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一个成功企业如何做好服务管理？
一个成功企业如何做好服务管理？1.企业必须有完整的公司构成体系一个公司的构成有哪些？主要有哪些部门？在你成立这个公司之前，你一定先要完善这些构成体系。这里所说的公司构成体系，就是公司的任何一个部门都不可缺失，不管哪个部门，只要是我们会遇到事情，会发生的事情，需要处理的事情，都需要我们来解决，所以公司构架必须完整，只有公司构架完整了，客户才会享受到完整的、明确的服务，濮阳百姓人才网举例表示，比如：财务部，出纳，客服部，仓库管理员，办公室主任，人事部，法律维护部，宣传部等部门一应俱全。2.必须拥有能力超群的客服人员现在社会中服务很重要，你要想公司成功，首先要要让客户满意，这时候客服人员就是非常重要的了。客服人员作为和客户进行沟通的第一道屏障，不管客户有什么问题或者有什么意见首先打到的电话总是需要客服部来迎接，不管多么刁难的客户，只要有一个不喜不悲不怒的客服人员，那么她一定能够帮助我们企业得到一定的提升，只有能力得到了提升，才会被客户认可，客户认可了，那么企业的口碑就永远流传下去。3.公司员工必须拥有良好的能力和素质员工就是代表整个公司的形象，代表公司的企业素质和文化，如果想要成就一个有条不絮的公司，首先要求员工的能力和素质。公司的每一个员工都必须拥有让客户满意的能力和最职业的素质，不管在帮助客户解决问题，帮助客户处理事情的时候，必须要全力以赴，客户就是上帝，只有维护好了客户的关系，才能更好地做好公司，做大企业。4.公司的销售经理和部门经理应该定期维护好客勤关系濮阳百姓人才网职场专家声称，现在无论是什么公司，都离不开销售部门，现在销售是一个非常重要的职业，销售经理和部门经理不要舍不得花钱，你花钱请吃饭，买礼物的同时是在给你创造机会的，只有你把公司和客户之间的关系处理好了，你才能更好的得到客户的支持，爱屋及乌，客户对公司的认知度也会高，继而提升公司的口碑，达到企业服务的目的。5.定期举行企业客户答谢会人要懂得感谢，因此面对客户也是一样的，这时候举行企业客户答谢会是非常重要的，对企业中有能力或者有实力的公司，老板要定期的举办客户答谢会，答谢会不仅可以展示公司的实力，公司员工的魅力，更能增进公司与客户之间的关系，只有长期的你我沟通，让客户看到我们的发展，我们的专业，我们的进步，才会对我们有更大的信心，对我们有了信心，我们队后期的客户服务就会轻松了很多，更容易的服务于客户，大家其乐融融，相得益彰。6.必须要有一个精明而又大气的老板老板肯定是整个公司的老大，老板是整个公司的领头人，因此，一个老板决定一个公司的未来，但是什么样的老板才是好的呢？企业，老板当然是龙头，也就是我们所说的董事长，只有最高指挥官对我们有了正确的领导，对客户产生了更大的效益，才会使得客户认可我们，每一次的提升，每一次的利润都可以带来更好的客户关系，对我们服务来说是减轻了很多的难题，相反要是没有一个精明的领导，我们一定总是按照自己的方法来走路，确实是错误的，所以老板要定期的进行进修，增加自己的视野和对市场敏锐的观察力、洞察力。7.必须诚信与任何客户诚信是人与人之间最基本的相处，对待客户更要诚信，无论大小客户都要以诚相待，对于任何一个企业，任何一个人我们都必须真诚相待，只有我们之间有了透明的坦诚的关系，我们才能更好地精诚合作，戮力同心，只有坚持与客户诚信相待，才会更好地做好每一位企业的朋友之间的关系，才会更好地服务于客户。8.客户的利益最大化，公司的利益最大化，共赢合作企业要想生存下去，利益和利润是必须要考虑的，这是我们每个企业生存之道，只有让客户的利益最大化，我们才能够拥有更多的客户群体，才能够更精陈的服务于客户，相互合作，共同利益最大化。百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆!
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浅谈如何做好大客户
首先，我觉得是自信！
虽然，这个词汇 是所有论述销售的文章中，出现几率最高的，但是，在此，还是要再强调一二。
什么是自信？绝对不是口头上的，一定是心里的，骨子里的，我看到我们的个别业务人员，对于客户，几乎是唯命是从，真的心里不是滋味。是的，我们要尊重客户，但是，绝对不是顺从客户，更不是迁就客户，我们要的是与客户的对等，而这个对等，就是自信的表现，因为，它透露着我们对于产品的高度自信，透露着对于性价比的绝对自信。所以，作为兽药销售的大客户业务以及经理，这个自信，必须浸到骨髓里。
记得古语曾说“欲说大人，则必先藐之，忽视起魏巍然也”，也就是说，要说服比自己地位高，比自己能力强的人，必须在尊重的基础上，先藐视对方，忽视起高大形象，这样才可以平等。如此以来，我们才能心无顾忌的谈我们的内容，谈我们的东西。否则，一切尽在对手掌握之中。
其次，是坚持！
这个，真的很重要，一路聆听同事，讲说当初刚开始做大客户业务时的故事，如数家珍，记录最多的，就是被骂，被赶，被拒绝的内容。但是 回过头来，却恰恰是最为感谢其帮助自己成长的经历。
的确，坚持 很重要，再难，也要坚持。坚持 也是对自己自信心的最好挑战。
第三，我觉得是规划，是布局。
这一点上，我感受到的，是相对比较糟糕的，或许，因为本身市场上的空白就很多，所以，导致我们的人员，对于市场的总体规划布局，非常之弱。东一榔头，西一棒槌，好像客户处处有，但是处处都不精。
当然，这个主要是地域上的问题，其实，做大客户销售，要以点带面，以面促成体，最终形成业务模块。因为，围绕一个地域，攻克一个客户之后，完全可以就此地域的其他客户，用相互介绍，相互推荐，甚至集体报团采购等模式进行攻克，这样，完成一个地区的市场突破，无论是对于市场操作成本，还是市场操作的稳定性，都有很好的帮助。
第四，计划，奠基在规划之上的计划。
这个计划，很重要，从时间，目标，过程，都尤为重要，而我发现，我们的业务人员，缺少的就是这个计划，一个客户，年度做多少，能做多少，我们心里没底，或者说，心里有底，不敢计划，不敢给客户这个计划，笔者认为，从年初签订合同过程中，就要抓紧这个计划，让自己对于这个客户从年头，到年尾，有一个明确的参照标准，按月，按季进行跟踪，进行完成，而不是，打上关系之后，开始业务，就成为了无头苍蝇，任务繁重，则四处求告，任务轻松，则到处闲逛，更何况，所谓的任务，是在没有底的情况下下达。
所以，笔者认为，大客户的业务人员，要善于对客户实施计划销售，并依照计划，逐步推进。
第五，管理
大客户，要善于进行外部管理与内部的对接管理 ，这一点，目前还是很有欠缺。
所谓外部管理，就是客户群的管理，对于客户群 要进行分类，实施圈子营销，对于不同圈子的客户，要区别对待，因为，让一个养一百头肉猪的客户和一个养上万头母猪的客户，走到一起，共同发展，这个除了做朋友以外，谈发展，根本不可能。
与此同时，对于客户关系建设与维护，更是要管理清晰，特别要跳出怪圈，对于谈得来的客户，常常泡在一起，对于稍有难度的客户，则置之不理，这是客户经营管理的大忌。
对内管理，则更为重要了。面对一个省内的业务人员，一定要进行区域上的管控，减少特殊原因，比如“我跟那个客户熟，谁给我介绍了谁”等等这些借口导致的区域客户交叉。同时，每月，要进行系统的，透彻的客户分析与客户交流。要必须全面的避免同客户的不同业务拜访，甚至出现业务之间针对客户的价格比拼。
第六，情感维护。
大客户交流，需要实施情感上的维护，记得曾经大学时，中国高等教育学会公共关系研究会理事长李健荣教授曾经讲过，“有感情，没利益，生意做不长，有利益，没感情，有利益，生意一样做不长，只有有利益，也有感情，这生意 才能天长地久”。
那么，问题来了，如何维护感情？现在在我看来，大家一提感情，就是所谓的喝酒，吃饭，唱歌，洗脚等等。这一点，本人觉得，太过老套了，也正是说明业务人员的基本业务素养以及职业能力太过欠缺。
针对不同的人，不同的爱好，要有不同的对应，另外，在目前这样物欲横流又多见不怪的环境下，仅靠这些，肯定不行。
从小处说，除了吃喝拉撒睡，还有情感，理想，爱好等精神层面的需求。
从大处着，企业规划，管理，目标设定，成本控制 效益提升等等，都是客户需要的，都是彼此可以交流的。
从远处想，自身企业发展，客户企业目标，都是可以相互沟通，沟通给出意见 行程大家一起发展的局面的。
简单的来说，就是大客户业务（包含所有业务，连锁店店长以及业务） 必须加强自我的素养修炼，必须提升自我，最好能够做到为客户解决除了药品以外的更多帮助哪怕只是谈资。
所以，曾经有为长辈，告诉过我，三流的业务，谈产品，谈价格，二流的业务，谈规划，谈发展。一流的业务，谈生活，谈理想，深入人心而诛心。在此奉献，希望能够对大家有用。
第七，自我把控。
这个，或许是最难做的，但是又必须得做的事情，从我个人角度而言，交易就是交易，感情再好，也“不能把婆婆当做妈”。所以，随时随地，从礼仪角度，要把握自己的度，言谈举止，得当有佳。
虽然豪气与义气，大家都很喜欢，但是，豪气与义气，有一个底线，那就是不能突破度，不能超越底线，更不能失态。这个是关键。
最后，成功的人，只愿意与身板硬的人合作！
的确如此，我们现在所经历的客户，无不是在行业里奋斗了多年，并有些成就的人，而作为成功的人，有成功的必然性，那就是，骨子里透着的硬气，坚强，骨气。所以，就算是我们上门做业务，有多么的艰难，也切莫以丧失骨气，丧失自身的硬气与对方交流谈判，因为，有骨气的人，最厌恶的，是软蛋。更瞧不起的，是软蛋！
总之，在大客户业务进展这个工作上，笔者认为，还有很多，值得探讨。也有很多，值得改进。今天，就先提这么多，有想法的兄弟，可以相互交流，共同沟通。
了解更多，敬请关注。
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浅谈如何做一名合格的中层管理者
　　“中层是什么?”一次在给企业中层管理人员授课时,老师问了在座学员这样一个问题。学员的回答五花八门,有人说:“中层是‘夹心饼’!” 中国论文网 /2/view-517652.htm　　此话一出,顿时引起了全场的大笑。 　　大家之所以笑,一是觉得这个比喻有意思;二是对此比喻都深有同感。 　　的确,说中层是“夹心饼”似乎一点也不过分,如果工作严厉认真很容易积怨于下,引起下属不满,甚至被暗中称为老板的“打手”;如果对下属很宽容,工作效率和质量往往又会大打折扣,因此又会积怒于上,甚至被扣上“缺乏管理和领导能力”的帽子,搞不好还会丢饭碗。在座的学员经过一番议论,最后总结出:“中层有三苦”:一苦得不到上级的信任;二苦得不到下级的拥护;三苦得不到同级的支持和配合。 　　有些中层为了既不积怨于下又不积怒于上,就拼命将责任和一些应由下属去做的工作通通往自己身上揽。这样以来工作是保质保量完成了,但却因此造就了一支松懈不思进取的团队,最后结局仍然是费力不讨好。真是顾了这头顾不了那头,左右为难两边受气!做为中层或许大家真会感叹:“中层真是最吃力不讨好的角色!” 　　中层管理者是企业管理的中间力量,是企业员工的直接管理者,在企业里具备着领导和下属的双重角色。既要按部就班严格执行领导的决策,又要灵活机动地调整局部战术,制定相应计划并组织实施。既要有上传下达的管理职能,还要不遗余力地做好宣传组织计划以便激励员工执行落实。 　　一个企业的发展必定会面临诸多的困难和问题。多数企业高层每日费尽心机制定企业战略,寻找企业发展方向;多数员工也是中规守矩执行上级的指示。但很多时候,因为企业执行力不佳、日常运作不畅、变革受阻,而使一切努力都付之东流最终令企业劳民伤财丧尽良机……那么,造成这一切结果的原因到底又是什么呢?由于我国目前还没有形成一个成熟的职业经理人阶层,企业现有的中层管理者与职业经理人相比各项管理技能还存在较落后的差距和不足。 　　笔者认为,企业内为数不多却非常重要的企业中层管理者落后的管理技能正是造成企业不能持续发展的主要原因之一。纵览全球经济发展的今天,各企业组织都在加快提升职业经理人以及中层管理者的管理素养。中层管理者将是推动、实践这一理念的重要角色。那么,如何才能做一名合格的中层管理者?成为一名优秀中层管理者又要具备怎样的能力呢?通过大量理论和实际的证明:要做一名优秀的中层管理者,必须要从以下几个方面进行自我修炼。 　　 　　一、要做管理者首先要做好被管理者 　　 　　中层既是管理者,同时也是被管理者;中层不仅要带好自己的小团队,同时还要融入整个组织的大团队。双重的角色决定了中层要想当好管理者首先必须当好被管理者。这个理念来自有“商界西点军校”之称的哈佛商学院。 　　案例一:西点军校 ― 以培训军官而举世闻名。在那里每个学员首先要学会的是如何服从。学员上的第一堂课就是学会把自己的个性全部抹除。所有人的名字都统一换成编号,头发剪成同一发型,衣服全部换成校服。这样做的目的是让每个人都去掉自我更好地融入团队。其次,在学校每个人都必须学会承担责任和服从指挥。不管上级问什么问题,都只能从三个答案中选择:“是”、“不是”和“没有任何借口”。 　　西点军校是培养军官的地方,而一个好的军官必须从学会服从开始,军令如山,服从命令就是军人的天职。任何个人主义和英雄主义在战场上都可能导致一场灾难的发生,做中层管理者其实同样如此。如果每个人都只强调自己的个性,各往各的方向走,那么整个集体就是一盘散沙,没有凝聚力与战斗力。即使是才能再高的管理者也要学会做团队里的一分子。团队的核心竞争力,就是管理者融入团队之中去,不管是哪种类型的组织皆同此理 　　案例二:在微软公司曾发生这样一件事情:微软公司的副总裁鲍伯辞掉了手下一位名叫艾立克的总经理。艾立克虽然才华过人但却桀骜不驯、傲慢专横。尽管鲍伯十分爱才但他不能容忍艾立克的这些毛病,因为这些毛病会带坏自己辛辛苦苦打造出来的团队。当时,很多技术专家都来为艾立克求情,但是鲍伯很坚定地告诉他们:“艾立克聪明绝顶不假,但是他的缺点同样严重,我永远不会让他在我的部门做经理。” 　　比尔盖茨听说这事后,出于爱才之心主动要求将艾立克留下做自己的技术助理。这事给一向傲慢自负的艾立克带来了极大的触动,也让他开始意识到自己的缺点和不足。七年后,艾立克凭着自己的努力逐步晋升为微软公司的资深副总裁,非常凑巧的是他成为了鲍伯的上司。艾立克并没有对鲍伯怀恨在心反而非常感激他,因为正是鲍伯把他从恶习中唤醒让他有了今天的成就和地位。 　　艾立克不仅没有报复鲍伯,反而在管理方面虚心向鲍伯请教,这时的艾立克已经懂得了怎样做一个好的管理者。当然,鲍伯也表现得非常优秀,当艾立克成为他的上司后,他并没有流露出任何不服气的想法而是非常积极地配合艾立克的工作,两人相处得非常融洽,一直在为微软公司的发展而共同努力。 　　启示:艾立克因无法当好一个被管理者而被降职,又因当好了一个被管理者而得到晋升。从他一降一升中我们可以看出,当好一个被管理者是多么重要。在艾立克身上我们可以看到很多中层管理者共同的影子:聪明、有能力、有业绩但同时也因此很自负、有个性、不甘心听从别人的指挥。对任何组织来说,成员的能力和个性是不能完全画等号的,个性更需要服务于整个组织。 　　每一位中层管理者都身兼管理者和被管理者的双重角色,如果连自己都要一味地强调个性不服从管理,那么又如何让自己带领的团队齐心协力、听从指挥呢?不听从指挥的团队,对任何企业和单位来说,都是最糟糕的团队,也毫无疑问是最没有发展前途的团队。 　　一个企业出台任何一项决策首先希望得到中层管理者的助力而不是阻力,否则,中层的作用又将体现在何处?或许大家会说,难道作为一名中层就必须完全抹杀自己的个性吗?当然不是,在具体实施中可以有自己的想法及有个性的操作方式,但在组织决策面前服从永远是第一位的,否则,“黏合剂”很可能就会变成“离心力”。所以,要做一名管理者首先要做一名合格的被管理者。 　　 　　二、中层管理者要勇当下级学习的标杆 　　 　　中层管理者是一个团队的“领头羊”,自身的工作能力、行为方式、思维方法甚至喜好都会对团队成员产生莫大的影响。所以,做为中层管理者就一定要勇当下级学习的标杆!这样才能承上启下凝聚士气、推进工作! 　　案例一:二战时期,美国著名将领巴顿将军就是一个优秀的中层将领。他曾经有一句非常著名的话:“在战争中有这样一条真理:士兵什么也不是,将领却是一切……”巴顿将军为什么说这样一句话?让我们先来看下面的故事。 　　一次,巴顿将军带部队行进时汽车陷入泥泞。将军喊道:“士兵们,快下去推车”。所有的人都按命令去推车,在大家的努力下车终于推出了泥泞。一个士兵准备抹去身上的泥污时惊讶地发现身边那个弄得浑身都是泥污的人竟是巴顿将军。原来将军一直在和他们一起推车。这事一直牢记在士兵心里。巴顿去世后,在他的葬礼上这个士兵才对巴顿的遗孀说起了这个故事,这个士兵最后说:“是的,夫人,我们敬佩他!”。 　　看完这个故事,再来回顾巴顿将军那句名言:“在战争中有这样一条真理:士兵什么也不是,将领却是一切……”我们不难发现隐藏在这句话背后的深意,那就是:士兵的状态取决于将领的状态;将领所展示出来的形象就是士兵学习的标杆!这个道理不光在军界适用,在任何一个组织都适用。凡是能够带领团队取得成功的中层,我认为必定是能以身作则的中层。
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