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如何处理亚马逊买家的差评？可以请买家删除吗？收藏
如题，在亚马逊上遇到一个无厘头的买家，没打声招呼，就给了个莫名其妙的差评，查看该ID所有评价，几乎都只有一星，遇到这样的买家有应对的策略吗？这个差评能删吗？
登录百度帐号推荐应用亚马逊卖家分享：我如何找到留差评的买家
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& & 差评真的很讨厌，但更讨厌的是我能看到差评却不能联系到买家。
1.对卖家来说，review的重要性不言而喻。所以，差评总会让卖家非常头疼。
2.如果买家留的是真实姓名，亚马逊卖家就可以通过订单对比来找到留差评的买家。
3.如果买家留的不是真名，那么情况就复杂多了，因为不能直接联系到买家。
4.不过，通过以下两种方法，亚马逊卖家仍然有机会找到留差评的买家，仅供参考。
第一种方法是买家ID的对比
1.点击reviewer的名字，进去后的链接上面有一个编码。
2.复制它，根据差评发表的时间范围，在管理订单里面找该时间段SKU的订单。
3.点击买家的名字，把复制的编码粘贴到message里面。
4.与该页面链接上的编码作比较。如果编码相同，那么就是该买家写的差评。
具体的操作步骤如下
第二种方法是利用wish list
1.有些买家会把商品加入到wish list，这就变成了找reviewer/buyer的关键。
2.如果买家没有加入wish list，那么就只能以pen name或名字缩写来判断。
具体的操作步骤如下
点击pen name，再点击reviewer的profile页面
找到wish list，即可在左上方看到买家名字
进入卖家反馈，对比订单，即可找到买家姓名
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& & 的评论采用公式计算：反馈评分=好评总数/评价总数。通过这个公式，可以计算卖家的反馈评分，其中评价总数是按照最好一个月，三个月，全年天或一直以来累积的评论计算。
& & 如上图所示，这是一个卖家的评级分数。好评总数（5星+4星）=90，评价总数（1星到5星累加）=100，那么反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%。
& & 众所周知，亚马逊的评论有两种，一种是给产品的评论review，另外一种是给店铺服务的评论feedback。这两者是分开的，review影响销售，feedback影响卖家绩效。
& & 通常，要删除feedback差评是相对容易的，因为可以看到买家的信息，如买家的订单编号，买家的邮箱，收货地址和电话，也就可以发邮件给买家。如果feedback违反了亚马逊的评论规则，那么就很容易被删除，即使买家不同意删除或不回复邮件。
& & 话分两头，要删除review差评就没那么容易，因为大部分买家会为了隐私而使用假名，如此一来就不能直接找到买家的联系信息。不过，可以参考这篇文章《不用付费软件，我如何找到留差评的买家》。
& & 此外，一些牛逼的付费软件也可以找到买家的联系方式，这里就不多介绍了。下面，我们一起来看下有哪些差评是可以向亚马逊申请移除的。
不符合规定的差评长什么样
& & 对于不符合亚马逊平台规定的差评，我们可以在后台向亚马逊申请移除。这些差评长什么样呢？根据亚马逊的说明，这些差评应至少要有以下6种特征的一种。
& & 1.评价中包含不雅词汇，如淫秽和猥亵的词语，如 I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very disappointed.
& & 2.评价中包含了卖家的联系方式等私人信息，如卖家邮箱，电话号码 ，全名等信息（不是全名，也有可能申诉成功）。
& & 3.全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务, &如这件衣服跟我想象的颜色不一样（一般可以申诉成功，部分不能移除）。
& & 4.由FBA引起的物流问题，亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你划掉差评，然写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.
& & 5.在留评价时，顾客在arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写了YES，并给了差评。像这种也可以发CASE给亚马逊要求移除。不过，如果这三项有一项是NO的话，差评移除的几率就不高了。
& & 6.顾客威胁不满足其要求就给差评，这种情况的可以把对话截图给亚马逊处理。亚马逊也禁止卖家以提供好处给顾客的方式，让顾客移除差评。亚马逊原文规定： You may request that a buyer remove feedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removing feedback.
我们建议：
& & 在顾客留差评后，积极主动的和顾客沟通，争取和顾客达成一致协议，让顾客把差评移除(在顾客留差评后的60天内，顾客可以移除该差评)。
注意事项：
& & 向亚马逊申请移除差评成功后，亚马逊会邮件通知买卖双方。此时，顾客仍有再一次留评的权利。为了避免激怒顾客，可过几天再申请差评移除。
在后台移除差评的具体步骤
& & 在看到了不符合平台规定的差评长什么样后，一起来看下如何在亚马逊后台移除差评吧。这是向亚马逊申请移除差评的步骤，如下所示。
& & 1.登录亚马逊后台，每一页的最底部都有个contact seller support；
& & 2.点击contact seller support/Get support进去，选择selling on amazon；
& & 3.选择customers and orders下面的customer feedback，再输入需要移除差评的订单号，点击search；
& & 4.按照格式要求填好信息，点击Send提交申请即可。
买家主动移除差评，如何操作
& & 在积极与顾客沟通后，我们和买家协商一致。买家表示愿意主动移除差评，那么可以让买家按照以下5个步骤操作，如下所示。
第1步：点击你的账户，然后点击你要操作的订单；
第2步：在日期下拉框中选择日期范围，点击生成订单列表；
第3步：根据订单列表找到你的订单，并点击查看订单详情；
第4步：在订单详情页找到你的卖家反馈，然后单击“删除"；
第5步：在删除反馈页面选择差评移除原因，并点击确认即可。
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众所周知，Feedback对亚马逊卖家来说是至关重要的，差评Feedback太多严重影响ODR超标，相信这是令亚马逊卖家感到非常苦恼的事情，那么如何引导买家留Feedback呢？又如何将那些差评的Feedback移除呢？下面就跟大家分析交流下。
什么是Feedback？Feedback是店铺评价，指客户对他所购买产品的这个订单的评价（订单的评价），必须有订单才可以留。它包括：产品质量、客服质量、物流速度等等一系列的因素。
卖家使用5星系统来反馈等级是怎么样的？好评（Positive Feedback）：5星或4星中评（Neutral Feedback）：3星差评（Negative Feedback）：2星或1星
怎么计算卖家的反馈评分？利用计算公式：反馈评分=好评总数/评价总数备注：评价总数是按照 30丶90丶365天或一直以来累积的计算。
怎样避免差评？1、尽量使用好一点的物流渠道，保证时效；2、及时处理客户邮件，从客户的角度出发，帮助他解决问题，要让他觉得这个问题是可以解决的；3、及时关注店铺和产品评价，将差评和问题较多的产品清仓后进行停售或改进产品质量。
如何引导买家留Feedback？1、首先查看客户订单物流信息，客户是否已收到货；2、在确认客户收到货的情况下，通过亚马逊站内信主动给客户发邮件，并把邮件的subject选择为feedback request，说我们注意到他最近已经收到货，问他是否对产品以及服务满意，如果满意，可经给我们的店铺留下评价，如果不满意，请及时联系我们，我们会帮助他解决遇到的各种问题。 不能说给客户退多少钱，让他给好评，这样亚马逊发现了会警告的， 亚马逊不允许贿赂买家；3、如果买家同意给您留feedback了，那么可以按照以下步骤引导买家留feedback。
步骤一、登陆亚马逊买家账号后，鼠标移动到“Your Account”，在下拉框界面中点击“Your Orders”。（以美国站为例）
步骤二、在“Your Orders”里边，可以看到所有购买过的订单，找到买家想要留评价的订单，注意要显示“Delivered”了才可留Feedback评价。
步骤三、按照上述步骤操作之后，点击“Leave Seller Feedback”，填写店铺评价内容，具体如下图所示：
步骤四、Feedback内容填写完成之后，点击“Submit Feedback”。
有关“买家如何留Feedback步骤”，亦可参看此链接：
收到差评（Negative Feedback）该怎么办？1、先查看Negative Feedback的具体内容，冷静的判断差评的原因所在，到底是自身出的问题还是客户恶意差评；2、遇到差评，除了常规的发邮件和买家沟通之外，最好能够友好的跟买家电话沟通，以此提升处理差评的效率；3、差评后面都有一个Resolve按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，Resolve才可用哦；4、亚马逊都是比较倾向于卖家和买家协商处理差评，因此，收到差评Negative Feedback，首先需及时与买家沟通，了解实际情况，了解买家给差评的具体原因，然后再对症下药，跟买家友好沟通看看买家是否可以移除；5、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除，卖家可以尝试向亚马逊申请移除哦！
如何移除差评Feedback？差评Feedback只能是买家移除或是亚马逊帮忙移除，卖家不能自己移除。
A、向亚马逊申请帮忙移除差评Feedback1. 评价中包含淫秽和猥亵的词语 。The feedback includes words commonly understood to be obscene or profane.如:&&I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very disappointed.2. 评价中包含了卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名等。The feedback includes seller-specific, personally identifiable information, including e-mail addresses,&&full names, or telephone numbers.3.Feedback完全只针对产品，没有提到卖家的服务。The entire feedback comment is a product review.如：这件衣服跟我想象的颜色不一样。但如果评价到了卖家的服务就不可能移除， 如： 派送太慢了，而且衣服跟我想象的颜色不一样。4. FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉。The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon. Feedback reviewed and determined to be relating explicitly to fulfillment and customer service for an order fulfilled by Amazon will not be removed, but a line will appear through the rating with the following statement.然后写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.
<font color="#. 如果顾客在留评时arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的YES ，然后又留一个差评给你，像这种通常也可以发给CASE给亚马逊要求移除。但是如果这三项有一项是NO的话，差评移除的几率就很低了。
<font color="#. 如果顾客威胁我们说不怎么怎么样就给差评，我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理。同时如果卖家向客户提供一些好处让客户消除好评，这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限的。亚马逊原文规定： You may request that a buyer remove feedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removing feedback。
<font color="#. 我们建议买家留差评后卖家积极主动的和买家沟通，争取和买家达成一致协议，让他把差评移除。(留差评后60天内买家可以移除该差评)卖家向亚马逊申请移除差评成功以后，亚马逊是会邮件通知买家卖家双方，而买家有权利再一次留评。为了避免激怒客户建议过几天再去申请差评移除。
了解到什么样的差评可以移除，下面我们来看一下如何在后台操作移除差评：
1，登陆到亚马逊的后台，每一页的最底部都有个contact seller support：
2，点击contact seller support/Get support进去，选择selling on amazon：
3，选择customers and orders下面的customer feedback，再输入需要移除差评的订单号，点击search
4，按照亚马逊的格式要求填好信息后点击Send提交申请
以上就是提交向亚马逊申请帮忙移除差评的步骤。
B、如果买家愿意删除差评Feedback，可以让买家按照以下步骤操作（以美国站为例）：
步骤一、点击进入亚马逊前台首页： ，把鼠标滚动到右侧，点击“Your Account”，如下图所示：
步骤二、在“Your account”界面下的“Personalisation”一栏找到“Seller Feedback Submitted By You”点击进入，如下图所示：
步骤三、找到买家打算移除Feedback对应的订单，点击该订单之后，点击“Remove”按钮，如下图所示：
步骤四、按照上述步骤，页面跳转如下图所示，买家根据实际情况，选择移除的原因，最后点击“Remove”按钮，确定移除即可。
注意：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。
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之前有看过比酷尔分享移除评论的文，分享下..
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很实用的帖子
Stay Hungry, Stay Foolish
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我收到一两星的feedback都是直接让亚马逊移除的。
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求教，看到截图订单旁边只有leave feedback，没有review吗
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求教，看到截图订单旁边只有leave feedback，没有review吗
之前的订单旁边是这样&&现在不知道了& &要写review在listing界面点write a review就可以了
这样子啊，谢谢谢谢，就是买家点进我的产品然后点击write a review 就可以了是吧&
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求教，看到截图订单旁边只有leave feedback，没有review吗
是的&&就是这样
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追寻更好的自己
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如何通过feedback找到订单呢
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相当实用的帖子，领略了
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