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开源免费CRM的选择
开源免费CRM的选择
什么是CRM?
CRM就是客户(Customer)关系(Relationship)管理(Management). 当企业的业务繁忙的时候, 靠OUTLOOK和简单的单个人的报表显然不能满足日常业务的需要, CRM就是来满足这个需求的, 从我的观点来看, CRM主要有以下用途:
1.& & & & 相对于OUTLOOK, CRM的WEBMAIL能在线管理邮件, 能导入邮件, 这对于业务的连续性非常有帮助. 很多公司的人员变动或者仅仅是电脑出问题了后, 大量的业务邮件丢失, 造成业务的断层.
2.& & & & 相对于PPT来说, CRM的报表能几乎实时地反映业务的进展, 显示最优先要处理的业务, 做到实时提醒业务员和老板他们最应该处理和关心的业务. 这是PPT和个人的努力完全没有办法办到的.
3.& & & & 相对于公司的日常沟通, CRM能提供把所有的资料(文档, 说明书, 价格表和甚至培训内容等)放在一起, 放在一个大家都能看到的地方, 极大地方面使用.
4.& & & & CRM还提供了一个集中办公的环境, 提供一个统一的强大的服务器(如果架服务器的话), 免除了个人电脑的相关的速度, 杀毒, 保密的一系列问题.
5.& & & & CRM还提供了向其它业务的接口, 可以使用WEBERP(ERP), ASTERISK(呼叫中心)等无缝集成到一个统一的平台, 使内部管理更加系统化, 清晰化.
6.& & & & 部分CRM的其它功能模块(人力资源, 发票…)也有可能给企业的运营更加高效.
主要的免费CRM的选择
VTigerCRM (
印度人开发的CRM系统, 基于SUGARCRM, 有超过后者的趋势, 但是现在开发好像比较慢.
此CRM系统最大的特点就是全免费, 完全不任何费用.
只是如果你要技术支持的话, 那就要付费, 我觉得值得付点费用(如果有钱的话). 这点我觉得甚至是一个优点, 本来很多的收费的CRM的技术支持都不怎么好. 反正软件不要钱, 他们支持的好就付费, 支持不好就不付费, 可以说是按你的满足度来付费的. 赞一个.
比较有特色的就是5.10RC里面的面板和强大的流程再造功能, 一打开界面, 显示的就是当时的最重要的客户和相关的业务情况, 对于我们这些做精力的来说, 非常有用.
缺点主要就是开发太慢了, 新版本的中文支持不太好.
SUGARCRM ( )
最有名, 也是用得最广的免费开源CRM.功能强大, 稳定.
他们的网站上的付费服务是基于云计算服务的, 就是他们提供服务器来运行, 用户只要上他们的网就行了. 但是一般企业, 只要不是移动办公, 一般用不上.
作为最有影响力的开源CRM, 其功能和性能一流, 对中文的支持非常好. 作为一款真正商业运营的开源CRM, 可以说非常有前途.
SalesForce.com CRM ( )
不是免费的, 但还是要说一下, 是一款商业动作很成功的公司.
试用版功能中规中矩, 据说功能非常强大, 但是好像都是一些比较高端的功能, 对于我这个还处在CRM推进中的使用者来说, 这些功能都太遥远了. 我现在要做的是, 让我未来的团队能把CRM用出点样子, 不要搞得四不样, 不要”画虎不成反类犬”.
反正不推荐.
据说是中国人开发的, 好像跟以上的一款产品非常相似, 也是免费开源的.
易客CRM ( &&)
一款商业运作的开源CRM
照我看就是C3CRM或者 SugarCRM+VtigerCRM, 不过做的还是比较”精致”的. 发给我的试用版一直用不了, 只是看了网上的演示.
这个易客CRM跟C3CRM是什么关系现在还没有弄明白, 不过他们的论坛倒还不错, 大有成为中国的开源CRM的论坛之势( ). 里面的资料不少, 但是很多也是下载不了.
Compiere ERP & CRM (
这个没时间试, 以下是拷下来的一点介绍:
Compiere是一个全球性的开放源代码项目
开放源码的 Compiere ERP & CRM，没有任何软件许可费用。
有足够的帮助，包括软件安装、帮助文档与实施、支持、培训等等，以便您能够让 Compiere ERP & CRM 充分发挥其作用。
OpenCRX ( )
一个比较不错的CRM, 与其它业务的集成做的比较好. 另有一个相关网址可以看一下
CRM不是一个固定资产, 是一个流动资产, 需要实施者的大力推动的严格管理, 要不就很可能失败.
CRM的资料准确性和及时性非常重要, 如果CRM提供不了最有效的资料, 就不能成为业务的指导, 反而是一个拖累.
对于CRM的实施, 要跟ERP实施一样, 主要还是要注重人的做事方式的改变, 把业务流程优化, 把做事的方式改一改. 从我的观点来说, 就是要让业务员主动地从CRM里面来获得有用的客户资料, 知道他的最重要的客户是什么, 最有潜力的方面是哪些, 再每天去好好地维护这些客户资源.
当然, 选择开源的CRM有一个好处就是能自己开发业务流程, 更好地为企业经营服务. 不要间ERP式的生搬硬套毁了你的生意.
总之, CRM是帮助业务员来更好地管理最重要的客户的, CRM本身并不能带来客户, 也不可能带来业绩. 但是CRM是能影响业务的,有好的方面, 当然也有要克服的坏的方面.
还是要再罗嗦一下: CRM的实施必须以强有力的领导为保证, 否则就有可能是一场灾难.
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可供两名用户免费使用，可免费保存2500条记录（包括联系人信息或笔记等任何存储项目），存储空间为200 MB，最多可设置10个自定义区域。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在免费增值模式下还推出了几项新功能，包括进阶报告和每天10封电子邮件。升级费用为每位用户每月12美元，升级后可保存25000条记录，存储空间扩大为1 GB。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E真正让 Insightly 与众不同的功能是其内建的电子邮件营销系统。在免费增值模式下，电子邮件营销系统受到了很大限制，但这也不是什么大问题，因为小企业可能也不具备进行电子邮件营销所需的带宽。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E不过，当你的企业规模扩大时，你就不用再额外购买一套软件系统用来发邮件，相当于 Insightly 帮你节约了开支。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E按照官方主页上的说法，Insightly 非常适合于小企业使用。对很多小企业来说，两个用户已经足够了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E不过很多评论都认为 Insightly 对于大一些的企业来说并不理想，主要是因为它的功能不足以应对更大规模企业的需求。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E人们常提到的一点就是它的电子邮件整合缺少了很多用户功能，而这些功能在其他 CRM 平台上则是标配。另外值得一提的是，Insightly 只通过在线社区提供技术支持。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cblockquote\u003E2.Really Simple Systems\u003C\u002Fblockquote\u003E\u003Cp\u003EReally Simple Systems 自称是最好的小企业 CRM 软件系统。（但它并没有说自己是最好的“在线”小企业用 CRM 软件，因此同 Insightly 不存在竞争关系。）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EReally Simple Systems 可免费供两名用户使用，其中包含100个账户（同你打交道的企业），账户下保存的联系人信息和任务数量不受限制，存储空间为100 MB，还免费提供完整的客户支持服务。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E如果想要升级，Really Simple Systems 的定价机制也很有弹性。只要你选择放弃部分功能，那么价格可以压低到每位用户每月8美元。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003EReally Simple Systems 之所以受到用户喜爱，主要是因为它名副其实非常易用，而且还提供了极佳的用户支持服务。为了寻找人们对这套软件的不满之处我还真是费了一番功夫，由此可见它是多么受用户喜爱。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E话虽如此，我倒真的找到了一处值得一提的缺陷。Cloudpro 的评论对这款 CRM 软件基本持赞扬态度，但也提到 Really Simple Systems 的功能局限性较大，因此最适合小企业使用，而非大中型企业。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cblockquote\u003E3.Free CRM\u003C\u002Fblockquote\u003E\u003Cp\u003E又是一款自称在某方面最佳的 CRM 软件。这款号称是最好的在线免费企业用 CRM 软件（严格来说，也不存在同前两款的竞争关系！）。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E免费版包括100个免费用户，10000个联系人，以及所有的基本功能。升级费用为每位用户每月24.95美元，包括更多功能、更大存储空间以及技术支持服务。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E先说说它的两个最大缺点：只能免费使用一年；没有客户支持。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E那么 Free CRM 到底是靠什么才做到物有所值的呢？首先，它的升级版系统是市面上中大型企业能买到的最便宜的 CRM 软件之一。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E其次，它是基于网络的解决方案，因此你不必耗费大量财力和时间在为它搭建硬件基础平台上，也就是说几乎任何人都能轻松地把它搭建并运行起来。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cblockquote\u003E4.Bitrix 24\u003C\u002Fblockquote\u003E\u003Cp\u003E我很喜欢 Bitrix，因为它的定价机制非常具有弹性，而我喜欢弹性。如果你使用完全免费账户，可以供12位用户使用，拥有5 GB存储空间，且存储空间的使用方式不受限制，单单是存储容量这一点就已经非常合算了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这款软件的优点还不止于此。花费99美元升级软件后，你能得到无限的用户数量以及50 GB 存储空间。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E但如果你只需要多添加几个用户或者多一点点存储空间，因而认为这不划算的话，Bitrix 也完全能满足你的要求！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E只要支付每位用户每月25美元的费用，就能在软件内增添12个额外用户。如果你需要更多的存储空间，开发商还提供分级定价机制，存储空间最大可达1 TB。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E如果你想要安装版的 CRM 软件，Bitrix 也能满足你（虽然并不免费）。只要一次性支付4990美元，你就能得到他们提供的小企业安装版 CRM 软件（最多容纳25位用户）。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E总体来说，评论认为 Bitrix 是一款非常易用的软件系统。另外，它对文档管理功能的整合非常优秀，这也是一项特别有用的功能。真正让 Bitrix 脱颖而出的优点在于它的功能非常丰富。下面简要列出了免费版软件提供的各项功能：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cul\u003E\u003Cli\u003E各种项目管理功能，例如：任务、甘特图以及时间追踪。（实际上Bitrix是我们最喜欢的免费项目管理软件解决方案之一。）\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E内建电子邮件营销功能\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E电话功能，例如：通话录音、软件内拨号通话\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E销售自动化\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E销售漏斗 + 报告\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E发票开具\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E销售团队管理\u003C\u002Fli\u003E\u003C\u002Ful\u003E\u003Cblockquote\u003E5.Raynet\u003C\u002Fblockquote\u003E\u003Cp\u003ERaynet 对自己的市场定位是一款易用且全能的 CRM 软件。它的免费版可供两名用户使用，最多建立150个账户，拥有50 MB存储空间，还提供完整的用户支持服务。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E只要支付每位用户每月19美元的费用就可以升级到20000个账户和1 TB存储空间。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003ERaynet 的系统界面十分美观，带有“账户卡片”功能（位于界面上方）。通过“账户卡片”你可以一眼就看到关于一位客户所需的大部分信息，包括这位客户对你的公司具有多大价值。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E不过，Raynet 还是一家很年轻的公司，而且其总部设在捷克共和国，向位于美国的企业提供技术支持可能会遇到一些困难。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cblockquote\u003E6.vTiger\u003C\u002Fblockquote\u003E\u003Cp\u003EvTiger 是一款开源的 CRM 软件，也是基于 Sugar 开发的。实际上 vTiger 最早就是 Sugar 的一部分，但之后独立了出来。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E虽然你可以自己免费下载并安装这款软件的开源版本，但 vTiger 也提供若干预先设置好的版本，最低价格每位用户每月12美元。另外，vTiger 还提供付费的安装、技术支持以及管理服务。付费版本整合了 MailChimp、Intuit 和 Paypal 等应用。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EvTiger 做得非常好的一点就是以很低的价格提供多种多样的功能，即便预设置版本也是如此。这些功能包括账单、库存跟踪以及项目管理能力等。这些功能在 CRM 系统中通常都是难觅踪影的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cblockquote\u003E7.Zoho CRM\u003C\u002Fblockquote\u003E\u003Cp\u003EZoho 是商用软件市场上的巨头之一，因此他们提供免费软件是一件很棒的事情。这款 CRM 软件可免费供10位用户使用，记录保存上限为5000条。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E它还提供移动应用、社交 CRM 以及其他一些功能。第一阶段升级（提供更多用户数量、功能以及100000条记录上限）的费用仅为每位用户每月12美元。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EZoho 以其易用性及高度成熟的导入功能而闻名。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E不过遗憾的是，Zoho 不像这份榜单中其他 CRM 软件那样功能丰富，而且有些比较奇怪的特性需要用户去适应。一位评论者就曾举例说，从Zoho中导出数据时，你得非常小心确保所有记录条目中都不要有逗号，否则放在 Excel 里之后一条记录就会被分割开来。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cblockquote\u003E8.Zurmo\u003C\u002Fblockquote\u003E\u003Cp\u003EZurmo 是一款开源软件，而且是一款“游戏化”的软件，这点令它成为了榜单中独一无二的存在。Zurmo 在开发时遵循的原则是向用户提供激励，从而将用户培养成为更优秀的员工。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E因此这套软件设置了各种各样的目标，也可以叫“任务”（对于不同类型用户有不同类型的任务），在完成目标的过程中用户可以获得各种徽章。它还允许同事之间就一项任务展开竞赛，在任务完成后提供奖励（比如礼品卡）。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EZurmo 目前最大的缺点就是它还非常年轻，作为一款开源软件来说，这确实可能会带来一些困扰。Zurmo 的开源版本缺少一些相当基本的功能，比如社交 CRM。当然，只要这款软件继续存在下去，这一问题自然会得到解决。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EZurmo 的预设值版本现在已经被剥离出来，作为其自己的游戏化云端 CRM 系统，叫做 \u003Ca href=\&http:\u002F\u002Flink.zhihu.com\u002F?target=http%3A\u002F\u002FCRM.me\& class=\& external\& target=\&_blank\& rel=\&nofollow noreferrer\&\u003E\u003Cspan class=\&invisible\&\u003Ehttp:\u002F\u002F\u003C\u002Fspan\u003E\u003Cspan class=\&visible\&\u003ECRM.me\u003C\u002Fspan\u003E\u003Cspan class=\&invisible\&\u003E\u003C\u002Fspan\u003E\u003C\u002Fa\u003E。升级费用最低为每位用户每月35美元。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cblockquote\u003E9.Hubspot CRM\u003C\u002Fblockquote\u003E\u003Cp\u003E这是一款100%免费的 CRM 软件。它带有几种“辅助”功能，比如一键通话等，这些功能如果用户需要的话得付费购买，但 Hubspot 并没有打算在这款产品上赚什么大钱。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E为什么这样说呢？因为 Hubspot 的主要产品是引起了轰动的营销自动化解决方案，因此这款 CRM 软件意在引导用户使用他们的营销自动化软件。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E话虽如此，我们还是来聊聊 Hubspot 的 CRM 软件中有什么值得注意的地方。首先，这款软件是由营销自动化领域的专家设计的，其目的就在于逐渐引导用户使用 Hubspot 自家的营销自动化软件，因此这款 CRM 软件拥有令人惊叹的数据收集能力。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E传统上来说，CRM 软件中的所有数据都必须由销售人员进行录入。这是很难改变的一点，但 Hubspot 这次真的带来了飞跃。这家公司早早就学会了如何从人们的网络活动和电子邮件往来频率等等要素之中抽取关于个人的信息，因此在这方面领先了竞争对手一头。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这些能力在他们的 CRM 软件中都得到了很好的发挥，其重点自然就是在于让他们的 CRM 软件在直观上成为营销自动化软件的一部分。其结果就是 Hubspot 的数据追踪功能远远强于其竞争对手。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E非常值得注意的一点是，Hubspot 的 CRM 软件极其轻量。因此这款软件基本只适合于以前从来没有使用过 CRM 系统的小型和中型企业。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这套解决方案在市场上是绝对的新面孔。今后有一天也许这款免费 CRM 软件能够同诸如 Salesforce（同样有配套的营销自动化解决方案）这类解决方案展开面对面的竞争。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cblockquote\u003E10.High Rise\u003C\u002Fblockquote\u003E\u003Cp\u003EHigh Rise是一款对于小企业来说很易用的CRM软件。其免费版本可供两名用户使用，可保存250名联系人信息。只要每月支付24美元就可升级到6名用户和5000名联系人信息。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EHigh Rise是一部简洁出色的联系人管理机器。我的意思是，它向小企业提供了销售产品所需的一切东西，而且不会在控制界面上塞满不必要的信息。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EHigh Rise还整合了小企业中流行的很多其他软件产品（比如MailChimp和Zendesk），让用户能够轻易补充自己正在使用的策略。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E以上就是小编给大家推荐的产品。不过，市面上的免费和开源CRM软件非常丰富。其他一些值得关注的系统还有 Sugar CRM、Splendid CRM、Open CRX、Espo CRM 以及 Xtuple 等等。还有一大堆便宜实惠的 CRM 系统值得你去考虑，虽然它们并不免费，但也许会更适合你的团队。\u003C\u002Fp\u003E&,&updated&:new 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