爱”达到高利润的营销的目的；爱就是要无条件的包容他的一切；真正的粉丝（俗称脑残粉）根本不会去考虑价格、各项指标等理性概念。
在工业商品中也只有品牌通过其艺术性设计及完善的服务体系才能算的上粉丝经济。而这似乎与O2O大数据更是风马牛不相及了。而当下几个所谓“粉丝经济”成功案例，在转介率看来也就是沾了点会员营销的边，利用其天时地利人和等因素而成功，是不可复制性的。
O2O应该是这样的
O2O绝对不是PC时代简单的抓眼球营销，也绝不是微信公众号沉淀多少粉丝群发消息就算能成功。传统电商那套逻辑将在移动互联时代失效直至消亡。移动互联不是PC互联的简单升级，而是一场新的革命。传统互联网人天天布道似的喊“互联网思维”口号的时候，自己也应该换换思维，加强学习了。不要用自己擅长的骑自行车的技术来教那些渴望学习骑摩托车的人了。没有接触学习不是你的错，但不懂装懂还要去忽悠别人就是大错特错了。
在此转介率无意砸人饭碗的意思，只想让各位能清晰认识O2O能如何帮助企业提升其效率。世界上没有任何一项技术是万能的，任何技术也只有通过正确的使用方法才能让其功效得以真正体现。O2O即线下行为与线上数据处理的充分互动，将线下人的行为通过移动互联技术予以充分收集，通过各种数据分析模型指导线下行为，从而达到提升企业运营效率的目的。
这其中的核心就是如何将收集的数据指导线下行为，也就是所谓的收集“大数据”后怎么用。今天移动互联的发展已经为我们打开了技术之门，而如何用好它，特别是在营销方面O2O应用成为当下探索的重点。
会员营销的意义
转介率从事会员积分行业多年，当移动互联和微信公众号来临之际，一种本能的直觉让我义无反顾的迅速跳下河摸O2O这块大石头。而这种坚决源自于对会员营销认识的多年沉淀，移动互联技术必将为会员营销突破原有瓶颈打开一片全新的未来。会员营销是一种基于会员个体的营销方法，商家通过将普通顾客变为会员，分析会员消费信息，挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值，并通过客户转介绍（口碑传播）等方式，将一个客户的价值实现最大化。
在美国，企业80%的营业收入，都来自企业俱乐部会员，其中大部分会员都是终身顾客。吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。是提升客户忠诚度的重要手段之一。会员营销并不是什么新鲜概念，在上世纪60年代即在西方商业营销中得到很好应用。
对于消费者来说，他们只会想的是线上线下同款是否同价，线上和线下的会员权益是否打通，商家的售后如何，无论是门店还是网店，他们可以实现A店购买，B店换货，C店退货，会员营销系统给企业带来的价值，远远超过任何一种营销方式，是O2O营销模式的基础。
时至今日，特别是在信用卡，航空等行业得到充分的发展（《移动互联时代的积分模式》已有阐述）。会员营销是通过充分收集会员信息进行分析，从而做到精准营销的目的。简单说就是会员营销是营销的高级阶段，是充分建立在数据的基础上，会员量越大，信息量越全面，会员营销的效果就越突出，越精准。以前由于数据收集技术及应用阻碍了会员营销的发展，而移动互联正好为会员营销提供了很好的技术支持。具体表现在以下方面：
1 建立会员档案，完善会员信息。随着移动互联产品的工具属性逐步显现及各商业业态应用的深入，未来的客户即自动成为会员。如PC时代的网络商城，必须注册成为会员才可以进入购物。而很多移动互联产品如微信提供的授权页面接口，就可以让用户省去了填写繁琐表格的步骤，让客户成为会员的体验门槛大大降低。移动互联功能在消费环节上的应用，可以让商家轻松获取会员的线下消费行为信息，从而更加方便的完善会员资料。而这一切的发生都是基于移动互联技术让客户的消费体验相对原有方式明显优越的基础上。
2 提高客户忠诚度。会员营销的主要目的就是提升客户忠诚度。通过搜集的客户数据信息分析有效的指导了线下客户消费行为，从而大大提升商家的服务质量，如客服沟通，会员管理，会员关怀，促销信息等方面通过移动互联技术达到现有技术手段所无法比拟的便捷。特别是在个性化管理上，开辟了全新的会员营销方式。将移动互联时代的大数据，O2O概念演绎到极致，真正做到精准营销。
移动互联是基于数据应用的技术，而营销的高级阶段也就是如何将客户信息进行分析进而精准指导线下行为。而这无疑就是会员营销所研究的范畴。随着移动互联应用的深入，会员营销的形式及功能也将摆脱现有固定模式，绝不是建立一个CRM系统，发一堆充值会员卡那么简单。只有真正学习把握会员营销核心本质，使用移动互联技术将企业ERP系统各个模块打通，有机融合体现。
会员营销，是一门精准的营销，是通过设计完整的商业环节，把每一项工作不断做到极致，达成更高指标，来实现企业效益和规模的不断放大。
会员营销就是企业通过发展会员，提供差别化的服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。
连锁型企业推行会员营销，是企业发展到成熟阶段的必然选择。自本世纪初，连锁型企业规模快速扩张，会员营销也发展地如火如荼。但好景不长，随着市场的同质化，产品趋于饱和，特别当遭遇次贷危机的寒冬后，国内连锁型企业普遍出现了会员规模增长停滞、会员总体消费额下降等不良现象，使企业陷入资金链紧张、服务成本上升的恶性循环。为应对危机，不少连锁型企业选择了“转变营销模式”，企业的市场战略从“做会员营销”转变为“做好会员营销”。
“做好会员营销”并不简单。在充分竞争的市场中，连锁型企业仅仅依靠质优价廉的产品和传统的会员营销方式，并不能取得突出的市场优势。
会员营销离不开大数据分析
客户分析主要针对以下四个方面：
会员消费占比：如果会员消费额不足总销售额的50%，商家可以 将更多普通消费者发展成忠实会员，或者通过短信营销等方式刺激会员消费，会员消费占比越高，说明商家。
会员等级划分：根据二八定律，20%的顾客创造80%利润，商家可以根据累计消费情况区分会员价值，消费金额高并且总是购买那些高利润商品的顾客往往价值更高，商家可以用更低的折扣和价格吸引折这些客户，让他们保持忠诚。
会员热销商品：通过此项统计，商家可以知道用哪些商品做促销能够激发会员的消费热情，提高会员忠诚度，刺激其反复消费。那些受到会员追捧的商品其实就是商家店内的特色，可以作为品牌卖点。
零售热销商品：通过此项统计，商家可以知道用哪些商品做促销能够吸引普通顾客，提高普通顾客转化为会员的概率。
通过对一段时间内的销售情况进行分析，商家可以预测未来的销 售趋势。对不同种类商品的销售情况进行统计，商家可以预测未来热销的商品，调整进货，有效减少库存积压。
有效的数据分析能够帮助商家管理一线销售人员，对每个销售人员的业绩进行统计，计算提成，是商家调整人员的重要依据。
为了在合适的时间向顾客呈现合适的商品，商家需要知道哪些商品是最受欢迎的，甚至一天中的某个时段内哪些商品最受欢迎，这些热销商品能带来多少利润。如果热销商品总是那些利润最少，甚至没有利润的打折促销品，说明商家陷入了危险的价格战，需要对产品宣传做出调整。如果热销商品是那些利润较高的商品，说明营销方向是正确的，商家给予了消费者正确的引导，可以保持这种引导方式。
通过会员营销企业可以达到一下目的：
1、了解顾客；
2、了解顾客的消费行为；
3、根据会员信息和消费行为将会员分类，进行更加针对性的营销和关怀。
4、自己的会员就是最好的宣传媒体。
5、将促销变为优惠和关怀，提升会员消费体验。
6、提升客户忠诚度。
& & 以各种推广工具、平台活动获得更多的曝光和展现机会，从而引导客户入店消费，此举似乎已习惯性地成为众多商家，为店铺引流最常用的方法。然而是否因过分专注于高成本的引流，而忽略了老用户的客户关怀与维护呢？答案是显然的。
　　然而是否因过分专注于高成本的引流，而忽略了老用户的客户关怀与维护呢？答案是显然的。
　　一直以来“发起活动——吸引新会员——将新会员发展成老会员——流失老会员”，这样一条线的模式，已悄然成为许多店铺无法摆脱的诅咒。由于太多的精力被分散，对于老会员的后期关怀、维护，也渐渐被忽略。待商家意识到这个问题，回头想要解决之时，却又无奈的陷入到“投广告、各种推广引流”的困顿中，最后，投入大量的人力、财力，却并没有收获等价的客户回报。如此举措，效果可见一斑。
　　据相关数据显示：占20%的老会员，可以为店铺带来近80%的收入。而众所周知，相比之下就消费成本而言，一个新会员的成本要远高于一个老会员，钻展的话1000PV15元，转化率1%都不到，直通车的费用就更高了。所以，商家引流入店过程中，抓好老会员，显得尤为重要。老会员的关怀维护，不在一朝一夕，而是在于日常点滴中的积累。因此，店铺必须建立起良好完善的会员体系，只有稳定了老会员，新发展的会员才能够沉淀下来，并逐渐发展成老会员。这样，店铺固有的消费群体，才能在稳定中不断壮大，而不是在恶性循环中白白的人为流失。
　　那么店铺又应该如何建立良好的会员体系，做好会员营销呢？
　　第一步：多维度细分会员等级店铺的会员，因为消费习惯等诸多差异，必定有所不同，所以，在建立会员关系的首要原则就是细分会员。商家可以根据：会员近期是否到店消费、消费的交易额、交易量等多个维度，对店铺所拥有的会员进行筛选，挑选出店铺的忠诚会员。
　　这么做的好处在于：保证这些券是到达最需要的会员群体中，而不是泛滥式的向所有会员赠送。这样一来，对于收到优惠券的会员，自会有一种“至尊独享”的优越感，而对于不需要的会员，也可以降低爆炸式信息对他们产生的负面情绪。
　　以上看似“非一视同仁”的方法，却是“因人制宜”增加会员黏度，提高优惠券使用率的有效举措。
　　当然，每个店铺可根据各自会员的特质，设置多个维度条件，以便细分出潜力会员、即将流失的会员、一次性会员。只有前期明确会员范围，才能在后期的关怀与维护中做到精确。
　　第二步：区分等级设置专享优惠店铺细分、筛选出不同等级的会员以后，需要加强各个等级会员的等级意识。
　　而等级意识的建立与强化，在于商家积极有效的引导。其中，发送不同条件的优惠卡券便是一个不错的方法。一张优惠券，不但可以吸引新会员二次消费，增加老会员黏度，更是一次让会员再熟悉店铺的机会。
　　前期进店的会员，很大一方面是基于店铺定期“狂轰滥炸”的活动广告投放，而吸引他们再次停留的亮点在哪里？优惠券便是一个亮点。
　　例如，部分会员有3个月内入店多次消费的经历，这个群体的客单价大多保持在100元上下，基于这群用户的消费特点，发送其“满150元减20元的优惠券”，不过分的消费梯度，即能让会员享受优惠，又能为店铺提高客单价。
　　再比如，3个月内只消费1、2次的会员，这一群体大多对店铺和店铺的宝贝给予一定的认可，为他们发送一张半年包邮卡，在商家自定义的半年内免去他们的邮费，基于“不浪费”的特质，相信这部分会员在限期内必定会常来店里看看，这样会员的黏度增加了，“二次消费的概率”也会在浏览中得到提升。不同的门槛，引导会员产生不同的效果，为每个等级的会员发送不同的优惠卡券，让不同等级的会员享受到及时、急需的优惠，如此行之有效的办法，何乐不为呢？当然，为了配合店铺周年庆活动，也可对全体会员发送7折卡(可自由设置折扣)，感恩回馈全体店铺会员，增加商家与会员间的互动。
　　第三步：后期追踪对策及时修正凡事都要做到有始有终，会员关系的建立、维护更是如此。在对筛选的会员进行“区别化”的优惠卡券发送后，后期的使用数据追踪至关重要，切忌“不闻不问”。
　　前期建立的会员关系、等级划分、专享特权，这些都是不完善的测试，而准确、有效的投放，就是得益于这每一次的数据反馈。只有从庞大的数据中，筛选出有价值的信息，对优惠券的面值和类型，进行及时调整，才能使店铺的客户关系得到更好的发展，使后续的会员营销呈现最佳的效果。
& &&&&& 随着IT技术的发展，尤其是互联网的普及，会员营销正在成为企业的必然选择，谁先建立会员营销体系，谁将在激烈竞争中处于优势。以营销为主要目的，以会员系统为基础，以会员关怀服务为主线，结合企业内部管理各个环节，从而实现企业在移动互联时代的飞跃式发展。当然由于各行各业均有其自身特点，会员属性及移动互联技术在各环节的应用各不相同，特别是客户及市场的培育需要时间来逐步提高，所以O2O的路还很漫长。但只要敢于尝试，那你就有可能成为这个行业的领跑者。
& & &实现O2O营销模式的基础是线上线下一体化的会员营销系统。
&&&&& 转介率会员营销系统除了可以实现微商城、微会员、客户关系管理外，还可以实现企业云联盟、商家联盟、异业联盟、一卡通等功能，帮助企业以极低的门槛打开O2O营销的大门。
企业云联盟是什么？ 企业云联盟（也称商家联盟/百业联盟/异业联盟/商业联盟/通用积分/一卡通），是指跨行业、多商家联合起来给会员返利，会员只需使用一张联盟会员卡，便可在所有的联盟商家内消费，并能够获得统一的积分奖励；积分积累起来，可以兑换礼品、抵现金消费、积分抽奖或者直接返现。
加入联盟后，商家可以共享会员，使自己的客户量变大，从而提高自己的销售额；会员只需一张会员卡，便可在所有联盟商家中消费获得返利，也方便了会员。 商家联盟平台的运营者也可以从联盟商家的利润增长中得到收益。 商家联盟有两种表现形式：一是同行业跨地区，比如携程，E龙是旅游订票行业跨地区的商家联盟；二是在同一地区实施跨行业的商家联盟。
商家联盟盈利点在哪里？
前期： 向联盟商家收取加盟费或者广告费,向会员销售联盟卡，或者收取入会费； 中期： 向联盟商家的提成销售返佣，赚钱佣金与会员积分奖励之间的差额利润； 后期： 对销售数据、会员数据进行分析，提供增值服务。通过现有的平台，为商家做广告服务，获取广告费。
如果您只有1万粉丝，加入商家联盟可以迅速暴增至上百倍粉丝实现共享您愿意不愿意？免费的您愿意不愿意？所有的商家信息可以联盟广告传播云营销支持您愿意不愿意？联盟成员可以通过转介率企业联盟助手搜索WIFI附近人聊天实现一键分享、推荐提成等病毒式传播你愿意不愿意？粉丝多达五级提成，海量粉丝免费给您广告宣传您愿意不愿意？
商家推荐商家可以得到奖励和提成，您愿意不愿意？跨平台热门流量入口（微信公众平台流量入口、支付宝服务窗入口、PC端流量入口、企业云联盟助手、门店二维码海报入口）免费接入，您愿意不愿意？&如果有一套系统可以实现这样的功能，您愿意不愿意拥有？&转介率商家联盟招商说明会荣耀开启招标，海量粉丝共享，病毒爆发式的联盟传播云营销系统，强大的广告支持，财富盛宴，一触即发！敬请有一定粉丝数量的商家提前预约，每个行业只有一家具有一定资质、商誉的商家才有机会竞标成功免费入驻资格，强大的广告支持，2014年最具有影响力的财富风暴！&&免费、每个行业只招募一家粉丝达标的、限量、粉丝共享、云营销、多工号协作、跨平台流量入口、全网免费推广、自动化的联盟云营销平台！一、免费、限量每个行业只招募一个商家,避免商家内部恶意竞争，目前暂时免费开放入驻！以后会根据运营情况适当的收费！二、 粉丝共享转介率目前拥有在线注册会员8万余人，转介率的会员都有可能会游览购买您的门店商品；每个入驻的商家，需要让自己的粉丝统一关注转介率微信平台或者转介率支付宝服务窗，从而实现粉丝快速暴增并共享（比如每个行业的商家如果有5万粉丝，共招募20家行业、每个行业只招募一个商家为例，就可以迅速暴增到100万个粉丝）！当然，转介率会定期推广商家的公众平台信息，实现粉丝资源真正意义上的共享！三、&云营销所有商家以及粉丝会员，都可以实现云门店展示、云互动、跨店积分结算、储值结算。
四、多工号协作如果商家需要自己上传自己的商品，只需要600元购买一个年费工号即可，这个价格以后会涨的哦。五、享受专业的提成系统会员推荐会员（比如微信朋友圈分享转发、代金券转发）享受积分奖励，积分用于兑换储值，储值可以用于购买合作商家的商品。商家推荐商家享受积分奖励，积分用于申请商家推荐排名。六、商家享受免费专业的全网推广支持！推广方式：软文推广、空间推广、朋友圈推广、微信平台商家推荐、转介率官网推广、微信会员云营销系统商家门店云展示、微信会员云营销系统商家合作联盟、话题推广、微博推广等等！七、24小时自动化的赚钱机器手机短息实时提醒：客户下单手机短信实时通知提醒商家及时处理、会员动态实时双向（商家、会员）提醒、客户推荐提成短信实时通知、会员储值计息实时通知等等。专业强大的储值系统：储值返增（比如移动公司活动，会员冲值,3600元立即到账，另外3600分24个月到账，每月到账150元）、储值像银行卡一样计利息等等。八、跨平台热门流量入口
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1、企业云联盟 是什么？企业云联盟（也称商家联盟/百业联盟/异业联盟/商业联盟/通用积分/一卡通）,是指跨行业、多商家联合起来给会员返利，会员只需使用一张联盟会员卡，便可在所有的联盟商家内消费，并能够获得统一的积分奖励；积分积累起来，可以兑换礼品、抵现金消费、积分抽奖或者直接返现。加入联盟后，商家可以共享会员，使自己的客户量变大，从而提高自己的销售额；会员只需一张会员卡，便可在所有联盟商家中消费获得返利，也方便了会员。商家联盟平台的运营者也可以从联盟商家的利润增长中得到收益。商家联盟有两种表现形式：一是同行业跨地区，比如携程，E龙是旅游订票行业跨地区的商家联盟；二是在同一地区实施跨行业的商家联盟。
企业云联盟系统：
2、企业云联盟盈利点在哪里？前期：向联盟商家收取加盟费或者广告费,向会员销售联盟卡，或者收取入会费；中期：向联盟商家的提成销售返佣，赚钱佣金与会员积分奖励之间的差额利润；后期：对销售数据、会员数据进行分析，提供增值服务。通过现有的平台，为商家做广告服务，获取广告费。
企业云联盟系统：
3、实施难点在哪里？(1) 前期策划，要全局策划好项目，明确自身的资源优势和劣势，分析好当地的消费市场容量，以及实施这个项目后商家和会员的接受和认可度；如果没有详细考虑好项目的盈利模式和实施方案，就随便进入，那么往往因实施困难半途而废或者盈利没有想象的好而停止实施。(2) 资金支持，商家联盟项目不是一个小项目，需要有足够的资金支持；同时因为项目的特殊性，一般不能实现短时间盈利，所以要有做好长期的艰苦创业的准备。(3) 选对积分平台，可降低初期投资成本和后续运营成本，从而确保利润；商家联盟的主要盈利模式不外乎是根据商家的销售来提成，如果平台过高或者运营成本过高，势必会吞噬了利润，从而导致项目长时间甚至一致不盈利。(4) 选好优质商户加盟，最好不要全行业、所有商户都涌入加盟，而是选择会员比较认可的优质商户，能提供给会员优质的服务以及优惠的价格的，以及有商业信誉的，能按时给运营商结算销售提成的，从而确保会员的利益和运营商的利益；(5) 做好会员营销和宣传工作，让更多的消费者加入联盟会员，并带动商户的消费；“商户”和“会员”两者缺一不可。(6) 持续做好商户的宣传服务，并提供最优质的会员，确保商户加盟后确实带来销售额的提高，这样才能保住商户，并能提供利润；同时做好会员的服务，确保商户对会员的服务和优惠，让消费者获利，提高会员持卡量和刷卡率。同时做好后续数据挖掘工作，提供更多的增值服务；
4、转介率企业云联盟系统 （商家联盟/百业联盟/异业联盟/商业联盟/通用积分/一卡通）技术优势：
(1) 多种积分方案：可支持电脑POS、手机POS、无线POS、二维码POS等方式积分，商家亦可混合使用，降低成本；(2) 手机POS积分：智能手机Android版积分系统，商户可以使用自己的手机为会员积分，大大降低运营商硬件设备投入。(3) 积分预售模式：支持积分预售模式，即商家先购买积分，使用完后再向运营商购买，降低项目的回款风险；(4) 小型呼叫中心：自动识别来电会员身份，显示会员积分和历史消费，通话可录音；挂断电话后，还能短信通知会员，彰显科技。(5) 会员推荐：会员推荐获得积分，被推荐人消费时推荐人可获得一定比例的积分（短信通知到推荐人），能实现最多五级推荐人功能；(6) 电子优惠券：会员生日、节假日促销、店庆促销方式群发电子优惠券，以达到增加商户客流量目的，提高商户销售额。同时，电子优惠券具有电子化、消费后带动营业额分析、可随身携带等功能。(7) 手机会员卡：独有的手机会员卡功能，将传统卡电子化存在会员手机上，会员无需携带卡，刷卡时拿出手机即可。同时亦可以在手机会员卡端查询积分、消费记录、周边商家、周边优惠等。微信会员卡：顾客扫描商家二维码即可注册成为会员，极大的增加会员量；同时可将会员卡信息存储在微信中，随时查询。(8) 商家折扣：不同商户给联盟卡的折扣不同，软件能灵活设置商家对会员卡的折扣；还可以根据消费不同的产品，给予不同的折扣和积分返利。(9) 积分比例：不同行业的商家，可以设定不同的积分比例，软件自动根据消费额和积分比例自动计算积分，便于结算佣金；(10) 产品管理：不仅记录积分值，更详细记录会员消费的产品明细，数据分析更加深入细致；(11) 短信通知：会员在商户消费获得积分后，系统自动下发短信通知，防止商户不给积分或者少给积分，既能保障会员利益，又能实现对商户的监督；(12) 储值消费：会员先存钱后消费，消费后再和商家结算，为运营商增加储备金；运营商可授权商家给会员充值，可授权商家充值的额度，降低充值风险；(13) 平台整合：可跟运营商的网站整合，实现会员登陆网站查询消费和积分；同时还可提供礼品兑换在线显示，会员在线兑换礼品，在线充值功能；(14) 报表分析：拥有强大的报表分析功能，共10大类，60多小类分析报表，为您的大数据挖掘提供有利的分析工具。(15) 积分设置：会员生日双倍/多倍积分，特殊会员日双倍积分设置，可拉动会员消费；(16) 在线充值：会员充值时，可以通过现场缴纳现金或网上支付的方式实现充值；(17) 经验丰富：6年客户实施经验，已为众多联盟商搭建过成熟、稳定的运营平台。
&转介率商家联盟平台（商家联盟/百业联盟/异业联盟/商业联盟/通用积分/一卡通） 多POS终端：
5、各种方案明细介绍：(a) 基于联网电脑的软件方案(b) 基于手机POS的技术方案(c) 基于手持POS的技术方案(d) 基于二维码POS的技术方案(e) 多种方式混合技术方案
需要详细方案请与我们联系，转介率将根据在商家联盟领域的多个实施案例，结合您的具体情况为您制定运适合的运营思路！更多详情 咨询电话：400-
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&&&& 关于我们：&
&& 简称，主要从事计算机软硬件的技术开发、技术服务、计算机软硬件销售、企业营销策划、营销外包、网站建设、网站优化等业务。
& & &&转介率，立足哈尔滨，辐射全国，为企业提供全网营销、微信营销、会员营销的综合性解决方案，一直致力于云营销系统的研发与企业营销策划工作，帮助企业以极低的门槛打开O2O营销的大门。
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