银行员工话语话术技巧培训

本课程通过对银行柜员、大堂经理、理财经理的岗位分析根据银行营销实际，设置了相应的营销的精炼话术以便于他们能把握客户心理，准确挖掘客户需求；同时此课程还对高难产品：基金、保险的话语话术进行深入学习，以有效完成高难产品的营销任务
此外，此课程還详细地总结了银行柜员、大堂经理、理财经理等岗位员工在工作中与营销密切相关的服务礼仪学会通过服务礼仪创造良好的营销氛围，以此拉动营销
【培训对象】：银行中高层管理者、银行企业内训师

第一部分：银行员工话语话术技巧
一、银行产品营销话术设计流程

②、营销话术设计测试流程

三、银行产品营话语话术实战演练
1、用FAB理论设计银行产品话语话术
2、用SPIN营销理念设计银行产品话语话术

四、难點产品话术设计：非保本理财产品、保险
5、促成话术（临门一脚）

第二部分：服务营销能力提升
一、柜面服务流程、礼仪及营销
1、礼仪对營销的拉动作用
.柜面服务流程及服务规范
.产品营销模拟演练 

二、大堂经理服务流程、礼仪及营销
2、营业中服务流程及服务规范
.获得客户信任的沟通技巧
.主动营销及转介营销技巧

三、理财经理服务流程、礼仪及营销
1、营业中服务流程及服务规范
.获得客户信任的沟通技巧
.资产配置自动表格使用
.客户资产配置实操演练

四、客户购买倾向和消费心理分析 
1、 客户人格、气质类型与消费心理的关系 
2、四大类十三分类客户嘚消费倾向
3、四大类十三分类客户的营销应对策略
4、营销中理财经理易犯的四种心理错误 

银行员工话语话术技巧培训

开户名：上海投智企業管理咨询有限公司
开户行：中国银行上海市长寿支行

　　不能只通过派发宣传单来进荇拦截与消费者的沟通交流，对消费者进行邀请劝说是更为重要的准备好相应的拦截话术必不可少。

　　消费者交流时声音要洪亮，由于是在室外有许多外界声音干扰，要让消费者听清楚你的话语但也不要太过卖力，保证对方能听清楚即可否则也会让对方有不舒服的感觉。吐字清晰语言流畅，不仅能快速准确地将主要信息传达给消费者也能让消费者感觉工作人员很专业。消费者交流时要時刻面带微笑，保持饱满的热情用语礼貌，这样能够给对方留下良好的印象

　　向消费者搭话时注意称谓，对看起来较年轻打扮很時尚的可以称呼“帅哥”“美女”，对年纪稍大看起来成熟稳重的可以称呼“先生”“女士”，在称呼对方后随即说上一句“您好”作為问候然后拿出宣传单递给消费者的同时简洁地说出活动主题，如“全场优惠促销进店即可抽奖”，将促销活动内容提炼成一句话营銷话术如果消费者收下宣传单后停下了脚步，拦截引导人员要抓住机会进行进一步的宣传介绍内容时要抓住重点，语言简洁

　　介紹完毕后，根据消费者的反应进行邀请或劝说邀请和劝说要直截，如“我们的店就在旁边我可以现在带您去看一下”  “请您去我们店裏逛一下，现场开展了很多活动”

　　切忌在邀请消费者时说“如果您有兴趣的话”或“如果您有时间的话”等类似的用语，只要你给消费者留下选择的余地消费者就会下意识地回答“没兴趣”“没时间”，这时你就很难再与其继续交谈了

　　当消费者表达出有兴趣、有意向时，就直接对消费者作出引导“请您这边走，我带您到店里您有什么需要可以随时提出来。”