篇一：电大考试-社交礼仪概论形考作业二
社交礼仪概论形考作业二 总共30题共20分
一. 单选题 （共10题,每题0.6分,共6分） 二. 多选题 （共10题,每题0.8分,共8分） 三. 判断题 （共10题,每题0.6分,共6分） 1. 在为他人作介绍时，一个重要的问题是：必须坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权，即“先2. 握手的顺序也是有一定规则的：长幼之间，应由长辈先伸出手，晚辈再出手相握；主客之间，主人篇二：电大社交礼仪概论形考1、2、3、4试题及答案 第一次作业 1、在法庭上，一位农村老年妇女的官司胜诉了，她激动地称呼女法官：“她大姐呀，你可帮了俺的大忙了。” 请判断这位老年妇女使用的称呼正确与否。 （） 是 否 3、在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（是 否 4、在进行自我介绍时，可以随时进行。 （） 是 否 5、为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。 () 是 否 6、要想表示诚意，就需要延长握手时间。（
） 是 否 ）
7、自己手上很脏，来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，可以伸出手去握。 （ ） 是 否 8、接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。（ ） 是 否 9、递名片时，名片的文字要正面朝向自己。(是 否 10、探病时可将话题一直环绕在病情上。() 是 否 11、路上相逢，可以寒暄“上哪儿去”？() 是 否 12、会见特别重要的客人时，只要把手机调成震动就可以了。（ 是)
13、早晨7点前，晚上10点后一般不宜给人打电话。() 是 否 14、应尽快对收到的邮件进行回复。() 是 否 15、发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。() 是 否 16、托请他人代交的信件，原则上应尽量封闭信封。（
） 是 否 17、赠送具有独创性的礼品给人，往往可以令其耳目一新，既兴奋又感动。 是 否 18、在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。（ ） 否 19、选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。（ ） 是 否 20、中国人赞赏的荷花能用来送给日本友人。（
） 是 否 1、一位病人走进某诊室的，对大夫说：“师傅，我牙疼的厉害，麻烦您给看看”。大夫道：“这里只有大夫，没有师傅”。请问，该病人的称呼方式违反了以下哪项称呼禁忌： A.错误性称呼 B.不通行的称呼 C.不恰当的行业称呼 D.庸俗低级的称呼 2、社交场合男女握手时，应当由（
）先伸手。 A.男士 B.女士
C.无所谓 D.尊者 3、接受别人递给的名片之后，你应该把它放在：（） A.名片夹或者上衣口袋里 B.西装内侧的口袋里 C.裤袋里面 D.随便放 4、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（ ） A.认真聆听对方的谈话，适时发问 B.与人交谈时少讲自己 C.拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走 D.设法让在座的每一位都有机会参与谈话 5、在上海，苹果发音与“病故”相近，因此在看望病人时不选择苹果作为礼品，这是因为“苹果”触及了送礼时的哪条禁忌：（ ） A.违规的物品 B.败俗的物品 C.犯忌的物品篇三：电大考试-社交礼仪概论形考作业三
社交礼仪概论形考作业三 总共30题共20分一. 单选题 （共10题,每题0.6分,共6分）
5. 求职者的自我形象设计必须重视仪表修饰，要做到（）、庄重和正规，给主试官留下良好的第一印
9. 在席位安排上，按照中国人的习俗圆桌就坐，如果主宾身份高于主人身份，通常是主宾坐主人的
10. 安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（ ），已做好迎接客人的各项准备。 （0.6分）二. 多选题 （共10题,每题0.8分,共8分） 4. 在面试交谈中，以下哪些做法是妥当的（）。 （0.8分） 三. 判断题 （共10题,每题0.6分,共6分） 1. 在中餐宴请活动中，往往采用圆桌布置菜肴、酒水。当两桌横排时，其桌次是“以右为尊，以左为卑”。2. 在正式的西餐宴会上，在排列位次时，往往是生人与生人坐一起，熟人与熟人坐一起；男人与男人3. 在席位安排上，西方人是男女穿插安排，以女主人为准，主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方。 （0.6分） 4. 国内所通行的宴会座次排列的原则是：“面门为上”、“以右为尊”。 （0.6分）篇四：2015春社交礼仪概论作业答案 2015社交礼仪概论第一次作业答案 0001 选择BAAABCDCBC 0002 选择ADDCCACAAB 0003 选择CCBBABADDD 0004 选择CCDAACBCAB 0005 选择CDBADABDAC 0006 选择DDBAACDBBC 0007 选择CBCBAACDDC 0008 选择DBCBBACABB 0009 选择ACDADBCBBD 0010 选择BBDBBACCCD 2015春社交礼仪概论第二次作业答案 0001 选择CCBACDBDDA 0002 选择DDCADBDCBA 0003 选择BCBAABDDAA 0004 选择DCACDAABDC 0005 选择BABDDBAACA 0006 选择ADDACDBABA 0007 选择CDCDBCABAA 0008 选择BAAADABBDA 0009 选择DACDDABBBB 0010 选择AADBDADBAA篇五：电大土木工程形考作业2 作业2 单项选择（总分42.00） 1. 关于承插式混凝土管道接口安装质量的说法，错误的是（)（2.00分） A. 填料密实、饱满 B. 接口应平直 C. 抹带宽度、厚度合格 D. 环向间隙应均匀
2.选择锤击沉桩设备的一般思路为：（
）（2.00分） A. 选择锤重→选择锤型→选择桩架 B. ．选择桩架→选择锤重→选择锤型 C. 选择锤型→选择锤重→选择桩架 D. 选择桩架→选择锤型→选择锤重
3. 与基坑明挖相比，盖挖法施工最显著的优点是（) （2.00分） A. 施工成本较低 B. 可尽快恢复交通 C. 围护变形小 D. 出土速度快
4.热力管道球阀焊接要求中，符合要求的是（
）。 A. 安装焊接时球阀应关闭 B. ．焊接完立即投入使用 C. 焊接过程中要进行冷却 D. 用阀门手轮作为吊装承重点
5.地铁区间隧道的建筑限界应考虑（2.00分） 2.00分）（A. 测量误差 B. 施工误差 C. 设备和管线安装尺寸、厚度 D. 结构沉降
6.将结构断面分成两个部分，即上下两个工作面，分步开挖的浅埋暗挖施工方法称为（
）（2.00分） A. 全断面法 B. 单侧壁导坑法 C. 台阶法 D. 中洞法
7.热拌热铺沥青混合料路面完工后，按规范要求表面温度低于（
）℃后，方可开放交通。
（2.00分） A. 60 B. 70
C. 50 D. 40
8.中压A 燃气管道应采用（） （2.00分） A. 聚乙烯管 B. 机械接口铸铁管 C. 混凝土管 D. 钢管
9. 钢筋混凝土水池满水试验标准中规定：允许渗水量不得超过（ ）l/（m2d）（2.00分） A. 2 B. 2.5
C. 3.5 D. 3
10.将结构断面分成两个部分，即上下两个工作面，分步开挖的浅埋暗挖施工方法称为（
）（2.00分） A. 台阶法 B. 中洞法 C. 全断面法 D. 单侧壁导坑法
11.HDPE膜防渗层不得在（
）施工。（2.00分） A. 春季 B. 秋季 C. 夏季 D. 冬季
12.城市污水处理厂污泥处理常用的流程为（2.00分） A. 污泥消化→污泥浓缩→机械脱水→干燥与焚烧 B. 污泥浓缩→机械脱水→污泥消化→干燥与焚烧 C. 污泥浓缩→污泥消化→机械脱水→干燥与焚烧 D. 机械脱水→污泥浓缩→污泥消化→干燥与焚烧
13.下图为隧道正台阶环形开挖法的示意图，施工中应最先开挖（)
（2.00分）A. d B. b C. a D. c
14.干燥地区园林假山常用的基础材料是（)
（2.00分） A. 灰土基 B. 石基 C. 桩基 D. 钢筋混凝土基
15.清水池是供水系统中调节水厂均匀供水和满足用户不均匀用水的（ A. 过滤 B. 沉淀 C. 调蓄 D. 澄清
16.相邻的无支护基坑深浅不等时，一般采用（）的开挖施工顺序． （2.00分） A. 交替进行 B. 先浅后深 C. 同时进行 D. 先深后浅
17.下列检测垃圾填埋场防渗效果的方法中，错误的是（)
2.00分））构筑物。（（2.00分） A. 在垃圾填埋区内打水质观测井 B. 填埋垃圾前后从水质观测并中抽取水样进行比较 C. 在填埋垃圾之前的填埋场影响区域内打水质观测井 D. 设两层排水系统时，从提升泵井中抽取水样 18.关于零度气温以下热力管道焊接的说法，错误的是（)（2.00分） A. 应清楚管道上的冰、霜、雪 B. 应防止焊口的加速冷却 C. 应在焊缝完全冷却之前敲打掉焊缝表面焊渣 D. 焊接时应保证焊缝自由收缩
19.根据《建筑基坑支护技术规程》（JGJ120-1999），基坑侧壁安全等级为一、二、三级的基坑，其监测方 案中都要将（
）列为应测项目。（2.00分） A. 地下水位 B. 周围建筑物、地下管线变形 C. 支护结构水平位移 D. 支撑轴力
20.城市排水泵站中溢流井的功能是（2.00分） A. 调节水量 B. 紧急排放 C. 作为水泵出水口 D. 稳定出水并水位
21. 沉并并壁最下端做成刀刃状，其主要功用是（2.00分） A. 减轻自重篇六：电大《社交礼仪概论》试题参考答案 《社交礼仪概论》试题参考答案及评分标准 一、判断题（对的打√，错的打×，每小题2分，共20分） 1，拜访他人必须有约在先。（√） 2．接待多方来访者要注意待客有序。（√） 3．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（√） 4．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×） 5．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√） 6．参加舞会时可以穿民族服装。（√） 7．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√） 8．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（×） 9．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（×） 10．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（√） 二、简答题（每小题10分，共20分） 1．在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？ 参考答案要点：涉及个人隐私的话题；捉弄对方的话题；非议别人的话题；倾向错误的话题；令人反感的话题 2．写信的5C原则是什么？参考答案要点：礼貌；完整；清楚；正确；简洁 三、论述题（30分） 论现代礼仪的基本特征。参考答案要点：普遍性；规范性；对象性；操作性 四、应用题（30分） 在中餐礼仪中，以圆桌安排宴请时如何确定桌次的尊卑次序？ 参考答案要点：排列圆桌的尊卑次序，大致有两种情况：第一，由两桌组成的小型宴请。此种情况又分为两种情形，一为两桌横排，一为两桌竖排。当两桌横排时，以右为上，以左为下。这里的左右由面对正门的位置来确定。当两桌竖排时，以远为上，以近为下，这里的远近是以距离正门的远近而言的。第二，由三桌或三桌以上的桌数组成的宴请时，除了要注意以右为尊，以远为上，面门定位的原则外，还应兼顾各桌与距离主桌的远近，通常，距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，则桌次越底。 《旅游社交礼仪》模拟试题二
一、填空题（每空一分，共20分） 1.“十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循入乡随俗或从俗的原则。 2.头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要做到“三勤”，指的是勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理 3.化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的自然原则。 4.一般而言，手姿由进行速度、活动范围、空间轨迹等三个部分构成。 5.在较为正式的场合，通常坐下之后应占据座位的2/3比例。 6.佩戴首饰时，在数量上的规则是以少为佳，在色彩上的规则是力求同色。 7.当两人距离在1.5米到3米之间时，称为礼仪距离。 8.请用图形标示出一般家用小轿车的座次尊卑顺序，分别用①②③④表示： （1）主人自驾车（2）专职司机驾车 参考答案：（1）主人旁边1，后排右座2，后排左座3，后排中座4。 （2）专职司机驾车，司机旁边4，后排右座1，后排左座2，后排中座3。 二、判断说明题（判断对错，并说明为什么，每题3分，只判断不说明不能得全分，共30分） 1.女性身着裙装上下楼梯，应该走在楼梯的右边。 2.在公共场所下蹲，要注意面向他人。 3.正式场合，男性不允许穿着短裤，但是女性可以。 4.在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。 5.与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。 6.行亲吻礼的时候，晚辈吻长辈，应该吻额头，长辈吻晚辈，应该吻下颌或面颊。 7.送花的时候仅注意选择花的种类就行了，颜色和数量无所谓。 8.做客的时候，如果与主人关系很亲密，可以不用敲门直接进入。 9.用餐时，中途需要离开，应将餐巾放于餐桌上。 10.;A;~(R'P._1J/|&P4z$tw 为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。 参考答案：1.错，应为远离楼梯扶手的一边，或靠墙的一边。2.错，忌面向他人，忌背向他人。3.错，女性可以穿短裙，但不能穿短裤。4.对，对自己表示谦虚，对别人表示尊敬。5.错，握手时忌讳仅仅握手指尖，对女性也然。6.错，长辈吻晚辈，吻额头，晚辈吻长辈，吻下颌或面颊。7.错，花的颜色和数量也对花的寓意有影响。8.错，要敲门，以免碰上让人尴尬的场面。9.错，中途离开将餐巾放于自己坐的椅面上，方桌上表示用餐完毕。10.错，应注七分满，“茶七酒八”。 三、简答题（每题6分，共30分） 1.何谓“电话形象”？指的是人们在使用电话时的种种表现，能使通话对象如见其人，给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。由使用电话时的语言、态度、表情、时间感等几部分组成。 2.请解释正装的“三色原则”。要求正装色彩以少为佳，最好将其控制在三种色彩之内，以保持庄重。一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、黑、棕。 3.握手的时候应如何决定伸出手的先后次序？“尊者决定”，尊者先伸手。4. 4.请简要说明得体的行姿有哪些要求。上体正直，头端目平，手臂摆动，走直线等 5.接递名片的时候应注意什么问题？双手进行，正面朝向他人，接过后过目，语言辅助 四、分析题（每题10分，共20分） 1.舞会是结识朋友，放松自己的好机会，请分析：舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的？ 2.自我介绍在社会交往中运用非常广泛，请说明自我介绍应该包括哪些方面的信息？并请为自己拟定一段简要、精彩的自我介绍，以便将自己介绍给用人单位。 参考答案：1.语言、托词、行动、表情、态度等方面进行。 2.自我介绍要包含个人基本信息，诸如姓名、年龄、专业、特长、爱好等有用信息。力求简明 《旅游社交礼仪》模拟试题三 一、名词解释（每题4分，共20分）1.礼仪2.三应原则3.三A原则4.电话形象5.社会公德 参考答案：1.礼仪是对礼节、仪式的统称。它(转载于: 小 龙文档 网:电大14春社交礼仪概论形考作业2)指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。2.三应，指的是应事、应己、应制。（1分）应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合；应己，是要求塑造个人形象要适应自己的特点；应制，是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。（3分）三者相辅相成，同等重要，缺一不可。（1分）3.三A原则，要求人们在与他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。（每个关键词1分）4.电话形象，是电话礼仪的主旨之在，指的是人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。5.社会公德，又叫社会公共道德或公德，是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范 二、填空题（每空1分，共20分） 1.“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的（自然）原则。 2.法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过程中（手势）的重要性，一般而言，它由（进行速度；活动范围；空间轨迹）等三部分构成。 3.当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。当两人相距在1.5米~3米之间时，即为（礼仪）距离。 4.通联礼仪的基本原则是（保持联络）。 5.赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演出适合送（篮花），祝贺乔迁适合送（盆花）。 6.目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊，是为了表示（普天之下，同享和平）。 7.在行亲吻礼时，双方关系不同，
亲吻的部位也会不同。长辈吻晚 辈，应该吻（额头）；晚辈吻长辈，应该吻（下颌）或（面颊）。 8.我国规定，正常标价的机票有效期为（一年），在此期间之内，一般可按规定（变更旅行日期）或（退票）。 9.由主人亲自驾驶的轿车，一般（前）排座为上，（后）排座为下；以（右）为尊。 10.女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择（靠墙）的一边行走。 三、简答题（每题6分，共30分） 1.在舞会上拒绝他人的邀请时，应当怎样有礼貌地表达此意？答：(1)态度要友好自然，彬彬有礼；(2)相告具体原因；(3)表示谦意；(4)拒绝一个人的邀请之后，不要马上接受他人的邀请；(5)要注意托词委婉。 2.请简述通信的“五C原则”。答：(1)礼貌；(2)完整；(3)清楚；(4)正确；(5)简洁 3.在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？答：遵循“尊者优先了解情况”的规则：先介绍位卑者，后介绍位尊者；先介绍年幼者，后介绍年长者；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍学生，后介绍老师；先介绍男士，后介绍女士。 4.什么是“以右为尊”原则？答：在并排排列的位置上右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位；从右而左依次递降。 5.如何理解正装的色彩选择应遵循“三色原则”？5.答：要求正装色彩以少为易，最好控制在三种色彩之内，一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、棕、黑 四、案例分析题（每题15分，共30分） 1.服务行业的纠纷经常发生，请看下面一段小故事，并结合所学内容分析，怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。 2.结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。 参考答案：1.回答要点：（1）尊重客人；（2）合理解释；（3）认真对待客人抱怨；（4）报知相关主管。（要联系实际，结合服务礼仪有关知识，评分关键在于分析、处理方法是否得当） 2.要点：服务语言应该平静、柔和、清晰、大方、礼貌（评分关键，学生能够结合案例对服务语言的礼仪标准进行阐述 《社交礼仪》模拟试题 一、填空题参考答案 1、礼仪的起源：___、___、___、___。对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、人们交往沟通的需要、维系等级差别的需要。 2、打招呼的方式一般有：____、_____、_____、_________四种。寒暄式、问候式、致意式、致礼式。 3、仪容美包括：_____、_______、___________、____________。自然美、健康美、内心美、修饰美。 4、与人交谈的态度应：_______、_______、______________。神态专注、感情真挚动作恰当、礼让对方。 5、个人形象扭曲是指一个人_______和________不统一。内在品质、外在形式。 6、学习礼仪课的要求：____、_______、______。理论与实际相结合、内外兼修、灵活运用随机应变。 7、现代礼仪的基本特点：__________、______、__________、__________。民主、平等、简洁、高效。 8、握手时应该由尊者先伸手，但在表示_____、__、___等场合，卑者也可以先伸手。欢迎、感谢、祝贺。 9、拒收礼品的三种方式是：___________、_________、__________。直言、婉言、事后退还。 10、办公室礼仪有三点要求是：________、____________、____。仪表端庄、礼貌谈吐、举止得体。 11、男士穿西装只能配__________鞋不能穿__________鞋和_________鞋。皮、布、旅游。 12、构成礼仪的基本要素是：_________、_________、_________。主体、客体、载体。 13、个人形象是一个人_________和_________相统一的展现。外在的样子、内在的品质。 14、与人交谈选择话题时应注意：___、____、_____、___。避免涉及对方隐私、忌非议别人、不要捉弄对方让人下不了篇七：电大社交礼仪概论2 试卷代号： 座位号 河南广播电视大学学年度第二学期期末考试社交礼仪概论
(开卷) 2008年7月
1.在写信时，写信人所应注意的重要问题是，要尽可能地使书信________、________、清楚、正确、简洁。 2.社交场合化装的原则有四条，即：美化 、___________、___________、___________。 3.礼仪中的三应原则，三应指的是___________、___________、___________。 4.在公共场合，每个人都应当有意识地检点、约束自己的个人行为，并要尽一切可能，自觉防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其他任何人，这一原则叫____________原则。 5.在为他人作介绍时，必须遵守_________________ 的规则。 6.既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡又叫做______________。 7.在安排或者参与餐饮活动时，必须优先对费用、会见、菜单、举止、音乐、环境等六个方面的问题加以高度重视，这是餐饮礼仪的一条基本原则，叫作_______原则。 二、单项选择题（在以下每题后的五个备选答案中，选择一个正确答案，并将序号填入题中括号内，每小题1分，共12分）社交礼仪概论
试题 第 1 页 共 8 页 一、填空题（每空1分，共12分） 1.右手掌心外向，拇指与食指合成圆圈，其余手指申直这一手姿，表示金钱的国家有（ ）。 A.英国B.美国
C.日本 D.印度
E.澳大利亚 2．亲吻礼，是西方国家常用的会面礼。长辈吻晚辈时，应当吻的部位是（） A．下颌B．面颊
C．额头 D．嘴唇
E.任意部位 3.在一般情况下，与他人相处时，不宜注视对方的部位有：（） A.额头B.双眼
C.眼部至唇部 D.手部
E.任意部位 4．社交距离指的是如下哪种距离？（ ） A．0.5米之内
B．0.5米～1米之间 C．0.5米～1.5米之间 D．1.5米～3米之间 E．3米～5米之间 5．不同的鲜花有不同的寓意，通常情况下，表示和平的鲜花是( )。 A．丁香B．柠檬
C．橄榄 D．桂花
E．水仙 6.在人际交往中目光所及之处，叫做注视的部位，公务型注视通常指的部位是（
C.额头 D.眼部至唇部 E.眼部至胸部 7．英国的国花是（） A．紫罗兰
B．玫瑰C．郁金香 D．山查
E．橄榄 8．通常，一顿西便餐的标准菜序是（
） A．首先是汤，然后依次是开胃菜、主菜、甜品、咖啡。 B．首先是咖啡，然后依次是开胃菜、主菜、甜品、汤。 C．首先是甜品，然后依次是开胃菜、主菜、汤、咖啡。 D．首先是开胃菜，然后依次是汤、主菜、甜品、咖啡。 E．首先是主菜，然后依次是开胃菜、甜品、咖啡、汤。 社交礼仪概论
试题 第 2 页 共 8 页 ） 9．为客人斟茶时，得体的做法是应当斟到杯深的（）处。 A．1/3 D．1/4
B．2/3 E．2/5
C．1/2 10.不宜带戒指的手指有（）。 A.拇指 D.无名指
B.食指 E.小拇指
C.中指 11．荷花在日本表示的是（）。 A．纯洁 D．死亡
B．别离 E．尊敬
C．智慧 12．在通常情况下，与他人握手的时间应控制在多少？（ ） A．1秒以内 D．3秒至5秒
（）1.在正式场合，比如进入餐厅或会场，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位。 （）2．由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为下，后排座为上，以左为尊，以右为卑。 （）3．在为他人作介绍时，,要先介绍位尊者,后介绍位卑者。 （）4．介绍女士与男士认识时，应先介绍女士，后介绍男士。 （）5．女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。 社交礼仪概论
试题 第 3 页 共 8 页 三、判断题（判断下列说法是否正确，正确的请在题前括号内划“√”；错误的划“×”，并将错误之处改正，每小题２分，共30分） B．2秒以内 E．5秒以上
C．3秒以内（）6．在正式的西餐宴会上，在排列位次时，往往是生人与生人坐一起，熟人与熟人坐一起； 男人与男人坐一起，女人与女人坐一起。 （）7．在中餐的酒会上，有人来斟酒时，以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面，这表示的是婉言谢绝。 （）8．出席酒会时，西方人一向时间观念很强，讲究准时到场、准时退场。 （）9．递名片给他人是，要使用双手或右手，将名片正面面对对方，交予对方。接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过。 （）10．在与人交谈时，要善于聆听他人的意见，不要任意否定对方的见解。 （）11．在舞场上，通常讲究由男士去邀请女士，不过女士可以拒绝；女士也可以邀请男士，男士不能拒绝。 （）12．在中餐宴请活动中，往往采用圆桌布置菜肴、酒水。当两桌横排时，其桌次是“以右为尊，以左为卑”。这里所讲的右与左，是由面对正门的位置来确定的。 （）13．正式中餐宴会上，在用餐前，会为每位用餐者上一块湿巾，这块湿巾的作用在于让用餐者擦手、擦脸、擦汗。 （）14．在西餐礼仪里，在排定用餐位次时，主位应请女主人就座，而男主人则须退居第二主位。 （）15．为客人上茶时，一般应该从客人的左后侧双手将茶杯递上去，置于客人左前方。 社交礼仪概论
试题 第 4 页 共 8 页四、问答题（每小题9分，共27分） 1.在具体运用礼仪时如何理解“有所不为、有所为”？请举例说明。 2． 什么是“以右为尊”原则，请举三个实例加以说明。 3．与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交往惯例？请简述之。 五、应用题（共19分） 假设一个用人单位，按照书信的写作要求，撰写一封500字左右的求职信。社交礼仪概论
试题 第 5 页 共 8 页篇八：社交礼仪概论作业答案 社交礼仪概论作业 第1章 一、填空题 1、根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，应当注意：（1）、要合乎常规。（2）、要照顾习惯。 （3）、要入乡随俗。P2 2、介绍可以分为介绍自我、介绍他人、介绍集体等三大基本类型。P10 3、握手时应加以注意的问题有：（1）、神态（2）、姿势（3）、手位（4）、力度（5）、时间P21
4、名片的分类P26 （一）应酬式名片 （二）社交式名片（三）公务式名片（四）单位式名片 5、交谈的语言的基本要求是：P37 （一）语言文明 （二）语言礼貌 （三）语言准确： 1、发音准确
2、语速适度3、口气谦和4、内容简明
5、少用土语6、慎用外语 二、名词解释 1、自我介绍P10 亦称介绍自我。它指的是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。 2、集体介绍P16 系他人介绍的一种特殊形式，它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。 3、握手礼p18 在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往往需要在适当的时刻向交往对象行礼，以示自己的尊重、友好、关心与敬意。此种礼仪即所谓的会面礼节，也就是人们会面时约定俗成互行的礼仪。目前在我国乃至世界各国最通行的会面礼节只有一种，就是人们在日常生活中所经常采用的握手礼。在一般情况下，握手礼简称握手。 4、交谈p35 所谓交谈，通常是指两个或两个以上的人进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。 三、简答题 1、简述称呼的主要禁忌P8 （一）错误性称呼
2、误会 （二）过时性称呼 如在我国古代对官员称为??老爷”、“大人”。 （三）不通行的称呼 有些称呼，具有一定的地域性，如北京人爱称他人为“师傅”，而在有些南方听来，“师傅”就是“出家人”。 （四）不恰当的行业称呼 （五）庸俗低级的称呼：如“兄弟”“大哥”… （六）绰号类的称呼 2、如何把握自我介绍的分寸P12 （一）、时间： （1）尽可能节省时间。“半分钟”左右最佳，最好不要长于“一分钟” （2）适当的时间进行。如对方有兴趣时，空闲、情绪好、干扰少、有要求时。
（二）、态度：自然、友善、随和。 （三）、真实 3、简述名片的主要用途P30 （一）自我介绍 （二）结交朋友 （三）维持联系 （四）业务介绍 （五）通知变更 （六）拜托他人 （七）简单留言 （八）用作短信 （九）用作礼单 （十）替人介绍 四、论述题 1、试述如何选择适宜的交谈话题 1、既定的主题 ：即交谈双方已约定，或者其中一方先期准备好的主题。 2、高雅的主题：即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。 3、轻松的主题 ：即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。 4、时尚的主题：即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。 5、擅长的主题：是指交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处 的主题。 （根据课本P38内容进行扩展） 2、怎样确定介绍他人时的顺序？ 1、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者 2、介绍和长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 3、介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师 4、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士 5、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者 6、介绍同事、朋友与家人认识时，应介绍家人，后介绍同事、朋友 7、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 8、介绍社交场合的先至者与后来者认识，应先介绍后来者，后介绍先来者 9、介绍上级与下级认识，先介绍下级，后介绍上级 10、介绍职位、身份高者与职位低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。 总之，地位高者有优先知情权 （根据课本P14-P15内容进行扩展） 五、实践题 请设计一枚标准的公务名片 眼下国内最通用的名片规格为9cm×5.5cm，公务名片是指在政务、商务、学术、服务等正式交往中所使用的个人名片。一张标准的公务名片，应由归属单位、本人称呼、联络方式等三项具体内容所构成。 按课P28页图1.6公务式名片样式设计 社交礼仪概论作业2 第2章 一、填空题 1、根据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练，应当注意：事先准备，简明扼要，适可而止。P46 2、上网查阅资讯要：P57 （1）、做好准备 （2）、提高效率（3）、独善其身 （4）、文明交流 （5）、言语有度 3、横式信封的封文包括P61 （1）、收信人的地址 （2）、收信人的称谓 （3）、发信人的落款 4、欲使签名字体符合社交礼仪要求，须清楚、完整、真实、美观、个性。 5、作为受赠人，在接受礼品时，应当欣然笑纳，下列五个具体的细节问题应认真对待：P79-80
（1）、神态专注
（2）、双手捧接
（3）、认真道谢
（4）、当面启封 （5）、表示欣赏 二、名词解释 1、“通话三分钟法则” P46 在电话礼仪里，有一条“通话三分钟法则”。实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”的基本要求的具体体现。它的含义是：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。 2、写信的“五C法则”P62 在写信时，写信人应尽可能地使书信 1、礼貌 （Courteous [?k?:tj?s]） 2、完整(Complete [k?m?pli:t]) 3、清楚(Clear [kli?]):第一、字迹清楚，第二、选择耐折、耐磨、吸墨、不洇、不残、不破的信笺、信封，第三、选用字迹清楚的笔具与墨水，第四、叙事表意时，必须层次明、条理清晰、有头有尾。 4、正确(Correct [k??rekt]) 5、简洁(Concise [k?n?sais]) 3、赠言P72 主要是指为了惜别留念或者相互勉励，而为别人所题写下来的一段文字。 4、花语P86 在世界上，有一些鲜花的寓意是相传以久、人所共知、广为沿用的，这就是所谓鲜花的通用寓意。在许多情况下，人们习惯把鲜花的通用寓意叫做花语。花语乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。简言之，花语，就是借花所传之意，以花类比之情。根据社交礼仪规范，花语一旦形成，并被众人接受之后，便流传开来，须人人了解，个个遵守。 三、简答题 1、如何维护自己“电话形象”？P45-54社交礼仪要求：在使用电话时，务必要自身维护电话形象。要做到这一条，就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。 作为发话人，若要使自己所打的电话既能正确无误地传递信息、联络感情，又能为自己朔造完美的电话形象，就必须时间适宜、内容简练、表现文明。 本人受话时，应做到接听及时、应对谦和、主次分明。代接电话时，需要注意礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时。在使用手机时，应置放到位，还应遵循以下四条：（1）令其安守本份（2）方便他人为先（3）遵守公共秩序（4）自觉维护安全。 2、上网应遵守的基本规范P54 （一）公私分明 1、公款公用2、因公上网 （二）控制时间 1、择时上网2、适度上网 （三）确保安全 1、严守秘密2、防范“黑客” 3、怎样确定赠言内容P72 1、品位高雅 2、思想健康 3、言之有物 四、论述题 1、如何选择送花的时机？P84 在人际交往中，适合以花相赠的机会甚多。在下述时机赠人以鲜花，或许更容易大见成效。 （一）例行的时机 在人际交往中，人们通常习惯于在以下场合以花送人 1、喜礼
3、节庆礼 4、 嘉奖礼
7、祭奠礼 （二）巧用的时机 在如下一些情况下，用鲜花赠送于人，不仅独出心裁、富有创意，可令人耳目一新，而且往往还会有助于赠送者与受赠者双方之间关系的发展或改善。
1、做客 2、迎送：关系密切者远行或远道归来之际。 3、纪念：至亲至爱的重要的私人纪念日，如定情日、生辰、双方结婚日等。
6、致谦 （根据课本P84内容进行扩展） 2、试述选择最佳的礼品的标准？P76 依照社交礼仪的规范，在人际交往中受到欢迎的礼品，通常必须符合以下几项具体标准。 1、适应性：比如说，宝刀理应赠予猛士，鲜花自当送给佳人。 2、纪念性：即一定要讲究“千里送鹅毛，礼轻情意重”。 3、独创性 4、时尚性 （根据课本P76内容进行扩展） 五、实践题P60 请按程式标准横写信文一则 （注意：希各学员能认真阅读以下内容，严禁抄袭下面的“横写信文例文”，希你能模仿例文给你的老师、朋友、同学写一封信） 信文，即书写于信笺之上的文字，故此又称笺文。一般来说，信文是一封书信之中的主体，而且也是发信人写作与收信人阅读的重点。 从程式上看，每一封正式书信的信文，大体上都由前段、中段、后段等三大部分所构成。三者必须一应俱全，缺一不可。 信文的前段，就是信文的起始部分。由下述两部分组成：第一，对收信人的具体称呼。第二，对收信人的问候。根据惯例，信文前段的第一部分在信笺第一行上顶格书写，而第二部分则须写在信笺第二行上，并且还要在开头空上信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照常规，正文应紧接着写在问候语后面，并要另起一段书写。头一行要空出头两格，此后转行顶格书写。根据实际需求，正文可分作数段。每段头一行都需要空出前两格，此后转行顶格。在一般情况下，正文中每讲一件事情，原则上都应另起一段，以便层次清晰，使收信人能够一目了然。 信文的后段：又叫信文的结尾。一般有以下五部分组成： 第一、结束语
第二、祝福语 第三、落款语
第四、附问语 第五、补述语 程式标准的横写信文例文一则 尊敬的吴云教授：（对收信人的具体称呼） 您好！（对收信人所进行的问候）
您今年6月5日的来信已收到，内言尽知。 能够收到您的来信，我非常高兴。多谢您对我的理解和鼓励。
您来信索取的那份资料，我将尽快找到，并挂号寄给您。收到希告，以免我担心。 我省公关协会拟于今年8月1日在省会举办一次企业公关理论研讨会。虽尚未定出具体计划，但全体理事一致要求，请您百忙之中来为我们作一场有关现代企业公关理论的主题报告。若蒙应允，我们将深感荣幸。您决定之后，请尽快通知我。 知道您日理万机，不多写了。请多多保重。 章一凡会长、李乐乐秘书长附问您安好。（附问语） 专此敬复，不尽欲言。（结束语）
敬颂 夏安！（祝福语）学生 夏之语上6月20日（落款语） 又及：您所索要的资料已挂号寄出。（补述语） 社交礼仪概论作业3 第3章-----第4章 一、填空题 1、在集会中发言人的仪表，往往会在其出场之时先入为主地给听众留下深刻印象。在发言之前，发言人一定要抽出必要的时间，对其个人仪表进行修饰和检查。其重点主要是：P95 （1）、仪容（2）、着装（3）、妆饰 2、做客礼仪，重点有三：P99 一、有约在先：1、约定时间 2、约定人数3、如约而至 二、上门有礼：1、先行通报 2、问候施礼 3、轻装上阵“入室后的四除去与一放下”4、应邀就座 三、为客有方：在他人的办公室或私人居所做客期间，一定要注意1、围绕主题2、限定范围 3、适时告退 3、组织一般性的社交舞会时，应注意时间、场地、曲目这些主要问题。P115 舞曲的选择主要考虑： 1、从众：选择舞曲要符合大多数人的需要 2、交错：曲目安排应当有“快”、有“慢”，在节奏上令人一张一弛、各取所需。 3、适量：在正式的舞会上，最好提前将选好的舞曲印成曲目单，届时发给人手一份，并使舞曲总数所需时间与所预定的时间相呼应。 4、依例：一般的舞会均以《一路平安》作为最后一支舞曲。 4、吃中餐时，用餐地点的选择可以从以下几点考虑：P1331、环境幽雅2、卫生良好3、设施完备4、交通方便 5、吃西餐时，一般要谨记如下四条基本要求
P153 （一）举止高雅 （二）衣着考究 （三）尊重妇女
6、以茶敬客时，最重要的是要注意P159 （一）客人的嗜好 （二）上茶的规矩 （三）敬茶的方法 （四）续水的时机 二、名词解释 1、
集会P92 集会通常是指人们集合在一起，有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题。 2、
赛会P121 赛会，在此所指的是为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。通常人们把进行单项体育竞赛的赛会叫作比赛，而进行多项体育竞赛的赛会则被称为运动会。 3、宴会P130 通常指的是出于一定的目的，由机关、团体、组织或个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。 4、酒会P175 洒会是便宴的一种形式。起初它兴起于西方，现在国内也极其多见。它实际上是一种形式比较简单的，略备酒水、点心款待来宾的招待会。 在一般情况下，正规的酒会均以鸡尾酒来唱主角，所以它又叫做鸡尾酒会。酒会不过是鸡尾酒会的简称而已。酒会上提供的酒水、点心、菜肴通常均以冷食为主，因此它也被称作冷餐会。 三、简答题 1、准备发言时，发言人务必要做好以下几点，以力求自己的发言内容周全，并令人欢迎。 1、区分对象 2、观点鲜明
3、材料翔实 4、语言生动 5、感情真实 6、结构合理 7 、进行预演
（根据课本P96内容进行扩展）2、待客时应如何迎新送客人？P103 待客之道核心在于：主随客便，待客有礼。这一指导思想，应主要落实于以下 （一）细心安排
1、环境卫生 2、待客用品：饮料、糖果、水果和点心；香烟；报刊、图书、玩具；娱乐用品。 3、膳食住宿 4、交通工具 （二）迎送礼让
1、迎候 2、致意：即表示欢迎，并致以亲切问候。在一般情况下，待客之初的握手、问候与表示欢迎，被视为必不可少的“迎宾三部曲” 。 3、让座：所谓“上座”是指 ①宾主并排就座时的右座 ②距离房门较远的位置 ③宾主面对面就座时的面对正门的位置 ④较高的座位或较为舒适的座位 4、均等 ：若在同时间、同一地点内接待多方来访者，要注意①待客有序。按惯例行礼时，女士先于男士、长者先于晚辈、位高者先于位低者。 ②一视同仁。在态度上与行动上均要对其平等相待，切勿有意分亲疏、论贵贱、厚此薄彼。 5、送别 （三）热情相待1、一心一意 2、兴趣盎然3、主次分明： ①主人应以客人为主②以先到客人为主 3、怎么样向他人敬酒？P173 敬酒亦称祝酒。它具体所指的是，在正式宴会上，由男主人向来宾提议，为了某种事由而一同饮酒。在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。在正式的宴会上，主人与主宾还会郑重其事地发表一篇专门的祝酒词。因此，敬酒往往是酒宴上不可缺少的一项顺序。 致酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。有时，也可以在吃过主菜之后、甜品上桌之前进行。在他人敬酒或致词时，其他在场者应一律停止用餐或饮酒。 四、论述题 1、观众在参加晚会时应注意的礼仪
（1）、提前入场
（2）、按号入座 （3）、专心观看：①不交头接耳②不使用手机③不进食吸烟④不心不在焉⑤不随便走动⑥不影响他人
（4）、支持演员
（5）、照顾同伴
（6）、依次退场 除以上六条以外，有些晚会，尤其是涉外晚会，对观众的着装会有所限制，不允许观众的穿着过分自由、随意、散漫，而要求其着装庄重、大方、时尚。 （根据课本P111内容进行扩展） 2、怎样安排宴请的席位？P136 中餐中宴请席位的排列 （1）桌次的排列 第一、由两桌所组成的小型宴请。以“面门定位”，当两桌横排时，“以右为尊”，竖排时“以远为上”。 第二、由三桌或三桌以上的宴请。除以上法则外，还应采取“主桌定位”法则，通常离主桌越近，桌次越高。所用餐桌的大小大体相仿，主桌可略大点。 （2）位次的排列 排列位次的基本法则有四 法则一，主人应面对正门而坐，并在主桌就坐。 法则二，举行多桌宴请时，各桌之上均应有一位主桌主人的代表在座。其位置一般应与主人同向或有时也可面向主桌主人。 法则三，各桌上位次的尊卑，应根据其距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。 法则四，各桌上距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊。 根据以上四个法则，圆桌上位次的具体排列又可分为下列两种具体情况。第一，每桌一个主位 其特点是每桌只有一个主人，主宾在其右侧就座，每桌只有一个中心。第二，每桌两个主位 其特点是主人夫妇就座于同一桌，以男主人为第一主人，主宾和主宾夫人分别在男女主人右侧就座。每桌在客观上形成了两个中心。 若主宾身份高于主人，为表示尊重，可 在主宾的位次上。若是本单位出席人员中有高于主人者，可请其于主位而坐，而请实际上的主人坐其左侧。 （根据课本P136内容进行扩展） 五、实践题P121 请根据赛会仪式要求选定项目设计开幕仪式和闭幕仪式。 赛会的仪式包括：（一）开幕仪式（二）闭幕仪式（三）入场仪式（四）战火仪式（五）宣誓仪式（六）抽签仪式（七）赠旗仪式（八）颁奖仪式 开幕仪式 即大型赛会正式宣布开始的一系列程序。常规的开幕式程序主要有下列八项： 1、主持人宣布赛会正式开幕
2、放飞信鸽和飘飞气球
3、奏国歌与赛会会歌
4、运动员入场
5、嘉宾致词 6、运动员、裁判员宣誓
7、运动员退场
8、团体操表演 闭幕仪式 它指的是宣布赛会结束的一系列程序。其主要内容有下列五项： 1、主持人宣布开会 2、负责人进行总结 3、宣布比赛者成绩与名次 4、颁发奖品、纪念品 5、主持人宣布赛会正式闭幕 （根据课本P121内容进行扩展） 社交礼仪概论作业4 第5章 1、步行时，要相互体谅，做到热情问候
、答复问路 、帮助老幼
、扶正斗邪
、彼此谦让P181-182 2、汽车驾驶员要技术合格，必须P186 （1）、掌握驾驶技术（2）、精心维护车辆 （3）、取得正式资格 3、乘坐轿车时，必须对个人的行为举止加以约束P191 （1）、忌争抢座位 （2）、忌动作不雅 （3）、忌不讲卫生 （4）、忌不顾安全 4、乘坐公共汽车，应注意乘车表现P195
（1）、不勾肩搭背（2）、不碰撞他人（3）、不设置路障
（4）、不影响安全 5、在火车上与他人交际，要注意P198 （1）、主动问候 （2）、交谈适度 （3）、相互关照、 6、从广义来说，上船之后的主要时间是用作休息的。在休息的整个过程中，有下列几个十分重要的礼仪要重视P201（一）寻位（二）自误（三）健身（四）卫生（五）睡眠 二、名词解释 1、公共礼仪，在此具体所指的是人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。它的基本要求是：独善其身，礼待他人。P180 2、交际距离：0.5-1.5米之间时，此种距离主要适用于交际应酬之时，又称常规距离。P182 3、礼仪距离：1.5米-3米之间时，亦称敬人距离。主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或适用于举行会议、庆典、仪式。P182 4、公共距离：当两人相距在3米开外时。又叫“有距离的距离”，与陌生人之间应尽量采取此种距离。P182 三、简答题 1、步行时，要对自己始终自律，严格约束个人行为，应注意哪些规则？P180 步行时要做到以下三方面的基本要求 （一）始终自律 1、不大吃零食
2、不“吞云吐雾”3、不乱扔废物 4、不随地吐痰
5、不过分亲密 6、不尾随围观
7、不毁坏公物
8、不窥视私宅 9、不违反交规 （二）相互体谅 1、热情问候 2、答复问路 3、帮助老幼
4、扶正斗邪 5、彼此谦让 （三）保持距离 步行多在公共场合进行，故而应当注意随时与他人保持适当的距离。根据社交礼仪规范：人际距离在某种情况下也是一种无声的语言。步行时对以下几种距离能正确的运用。1、私人距离2、交际距离3、礼仪距离4、公共距离 （根据课本P180内容进行扩展） 2、驾车时应做到礼让他人P189 （1）、礼让其他机动车 （2）、礼让非机动车与行人 第一，礼让非机动车，最好避免并行 第二，礼让行人 第三，礼让外国贵宾 （根据P189内容进行扩展） 3、火车上休息的礼仪规范P197 （1）、着装文明 （2）、姿势优雅 （3）、照看小孩 （根据P197内容进行扩展） 四、论述题 1、乘坐飞机期间，一定要注意约束个人行为，需遵守以下礼仪规范P208 （一）严格要求自己 1、不侵占别人的位置
2、不贪占小便宜 3、不乱动乱摸4、不使用违禁物品 5、不破坏环境卫生 （二）尊重乘务人员 1、回应乘务人员的问候
2、感谢乘务人员的服务 3、服从乘务人员的管理
4、体谅乘务人员的难处 5、减少乘务人员的麻烦 （三）善待其他乘客 1、不要不守秩序
2、不要高声谈笑
3、不要吓唬别人 4、不要令人不适
5、不要摇摇晃晃 （根据P20课本8内容进行扩展） 2、在一般情况下，入住宾馆，享受宾馆为其客人所提供的常规性服务时，需要具体注意如下几点：P212-213 1、遵守规章
2、阅读介绍 3、爱护设备
4、注意安全 5、存放财物
6、不耻下问 7、利用电话
8、避免打扰 9、衣物洗涤
10、预约预订 （根据P212-213课本内容进行扩展） 五、实践题 请汽车安全行驶的要求，制定安全行驶的措施。P188 答：俗话说：“安全是金” 。在驾驶外出时，不论为了自己还是他人，都必须始终牢记安全第一。 1、树立安全意识 第一，“查一查”第二，“想一想”
第三，“严一严” 第四，“看一看”第五，“停一停”
第六，“让一让” 2、采取安全措施 第一，掌握道路特点第二，注意异常天气 第三，重视夜间行车第四，善处危险情况 （根据P188课本内容进行扩展）篇九：电大社交礼仪概论复习题答案全 第一章 交往礼仪 内容简要 交往礼仪，在此是指人际交往中最基本的行为规范。对人际交往，不仅应当积极参加，而且还必须遵守基本的交往礼仪。本章所讲授的内容包括有关称呼、介绍、握手、名片、交谈的礼仪等。 名词解释 1、尊称、敬称 P3 敬称，对任何朋友、熟人，都可以人称代词相称。对长辈、平辈，可称其为“您”；对待晚辈，则可称为“你”。以“您”称呼他人，是为表示自己的恭敬之意。 2、自我介绍 P10 指在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。 3、集体介绍 P16 系他人介绍的一种特殊形式。它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。由此可见，集体介绍大体可分为两种，其一，为一人和多人作介绍；其二，为多人和多人作介绍。 4、握手礼 P18 在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往往都需要在适当的时刻向交往对象行礼。如果采用相互握手，以示自己的尊重、友好、关心、敬意，此种礼仪叫握手礼。 5、交谈 P35 通常是指两个或两个以上的人所进行的对话。 要点简答 1、称呼有何主要禁忌？P8 答：在人际交往中使用称呼时，一定要规避下列几种错误的做法。 1）错误性称呼。使用错误性称呼，主要在于粗心大意、用心不专。如，误读，念错被称呼者的姓名；误会，对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系做出了错误判断。 2）过时性称呼。如，我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。 3）不通行的称呼。 4）不恰当的行业称呼。 5）庸俗低级的称呼。 6）绰号类的称呼。
2、怎样确定介绍他人时的顺序？P14 答：第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。 第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 第五，介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 第七，介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 第八，介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。
3、握手时双方应由谁先伸手？P20 1）、根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应遵守“尊者决定法则”。 2）、具体而言，握手时双方伸手的先后次序大体上包括如下几种情况。 第一，年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 第二，长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 第三，老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。 第四，女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 第五，已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 第六，社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。 第七，上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。 第八，职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来 3）、某些特殊情况 若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于双方的具体职位、身份，在社交、休闲场合，它则主要取决于双方的具体年纪、性别与婚否。 在接待来访者时，这一问题变得较为特殊，客人抵达时，由主人首先伸手与客人相握，表示欢迎，在客人告辞时，由客人首先伸出手来与主人相握，表示再见。
4、握手有何主要禁忌？P23 答：第一，不要用左手与他人握手。第二，不要在握手时争先恐后。 第三，不要在握手时戴着手套。 第四，不要在握手时戴着墨镜。 第五，不要在握手时将另一只手插在衣袋里。 第六，不要在握手时戴着另外一只手拿着东西不肯放下。如，香烟、报纸、公文包。 第七，不要在握手时面无表情。 第八，不要在握手时长篇大论。 第九，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。 第十, 不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖。 第十一，不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。不要在握手后拉着对方的手长时间不放。 第十二，不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。 第十三，不要在与他人握手之后就立即揩拭自己手掌。 第十四，不要拒绝与他人握手。 5、如何向他人索取名片？P33 答：如果没有必要，最好不要强索他人的名片。若欲索取他人名片，则不宜直言相告，而应采用以下几种方法之一。 向对方提议交换名片。 主动递上本人名片。 第三，询问对方：“今后如何向您请教？”此法适用于向尊长索取名片。 询问对方：“以后怎样与您联系？”此法适用于向平辈或晚辈索要名片。 请问双方交谈的方式是什么才合乎礼仪？ 在交谈的时候如何礼让他人？ 如何做到倾听？
6、怎样选择适宜交谈的话题？P38 答：宜选的交谈的话题 既定的主题。即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的主题。 高雅的主题。即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。如，文学、哲学等。 轻松的主题。即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。如，文艺演出、流行时装等。 时尚的主题。即以此时、此 刻、此地正在流行的事物作 为谈论的中心。 擅长的主题。此指交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。
第二章 通联礼仪 内容简要 通联礼仪，通常是指人们进行通讯、联络时所应遵守的基本行为规范。遵守通联礼仪，是维持良好的人际关系，并进而使其有所发展的重要前提。本章所讲授的内容包括电话礼仪、网络礼仪、书信礼仪、题字礼仪、馈赠礼仪、送花礼仪等。 名词解释 1、“通话三分钟法则”P46 主要含义是：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。 2、“铃响不过三声法则”P49 含义是：接听电话时，以铃响三次左右拿起话筒接听最为适宜。在日常生活里接听电话时，应遵守这一法则。 3、“五C法则”P62 在写信时，写信人应注意尽可能的使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。因以上这五个单词在英文里均以字母“C’开头，故又称“五C法则”。 4、赠言P72 主要指为了惜别留念或相互勉励，而为别人所题写下来的一段文字。在一般情况下，它主要适用于私人交往的场合，尤其多见于相互关系较为密切的亲朋好友之间。 5、花语P86 是指按照人们的一般看法，某一种鲜花依其品种、色彩、数目、搭配的不同，而表示什么意图或具有何种含义。 6、市花P87 指的是用来代表本市，作为本市标志或象征的某一种鲜花。 要点简答 1、怎样维护自己的“电话形象”？P45 答：在使用电话时，必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、受礼、待人以礼。一般认为，一个人的“电话形象”，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面所构成的。它被视为个人形象的重要部分之一。据此，大体上可对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。 2、打电话时应遵守哪些基本礼仪？P45答：第一，时间适宜。（１）通话时间。打电话要考虑时间问题。按照惯例通话的最佳时间，一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间。一般不要在他人的休息时间内打电话。（2）通话长度。在一般情况下，每次通话的具体长度都应有所控制。基本要求是：以短为佳，宁短勿长。在日常进行社交活动中，通常掌握“通话三分钟法则”。（3）体谅对方。发话人在打电话时，应对受话人多多体谅，除了要自觉控制通话长度外，还要兼顾受话人反应，先询问对方是否方便；倘若通话时间较长，应先征求对方意见，并在结束时略表歉意。 第二，内容简练。（1）事先准备。（2）简明扼要。（3）适可而止。 第三，表现文明。（1）语言文明。通话时，发话人不能使用“脏、乱、差”语言，应使用“电话基本文明用语”。一是问候语。“您好！”；二是介绍语。在问候对方后，须自报家门。三是道别语。终止通话前，在预备放下话筒时，应先说一声“再见”。（2）态度文明。发话人在通话中，除语言要达标外，在态度方面也要文明有礼。（3）举止文明。打电话时手持话筒，不要做失态的举动。通话时，不宜发声过高。终止通话，应轻放话筒。
3、上网时应遵守哪些礼仪？P54 人们在使用网络时，应当遵守如下一些众所周知的基本规范 1） 公私分明 公司、企业与政府机关的电脑是办公的工具，因此人们在因公使用网络时必须明确自已的上网目的，做到公私分明，不可利用工作之便为个人私利服务，基本要求是：必须遵守“公款公用和因公上网等两项基本原则。 2） 控制时间 人们在利用网络执行公务或进行私人活动时，有必要注意时间的把握，努力做到择时上网，适度上网。 3） 确保安全 A：严守秘密：在上网时一定要严格保守国家机密或商业秘密 B：使用网络时，一定要防止黑客入侵。 4、书写信封时怎样才符合礼仪？P61 答：在一般情况下，国内以中文书写的信封多为横式。大致上由收信人的地址、收信人的称谓、发信人落款等内容组成，除此之外，在信封上再写其他任何内容，都不合适。尤其不宜在信封背后乱涂乱写。 5、怎样确定赠言内容？P72 答：确定赠言内容时，务必要因人、因事、因时而异，尤其要着重考虑拟赠对象的性别、年龄、职业、身份、爱好、阅历以及本人与对方关系的现状。一般认为，赠言的内容必须合乎以下三点要求： 第一，品位高雅。内容要别致脱俗，催人向上。 第二，思想健康。一则好的赠言，应当充满真情实感。 第三，言之有物。好的赠言，通常是有感而发，真实自然，言之有物。 6、怎样选择社交场合的礼品？P76 答：依照社交礼仪的规范，在人际交往中受到欢迎的礼品，通常必须符合以下几项具体标准。 第一，适应性:送他人的礼品，首先要符合对方的某种实际需要，或是有助于对方的工作、学习、生活，或是可以满足对方的兴趣、爱好。 第二，纪念性:赠送礼品要有纪念意义。 第三，独创性:赠送礼品力争新、奇、特。 第四，时尚性:送人的礼品一定要注意符合时尚，不可过时或落伍。
第三章 聚会礼仪 内容简要 聚会礼仪，在此是指人们在集会时所必须遵守的行为规范。在社交场合，聚会是人们参与最多的一种集体活动。遵守聚会礼仪，直接关系到每个人的社交效果。本章所讲授的内容包括有关集会、拜会、晚会、舞会、赛会的礼仪。
名词解释 1、聚会P92 是指人们为了一定的目的，或是为了从事某种活动而聚集会合在某一地方。实际上，聚会就是人们所进行的集体活动。 2、集会P92 通常指人们集合在一起，有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题。 3、晚会P106 一般是文艺晚会的简称。指在晚上所举行的以演出文娱节目为主要内容的群众性聚会。 4、舞会P113 一般指以参加者志愿相邀共舞为主要内容的一种文娱性社交聚会。 5、赛会P121 是为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。 要点简答 1、拜访为何必须有约在先？P99 从某种意义上讲，做客需要有约在先，既体现着客人的个人教养，更是对主人的尊敬。 （1）约定时间 约定拜会时，一定要在两厢情愿的前提下，协商议定到访的具体时间与停留的具体时间长度。（2）约定人数 预约拜会时，宾主双方均应事先向对方通报届时到场的具体人数及其各自的身份。在公务拜会中，此点尤其重要。通常，双方参与拜会的人员一经约定，便不宜随意进行变动,干扰事先所作的安排和计划。 （3）如约而至 约定拜会时间之后，必须认真加以遵守，轻易不再更改。万一有特殊原因，需要推迟或者取消拜会，应尽快打电话通知对方，登门进行拜访时，最好准时到达。既不要过于早到，让对方措手不及；也不要迟到，令对方望眼欲穿。
2、待客时应如何迎送客人？103 答：1）迎候。对重要的客人与初次来访的客人，主人在必要时要亲自或者派人前去迎候。 2）致意。与来客相见之初，不论彼此熟悉与否，均应面含微笑，与对方热情握手，真诚地表示欢迎，并致以亲切问候。3）让座。如约而来的客人到来后，主人应尽快将其让入室内就坐。 4）均等。在同一时间，同一地点内接待多方来访者，一是要注意待客有序；二是注意要一视同仁。 5）送别。来客告辞，主人应起身送行。告别时，要与客人握手，并道“再见”。
3、参加集会时应注意哪些会议纪律？P97 答：（1）遵守纪律。要做到准时到会；保持安静；不得早退。 （2）专心倾听。第一，做好事先准备。在参加会议前，要充分休息，否则开会时疲劳困乏，影响听讲；要处理好其他工作，以免三心二意；要预备好必要的辅助工具，如纸、笔等；要认真阅读会议所发的材料，以便了解会议情况。 第二，聚精会神。第三，笔录要点。
4、观众在参加晚会时应注意哪些礼仪？P111 答： (1) 提前入场；在一般情况之下，演出正式开演之前的一刻钟左右，观众即应进入演出场所。 (2) 按号入座；时间如果充裕的话，至少应提前5分钟在属于自己的座位上就座。 (3) 专心观看；第一，不交头接耳、第二，不使用手机、第三，不进食吸烟、第四，不心不在焉、第五，不随便走动、第六， 不影响他人 (4) 支持演员；在观看演出时，观众对演员表示尊重友好的最好方法，就是要用自己的实际行动去支持演员、鼓励演员。 (5) 照顾同伴； (6)依次退场。 5、在舞会上应如何邀请他人？P117 邀请他人与自己共舞一曲，是参加者必做之事。邀请共舞时，特别要关注常规、方法、选择、顺序等几个要点。 1)、常规 在舞会上，邀请舞伴的下述基本规范，是人人都必须严格遵守的。 请舞伴时，最好是邀请异性。通常讲究由男士去邀请女士，但女士可以拒绝。 2)、方法 邀请他人跳舞，应力求文明、大方、自然，并讲究礼貌，千万不要勉强对方，尤其不要出言不逊，或是与其他人争抢舞伴。 第一，直接法，即自己主动上前邀请舞伴。 第二，间接法，即自觉直接相邀不便，或者把握不是很大时，可请与彼此双方相熟的人士代为引见介绍。 3)、选择 在舞会自行选择舞伴时，亦有规范可循。一般来说，以下八类对象，是自选舞伴之时最理智的选择。 第一，年龄相仿之人；第二，身高相当之人；第三，气质相同之人；第四，舞技相近之人；第五，无人邀请之人；第六，未带舞伴之人；第七，希望结识之人；第八，打算联络之人。 4)、顺序 在较为正式的舞会上，根据舞会礼仪的规定，人们要与自己一起前来的同伴同跳开始曲、结束曲。就主人而言，自舞会上的第二支舞曲开始，男主人应前去邀请男主宾的女伴跳舞，而男主宾则应回请女主人共舞。
6、观看比赛应注意哪些礼仪？P126 答：1）维护秩序。持票入场；按票就坐；文明观看。 2）拥戴偶像。如，长时间鼓掌；热情欢呼；挥舞彩旗、标语；使用表示胜利“V”字手势；敬献鲜花；要求签名合影；组成拉拉队集体行动。 3）宣泄情感。在赛场上畅快宣泄个人情感应该注意把握分寸，戒赤膊上阵；戒言行粗鲁；戒偏袒起哄；戒纠缠赛者。 第四章 餐饮礼仪 内容简要 餐饮礼仪，在此是指人们在餐饮活动中时所必须遵守的行为规范。它要求人们在参加餐饮活动时吃好、喝好、表现好几方面并重。本章所讲授的内容包括有关中餐、西餐、茶艺、咖啡、酒水的礼仪。
名词解释 1、宴会 P130 通常指出于一定的目的，由机关、团体、组织或个人出面组织的，以用餐为形式的社交餐会。 2、家宴P131 指在家中所举行的宴会，它是宴会的一种特殊类型。3、分餐P131 指的是在用餐过程中，为每一位用餐者所上的主食、菜肴、酒水，以及所提供的其他餐具，一律每人一样一份，分别使用，不混杂、共用或共享。 4、西餐P143 是对西式饭菜的一种约定俗成的统称。 5、敬茶P158 指以茶敬客的一种礼仪。 6、酒水P167 在一般情况下是对用来佐餐、助兴的各种酒类的一种统称。简单说，酒水指的就是酒。 7、酒会P175 是便宴的一种形式。它是一种形式比较简单的，略备酒水、点心款待来宾的招待会。 8、祝酒P173 亦称敬酒。是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，为了某种事由而一同饮酒。 要点简答 1、怎样安排宴请的菜单？P135 答：在准备菜单时，应当着重考虑哪些菜肴宜选、哪些菜肴忌选。 （1）宜选的菜肴 一般而论，在准备菜单时，有以下四类菜肴可被主人优先加以考虑： 第一，具有中餐特色的菜肴。吃中餐自然要首选具有中餐特色的代表性菜肴。 第二，具有本地特色的菜肴。 第三，本家餐馆的看家菜肴。 第四，主人自己拿手的菜肴。 （2）忌选的菜肴 一般而言，饮食方面的禁忌主要有以下四种。 第一，宗教禁忌。对宗教方面的禁忌一定要认真对待，绝不能疏忽大意。 第二，地方禁忌。在不同的地区，人们的饮食偏好往往多有不同。 第三，职业禁忌。有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。 第四，个人禁忌。有一些人，由于种种因素的制约，在饮食上往往会有一些与众不同的特殊要求。 2、怎样安排宴请的席位？P136 答：1）桌次的排列。 第一，两圆桌组成的小型宴请。当两桌横排时，面门定位其桌次：以右为上，以左为下；当两桌竖排时，其桌次：以远为上，以近为下。 第二，三桌或三桌以上的多桌宴请。桌次除“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”外，还有“主桌定位”，即距离主桌越近，桌次越高，反之桌次越低。 2）位次的排列。排列基本法则： 第一，主人应面对正门而坐，并在主桌就坐。 第二，多桌宴请时，各桌均应有一位主桌主人的代表，其位置一般应与主桌主人同向，也可面向主桌主人。 第三，各桌上位次的尊卑，应根据其距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。 第四，各桌上距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊。
3、吃西餐时应怎样检点个人举止？P153 答：吃西餐时应注意： 1）举止高雅。即进食禁声；防止异响；慎用餐具；正襟危坐；吃相干净。 2）衣着考究。根据用餐规模、档次不同，用餐时的衣着也不尽相同。一般有礼服、正装、便装。在隆重的宴会上，须穿礼服。在普通的宴会上，须穿正装。一般性的聚餐，可穿便装。 3）尊重妇女。一是礼待女主人；二是照顾女宾客；三是忌用女侍者。 4）积极交际。参与西餐宴会时，除品尝美食外，要进行适当的交际活动。主宾交际、来宾交际。
4、敬茶有何注意事项？P158 答：以茶敬时客，最重要的是要注意： 1）客人的嗜好。上茶之前，应先询问客人喜欢哪一种茶，切勿自以为是，强人所难。 2）上茶的规则。奉茶之人，在家中待客，可由晚辈、家中保姆等为客上茶。如遇重要客人，则由主人自己亲自上茶。奉茶顺序，先为客人上茶，后为主人上茶；先为主宾上茶，后为次宾上茶；先为女士上茶，后为男士上茶；先为长辈上茶，后为晚辈上茶。如果来宾甚多，也可以上茶者为起点，由近而远以次上茶，或顺时针以次上茶。 3）敬茶的方法。将茶沏好，放在茶盘端入。上茶时，从客人左后侧双手将茶杯递上，并向客人表达自己的谦恭和敬意。 4）续水的时机。一般来讲，客人喝过几口茶后，即应为之续上，不可让杯中见底。
5、饮咖啡时有何禁忌？P166 答：饮用咖啡时，有许多具体的讲究与禁忌: （1）杯的持握 饮用咖啡时，不可用双手握杯，不可用手托着杯底，不可俯身就近杯子去喝，不可用手端着碟子而去吸食咖啡。 （2）匙的使用 使用咖啡匙时，有两条非常重要的禁忌：其一，不可用匙舀起咖啡来饮用。在公共场合那么做，必定会被人耻笑。其二，不可让它在咖啡杯中立正。不用它的时候，可将其平放在咖啡碟里。 （3）甜点取食 在饮用咖啡时，手中也不宜同时拿着甜点品尝。 （4）交谈须知篇十：电大审计案例分析形考作业二相关热词搜索：}