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北京移动新增手机支付 用户可刷手机购书
&&日13:14&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)昨天，移动与发行集团达成了战略合作，双方合作主要聚焦于手机支付新功能及借助信息技术为读者提供多样化阅读体验等领域。　　此次，北京移动和北京发行集团在产品与实体内容上进行了一系列创新式合作。根据合作内容，双方将在NFC(近距离无线通讯技术)支付业务领域开展长期合作，北京移动客户可直接使用NFC手机在北京大厦内购买，省去以往使用现金或信用卡支付的繁琐流程。　　另外，北京图书大厦还新建了移动阅读体验馆，采用实体图书与电子图书交互体验、融合销售的方式，为读者提供多种购买选择。这是此次合作双方将移动&和&阅读业务与北京图书大厦丰富的实体图书资源在内容和形式上的一次创新性尝试。（来源：京华时报）
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01：一版要闻
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星期二 出版
移动支付爆发 无人收银可期
　　■中国出版传媒商报记者&蔡雷&王双双　　近几年，移动支付在国内掀起热潮。央行近日发布的数据显示，2015年移动支付138.37亿笔，金额108.22万亿元，同比分别增长205.86%和379.06%，近期，苹果Apple&Pay和三星Samsung&Pay在国内上线及公测，打破了微信和支付宝垄断的局面，移动支付市场“大战”愈演愈烈。在国内图书零售市场，安徽新华、云南新华、浙江新华等发行集团，均在积极统筹布局移动支付业务。作为书店体验式消费和“智慧书城”建设的基本环节，书店移动支付的情况如何？给书店带来了哪些改变？商家及读者的用户体验如何？记者为此对全国近30家门店移动支付服务情况进行了调查采访。　　起步虽晚但势头迅猛　　书店推出移动支付较晚，但自2015年下半年以来发展迅猛，各地全面开花。　　“连路边卖红薯的商户都已经开通了微信支付，转型后的书店作为注重读者体验的新概念阅读文化中心，更应该走在新技术潮流的前列。”&湖北新华书业文化股份有限公司董事长蔡梓林感慨道。　　在记者对全国各地新华书店门店的随机采访调查中，86%的一线门店已在收银处推出移动支付服务。书店推出移动支付的时间集中于2015年下半年至2016年初，时间上略晚于其它零售业，但在模式、合作方式、营销活动等方面已与各行业“齐头并进”。2015年7月，青岛新华书店就与支付宝合作，在其香港中路书城推出了支付宝支付，成为全国首家支持移动支付的实体书店。安徽新华、山东新华、浙江新华等相继跟进，有的还领潮流之先——2月18日Apple&Pay刚在中国落地，2月22日安徽新华就与19家银行合作，全面支持Apple&Pay&付款。一些发行集团或书店也已为其投入使用列出时间表。　　移动支付之所以受欢迎，大部分书店认为其提高了收银效率，增加了营业额，同时降低了管理运营成本。对读者而言，移动支付能有效减少结账的等待时间，支付体验更好。青岛书城总经理韩朝辉表示，与现金支付相比，移动支付减少了验钞、找零的环节；与刷信用卡相比，移动支付省去了刷卡和签字确认的环节。移动支付为收银环节节省了四分之一的时间，在周末收款忙碌的时段，大大降低了用户等待的时间。安徽淮南图书城店长费敏透露：“在节假日、学汛期间，书店交款的读者非常多，收银台前读者排队交款的现象严重，我们会安排专人向读者宣传微信支付，一定程度上缓解了收银员压力，也得到了年轻读者的好评。”　　（下转第5版）　　（上接第1版）　　据调查，书店移动支付以支付宝和微信支付为代表的“扫码支付”居多，而目前支持基于NFC（近场无线通讯技术）实现的“云闪付”，如Apple&Pay等的书店不到五成。究其原因，在于书店开通Apple&Pay支付需要升级POS机。大多数书店表示，目前正在与合作银行开展接入Apple&Pay，消费者很快就可以使用Apple&Pay付款。　　书店移动支付建设的推进，需要将支付宝、微信、Apple&Pay等支付方式与现有收银系统进行二次开发，并添配扫码设备，涉及到资金、技术和员工培训等问题。据了解，绝大多数门店得到了发行集团支持，并在落地中选择与第三方支付运营商、银行及网络科技公司合作，在各卖场安装无线设备，手持微信终端支付设备，对各门店员工进行集中、系统的理念与操作培训，并提供技术支持。据悉，皖新传媒文化消费总公司在推进移动支付的过程中得到了皖新传媒总部的支持，在全省88家新华书店更换了近100台POS机，在大书城放置个性化自助设备，并对全省门店员工开展集中培训、考试和练习，合格后要求培训人员对各门店员工进行转训工作；在技术支持方面，信息部全天候在线支持。　　也有一些具有技术能力的书店自主开发与推广移动支付，如青岛新华书店移动支付系统由其母公司青岛城市传媒股份有限公司自主开发。其好处在于，由于对书店工作流程比较熟悉，因此开发接入速度很快，而且能同时打通书店信息系统和自有微书城粉丝系统。青岛新华不仅自主完成自身微信支付功能接入，还跨行业为当地大型连锁商超、餐饮和港区提供相关服务。　　深化营销内涵&打通书店O2O　　移动支付目前在书店客单量占比5%~10%，并呈上升趋势；书店利用扫码减免、抽奖赠礼等方式吸引关注；移动支付还与书店“微书城”建设打通，相辅相成。　　据调查，目前各地书店移动支付的客单量占比5%~10%，并呈上升趋势。使用移动支付的读者集中在25~40岁，年轻人居多。浙江温州市新华书店信息中心主任兼采购营销部副经理林懂义表示，中青年读者使用移动支付较多，小朋友、老年人还是喜欢付现金。韩朝辉告诉记者，在最初没做任何推广的情况下，青岛书城移动支付的使用比例就在10%左右，此后快速提高，目前稳定在15%~20%。青岛香港中路书城使用移动支付最高峰时期，单日支付超过700单，客单均价120元左右。　　2016年，移动支付仍将继续保持高速增长态势。不少书店看到了移动支付的“光明前景”，围绕移动支付推出营销活动，既丰富了书店营销内涵，又能服务于营销。除了在门店显著位置及收银处设立标识外，“免减返利、抽奖赠礼”等是书店吸引读者使用移动支付的主要营销方式。如新华文轩一方面力推“微信支付每单减五元”，另一方面与腾讯合作，持续参加微信支付日活动，让顾客获得实惠。此外，北京图书大厦、北方图书城诚大店、淮南图书城、新华书店济南分公司、南京新华书店均采取扫码减免或扫码赠送优惠券等活动，备受读者欢迎。　　移动支付也是O2O智慧书城连接线下和线上互动体验的重要一环。不少书城选择将线上“微书城”与线下实体书店的各项服务无缝对接，完成O2O“智慧书城”生态圈的搭建。新华书店济南分公司信息部主任薛平、江西新华文化广场书城微书城主管梅霖等均表示，书店“微信支付”的推广活动一直没有间断过，且与书店“微书城”的推广相辅相成。其中，包括门店收款台的温馨提示、针对微书友开展的抢书、预售等活动都会融入微书城、微信账号的宣传，通过活动带动微信支付使用，效果也比较显著。　　昆明新知集团企划部经理徐伟杰强调，现阶段微信营销已经过了狂热阶段，读者对待微信更为理性，因此，通过会员活动、商盟跨界促销等与新媒体融合，可以让微信营销更为柔性，易于被读者接受。青岛新华书店目前正策划在节假日等特殊时段，整合微信支付官方支持资源、合作银行资源、出版社营销资源，推出一系列基于微信支付的线上线下互动的营销活动。　　无人收银或可实现　　移动支付符合“互联网+”时代的潮流，也是书店“智慧书城”不可或缺的一环，随着其深入推进，将来实现书店的无人收银、无人看店也未可知。　　对于移动支付未来的思考，不少书店表示，书店推出移动支付服务迎合了“互联网+”时代的潮流，提高了门店经营管理的技术含量，是提升业务效率、顾客体验的有效工具，也是经营用户、链接用户的基础。北方图书城诚大店经理赵桔认为，移动支付实际上是书店进行O2O服务的最有利的方式；费敏表示，移动支付是迎合年轻读者、时尚人士的一种支付方式，是传统支付方式的有效补充，也是今后支付方式发展的方向。　　移动支付也是书店“智慧书城”生态圈中不可或缺的一环——带动线下用户向线上转换，为书店获取线上数据。南京新华书店市场运营部主任谢光锋认为，移动支付是南京新华书店全新体验式O2O“智慧书城”生态圈的重要一环，以新技术为手段，充分发挥移动终端作用，为读者提供更加便捷的服务体验，既是对书店传统人文关怀服务理念的传承，也是紧跟时代步伐贴近年轻读者生活方式的转变。青岛新华书店的“智慧书店”建设规划中也将移动支付作为重要一环。一方面，移动支付帮助书店紧跟时代，实现移动化服务；另一方面，移动支付可以帮助书店大大提升移动营销的能力。同时移动支付也使得书店能够获取用户的购书数据，提升书店的数据分析样本。另外，移动支付是打通线下书店与线上书店、实现O2O的重要环节。　　对于书店移动支付发展的未来，皖新传媒文化消费总公司副总经理黄震有着更加深入的思考。安徽新华从手工收银到支持移动支付，经历了约十年时间，而从移动支付到Apple&Pay，安徽新华实时跟上脚步，“通过移动支付带来的便利，无人收银超市对顾客来说是一种更好的体验，希望通过不断的试验，评估无人收银书店这种模式在安徽省内是否可行。未来会考虑将无人收银这种模式引入到门店，成为现有收银模式的一个补充。同时，无人收银也是未来探索O2O环境下‘互联网+’运营方式的一种手段。”
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中国图书商报一版要闻01移动支付爆发 无人收银可期}