物业行业每日资讯速递2024年4月9日 星期二 第313期点击获取小鳗管家智慧云平台智慧电表解决方案#老旧小区改造# #法治##诉源治理# 今日要闻保利物业：参编国标，助力公共服务提质升级西安市：发布首批十家红色物业示范企业，沣东商服集团入选 行业动态保定市：3年多来处理房地产开发、租售、物业问题491个北京市：30年老小区焕新，提升居民幸福感深圳市：物业企业在紧急情况下可实施停水停电深圳市：2024深圳物博会将于10月15日举行，探索“物业+”社区生活服务类产业广州市：广州物博会五周年logo首发亮相，共筑物业行业辉煌，推动智慧物业发展武汉市：物业行业积极响应“学雷锋志愿服务月”，开展多样化社区服务活动协会动态苏州市物协：深化“法治住建”工作，助力构建和谐社区西安市住建局：召开房地产和物业行业人民调解委员会授牌仪式暨诉源治理工作座谈会济南市物协：征集全国城市生活垃圾分类宣传周活动材料河北省物协：将于4月13日举行2024河北智慧社区发展研讨会黑龙江省物协：公开征集第一批供应商加入行业供应商库山东省物协：将举办“良法善治与物业行业发展”法治论坛 项目拓展招商积余：旗下招商设施近期在IFM赛道接连中标6个项目仲量联行：与北京信达中心正式签约交接，构建新兴金融产业办公新地标云南城投物业：中标数字产业大厦及邮储银行红河州分行万物云：中标深圳市盐田区中英街大物业体系“一站式”管家服务资本动态永升服务：4月8日耗资41.1万港元，回购30万股万物云：4月8日耗资约173.54万港元，回购9.5万股资本市场：恒生港股通物业服务及管理指数上涨1.20%，总市值涨至2264.27亿港元 企业经营荣万家：2024年度人力内训圆满召开，提升专业能力，强化组织效能世茂服务：携手富力颐安·天津长者照护之家，打造高品质养老服务万科物业：在济南推出“共建花园”项目，促进社区共治与居民幸福感金地智慧服务：山东区域公司精心交付，开启业主的“金彩生活”第一太平戴维斯：助力太仓市航空航天产业集群发展，挖掘新质生产力机遇宝石花物业：公司领导与兰州市西固区委区政府领导座谈联投美好生活：城市运营公司旗下酒店抓住清明假期赏花季机遇，取得显著经营成果国天物业：关注春季绿化养护，打造舒适就医环境永升服务：开展17升活节，缔造快乐邻里生活世茂服务：获评无锡市物业服务信用等级诚信优良“A级”企业山东健康物业集团：召开“管理理念与服务理念实务研讨”暨一季度头雁论坛，“头雁领航”引领团队发展 人事变动中湘美好：康思源任党委书记、董事长，万志强兼任董事会秘书鑫苑服务：委任赵霞为独立非执行董事 产业链动态世茂集团：被提出清盘呈请，涉及财务义务金额约为15.795亿港元建业地产：前3个月物业合同销售总额18.3亿元，同比减少69.6%部分上市物企2023年年度核心数据及资本市场表现详见文末●保利物业：参编国标，助力公共服务提质升级近日，保利物业参与编写的《基本公共服务标准化工作指南》国家标准正式发布实施，标志着其在公共服务领域再次迈出了坚实步伐。自2016年起，保利物业出城入镇，以浙江省西塘古镇为起点，深入公共服务领域，持续探索与实践，至今已服务于超过100个城镇景区。在此过程中，保利物业积极协同当地政府，以创新治理模式和专业品质服务，推动全域基层社会治理，助力城镇全面焕新，为城乡融合发展注入了新动力。作为大物业时代的国家力量，保利物业始终服务国家战略，不断在行业中实现“首个”突破，展现了央企物业在实现与国家战略并轨、推动城乡一体化高质量发展进程中的重要作用和责任担当。●西安市：发布首批十家红色物业示范企业，沣东商服集团入选近日，西安市住房和城乡建设局发布了《关于表彰市级“红色物业”示范企业和示范项目及“美好家园”的通报》，沣东商服集团荣获西安市首批十家“红色物业”示范企业。据了解，沣东商服集团坚持以党的全面领导为核心，强化国企社会担当，以服务群众和改善民生为出发点，通过建立红色阵地、深化党建工作、树立红色典型、延伸便民服务等六个方面的努力，有效解决了物业管理服务中的难点问题，提升了城市精细化管理服务水平。沣东商服集团内部建立了领导小组和“七位一体”的长效管理体系，实施“1+3+N”的红色物业工作模式，并通过文化活动、环境提升、紧盯群众需求等措施，打造了和谐、健康、舒适的人居环境。未来，沣东商服集团表示将继续扩大服务范围，提升服务水平，确保“红色物业”服务深入人心，为居民提供更加温馨和亲情化的服务。●保定市：3年多来处理房地产开发、租售、物业问题491个4月8日消息，河北省保定市住房和城乡建设局自2021年开展持续整治规范房地产市场秩序专项行动以来，截至2024年3月份，全市累计排查涉房地产持续整治企业2536个，其中包括617个房地产开发企业、876个经纪机构、30个住房租赁企业、1013个物业服务企业；累计检查3096余次。据了解，经排查，自上述专项行动开展至今年3月份，保定市发现并处理房地产开发、房屋买卖、住房租赁、物业服务等各类问题491个；作出行政处罚89次，其中，通报批评类22次、罚款67次，罚款金额4730.68万元，采取责令整改、警示约谈等其他惩戒措施297次；报送重点案例29件；处理信访问题35件。保定市住建局相关负责人表示，保定市持续整治规范房地产市场秩序专项行动自2021年开展以来，按照实施方案，针对整治重点（房地产开发、房屋买卖、住房租赁、物业服务），经过市、县两级工作专班的共同努力，有效遏制打击了涉房地产领域违法违规行为，对维护房地产市场健康稳定发展起到了积极作用。接下来，将继续夯实开展此项工作。●北京市：30年老小区焕新，提升居民幸福感关键词：#老旧小区改造# 近日，北京市高梁桥斜街乙40号院，一个有着近30年历史的老小区，通过一系列改造措施，实现了从“旧”到“新”的华丽转变。改造项目不仅解决了长期困扰居民的问题，还大幅提升了居民的生活质量和幸福感。改造前的乙40号院面临着路面坑洼、积水难排、设施陈旧和环境脏乱等问题。为了响应居民的需求，社区、物业服务企业和小区楼门长组成了“调研队”，广泛征询居民意见，制定了针对性的改造方案。改造方案包括楼本体基础项和其他提升项，旨在全面改善小区的居住环境。改造完成后的乙40号院焕然一新，楼房加了保温层，公共区域的门窗全部更新，进行了适老化改造，优化了绿地布局，增加了车位，解决了积水问题。居民普遍反映，小区的环境变得更加干净、整洁和有序，生活质量得到了显著提升。为了维护改造成果，构建长效物业管理机制，物业服务企业提出了一系列措施，包括进行服务评估、界定服务边界、主动发现和解决问题，以及增加社区活动等。这些措施旨在提升物业服务水平，确保小区环境持续改善，居民幸福感不断提升。乙40号院的成功改造案例展示了如何通过社区、物业和居民的共同努力，将老旧小区转变为现代化、宜居的社区，为居民创造更加美好的生活环境，这也为其他老旧小区的改造提供了宝贵的经验和参考。●深圳市：物业企业在紧急情况下可实施停水停电近日消息，根据《深圳经济特区物业管理条例》的规定，物业服务企业在正常情况下不得随意对业主专有部分实施停水、停电或停气。只有在紧急情况下，可能对业主利益或公共安全造成重大损失时，或者在得到相关专营单位、业主授权、行政决定或司法裁决的情况下，物业企业才可以采取此类措施。此外，物业企业或代收费人不得在政府定价的基础上对居民用水、电、燃气费用进行加价。深圳市华联物业集团有限公司和深圳市城建物业管理有限公司的专家进一步阐释了这一规定：业主应当按时支付物业费，而物业服务企业在业主违约逾期不支付物业费时，可以通过催告、诉讼或申请仲裁等合法途径来解决，但不能采取停止供电、供水等方式进行催交。《条例》强调了物业管理中的法律责任和规范操作，确保了业主和物业服务企业双方的合法权益得到保护，同时也为物业管理实践提供了明确的指导。●深圳市： 2024深圳物博会将于10月15日举行，探索“物业+”社区生活服务类产业4月8日消息，2024深圳物博会将于10月15日在深圳会展中心（福田）开幕，以“涌现2024——创新·服务·链接”为主题，以展+采+会为特色，重点展示全国尤其是粤港澳大湾区的物业先进管理经验、创新科技物业的解决方案、推出全国首家线上物业博览会展示和采购平台，推动全国物业管理行业的高质量发展。深圳市物业管理行业协会秘书长张红喜透露，随着国家加快推动服务业高质量发展的政策春风拂面，“物业+健康”“物业+社区生活服务”等新模式雨后春笋般涌现。2024深圳物博会的策展，用心寻找众多“物业+”的社区生活服务类产业，共同探索行业发展新路径。深圳物博会筹备启动后，国内多地的物协和一批企业已率先报名。永红源物业董事长肖宪章介绍，今年将重点展示旗下“社区云”的成果，助力全国中小物业企业数字化转型、提升智慧物业管理服务体验。●广州市：广州物博会五周年logo首发亮相，共筑物业行业辉煌，推动智慧物业发展近日，广州国际智慧物业博览会（广州物博会）迎来了五周年庆典。作为国内物业行业的重要专业展会，广州物博会在过去五年中对推动行业的跨界融合与创新发展起到了关键作用。五年来，广州物博会累计展览面积达7.5万平方米，举办了96场线上线下活动，服务了1587家企业，接待了170280人次的专业观众，促进了超过10亿元的贸易成交额，获得了693家媒体的广泛报道，取得了显著的经济与社会效益。为庆祝五周年，组委会特别设计了五周年Logo，象征着广州物博会的发展历程和核心价值。Logo以数字“5”为设计核心，底部的多层半圆形似舞台阶梯，寓意着广州物博会作为一个展示舞台和链接桥梁的角色，汇聚行业智慧与力量。广州物博会将继续提升展会品质，整合行业内外优质资源，加快构建物业+生态体系，打通物业全产业链上下游，建立物业产业互动网络，推动物业行业向多元、智能、绿色、共享的生态发展模式转变，打造开放共享、互惠共赢的新型物业产业生态圈。●武汉市：物业行业积极响应“学雷锋志愿服务月”，开展多样化社区服务活动在三月份的“学雷锋志愿服务月”中，武汉市物业指导中心联合市物业协会组织了各区“物业帮帮团”开展了一系列志愿服务活动。多家物业企业积极响应，结合社区文化需求和公益志愿服务，开展了丰富多彩的活动，共同营造了居民参与、邻里互助、共治共享的文明氛围。中电建物业、惠之美物业、江汉城资物业和中实物业等四支“物业帮帮团”志愿服务队开展了共创美好社区的“公益集市”活动，通过这些活动，物业企业不仅提供了实际帮助，还增强了社区凝聚力和居民的幸福感。中建壹品物业的“物业帮帮团”特别关注社区安全，开展了消防检查志愿服务活动，确保消防器材的合理配备和摆放，保持消防通道畅通，预防火灾事故的发生，体现了物业企业对居民生命安全的高度重视。招商积余物业的“物业帮帮团”则开展了“向善向上、热血接力”爱心献血主题活动，鼓励更多人参与到爱心奉献中来，展现了物业企业的社会责任感和对建设和谐社会的贡献。洪山区居安物业的“物业帮帮团”带领孩子们参与植树节活动，通过亲身实践传递了生态文明理念，让孩子们从小树立绿色环保意识。这些志愿服务活动不仅诠释了物业行业“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，也彰显了物业行业人员的责任和担当。市物业协会和市物业指导中心将继续积极履行社会责任，弘扬社会正能量，传播新时代文明新风尚，推动物业行业的健康发展。●苏州市物协：深化“法治住建”工作，助力构建和谐社区关键词：#法治# 4月7日下午，苏州市物业管理协会受邀参加苏州市住建局举办的“法治住建”推进会暨宣贯月。会上，苏州市物协会长陈留杭强调，协会将通过普法教育、法律服务供给和民生宗旨三个方面，全面提高物业管理的法治水平，确保物业服务更加高效、透明和可及，共同缔造美好家园。首先，协会将以“普法”为核心，通过“党建+普法”的形式，常态化开展普法宣传活动，激发基层治理动能。协会鼓励企业建立普法教育阵地，创新宣传形式，推动普法工作深入社区、深入人心。其次，协会将利用“助企”为契机，扩大法律服务供给。通过与主管部门、企业和法律服务机构的紧密对接，建立定期走访和常态服务机制，倡导企业遵循行业自律规则，提升物业服务质量和效率，推动行业高质量发展。最后，协会以“民生”为宗旨，通过设立“物业巡回法庭”，协同构建一个覆盖广泛、联动密切、专业高效的物业纠纷源头预防和前端化解治理平台。协会致力于推进物业领域的“法治建设”全覆盖，实现政府、社会、业主、物业企业和协会之间的良性互动，营造一个依法办事、依法解决问题的物业行业法治环境。●西安市住建局：召开房地产和物业行业人民调解委员会授牌仪式暨诉源治理工作座谈会关键词：#诉源治理# 4月2日上午，西安市住建局邀请市司法局、市中级人民法院召开房地产和物业行业人民调解委员会授牌仪式暨诉源治理工作座谈会。会上，市住建局、市司法局对西安市房地产纠纷人民调解委员会和西安市物业纠纷人民调解委员会授牌。授牌仪式后，市住建局、市司法局和市中级人民法院就房地产市场管理和物业服务纠纷的诉源治理工作开展交流座谈。会议强调，围绕目前涉及房地产和物业服务涉诉纠纷主要问题，一是要府院联动、诉源治理的方法路径，建议利用司法审判形成典型示范案例，引导社会价值导向，化解社会矛盾。二是要通过有针对性的司法建议，形成行政与司法之间的良性互动，共同推动诉源治理工作走深走实。三是在调解工作中要认真贯彻人民调解法，对于无法调解的矛盾事项，要积极引导诉讼环节，争取多个部门的配合和支持，形成调解工作的合力。会议要求，要进一步加强诉源治理工作力度，建立长效机制。一是要加大普法宣传力度。二是要加强“三调结合”。三是要完善诉源治理制度。●济南市物协：征集全国城市生活垃圾分类宣传周活动材料4月8日济南市物业管理行业协会发布，济南市生活垃圾分类工作专项小组办公室正根据住建部的要求，征集全国城市生活垃圾分类宣传周的相关材料。市住房和城乡建设局被要求推荐物业人员中的垃圾分类达人，并填写推荐表，附上主要事迹、照片、图集、视频等资料。相关申报材料需在4月10日发送至指定邮箱。●河北省物协：将于4月13日举行2024河北智慧社区发展研讨会4月8日河北省物业管理行业协会发布，与河北省数字经济联合会主办，与河北省数字经济联合会燕赵数字公社协办的2024河北智慧社区发展研讨会，将于4月13日上午9点在石家庄国际会展中心（正定）举行。研讨会旨在探讨新时代下智慧社区发展的新赛道和新跨越。●黑龙江省物协：公开征集第一批供应商加入行业供应商库4月8日，黑龙江省物业管理协会发布关于公开征集第一批供应商加入行业供应商库的通知。征集范围包括物资供应商和服务供应商，涉及办公用品、工程保安物料、保洁绿化物料、保安、保洁卫生、绿化养护等。供应商需承诺提供优惠价格，并对其提交资料的真实性负责。有意加入的单位需填写申请表并提交相关资料至协会秘书处，经过审核后即可加入。申报截止日期为5月10日。●山东省物协：将举办“良法善治与物业行业发展”法治论坛关键词：#法治# 4月8日山东省物业管理行业协会发布，计划在青岛市举办“良法善治与物业行业发展”法治论坛，以落实全国住建领域民事纠纷在线诉调对接工作要求，并深入学习贯彻相关会议精神。论坛将探讨物业管理行业的热点法律问题，促进行业诉调对接工作试点。会议的主要内容和具体日程将另行通知。●招商积余：旗下招商设施近期在IFM赛道接连中标6个项目4月8日，招商积余官微披露，旗下的招商设施近期在IFM赛道市场接连中标了荣耀全国代表处（南区）、海康威视滨江五期项目、新凯来平湖智造园项目、鸿福产业园项目、中骏亚数字技术有限公司园区、惠州妇幼保健院等项目。据了解，荣耀全国代表处项目涉及提供设施管理、秩序维护、客服等综合服务，以及为荣耀等项目定制综合设施管理解决方案，支持其业务发展；海康威视项目位于杭州高新区，是一个集研发、办公等多功能于一体的创新空间；新凯来平湖智造园是深圳的重大建设项目，招商设施将提供全面的设施管理服务；鸿福产业园定位为文化创意和智慧教育综合体，招商设施将提供多项服务以打造现代化办公园区；博罗县妇幼保健院将获得招商设施提供的综合环境服务，确保提供优质的医疗保健服务；骏亚数字技术园区项目中，招商设施将提供秩序维护、环境管理等服务，助力企业提升运营效率。●仲量联行：与北京信达中心正式签约交接，构建新兴金融产业办公新地标4月1日，北京信达中心与仲量联行共同举办的物业管理服务接收启动签约仪式圆满落幕，标志着仲量联行正式接管北京信达中心项目，为其提供公共区大物业管理服务、办公楼及住宅专属物管服务。北京信达中心约14万平方米的超甲级智慧生态双塔办公楼，高约158米，秉承“绿色、科技、人文”的可持续发展理念，已荣膺绿建三星、LEED铂金级和WELL金级三认证标准，目前已有多家金融背景企业签约入驻。未来北京信达中心将扩大新兴金融产业生态优势，大力吸引金融、科创、独角兽以及国企、央企总部等重量级企业进驻，全面提升产业发展能级，吸引国内外大量优质企业的青睐，提升区域在新兴金融和科技领域的影响力，助力产业集群高质量发展。●云南城投物业：中标数字产业大厦及邮储银行红河州分行4月8日，云南城投物业服务有限公司迎来2024年一季度项目拓展的“开门红”，近期连续中标两个重要项目。首个中标项目为数字产业大厦物业服务，合约面积达12.81万平方米，中标日期为3月26日。第二个项目为中国邮储银行红河州分行物业服务，覆盖蒙自、个旧、开远等10个网点，此前已于3月1日中标中国邮储银行曲靖分行物业服务。●万物云：中标深圳市盐田区中英街大物业体系“一站式”管家服务4月7日，深圳市盐田区中英街管理局中英街大物业体系“一站式”管家服务公布中标结果，中标供应商为深圳市万物云城空间运营管理有限公司，中标金额949万元/年。据了解，项目服务范围为深圳市盐田区中英街辖区全域、中英街联检部门办公场所、进出关查验区，整合一体化城市管理服务、公共秩序维护服务、市政基础设施维护、政府共建物业服务、城市大管家服务，打包为“大物业”城市服务。●永升服务：4月8日耗资41.1万港元，回购30万股4月8日，永升服务宣布，公司于4月8日在香港股市耗资41.1万港元回购了30万股股份。●万物云：4月8日耗资约173.54万港元，回购9.5万股4月8日，万物云公布，公司于4月8日耗资约173.54万港元回购9.5万股股份。●资本市场：恒生港股通物业服务及管理指数上涨1.20%，总市值涨至2264.27亿港元4月8日，恒生港股通物业服务及管理指数收盘1575.39点，较上一交易日上涨1.20%，高于恒生指数（上涨0.05%）1.15个百分点。物业股整体下跌，截至收盘，64只物业股均值3.76元，整体下跌0.14%。15家上涨，28下跌，16只平收、5只停牌。其中，金科服务股价涨幅最大，达7.26%。从市值上看，64只物业股总市值达2264.27亿港元，较上一交易日上涨0.98%。6只物业股市值超过百亿港元。华润万象生活上涨2.11%至608.29港元，仍位列第一位。万物云和碧桂园服务分别上涨2.96%和上涨3.59%至213.57亿港元和163.81亿港元，位列第二位和第三位。从市盈率来看，54只物业股（剔除异常值）市盈率均值为12.41倍，较上一交易日下跌0.86%。8只物业股市盈率超过20倍。●荣万家：2024年度人力内训圆满召开，提升专业能力，强化组织效能近日，荣万家生活服务股份有限公司成功举办了2024年度人力行政系统内训。内训活动从4月1日持续至4月2日，涵盖了经验分享、沙龙研讨、团建拓展和工作部署等多个环节。在经验分享环节中，各公司人力负责人通过法务专项培训和优秀公司案例学习，掌握了公司法的新增要点，了解了风险管控的流程及措施，并将理论知识转化为实际行动，以提升专业能力。沙龙研讨环节则聚焦于解决工作中的实际难题，通过优秀公司案例的分享和深入讨论，人力负责人共同探索模范案例的亮点和可行方案，以助力组织发展。团建拓展活动以沟通与执行为主题，通过分组合作和角色分配，加强了团队成员之间的沟通协作和执行力，体现了上传下达、齐心协力的重要性。在工作部署环节，总部人力行政部明确了未来的工作方向和要求，强调守正出奇、注重质量、以终为始、服务为先的工作原则，要求人力负责人用心做好每一项工作，提高组织效能。会议最后，荣万家总部人力行政总监董慧强调了“心胜则兴”的理念，鼓励人力负责人保持坚定信念，勇敢、认真、主动地面对挑战，强化组织效能，做好风险防范，稳步前行。这次内训的成功召开，不仅提升了人力行政团队的专业能力和执行力，也为荣万家的持续发展和风险管理奠定了坚实的基础。●世茂服务：携手富力颐安·天津长者照护之家，打造高品质养老服务近日消息，世茂服务成功承接富力颐安·天津长者照护之家项目，标志着其在养老服务领域的进一步拓展。该项目是富力集团在华北地区的首个养老项目，位于天津市团泊湖东区的富力新城内，拥有102张养老床位，占地面积6000平方米，建筑面积4500平方米。据了解，世茂服务通过多年探索“物业服务+养老服务”的模式，已在全国20余个城市运营320个居家养老服务照料中心，服务约30万老年人。在天津市河西区，世茂服务还设有社区服务站，提供脑卒中康复及入户护理等服务，现有36名专业员工，累计服务家庭300余户，实现了“嵌入式”社区养老，将高品质服务普惠于民。此次与富力颐安·天津长者照护之家的合作，世茂服务将利用其专业人才、规范体系和监督审查的优势，助力项目为老年人打造一个更加温馨和专业的康养家园。双方的强强联合和优势互补，预示着健康养老产业将迎来更高质量的发展，为老年人提供更加优质的生活体验。●万科物业：在济南推出“共建花园”项目，促进社区共治与居民幸福感3月30日，万科物业在山东济南成功落地“共建花园”项目，标志着企业在社区服务和居民参与方面的创新实践。该项目是济南市首个“共建花园”，位于历城万科观澜园小区，占地约260平方米，以亲子自然科普为主题，分为青萌园、生境园及奇梦园三个部分，旨在提供一个亲子互动、自然探索和休闲运动的综合空间。据了解，该项目得到了济南市园林和林业绿化局、历城区园林和林业绿化局等单位的大力支持，以及社区居民的积极参与。居民们亲自参与了花园的设计、种植、园路铺设和景观装饰工作，共同打造了一个既美观又实用的社区绿地。通过这种“共建花园”模式，居民们的归属感和幸福感得到了显著提升，同时也促进了社区共治和社会服务的发展。通过让更多业主参与到社区共建活动中，万科物业致力于持续打造有态度、有温度、有厚度的成长型品质社区，让更多用户体验到物业服务的美好。●金地智慧服务：山东区域公司精心交付，开启业主的“金彩生活”近日消息，金地智慧服务集团山东区域公司于3月底成功为青岛金地华章小区的业主们提供了一场精心策划的交付体验。为了迎接业主归家，金地华章物业服务团队准备了一系列欢迎活动，包括传统舞狮表演和红色地毯铺设，营造出喜庆的氛围。在交付过程中，工作人员为业主们办理了签到、资料审核、钥匙领取和现场验房等手续，确保了流程的简洁有序和高效。在交付前置工作中，金地智慧服务团队提前进行了充分的准备，包括工程查验、环境清洁、绿化修剪、安全守护和业主沟通等，以确保交付的高品质。管家和客服人员接受了预先培训，与业主建立联系，及时解决业主关注的问题。工程维保人员对公区设备进行了全面的安全隐患排查，确保了社区的安全。保洁团队则对公共空间进行了细致的清洁工作。金地智慧服务还推出了涵盖入户服务、社群团体和社文活动的全国性的社区服务品牌金喜服务，旨在为业主带来更加幸福、美好、便利的居住体验。金地物业人通过提供理发、义诊、磨刀、洗车等便民服务，以及入户擦玻璃、养护绿植等贴心服务，让物业关怀融入业主生活的每一个细节。随着业主们的逐渐入住，金地智慧服务集团山东区域公司将继续为业主们提供高品质的服务和有温度的真情关爱，共同期待和创造更多美好生活的日常。●第一太平戴维斯：助力太仓市航空航天产业集群发展，挖掘新质生产力机遇4月8日消息，太仓市近年来在航空航天产业方面取得了显著成就，市政府积极推动产业发展，形成了以航空航天、生物医药等产业创新集群为重点的发展策略。第一太平戴维斯凭借其前瞻性视野和专业服务，与政府及客户合作，共同促进航空航天产业集群的建设。据了解，太仓市的航空航天产业链已相当完备，聚集了多家企业，覆盖零部件制造、新材料等领域，并得到了政策和地理位置的有力支撑。太仓市还通过建设科创平台和发布产业政策，为航空航天产业提供了强大的发展动力。第一太平戴维斯表示，作为产业发展服务商，将充分发挥国际资源优势为太仓、产业企业提供大力支持，助力项目落地建设，打造航空航天产业发展的新高地。●宝石花物业：公司领导与兰州市西固区委区政府领导座谈4月7日，宝石花物业党委书记、董事长张小军，宝石花同方能源董事长辛建中，宝石花物业党委副书记、总裁张玉华，宝石花物业副总裁李照斌，与兰州市西固区委副书记、区长毛玉铎座谈。会上，三方本着发挥各自优势，围绕西固区发展、党建引领住宅小区现代化治理、加强社会责任等领域进行了深入探讨，在红色物业、社区治理、养老新模式等方面进行了广泛交流，力求在多领域深层次实现“资源共享、服务群众、经济发展、环境美好”的长期合作目标。毛玉铎指出，一是希望三方抓好产业转型重要契机，打造具有现代商贸和物流系统的现代化服务产业；二是立足社会治理综合要求，推进社区治理现代化的新格局建设；三是探索管家与楼院长机制相融合，打造社区养老建设新局面。张小军表示，宝石花物业积极承接西固区市政环卫、石化生产建设后勤等业务，将高品质的服务反馈西固地区，下一步将落实好一体化、信息化的园区管理新模式探索，深度结合园区项目，协同中陆化工集团有限公司为西固地区中长期发展提供有力支持，做到强强联合、各得其所、优势互补，为西固地区发展提供有力保障。张玉华表示，宝石花物业将立足物业管理，扎根社会需求，不忘初心地为人民群众追求美好生活提供高质量服务，推进信息化建设管理模式高效运行。●联投美好生活：城市运营公司旗下酒店抓住清明假期赏花季机遇，取得显著经营成果4月8日消息，在清明假期与赏花季的双重利好下，联投城市运营公司旗下的多家酒店抓住市场机遇，通过推出一系列与春季踏青赏花相关的活动和特色服务，成功吸引了大量游客，实现了经营业绩的显著增长。这些活动不仅丰富了游客的假期体验，也提升了酒店的市场竞争力和品牌影响力。武汉联投丽笙酒店针对家庭出游需求，推出了包含亲子活动和健身公开课的踏青套餐，同时提供儿童专属用品和定制化餐饮服务，受到客户和小朋友的喜爱，酒店总收入同比增长372%。武汉联投鲁湖酒店通过抖音直播预热，提前锁定目标客户，节日期间推出特色活动，接待游客600余人次，单场销售金额超过36万元。江苏清能宜尚PLUS酒店抓住当地春日经济和大型活动的机遇，提供优质服务，实现了连续两天的满房，出租率同比上升76%。城市运营公司通过这些成功的营销策略和客户服务创新，展现了其在酒店管理和运营方面的强大能力，为游客提供了丰富多彩的假期选择，同时也为企业带来了可观的经济效益。●国天物业：关注春季绿化养护，打造舒适就医环境近日，国天物业在山东省立第三医院项目中积极开展了一系列绿化养护工作，为医患人员营造一个温馨、舒适、优美的就医诊疗环境。国天物业的绿化员们适量浇水、补植绿植、松土、清理枯叶和增施有机肥等，促进草坪和苗木的健康成长；通过喷洒杀虫剂，结合病虫害的发生规律和绿植生长习性，制定了防治手册和预测预报制度；对枯枝、病枝进行适度修剪，根据不同苗木的特性进行精心布局和规划。●永升服务：开展17升活节，缔造快乐邻里生活近日， 永升服务在其17升活节中，为业主们带来了一系列精彩纷呈的活动，让业主们体验到了春日的多重乐趣。在“春暖争出彩，‘净’享美好生活”主题下，永升服务举办了金牌保洁师评选大赛，邀请业主担任大众评审。此外，永升服务推出的周周保洁服务，深度清洁全屋，无死角覆盖，让业主们解放双手，享受洁净美好的生活。永升服务不仅关注生活品质的提升，还为业主带来了“春日惠生活，芯选好物乐时光”活动。3月份的好物直播间推出了春日精选好物，为业主们提供了实惠且高品质的商品选择。特别值得一提的是，在3月8日国际妇女节，永升服务在园区内布置了花海装饰，并邀请化妆师为女性业主提供专业服务，为她们定格美丽瞬间。同时，永升服务还为286个园区的17769位女性送上鲜花和礼物，传递美好祝福。此外，永升服务还为业主家人们准备了插花体验活动，让参与的业主们在快节奏的生活中找到放松和愉悦。在二月二龙抬头的传统节日，永升服务开展了便民理发服务，为超过10000名业主带来好运和清爽。●世茂服务：获评无锡市物业服务信用等级诚信优良“A级”企业近日消息，无锡市住房和城乡建设局公告公示，根据《无锡市物业服务企业信用档案与评价管理办法（试行）》，2023年度各区住房和城乡建设局对辖区内物业服务企业信用信息采集汇总，现将等级评定情况公示，世茂服务（世茂天成物业服务集团有限公司）被评定为诚信优良“A级”企业。据了解，世茂服务自2009年开始在无锡深耕物业服务，长期践行高质量发展，以智造美好生活为己任，现担任无锡市物业管理行业常务理事单位，连续三年（2020年、2021年和2022年）位列“年度江苏省物业服务行业综合实力50强企业第一”。●山东健康物业集团：召开“管理理念与服务理念实务研讨”暨一季度头雁论坛，“头雁领航”引领团队发展近日，山东健康物业集团东华物业公司组织召开“管理理念与服务理念实务研讨”暨一季度头雁论坛，各头雁经理围绕管理理念、服务理念、发展理念展开深入探讨。据了解，去年以来，公司为加快创新发展，实施了“头雁领航”工程，各管理人员作为公司的引领者、正能量的辐射者、放大效应的执行者，在各项工作中有创新、有实效，处处走在前，带头执行落实上级安排部署，积极发挥头雁作用，引领项目发展。今年面对更加繁重的任务，公司持续深入推进解放思想、更新观念，一季度突出管理理念与服务理念，实务研讨、开发思路、强化落实，进一步通过思想理念的提升带动管理能力的提升，进而辐射强雁、雏雁队伍，引领团队发展，擦亮公司品牌。目前，山东健康物业集团东华物业公司正在抓党建、抓品质、抓服务、抓发展等方面下功夫、出实招，通过谈问题、讲经验、提打算，实现难题共解、经验共享、共同提高，不断锤炼“头雁”带飞“雁阵”的能力，努力取得“头雁领航、群雁齐飞”的新成效。●中湘美好：康思源任党委书记、董事长，万志强兼任董事会秘书4月8日上午，中湘美好城市服务运营服务股份公司召开干部大会，集团党委副书记、职工董事陈克军出席会议并讲话，宣布集团党委关于公司干部职务任免的重要决定。会议宣布重要人事决定：康思源同志任中湘美好城市运营服务股份有限公司党委书记、董事长，原职务自行免除；吴湘海同志不再担任中湘美好城市运营服务股份有限公司党委书记、董事长及其他领导职务；姚纯安同志不再担任中湘美好城市运营服务股份有限公司监事长及其他领导职务；成大超同志不再担任中湘美好城市运营服务股份有限公司党委委员、董事、副总经理、董事会秘书、合规负责人及其他领导职务；万志强同志兼任中湘美好城市运营服务股份有限公司董事会秘书。●鑫苑服务：委任赵霞为独立非执行董事4月8日，鑫苑服务发布公告表示，赵霞女士已获委任为独立非执行董事及公司审核委员会成员，自2024年4月8日起生效。●世茂集团：被提出清盘呈请，涉及财务义务金额约为15.795亿港元4月8日，世茂集团在港交所公告称，中国建设银行（亚洲）股份有限公司于4月5日向香港特别行政区高等法院提出对本公司的清盘呈请，涉及财务义务金额约为15.795亿港元。世茂集团在公告中表示，公司认为该呈请并不代表本公司境外债权人及其他相关方的共同利益。为保障其相关方利益，公司将极力反对该呈请，并继续推进境外债务重组以最大化其相关方的价值。世茂集团表示，如3月25日的公告披露，公司一直与其境外债权人进行善意重组讨论，并承诺继续就其境外重组事宜与境外债权人积极沟通。公司鼓励所有境外债权人仔细考虑重组方案并支持落实重组。●建业地产：前3个月物业合同销售总额18.3亿元，同比减少69.6%4月8日消息，建业地产发布公告，2024年3月份，集团取得物业合同销售额4.5亿元，同比减少为64.0%；合同销售建筑面积6.81万平方米，同比减少为57.5%；每平方米平均销售价格为6540元，同比减少为 15.2%。截至2024年3月31日止3个月，集团已取得物业合同销售总额18.3亿元，同比减少为69.6%；总合同销售建筑面积28.75万平方米，同比减少为66.3%；每平方米平均销售价格为6369元，同比减少为9.7%。END返回搜狐，查看更多
责任编辑：}

2018-05-19 14:01
来源:
澎湃新闻
国家外汇管理局副局长陆磊
“不可否认的是，网络、信息和数字技术对金融业构成了系统性冲击。”5月19日，国家外汇管理局副局长陆磊在2018清华五道口全球金融论坛上表示。
陆磊称，在过去15年间银行、证券、保险、信托、基金的“四梁八柱”已经搭建起来，传统金融产品的风险基本可控，但是技术、网络平台和数据分析都已经渗透到了金融业的各个层面。陆磊认为，问题不在于技术本身，任何监管都无力拒绝新技术在被监管领域的运用，其实是 技术使金融中介特别是信用中介的存在性变得不那么重要了。
这体现在银行的表外化和非银行金融机构的银行化，如目前有超过100万亿的资管产品，其中银行理财是22.2万亿；二是大量的非金融企业可以从事低层级的金融业务，从P2P平台到ICO，从非金融机构控股金融机构，再到互联网平台控股各类金融产品，尽管监管依然存在，但是金融中介和信息中介之间由于金融冲击变得日益模糊，金融消费者保护等政策执行变得成本极高。
除了技术对金融行业的冲击，还有金融要素供给对整体实体经济的冲击。陆磊指出，效率与稳定之间的权衡，决定了三层次的金融体制改革，假如技术变革是不可逆转的，信息和数据技术对金融行业的技术冲击和金融演变对实体经济社会的冲击也具有不可逆转性。这两类冲击提高了融资效率，实现了范围经济。但也形成了对传统融资模式的创造性解构，从而形成了金融市场上的不稳定因素。最后导致在交易层面，传统金融表外化和金融业态都导致了金融保障机制的不稳定，因为历史数据信息不能排除经济环境和市场主体的不确定性。原本应该由机构承担的表内业务风险也被扩展至公众，例如股市、汇市和债市的波动。
面对行业的重大变化，在今后的变革上，陆磊认为要做到以下几点：新的金融行业标准的一致性是首当其冲的，资管新规就是一种尝试，把银行、信托、券商、基金和保险子公司从事同类业务的基础性的行业标准实施规范；行为监管工具箱的创新是管理体制改革的基本方略，金融管理体制改革的技术演变方向在于要以更为权威的数据库及时校正和对冲虚假信息，也是要统筹建设金融业综合统计和金融业基础设施的原因所在；要建立双峰监管的模式，健全具有信息劣势或被误导的事中消费者保护和追索机制；要在法规上借鉴涉众欺诈处理中的集体诉讼中的合理内核，全面提高欺诈的社会成本。
以下为演讲实录：
非常荣幸能够第三次参加“清华五道口全球金融论坛”，也非常高兴有机会能再次跟各位交流，恰逢改革开放40周年这样一个伟大时刻，我看了今天会议主题是由三个关键词构成的，即新时代的改革、开放和稳定。尽管在最近几年主要从事金融稳定和外汇管理的实践工作，但是在本能上还是试图透过现象看本质，从理论层面上做一些不一定成熟的思考，供各位参考，不当之处还要请大家批评指正。
我今天讲三个观点：
第一个观点，我们必须要认识新时代我们面临的冲击和金融业的新演变。
2018年是改革开放的40周年，也是亚洲金融危机过去的第21个年头，全球金融危机的第10个年头，在金融领域的若干典型事实我们可以观察得到，一是中国经济的崛起和货币金融资产的更加高速的扩张；二是金融创新带来了更高的资源配置效率和更广的资源配置范围；三是尽管全球经济学界和监管者做了大量努力，但是内生性的金融不稳定仍然威胁着我们的体系安全；四是金融机构、产品、市场、监管和货币政策规则，尽管在局部领域都取得了较大的理论和实践进展，但在全球层次上仍然缺乏一致性或公认性的安排。上述现象的出现，固然有其金融业的自身特征，但是我试图从以下两个方面来做一点点分析，也就是我们要问为什么在此时此刻出现了上述标准化实施？
第一，我们不容否认的是网络、信息和数字技术对金融业构成了系统性冲击。去年我们开金融工作会议之前我跟小川行长有过分析，就是我们的风险到底在哪里？仔细看在过去15年间，经过改革我们的银行、证券、保险、信托、基金实际上“四梁八柱”性已经搭建起来，而且在存款、贷款、回款、债券市场、外汇市场的风险基本可控，那么我们就要问了，风险到底在哪里？出现了什么发现？事实我们发现无论我们是否喜欢，事实技术、网络平台和数据分析都已经渗透到了金融业的各个层面，比如说数据技术用于KYC，人工智能用于远程开户和产品组合，区块链用于交易流程，流程自动化用于降低操作风险，因此问题不在于技术本身，任何监管都无力拒绝新技术在被监管领域的运用，只要其具有降低交易成本、提高效率的原始动因和现实可能。但是我们不得不回顾1949年熊彼特在其第三版《资本主义、社会主义与民主》一书中提到的创造性结构的概念，技术使金融中介特别是信用中介的存在性目前看起来存疑了，因为既然数据可以通过画像让逆向选择和道德风险变得成本极高，那么信息不对称这一金融中介存在的基础理论之一就逐渐变得不那么重要。
这似乎可以解释两点，一是银行的表外化和非银行金融机构的银行化，目前有超过100万亿的资管产品，其中银行理财是22.2万亿，4月21日出台的《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》的行业背景也许就是如此。二是大量的非金融企业可以从事低层级的金融业务，从P2P平台到ICO，从非金融机构控股金融机构，再到互联网平台控股各类金融产品，尽管监管依然存在，但是金融中介和信息中介之间由于金融冲击变得日益模糊，使实质重于形式，金融消费者保护等基本理念和逻辑的正确执行变得成本极高。
第二个层面，我们可以看得到的第二种冲击，就是技术可能对金融业造成的冲击，由此我们可以看到金融要素新业态对整体的金融供给造成的冲击，由此形成了对经济行为的一系列的供给冲击。一方面，根据推演，实体经济与金融的关系从上一轮创新当中的直接融资发展所导致的金融脱媒逐渐演变为收益更薄但势必要求垄断性更强的数据集中性中介，就是我们是不是可以看到数据的集中变得越来越明显。一些货币市场基金的快速发展并迅速在总规模上超过了以零售业务为代表的大中型银行的现象值得我们认真研究。另一方面，普惠金融在很大程度上正被市场所重新定义，基于客户画像和低成本性，一人一种价格、一人一种额度正在成为可能，原本被正确金融机构排斥的客户获得金融服务，实际上是微观用于教科书在宏观当中特定的完全价格歧视，及指导的消费者对任何产品所需要支付的所喜欢支付的最大货币量，并因此决定其价格，从而获得每个消费者的全部消费者剩余，这个做法是极易为人忽视的，这存在极易为人忽视的风险，因为这是金融行业，与一般商品和服务的一次性买卖不同，一旦我们把价格打足之后我们将必然面临重定价风险，假定基准利率是波动的，对于整个行业是致命的，因为这将使金融体系缺乏韧性，这是我所讲的第一个层面。我们面临的两大冲击，技术对金融行业的冲击和金融要素供给对整体实体经济的冲击。效率与稳定之间的权衡，决定了三层次的金融体制改革，假如技术变革是不可逆转的，那么信息和数据技术对金融行业的技术冲击和金融演变对实体经济社会的冲击也具有不可逆转性。这两类冲击无疑提高了融资效率，实现了范围经济。但也形成了对传统融资模式的创造性解构也自然形成了金融市场上我们观察到的一系列的不稳定因素。一是在交易层面，传统金融表外化和金融业绩业态都导致了金融保障机制的不稳定性。即由于历史数据信息不能排除经济环境和市场主体的不确定性，因而不能完全推断未来，但原本应该由机构承担的表内业务风险应交易的法律关系被扩展至公众，比如股市、汇市和债市的波动。
第二在市场层面，数据的集中是基本趋势，这将导致原本存在防火墙的股权、债权和货币汇兑等不同市场被信息中介打通而综合化经营的风险是尽人皆知的。
第三是在清算层面。我们知道在网络社会很容易形成一致性预期，而一致性预期如果在价格上反应，也就是假设效率市场是存在的，那么就可以解释更为剧烈的和高频的市场波动和市场风险，极端情形下一致看涨和一致看跌是会导致一致性的顺势浩劫的。据此在技术提升效率与冲击造成不稳定之间实施权衡取舍决定了包括中国在内全球经济体系的变革的基本方向。
我认为应该有以下三个变革的基本方向：第一，标准的一致性是市场主体和市场本身变革的基本趋势。由于信息技术是不同机构和市场日趋趋同。新的金融行业标准的一致性是首当其冲的，资管新规就是一种尝试，试图把银行、信托、券商、基金和保险子公司从事同类业务的基础性的行业标准实施规范，这仅仅是一种边际调整，体现了实事重于形式的原则，也应该是面向下一步技术供给和冲击的首要方法论依据。
第二，行为监管工具箱的创新是管理体制改革的基本方略，可以预见我们未来面临的主要风险是信息的准确性及其滥用。在既往案例看，比如说昆明泛亚的有色金属交易所，都存在依托虚假甚至是意想出来的数据构造预期，并形成涉众交易的可能。而金融消费者的保护在这种冲击面前毫无疑问体现出了前所未有的重要性。据此金融管理体制改革的技术演变方向在于一要以更为权威的数据库及时校正和是对冲虚假信息，这就是为什么我们要统筹建设金融业综合统计和金融业基础设施。
第二是要建立双峰监管的模式，健全具有信息劣势或被误导的事中消费者保护和追索机制。
第三是要在法规上借鉴涉众欺诈处理中的集体诉讼中的合理内核，全面提高欺诈的社会成本。这是在监管的层面。
第三个建议在中央银行方面，我们发现越是技术进步，越需要中央对手方清算机制，也就越需要最后的流动性供给方，而不是很多研究所所说的去中心化，纠其原因就在于预期的不稳定性和极易形成的单变性和流动性浩劫。实际上这与通货膨胀目标和货币政策规则无本质区别，也符合2008年以后全球中央银行普遍把稳定金融市场和系统重要性金融机构作为新增目标选项的基本趋势，只是我们需要认真研究并科学界定在新技术时代的金融市场和系统重要性金融机构的类型，也许不再是传统意义上的业态。这是我想说的第二大方面，在冲击面前我们是不是可以在三个方面做思考和重构。
最后一点，金融业对外开放要注重金融基础设施的建设。我完全同意朱民院长的观点，改革和创新源自开放。实际上我们今天讨论的技术和供给冲击立足金融稳定发展的应对在很大程度上也是IMF、FSB金融稳定理事会等国际平台上的共同话题，面向新时代在世界范围内在中国金融业对外开放的进程中，我们面临的问题已经不再是引进来走出去那么简单。随着我们国家的对外贸易、投资和金融服务的稳定发展。内资金融业态的迅速成长，流动性的充裕，推动金融基础设施建设，促进全球性金融稳定，并提升贸易投资自由化、便利化，才是我们对外开放的重要命题。
在这我简单说两个子观点：第一个是储备功能。近期我们观察到一些新兴市场出现了利率飙涨和汇率极贬。而货币毛成为重要而稀缺的公众产品。从人民币的角度来看，人民币跨境使用虽然取得了长足的进展，成为了SDR的篮子货币，但是据IFM统计在2017年的官方储备中，人民币储备规模为1128亿美元，占比是1.23%，还远不足以肩负稳定全球货币市场的功能。
二是支付功能。据（Sweet）统计，截止2018年1月末，人民币在全球支付中的比重为1.66%。所以为了进一步提升人民币支付的便利性，人民币跨境支付系统已于今年5月2日全面上线，目前已有31家直接参与着，695家间接参与者，覆盖各时区，便利境外主体持有和支付人民币。
最后是个总结，面向新时代的金融发展，与时俱进的改进金融体系，保障金融稳定，需要市场主体、监管机构货币当局和研究人士的共同努力，以建设具有创新力和稳健性的中国和全球金融市场，谢谢大家！（实录为现场速记，未经演讲者审订）
作者：澎湃新闻 蒋梦莹返回搜狐，查看更多
责任编辑：}

物业管理行业正在发生深刻变革，传统的粗放型发展方式弊端日渐凸显，专业化、集约化和精细化正在成为行业未来发展方向。与此同时，在国家“双碳”战略和产业转型升级背景下，甲方企业更加聚焦核心主业，积极探索绿色低碳的可持续发展道路，因此，企业的非核心业务外包将会成为趋势，综合设施管理（IFM）的服务价值正在不断涌现。从物业管理行业发展的历程来看， 锁定C端客户的社区增值服务正处于从有到优的质变期，聚焦G端政务客户的城市服务业务发展方兴未艾，而关注B端客户多元服务场景的IFM刚刚起步。我们确信在行业快速变革的关键时期，IFM将为物业企业发展打开新的经营思路，带来新的增长机会，成为新的赛道。
点击获取完整版2023中国物业服务百强企业研究报告
IFM（Integrated Facility Management的简称） 直译为综合设施管理，是将工作空间所需的物业资产、家具设备、工作流程和人员等要素整合在一起进行管理的综合性空间服务体系。
IFM概念起源于美国并在美国发展成熟，后传入欧洲，并不断发展丰富。亚太地区由于工业标准化程度相对较低，以及部分终端用户对IFM等外包业务的接受度不足，因此IFM整体发展水平目前落后于欧美国家。但未来随着亚太地区发展中国家经济实力的崛起和对外包业务认可度的提升，IFM服务市场也将日趋成熟。
IFM和FM（设施管理）二者不存在根本差别，IFM只是在FM的基础上强调了“Integrated”，即综合、整合，这里的“综合”一方面指供给端内部的资源整合，另一方面指需求端需求的综合； IFM与PM（物业管理）在概念定义、客户群体、服务内容、服务目标、企业定位等方面边界清晰，虽然目前越来越多的物业企业加速布局IFM领域，推动行业出现PM与IFM融合发展的趋势， 但IFM服务的综合性、战略性特点依然突出。
根据不同产品类型,可将IFM服务内容细分为七大类:设施维修及维护、环境与能源管理、安保服务、保洁服务、企业和资产管理、餐饮服务和综合服务（空间规划、员工福利管理、饮水服务、会务服务、制服服务、礼宾服务等），作为一项综合性空间服务体系，IFM服务不但要求相关企业持续打磨细项服务的专业度，更要求为客户提供综合性的需求解决方案。
图：IFM主要七大类服务内容
数据来源：中指研究院
物业研究：https://www.cih-index.com/
IFM作为满足企业多元服务需求的有力抓手，综合考虑人、财、物、空间、技术等要素在整合过程中的重要性， 其特点可总结成“六化”，分别是定制化、多元化、场景化、碎片化、精细化、差异化。
图：IFM服务“六化”特点
数据来源：中指研究院
物业研究：https://www.cih-index.com/
于企业而言，IFM服务具备多元价值，从需求端看，IFM的综合性服务能够帮助企业提高生产效率，节省客户筛选和采购的精力，降低运营成本，同时能够改善企业的生产、工作环境，提升总体工作体验，提高员工满意度； 从供给端看，布局IFM业务的物业企业能够扩展其增值服务的空间，提升客户粘性、增强客户忠诚度，而这种深度“捆绑”的模式能够提高企业的竞争力，推动企业和客户的长期合作。
图：IFM服务于企业的多元价值
数据来源：中指研究院
物业研究：https://www.cih-index.com/
于行业而言，IFM的价值在于表达了一种全新的发展理念，即需要从人与空间（工作/生活）关系出发，通过综合设施管理凸显人的价值，提升人的生活体验和工作中的创造力，并通过人与环境的相互协作最终实现物业管理行业价值。
国内市场方面，庞大的非住宅物业规模奠定了IFM业务拓展的基础。2022年中国物业服务企业的在管总建筑面积约为290亿平方米，其中以商业、办公和产业园区为主的非住宅业态的面积占比约为34.15%，预计到2026年全国物业服务企业的在管总建筑面积将达到355亿平方米，非住宅面积占比将上升至38.21%，达136亿平方米，庞大的非住宅物业规模将是IFM服务实现快速发展的沃土。
图：2017-2026年中国非住宅物业管理面积及预测情况
数据来源：中指研究院
物业研究：https://www.cih-index.com/
我们以中国非住宅物业规模作为基础，结合各业态平均物业服务收费水平，综合考虑到IFM服务的溢价水平和市场接受度，在相对保守的情况下以3倍于物业管理费用作为平均收费标准， 通过加权平均法估算出我国物业管理行业IFM服务市场需求规模将由2022年的约6260亿元，增长至2026年的约10699亿元，年均复合增长率达14.07% 。
图：2022-2026年中国IFM服务市场规模及预测
数据来源：中指研究院
物业研究：https://www.cih-index.com/
IFM国际巨头企业经过近百年的市场磨砺，商业模式已经较为成熟，业务结构也趋于稳定，以团餐服务为代表的专业细分领域和以承接客户企业非核心业务外包的综合服务领域是海外标杆企业战略布局的重点方向。
从团餐服务内容看，IFM国际巨头企业能够提供高度专业化、定制化的餐饮体验，能够满足不同行业、不同领域客户的多元化后勤餐饮服务需求。标杆企业的团餐服务内容主要包括：后勤餐厅、活动餐饮、酒店餐饮、精致餐饮、咖啡服务、外卖和微型厨房等。通过高效的供应链管理和高度标准化的餐饮制作流程，标杆企业一方面能够保障团餐服务的高品质，形成品牌效应；另一方面，能够最大程度的压缩经营成本，形成企业竞争优势。
图：IFM国际巨头企业团餐服务内容
数据来源：中指研究院
物业研究：https://www.cih-index.com/
从团餐收入占比看，团餐服务已经成为很多IFM国际巨头重要的收入来源。例如，索迪斯2022财年营业收入约1462亿元，其中团餐业务收入约608亿元，收入占比约为41.6%；爱玛客2022财年营业收入约1159亿元，其中以团餐业务为主的食物和支援服务（国际）收入约259亿元，收入占比合计约为22.4%；欧艾斯2022财年营业收入约为756亿，其中餐饮服务收入约为98亿元，收入占比约为13.1%。
图：部分IFM国际巨头企业团餐业务收入及其占比情况
数据来源：wind及企业年报，中指研究院综合整理
物业研究：https://www.cih-index.com/
从团餐客户类型看，国际标杆企业的团餐业务客户趋于多元化：除向企业、政府机关、学校、医院、住宅小区、养老院等单位提供优质一体化团餐服务外，也向大型工地、特色餐饮中心、文化设施等提供餐饮管理与服务，客户甚至包括军队、海上石油钻井平台等。此外，由于不同企业在团餐服务领域的产品设计和优势资源存在一定差异，因此各企业对不同领域的客户影响力差异明显。
综合服务方面，IFM国际巨头企业开展的服务内容较为丰富，基本能够涵盖IFM领域的所有服务内容，包括：设施维修及维护、环境与能源管理、安保服务、保洁服务、企业和资产管理、餐饮服务和其它服务（空间规划、员工福利管理、饮水服务、会务服务、制服服务、礼宾服务等）。但各企业聚焦的优势业务不同，因此各业务对企业的收入贡献比重差异明显，整体来看，设施维修及维护、清洁服务和员工福利管理在企业的收入中占比相对较高。
以清洁服务、安保服务和设施维修为代表的传统物业服务内容仍是构成IFM国际巨头企业综合服务的业务基础，但区别于传统物业服务企业，IFM标杆企业能够将各项基础物业服务的细分内容做到极致，包括服务的专业程度和服务内容的丰富程度。以清洁服务为例，有企业单凭该项业务成为年均营收超700亿元的IFM巨头。欧艾斯作为全球最大的清洁公司，将清洗服务做到了极致，其清洁服务内容包括：办公室的日常清洁、先进生产空间清洁技术、运输和基础设施的清洁、酒店和活动场所的清洁、空间洁净产品、工业与生产清洁、食品卫生清洁等。
在IFM国际巨头的成长实践中，战略导向的收并购和持续的业务拓展是关键。一方面，企业通过战略收并购能够快速建立起专业服务能力，抢先切入具有市场潜力的新细分赛道；另一方面，企业从传统优势业务方向出发，围绕产业价值链和多元服务场景，开展战略收并购，持续强化优势业务的行业地位，并最终实现全球化布局，构筑起对竞争者的进入壁垒。
在并购标的的选择上，IFM国际巨头企业倾向于细分领域或特定区域的专业细分龙头企业，通过“掐尖式”收并购，实现企业业务的跨越式发展。例如，索迪斯1995年并购英国餐饮巨头Gardner Merchant和瑞典领先服务公司Partena，成为在全球占据领先地位的餐饮服务供应商；1998年并购美国的Marriott Management Services，成为北美市场团体餐饮服务和设施管理服务的领先集团。以上标的在被并购前均处于所属行业或区域的领先地位，索迪斯通过定向收购，强强联合赋予企业更多的发展机会。
表：索迪斯在团餐领域部分“掐尖式”并购及其战略意义
数据来源：公开资料，中指研究院综合整理
物业研究：https://www.cih-index.com/
企业“掐尖式”并购来的优质标的好似一粒粒种子，蕴藏能量且极具价值，其代表的是机会和希望，但如何使其生根发芽并长出藤蔓才是企业关注的重点。因此，不论是通过收并购强化企业的现有优势业务，还是凭借收并购快速切入新赛道、新领域，企业要实现跨越式发展的关键是持续的业务拓展，可以是提高传统优势业务的内容丰富程度，也可以是向新的潜力服务领域渗透、拓展。总之，要在企业有效且可控的服务界面上，将服务的深度做到极致。
通过产业链上的强势业务形成的客户粘性和竞争优势，快速切入细分赛道，是企业实现“藤蔓式”业务拓展的关键。例如，索迪斯以团餐业务为触手，横向切入医疗、学校、养老等业态，并在广大的客户基础上探索多元化服务，围绕设施管理开辟了清洁服务、场地维护服务、前台服务、安保服务；围绕工作场所和技术服务开辟了一站式技术服务和资产管理服务；围绕福利和绩效管理开辟了行政管理和员工福利服务等。索迪斯通过这种“藤蔓式”业务拓展模式，使企业发展成为生活质量服务的全球领军企业。
图：索迪斯“藤蔓式”业务拓展示意
数据来源：中指研究院
物业研究：https://www.cih-index.com/
根据企业及市场实际情况制定合理的并购策略，进而借助资本力量进行横向和纵向的并购，是企业实现“藤蔓式”业务拓展保障。爱玛客的并购策略遵循四大原则：对现有业务规模扩张（业务扩张）、拓展业务和提升企业竞争地位（产业链扩张）、扩大品牌或产品影响（品牌扩张）、进入新的区域市场（地理扩张）。爱玛客根据自身在全球市场的业务开展实际情况，采取不同的并购策略，从而保证企业的“藤蔓式”业务拓展取得成功。
图：爱玛客并购策略原则及代表标的情况
数据来源：中指研究院
物业研究：https://www.cih-index.com/
由于过去中国工业标准化程度相对低于欧美国家，终端用户对于IFM服务的接受程度相对较低， IFM在中国的发展水平整体落后于欧美国家。近年来，随着中国经济的发展、国家对于能源节约的需求以及客户对于 IFM 服务的接受程度提升，企业综合服务外包已成趋势。行业普遍认为IFM业务渗透率在国际上的平均水平大概是50%，而在中国市场目前只有8%左右，与国际均值相比还有42%的发展空间，未来几年， 中国将成为世界上IFM业务增速最快的市场之一。但着眼于当下，IFM在国内发展仍处于探索阶段。
1.IFM与FM、PM边界认知模糊，正加速厘清
整体来看，现阶段市场主体出现对IFM与FM、PM边界认知模糊的问题是阶段性的，任何新兴行业在发展初期都可能面临这样的问题。现在越来越多的国内物业服务企业和客户正在加快接受IFM服务理念，并且能够对IFM服务的价值和特点做出理性的判断，随着市场的发展和成熟，这个万亿规模的新赛道将吸引更多优质企业入场布局。
2.缺乏行业标准与准则，人才及服务观念错配
IFM在国内发展尚处于起步阶段，但囿于部分企业管理半径较大，服务标准难以统一，且行业相关政策法规还在进一步完善中，对IFM服务的标准化、专业化形成一定挑战。针对IFM领域，我国尚未出台针对性的国家标准，也未形成具有公允价值的行业标准，目前国内IFM供应商的标准化建设基本延续了FM（设备管理）和PM（物业管理）的标准化内容，虽然能满足大部分客户企业的服务需求，但是与IFM服务本身所追求的高度专业化、定制化服务仍存在差距。
目前国内从事IFM行业的人大多是由传统的物业企业或设施管理企业转型而来，专业人才的储备、服务人员的意识和观念以及服务专业性等方面不能满足国内IFM快速发展的现实需要，未来仍需一段时间进行磨合调整。
图：关于IFM服务人员能力评价模型
数据来源：中指研究院
物业研究：https://www.cih-index.com/
IFM服务供应商对一线工作人员的能力评价模型更加复杂，测评维度更多元，从标杆企业的实践情况看，目前主要聚焦于专业技能水平、服务客户意识、企业价值认同、个人知识结构和学习能力五个方面。优秀的IFM一线工作人员，不但具备上述评价模型的各项能力，而且会有2-3项特别突出的能力表现，明显比传统物业企业对一线工作人员的能力要求更高且综合性更强。
3.单一专业先行，缺乏整合型IFM企业
从企业实践情况看，无论是以万物梁行、新城悦服务等为代表的物业系IFM供应商，还是以嘉信立恒为代表的资本系IFM供应商，都更倾向于聚焦某一专业领域的能力建设，通常是团餐服务或设备管理，行业缺乏真正的整合型IFM企业。在行业发展缺乏标准的背景下，企业通过单一专业服务先行的策略能够满足IFM在国内的发展现实需要，但随着国内IFM市场的发展成熟，行业会更呼唤具备多种专业服务能力，能够整合不同行业、不同类型客户的整合型本土IFM企业。
表：部分国内企业在IFM领域的主要服务内容和客户类型
数据来源：中指研究院综合整理
物业研究：https://www.cih-index.com/
4.市场潜力加速释放，入局企业成长空间巨大
IFM在国内是一个极具发展前景且规模空前的大行业， 但囿于这个行业在国内的发展时间较短，国内入局企业在营收规模、业务完整度等方面与国际巨头相比仍存在巨大差距，可谓正处于小企业匹配大行业的非常态阶段，市场机会较多。
此外，在发达经济体中，一般业内领先的IFM企业会占据约三分之一的市场份额；而在中国，虽然2022年国内IFM的市场规模就已经突破6200亿元，但行业前十的企业所占份额不到10%，这预示着国内IFM领域的入局者未来成长空间巨大。
国内企业在布局IFM领域的实践过程中，基本形成了自上而下的战略导向和自下而上的需求导向两种布局模式。前者企业通过整合优势业务和资源，实现战略聚焦，迅速切入IFM领域的潜力细分赛道；后者企业通常是拥有强大的业务基础或特殊的客户群体，基于需求端的服务延伸机会，顺应市场发展和客户需求，整合企业供应链和资源，形成新的业务板块。基于两种IFM布局启动模式，企业聚焦三大类服务内容：团餐、综合服务和能源管理。
1.团餐服务——物企布局热度最高的专业赛道
从物业企业的实践情况看，团餐服务是企业自上而下战略聚焦的重点赛道，同属于IFM领域的大后勤服务内容，物业服务和团餐具有天然的契合度。一方面，B端客户有所重合：工商业企业、产业园区、政府机关、学校、医院、银行等往往物业服务和团餐服务需求是共存的；另一方面，受IFM国际巨头企业的成长路径启发，团餐服务是撬动企业在IFM领域布局的重要支点，通过团餐+物业服务的一体化管理，既能够给B端客户带来更高效的服务，便于其聚焦核心业务，也能够成为物业企业布局IFM领域的重要抓手。
图：物业服务+团餐一体化经营可行性示意
数据来源：中指研究院
物业研究：https://www.cih-index.com/
物业企业入局团餐领域主要有三种路径：第一是收购专业团餐公司或具有团餐业务的标的企业，迅速形成专业服务能力，例如，金科服务并购重庆本土龙头型团餐企业“重庆韵涵餐饮文化有限公司”、新城悦服务收购老牌餐饮公司“上海学府餐饮”等； 第二是投资设立包含餐饮业务的附属公司，例如新希望服务借力新希望集团及产业链资源优势进行业务拓展，成立“新食主义”团餐品牌、碧桂园服务投资成立“碧鲜惠餐饮”品牌等； 第三是联合餐饮公司进行战略合作，例如保利物业与团餐品牌广州中味餐饮，合资成立广州和创中味餐饮服务有限公司，明德物业集团联合中快餐饮集团达成战略合作等。
表：物业企业入局团餐的三种方式、特点及企业案例
数据来源：中指研究院
物业研究：https://www.cih-index.com/
物业企业开展团餐服务的业务模式可概括为两大类：进驻甲方和集体配餐。进驻甲方模式是指服务企业进驻甲方单位，承包其就餐场所，依据承包合同/托管协议进行食堂经营管理，各个档口以团餐企业自营或外包方式提供服务，这种模式能够充分发挥物业企业天然接近客户资源的客观优势，便于物业企业以团餐业务为支点撬动客户企业更多服务需求；集体配餐模式是指通过自建或与第三方合作建立中央厨房，收集甲方客户需求，批量下单给合作餐饮商家完成生产，再配送给甲方，这种模式要求物业企业的前期投入较大，但是有助于规模化经营。
表：物业企业的两大类团餐业务模式及特点
数据来源：中指研究院
物业研究：https://www.cih-index.com/
目前至少有10家上市物业企业通过自上而下的战略导向，布局了团餐领域并实现了业务快速增长，但整体来看，团餐业务的营业收入占比较低，从已公布数据的企业情况看，均不足10%，可见其仍处于产业布局的初期阶段。
图：2022年部分物业企业团餐业务收入及营收占比情况
数据来源：企业年报
注：新希望服务数据统计口径为“在线及线下零售服务及餐饮服务”
2.综合服务——围绕B端客户需求提供增值服务
基于IFM服务的综合性要求，物业企业围绕不动产空间和人的直接需求及其衍生需求对服务内容进行延伸和整合，形成了对客户企业的一体化综合服务。根据客户的服务需求和服务场景，物业企业除了提供保洁、保安、停车等基础物业服务外，还可以提供一系列泛行政服务，如礼宾服务、团餐服务、饮水服务、福利支持服务等；还可以根据客户的特殊需求，提供能源管理、设施管理、项目咨询、空间规划等具有更高进入壁垒的服务内容。通过将这些独立且分散的服务细项整合起来，不但能够有效降低客户企业的沟通成本，而且能实现高度定制化的服务效果，因此一体化综合服务是IFM的灵魂。
图：围绕企业客户需求可拓展综合服务内容示意
数据来源：中指研究院
物业研究：https://www.cih-index.com/
综合服务是一个循序渐进、逐渐完善的过程，并不是追求服务的“一步到位”。国内物业企业从实际出发，先着手于能够为客户提供的专业服务，如保洁、保安、停车管理、空间规划、礼宾服务、餐饮等； 再以点扩面，横向拓展服务内容，最终以降本增效为目标将各种服务串联起来，形成一体化综合服务。
综合服务对企业的客户资源要求较高，通常需要企业以大客户战略为支撑。例如，国内专注于为园区和政府提供综合服务的特发服务，通过大客户战略获得稳定收入，其前五大客户营收占比超过七成，华为是其第一大客户，最近的年度公告显示企业年销售金额为6.09亿元，占年度销售总额比重约为36%；深圳市人民政府口岸办公室是其第二大客户，年销售金额为2.94亿元，占年度销售总额比重约为17%。
企业提供的综合服务通常是以设施管理为核心，并根据客户的具体需求提供定制化方案。例如，卓越商企服务在中标荣耀坪山智能制造产业园项目后，企业以设施管理为重点为该园区量身定制了一整套综合服务方案，涵括办公楼、生产区、研发区、物料配送区及餐厅等各区域，从工程改造、设施设备运维、环境服务、安保服务、大堂前台、行政支持六个层面提供系统化综合服务。
3.设施管理——绿色能源方向企业大有可为
设施管理作为IFM服务的核心内容，基本内涵已超越了物业维修和保养的工作范畴，更不只局限于物业设施设备的管理，而是从不动产的所有者、管理者和使用者的利益出发，对所有的设施与环境进行规划、管理的经营活动。整体来看，设施管理的主要服务内容包括四个方面：空间管理、行政与资产管理、企业不动产管理、维修维护。
图：设施管理四个方面主要服务内容列举
数据来源：中指研究院
物业研究：https://www.cih-index.com/
在我国“双碳”战略目标指导下，设施管理的重点方向是绿色能源管理，帮助客户企业实现节能减排和绿色转型的发展目标。设施管理作为一个专业领域，目前在国内市场中， 虽然传统设施管理企业在该专业领域中占据优势地位，但是随着物业管理行业的快速发展，以万物梁行、招商积余、特发服务、卓越商企服务等为代表的物业企业在设施管理领域也取得了突出的成绩。这些企业的共同特点是围绕非住宅业态进行战略布局，并基于客户的需求自上而下形成各具特色的设施管理业务板块，现阶段设施管理业务已成为支撑企业拓展IFM领域的业务基础和抓手。
表：部分物业企业设施管理业务涉及业态及客户情况列举
数据来源：企业官网，中指研究院综合整理
物业研究：https://www.cih-index.com/
IFM作为一项综合性、系统性的管理工程，其服务内涵大、外延广，对服务方的综合能力要求较高，新入局企业多采用集中型策略锁定目标市场和客户，通过聚焦客户资源、业务特色、服务能力等多方面的核心优势，由点及面、循序渐进的构建企业IFM服务体系。
从国际巨头的实践情况看，聚焦IFM某个细分领域，并将其做到极致，再由点及面扩展服务内容，即能形成行业的龙头。例如，索迪斯核心优势业务是团餐服务为代表的驻场服务，爱玛客的特色业务是制服服务，欧艾斯的核心业务是清洁服务等，它们首先专注于自己的核心优势业务，并将其打造成企业核心产品，借此积累广泛用户，然后在此基础上围绕客户多元服务需求广泛拓展业务，最终形成了丰富的IFM服务体系。
表：部分企业在IFM领域的核心业务单元/特色优势业务
数据来源：中指研究院整理
物业研究：https://www.cih-index.com/
在IFM服务领域，要挖掘企业核心优势，需锁定一个赛道，即以商写、学校、产业园和医院为主的非住宅领域；重建一套评估体系，即以客户需求为导向的企业服务能力评估体系。IFM服务的重点不是单纯的不动产空间，而是围绕不动产空间所产生的多元客户需求，因此，企业的核心优势应该是建立在对企业客户多元需求满足的基础上，这与传统物业服务存在较大差别。基于此，物业企业在评估自身核心优势时，需要围绕自身业态布局特点及多种经营能力展开论证。
从行业的发展情况看，IFM综合设施管理是在FM设施管理的基础上演变而来，因此在设施管理领域早有布局的企业具有一定先发优势，但这恰恰可能成为物业企业布局IFM业务的短板。以传统设施管理企业为主的竞争者，可以围绕现有业务资源，通过整合服务能力，迅速构建起全新的IFM服务体系，而大部分物业企业囿于在设施管理方面专业能力不足，并不具备从FM到IFM跨越发展的业务基础，这成为物业企业切入IFM赛道的限制和短板，因此物业企业更需要聚焦自身特色优势，另辟蹊径地找到企业在IFM服务领域的独特价值。
从企业的经营实践情况看，餐饮服务和清洁服务可能是物业企业在IFM领域布局门槛较低的优势业务。IFM作为一项综合性的空间服务体系，其集成了丰富的服务内容，每一项服务对供应商的专业能力要求程度不同，因此企业的进入壁垒不同。根据IFM服务的具体内容与物业企业现有业务的匹配程度及各专业服务领域的进入壁垒高低情况，我们将IFM服务内容进行分层，现阶段看，餐饮服务和清洁服务可能是物业企业在IFM领域布局门槛较低的优势业务。
图：IFM部分服务内容进入壁垒及与物企业务匹配程度
注：气泡大小表示潜在市场空间大小；数据来源：中指研究院整理
物业研究：https://www.cih-index.com/
IFM服务覆盖的业务内容多元且对专业度要求较高，尚无企业能够在短时间内获得所有细分领域的专业服务能力， 因此需要企业采取业务聚焦策略，根据自身实际情况，锁定潜力赛道，并通过战略收并购持续加码相关业务，最终实现企业在IFM领域的专业竞争优势。
从IFM国际巨头的实践经验看，收并购是国际IFM供应商巨头实现全球化布局的策略关键。例如，索迪斯从专注法国南部地区的团餐服务商发展成为业务遍及全球的IFM服务商，其发展离不开公司采取的积极的收并购和外拓策略，索迪斯倾向于并购在属地处于领先地位的企业，进而实现业务升级。1998年索迪斯并购美国的Marriott Management Services，成为北美市场团餐服务和设施管理服务的领先集团；2000年索迪斯并购了Universal Sodexo，成为野外大型工程基地综合后勤服务领域的全球领先集团。
从国内市场看，部分物业企业正在尝试通过收并购强化自身在以团餐服务为代表的IFM细分领域的服务能力建设，并以此为支点撬动企业在IFM领域的优势布局。例如，金科服务通过收购“金科酒管”与“金悦佳品”及重庆本土龙头型团餐企业——重庆韵涵餐饮文化有限公司，快速提升了企业团餐服务能力，并在此基础上孵化了团餐子品牌“金晓心悦”，构建起全方位团餐体系。
表：金科服务布局团餐领域的部分外拓动作
数据来源：公开资料，中指研究院整理
物业研究：https://www.cih-index.com/
新城悦服务团餐业务的快速发展也主要得益于企业积极的收并购策略。2020-2022年，新城悦服务相继收购了“诚悦时代”、“上海学府餐饮”和“苏州海奥斯餐饮”三家专业团餐供应商。其中，2021年收购的“上海学府餐饮”，帮助新城悦服务完成在医院、高校、办公等全业态领域的后勤餐饮服务布局；2022上半年，收购苏州海奥斯餐饮管理服务有限公司后，使得新城悦服务在工厂类型业态的团餐服务能力得到补强，团餐服务的区域覆盖范围进一步获得延伸。
表：新城悦服务布局团餐领域的部分收并购事件及战略意义
数据来源：企业公告，中指研究院综合整理
物业研究：https://www.cih-index.com/
此外，新城悦服务还积极开展与团餐产业链企业的战略合作，使得企业在团餐领域的专业性、覆盖度得到显著提升。例如，2022年新城悦服务与天津金玉物业达成股权战略合作，有效地增强了公司在天津、京津冀区域乃至环渤海领域的“物业+餐饮”管理密度优势。
IFM服务与传统物业服务最显著的区别在于其极具个性化的综合服务方案。传统物业服务提供的以“四保一服”为标配的标准化服务，而IFM服务追求的是从客户视角切入，为企业量身定制菜单式服务清单，高定制化的服务在通过足够的经验积累后，或将形成企业的护城河。
IFM的起点是客户的多元服务需求，对于服务方而言，准确判断和识别客户需求是提供个性化、差异化服务方案的前提。物业企业可以根据客户企业所处的发展阶段、所属的行业领域，结合以往客户服务经验初步判断客户的服务需求方向，再通过对客户企业的深入调研，形成对客户需求的准确判断，进而以客户需求为基础，组织专项团队进场服务。例如，万物梁行服务客户宁德时代前，通过严谨、科学、系统的调研，识别出客户核心服务需求聚焦于整体机电物业设施设备维修维保，于是为其从0到1量身定制全套的设备设施运维服务方案，获得了客户的高度认可。
图：IFM服务客户需求识别及服务方案设计步骤与重点
数据来源：中指研究院
物业研究：https://www.cih-index.com/
IFM服务应跟随客户企业的发展脚步，具体内容并不是一成不变的，服务的动态调整是实现高定制化服务的保障。IFM全委服务的合同周期通常在1年以上，有的服务周期可达到3年甚至更长，经历时间磨合的服务才能更加契合客户需求。与传统物业服务模块化的服务不同，IFM服务方要保持对客户需求变化的灵敏度，在服务范围内确保能够为客户提供最佳的服务解决方案。例如，万物梁行为吉利集团提供IFM服务过程中，根据企业员工年轻化、弹性工作时间的特点，制定早晚高峰服务、快速响应、特殊需求响应等服务方案。
IFM企业的角色定位从单纯的服务提供商向战略合作伙伴转变，实现与客户企业共同成长，这是高定制化服务的最终目标。IFM服务可以更深入融入到企业客户的生态体系里，这不单单是一个普通的第三方服务商，而是企业的战略合作伙伴。
图：企业由服务提供商向战略合作伙伴转变特征示例
数据来源：中指研究院
物业研究：https://www.cih-index.com/
相比功能单一的传统服务供应商，IFM供应商通常都集成了丰富的服务种类，他们现在更多地被认为是管理大型设施或更广泛投资组合企业的关键战略合作伙伴。IFM 供应商以战略合作伙伴的身份向客户提供高标准的定制化服务一方面能够锤炼企业的服务能力，另一方面可以成就自身的业务护城河。
人才是企业发展的关键要素，也是制约行业未来发展方向和速度的瓶颈。IFM服务的专业化、定制化特点及其业务深度和广度已经远远超出目前大部分从业人员的传统思维和做法，企业迫切需要吸引和培养掌握专业技术、具备先进观念、适应市场变化的新生服务力量加入，从而构筑起专业化人才体系，重塑组织能力，为企业发展奠定基础。
IFM服务作为一种集物业管理、设施管理、行政管理、财务管理、人力资源管理等多专业于一身的现代服务门类，对核心管理人才的专业要求很高。根据我们对部分上市企业IFM职业经理人的专业背景调查情况看，曾经从事“物业管理”与“机电设施维护”的人员占比合计在65%以上；其次是负责行政管理和人力资源的人员，合计占比在21%左右；负责采购及供应链管理和财务人员的占比约为10%。
图：部分国内IFM职业经理人主要专业背景及其占比情况
数据来源：中指研究院综合整理
物业研究：https://www.cih-index.com/
从目前国内IFM从业人员的来源情况看，一线服务人员主要来自于国内物业企业和设施管理供应商；核心管理人员主要来源于国际IFM服务企业和国内传统头部设施管理供应商的人才输出。以欧美发达国家市场为例，一名合格的基层IFM服务人员至少要经过1-3年的专业实践积累，才能真正满足IFM高定制化、专业化的服务需求；一名成熟的IFM核心管理人员至少要经过15-20年的历练，而国内IFM的发展最早是跟随跨国企业在国内的业务发展而起步的，因此我国IFM专业人才的平均工作年限远远低于欧美发达国家。
IFM与物业服务对一线工作人员的专业技能、价值理念等方面的要求存在差异，传统物业企业选聘服务人员重技能、轻观念的操作可能不适用IFM。虽然IFM与物业服务存在一部分业务重合，但IFM服务于非标准化的企业客户的定制需求，而物业服务于标准化的社区业主的共性需求，明显前者具有更高的专业壁垒。此外，从国际头部IFM企业的经营实践来看，它们在招聘基层服务人员时，首先关注的是应聘者对企业价值观念的认同程度及工作中的责任心，其次是工作经历和工作技能，这与传统物业企业在选聘基层服务者时，重技能、轻观念的情况恰恰相反。
让专业人做专业事的前提是找到专业人才、培养专业人才和留住专业人才，关键是价值认同和激励。在这方面，国际头部IFM供应商具有较多的成功案例。例如，索迪斯特别重视对内部员工的培养和晋升，公司IFM服务经理内部晋升的人员占比高达80%；欧艾斯拥有一套完备的一线服务人员培训、考核、晋升体系，其法国大东部区域的设施管理主管就是从货物装卸工人逐渐晋升而来。 国内领先的IFM企业在挖掘专业人才方面也在持续发力，例如在超高层领域，万物梁行就引进了中国台北101大厦原来的物业总经理，并成立了行业内首个超高层专家委员会，向超高层项目管理提供流程和标准等支持。
IFM聚焦于客户企业的非核心业务外包，是构成客户生态体系的重要组成部分。 具有非核心业务外包需求的客户目前以各行业头部企业或创新型企业为主，它们在选择供应商时更加关注对方的品牌实力及服务经验，这对IFM供应商的品牌建设和业务积累提出一定要求。
物业企业的IFM服务通常是整合在商写业务板块下，其在商写领域的布局情况很大程度上决定了企业IFM业务的服务内容和品牌实力。面对市场前景广阔的商写领域，部分物业企业已经推出了专属服务品牌，例如，万物云的万物梁行、中海物业的海纳万商、保利物业的星云企服等，这些头部物业企业的品牌经营的理念和意识较强，它们在进军IFM领域时比其它企业更具有品牌优势。
图：部分物业企业在商写领域的专属品牌布局情况
数据来源：中指研究院综合整理
物业研究：https://www.cih-index.com/
品牌是支撑IFM供应商在激烈的市场竞争中取得竞标成功的关键因素之一，如何让客户快速了解并选择自己，强大的品牌实力是最好的名片。从国际头部IFM供应商的实践情况来看，它们正凭借着强大的品牌影响力，加快在新兴市场的布局节奏，例如，索迪斯在中国市场继续强化自身在团餐领域的品牌优势，并以此为支点，撬动客户更广泛的服务需求；本土IFM供应商，基本是由传统设施服务商和物业企业转型发展而来，虽然品牌建设正处于起步阶段，但是本土优秀的IFM供应商也正在建立自己的品牌壁垒。
IFM服务是强调合作双方品牌互动的过程，面对不同行业、不同企业客户，IFM服务的重点和内容不同，由此积累成独特的品牌调性和品牌优势。例如，特发服务通过对华为园区和深圳市人民政府口岸办公室的服务，逐渐发展为专注于园区和政务领域的IFM服务品牌；招商积余最早聚焦先进装备制造领域企业的IFM服务；万物梁行正在成为重要的互联网大厂的IFM供应商。
图：品牌能力建设示意
数据来源：中指研究院
物业研究：https://www.cih-index.com/
品牌经营不是空中楼阁，IFM供应商的品牌建设需要依靠强大的中后台系统，包括了采购、人力、运营、EHS、数字化等的支持，才能确保IFM品牌活力。通常情况下，客户企业选择将非核心业务外包的动机是让企业更加聚焦自身核心业务，提升企业竞争力。IFM供应商只有通过更专业、更高效的服务才能赢得客户企业的信任和口碑，进而形成品牌效应，这就需要IFM供应商拥有强大的中后台支持系统，能够最大程度地满足客户的服务需求。
IFM和绿色低碳的结合会是未来行业的发展的必然趋势，数字化在其中扮演着主要角色。要实现绿色低碳和IFM融合发展，首先要做到的是对客户企业整个能源管理体系的数字化建模；其次，通过数字化的日常运营管理，帮助客户进行碳的计算、核查、追踪；最后，通过数字技术评价IFM服务整体的落地情况，实现对服务空间和设备的全生命周期的碳管理。可见，数字化手段贯穿IFM服务的全流程，是帮助客户企业实现绿色低碳发展的关键。
图：数字化在IFM与绿色低碳融合发展过程中作用示意
数据来源：中指研究院
物业研究：https://www.cih-index.com/
数字化能够有效降低IFM供应商运营成本，同时帮客户企业实现节能减排。客户企业私属空间管理中的各个系统如果仅仅是独立运行，可能导致数据孤岛和低下的效率，信息不一致也可能导致重复劳动和管理盲区，这不仅仅会拖累运营效率，也会埋下安全隐患和增加成本。而数字化的IFM平台可以实现对能源设备的24小时不间断监测，同时利用人工智能技术使平台不断学习、随时做出调整并且进行优化。比如办公室的供暖与通风就可以通过数字化技术根据当日天气、办公室人数、流通频率等调整至最适宜的状态。
IFM服务作为一项综合管理服务体系，在数字技术加持下能够满足客户企业的ESG发展需要。在当前投资环境下，口号式的ESG已经不再能够满足投资者、消费者的真正需求，市场越来越多的倾向于一种透明化、可衡量化的ESG标准。数字化IFM服务能够将企业ESG标准数据化、透明化，更系统、更量化企业在公司治理、绿色低碳实践和社会责任方面的一些实证。因此，IFM供应商应持续强化数字能力建设，一方面能够优化自身服务能力，筑高企业在市场竞争中的壁垒；另一方面，可以借此挖掘客户企业在ESG布局过程中所形成的新需求。
图：数字化视角下IFM服务与企业ESG发展关系示意
数据来源：中指研究院
物业研究：https://www.cih-index.com/
在国家“双碳”战略目标引领下，IFM服务商还可以通过数字化手段为客户创造更多"绿色"品牌价值，取得LEED、WELL认证。从行业标杆企业的实践情况看，它们积极把握国内产业转型升级窗口期和企业ESG发展机遇，以客户企业绿色低碳发展诉求为切入点，通过数字化手段提升服务效率和服务能力，帮助客户企业成功获得国际认证。例如，万物梁行助力腾讯滨海大厦、北京凤凰国际传媒中心、深圳滨海云中心等多个服务项目取得了LEED和WELL认证。
报告下载（电脑端复制链接）
物业研究：
2022中国物业服务百强企业研究报告
https://www.cih-index.com/report/detail/42728.html
2021中国物业服务百强企业研究报告
https://www.cih-index.com/report/detail/36391.html
2020中国物业服务百强企业研究报告
https://www.cih-index.com/report/detail/31091.html
政策解读：
“金融支持租赁17条”发布，经营性贷款最长可达20年
https://www.cih-index.com/report/detail/52935.html
北京楼市政策即将放松？“一区一策”在路上
https://www.cih-index.com/report/detail/54066.html
税务总局释放积极信号，税收形势六个向好，住房消费回暖！
https://www.cih-index.com/report/detail/53930.html
住建部最新表态，对房地产企稳回升充满信心！
https://www.cih-index.com/report/detail/53069.html
2023政府工作报告：防范化解优质头部房企风险，支持刚性和改善性住房需求
https://www.cih-index.com/report/detail/52967.html
企业研究：
2023中国房地产百强企业研究报告
https://www.cih-index.com/report/detail/53234.html
2023年1-3月中国房地产企业销售业绩排行榜
https://www.cih-index.com/report/detail/53515.html
2023年1-3月全国房地产企业拿地TOP100排行榜
https://www.cih-index.com/report/detail/53899.html
房地产市场：
2023年一季度中国房地产市场总结与趋势展望
https://www.cih-index.com/report/detacil/53655.html
2022中国住房租赁市场年报
https://www.cih-index.com/report/detail/51660.html
指数研究：
中国房地产指数系统百城价格指数报告（2023年3月）
https://www.cih-index.com/report/detail/53518.html
2023年3月十大城市二手房房价地图
https://www.cih-index.com/report/detail/54138.html
中指研究院·中指云平台（https://www.cih-index.com/）为行业提供：
● 4万+房地产报告每日更新，涵盖住宅市场、房企研究、土地市场、物业研究、政策解读、指数研究等诸多领域；
●2300个城市地产数据、225万宗土地的推出成交信息、40万个住宅项目和5万栋商用物业的交易数据；
● 中国城市投资吸引力排名，百城房价，查城市、查房企、查地产数据、查房地产政策；
● 京津冀、长三角、珠三角、成渝、长江中游等核心城市群集中供地、土地拍卖快讯。
https://www.cih-index.com/返回搜狐，查看更多
责任编辑：}