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打通12315不代表投诉受理
□苏报记者　苏　菁
2013年，苏州工商局12315消费者申投诉举报指挥中心共受理消费咨询、举报、投诉90165件次，同比增长15.6%。法定期限内有效消费投诉、举报办结率100%，调解成功率91%。
昨天，苏州工商局消费者权益保护处透露，在今年3月15日&新消法&施行的当天，工商部门12315消费者申投诉举报指挥中心受理举报和投诉也将施行新办法&&《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》。
与老办法相比，新办法最大的变化主要体现在四个方面：
一、新办法明确，消费者既可以向经营者所在地或者经营行为发生地工商部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商部门投诉，扩大了受理消费者投诉的范围。老办法中，消费者只能向经营者所在地和经营行为发生地工商部门投诉。
二、新办法对受理投诉方式进行了细化和调整。比如，原来规定工商部门受理消费者投诉方式主要为来信来函、来人来访。如今，明确将以电话为主，来信来函、来人来访、短信平台、网络为补充。
新办法第十三、十四条中还规定，消费者委托他人投诉的，授权书上除了写明委托事项、权限和期限外，还需由消费者本人签名。二人以上共同投诉，可以授权二名代表，但代表人变更、放弃投诉请求或者和解，应经被代表人同意，以确保最终结果为消费者本人意见，并满意。而老办法中没有书面签字等要求。
三、新办法规定受理投诉期限将由原来的5日延长至7日。
苏州工商局消保处负责人说，今后打通了12315申投诉举报电话并不代表工商部门已经受理，而是需要处理投诉的工商部门确认后才算。
此外，新办法规定，对一些已经在不同工商、消保部门投诉，并已被受理或正在处理中的投诉，将不再受理。
四、新办法对调解流程确定了一些新规。比如，由工商部门组织消费纠纷双方争议人进行调解并达成协议的，经双方同意，可制作调解书，并向人民法院申请司法确认。
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[责任编辑：古月娜拉]
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今日推荐：朋友圈购物须谨慎 投资做微商要当心——南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心2015年第5号消费提示
日期： 11:12:44
来源:广西消费网（中国消费网·广西频道）
本网讯（通讯员& 熊至娟）如今打开微信朋友圈，铺天盖地都是“朋友”发布的商品广告，护肤品、服饰、食物、生活用品等应有尽有，微商作为新兴创业方式被越来越多的人所偏爱，一方面给消费者带来了种种便利，另一方面也带来了重重隐患。今年以来，南宁12315指挥中心不断接到市民的询问来电，咨询微信购物是否可信，咨询做微商代理是否有问题。南宁12315指挥中心发布今年第5号消费警示，提醒广大消费者，微信朋友圈购物须谨慎，投资做微商要当心。
微信最初的设计只是一种聊天交流的工具，并不用登记身份证等真实信息，账号具有私密性、虚拟性、临时性的特点，还可随意删除其发布信息。如果这些微信用户销号，一旦发生商品质量、售后服务纠纷、食品安全等问题，取证很难，行政主管部门或消委会很难受理。另外，目前尚未有相关针对微商的法律法规出台，微信朋友圈买卖行为属于私下交易，买家权益很难受到法律保护。
微商如果仅仅是朋友之间相互推荐好用的商品，作为日常社交的一种点缀，本无可厚非，但当微商成为了人人可见、人人必玩的“生意”，吹得一本万利，那就真的要多个心眼了。现在利用“微商”进行网络传销、非法集资、诈骗的现象也屡见不鲜，有心从事微商行业的人士要多问几个为什么，这些微商到底是怎么赚到那么多钱的，这些微商卖的东西是否真的有人在买，这样“拉人头”发展线下代理是不是一种变相传销，自己是不是成为庞大非法交易链条的一员？
南宁12315指挥中心提醒广大消费者：
一、尽量选择到淘宝、京东等具备合法主体资格电商购买，通过第三方平台进行支付。切忌还未收到货就直接付款给对方。
二、不可轻信朋友圈的宣传内容，由于缺乏第三方信用评价体系，卖家有可能存在伪造产品销量、评价、转账记录等问题。
三、如遇到虚假广告宣传，请保留好相关截图，及时拨打12315或微信举报；如遇到非法集资、诈骗等犯罪行为，应及时拨打110报警。
四、提醒有心从事微商行业的人士，应理性区分，要多问、多看、多留心眼，避免陷入到传销陷阱中去。12315受理消费者诉求情况分析
&&&&来源：&&&&
　　福建漳州市工商局12315中心。 　　资料图片　　投诉量及增幅均为5年来最高　　2014年，12315投诉总量呈上升趋势，投诉量及增幅均为5年来最高。全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉116.22万件，比上年同期增加14.58万件，争议金额36.93亿元，同比增长17.63%。其中，商品消费投诉70.59万件，同比增长8.37%，服务消费投诉45.62万件，同比增长25%。　　质量和售后服务等问题是投诉的主要方面，广告、合同问题投诉量增幅较大。处理消费者投诉中涉及质量、合同和售后服务投诉量分别占投诉总量的35.3%、18.3%和15.6%。涉及广告，合同投诉数量呈现明显上升态势，同比分别增长40.0%、34.5%。　　网络购物投诉增长迅速，合同、售后服务、质量问题为投诉热点。受理网络购物投诉7.78万件，同比增长3.57倍。网购投诉问题主要集中在合同、售后服务、质量等方面。　　老年人投诉保健品问题突出，提高免疫力类保健品诉求相对集中。36.2%的被投诉保健品为提高免疫能力类保健品，主要问题集中在虚假宣传和质量方面。　　电话咨询数量持续攀升，12315社会认知度较高。2014年共受理消费者电话咨询615.68万件，首次突破600万件，同比增长8.0%，12315已经成为消费者咨询消费知识和了解市场状况的重要窗口。　　引导经营者自行和解消费纠纷数量攀升，基层消费维权网络作用逐渐显现。全国已建立的14.8万个12315“五进”消费维权服务站，共指导企业自行与消费者和解消费纠纷1227.67万件，同比增长2.27倍，和解率达96.56%，涉及争议金额5.65亿元。　　手机投诉连续7年居商品投诉首位　　针对商品和服务，2014年消费者投诉热点集中在移动电话、汽车及零部件、服装鞋帽、装饰装修建材、家用小电器、美容美发和洗浴、文化娱乐服务、预付费式消费、房屋中介、摄影及扩印等10个方面。　　其中，手机投诉10.38万件，占商品类投诉总量比重为14.7%，同比增长10.4%，投诉数量连续7年排在商品类投诉第一位。消费者投诉的主要问题是：以次充好、软件系统故障等质量问题；翻新手机冒充正牌手机；未注明是合约手机而予以销售，商家不履行或拖延履行手机“三包”义务等售后问题。　　服装鞋帽类投诉8.28万件，占商品类投诉总量比重为11.7%，同比增长8.7%。装饰装修建材投诉7.04万件，占商品类投诉总量比重为10.0%，同比增长24.2%。汽车及零部件投诉5.51万件，占商品类投诉总量比重为7.8%，同比增长44.2%。家用小电器投诉9888件，同比增长39.9%。美容美发和洗浴类投诉3.06万件，占服务类投诉总量比重为6.7%，同比增长41.0%。文化娱乐服务投诉1.53万件，占服务类投诉总量比重为3.3%，同比增长57.5%。中介服务投诉1.16万件，占服务类投诉总量比重为2.5%，同比增长51.4%。预付费式消费投诉2.68万件，占服务类投诉总量比重为5.9%，同比增长15.3%。摄影及扩印服务投诉7686件，占服务类投诉总量比重为1.7%，同比增长52.4%。
　　《 人民日报 》（ 日
(责编：白宇、刘军涛)
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by .cn. all rights reserved北京市工商行政管理局１２３１５消费者投诉中心
北京市工商行政管理局１２３１５消费者投诉中心
单位介绍北京市工商行政管理局１２３１５消费者投诉中心地址设在交通便利的北京 北京海淀 北京市海淀区倒座庙９号（甲），联系人是贾英池，主要经营为消费者提供服务。消费者投诉电话的接听、分类、转送本系统机关和人员违纪行为的举报电话受理;咨询服务。，于日在北京海淀工商局登记注册挂牌成立，单位注册资本10（万元），在职员工15名基本资料主营产品为消费者提供服务。消费者投诉电话的接听、分类、转送本系统机关和人员违纪行为的举报电话受理;咨询服务。
成立日期日
行政区号110108
单位注册地址 北京 北京海淀 北京市海淀区倒座庙９号（甲）
联系人贾英池
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