3.8营销谈判：与客户沟通的艺术_百度文库
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你可能喜欢今日嘉宾：詹文明
主持人：各位亲爱的观众朋友们，大家晚上好，欢迎收看《在路上》节目，我是尹俊。今天我们请到的嘉宾依然是詹文明老师跟大家做沟通，欢迎詹老师。昨天我们每个人了解了火急火燎是什么，并且知道怎么应对它，今天的话题相对来说更有帮助，这个话题叫做“如何掌握沟通的艺术”。其实在生活中如果你能够掌握沟通的技巧回答会有事半功倍的效果，你的领导、同事朋友都会建立良好的关系。今天与人沟通的技巧，我们来听詹老师带给我们。
今天最受关注的问题是，“阿莉莎”说老师，我想问一下，在一个陌生的环境下，我们应该怎么样去开始一段对话？还有我有时候面对学长和老师时不知道自己怎么样发起一段对话，这个怎么办？
嘉宾：在还没有讲之前，我想先把沟通这个部分做一个理清。沟通就是有来有往，互相彼此交换意见、交换情感。但是，很少人知道，在任何的组织当中，成本最高的既然不是设备、人员、资金，而实际上是沟通成本，沟通为什么在组织里面这么难，沟通为什么变成最高的成本？因为我们从小没有培养也没有有意识的被训练如何沟通？我们常常会忘掉沟通这回事，我们只想赶快把事情办好，我们只要把任务完成，每个人都希望如此，越来越好，越来越棒，问题是没有沟通会造成很多困扰，最终导致我们没有办法完成任务。
所以刚刚这位朋友问到这么一个问题，面对陌生，面对师长或年纪大的，或者比较有权威性的人，究竟如何开口如何问话呢？沟通没有那么难，难在该讲什么话，说什么话才得体，你说，大家好，也是沟通，或者说你吃过了吗？这个都是沟通，但是问候某种程度我认为非常大，但是最棒的全世界共同的语文是微笑，请大家一起来微笑一下。
为什么微笑人人都喜爱，很简单，因为它表示善意，因为表示亲切，因为他愿意接纳别人，微笑这么重要，问题是我们忘了，因为什么，就像那个同学讲的假设面对长官和你的上司，你微笑有困难吗？我相信没有困难，这就是沟通的开始。千万不要拍他肩膀，或者说说老总，你最近好像头发少了，我哪里少，我就少两根而已，这个时候就会麻烦。
沟通起始也没有那么困难。
主持人：人与人之间的信息传递借助语言完全可以传达信息的目的，那人与人之间为什么还需要沟通？这也是很多人关心的话题。
嘉宾：人与人为什么要沟通？因为没有沟通，不晓得你想的什么，你心中有什么想法，别人不知道，你纵然很努力干活，谁知道你干什么，你想要完成什么，你需要我帮助吗？沟通其实我把它分为，按照一个组织、一个企业，它有内跟外，对立的沟通其实要大达到三个目的，第一个目的是建立共识，因为没有共识，你做你的，我做我的，谁怕谁，互相扯后腿。第二个建立团队，第三个文化的塑造。其实就是内部的短期的建立共识，中期的建立团队，长期的文化的建造。这些部分在组织里面内部很需要，另外在外部，外部要满足客户满足用户，第二个你要寻找机会，因为你没有沟通怎么知道机会在哪里，第三个你必须要建立自己的品牌。所以不管对内对外，都是一个非常重要的沟通，好比在座来到这里，你看到的优米网提供这样一个平台，其实这个平台是干什么用呢，主要是做沟通，沟通不一定是面对面，它可能透过视频、透过计算机或手机都可以沟通的，沟通已经已经不局限在人对人的沟通，事实上看不到他人一样可以沟通。我想这个部分在过去的年代里面没有了，在今天通通都有。因此人为什么要沟通？人需要沟通关键是在使得工作更快速的完成，如果他能够体现他最后的成效，我想这才是沟通的目的。
主持人：詹老师，您想通过这幅漫画告诉大家的也是同样的道理吗？
嘉宾：我的老师德鲁克说上请下答是行不通的。我告诉你几次了，为什么不做，为什么没做好，请问这个属下会怎么样？我哪里没做好，这个时候发现效果不好。德鲁克彻底发现人性一定要有下请、上答，成功以后，上请下答才有可能，什么意思？由下向上面汇报。假设各位有主管你身为主管或老板，你一定要记住，你一定要跟属下说你这件事情多长时间可以完成，三天，假设是三天，这三天为什么要三天？是引导式的，这种做法比较符合下请上答，上司问对问题你可以得到对的答案，假设你问错了问题没有答案，甚至是错误的答案。我会发现绝大多数的上司不会问问题，不懂得怎么样问问题，或者问对的问题，问对的问题是一种能力，很多人没有这样的修为，没有有意识的不断的提升自己，所以在座的人你也可以试着问对问题，必须要先思考，必须要充分的做准备你才会问对的问题，这样自然离答案不远了，问错问题肯定是没有答案的。
主持人：是的，詹老师我们都知道，在接通的过程中我们在接收对方的信息，对方发过来的信息是多种多样的，我们该如何去接收呢？
嘉宾：接收信息不管是来自上司、同事或属下，我们通常没有学会。我早期年轻的时候，我上司告诉我，你赶快过来告诉我做什么，我没搞清楚交代什么他就跑掉了，他连话都没讲完就冲出去了，这样的状况下我们通常很没有耐性的，很没有冷静的听完他的话，然后我知道了，你不用讲了，我清楚，因为每次大家都这样讲没有问题的，然后上司问到说，你知道我要告诉你什么？他说我不清楚。意思就是急着想要说，急着想要表达，第一个禁忌。
第二个抢着说，别人讲了一半的话马上就抢了。第三个，生气的时候不要说话，因为生气的时候说话会得罪人。因为生气的时候我们没有好话，你说的话人家一定会很刺耳，同时觉得我没得罪你，你为什么讲那么难听的话，所以有的时候会被同事气死了，我还没有讲完，就给我脸色看，那怎么办呢？这其实是我们在沟通上最重要的，最终要在脑袋里面想，想清楚之后再说。
听话，要听清楚，听不清楚要问清楚，问不清楚再想清楚，想清楚以后最后讲清楚。“听、问、想、讲”这四个字的确是非常重要的。我经过这样的训练以后，我发现听人讲话是多少享受的事情，以前是没耐心。然后觉得要不管听一次演讲，看一个视频，或者你要得到一个资讯，我觉得真的需要做功课。
主持人：在沟通中有一些原则需要注意。接下来我想问一下，现场谁是职场新人，有刚加入职场不久的吗？第一排这位女士。我来问你问题，我现在是你的领导，准备答案。请上台，我们坐在沙发这边。
现在我是你的领导，我有问题要问你了。您贵姓？
观众：我姓于。
主持人：小于，今天工作忙不忙？
观众：还好吧。
主持人：还好吧是什么意思，忙还是不忙？
观众：差不多该做的事情都可以完成。
主持人：你在糊弄我，忙就是忙不忙就是不忙。我再问一次，小于，今天工作忙吗？
观众：还是还好。
主持人：你的答案是还好，会有别的答案吗？
观众：我会用我已经安排好的时间去做想做的事情。
主持人：我们请这位穿黄衣服的男士一个问题。您贵姓？
观众：我姓胡。
主持人：我们请上来。
嘉宾：人人做嘉宾了。
主持人：你可以给我不同的答案，我们是进行一个有效的沟通，小胡，你今天忙吗？
观众：我今天不忙。
主持人：眼里没活，是吧，公司请你来你怎么不干活呢，工作不上心呢？
我们再来一次，小胡，你今天忙吗？
观众：很忙。
主持人：能力有问题，为什么别人不像你那么忙，怎么对你来说这些问题就这么难做呢？
好，谢谢小胡。
我们只是要演示一下。这个现象是很多职场人常遇到的，你说忙也不对，你说不忙也不对，糊弄领导也不行，这是出现什么问题了，怎么就导致沟通障碍发生了，沟通不畅原因在员工还是在领导？
嘉宾：我想是领导问错问题，假设问忙不忙，说忙不对，说不忙也不对，你怎么说是错的，领导显然是设下陷阱，让职员跳下去，噗通喝两口水。
实际上一个领导不应该这样问，应该问你今天过的快乐吗？你今天做了哪些事情你觉得很骄傲，有哪些事情完成之后你觉得需要我们帮助你协助你。意思是你跟你的属下不是对立的，也不是质问的，而是一种紧密的关系，我认为这是一个领导者该学的。
但身为属下，你不应该这样讲，问你忙不忙，你应该说没有老总忙，领导你最忙。那我只不过是不太忙，但是请您多吩咐，我愿意帮你跑腿。这样的话老总一定很高兴，这家伙才刚进来几天就已经摸透我的心了，你想想看你要升官也快一点。
主持人：领导听了这个话会很受用一点。今天詹老师又给我们带来了一幅漫画。
嘉宾：我们说忙人能力手限，因为他没有想清楚，他没有弄清楚整个工作的始末，所以变成一直穷忙，什么叫做能人从来不忙，有能力的人从来不忙，他会想得清清楚楚，做的有系统，做的有节奏，做事情他有自己的逻辑。因此我常常想，为什么很多人忙得不亦乐乎，后来我发现我自己为什么不忙，我是能人吗？看起来不太像，我终于理解了，原来我在没有做之前的前一天晚上，我已经把今天要做的事情全部列出来，甚至哪些可以连贯，哪些可以把它组合在一起，哪些我根本不用做它，这个时候你会发现越做越顺手。我不忙的时候，我会看看哪个同事需要协助，然后我们主动来协助，你会发现你的团队会越来越喜欢你，就说怎么你可以做的这么好，你说不会，我正在学习，我反正有空你需要帮忙我就来帮忙。你小事办好了，大事就来找了，你想小事都办不好，大事跟我没有关系。做大事的人小事要做好。
主持人：忙人从不受限，能力从不理解。
嘉宾：能人从来不忙是因为他有重点，他把他的能力发挥到重点上，你会发现四两拨千斤，很多人是用八两拨不动那一斤，因为费劲，所以最后还是做不好。所以愿意当能人还是当忙人，刚才问的问题两位答复都在这里，忙或不忙都是错，问题就在这里，有能力早上马上干活，下午有空，领导你有事，我帮你服务一下，没问题的。
主持人：詹老师点评一下刚才上台的两位观众，您觉得他们两位的表现怎么样？
嘉宾：他们两个表现的很好，好在说真话。
主持人：我觉得女生没说真话。
嘉宾：那就要问她了。
他们没有经过原来的任何准备，当他上台以后，他所回答的就是他的真实一面，真实一面没有做很好的包装，而沟通需要包装，沟通没有赤裸裸的，以为赤裸裸的叫做包装，那是缺少一件衣服。因此我觉得还是需要包装，因为包装好了会更美。
主持人：包装好会更美。接下来我们有一位场外的观众我们来进行场外连线，来听听他有什么问题要请教詹老师。
这位观众，你好。
观众：主持人好，詹老师好，我是深圳的观众。
主持人：有什么样的问题请教詹老师？
观众：我是毕业两年的职场经理人，负责深圳市场，我们工作的客户是校长、局长级别的，年龄有差距，请问詹老师怎样以更好的方式找到共同的话题，怎么样在较短的时间内沟通的更加有效达到目的，因为校长和局长的时间是有限的，谢谢。
主持人：您问的问题是年龄带来的沟通不畅，以及沟通的差异是吗？
观众：对。
主持人：您多大？
观众：24岁。
嘉宾：针对年纪大的或者职位比较高的，以及非常忙碌的校长们，其实要跟他沟通是非常难的，咱们在过去的工作经验中，我有到学校拜访，约到时间很不容易，给你三分钟或几分钟。所以时间急迫，非常短。我跟本身非常有能耐或历练丰富的人，千万记住绝对不能用一般的方式跟他面对面的沟通，你必须要先了解，他身为校长，本身在学校的治理状况和他自己的特点，最重要的他在学校里有哪些卓越的贡献，你可以找得出来你可以跟他沟通，意思要摸底摸清楚。这是对学校部分。
第二个要对这个校长，要从老师、学生了解校长平日的表现以及他领导的风格，加上他治理学校里面的愿景，当你摸的越清楚你发现你不费吹灰之力，很快让对方说你怎么知道呢？我下一步做什么你都晓得，他就会由衷的佩服你，虽然看你年轻，未经世面，历练不丰富，但他对你已经很佩服了，你这时候提出的问题看法或见解，他一定觉得这个家伙这么厉害，你到底几岁了？我24岁。你住哪里？我在深圳。就不得了了。因为这是一个年轻人要跟一个年长的人，你要跟他接触的时候要必然学会的工夫，你可以从他的兴趣、风格、家庭、学校以及他的卓越的成就，你都可以跟他沟通，这种沟通的方式非常简单，你拥有素质、数据、真实的故事你都可以打动他的心，其他都是次要的，你要推销什么东西不重要，因为他已经接纳你这个人了，当对你这个人买单了，你所有东西都可以送到学校来，所以这是推销里面叫“不销买销”的最高境界。你不用推销，他反而会问你说你根本卖什么，你根本不用讲，你可以讲说，校长，我们纯粹来交朋友的，我不想推销任何的东西，高招，高招，赶快把东西搬出来。
我过去的销售工作中一直名列前茅，我有用脑袋、用心，所以用脑个、用心是有必要的。
主持人：这位深圳的朋友有收获吗？
观众：收获非常大，谢谢詹老师。再见。
主持人：好的，再见。
接下来我们讨论这样一个词“神经过敏”，这个词有点骂人的意思，但经常被用到，我们在沟通的过程中，有很多信息被过分的解读或过分的接受这个信息了，我们如何面对生活中所谓的过敏现象？
嘉宾：基本上每个人都有，包括我在内。以前讲到比较敏感的话，或者我自己来讲，因为我这个人个子比较矮，年轻的时候人家一讲到矮个子的时候我心里很不舒服，其实他不是在讲我，可是我觉得非常敏感，对我来讲那个是刺痛我的心，同时撼动我的敏感神经。我会过度解读，我觉得你为什么要这样的看我？为什么要这样的数落我？其其实对方完全没有这个意思，完全不是谈你，可是我们会过分解读，这是因为我的自卑和很多地方不够成熟。这个事情是必然的结果。
后来我会改过来，人家即便讲你也没有什么关系，讲身材矮小的人太多了，拿破仑很矮，但人家一样做的很好，后来觉得个子高低没有问题，后来我了然了谈，什么矮我就没有感觉了，很多的心理障碍需要自己克服，不需要过早判断，人家没有讲完你是不是这个意思，我再问一次你是不是这个意思，完了，人家被你质问以后说我就是这个意思，你要怎么办，这个时候大家就杠起来了，所以大家要彼此真心，彼此尊重是很重要的。
主持人：秀才遇到兵有理说不清，因为家庭背景和生活环境不一样，会有不同的性格和生活方式，两个人沟通的时候会出现问题？
嘉宾：可能，因为两个人不能合在一起，东讲西讲，没有办法合在一起，我发现周边的人有这样的人，一见面三两句话就抬杠，越看越不顺眼，三两句话声音越拉越大，嗓门越来越洪亮，人家看这两个人是在吵架，但很奇妙，他们又很喜欢。像有些夫妻不吵不认识，吵了就认识，他们觉得很快乐。我们觉得很着急，这样不好玩，但是他们还是这样做。
所以我对这样的人，我会通常建议他，在沟通的技巧或沟通的方式、沟通的语言按，假设真的合不上来，没有关系，理解对方就好，先接纳，其他不重要。这样的方式比较容易让对方觉得，原来没这回事，虽然有不同的声音、有不同的意见，但是一样非常棒。所以像这样的朋友其实应该多交几个，因为他们会点出我们的盲点，会告诉我们很多地方，我们可能成长的地方，我觉得这叫益友，虽然他不是良友，但他是益友。
主持人：反而要结交和自己有不同意见的朋友。
嘉宾：因为有不同的思维和想法，假设两个人思想、想法都一致的话那干吗要两个人，一个人走路好了。一个人要有不同的想法，你才能变成一个好的团队。
主持人：我总结秀才要多跟兵沟通，千万不要有理说不清，要试着跟他沟通。
嘉宾：一个好的领导为什么带兵带不起来，说那个兔崽子不听话，不是兔崽子，是因为那个头儿是兔子崽子。
主持人：好的，这句话值得我们回味一下，好的我们稍事休息，待会儿回来，请詹老师继续为大家讲解。
全部片段全集
最棒的全世界共同的语言是微笑。
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关闭特色百科用户权威合作手机百科 收藏 查看&沟通的艺术：男人女人这样交流最有效本词条缺少概述，补充相关内容使词条更完整，还能快速升级，赶紧来吧！作&&&&者代安娜^侯巍巍ISBN4出版时间日开&&&&本16开
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作　者：代安娜^侯巍巍
出版时间： 日
开本： 16开
定价: 28.00元part 01 选择工作还是回归家庭
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