&&& 曾经，“7天无理由退换货”的承诺让京东商城充满了卖点，也一度让网购消费者仿佛看到了希望，然而现实很骨感，在流火的七月里，记者陆续收到了一些网友的――京东承诺的“7天无理由退换货”不过是个传说，了解了这些网购者的经历，就很理解一位双钻用户的感慨了：“京东，让我怎么再选你。”
　　交钱才能拆开 拆开就不能退
　　廖婷是一位时尚的女孩，所以尽管自己用的并不落伍，她还是在前几天给自己在京东上买了一部白色的iPhone手机，像提前有所预感一样，她在收货时要求先验货，结果送货的师傅说不行，得先交钱才能验货，并且承诺在7天之内无条件退货。结果廖婷把手机拿回家后才发现，手机搜不到家里的WiFi，而用其他iphone设备却信号满格。于是，廖婷要求京东退货，答复说必须出示公司检测单;无奈，她又致电苹果公司，被告知点无权开具检测单，并说销售商必须无条件退货。回过头来，她又致电京东，还是说要监测书，在多次致电后，客服让她等第二天中午回话，到了时间也没答复;再致电，又说让等下午下班前回话。从此，廖婷就陷入了这个怪圈，急得她甚至在微博上@了刘强东，希望京东老大给个说法。至于结果，反正现在她的新手机还是搜不到家里的WiFi。
　　崔琪的遭遇和廖婷非常相似，5月份她是用手机软件在京东商城购买了一台小型，当时选来选去选了“海微H6000+微型投影白色”，原因是办活动急需。她是一个普通学生，想选一个价钱公道合理又能连接电脑的投影仪，她们办活动无非是播放PPT和视频，能否连接电脑十分重要。
　　第二天中午，投影仪收到，订单号是。当她很开心地打开投影仪用连接电脑时，投影仪却不亮了。崔琪就想，这1299元的商品不能就这样毫无用处地砸在自己手里吧，于是当晚她就申请退货了，但京东以打开包装无性能故障影响再次销售为由，拒绝了她的申请。
　　随后她联系了京东在线客服，客服人员告诉她，可能是没传照片所以不给退吧，而且之前她想只要申请就给退，申请凭据一栏写着无发票。5月19日再次申请退货，加了照片，写了有发票，特别强调了退货最重要的原因：“该产品只要一连上电脑就自动关闭投影。”但京东竟然让她去联系厂家，意思就是不想退。
　　到现在两个月过去了，事情还是没有解决，出现这种状况她已经不知道怎么办好了，随后又两次提出申请，都被拒绝了。现在，崔琪对网络购物尤其是京东商城感到特别失望。“怎样才算是完整呢?只是试了试好不好使，然后再未动过，就算损坏包装了吗?如果21天每天退货都不成功，是不是消费者就只能认栽了呢?”这次经历甚至影响了她对网购行业的看法，“现在我是学生，是弱者，没钱没权没实力，只能写几个少有人看的差评，但以后我绝对不会甘于被商家这样欺负，也不希望有那么多人被这样欺负。”
　　双钻用户也未能幸免
　　北京的郑明珠小姐是一名网购达人，因为网购次数太多了，目前她已经是京东的双钻用户了。6月5日，爱美的她在京东商城购得施华洛世奇水晶手镯一个，没想到实物与在专柜购得的商品有很大出入，于是，她拿到西单施华洛世奇专柜进行鉴定，那里的店员说，这款商品不是官方出品的。于是，她联系京东的客服，被告知不能退换货。身为双钻用户，她又拨通了VIP专线客服，对方说：“我帮您提交给最高投诉组，24小时之内回复您。”结果自然是石沉大海，前三次是VIP专线24小时无回应，最后连24小时VIP专线也没人接电话了。
　　于是，像很多维权人一样，郑明珠通过微博发布了消息，与前两位维权人不同的是，郑小姐是一位有37万粉丝量的模特，于是，在微博发出的两个小时内，京东的投诉组客服就来电与她沟通了退货事宜。但最后依然是在与第三方卖家联络中，称第三方卖家对此事无回应。随后，京东还邀请她做用户调查的随机邮件，郑小姐哭笑不得，“我不知道这些东西有什么意义，此时此刻无人理会，我投诉了多少次，消费者跟着网站屁股后面追着维权。如果这事儿能解决，比发问卷调查有实质意义多了!”她选择了继续坐等回复，并且一天一个微博、微信官号群发，并笑称：“就当给@京东用户体验中心、@京东做推广了。”
　　本周三，记者联系上郑小姐，截止到那时候，对京东的投诉如同石沉大海。她担心的是，再拖一拖就过了一个月质保了，可是出现假货依然不是拖时间能避免的。她之所以更愤怒，原因是自己一年内给京东带去了几十万消费额，而她得到的待遇是和消费一块钱一样的被忽略。“我现在就是每天坐等京东客服有空搭理我这个双钻用户。”幸运的是，在本报已经截稿的时候，郑小姐发来消息，京东答应退货了，只是还需要等待一个退款的周期。
　　维权路漫漫 难倒英雄汉
　　网友“南山牧马”最近也在维权，他的博客下面很多网友都在跟帖，对他的经历表达了关注，很多人也有同感。下面就是他列出的自己向京东商城申诉的相关过程――
　　京东商城
　　涉及订单：
　　类型：
　　售后相关状态：处理中
　　详细信息
　　投诉内容：
　　6月9日送来的手机里面有浸水痕迹，当即申请退货，10日上午退货申请审核通过，系统显示上门取件中，一直到今天(6月17日)都没人来取件，也没一个电话!中间通过在线客服催过两次，无果。能给个说法吗!?
　　提交时间： 12：35：14
　　客服的回复――
　　您好!审核意见：客户您好，经过与您确认，此次误购产品并未打开包装及使用，不影响二次销售。我们收到货物确认后将为您办理全额退款，我们已经安排上门取件，请准备商品全套，发票原件。如实际收货发现与您描述不符并影响二次销售，我们将为您做原物返回。感谢您对京东的支持!
　　提交时间： 16：46：14
　　继续留言――
　　你们可以去当外交部发言人了!我是问上门取件你们需要多长时间?从下单到收货只需三天，上门取件你们的时限难道是三个月吗?
　　提交时间： 07：39：10
　　客服再回复――
　　您好!此单会联系卖家尽快为您核实处理，还请耐心等待。谢谢!
　　提交时间： 08：59：11
　　对于客服回复的关键内容，他特别记录如下：前面两次在线客服的回复也各不相同：一个回复是会尽快来取件，不能承诺时限;另一回复是三个工作日(节假休息日要扣除的)，可是等了十来天也无人问津。据了解，网友“南山牧马”网上购物的历史可以追溯到2004年，淘宝ID信用V4，基本上都是网上买入的，包括单反、镜头、笔记本、手机等贵重物品，一直感觉还不错，没想到会栽在京东的手上。
　　因缺货才退货 离拿到钱还很远
　　网友王小姐也是在京东购物的维权一族，幸运的是她是在京东商城购物因商品缺货申请退款，在足足等待一个月之后，她发现货款仍未到账。她致电京东售后，客服却答复称“货款已退”。那货款到底上哪儿去了呢?“申请退款一个月还未到账，这效率未免也太低了!”王小姐非常不解。
　　据介绍，5月2日，王小姐选择在线付款的方式，在京东商城订购了一双耐克休闲鞋，商品订单号为。两天后，京东客服发来邮件告知，该商品目前处于缺货状态，如不愿等待可选择申请退款，货款将在15个工作日内退到顾客付款银行账户上。于是，她在当天就第一时间登录京东商城网站，办理了退款申请手续。
　　15天之后，王小姐多次查询自己的银行账户，一直未见货款到账。上一页1
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12345678910& 关于京东的第三方商家发货，给大家提个醒。
关于京东的第三方商家发货，给大家提个醒。
关于京东的第三方商家发货，给大家提个醒。
大爱！大爱！求亲给链接！感激！
快速求链：
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你有慧眼！跪求宝贝出处，不胜感激
好喜欢你的宝贝！方便告知购买地址吗？谢谢啦！
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回复到本帖
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研究生三年级
不买电器电子产品就不要去京东了
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☆◇※↙∞♀
引用:原帖由 uoouoou 于
10:22 发表
不买电器电子产品就不要去京东了 :
恩，就3C产品还成，但也有人说手机有水的
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研究生三年级
第3方大的品牌还可以。以前在苏宁买过3方的东西，不能退货，淘宝还可以退货呢
大学二年级
节前就减少网购吧！~外地人都早走晚回的要回家过年呢！~
☆◇※↙∞♀
你这算什么，我去年底在国美网上商城买个微波炉才叫气人呢！第一次送来的机器外表有明显的坑，还不是一处，联系换货，得先让他们物流把有问题的机器拿走，检测完了确实属质量问题再把新的给我发出来，好吧人家就这流程，咱就等着，这就等了将近一星期，好容易等来了新换的机器吧……一打开，NND！竟然跟第一次送来的问题是一样的，连有坑的地方都一样，这不就是那第一次送来的机器嘛！太气人了！果断联系国美退货，好么！这一等又是一个星期，打客服电话永远都是那一套官方说辞，最后终于把这个闹心的机器拿走了，又得等退款，他们只能给退到国美帐户里，等我的钱终于回到我的帐户里已经过了快近2个月的时间了，从此以后坚决不在国美不管是网上商城还是实体商城买东西！
之后在苏宁乐购仕买了一台，送货时发现点儿问题，打了苏宁服务电话，不到10分钟就有人给我回复，又一会儿厂家的人也直接跟我联系，第二天就直接拉来一新机器把原来那个拿走了，这服务水平的对比，太鲜明了！！！
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研究生二年级
从来不买京东上第三方发货的商品
小学五年级
买过京东2次第三方，一次是产品残次，厂家退货倒是很干脆；一次是说好的发票不给，再联系厂家客服不搭理，京东介入也没有解决，一拖再拖这件事就不了了之了；基本上这两次就有一个共同点，产品差，物流慢，从此在京东再没看过第三方
高中一年级
网上购物、斗智斗勇、小心为妙
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&&愿得一人心，白头不相离！
研究生一年级
我分析过 第三方确实有点问题 要买还是买还是不要第三方的好
显示全部签名
初中二年级
买什么第三方啊！长记性了吧
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博士二年级
我一般卓越，也只是选择亚马逊发货的，哪怕可能贵一点，退货什么的很方便。我怎么那么不喜欢京东。
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吃饱了撑的瞎逛哟。-_-#
小学二年级
引用:原帖由 佳佳女巫爱小猪 于
10:33 发表
你这算什么，我去年底在国美网上商城买个微波炉才叫气人呢！第一次送来的机器外表有明显的坑，还不是一处，联系换货，得先让他们物流把有问题的机器拿走，检测完了确实属质量问题再把新的给我发出来，好吧人家就这流 ... :
没错没错，国美在线那叫一个操蛋，过程就不细数了，总之过程曲折并且已我的失败告终。总结一句话，国美在线欺诈消费，再也别用国美了
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仰天长笑出门去，我辈岂是蓬蒿人
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声明：论坛所有帖子仅代表作者本人意见，不代表本网立场。转载文章/图片请注明作者及出自 、，如用于商业用途请联系原作者。& 求助，京东第三方商家耍无赖，不给退货怎么办？ ...
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在第三方一家商店买了个斐讯k2p，收到后发现一个天线坏了，申请退货的时候居然说开封了就不能退了，只能换，还想强迫我激活，龙友们有什么好的建议吗？
性别男&UID422381&帖子5459&主题44&精华0&龙晶-1 &龙威0 &积分6&阅读权限90&好友2&注册时间&最后登录&
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没过7天就找京东投拆啊
性别男&UID883255&帖子1119&主题4&精华0&龙晶0 &龙威0 &积分1&阅读权限50&好友0&注册时间&最后登录&
精华0&龙威0 &积分1&好友0&注册时间&
没什么好办法，换货呗——
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直接换货呗，你纠结什么，干啥要退货——
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商家怕你把前后两个路由器都激活了呗。。这玩意不就是那个码值钱吗？
性别男&UID582706&帖子5222&主题168&精华0&龙晶-1 &龙威0 &积分4&阅读权限70&好友0&注册时间&最后登录&
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商家怕你把前后两个路由器都激活了呗。。这玩意不就是那个码值钱吗？
── 来自龙的天空 Android 客户端
...怎么可能，我寄给他们，一看就知道有没有刮开激活，他们的理由是影响二次销售
性别男&UID582706&帖子5222&主题168&精华0&龙晶-1 &龙威0 &积分4&阅读权限70&好友0&注册时间&最后登录&
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没过7天就找京东投拆啊在哪可以投诉，找不到投诉按钮啊
性别男&UID962027&帖子4224&主题69&精华0&龙晶11 &龙威0 &积分26&阅读权限100&好友0&注册时间&最后登录&
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在哪可以投诉，找不到投诉按钮啊
── 来自龙的天空 不开车的嫩司机 客户端__欢迎加入我的位面：龙空岛
貌似是在售后吧，不要找第三方客服，找京东客服，直接申请退货，记得拍照，
UID420113&帖子3291&主题19&精华0&龙晶0 &龙威0 &积分5&阅读权限90&好友0&注册时间&最后登录&
精华0&龙威0 &积分5&好友0&注册时间&
在哪可以投诉，找不到投诉按钮啊
── 来自龙的天空 不开车的嫩司机 客户端__欢迎加入我的位面：龙空岛&&...找京东客服。把商家和你的聊天记录截图。让京东客服去处理。08年被这个搞傷了，虽然最终退货了，但再也没上京东了。
性别男&UID482646&帖子1344&主题28&精华0&龙晶-1 &龙威0 &积分1&阅读权限50&好友0&注册时间&最后登录&
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我只说一句，京东就买自营，而且就算自营也要看准售后谁负责。。。
性别男&UID582706&帖子5222&主题168&精华0&龙晶-1 &龙威0 &积分4&阅读权限70&好友0&注册时间&最后登录&
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找京东客服。把商家和你的聊天记录截图。让京东客服去处理。08年被这个搞傷了，虽然最终退货了，但再也没上京东了。
...关键我现在连京东客服都联系不上，在线客服没有人工了
性别男&UID596637&帖子98685&主题353&精华14&龙晶4 &龙威0 &积分177&阅读权限150&好友0&注册时间&最后登录&
精华14&龙威0 &积分177&好友0&注册时间&
关键我现在连京东客服都联系不上，在线客服没有人工了
── 来自龙的天空 不开车的嫩司机 客户端__欢迎加入我的位面：龙空岛
我的订单-商品-售后-左侧下面有个“交易纠纷”，填好，京东自然找你
UID420113&帖子3291&主题19&精华0&龙晶0 &龙威0 &积分5&阅读权限90&好友0&注册时间&最后登录&
精华0&龙威0 &积分5&好友0&注册时间&
关键我现在连京东客服都联系不上，在线客服没有人工了
── 来自龙的天空 不开车的嫩司机 客户端__欢迎加入我的位面：龙空岛&&...12楼正解。
性别男&UID582706&帖子5222&主题168&精华0&龙晶-1 &龙威0 &积分4&阅读权限70&好友0&注册时间&最后登录&
精华0&龙威0 &积分4&好友0&注册时间&
我的订单-商品-售后-左侧下面有个“交易纠纷”，填好，京东自然找你确实，对方打电话过来了，表示只能换，不能退，真坑。。。。。
性别男&UID596637&帖子98685&主题353&精华14&龙晶4 &龙威0 &积分177&阅读权限150&好友0&注册时间&最后登录&
精华14&龙威0 &积分177&好友0&注册时间&
确实，对方打电话过来了，表示只能换，不能退，真坑。。。。。
── 来自龙的天空 不开车的嫩司机 客户端__欢迎加入我的位面：龙空岛
...第三方谨慎购买，不是说对方不处理，而是折腾的烦
性别男&UID582706&帖子5222&主题168&精华0&龙晶-1 &龙威0 &积分4&阅读权限70&好友0&注册时间&最后登录&
精华0&龙威0 &积分4&好友0&注册时间&
第三方谨慎购买，不是说对方不处理，而是折腾的烦确实烦的一笔，血的教训，以后再也不碰第三方了
性别女&UID707252&帖子8716&主题816&精华0&龙晶5 &龙威0 &积分19&阅读权限100&好友0&注册时间&最后登录&
精华0&龙威0 &积分19&好友0&注册时间&
给狗东打客服电话吧，在线客服根本没人…
性别男&UID556092&帖子1809&主题14&精华0&龙晶0 &龙威0 &积分2&阅读权限70&好友0&注册时间&最后登录&
精华0&龙威0 &积分2&好友0&注册时间&
不会吧 我用手机在线客服客服都有人 之前不是plus的时候也有客服
性别男&UID414633&帖子29322&主题296&精华0&龙晶0 &龙威0 &积分29&阅读权限100&好友1&注册时间&最后登录&
精华0&龙威0 &积分29&好友1&注册时间&
为什么要京东第三方呢？京东东西逗比淘宝贵，要不是自营发货速度快售后好，谁去京东买东西？
性别男&UID37310&帖子1500&主题43&精华0&龙晶1 &龙威0 &积分5&阅读权限90&好友0&注册时间&最后登录&
精华0&龙威0 &积分5&好友0&注册时间&
为什么要京东第三方呢？京东东西逗比淘宝贵，要不是自营发货速度快售后好，谁去京东买东西？京东还开专票啊，其他不管线上线下开票都没这么爽快。5角的退换无忧都要专门开张专票，5角啊，我第一次开这么小金额的专票。
Powered by京东怎么退换货 京东退货流程图文教程
时间： 15:29:33来源：作者：gm(0)
网购已经成为了一种消费者普通接受了的一种购物方式，网购已经变得流行。尽管网购比价、购买方便，不过在产品出现问题，需要退换货方面则显得要麻烦一些。对于很多刚刚接触网购的人群，对于一旦产品有问题，需要退货或者换货的时候，往往不知道如何操作。接下来pc6小编带来京东退货流程图文教程，告诉大家京东申请退/换货，希望对网购小白一族有所帮助。京东怎么退换货 京东退货流程图文教程一、首先进入京东商城，然后在顶部选择“登录”按钮进行登录，之后输入用户名和密码登录即可，如下图所示：登录京东商城二、登录成功之后，我们在网站顶部找到并，点击进入“我的订单”，如下图所示：进入我的订单进入我的订单之后，就可以看到我们已经购买过的商品了，我们找到需要退/换的商品，然后选择退换操作即可，如下图所示：申请返修/退换货三、接下会进入申请界面，如果该商品支持退换货，符合退换标准的话，即可看到有一个申请入口，我们点击“申请”即可进入到具体的申请界面了，如下图所示：选择申请点击上图中的申请后，即可进入具体的申请资料填写界面了，这里会告知你，哪些产品适合退换操作，主要有时间、产品质量问题等方面的限制，具体产品是否符合退换货标准，请参考以下说明：京东退换服务规则京东退换货服务说明：1. 外包装及附件赠品，退换货时请一并退回，如有破损或丢失，请自行寻找相似包装代替。2. 关于物流损：请您在收货时务必仔细验货，如发现商品外包装或商品本身外观存在异常，需当场向配送人员指出，并拒收整个包裹；如您在收货后发现外观异常，请在收货24小时内提交退换货申请。如超时未申请，将无法受理。3. 关于商品实物与网站描述不符：京东商城保证所出售的商品均为正品行货，并与时下市场上同样主流新品一致。但因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，所以我们无法确保您收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。4. 如果您在使用时对商品质量表示置疑，您可出具相关书面鉴定，会按照国家法律规定予以处理。四、如果您符合以上退换服务规格，那么在下方填写退换货原因，填写退换地址等即可，填写完成后，点击底部的“提交”即可，如下图所示：如上图，以上可以进行退货或者换货相关操作，填写资料上基本差不多，主要是需要填写退换货理由，收货地址，选择商品返回方式，这里建议选择“上门取件”比较方便。提交后，即可看到相关提交成功的提示了，京东服务人员会在24小时内，完成审核，并且会通过短信形式告知您，另外您也可以在京东商城个人订单中，查看相关处理器进度，如下图所示：&京东怎么退换货 京东退货流程图文教程完成到这里，我们就基本完成了京东退换货操作，接下来就是等待京东快递员上门收货了，如果是退换的朋友，如果符合标准，快递人员上门收货完成后，后期即将将相关购物款项打回到您的账户中，如果是换货用户，京东快递人员收货后，后期将会给您重新发货。}