都说电信宽带不用了需要报停吗好,我想处理,能办哪种的?

  总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,让我们抽出时间写写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗?下面是小编收集整理的电信工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。

  电信工作总结 篇1

  时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对20xx年的工作做一个总结。

  一、前台接待方面。

  20xx年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。

  二、会议接待方面。

  参与接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。

  按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。

  在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。

  三、费用报销、合同录入工作。

  在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入ERP系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

  四、综合事务工作。

  20xx年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、电信之窗、行政库管理等工作。

  至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编电信之窗2期。

  对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。

  在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂电信诚信演讲活动中获得第一名;重庆电信诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

  在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。

  七、20xx年工作计划

  1.加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。

  2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。

  3.做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

  4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

  20xx年即将过去,充满挑战和机遇的20xx年即将来临,在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

  电信工作总结 篇2

  转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了,时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里,我在公司领导的引导和关心帮助下,顺利完成了相应的工作,同时也学到了很多东西,努力提高自己不足的地方,为公司做出更大的贡献而努力。现对20xx年的工作做一个总结,同时也说说自己的一些想法,不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。

  俗话说:“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助,使我的工作能力提高,方向明确,态度端正。从而,对我的发展打下了良好的基矗

  近几年来,随着电信的几次分营,我局已逐步从垄断走向市场,在市场竞争面前,更认识到“服务就是生命线”的真实含义,我们每年不间断地开展“树电信新风,创优质服务”的活动,使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识,也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力,使我局建设有了一个较好的基矗

  经过五年的锻炼,是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。对我而言,则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

  首先,是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果,具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底地爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。

  其次,是能力问题,又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识,我用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,专业能力决定了你适合与某种工作,基本能力包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

  在今后的工作中,以“微笑服务”为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上,遵章守纪,团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了,但学习和思考并没有停止,也不能停止!

  我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导,在今后的工作中努力改善自身,勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员,我们要积极投身于工作,在新观念、新思路、新方法的研究和探索中,寻求适应,使自身获得各个方面的提高,更好地促进公司的发展,求得更大的进步和最好的发展!

  最后,再次感谢大家平日对我的照顾与关心,在以后的工作中,我一定会继续努力,争取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐,工作顺利,也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!

  电信工作总结 篇3

  时光如梭,不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习,对客服工作也由陌生变成了熟悉。

  很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。

  下面是我这一年来的主要工作内容:

  一、立足本职,爱岗敬业

  作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。

  二、勤奋学习,与时俱进

  理论是行动的先导。作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提

  提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

  三、工作生活中体会到了细节的重要性

  细节因其“小”,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;

  四、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

  很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队,电信的文化理念,客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!

  我作为一名中国电信的客服人员已经x年了。在这x年里,有苦有累,有欢笑也有感动。有收获有疑问,有成熟的成长更有其对客服未来的不断的探索。

  在过去的x年里,我的进步是直线向上的,缓却不慢,细而扎实。因为作为一个客服的人员,我是深知这基本功是要做好做实,微笑一定要留住,礼貌一定要恰当,耐心一定要保持,这些也非一日之促成得。这个工夫是细水长流,着急不得的,不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在xx年被安排去10000号交流学习,期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面,兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评。

  做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。

  被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。

  但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是,我没有因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力,我终于没令自己失望,荣获“优秀话务员”的称号,得到大家的认可和赞许。

  记得有一天晚上接到一个客户电话,说他家的小灵通被抢,要马上报停,但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝,并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动,显然他是多次打入过。没有值班长在场,怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则,

  但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时,我马上说:“先生,我相信您...”并详细记下他个人的身份证号,并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题,当客户利益和公司规章制度发生矛盾时,又不损害公司利益情况下,我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理,敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。

  要把一件做好,考虑周全,拿捏准了,这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想,替客户分忧,达成客户心愿,绝非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿,提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战,然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

  做一名合格的客服人员,我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍,如《销售心理学》,《市场服务营销》《电话营销》等,与同事讨论电话服务技巧有关的案例,更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生,很抱歉”来的不易引起客户的反感,一句“我们会转业务部门,或说我们会转部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受,用户会感觉不是在敷衍。

  我常在客服论坛上和同行们交流心得,讲述我们客服人自己的客服故事,一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展,关注客服群体,关注这个群体的心理健康及心态变化,还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型,关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的,优秀的,有有综合素质客服人员,这些都是应该关注的。

  平凡的客服,不平凡的事业。我的经历是平凡的,做的事也很平凡,但每个时间阶段的工作所得,所思考的,所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。

  电信工作总结 篇4

  到xx电信工作已有半年的时间了,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作,并熟悉营业厅的运作流程,现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

  在业务的学习方面,对各种优惠套餐进行了比较系统的学习,并规范了自己的解释口径。在这几个月中,流动咨询是我经常做的一项工作,这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况,需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下,已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时,也能够做到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解。在学习业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已经对此有了较深的了解。

  ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下,我已经可以比较熟练的进行操作,并在顾客较少时上位办理业务,但与其他营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

  对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,“四个能力”的展现,排班,工单管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件。

  在十一月的时候,我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务。同时,也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

  在这几个月中,中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我。作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度去弥补,对于领导交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事,他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的基础。

  在取得一定成绩的同时,我也存在一些不足之处,主要有如下几点:

  一、业务学习和ibss操作上手都比较慢

  与其他营业员相比,我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能。

  二、对于广州方言应进一步加强掌握

  虽然在广州度过了自己四年的大学时光,但由于自己学习广州话的意识不够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视。

  三、有些服务规范做的还不到位

  比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进。

  四、工作的条理性还应加强

  在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排。

  这些不足之处应当引起我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中加以避免。

  在营业厅的工作已经结束了,回顾几个月来的工作,可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足,尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里,请各位领导予以指正。

  世间万物之间的关系都讲缘。两年前,我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工,就这样,在朋友的鼓励下,我参加了当时的应聘,并幸运地成为郴州电信营业班的一员。

  在平凡的工作岗位中,树立“用户至上,用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求,以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白,干一行就要爱一行,爱一行就要专一行,专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念,增强服务意识的同时,必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。

  富兰克林有句名言叫做:“推动你的事业,不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作,我有十二分的信心,因为我有三颗红心,那就是:热心、责任心和进取心。

  营业厅的工作,整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道,枯燥乏味,如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。

  开始进入营业班工作的一段时间里,一切的新鲜感,被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没,心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣,为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅,我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。可是,一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做,我不能在生活的道路上退缩,我更不能在起步时输给别人,输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活,全身心地投入到每一天的工作中,一切都从最基本的做起。

  一张张考试卷,成绩从七八十分上升到九十多分,凝聚了多少汗水与心血;一阵阵练习打时键盘的敲打声,打破了多少个静夜的沉寂;一本本写满了业务知识的笔记本,记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程,高强度的工作,不断磨砺着我的意志。就是这简单而又充实的工作,使我的心里充满了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地,干一行、爱一行、钻一行,时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨,把真诚的微笑送给每一位客户。

  记得有一天,因为要上晚班,我准备去吃饭,刚刚起身要离开柜台,迎面走来一位五十多岁的大婶,她抱着沉甸甸的塑料袋对我说:“小姑娘,我想麻烦你帮我交100元话费,行不?”我二话没说,立即转身坐下来,大婶打开塑料袋,一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的,提着一袋零钱交话费来了。

  看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情,我微笑地说:“大婶,您放心,我这就给你交话费,请问您号码是多少?”随后,我帮大婶把硬币十个一摞,十个一摞地整理,把零钞抚平弄整齐,用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档,我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。

  当大婶起身连声道谢地满意而去时,我才感觉到了胃的强烈抗议。尽管那时是我的用餐时间,并且前台几乎没有用户办理业务,我完全可以把用户引导到其他台席,我可以好好享受自己的晚餐,然而我用自己的实际行动回报了客户,我把真情渗透到了客户心中,所以我是快乐的。聚沙成塔,积腋成裘。郴州电信高楼大厦,不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗?“三人行,必有我师”,参加营销服务技能大赛的每位同事都是我最好的老师。他们身上都有我要学习的东西,我要认真地向他们学习,使自己每天都有提高,每天都在进步。

  中国电信在我没有加入电信公司前,印象里就是服务最广,是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户,对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个很偶然的机会,我成为了一名电信新员工。

  屈指算来,到电信公司已近半年的时间,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了一些初步了解。同时也有一些心得体会与想法,借此机会谈谈,鉴于此,现将这期间工作总结如下:

  我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和编辑,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

  作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。

  我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。

  营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的眼。

  刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。

  之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。

  营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。

  由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。

  我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入电信公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表电信公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到电信公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持!

  说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。您好!欢迎光临!、您好!交费是吗?您请坐,请报号码,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!

  通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业,他更多的是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打水平一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很落后了,于是就天天练习、摸索,虽然现在的速度还不尽人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通过努力,我一定会达到公司要求,这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

  工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意,我要怎么为客户提供贴心服务,不知自己的能力如何。首先,我以用户快乐所以我快乐当作我的工作理念,为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时,我向公司的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地提高自己。另外,我会经常阅读一些励志书籍,盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲,我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差,而且比他们丰富,因为在营业员这个工作岗位上,可以学到很多东西。

  人的一生,总是离不开工作的。现在的我虽忙碌,却很快乐,很满足。尽管现在,我还是一名新员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与电信共成长,见证电信公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!

  在新的一年里,我将努力克服自身的不足,在电信公司的领导下,认真学习,努力提高自身素质,积极开拓,履行工作职责,服从领导。做好临柜服务工作,与全体职工一起,团结一致,为我社经营效益的提高,为完成明年的各项目标任务作出自己应有的贡献。

  电信工作总结 篇5

  转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里,自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的业务技能,现将工作情况总结如下:

  自xxxx年12月26日工作以来,我认真完成工作,努力学习,积极思考,工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时,为了配合adsl与端口的绑定工作,和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误,摸排资料的准确,为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

  紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解,使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

  当分公司搬到新的办公场所后,公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时,使自己学习到了更多的网络知识,更加提高了自己的实际动手能力。同时,为了确保每一个信息点的及时正常使用,使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中,我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

  在投入到新的办公环境后,我也开始了新的工作

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问题事情这样的,我家的某个开票程序必须要绑定固定的IP,IP变换就不能再次使用该软件了,对我很重要,我家里拉的是移动宽带,家里有无线路由器。(当初办业务客服忽悠我说IP地址固定不变) 不好意思 我没分 菜鸟 新手

移动宽带使用代理技术、链路负载均衡、甚至DNS劫持来为宽带用户提供服务,也就是移动会在当地找些中间商,他们有电信、联通、移动等运营商的线路,会把移动宽带用户的上网分担到不同的线路上去,这就意味这一个用户很可能访问同一网站走的路由不一样,地址也不一样,对安全性要求较高网站来说,这就是来至不同地址的访问;当然移动会对知名网站做技术处理,如果连QQ都经常断的话,估计就没人用了;对于那些不知名的网站,要登录的,特别是用SSL,基本就用不了;当然,如果你仔细追踪的话,还会移动宽带发现许多奇葩的地方,所以,即使花2.X被的钱,我还是用电信的(我以为只有我所在城市的移动是这样^_^);解决的办法就是投诉移动,保障对你需要访问的站点正常使用,他们技术上是可以做到的

追问:我只是想要个固定ip 怎么投诉他们

补充:要求他们保障需要登录访问站点(包括客户端)正常使用,把你的情况和他们讲一下,要把问题说得严重点,他们是可以做技术处理的;以我们碰到的这类情况看,至少他们可以让你对特定网站的访问不再出现IP变动的情况,但不能彻底解决类似站点所有问题

追问:我家的软件和家用IP绑定后 软件更换IP地址 该软件就不能正常使用了

补充:家庭宽带的IP,不管是哪家运营商,每次启动路由器后都会获取不同的IP,一般固定IP是给企业用户用的,家庭宽带能否固定IP,要看运营商是否会为你特殊处理了,这个难度可不小。企业宽带可以固定IP,但价格贵了许多,你和运营商要协商了



昵称:笨笨梨的网友回答

家庭宽带都是拨号的,每次拨号地址要改的。只有专线宽带才带有固定IP,一般是政企客户才会用

追问:花生壳软件能有效吗 固定ip对我很重要 可是宽带是移动的动态IP

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因本人从事通信行业,现整理一些通信相关的知识,以便与大家互相学习使用。

答:两个网元之间的连通,通过光纤进行连接,光缆是在光缆中的,因为两个网元之间距离太远,一条光缆不够长,所以就要用到多段光缆,多段光缆通过融纤连接后,就成了光缆。

整体关系是:光缆包含光缆段,光缆段中包含有N根光纤。

2. 请描述光路的定义?光路组成及应用?

答:光路是指光的传播路径

两个网元间的通过是光缆纤芯进行传输,由于网元间的距离太远,会有N根光缆段连接组成,两个网元间的传输纤芯经过的路径即为光路。

3. 请描述机房内设备之间的关系(ODF端子,网元端口,光纤芯)?

答:机房内会有主设备、动环设备、传输设备等。

ODF端子、网元端口、光纤芯的三者关系是:网元设备端口通过尾纤连接到ODF架上,因为光缆入到机房后各光纤心也要上ODF加,所两都在ODF端子上进行连接。

通过光缆中的光纤连接到对端的网元ODF端子上,再经过尾纤连接到对端的网元端口上。

整体关系:网元端子--尾纤--ODF架--光缆纤芯--ODF架--尾纤--网元端子。

4.请描述网元设备是由哪些下级对象组成?

答:网元设备种类很多,不同的网元设备组成不一样。

如传输网元设备一般是有:机框-槽道-插板-端口。

答:DWDM的设备最大的特点就是能够在同一光纤中传输不同波长的技术,走多个业务,同时具有SDH分包优势;

答:DWDM设备相比DWDM的优势在于,传输容量大。而SDH传输容量小。

答:DWDM系统本质上是点对点的系统,组网方式有限。

7. 请描述宽带接入方式,FTTC,FTTB,FTTH的含义,三者之间的区别是什么?

FTTC(即Fiber TO The Curb)光纤到路边, 从电信机房到你家附近的路边安装ONU,利用原有的铜缆或者其他介质把信号从路边传递到家中或办公室里;

FTTH(即Fiber TO The Home)光纤到户,提供的带宽是ADSL的100倍。光纤具有寿命长,无干扰, 带宽几乎无限的优点,是铜线技术所无法比拟的;

注:三者的差别在于,离客户的距离。

8. 请描述接入网络中ONU\OBD的作用,请描述监控人员对二者的监控方式有何不同?

答:ONU和OBD都是PON架构的一部分,ONU是光网络单元,一个OLT下通过ODB分光器可以挂多个ONU,ONU放到用户家里就是光纤到户(FTTH),放到大楼里就是光线到楼(FTTB)等。

监控方式:ONU是有源设备在网管上可以监控,ODB由于是无源设备所以在网管是无法监控。

9. 请描述你对电信传输网的理解?传输网和光缆、交换、接入网、移动网的关系?

答:电信传输网的理解:由传输节点和传输链路组成,用来提供数据传送通道的网络;

传输网是整个电信网的基础,它为整个网络所承载的业务提供传输通道和传输平台。

传输网和光缆、交换、接入网、移动网的关系?

传输网的组成:先建设好光缆段,再接成光缆,在光缆两端装上设备系统,形成传输网。交换、接入网、移动网,都是承载在传输网上的。

10. 请描述PON网络的主要组成元素及各自元素的作用?

PON是一种应用于接入网,局端设备(OLT)与多个用户端设备(ONU/ONT)之间通过无源的光缆、光分/合路器等组成的光分配网(OBD/ODN)连接的网络

11. 请描述什么是频分复用?时分复用?空分复用?码分复用?区别有哪些?

频分复用(FDM):是将用于传输信道的总带宽划分成若干个子频带(或称子信道),每一个子信道传输1路信号。

时分复用(TDM):是采用同一物理连接的不同时段来传输不同的信号,也能达到多路传输的目的。

空分复用(SDM):是让同一个频段在不同的空间内得到重复利用。

码分复用(CDM):是用一组包含互相正交的码字的码组携带多路信号。

TDD即时分双工:可以灵活的设置上行和下行转换时刻,用于实现不对称的上行和下行业务带宽,有利于实现明显上下行不对称的互联网业务

FDD是频分双工:FDD采用两个独立的分别进行向下传送和向上传送信息的技术。为了防止邻近的和之间产生相互干扰,在两个信道之间存在一个保护频段。

与FDD相比,TDD可以使用零碎的频段,因为上下行由时间区别,不必要求带宽对称的频段

13.请说明ADSL通信涉及的主要网络元素?各自的作用?

1) ATM Backbone(ATM主干):是ISP提供宽带服务的核心主干网络,是所有数据的交汇点。

2) DSLAM(DSL ATM多路复用器):这是提供ADSL服务的局端设备。

3) 提供服务的电话线路:目前ADSL服务通过普通模拟电话线提供话音和数据的同时承载服务。

4) 话音、数据分离/整合器:这是一个重要的部分,在局端DSLAM输出ADSL线路时与局端的话音线路通过该设备整合在一条线路传输。到了用户端再通过类似的设备分离,形成一条数据线,一条话音线。

答:163为常用公共网,CN2政企专线用,DCN电信内部网,以后全部用CN2

 16. 请说明电信国家网、省网、本地网三层的关系?

答:国家网就是一干,属于跨省传输。

省网内就是二干,内省地级市之间的传输使用。

本地网就是地级市的网络传输。

17.请说明管道涉及的模型对象,相关关系及重要属性?

模型:管道-->管道段-->子管-->子管-->管口(用于接电信或者纤芯)。

属性:ID、名称、序号、子管ID、父子管ID等

18. 请说明管道与光缆模型间的承载关系,如何承载?

答:工程实施时,首先是先铺设管道,在有了管道的基础上再铺设光缆在子管里面。即管道承载光缆。

19. 请说明SDH常见速率等级,各速率之间的转换关系?

20. 请说明SDH网元设备关于TM、ADM二种类型之间的差异?

答:TM–终端复用器,用于网络的终端节点上,将支路口的低速信号复用到线路口高速信号STM-N中。

ADM–分/插复用器,用于网络的转接点处。ADM有2个线路口和1个支路口,作用是将低速支路口信号交叉复用到东向或者西向的线路口,或者将东/西向线路口的高速信号拆分为低速支路信号,还可以将东/西向线路口的高速STM-N信号进行交叉连接。

21. 请描述SDH的交叉连接是什么意思?有什么意义?

答:首先,交叉连接是支路口到线路口或线路口与线路口的逻辑连接,通俗地讲交叉连接是将进入设备的无数光信号以逻辑连接的方式找到对应的出口;

SDH交叉链接就是将进入SDH设备的光路调度找到其正确路径的出口;主要作用是光信号的调度;

22.请描述网管中子网管理的意义?

答:由于组网结构复杂,所以采用了分层管理。使管理条理更清析。

23.什么叫传输系统?传输系统在管理上的意义?

答:传输系统就是传输网络的管理系统,对各现场设备进行后台管理。

传输系统在管理上的意义:一、因为集中远程管理,可以节省人力;二、可以集中监控;三、问题准确定位;

24.请描述波分与SDH之间是如何承载的?

答:波分传输容量大,SDH一般都设在支路侧,N个SDH接入到波分设备上,在对端,再使用波分设备分解出到N个SDH。

25. 请描述移动网络有哪些基本设备,具体简称中英文叫什么?各有什么用途?

2G设备组网:UE——BTS(基站)——BSC(基站控制器)—— MSC(核心网)

3G设备组网:UE——Node B(基站)——RNC(基站控制器)——CN(核心网)

4G设备组网:UE——EnodeB(基站+基站控制器)——MME(核心网)

BTS : 基站发信台,即基站,接受手机信号等。 

BSC : 指的是基站控制器,理无线小区及其无线信道,无线设备的操作和维护,在拨打电话过程中,提供与MSC的接口。

MSC:核心网,记录了有本区域内手机的HLA等。

PA:功率放大器 放大信号的设备。

在移动4G上网与3G有所不同的设备是MME,它是移动管理实体,它负责空闲模式的UE(User Equipment)的定位,传呼过程,包括中继。

26.请描述LTE与2G、3G的在设备组网上的区别?

27. 请描述通过3G上网涉及移动网络的哪几个设备?用途?

答:现在国内不同运营商的3G采用的技术并不一样。

下面以电信CDMA2000为例说明:

UE:手机设备,采用上网时的一个输入,接收,呈现设备。

NODEB:基站。与手机进行信息对接交互。

RNC:基站控制器,通过并处理基站信息。

28.请描述LTE网络如何实现语音通话?具体原理?

答:LTE三种主要语音解决方案

  CSFallback(CSFB):CSFB是LTE终端通过电路域使用语音业务的一种方案,终端平时驻留在LTE网络,使用LTE数据业务,当发起语音呼叫或者接收语音呼叫的时候,终端回落到2G/3G电路域进行语音呼叫,结束后再返回LTE。

  双待机:具备双待能力的LTE终端可以同时在LTE和2G/3G电路域工作,即同时在LTE网络上使用数据业务,在2G/3G电路域上使用语音业务,实现数据业务和语音业务的并发,无需回落。

  VoLTE:VoLTE是架构在LTE网络上全IP条件下的端到端语音方案。VoLTE的语音作为IP数据传输,无需2G/3G网,全部业务承载于LTE网络上,可实现数据与语音业务在同一网络下的统一。相对于现有的2G/3G网络,通过引入高清编解码等技术,VoLTE可拥有比2G/3G语音,以及时下流行的OTT语音业务更好的用户体验。同时,当终端离开LTE的覆盖区域时,VoLTE能够将LTE上的语音呼叫切换到2G/3G网络上,保证语音呼叫的连续性。

29.请描述一下什么叫信令?研究信令的意义?

答:信令是设备间相互协作所采用的一种“通信语言”。为了使不同厂家生产的设备可以配合工作,这种“通信语言”应该是可以相互理解的。严格地讲,信令是这样一个系统,它允许程控交换、网络数据库、网络中其它“智能”节点交换下列有关信息:呼叫建立、监控(Supervision)、拆除(Teardown)、分布式应用进程所需的信息(进程之间的询问/响应或用户到用户的数据)、网络管理信息。

  信令通常需要在通信网络的不同环节(基站、移动台和移动控制交换中心等)之间传输,各环节进行分析处理并通过交互作用而形成一系列的操作和控制,其作用是保证用户信息的有效且可靠的传输,因此,信令可看作是整个通信网络的控制系统,其性能在很大程度上决定了一个通信网络为用户提供服务的能力和质量。可以对用户行为、爱好进行分析。

CDR是原始信令,呼叫数据记录,与业务相关,一般一笔业务由多个原始消息组成。

SDR是原始数据记录,原始数据包一个个就是SDR

31.请描述什么是信令跟踪?实现基本原理是什么?

答:信令跟踪是对某个用户的操作消息进行跟踪,展现业务所有交互消息的过程。

原理是下发订阅条件(通常是用户号码)到采集机,当采集到该用户的数据的时候立即返回,这样就能跟踪到该用户的所有消息。

32.请描述信令回放的意义?实现的基本原理是什么?

答:信令跟踪通常是实时的,信令回放就是事后查看用户所有消息的交互情况,用以排除故障。

  通过信令回放可以查看用户相关的业务所有消息传输的情况。

  实现原理是事后通过用户号码查询相关原始数据,还原原来的消息传输流程。

33.  请描述信令系统对电信OSS系统的价值?

答:电信OSS系统可以通过信令系统,对用户号码的消息交互进行告警和故障的定位,方便排查故障和解决问题。

34. 请描述电信业务开通目前一般途经哪些系统?各系统的作用?

10000:接受用户的开通业务请求。

CRM:客户关系管理,

服务开通:派服务开通工单。

专业网管/资源系统:根据服务开通单,进行开通路由设计。

配置/施工:根据开通路由信息进行操作。完成开通后,反馈给CRM,接着CRM确认后,再反馈给10000号,10000号再反馈给客户。

35.请描述电信网络割接的场景?涉及哪些人员?哪些系统及各系统的作用?

答:场景:由用户报障或日常问题处理上报,根据问题判断是否需要割接。如果需要割接、通过运维系统派割接单。判断是否能割接,会不会冲突,会不会导致业务中断,告警屏蔽。

涉及哪些人员:客户、割接派单人员、割接管理人员、现场施工人员、割接方案设计人员、方案审核人员、割接时后台监控人员等等。

10000:客户投诉。

综合传输网管系统:制定割接监控;

资源管理系统:割接资源提供;

EMS网管:告警监控;

36. 请描述自动巡检的意义?实现方式?

答:设备接口的能力,自动分析,第二个给操作人员看报告,看有什么问题需要处理

答:自动巡检意义:节省人力资本、节省时间成本、提交巡检效率、提高巡检准确率。

实现方式:通过设备接口根据巡检计划自动采集相应的端口性能数据进行分析。如果指标异常即通过系统承包人。

37. 请描述电信10000号收到投诉后的后续处理流程?涉及哪些系统?哪些人?

答:流程:10000收到投诉---派单给不同系统(比如施工调度系统,电子运维)-----故障处理  ----处理好后,反馈(暂时处理不了的挂起,例如信号不好)。

涉及系统:10000、CRM、综合调度系统/电子运维系统、

涉及到的人:客户——10000号接线人员——工单接收人员——现场施工人员

38. 请描述网管监测到业务故障后的后续处理流程?涉及哪些系统?哪些人?

答:网管监测到业务故障后,后续的处理流程为:故障派单.

涉及的系统有:电子运维,集中告警、

39. 请描述你对综合网管故障预处理的理解?价值?

答:对故障进行预处理,将重复的故障进行归并,根据需要进行催修,对无须处理的故障进行过滤。故障分析根据故障信息、网络信息、资源信息等对故障进行分析,确定故障根源和故障影响范围,生成障碍处理方案。

价值:就是不会对资源浪费、可以避免对不必要的故障进行排除。节约人力成本和时间成本。

40. 生产支撑流程中常说的会签是什么概念?与一般的审核有什么不同?

答:会签是撰拟公文的过程中,主办单位主动与有关单位协商并核签的一种办文程序,一般当公文的内容涉及本单位的多个部门或与其他单位有关时,需要进行会签。在割接审批中,各本地网发起割接申请时,如果割接影响业务范围不限于本地网,割接影响业务涉及省级、省际、国际之类,发起部门可选省级专业部门(例如省NOC、省平台、省无线)进行会签。会签在性质上与审核类似,不过处理方式上有差别,会签可以多个部门并行处理,审核一般为单线程处理。

41.电信的维护作业计划主要指的什么内容?

答:日常机房巡检计划、系统性巡检计划、电路性能巡检计划、年度网元巡检计划、故障处理等。

42. 请说明MSTP的主要应用,及特点,与SDH的关系?

应用及特点:基于SDH的多业务传送节点(MSTP)是指基于SDH平台、同时实现TDM、ATM、以太网、IP等业务的接入和传送并提供统一网管的多业务平台。

与SDH关系:与传输SDH设备相比、MSTP在封装协议、带宽分配方式和调整机制上有较大的进步,通过通用成帧协议(GFP)实现以太网帧到SDH虚容器的有效映射,同时利用虚级联和链路容量调整计划(LCAS)技术来增强虚容器带宽分配的灵活性和效率。

43.请说明同沟、同缆的意义?

答:同沟、同缆的意义:对电路或系统的保护路由安全性分析,一般保护路由是不允许同沟或同缆的。

44.请描述SDH的复用结构关系?

答:复用:是一种使多个低阶通道层的信号适配进高阶通道层,或者把多个高阶通道层信号适配进复用层的过程,即以字节交错间插方式把TU(支路单元)组织进高阶VC(虚容器),或者把AU(管理单元)组织进STM-N的过程,也称同步复用

答:OTN中使用了时分复用和波分复用

1、波分复用:应用于光域,将多个OTUk信号服用到一个OTM信号结构中进行发送。

2、时分复用:应用于电域,实现了各级ODTUx信号到ODTUGx的复用,这个和SDH的复用类似,是在OTN的ODUx信号到OTUk信号的复用映射过程中完成的

 46.请描述SDH中的373复用具体指什么?373的具体表示格式有哪几种?

答:373复用,简单的理解,一个E1的祯首先被装进一个叫做C-12的容器,再被装进VC-12的容器,然后形成一个附属单元(tu-12),然后三个tu-12被复用成一个附属单元组tug-2,接下来7个tug-2被复用成一个更大的单元组,叫做tug-3,后面再用一个叫做VC-4的更大的容器装下3个tug-3,转换为一个au-4,在经过转化,最后成为STM的祯格式。

47.厂家网管上业务是如何创建的?

答:现场人员完成路由的物理连接。网管操作人员,根据制定的路由信息,在网管上将OCH之间创建交叉连接,把路由串接起来,并测试性能是否正常,再在路由上上业务信息。

48.请描述一下长途传输业务,如广州/杭州S-1N0001的具体途经网络及可能路由?

广州——惠州——河源——梅州——丽水——金华——三明——杭州

49. 请描述SDH业务有哪些常见性能指标?分别代表的意义?

答:光功率、电流、误码、不可用秒

50.请描述GE业务有哪些常见性能指标?分别代表的意义

答:以太网业务:丢包、时延、误码、不可用秒

51.请描述你对SDH系统保护方式的理解,有哪些保护方式?特点是什么?

答:SDH保护分两大类,即通道保护环和复用段保护环。

通道保护环:业务量的保护是以通道为基础的,倒换与否按离开环的个别通道信号质量的优劣来决定,通常利用简单的通道告警指示AIS信号来决定是否应进行倒换。

复用段倒换环:业务量的保护是以复用段为基础的,倒换与否按每一对节点间的复用段信号质量的优劣而定。

52.请描述你对OTN系统保护方式的理解,有哪些保护方式?特点是什么?

答:电层子波长保护、电层波长保护、光层保护

电层子波长:一波正常是10G现在可以到40G了。将这波再分解到GE/2.5G的带宽业务,保护就是对这个分解的业务进行保护。

电层波长保护:就是采用OTN的方式对一波进行保护需要启用相关的协议。

光层保护:用硬件光开关的方式进行的保护(OLP)。

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