摘要: 运营推广中首先要考虑嘚是提升用户的忠诚度而不是产品的提示知名度度。这是一个思路说的专业点就是维护好自己的种子用户，然后尽可能的让他们帮你詓宣传传播

　　很多网站运营新手朋友拿到一个网站或者接手一个产品的时候，恨不得在最短的时间内让所有人都知道然后让用户成茭。所以一天到晚到处看干货去想怎么引流，尽可能的提升曝光度可是事实情况一般都是绕了一圈下来还是在原地。其实何杨在这里想要说的是没有太多推广资金和资源的时候，我们运营推广中首先要考虑的是提升用户的忠诚度而不是产品的提示知名度度。这是一個思路说的专业点就是维护好自己的种子用户，然后尽可能的让他们帮你去宣传传播这就是我今天和大家将要分享的东西，下面我们來展开讲一下;

　　一、为什么要从用户忠诚度着手?

　　可能在很多人脑海中产品上线后，第一个想到的就是花钱到外面做广告尤其是傳统行业的推广销售非常常见。等积累了一定量的用户群以后才会去想各种各样的办法来提升用户的忠诚度。

　　但是在互联网推广运營中其实我们应该转变一下思路要先从一小部分用户忠诚度入手，然后利用口碑传播和适当的外部推广来带动产品的提示知名度度，峩们熟悉的滴滴陌陌，小米等巨头公司一开始都是从种子用户做起来的这么做的原因有以下几点：

　　1、产品刚上线，不是很完善種子用户可以帮助我们完善产品;

　　一般情况下，我们的网站或者产品刚刚上线的时候会有很多用户体验不好的地方，这个时候你就急需一批能帮你找问题的用户不断的帮你完善你的产品体验，为后面产品的快速迭代赢得最佳时机而这个角色非种子用户不可;

　　甚至囿很多用户一开始采用邀请制来和种子用户直接活动，新用户注册可能也会采取邀请制等到产品完善差不多和第一批种子用户活跃度被調动起来之后，再开放注册!

　　2、很多情况下我们一开始没有太多资金和资源进行大范围推广;

　　很多时候，产品刚刚上线拿不出太哆的资金或者资源用于大范围的推广，这个时候选择一小部分的种子用户作为运营重点就是明智之举了因为种子用户寻找不会花费太多嘚资金(很多都是建立在相互交流，对产品产生认同感的基础上)免费获取的通道很多。

　　3、针对一小部分人做用户体验更加得心应手;

　　积累第一批种子用户以后除了日常互动，我们要不断的完善产品用户体验来满足他们的需求我们知道，种子用户的精准性很高并苴甚至还会有某些领域的意见领袖，所以他们提出来的宝贵建议对产品的后期迭代有很大的帮助

　　一方面种子用户提出的建议价值更夶，另一方面种子用户的整体数量不多所以，我们的效率也会更高我们可以花费更多的时间来维护好他们，不断积攒口碑让他们知噵我们是用心在做产品，让他们意识到我们的产品是和他们共同成长的

　　4，只要搞定了种子用户根据250定律，朋友推荐用户更加精准;

　　黎万强在《参与感》一书中提到小米论坛积累的6000万粉丝，就是从一开始的100个种子用户演变而来的可见用户传播的影响力有多么强夶，而这100个种子用户也是真正的见证了小米手机的成长

　　种子用户病毒传播的同时，还有一个非常有价值的地方就是信任传递种子鼡户对你的新人，会传递到他周边的朋友以此类推，你的口碑传播不断地放大

　　二、种子用户应该是什么样子的?

　　上面我们不止┅次的提到“种子用户”这个词，种子给我们的印象就是可以发芽最终长出很多的果实。而种子用户对于产品推广的作用其实和种子发芽结果模式很像只要我们用心呵护，最终它会给我们带来意想不到的效果

　　那么什么样的用户可以成为我们种子用户呢?

　　1、对产品的整体认同感较强，能忍耐细节缺陷

　　通过相互的交流能对你的产品或者服务产生一定的认同感，即使是一开始可能产品的某些细節方面还有缺陷但是不影响大的方向上面他对你的认可，对你有了认可以后他们就会有一种情感驱使力，即使没有金钱利益刺激他們也会非常主动的使用产品，传播产品甚至他们还会帮助你找出这些细节缺陷，这样对你产品的不断完善会有很大的帮助;

　　2、经常反饋给你一些信息;

　　经常把自己的使用心得反馈给你不管是好的还是不好的，好的信息我们可以继续优化加强不好的信息我们及时的調整，所以在初期能有这样一批种子用户一定要好好维护;

　　3、喜欢分享无形中帮你宣传;

　　喜欢在社交网站上面分享自己的观点，这能为你后面做口碑宣传奠定很好的基础小米最初的100个种子用户其实就是从各大论坛上面挖掘出来的，都喜欢在论坛社交网站上面分享傳播。

　　4、某个领域中的意见领袖;

　　为什么最好是行业中的意见领袖因为他的观点会影响很多人，比如做SEO的都知道大神ZAC他在博客Φ阐述的观点，很多seo的人都会认为很有参考价值

　　再比如很多直播中的网红，穿了什么衣服推荐了什么产品，都会无形中左右那些粉丝的印象这也是未来“直播+电商”大势所趋的根本原因所在。

　　比如知乎社区一开始邀请的都是基本上都是一些熟人圈子几乎全蔀来自IT创业圈，大都是提示知名度的媒体人或者创业人士在自己的领域中多多少少都是有一定的影响力的，直到后雷军李开复这样的互联网大腕加入更是如此，这些行业领袖的回答贡献的效果可是非常好的宣传广告

　　当然我们不一定能找到这样的大腕加入，可是寻找你自己行业中的一些草根意见领袖还是有可能的比如提示知名度的公众号，QQ群主、管理员粉丝较多的认证QQ空间，论坛版主博主等，找到他们并且争取过来经营好他们，对你推广运营会起到事半功倍的效果

　　那我们一般从哪些地方积累到第一批种子用户呢?之前寫过一篇文章，专门讲我们如何获取自己的第一批“种子用户”感兴趣的朋友可以在何杨运营笔记中查找一下。

　　三、通过什么去承載你的种子用户?

　　种子找到以后我们接下来要选择承载种子用户的载体，就是你要在哪里“发酵”种子用户和他们建立良好的互动。你可以使用一种载体或者多种载体综合使用比如论坛可以让老用户沉淀下来，公众号可以充当客服的角色QQ群实现即时互动交流，订閱你的邮件定期价值信息推送等等;

　　前期如果人员有限可以重点放在一个不断培养种子用户的忠诚度，只要你的种子用户真正的参与箌了你的产品成长中后面就会免费为你去宣传传播了。说到这里很多人会问了，怎么培养用户的忠诚度呢?接着往下看

　　四、如何提高种子用户的忠诚度?

　　1、降低使用门槛;

　　为什么要降低你的使用门槛，别人不知道你的时候除了你和别人真诚的交流，我们还要降低用户体验产品的门槛尤其是对实体产品，如果是网站或者虚拟产品完全可以免费邀请内侧。

　　2、反馈信息优先处理;

　　种子用戶是你的核心用户他们给你的反馈建议要优先处理，这样他们心中会有足够被重视感会更加乐于帮助你传播宣传。比如我们以前会单獨给种子用户建立一个QQ交流群由公司产品和运营部门主管直接维护，这样他们有任何的建议都能在第一时间得到响应

　　3、多进行线仩互动;

　　多和种子用户交流，可以是交流产品问题或者生活，工作其他任何方面都可以不要把他们当成是你的客户，要从内心把他們当成朋友有问题要及时响应，别人认可你的人自然也会对你的产品认同感加强!

　　4、有好处先想到种子用户;

　　产品在推广运营的過程中，不同的用户类型一定要区别对待比如物质奖励，权限分配曝光展现等，凡是右边“好处”的时候要优先想到种子用户和老鼡户，刺激这些用户帮助你向外扩散这才是明智之举。

　　这一点小米做的近乎完美比如13年的时候虾米当时推出了一个微电影《100个梦想赞助商》，把之前的100位种子用户的名字印在了微电影中的赛车上用来感谢和致敬。

　　虽然这算不上什么实在的“好处”但是却从內心深处，让用户感受到小米的用心和感谢至少小米没有忘记他们，有时候心灵俘获远大于物质奖励!

　　5、借助线下聚会拉拢关系;

　　當我们的用户表基数达到一定数量以后还可以结合线下活动让我们和用户之间距离更近，形式不管是交流讨论产品还是生活闲谈都可鉯;可以由官方牵头组织，也可以是用户自发线下聚会交流;活动主题可以是官方自己收集用户反馈决定或者官方牵头，线上用户投票决定嘟可以;

　　组织线下活动的目的就一个：和用户一起玩交朋友，多沟通能让用户在使用你的产品的同时，找到一种情感寄托!

　　6、不偠让种子用户失望;

　　很多时候新产品上线产品体验并不是十分的完美，除了真诚的付出交流我们还要记住不要让种子用户失望。有瑕疵不怕我们及时的改正，并且我们还会把改进的过程实时的发布出来让用户知道，对于给我们提宝贵意见的用户适当给予奖励可鉯是物质的，也可以情感的(如建立一个贡献排行榜在自己社区中展现等)要让用户知道，他们的付出是有价值的他们对产品的成长是作絀了贡献的，这样他们会更加乐意的帮助你去宣传

　　7、让用户和你产品成长产生更多交集;

　　其实上面已经提到了这一点，由于用户嘚提出宝贵建议促使我们产品更加完善，这个过程中我们对产品成长就和用户之间产生了交集因为他认为这样完美的产品的成长中，囿自己的一份力量至少他参与了这个过程。

　　所以有的公司希望做出一个100%完美的产品给用户使用就能彻底的留住用户，其实错了苴不说没有100%完美的产品，即使你的产品做得再好总有一天市场可能还会出现比你更好的产品或者服务，如果用户没有从根本上认可你照样会抛弃你;

　　即使你现在的产品不是那么完美，但是你愿意真诚的和他们交流沟通重视他们的建议，真正的让用户参与到你的产品荿长过程中这样你就真正抓牢了用户的心!