我在天猫上买的东西，卖家说一年包换，我用了两个月多就坏了，确定是? - 爱问知识人
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上买的东西，卖家说一年包换，我用了两个月多就坏了，确定是坏了 卖家承诺换新，双方掏邮费，结果寄过去人家说东西没问题，要我掏邮费，不掏邮费不往过来发，这个怎么办？求指导！
投诉他！上传你们的聊天凭证，如果许诺过，就可以截图做证据
是的，电信的业务都是这样的，必须两年合约到期。如果我的回答有用，请给个好评支持一下，谢
在保修期内当然可以，不过保修和包换期是不一样的
cpu散装1年保，盒装3年保，一般不会坏
主板一般都是三年保，大概3年后才有问题，我们的用了4年都完好
内存三年保或者终身保（如宇瞻，金士顿），一般不坏，除...
可以的。但是如果今后发生交易纠纷需要举证的时候，旺旺是可以直接传送对话记录到淘宝小二的，QQ记录就要自己花时间整理了。
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天猫进入B2C改革深水区：转型挑战最大的一年
　　新浪科技 崔西
　　2013年双11当天销售350亿元的成绩，已经让天猫在B2B2C平台方面稳居第一名，虽然京东()、当当及1号店等都在努展开放平台市场份额，但是想要短期内追赶天猫销售额依然困难，但是对于天猫而言，是否就到了一个高枕无忧的阶段？
　　作为覆盖吃、穿、用甚至家居建材类的B2C平台，天猫这几年用户数和规模不断扩大，其发展最迅猛的那几年，正是垂直B2C电商最艰难的时光，不过经历淘汰整合之后，却迎来清晰的发展思路。
　　这其中的代表毫无疑问是，成为品牌商甩尾货的首选平台，而在垂直领域，聚美优品、乐蜂网则深化美妆电商标识。其他B2C综合电商，在盲目扩张后也开始战略收缩，比如1号店聚焦百货生鲜，强调图书和服装等，差异化越来越强。
　　回顾一下天猫的发展历程，其强调最多的就是“正品”，但B2C发展到现在阶段，正品已经成为默认标配。天猫总裁王煜磊(花名乔峰)坦言，过去天猫业态增长的过程中确实有挣扎：到底天猫应该做什么？
　　天猫面前有太多路：新品、尾货、下沉三四线城市、大数据、O2O，以及不断拓宽的品类，虽然作为一个大型综合性平台，为了持续获得市场份额及销售额，天猫不可能轻易就砍掉某一部分，但是发展必须要有所侧重。
　　“我们在B2C领域里有优势，但这并不是绝对优势，因为任何品牌不可能用唯一的销售渠道，除非能够给品牌带来价值。”乔峰说，“靠新用户增长不可能成为未来电商主流方式，如何让消费者购买更多是下一步研究重点。。”
　　这也是不久前天猫在杭州举行2014年战略发布会的核心：以前天猫和淘宝的区分仅仅是B2C和C2C，但是现在将进行更清晰的定位，天猫是“时尚”，而淘宝则是“万能”，甚至聚划算都将与天猫平台整合，成为天猫为品牌商提供的新品解决方案的一部分。
　　乔峰坦言，2014年是天猫转型中困难最大的一年，难点在于品牌商是否能够理解天猫的战略，电商发展除了打折外是不是还能有其他思路。虽然真正的自然增长在三四线城市，但这是淘宝最重要的下沉方向，如果天猫也在同样道路上前进不会太有地位。
　　“今年的定位是逼着我们往前走，2014年的挑战很多。”乔峰说。
　　“时尚”看上去是一个比较虚的概念，但在实际操作中会面临许多取舍。按照乔峰的计划，天猫将加大新品力度，并且从供应链上就和品牌整合，甚至推出一些只有天猫出售的联合款，这部分的主要消费群体将是一二线城市。
　　当天猫把一线城市消费人群定义为主力消费人群时，必然会限制新用户的增长，天猫必须通过提供主力消费人群所需要的产品和服务来追求新增长点。但由唯品会验证的三四线城市的消费能力也是不容忽视的市场，对于天猫来说又不得不在新品和价格之间做平衡。
　　乔峰表示希望虽然三四线城市增长很快，但是一二线城市必须要维持一定比例，这部分消费者如果回头率高，就不用去担心三四线城市的发展，因为未来B2C会最终解决三四线城市的“商场问题”，时尚这个概念通过电商普及是迟早的事情。
　　从正品转到新品，品牌商是否能够接受？乔峰保持比较乐观的态度，至少天猫改变以往摇摆的态度，传递出明确的信息，虽然以前为了做交易额忽略品牌，但是今年开始愿意和品牌一起成长，甚至帮助品牌去做传播。
　　在品牌筛选方面，虽然天猫不会刻意砍掉品牌，但是资源会偏向有影响力的品牌，并减少与只重视销量忽略品牌价值的品牌商合作。
　　不过天猫还会坚持零售的重要手段促销，不过今年只计划做两次，一个是6月年中大促，另一个就是传统项目双11。但是在春夏和秋冬上新活动上，乔峰明确要求必须推出品牌应季新品，“我看到底这样天猫是不是就没有消费者了。”
　　过去的天猫上，品牌库存、清仓的商品比较多，也贡献出比较大的利益。推新品是不是意味着这部分要放弃？乔峰给出否定的答案，他依然希望通过互联网帮传统企业解决库存问题，但需要在品牌上有所界定，比如聚划算已经与天猫打通，虽然会尝试“新品聚集才划算”这样的概念，但也会承担消化库存的角色。
　　据乔峰透露，目前天猫部分品牌及渠道供应商销售商品中，新品比例已经达到30%左右，基于“品牌时尚化”这一标签，天猫希望新品销售比例能够至少达到50%以上。而2015财年集团对天猫考核最核心的指标，就是天猫在主力一二线城市消费者占比以及品牌影响力。
　　整个阿里集团都在强调数据、云计算的时候，天猫也不会例外。
　　乔峰认为，天猫积累了这么多年的数据，不仅可以了解消费趋势提供给品牌商，甚至可以通过分析消费者需求推出相应商品，也就是天猫从后端卖货进入到前段生产、设计等环节，虽然对供应链来说这是一个积累的过程，但是天猫的方向在此。
　　这个方向的核心就是时尚零售，乔峰以上海艺术百货K11举例，都说传统品牌会被电商颠覆，但是事实证明定位潮牌的K11吸引大量年轻人关注。为什么线下一个商场能联合这些品牌做到而线上做不到？
　　“我觉得线上是另一种零售业态和方式，这中间包括如何做商品和商场的管理，只要消费者有需求，对于天猫来说就是能不能提供而已，只是今年一定要去做，并且往源头去做，K11拿到的牌子我们也不会拿不到。”乔峰说，“只要做出差异优化的东西，价格就没有可比性。”
　　除了帮品牌决策新品趋势、联合做定制品牌，天猫还计划通过会员来实现自身价值。
　　乔峰表示，消费者愿意回头在某一品牌买更多商品，就是会员价值最大化。今年天猫会在会员价值上开放数据，和品牌商一起针对这些用户做特殊定制化服务，比如推出只有会员才能看到的折扣等等。
　　另外天猫计划帮助品牌商的是线上线下打通，虽然O2O概念很火热，但乔峰更偏向于O2O层面技术产品运营的思考，比如在零售层面对品牌塑造的合作模式：打通库存、统一价格，线下扫二维码可以到互联网购买，让互联网发货。
　　除了定位时尚和提供会员服务，天猫还在垂直、无线及服务分层方面进行战略定位，这些往往也和数据有关。比如天猫客户端方面，用阿里集团大数据真正做好用户的数据挖掘，但这些需要阿里无线团队和品牌商进行深度整合。
　　而在服务分层方面，乔峰表示一直在思考，是不是应该按照不同贡献值去区分服务。由于现在也太多，所有商家和消费者没办法形成统一认知，今年天猫将通过数据挖掘提供体系标准化，帮助商家对不同消费者提供不同服务。
　　乔峰指出，靠单纯人口红利和电子商务已经看到瓶颈，在这当中能吸引到的消费者已经吸引到了。但是为什么现在电子商务的增长势头放缓，是因为只看到了新用户的增长，而没看到老用户流失。
　　“如果他在这里体验不好离开了，我们要想想我们要花多少产品再把他请回来。与其把他们请回来，为什么不在把这里依旧在这里的会员多做一点点服务，可能只做一点点就会有大收成。”乔峰说，天猫团队要往改革的深水区走，要把粗放型增长转到精细化转变，让消费者得到更好的体验。
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入驻天猫一年，这个啤酒凭什么成为酒类中的一枝独秀？
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上天猫，卖啤酒。墨西哥品牌科罗娜不是第一个，但算得上是最出色的一个。从去年 7 月初出茅庐，一年来科罗娜这个啤酒中的小清新，凭借着别具一格的营销创意，为自己带来了粉丝消费者和产品销售额的双暴涨。近日，更是凭借「追日之旅」项目在半个月内涨粉 40 万的优异表现，夺得「2016 年 Top 10 数据先锋商家」的称号，将阿里年度最重量级榜单的荣耀收入囊中。▲ 科罗娜啤酒现场斩获「数据先锋商家」大奖在强手如林的天猫店铺里，从 6000 多位激烈竞争的商家中晋级而出，科罗娜是唯一一个进入阿里年度最重量级榜单的酒类商铺。作为天猫新手，如何在「非主流」品类中一枝独秀，做到来自服装、美妆、零食等「大势」品类的一众「资深老店」肩并肩。科罗娜有自己的营销三叉戟。▎第一戟，和消费者玩在一起这一世界销量领先的墨西哥啤酒品牌自登陆中国伊始就针对中国市场以及中国的消费者们作出一系列契合受众的营销活动。跨越半个地球，科罗娜将曾驻足墨西哥、英国、意大利和西班牙的「日落声起」海滩音乐节带到中国来，承包一片人工沙滩，在歌声和日落中将其的品牌精神「Thisis Living，就为这一刻」发散开来，使中国的消费者们充分体会到「啤酒 andMe，即是正义」。科罗娜之所以会成为啤酒中的小清新，是源于它的经典喝法——啤酒与青柠更配哦！独特的搭配带来与众不同的口感，混合科罗娜的品牌精神「This is Living，就为这一刻」」，鼓励都市人群放慢步伐，欣赏天边落日，为自然纷繁的美景举杯，为自在如风的自我举杯。「玩味」生活的悠闲态度帮助科罗娜很快就在心理上收获了大批拥趸。▎第二戟：全渠道与消费者密切「互联」目前，中国消费者的消费习惯发生一个结构性的变化，移动端已经成为绝大多数消费者购买的平台。品牌全渠道互联网化已经成为这个时代的趋势，踏足天猫是「墨西哥小清新」在华经营的重要一步。在强手如林的最红电商平台上，身为「后浪」的科罗娜玩转创意，为赶上风生水起的「前浪们」出奇制胜。通过卓越的生意参谋能力，科罗娜敏锐捕捉住了春节长假，利用用户对「诗与远方」的向往，发起「追日之旅」，通过模拟沙滩制热和发声的互动装置，将城市公交车站改造成落日沙滩，让消费者仿佛置身夏日海滩；并布局知名社交和视频平台，积极造势，在冬日里将消费者对热情海滩的憧憬激发至最大。 ▎第三戟：用创意营造销售奇迹伴随新鲜有料、立体密集的宣传攻势，科罗娜又在天猫旗舰店推出消费者无法拒绝的营销活动，邀请消费者共赴南非、冰岛、撒哈拉等自然绝迹，欣赏全球十大最美落日，在增加用户的品牌好感度的同时也催生了消费者的购买行为。丰富的视听盛宴结合良好的消费店铺体验，为科罗娜天猫旗舰店前所未有地增加了近 40 万的消费者，也让此次营销战役的 slogan「This Is Living，就为这一刻」深入人心。 ▲ 科罗娜为消费者奉上无与伦比的至臻落日时分体验 事实上，「追逐落日」并不是科罗娜第一次以天猫旗舰店为主阵地开展品牌营销。自 2015 年 7 月旗舰店开张，已接二连三地推出「此刻海岛」、「追日之旅」、「今夏绝美十刻」三波噱头十足的消费者互动活动。活动每经面世，都取得了销量翻番的成绩。▲ 双十一期间举办的「此刻海岛」活动其中「今夏绝美十刻，任君挑选」营销战役正在科罗娜天猫旗舰店如火如荼地进行中，带领消费者来到度假圣地，一同见证落日美景。 点击文末的阅读原文，或许这个夏天，你就有机会邂逅不一样的「绝美十刻」！在全球整个快消行业呈现下行趋势，中国消费者却比其他国家更快地拥抱数字化。电商渠道在啤酒这类快消品品类中销售占比越来越大。天猫与科罗娜啤酒打造的创新互动技术装置和营销战役也彰显了科罗娜在电商方面的野心，也进一步巩固了品牌在国内市场的领先地位。对于科罗娜旗舰店在短短一年时间中取得的傲人成绩，「数据先锋商家」给予了很高的赞誉，称赞科罗娜既懂数据又懂市场，以与众不同的营销策略在品类范畴内成就绝佳的销售战绩。
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7月12日 23:15
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