选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。
工作计划表学习和进步是两个过程，学习后需要执行后才能进步，我希望大家不是一个人在战斗，而是注重团队的合作，共同交流，共同进步！每日大家把工作中遇到的问题，并把运营分析中的工作落到实处，出现问题，召开团队会议，寻找问题，总监收集意见后负责拿出最终方案！特色奖金：员工创意奖，员工学习奖，员工策划奖(团队全体人员商量后确定）。学会自查：策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面：1、检查流量走势以及各因素的升降情况和原因。2、检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度。3、检查当天的其他工作计划有没有完成。4、检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知。5、检查未报名的活动。客服的人的工作自查应该包括以下几个方面：1、检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格（退换货、需要拍照、问题件）。2、检查需要今天解决的问题件有没有解决（需要退款的、需要催单的、需要拍照的都有没有落实）。3、检查当天的其他工作计划有没有完成。检查每款物品的库存量极其连带销售，对搭配做到心中有数。产品仓库的人的工作自查应该包括以下几个方面：1、检查产品配件的相关情况（这个是每天都要检查，心中有数的）《包装盒、快递单、胶带、塑封袋、相关赠品、卡片》。2、早上检查今天的下单情况，做一个分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完货检查有没有遗漏的。3、检查当天的其他工作计划有没有完成。美工的人的工作自查应该包括以下几个方面：1、检查宝贝详细页面的描述和文案的设计，如果哪款宝贝销量好，应当去从此款宝贝中寻找优秀的地方，对销售不佳的款式进行从新装修和文案修改。2、检查首页内容简洁大方，汇报至总监每日的想法和见解。3、检查每日宅文化，宅段子，宅悦读，宅搭配等栏目的更新（更新内容由总监选取）。无论什么时候，什么情况下，在何时何状态的运营工作中，都能在一下几个要点找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改进，无论从任何方面分析，最终我们要的目的是成交。一个中心：用户亲情化。两面关注：品牌营销效果最大化，文化体现整合最优化。三项工作：用户获取，用户转化，用户留存。四类用户：咨询用户，购买用户，复买用户，忠诚用户。五大指标：新顾客成本，全程ROI，转化率，复够率，忠诚率。运营分析（一）日常性数据分析1、流量相关数据。2、订单相关数据。3、转化率相关数据。1）IP。1：总订单。1：下单转化率。2）PV。2：有效订单。2：付款转化率。3）在线时间。3：订单有效率。4）老用户比例。4：总销售额。5）新用户比例。5：客单价。6）毛利率。（ 以上分析工作需要XXXX同事每日进行计算汇总一次 ）（二）每周数据分析用户下单和付款不一定会在同一天完成，但一周的数据相对是精准的，所以我们把每周数据作为比对的参考对象，主要的用途在于，比对上周与上上周数据间的差别，运营做了某方面的工作，产品做出了某种调整，相对应的数据也会有一定的变化，如果没有提高，说明方法有问题或者本身的问题并在与此。1、网站数据IP、PV、平均浏览页数、在线时间、访问深度比率、访问时间比率。这是最基本的，每项数据提高都不容易，这意味着要不断改进每一个发现问题的细节，同事们不断去完善购物体验。2、运营数据总订单、有效订单、订单有效率、总销售额、客单价、毛利润、单转化率、付款转化率、退货；每日数据汇总，每周的数据一定是稳定的，主要比对于上上周的数据，重点分析内部的工作，如产品引导、定价策略、促销策略、包邮策略等。分析时大家思考三个问题：1、对比数据，为什么订单数减少了？但销售额增加了？这是否是好事？2、对比数据，为什么客单价提高了？但利润率降低了？这是否是好事？3、对比数据，能否做到：销售额增长，利润率提高，订单数增加？（ 以上分析工作需要XXXX同事每周进行计算汇总一次 ）（三）用户分析会员分析数据：会员总数、所有会员购物比率（新会员，老会员）1、会员复购率2、转化率（ 以上分析工作需要XXXX同事每季度进行计算汇总一次 ）（四）流量来源分析流量分析是为运营和推广部门指导发展方向的，除了关注转化率，还有像浏览页数丶在线时间，访问深度等都是评估渠道价值的指标。（ 以上分析工作需要XXXX同事每周进行计算汇总一次 ）（五）内容分析主要的两项指标：首页装修和宝贝详情页的购买率。1、查看哪款产品的销售差，哪个产品的销售好，基本会说明有些问题，然后全体团队重点讨论，发现问题，给出意见，然后依次进行改进。2、首页肯定要与热点内容相符合，学会看新闻，学会看天气，分析消费者最关注什么，喜欢什么产品、查看同行店铺的促销手段极其装修等等，从他人处学到精华，学会应用。（ 以上分析工作由总监分析后，写出报告，团队全体人员讨论）宝贝页面装修总结1、店铺活动营造促销的氛围，渲染店铺特色，促销活动的通告或预告，新款上线的通告或预告，主推款式的海报，大促时可以考虑加入关联营。2、模特图+文案展示上身效果，激发购买冲动。清晰的大图（全身），呈现正面、背面和侧面的上身效果（每张图片都增加不同信息含量来表现款式），若有多个颜色，以主推颜色为主，其他颜色辅以少量展示，版宽度一致（可以采用拼贴），减少无意义留白。3、产品图+推荐理由展示商品全貌，产品正面、背面清晰图，根据衣服本身的特点选择挂拍或平铺，运用可视化的图标描述厚薄、透气性、修身性、衣长材质等产品相关信息。详情参考眼袋自制等店铺的图标描述法。4、细节图近距离展示商品亮点展示清晰的细节（近距离拍摄），呈现面料、内衬、颜色、扣子/拉链、走线和特色装饰等，细节：特别是领子、袖子、腰身和下摆等部位， 如有色差需要说明，如有促销活动或者节假日，加入文案设计。5、尺码描述帮助用户自助选择合适的尺码，模特信息告知身材参数，加入试穿感受：试穿感受最好能写清楚试穿人的身高体重，三围以及平时经常穿的号码。6、相关推荐&店铺其他说明搭配单品、系列款式的推荐物流、退换货和导购信息（如运用流程图和图标描述退换货），其他店铺信息的言简意赅的文字信息 （如体现专业性的厂房，精美的包装），请参考淘品牌卖家如何制作，根据自身修改即可。总结：一定要站在顾客的角度去思考，如果你要买这样的宝贝，关心哪些问题，比如不同角度的照片、材质、尺寸、市场价、你的优惠价、重量、颜色、适合人群、寓意、使用与保养注意事项、宝贝相关文化、基础知识、真假辨别、赠品、服务承诺、支付方式等等。用户体验基础模型：1）视觉体验：VI，UI，宝贝描述一致性，banner，产品图片（实物，模特）2）互动体验：活动用户参与度，用户对品牌的概念，用户之间互动讨论。3）内容体验：品牌介绍，特色栏目，品牌文化，文案撰写。4）产品体验：产品介绍，搭配，分类，促销，关联。5）功能体验：导航，搜索，个性化推荐。6）性能体验：迅速查找自己想要的款式。7）信任体验：支付安全，可靠质量。8）服务体验：客服的语言表达，客服的引导购物。9）购买体验：物流，包装，真货，描述真实。10）售后体验：处理退换货，处理投诉，顾客关系维护。用户体验是一个系统的过程，与客服到美工，到运营推广人员，都需要各部门的协同工作来完成，各部门除了拥有基本的技能以外，更需要来学习如何提高用户体验，上一段我们说的是宝贝详情页面的装修，提高转化率与上一段的内容也密不可分。不论哪种方式都是依据三个问题来完成：买家想看什么？你想给买家看什么？如何说服个顾客购买？（一）宏观1、装修的建设这是一个我们都知道的问题，但并没有得到充分的认识。以用户为中心增加用户体验并不是一句口号，而是通过用户的视角来审视装修，看如何才能第一时间把XXXX的最重要内容体现出来，并且通过产品特色去吸引用户深入了解。2、宝贝描述优化用户的转化流程主要体现在浏览过程丶购买流程等。千万不能去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到顾客想要的结果。第三节说到了宝贝详细描述页面如何装修，希望大家应用下去，客服积极的配合引导用户购物。3、阿里旺旺工具的合理利用如何用阿里旺旺引导顾客购买和语言的表达，在学习包里有软件，会进行全方位阐述和解答。4、引导老客户进行转介绍对于已成交客户，我们可以通过积分、折扣、礼品等形式来促进老客户再次消费；可以让顾客收听微博，转发微博，分享购物感受等等来实现。（二）微观1、客户定位：XXXX针对的目标客户群是哪些人？团队全体定位人群运营部门制定推广方案美工组落实客服针对性营销。2、产品定位：他们想上网寻找一些什么样的东西？分析顾客购买商品构成分析同行店铺分析季节天气根据客户需求全页面布局客服主动性推销连带营销。3、需求挖掘：他们有哪些欲望需要急切去满足？客服询问分析后客服针对性推广交易达成。4、消除顾虑：他们在下决定购买的时候，会特别注意什么？宝贝详情页面不断优化规划化，品牌化操作消除顾虑交易达成。5、满足需求：我如何将这些人的欲望在我的网站上引爆？营造品牌文化增加品牌特色栏目导航导航布局客户方便找到客户满意度增加交易达成。6、达成交易：提出卖点满足需求促成交易。注意要点：1、XXXX所有宝贝品宣图，一定要一致化模板描述宝贝。2、描述加强，如：爆暖，超划算，感恩款！3、合理运用买家评价，不一定每款宝贝都需要加上评价截图，如加上截图的的一定是爆款，并放上水印：XXXX，感谢亲的支持，我们一直在努力！4、给顾客一个购买的理由，如：前卫时尚的设计，顶级的面料，舒适的穿着体验等。上百万会员的一致选择。从细节入手！关联营销一、关联度好坏的指标1、平均访问时间2、访问流量3、跳失率4、该宝贝的转化率=时间段之内购买个数/访问流量这四个大指标，是做关联营销的开始！二、商品的选择1、选择的商品，不是越多越好。因为顾客的注意力是有限的，建议最多不超过4个搭配商品。2、同类型 其他款商品，会提高顾客转化率，因为这个商品顾客没有看中，可能看中了推荐的其他商品。3、不同类型的商品，会提高客单价，因为顾客如果购买，是可以合并在一单购买的，是在试用中互补的，类似外套搭配内搭，都是有关联性的。三、关联的方式营销与数据结合，找到交易效率效率最快与关联销售额最高的平衡点才能做好关联营销。1、动态改进方式1）找出热销产品，搭配多点！2）找出跳失率很高的产品，关联推荐跳失率低/热销的产品！3）找出转化率很低的产品，关联推荐热销/转化率高的产品！4）找出高流量跳失率很高的页面，修改宝贝描述，搭配跳失率很低产品/热销产品！5）找出高流量转化率低的页面，修改宝贝描述，搭配转化率高产品/热销产品！6）找出平均访问时间低的宝贝，修改宝贝描述，尽量少关联2、组合方式1）推荐的基本上都是同价位或同品牌商品！2）不要推荐客户可替代产品！3）存在不存在互补产品？存在，赶紧第一时间首要搭配！4）找出卖的最多的组合，推荐！3、页面设置方式宝贝描述的关联推荐是放在上面，还是放在下面合适？还是要看情况：比如说，当一个宝贝的转化率很低，流量大的时候，如果还在放在下面就太浪费流量了！这里首先要联系店铺整体，页面是活动产品/推广产品/平常产品的哪种？活动与推广的目的是什么，如果说直通车的目的就是让此款产品热销，这时候就不应该加关联在上面，不然很容易分流了！平常产品的话，建议是放在下面。技巧：上面放流量大转化率高的产品，下面放流量低转化率高的产品，是一个页面最合理的分流方式。有个问题就是，想好了以上的关联，但是位置上是放在关联套餐里比较好还是放在宝贝描述里做图展示会比较好？卖的最多的组合（通过历史记录），设置在关联套餐里比较好，顺从大部分购买此产品的心理，而其他的关联，在宝贝描述里，这样的排列方式会合理点。4、价格梯度的设置1）活动价格：比如说一件包邮98元，设置了个68元的关联，消费者觉得值么？建议活动产品关联的主推产品价格不要比活动产品价格低（互补，功能组合产品例外）2）宝贝描述页产品价格分布：一个宝贝描述页面，关联的最好的方式是：高中低三种关联产品，中价格的多点，三种梯度；3）组合产品的价格：一般使用高低配的价格，或者多点产品，主要设置上让相加价格-最终价格达到相加价格1/3左右，对消费者的杀伤力是很强悍的；5、操作流程1）用数据分析页面存在的问题：停留时间丶浏览量丶跳失率，转化率。数据出现的问题针对搭配，然后再考虑是不是可以用组合方法来考虑。找出产品页面存在的缺陷！然后从这四个维度来分析！例如：一个款式，停留时间短，流量量高，跳失率低，转化率高，这个款式基本上能判断：很能让消费者冲动地下单，很有紧迫感。2）分析出现这四个维度的原因是什么？价格丶引流匹配度，视觉营销，评价与销售记录等。这时候，需要考虑的是如何利用有利的因素，以及如何改正不利的因素。3）针对分析的各种因素想出的解决以及改进方案：举例的这个产品，应该是把关联放在宝贝描述的最上面，达到最大的分流效果的话，应该放组合产品和热销产品。4）效果的评估，评估就是修改后，购买此产品外的产品数量有没有提升，或者组合产品购买量有没有提升。四、活动策划在策划店铺的整体推广方案的时候，要明确以下2个理念：1、活动设计要有阶梯为什么活动设计要有阶梯？明确购买意图的，可能是其中的百分之二十。有兴趣，但还不确定是否购买的，占其中的百分之六十。来看看热闹的，占其中的百分之二十。要做到最好的效果，要考虑到适合各个心理状态的顾客的情况，并有针对的活动来满足他们的需求。例如：针对明确购买意图的顾客，设计：打折促销的限时活动，买后5分带字好评并淘分享的顾客，或者下一次购物的5元抵用券之类的活动。针对有兴趣，但还不确定是否购买的顾客，设计顾客好评的内容，以增加顾客的信任感。针对来看热闹的顾客，设计限时打折，时间7小时。另在XXXX帮派中建立一个回答和品牌有关问题有奖的帖子。最终产品结束打折的时候，一共有多少人购买，如有88人购买，在帮派中88楼的回答问题，并回答正确的顾客，可以免费获得这款衣服。2、产品定价要有阶梯为什么产品定价要有阶梯？消费能力最强的高端客户，永远是少数，可能是其中的百分之五。消费能力较富裕的精英客户，可能是百分之十五.百分之八十是追求性价比型的普通客户。如果要提高顾客转化率，不能不考虑到百分之八十的普通客户。针对每个客户群，都有适合的产品价格。是提高顾客转化率，带动销售的重要因素。增加直通车转化率转化率牵扯的东西太多，品牌形象丶销售价格丶图片拍摄丶平面美工丶客服态度丶店铺动态分丶宝贝动态分丶好评率丶老客户占比等等等等.......而直通车要做的就是引进精准流量，这是直通车的优势，也是直通车存在的真正价值！1、检查投放的平台淘宝站外投放的转化率大大低于站内投放的转化率，虽然站外出价底，PPC可以做的很好看，但是点击率和转化率都要低于站内。2、检查投放的地域每一个品牌都有自己热销的地域，通过量子恒道可以看到你店铺来源最多的地方进行投放。
颜色越深就说明这里有越多适合你的顾客，可以建立一个推广计划，在主推地域进行大规模投放，并且限制其他地域的投放。如果能吸收这些流量并且能成功转化想要拓展流量的时候，再建立一个推广计划，在其他地域也进行投放，但是出价要比主推地域低。如果你还是可以掌控这些流量，那么就可以做全国的推广，当然，还是利用精准地域推广计划里面的高分词，取消地域限制，用这些高分词来低价高效的引流。3、检查关键词直通车并不是投放了就不用管理的，细读数据，快速反应才是王道，通过量子恒道--直通车转化数据，在全部关键词搜索这里查一下你的关键词，到底哪些是转化率高的，哪些是转化率低的。注意事项:1、搜索品牌词的顾客都有很强精准性和顾客忠诚，特别是女装品牌行业，如果设置其他品牌词，通常是被骗进来一看不是想要的，然后直接跳失。2、关键词的设置最重要的还是符合宝贝属性。不要眼红一些搜索量庞大的热词。一定要符合宝贝属性，不仅仅包含了卖点和描述，还包含了价格因素。3 、直通车推广标题中明确价格。宝贝图片上是不能乱添加字的，我们能做的只能在推广标题中加上价格。这样做的好处是让顾客明确售价，不会因为顾客点进来后发现价格超出了自己心理价位而难以转化。4、开心购买：推广图片对顾客的吸引力不能高于宝贝内页对人的吸引力。如果把推广图片做的很漂亮，然后却没有优化内页，即使有很漂亮的点击率和点击量，那又如何，没有转化还是白搭。让顾客在浏览到推广图片时，觉得这个宝贝满意度是80分，点击来后发现这个宝贝竟然满意度能有95分，哪怕没有100%满意，顾客也会很乐意的接受，很开心的购买。5 、关联销售：关联销售要做好。直通车不同于硬广的引流，直通车引入的浏览是直接到达宝贝内页的，如果没有关联销售，只是推广了一件宝贝，如果做了关联销售，一件宝贝就相当于推广了整个店铺。链状关联：举个简单的例子，推广羽绒服，然后在羽绒服页推荐毛衣，在毛衣页推广裤子（裙子），永无止境的链状关联......要让一个点击，推广了全店，而顾客也会被引导，觉得买了A就必须买B，买了B又需要买C，不知不觉购物车里就一大堆宝贝了，最后发现严重超支，怎么办，删宝贝吧。删了A，发现B没办法配，删了B又发现A和C不搭，干脆全买走吧。6、玩转聚划算：聚划算销量大，转化率高但是，聚划算现在改革了，销售记录显示的是售价而不是标价，如果直通车推聚划算的宝贝，聚完了，发现由于一大堆低价的成交记录，宝贝滞销怎么办？可以恢复原价出售，但是可以赠送一些和聚划算款搭配的宝贝，并且赠送的价值能让顾客觉得，即使用原价购买，得到的利益也不比聚划算时候低，依然会购买。然后加大直通车推广力度，继续推爆这款宝贝。如果一直这么推，没有利润怎么办？聚划算时候产生的销售记录已经被顶到后面好几页去了，顾客哪怕翻几页销售记录也看不到了。这个时候就可以不用再送了，再打个对你划算点的折扣吧，顾客会看到那么多按原价买的销售记录，而现在你打折了，一定更能刺激大家的购买欲！再用这款宝贝帮店铺自然流量的引流。自然流量的优化自然流量分成2类，一类是关键词搜索流量，一类是类目搜索流量。类目搜索的优化其实很简单，放对类目，然后每一个类目打造一~二个爆款，让买家在类目搜索时候一直能看到你们家的宝贝。关于如何打造爆款，前人已经总结了很多经验，还有各种视频和帖子，我也不多重复了，下面也会有几个干货，不过先来说说关键词搜索的流量优化。关键词搜索优化需要时常改变，加上上下架时间，爆款程度共同配合。宝贝标题优化。宝贝标题是搜索优化的重中之重，只有买家搜索了你标题中含有的关键词，你的宝贝才会展现。所以你必须了解热门搜索词，并且找出其中符合你宝贝的热门词，添加到标题中。1、淘宝排行榜是一个很好的分析工具，不但可以知道这个时段哪些产品是热销的，也能知道哪些关键词是买家热搜的，这些词当然需要加到宝贝标题中。2、直通车后台的关键词查询工具，可以把词表和排行中的关键词添加进去查询一下。看看这个关键词搜了多少次。3、淘词。这个比词表方便的是可以自动联想一些中心相关词，也把搜索量告诉你。比如你查了“女装”，就会出现“新款女装”“XXXX”“秋装女装”等等词的搜索量，以及宝贝数目。宝贝数目是一个非常重要的数据，比如一个词“连衣裙”搜索量有2000，但是搜出来的宝贝只有15个，这个词的转化率就是非常非常高的，这个词就是所谓的“黄金词”。如果都用上了这些词，还可以用“数据魔方--淘词--宝贝标题诊断”来查查看你这个标题的展现量有多少，到底在第几页展现，用在爆款上吧。不是说一个标题设置完就可以一直帮助店铺引流，买家的搜索习惯是随时变化的，搜索量也是随时变化的。所以必须2周内就要再次进行优化，特别是换季的时候，3天一小优化，5天一大优化，这样才能让宝贝一直展现着。4、上下架时间的调控。临近下架的时候，宝贝拥有很高的优先权，那么需要调控的就是把下架时间设置到流量最大的阶段，尽情的引流。也可以让不同件宝贝，分时段设置下架时间，这样宝贝就会不停的展示。系统性打造人气商城一、优化描化1、商品展示类：卖点、搭配、效果、细节、包装。2、实力展示类：品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储。3、吸引购买类：卖点打、情感打动、买家评价、热销盛况。4、交易说明类：购买、付款、收货、验货、退换货、保修。5、促销说明类：热销商品丶搭配商品丶促销活动丶优惠方式。二、购买流程顺心客服熟练操作—整理买家帮助帖—记住老客户三、 发货流程规范包装—附带发货清单—发货检验—防破损措施四、 送货流程监控配送时间—与快递合作—延迟丶损坏赔偿规定五、 售后流程制定问题处理标准六、客户关怀商品售后跟踪—新品通知预告—发送客户问题—给予客户关怀七、服务体验1）响应及时迅速保证在线时间—有效使用自动回复—优先原则—VIP待遇2）服务专业可信熟悉店铺知识—熟悉产品知识—使用维护知识—常用问题问答3）交谈灵活融通转移讲价焦点—灵活应对纠纷4）在线客服推荐5）处事设身处地推荐产品真诚以待—售后处理信守承诺6）心存真诚感恩交易过程的感谢—店庆 、节日的感谢7）特色店铺打造集中强化某种体验—巧妙牺牲其他体验—与其他店形式对比—将个性体验固化8）客服技巧支配型客户：特点—果断、以我为中心、不讨价还价应对方式：简明扼要、报价干脆表现型客户：特点—善于表达 、喜欢被赞美应对方式：耐心倾听、予以附和温和型客户：特点—缺乏主见、亲切、爱交朋友应对方式：充分交友、帮助做出选择分析型客户：特点—喜欢自己做决定、思考理智应对方式：提供足够资料、做出规范承诺、由客户决定（注意：客服回答问题一定要答复顾客有原则）如何写好宝贝标题一、了解搜索习惯宝贝标题一般的店铺都是默认30个汉字，60个字节，所以要好好的利用这30个字，千万不要浪费。要想编写出一个好的宝贝标题，首先就要掌握买家常用的搜索方式和搜索心态。买家一般会通过以下几种方式来搜索产品：1、搜索产品名称，所以产品的名称一定要和产品所属类目的名称保持一致，并且要尽量的体验产品的特性。比如：买家在搜索一件“XXXX的西服外套”的时候，一般会搜索“XXXX外套 西服 修身”
或者“XXXX修身西服外套”！也就是说“西服”这个词是核心的关键字，在标题中是一定要出现的。大部分买家都会采用这种搜索方式，当然，顾客通过搜索找到你之后，并不会立刻就会购买你的产品，他们一般都会通过对比其他店铺的宝贝的价格 、店铺装修、宝贝描述相符程度、评价、服务态度等，这些因素将是决定最后成交与否的重点因素。因此，基本性的工作一定要做到位。2、搜索品牌名称，这类买家目标很明确，当然也是希望能够买到便宜的东西，所以这就要求这些产品一般都是线下有销售的而且是有一定知名度的。对于此类产品，价格上一定要有优势，此外，就需要在宝贝的标题和细节描述上下功夫，首先给自己的宝贝验明正身！3、搜索热点功能词，为了吸引顾客，会搞很多促销活动，秒杀”关键字已经是一个搜素频率最高的关键字，此外，保暖、好评、包邮、冲钻、清仓、人气、特价、特、热卖、正品、促销、赠品等这些关键字也是此类买家常用的搜索，所以在宝贝的标题中一定要有所体现！当然也并不是这些关键字都要用上，只是在店铺里面在搞某种促销活动的时候可以将其在标题中体现即可。4、组合搜索，此类买家一般会将“品牌”和“功能特征”组合起来搜索，此类买家在网络上一般已经积累了一些购买的经验，因此抓住这类买家靠的就是你店铺的质量和服务，要想留住他们不仅仅产品和价格要有吸引力，XXXX服务更要比其他店铺更胜一筹。宝贝关键字优化原则1、经常优化标题11不要刻意使用特殊符号2、务必写满30个关键字12:标题中写出主要类目及属性3、同类的宝贝标题不可以完全相同13:不要使用大量的垃圾词语4、标题中不要故意放置一些关键词14：淘宝的搜索规律5、不能写与宝贝无关的关键词15：无关因素规律6、不能为了突出关键词用括号包起来16：搜索结果排名规律7、重要关键词没必要完全重复17：等效搜索词规律8、赠品不能作为宝贝销售18：高级搜索页搜索规律9、不要使用大量类似重复的标题19：对应淘宝的优化策略10、不要在标题中过多描写品牌20：宝贝剩余时间策略淘宝促销免费活动资源整理活动工作流程：（一）平台评估流程：平台的评估流程就是将基础信息搜集完毕，并根据流程以及规范化的把平台的前期评估过程流程化丶系统化，评估流程系统化的最大好处就是，不会错过任何一个细节，活动策划者与执行者对于该资源会有全局性的认识。（二）资源申请流程：对于资源的申请，不应是根据资源来现选对应的商品，而是有计划有目的地根据资源来现选对应的商品，而是有计划有目的地根据本月的营销目标与营销思路针对性的选择合适的资源。具体来说，在月初就应把本月可以用来配合自愿申请的单品进行调整并针对性的进行申请。（三）活动推进流程：活动从关注、预热、报名到最终报名成功有时要经历5至7天的时间甚至更长，且当有十数个资源同时在申请的时候，如果没有有效的流程来进行规范操作，所报的活动资源极有可能发生冲突，或者申请的资源较多较多而出现的忘记跟进等情况；另一方法无法对资源申请的专员进行监督与管理。（四）活动报备流程：活动申请成功之后应该根据活动的等级进行报备。不同等级的报备流程是不一样的。活动等级越高，报备的流程就越复杂。如一次如聚划算的来说，所有的部门都应进行准备，这样就不会出现哪一个部门因为不了解活动情况而出现准备不充分或者不及时的情况。（五）活动执行流程：不同的活动有着不同的执行过程，上图片，改价格。有些则是我们在具体执行活动的过程中为了使活动效果更优着总结出的一些方法如：增设搭配包邮，用倒计时表强调活动的紧迫性等等。每做完一次活动都应把该平台资源的活动执行流程做一次优化。（六）效果评估流程：活动的效果评估是有几个维度的。在什么时间点搜集什么样的数据，一次活动是否成功，与平台方，执行方等都有关系。卖家应将这些数据加以整理，对活动的效果进行理性的评估。这样一方面是为了活动执行流程的优化提供数据基础。另一方面亦是活动执行小组工作成绩评估的基础。（七）挑选什么产品？活动的主角的产品，活动小二对报名的产品也是有要求的。那么什么类型的款式比较容易上活动？六个要素：折高、价低、热卖、好评、应季、美观。（八）活动跟进：每一天都会有不同的免费资源出来。负责活动的员工要对每一天活动报名与活动推进过程进行整理。跟进流程需要设立一张表格，了解活动申请每天的工作情况，同时也可以了解每一个活动资源从报备申请到最终执行的推动情况。需要注意的事项：1、提前与小二或其他资源的掌控者进行联系，沟通。2、报名日，确定报名的单品，提交报名表格以及活动的相关素材。3、报名之后的跟进，确认活动是否通过。4、活动通过之后。活动进入产品，物料以及人员的准备期。5、活动开始日以及进行日的时间提醒。6、活动结束之后对活动进行的总结与分析等。7、报名日，确定产品，提交活动素材。8、报名后的跟进，确认是否通过。9、做好活动进行中的应急措施。10、活动结束，总结经验，写分享帖发布在相关帮派。首页专修基本要素梳理分析网络构架，美化页面，润化细节，活泼温暖基调为主，体现温馨舒适，黄绿色调为辅，体现干净整洁，紫色和红 色两个互补色，对比鲜明；红色为提示性颜色，适用于“价格”、“促销”、“热卖”等范围；深灰色字搭配浅灰色线框背景，简单中的统一，如：XXXX超级保暖棉衣229.宝贝标题在首页一定要保持一致。整个从感官、交互、浏览、情感、信任五个体验点出发，突显“XXXX”的初衷。网购就是突破传统的购物方式，是一种全新的体验，XXXX要以大气的风格满足用户感官和信任的体验；以干净的风格满足用户感官和浏览的体验；以温馨的风格满足用户情感和浏览的体验，以活跃的风格满足用户交互的体验。店铺的主要角色是文化，不仅仅局限于用户，还有XXXX的团队，我们会更透明更开放，比如品牌故事，团队成员等都会在网站上呈现，让用户看到一个真实的创业团队，鞭策和见证我们的成长。用户可以把自己对网站的评价，建议，购物感受作为评论真实的发表出来，我们会用心的聆听您的每一个建议，以此来鞭策我们的成长；我们会真实展现您的每一个评价，以助于其他用户的判断。”在团队成员介绍页面加入文字+真实图片：从设计到生产，从生产到加工，从加工到包装，从包装到发货，从发货到快递员，加入以上图片后，每张图片进行简要介绍，并说上一句话：感谢您的选择，XXXX百余名员工正在为您的购物提供服务。1、 尽量不用放轮播，花里胡哨的图片，不如一个大的主题图片有效。2、超级大的图片加载起来很慢，3分钟首页的图片都没有加载完，注意简介度和打开速度。3、首页配色不要太多，颜色跳跃太过于刺眼，别让顾客感觉进了一个杂货铺。4、导航混乱，没有清晰明确的顶部导航。5、店铺装修不能抓住重点，不仅要符合自己的文化，也要考虑顾客的审美观。6、首页搞的太复杂7、宝贝详情内页入口太多8、忽略了首页的搜索功能，加入快捷搜索框在首页店招下部。看完以上八点，再根据此运营手册的用户体验度等章节，总结4个答案给同事们：一、体现店铺的形象，给人一种信任感，3-5秒内留住访客的注意力。二、 店铺首页是宝贝详情页的流量入口，吸引住访客，并让她产生点击，进入内页，产生PV，PV越高，深度越深，产生订单的几率越大。三、突出重点。比如：热销宝贝丶最新促销丶折扣丶新品。5秒内，简单、快、精准的传达给访客XXXX最想表达的信息。四、简单丶清晰的风格，不要让顾客产生讨厌或者产生不舒服的感觉，尽量让更少的人在5秒内关闭窗口。注意事项：1、从上到下，从左到右，将重要信息有序合理的排放在重要的位置2、重要的内容在第一屏位置优先落入到用户的眼帘；并不一定放中间3、各个模块要有层次性展示；页面布局的同级页面布局需统一4、做好店铺的导航层次感和文化感首页推广的模特宝贝图片加入标签：如：热卖万件，5折，今日特惠等。宝贝排名因素淘宝目前默认的流量分配是：所有宝贝占90%，人气排名占10%。即：淘宝搜索系统会按照这个比例，把用户随机分配到“所有宝贝”和“人气”排序上。一、相关性。二、橱窗推荐。三、下架时间。四、宝贝权重。五、店铺权重。以上5点排名因素是按照影响从大到小依次列出的，下面依次来分析：一、相关性这里的相关性是指：宝贝与用户搜索关键词的相关性。相关性是基础。如果相关性不好，其他的因素优化的再好，排名也不会很靠前，或者根本就没有展现机会。相关性主要包括：1类目相关。2属性相关。3标题相关。二、下架时间所有宝贝排名，是在一定下架时间范围内，按照宝贝权重和店铺权重的综合得分（这个得分是通过各个参数得分加权得来的）进行排序的。不同关键词搜索结果，下架时间范围是不同的。和宝贝的竞争量有关。宝贝的竞争量越大，时间范围越小，排名掉下去的越快；竞争量越小，时间范围越大，排名掉下去的越慢。因为对任何关键词的搜索，所有宝贝能展示的结果是有限的，每页最多不超过45个宝贝，共100页。因此，所有排名是很不稳定的。一般7天一个周期。 正因为这样，对于某个关键词搜索，宝贝竞争量较小时，所有宝贝排名更稳定，停留时间更长。另外，宝贝权重和店铺权重高的宝贝，排名相对稳定，停留时间也比较长。三、橱窗推荐买家从哪里可以看到我们橱窗推荐的宝贝呢？淘宝首页选择搜索或者点击“我要买”根据类目来搜索时， 橱窗推荐宝贝会优先展现出来。所以橱窗推荐很重要。位置数目是据店铺宝贝数量丶 开店时间丶 信用度 （卖家信用度+买家信用度的一半）及交易额度等因素而定的。当然能获得橱窗位越多越好，商城的宝贝是可以全部推荐的。铺橱窗推荐位有限的情况下，可以这样来选择推荐宝贝：首先，店铺的爆款，或卖的较好的几款，可以一直推荐。店铺爆款或人气宝贝是店铺流量的重要入口，我们要尽可能的提高人气宝贝的展现量。 其次，快下架的宝贝要优先推荐。所有宝贝排名因素里，快下架的宝贝会优先展示，我们要对这些有优先展示地位的宝贝进行荐。四、宝贝权重所有排名算法里，同样会加入宝贝权重，这个很容易理解。如果系统根据下架时间让你的宝贝有了很好的排名，但宝贝转化成交率很低，不受欢迎，以后系统肯定会把机会给更受欢迎的宝贝。宝贝权重主要从以下几个因素考核：1成交量2转化率3收藏量4买家评分5支付宝使用率。五、店铺权重在这5中因素中，店铺权重对排名的因素很小，但也有影响，主要包括以下几个方面：1、动态评分2、违规情况：降权、屏蔽、滞销3、退款率、退款纠纷率、退款速度4、拍发时间差：买家拍下——物流公司揽收5、店铺信誉6、旺旺在线时间丶旺旺相应速度7、店铺整体转化率最终排名结果，就是根据这些参数计算出来的综合分数来定的。做细节，掌握方法，用心做，就一定能做好。活动运营要点1、充分的用户调研。没有与受众用户沟通，就不知道这个活动是否值得去做，应该怎么去做，摸不准方向。与用户沟通就是你的指南针，客服部门拿出意见2、细致的方案。活动主题和用户需求都确定后，需要有一个总体的活动运营方案，要涉及这件事的方方面面，规划好，思路清晰，可执行性强。3、团队的配合。一个活动，需要团队的合作，利用各自的资源和优势，合作做好这件事。4、物料的准备。要素：logo丶banner等各种图，活动稿，活动口号，营销贴/广告语等内容的准备。5、时间节点的掌控。活动的准备丶产品设计及开发丶发布公告丶活动造势丶总结等工作，组成活动的不同阶段，每个阶段所需要的时间长短，要完成的日期，都要严格计划和控制。6、节奏的把握。活动的运营需要把握节奏，从整体上掌握活动的造势丶发布丶高潮丶收尾，在不同的阶段，做不同的事。7、准备备用方案。执行过程中有可能遇到意外情况，如效果严重低于预期，如有大量投诉等。为了万无一失，都要准备活动的备用方案。8、解疑答惑，处理问题和投诉。在活动开始后，会有很多用户来提问，来询问活动规则的问题，或者出现投诉让他们不满意的现象，处理这类问题，将会伴随整个活动进程。9、活动结果展示，承上启下。活动过程中，要收集有价值的信息；活动收尾时，要进行总结，汇总和展示活动的结果或成果，让用户看到活动的意义，同时为以后的运营工作做好衔接。活动图片的设计方式汇总：抽奖，秒杀，打折，低价，捆绑，团购，免邮，满减，买赠，搭售注意事项：1、推广一定要注意连贯性，不然会浪费很多费用，效果也不会太理想；每次推广都要提前详细的策划丶准备丶以防变化，让自己的活动能够广而告之，并能持续带来流量，提升人气排名，累积销量，再提升人气，累积销量，找到推广的共振点，会更加轻松自如。2、推广一定要注意深度，一个人有了深度就会让人感觉有内涵，一个推广策划也是如此，有深度，有文化的推广策划，会拔高品牌的形象，加深买家的记忆点。3、寻找自己合适的机会，引领卖家的潮流，不管是品牌定位丶推广方式，还是活动资源的推陈出新，明白这一点，发挥自己的优势，也会收获更多。体验营销一、店铺感觉实现这种感觉需要几个注意实现：1、店铺风格选择，色彩搭配，不要太压抑，也不能太空旷。关键是做好后要测试下，一旦测试完成，就不要经常调整，否则会陷入永无宁日的调整改动，累人还要伤己。2、搜索导航也很重要，即时性浏览的买家需要短时间能够搜索找到自己的需求产品，在这点上不能吝啬导航的设置，要划分合理的位置作为买家易寻找的浏览窗口。3、宝贝描述要体现卖点，简单说，就是这个产品用来干什么的，是解决什么问题的，所以卖点一定要抓准顾客的心理需求，用图片和文字展现。卖点要简单直白丶顾客一下子就能看到，一看就懂，针对性强。卖点不要转弯抹角，不要凌磨两可，不要让顾客看不明白丶拿不准丶猜不透。
产品卖点要做好，既要了解产品本身，更要把握准顾客的情感需求。优秀的产品文案（请见如何写好产品文案章节，一般都会结合产品卖点和情感诉求。如在显示的主要位置，诉求产品的卖点，然后把产品的情感文化定位贯穿整个文案。4、产品的真实性要强，往往忽略了买家对产品的基本要求，客户希望能够了解到产品的真实性，这点也很重要。5、网页的浏览速度，买家短时间打不开网页，体验感觉自然就不好，也会跳失。二、客服服务专业知识的培训，比如我们女装类目，客服除了提高服务态度和服务技巧以外，还需要不断学习产品知识，负责搭配等等，所以，客服要不断的内部学习充电。三、包裹水平1、包裹的质量，包裹的质量需要认真做，千万不要发到客户手里已经不成样子了。2、包裹的形象，记住包裹的形象就是XXXX的形象，也是传播服务的形象，一个包裹上你可以做很多的文章，能够宣传XXXX的品牌丶XXXX的团队以及XXXX的服务。四、产品体验1、形象清晰，好的产品需要特定的形象，不管是美还是丑，都需要统一的丶清晰的产品形象，用精致的丶贴心的外盒去包装，让产品看起来思路清晰。2、附加值强，产品的附加值能够提升产品本身，也能够提高产品的形象，很多同行早已不惜血本，在产品销售的同时，配送了很多礼物，我们做不起硬品，就要送有自己特色的。3、产品颜色，一个有着通透丶鲜亮色彩的产品，其视觉会更强，女装尤为如此。产品内容物的颜色，有时候也决定了产品的销售。4、产品感觉，买家购买衣服不仅买的是需求，更是感觉；一个好的衣服就要能给用户提供使用的感觉，此项完成的好，就能增加用户的好评，提高用户反复购买的几率。五、互动体验：很多卖家都在谈，建立用户档案，反复引导用户，提高客户的记忆等等，比如QQ群，SNS营销，方式有N多种，目的其实就是用适合的售后服务，来提高用户的忠诚度，促进二次或者N次销售。有三点需要大家注意：1、选择适合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社区；很多卖家都陷入了误区，看到别人做微博，就跟着做微博；看到别人做帮派，就跟着做帮派；看到别人做掌柜说，就跟着做掌柜说；看到......其结果可想而知，投入了大量的人力、物力、时间等，一个也没有做好，一个也没有取得明显的效果。2、选择适合自己的用户，不管多少，用自己的服务方式，由少到多，培养一个个忠实的回头客。写出好文案究竟应该是谁对产品文案负责?什么样的产品文案是好的产品文案?文笔优美（可参考季节，歌词，突出品牌文化，极其对手的文笔和表现手法）一、内页逻辑关系背后的营销原理引发兴趣激发潜在需求从信任到信赖从信赖到强烈想“占有”替客户做决定二、引发需求模块品牌介绍焦点图（引发兴趣）目标客户群场景设计（买给谁用）产品总体图拥有后的感觉塑造购买理由三、激发潜在需求模块场景图商品详情（逐步信赖）为什么购买（商品有什么好处）为什么购买（避免痛苦点 避免痛苦点PK追求快乐 应该是4:1）用户非使用价值文案和图形设计拥有后的感觉塑造购买理由——送恋人、送父母、送领导、送朋友四、文案中要突出商品非使用价值品牌附加价值身份丶形象职业感情感觉面子文案法则1、九宫格思考法：拿一张白纸，用笔先分割成9公格。中间那格填上你的商品名，接下来开始在其它8格填上可以帮助此商品销售的众多可能优点。2、型录要点衍伸法：把该商品型录上的商品特点照抄下来，然后每个要点后面加以延伸。3、好的商品文案需要搭配出色 彩：再动人的文案不如一张有说服力的照片。长篇大论不如图文并茂地解说。商品文案不是写作，可以把它理解成「单页的电子型录」来思考。图片底下可斟酌加上一小排图片说明小字。4、最犀利的商品文案是说出有利的事实：这个商品曾得什么奖?源自哪个知名品牌?是目前哪个通路的销售冠军?是哪个网站网友口碑最佳的商品?哪个当红名人代言这个商品?或凸显这个商品的绝对价格优势(例全国最低价)。如果商品有这些优势，记得把这些事实强调出来5、好的文案可以防御竞争对手的攻击：竞争对手的攻击包括耳语攻击、文案攻击以及价格攻击。如果觉得已经影响销售力道而必需有所动作，那请在文案里四两拨千金的还击，有技巧地化解对方的攻势，不必指名道姓正面冲突。比如某知名竞争对手说他的精品包价格比你的卖价便宜许多，那可以强调我们的商品的货源纯正、质量优异、服务口碑良好，并在文案指出目前网络上有店家推出价格低于行情却来路可疑的同款商品，已有消费者吃亏上当了，提醒您千万要注意。6、谨慎地写每一篇文案：写商品文案等同建一个销售页面数据库，等同录一段推销该商品的影片。如果写一篇文案可以帮你卖1年以上丶帮你卖出几百件商品，你这样想你就知道这篇商品文案的投资报酬率有多高了。想到如此，就不是单纯的上架动作，何不投资几小时用心写每一篇文案呢?7、商品文案可以随季节及销售数字修改：可能你从不知道，文案就像电视广告可以有不同时机的版本。在商品销售之前、全新上市时、商品热销时、商品销量衰退时、商品清仓时的文案都可以不同。这些差异化的文案都会让卖场销售气氛十分到位，优化每一段的商品销售结果。8、学习对手：对手的文案肯定有引导淘宝潮流的。尽情的去学习，找出自己的特色。注意事项：1、要有明确的对象感这是最重要的一点。对象决定我们的写作风格，写作要点，以及在文案中应该交代的背景知识。建议在写作文案前，可以在心中，模拟想象顾客的典型形象：年龄、外貌、衣着，甚至是房间的摆设、模拟的越到位，会发现写出来的文案，也越贴近目标受众。2、尽量使用短句子不要吝惜你的“，”与“。”充满长句子的文案，让人读着非常累。这些可爱的小标题会把我们的文案分解成简短、有力的要点，用户扫一眼，就能明白你想表述的基本要点。3、少用形容词，多用祈使动词我知道你很爱你的产品，也知道你很自豪团队所做出来的一切。但是，你没必要把这些溢美之词随时随地挂在嘴边，滥用形容词，只会让文案看起来辞藻华丽，华而不实，而且显得非常的虚!请多使用祈使动词，简短明确的告诉用户，请做什么，请不做什么？4、不要滥用专业名词专业名词，很好，它会让我们的文案看起来很专业，并且在很多时候节省我们的沟通成本，避免歧义。但是，仔细想想，顾客真的就那么明白你通篇所用的这些名词么？5、图文并茂一图值千字。产品文案，尤其如此。在写作一些帮助和活动文档时，使用准确的截图和插图，能让你的意图传达得更清晰。6、适当链接有时候你的文案需要给出一些链接，这些链接的作用，可能是提供背景知识介绍，可能是借力用户读完文档后的好奇与冲动，让顾客能很顺的到达我们的目标产品。7、保持整体风格的统一由于一个网店的文案可能由多人书写，所以存在这样的可能性，有的地方的风格相对来说活泼跳跃，而有的地方又非常的沉稳正规。一个典型的例子是”您“和“你”的混乱使用。8、注意你的文字间隔、排布、折行、大小等布局同样的五官和脸形，哪怕是细微的改变其排布的间隔、位置，也会带给人非常不同的感觉。文案也是如此。拥挤在一坨的文字，和舒展的，层次分明的，看起来清清爽爽的文字，你愿意看哪个?9、不要写错别字就像脸上的饭粒会破坏完美的妆容，让你的精心布置毁于一旦。错别字对产品文案的杀伤力，是巨大的，它会给用户不专业、不严肃的印象。所以请仔细检查错别字，细节决定成败。有意使用同音、同形字来达到表达效果的不在此列。}

淘宝天猫商城电子商务运营考试试题
　　无论是在学校还是在社会中，我们会经常接触并使用试题，借助试题可以检验考试者是否已经具备获得某种资格的基本能力。相信很多朋友都需要一份能切实有效地帮助到自己的试题吧？下面是小编整理的淘宝天猫商城电子商务运营考试试题，欢迎大家分享。
　　判断题：
　　1、目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。 ( 否 )□是 □ 否
　　2、淘宝网目前的业务涵盖C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。 ( 是 ) □是 □ 否
　　3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。 ( 是 ) □是 □ 否
　　4、企业(包括商家)对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于 B2C 电子商务模式。 ( 否 ) □是 □ 否
　　5、新的商业生态系统的支柱网商。 ( 否 ) □是 □ 否
　　6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。 ( 是 ) □是 □ 否
　　7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。 ( 是 ) □是 □ 否
　　二、单选题：
　　1、商家要开展电子商务活动，应该用( C )作为其主要的生意平台
　　A、BBS B、电子邮件 C、在线商店 D、电话定购
　　2、中国的网络购物主流人群是( B )
　　A、18岁以下的青少年 B、18-30岁的年轻人
　　C、30-40岁的白领人士 D、40岁以上的中老年人
　　3、淘宝网创办于哪年( B )
　　A、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年
　　4、企业(包括商家)对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式?( A )
　　A、B2B B、B2C C、C2C
　　5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼?( D )
　　A、帮主 B、掌门 C、护法 D、店小二
　　6、店铺名称的长度限制在多少个汉字?( C )
　　A、10个汉字 B、20个汉字 C、30个汉字 D、40个汉字
　　7、普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品( D )
　　A、4，4 B、6,6 C、8,8 D、6,16
　　三、多选题：
　　1、网络零售的范围包括( AC )
　　A、C2C B、B2B C、B2C D、C2B
　　2、网络零售的特点是( ABCD )
　　A、参与者众多 B、覆盖面广 C、产品种类和数量丰富 D、交易方式灵活
　　3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务( AB )
　　A、淘宝集市 B、二手闲置 C、品牌商城 D、都不是
　　4、新的商业生态系统的支柱是( BCD )
　　A、网店 B、网商 C、网货 D、网规
　　5、新商业文明会带来哪些方面的革命( ABDEF )
　　A、销售模式 B、生产模式 C、管理模式
　　D、消费模式 E、就业模式 F、生活模式
　　6、新商业文明的前提是什么?( ACDF )
　　A、诚信 B、公平 C、透明化 D、责任 E、分享 F、全球化
　　7、新商业文明有哪六大特质?( ABDEFH )
　　A、透明 B、诚信 C、安全 D、平等
　　E、分享 F、责任 G、开放 H、和谐
　　8、下列属于网络零售优势的是( ABDE )
　　A、口碑优势 B、工具优势 C、价格优势 D、信息优势 E、沟通优势
　　第二部分：日常管理
　　(难度Ⅰ级)
　　判断题：
　　1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。 ( 否 ) □是 □ 否
　　2、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。 ( 否 )
　　□是 □ 否
　　3、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。 ( 是 ) □是 □ 否
　　4、淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。 ( 是 ) □是 □ 否
　　5、新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位。 ( 是 ) □是 □ 否
　　6、淘宝网首页的便民服务区域可以快速进行手机充值服务。 ( 是 ) □是 □ 否
　　7、宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。 ( 否 ) □是 □ 否
　　8、淘宝的每一家店铺有25个友情链接位。 ( 否 ) □是 □ 否
　　9、买家已付款后可在交易生成的24小时后提出退款申请。 ( 是 ) □是 □ 否
　　10、在淘宝网上不能销售枪z、弹y等攻击性武器。 ( 是 ) □是 □ 否
　　11、问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线接待的八个步骤。( 是 ) □是 □ 否
　　12、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。 ( 是 ) □是 □ 否
　　二、单选题：
　　2、2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的.什么服务?( C )
　　A、推荐物流 B、支付宝 C、消费者保障计划 D、品牌商城
　　3、在淘宝上开设个人店铺，还需要发布( C )件商品
　　A、2 B、5 C、10 D、15
　　4、店铺名称的长度限制在多少个汉字?( C )
　　A、10个汉字 B、20个汉字 C、30个汉字 D、40个汉字
　　5、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担?( B )
　　A、买家 B、卖家 C、快递公司 D、淘宝网
　　6、交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则( A )
　　A、系统默认为中评 B、系统不做出任何评价
　　C、系统将取消这次交易所有评价 D、系统默认为好评
　　7、支付宝交易管理中，卖家可执行操作的修改价格主要是指( B )
　　A、工本费 B、邮费 C、交易手续费 D、配件费用
　　11、关于退货程序哪个描述是错误的?( B )
　　A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
　　B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。
　　C、整个退货流程与正常的交易流程相反。
　　12、关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的?( C )
　　A、网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。
　　B、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。
　　C、被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。
　　13、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为?( C )
　　A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。
　　B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。
　　C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。
　　14、以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正确?( B )
　　A、250条以上炒作信用将被淘宝永久封号。
　　B、淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。
　　C、淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝《禁止及限制交易物品管理规则》内有关条款将被进行相关处罚。
　　15、关于双方评价以下描述哪个是正确的?( A )
　　A、双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝。
　　B、交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在24小时后再显示并计分。
　　C、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。
　　16、宝贝三要素是指哪三个?( A )
　　A、标题、图片、描述 B、旺旺、支付宝、描述 C、图片、支付宝、旺旺
　　17、一个店铺有几个人气类目?( A )
　　A、1个 B、5个 C、不限
　　18、如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新修改交易价格?( C )
　　A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟
　　19、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请?( C )
　　立即 B、1小时 C、24小时
　　20、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次?( C )
　　A、1次 B、3次 C、不限
　　21、淘宝网的评价是怎么计分的?( A )
　　A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分
　　B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分
　　C、一个好计2分，中评1分，差评计零分
　　22、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店?( C )
　　A、5件 B、8件 C、10件
　　23、商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个?( B )
　　A、商品价格 B、商品描述 C、商品属性
　　24、交易成功后的多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价?( A )
　　A、30天 B、15天 C、7天
　　25、店铺基本设置的入口在哪里?( C )
　　A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、我的淘宝
　　三、多选题：
　　1、以下属于消费者保障服务的是( ABCD )
　　A、如实描述 B、7天无理由退换货
　　C、虚拟物品闪电发货 D、数码与家电30天维修
　　2、淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索( ABD )
　　A、搜索宝贝关键字 B、搜索店铺名或店铺关键字
　　C、搜索宝贝所在地 D、搜索掌柜名
　　3、支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息?( BC )
　　A、身份证 B、营业执照 C、公司账号 D、税务登记证
　　4、在出售中的宝贝里可以操作的是哪些?( AB )
　　A、宝贝批量下架 B、宝贝批量设置促销
　　C、宝贝批量更改销售属性 D、宝贝批量更改描述
　　5、淘宝的商品发布有哪些形式?( AB )
　　A、一口价 B、拍卖 C、团购
　　6、以下不属于淘帮派里的成员身份的是( BD )
　　A、帮主 B、小二 C、执事 D、盟主
　　7、关键字可以分为哪几个类型?( ABDE )
　　A、属性关键字 B、促销关键字 C、服务关键字 D、品牌关键字 E、评价关键字
　　8、关于退货程序哪个描述是错误的?( BD )
　　A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
　　B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。
　　C、整个退货流程与正常的交易流程相反。
　　D、为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货。
　　9、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为?( CD )
　　A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。
　　B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。
　　C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。
　　D、会员可以在感兴趣的贴子里回贴发表自己的喜爱和支持。
　　第三部分：工具应用
　　(难度Ⅰ级)
　　判断题：
　　1、阿里旺旺是淘宝网的支付工具。 ( 否 ) □是 □ 否
　　2、一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。 ( 是 ) □是 □ 否
　　3、支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式。 ( 是 ) □是 □ 否
　　4、因为在线交易需要通过阿里旺旺联系客服，所以阿里旺旺属于在线营销工具。( 否 ) □是 □ 否
　　5、阿里旺旺群的人数上限是200人。 ( 是 ) □是 □ 否
　　6、阿里旺旺的签名档最多可以设置7个。 ( 否 ) □是 □ 否
　　7、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复3次。 ( 否 ) □是 □ 否
　　8、店铺的买家级别可以在淘宝助理里设置。 ( 否 ) □是 □ 否
　　9、使用支付宝如果不安装数字证书也可以用U盾替代其功能。 ( 否 ) □是 □ 否
　　10、一个淘宝会员最多可以加入10个群。 ( 否 ) □是 □ 否
　　二、单选题：
　　1、支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心?( B )
　　A.安全 B.信任 C.简单
　　2、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售?( B )
　　A、1件 B、4件 C、不限
　　3、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位?( B )
　　A、10个 B、35个 C、不限
　　4、一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里?( B )
　　A、1个 B、10个 C、20个
　　5、修改评价的入口在哪里?( A )
　　A、评价管理 B、维权管理 C、钱掌柜
　　6、店铺基本设置的入口在哪里?( C )
　　A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、我的淘宝
　　7、店铺的买家级别在哪里设置?( A )
　　A、钱掌柜 B、淘宝助理 C、已卖出的宝贝
　　8、淘宝的在线支付工具是什么?( B )
　　A、财付通 B、支付宝 C、百付宝
　　9、使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次邮费?( A )
　　A、1次 B、买几件商品就算几次 C、不计算邮费
　　10、我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具?( B )
　　A、百付宝 B、支付宝 C、财付通
　　11、在淘宝购物要利用什么支付工具来进行交易?( B )
　　A、网上银行 B、支付宝 C、信用卡
　　12、在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证?( A )
　　A、阿里旺旺的聊天记录 B、支付宝交易记录 C、QQ聊天记录
　　13、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位?( B )
　　A、10个 B、35个 C、不限
　　14、“满就送”服务是淘宝的哪一类工具?( C )
　　A、管理工具 B、支付工具 C、营销工具
　　三、多选题：
　　1、淘宝VIP卡有哪几种类型?( ACD )
　　A、金卡 B、银卡 C、钻石卡 D、白金卡
　　2、支付宝账号是以什么来命名?( CD )
　　A、数字加英文 B、中文 C、电子邮箱 D、手机号码
　　3、在阿里旺旺名片的活跃一栏里，可以看到该会员的哪些登录信息?( AB )
　　A、最近登录旺旺的时间 B、最近登录淘宝的时间 C、最近登录支付宝的时间
　　4、支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，它采用哪些手段来确保账户的安全性?( ACD )
　　A、数字证书 B、口令卡 C、支付盾 D、手机动态口令
　　5、下列哪些功能属于旺旺的基本功能?( BCD )
　　A、好友印象 B、快捷回复 C、自动回复 D、个性签名
　　6、哪些地方没有修改评价的入口?( ACD )
　　A、管理我的店铺 B、评价管理 C、钱掌柜 D、维权管理
　　7、关于店铺基本设置的入口，哪些是错误?( ABD )
　　A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、我的淘宝 D、淘宝助理
　　8、下面哪些不属于左侧模块?( CD )
　　A、搜索店内宝贝 B、友情链接 C、店铺交流区 D、促销区
　　9、以下哪些不是淘宝的在线支付工具?( ACD )
　　A、财付通 B、支付宝 C、百付宝 D、贝宝
　　第四部分：拍照作图
　　(难度Ⅰ级)
　　判断题：
　　1、光圈与光圈值(F值)之间是正比的关系。就是说，光圈越大，光圈值也越大。( 否 )
　　□是 □ 否
　　2、编辑宝贝描述时，为了提升效率，可以用word编辑好文字内容，再复制到描述里。( 否 )
　　□是 □ 否
　　3、拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。 ( 是 )
　　□是 □ 否
　　4、相机上面的模式标识(P)是手动模式。 ( 否 )
　　□是 □ 否
　　5、光圈越大，景深越大。光圈越小，景深越小。 ( 否 )
　　□是 □ 否
　　6、如果室内拍摄时有日光灯，窗外又是阳光明媚，这时就要设定日光白平衡模式。 ( 否 )
　　□是 □ 否
　　7、当室内光线太暗时，拍摄宝贝容易手抖导致图片模糊，可以用光影魔术手的锐化功能进行调
　　整。 ( 是 )
　　□是 □ 否
　　二、单选题：
　　1、拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手的什么功能?( C )
　　A、缩放 B、旋转 C、裁剪
　　2、当发现自己拍摄的宝贝图片产生偏 色时，可以运用光影魔术手的什么功能调整?( B )
　　A、色阶 B、白平衡一指键 C、色相/饱和度
　　3、当室内光线太暗时，拍摄宝贝容易手抖导致图片模糊，可以用光影魔术手的什么功能调整?( C )
　　A、色相/饱和度调节 B、白平衡一指键 C、锐化
　　4、以下哪个商品不能采用透明体的布光方式?( A )
　　A、鲜花 B、琉璃 C、香水
　　5、如果在室内拍照，室内有日光灯，窗外阳光也很好，洒入房内，这时候要设定哪种白平衡模式?( C )
　　A、日光白平衡 B、荧光灯白平衡 C、手动白平衡
　　6、拍摄衣服的时候应该采用何种布光方式?( B )
　　A、反光体 B、吸光体 C、透明体
　　7、相机的手动模式用哪个英文字母来标识?( B )
　　A、P B、M C、S D、H
　　8、以下哪个工具能够让我们在室外拍摄时更加得心应手，提高照片的质量( B )
　　A、摄影棚 B、反光板、柔光板 C、背景布、背景纸 D、以上都是
　　9、相机上的“M”标记，代表什么意思?( A )
　　A、手动模式 B、自动模式 C、运动模式 D、夜景模式
　　10、为了防止我们的图片被盗用，同时为了增强图片的美观度和权威性，我们可以( C )
　　A、添加图片边框 B、商品旁边放置装饰物 C、图片添加水印
　　11、以下哪个选项不是光影魔术手用于调整宝贝图片亮度、色彩的功能?( D )
　　A、色阶 B、曲线 C、色相/饱和度 D、暗调/高光
　　三、多选题：
　　1、轻松拍商品图片，只要简单三个步骤，请选择以下是哪三个步骤。( ABD )
　　A、取景 B、设定参数 C、选图框 D、按快门
　　2、选购相机有四个基本要素，除了选择有热靴插槽外接闪光灯和适合的感光元件之外，还要具备以下哪两个要素?( CD )
　　A、要有流线形的外观 B、要有好的镜头
　　C、要有手动模式 D、要具备微距特写拍摄功能
　　3、以下哪些商品可以采用吸光类商品的拍摄方法?( ABC )
　　A、帆布鞋 B、衣服 C、亚光塑料 D、钻戒
　　4、以下哪些商品可以采用反光类商品的拍摄方法?( BD )
　　A、琉璃 B、瓷器 C、水晶 D、金银饰品
　　5、下列属于图片拍摄构图方法的是( ABCD )
　　A、黄金分割法 B、三分法 C、均分法 D、疏密相间法
　　6、以下哪些商品属于透明类商品?( ABC )
　　A、玉器 B、水晶 C、玻璃器皿 D、雕刻品
　　7、以下哪些商品属于反光类商品?( AB )
　　A、金银饰品 B、陶瓷 C、棉衣 D、玻璃杯
　　8、以下哪些商品属于吸光类商品?( BCD )
　　A、瓷器 B、麻织品 C、帆布鞋 D、皮毛
　　9、构图和作诗一样，要懂得韵律，拍照也要有一定的格式和规律。下面哪几项属于常见的构图方式?( ABCDE )
　　A、黄金分割法 B、三分法 C、均分法
　　D、疏密相间法 E、远近结合、明暗相间法
　　第五部分：推广营销
　　(难度Ⅰ级)
　　判断题：
　　1、淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，
　　进行商品精准推广的服务。 ( 是 )
　　□是 □ 否
　　2、网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。 ( 是 )
　　□是 □ 否
　　3、我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在的顾客群体。 ( 是 )
　　□是 □ 否
　　4、淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广。 ( 否 )
　　□是 □ 否
　　5、淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。 ( 是 )
　　□是 □ 否
　　6、直通车可以设置多推广计划进行不同时段、不同产品的推广。 ( 是 )
　　□是 □ 否
　　7、商业信息传播的五个维度，除了受众群、接触点，还有时间点，传播速度， 手段策略 。( 否 )
　　□是 □ 否
　　二、单选题：
　　1、站内推广工具―直通车，每个商品可以设置最多几个关键词?( B )
　　A、100个 B、200个 C、300个
　　2、直通车的收费方式是什么?( C )
　　A、以展示时间收费 B、按展示位置收费 C、按实际点击收费
　　3、淘宝网为淘宝卖家量身定制，通过关键词竞价，按照点击付费进行商品精准推广服务的工具叫什么?( B )
　　A、淘宝客 B、淘宝直通车 C、钻石展位
　　4、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体的是哪一种推广方式?( A )
　　A、博客 B、友情链接 C、淘客
　　5、先成交后付费的是淘宝的什么推广模式?( C )
　　A、论坛广告位 B、直通车 C、淘客
　　6、推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到什么作用?( A )
　　A、知道我们;选择我们 B、选择我们;知道我们 C、吸引人气;规避纠纷
　　三、多选题：
　　1、商业信息传播的五个维度，除了受众群、接触点，还有哪三个?( BCD )
　　A、传播速度 B、传播内容 C、时间点 D、手段策略
　　2、网店的推广和营销大致分为那几种类型?( BDE )
　　A、联盟 B、店内 C、博客 D、站内 E、外部
　　3、我们能够借力的品牌有哪几种形式?( ABCD )
　　A、产品品牌 B、店铺品牌 C、品牌授权 D、淘宝品牌商城
　　4、联合推广的类型主要有( ABCD )
　　A、关联型 B、互补型 C、联盟型 D、分销型
　　第六部分：物流发货
　　(难度Ⅰ级)
　　判断题：
　　1、一般情况下，平邮、邮局快递包裹、EMS是全国各地都可以送货上门的。 ( 否 ) □是 □ 否
　　2、使用推荐物流可以网上直连物流公司，订单跟踪更便捷。 ( 是 ) □是 □ 否
　　3、淘宝推荐物流的订单中“等待对方签收的订单”是客户还没有确认收货的状态。( 是 ) □是 □ 否
　　二、单选题：
　　1、下列送货方式中采用门对门送货的是( B )
　　A、邮局 B、快递 C、铁路货运 D、国际货运
　　2、如果我们是出售液晶电视的，应该选择以下哪个包装?( C )
　　A、纸箱 B、快递袋 C、木板箱
　　3、淘宝推荐物流的订单哪种是客户还没有确认收货的状态?( C )
　　A、等待发货的订单 B、等待物流公司的确认 C、等待对方签收的订单
　　4、平邮包裹通常要多长时间才能到货?( A )
　　A、7-15天 B、5-6天 C、1-3天
　　5、以下哪个是商品入库时不需要详细记录的?( D )
　　A、名称 B、货号 C、数量 D、生产厂家
　　6、使用推荐物流发货必须通过什么方式下单?( D )
　　A、电话 B、旺旺 C、邮件 D、在线
　　三、多选题：
　　1、一般商品入库需要详细记录商品的哪些情况?( ABDE )
　　A、名称 B、货号 C、供货商 D、数量 E
　　2、货物包装时应该注意的重点有哪些?( ABCE )
　　A、避重就轻 B、严丝合缝 C、原封不动 D、防患未然 E
　　3、快递发货有哪些好处?( ABC )
　　A、上门收件 B、上门送件 C、网上查询进程 D
　　4、以下纸箱和填充物的选用要求哪几个是正确的?( AC )
　　A、纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大
　　B、邮寄费用并不是我们应该考虑的
　　C、填充物的选择标准是体积大、重量轻
　　5、以下对于推荐物流哪个描述是正确的?( BC )
　　A、推荐物流是淘宝的增值服务，需要向淘宝支付一定的费用
　　B、推荐物流可以使用协议最低价和物流公司进行结算
　　C、只有通过淘宝网在线发送的订单，才能称为推荐物流
　　6、关于编写货号的描述，以下哪个是错误的?( AC )
　　A、品牌商品，厂家一般都有标准的货号，我们不能另编货号
　　B、编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数
　　C、服装类商品因为款式繁多， 所以编写货号越复杂越好 、规格 、表里如一 、价格最低
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以下是小编帮大家整理的淘宝考试答案（共含9篇），欢迎大家分享。同时，但愿您也能像本文投稿人“一颗蚕豆”一样，积极向本站投稿分享好文章。
篇1：淘宝商城 淘宝商城考试题答案!!!
声明：考试时题目的顺序和答案顺序会变化的，大家看仔细了再选！！！不懂：673694264
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淘宝试题答案
考试试卷
考试说明：
1.本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题；
2.考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100%；
3.若本次考试未通过，请继续学习并考试；
4.答题时间无限制，
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1、某商品出现“商品标题为A品牌,实物图片为B品牌”的情况,违反“淘宝商城如实描述服务规则”,将被扣去多少分?
(基础题)
4分
2分☆
6分
1分
2、下列哪个表述在店铺里出现是允许的?(基础题)
淘宝网战略合作试点店铺
数码配件一站式购物网店☆
淘宝网数码频道合作伙伴
淘宝网唯一授权店铺
3、淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售?(基础题)
水货
仿单
跟单
正品☆
4、以下哪种操作在支付宝帐户关闭“余额支付”功能后仍可进行?(基础题)
提现到绑定的银行对公帐号上☆
直接通过支付宝支付购买商品的货款
给自己的另一个支付宝帐户转帐
给他人的支付宝帐户转帐优酷
5、如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚?(基础题)
公示监管30天,监管店铺30天
监管店铺,限制登录阿里旺旺
公示警告7天,限制发布商品信息7天
监管店铺,终止服务协议☆
6、关于乱用关键字，以下描述正确的是？
扣除6分
在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼☆
在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息
以上说法都正确
7、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？
扣除2分
扣除1分
公示警告（7天）
以上说法均不对☆
8、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议？
在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息☆
在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导
不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票；
通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为；
9、以下哪种经营行星月神话mv为会导致店铺被监管30天？
针对商家包邮的产品，商家不肯承担一半运费，要买家全额承担运费后方同意退还☆
以上说法均不正确
在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具；
将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者
10、以下哪种经营行为会被扣除6分？
买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票☆
出售假货、水货、仿货、三无商品
将广告作为单个商品进行发布
将用户的聊天记录，在店铺中进行公布
11、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”？
进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签；
在产品描述中公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息
国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS；☆
以上说法均不对
12、在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息淘宝大学网址将会被扣除多少分？
4分
1分
6分
2分☆
13、不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票，将会被扣除多少分？
4分
2分
1分
6分☆
14、对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家，在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分?
2分☆
4分
1分
6分
15、卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票?
45
15☆
30
5
16、关于“淘宝商城发票规则”,以下哪个描述是正确的?
不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票
买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票
卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致☆
买家索取发票时，告知不提供
17、挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分?
2分
1分☆
6分
4分
18、发布广告商品将会被公示警告多少天?
7天☆
15天
30天
3天
19、以下哪种行为中国移动m积分商城属于“违规发布广告商品”?
在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样☆
商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间
标题信息与图片或商品描述不符
将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者
20、关于“重复铺货”,以下哪种说法是正确的是?
以上说法都正确☆
将同一服装赠送腰带；同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货
将同一件服装，以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货
将同一件服装，以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货
21、一旦发现商城商家在店铺中发布 、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品,会受到以下哪种处罚?
扣除2分
限期3天内整改
扣除4分
扣除12分☆
22、以下哪个行为不属于“入行人气商品炒作”行为?
商家对所发布的商品，注册多工商银行投诉电话个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气
将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传
将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传☆
商家通过虚设价格或虚假交易，抬高商品人气的行为
23、用户通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道，宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息,商家出现以上行为将会扣多少分?
1分
4分☆
2分
6分
24、关于“退款率及退款笔数”,以下哪种说法是正确的?
退款笔数和退款率不会对商家产生任何影响
7天无理由退换货的交易将被计入退款笔数
退款率高于同类目退款率平均水平线的商家,将被扣去6分
7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数☆
25、买家支付宝付款后，商家已确认发货，但实际并未履行发货义务,这种行为将会被扣去多少分?
4分
2分☆
1分
6分
26、以下哪种行为没有违反“淘宝商蜗居中的插曲城支付方式”规则?
通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式入行交易的行为
在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具
以上说法均不对☆
在店铺页面任何位置、显示下方信息的行为：外部网站地址、400电话、个人手机、固定电话、银行帐号、淘宝C2C网店链接…内容
27、买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分?
4分
6分
1分☆
2分
28、违反“淘宝商城发票” 规则,会受到以下哪种处罚?
公示监管30天,监管店铺30天☆
公示警告7天,限制发布商品信息
下架所有商品信息,删除所有未出价商品信息
监管店铺,终止服务协议
29、违反“淘宝商城发票”规则,将会被扣去多少分?
4分
2分
6分☆
1分
30、商家出现下面哪种情况是违反“淘宝商城商家销售行为规则”
发布的商品，与所选择类目不符：“家居”下的被子，放在电视剧下一站幸福17了“服饰”大类下
买家索取发票时，告知不提供
未按事前约定赠送或减少赠送相应积分
前台商品数量显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知已无货☆
31、商家对所发布的商品，注册多个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气，
以上这种行为违反了“淘宝商城商家销售行为规则”中的哪一条?
进行人气商品炒作☆
违反淘宝商城支付方式
收款不发货
成交不卖
32、以下哪种描述是符合淘宝商城规范的?
宝贝标题为NIKE ADIDAS CONVERSE 09新款运动鞋
卖家在商品信息中拒绝使用支付宝或者违反支付宝流程
同一件商品按照不同尺寸/不同颜色分开发布
在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间☆
33、商城的商品评价体系是怎么样的?
好评/中评/差评,记分制评价体系
留言评价制
10分制评分体系
5分制评分体系☆
34、按照淘宝商城的规定,商城商家出售的商品,卖家海地在哪个地方有义务要开具发票,发票部分的税收应该由以下哪方承担?
淘宝网
买卖双方共同承担
卖家☆
买家
35、商城要求商家在以下哪个时间段必须确保阿里旺旺在线?
周一至周日9点至22点
周一周日24小时在线
周一至周五24小时在线,周六周日休息
周一至周五9点至22点,周六周日(含法定节假日)10点到18点☆
36、商家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间，这种行为会被扣除几分？
6分
2分☆
1分
4分
37、买家在淘宝商城购物均可获得相应积分,每件商品(虚拟/机票商品除外)的最低返点比例是多少?
0.50%☆
0.10%
5%
1%
38、通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会被扣除几分？
4分
2分
1分
6分☆
39、以下哪种行为违反了淘宝商城七天无理由退换货规则
商家在店铺中公示：不支持7天无理由退换货（包括：指定部分商品不支持7天无理由退换货）
在退换货过程中海贼王剧场版10图片，要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退货
对于买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换
以上说法都正确☆
40、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的部分不得超过该笔订单金额（不包括邮费）的多少比例?
25%
50%☆
10%
100%
41、商家未在店铺内公示“物流配送说明、发送商品时间”,违反了以下哪一条商城规则?
淘宝商城7天无理由退换货规则
淘宝商城积分规则
淘宝商城商家店铺规范☆
淘宝商城商家销售行为规则
42、买家买了一件衣服,下面哪种情况可以享受“七天无理由退换货”?
收到衣服后,并没有马上穿,一个月后拿出来觉得穿着不好看
在签收后,马上下水洗了一下
货物已签收,在拆封的时候刀片不小心将衣服划破了
收到衣服后,只是试了一下,觉得穿着不好看☆
43、未按事前约定赠送或减少赠送相应积分,违反“淘宝海地大地震图片商城积分规则”,将会受到何种处罚?
公示监管30天,监管店铺30天☆
公示警告7天,限制发布商品信息7天
监管店铺,限制登录阿里旺旺
监管店铺,终止服务协议
44、商家在店铺内公示“不支持7天无理由退换货”(包括部分商品不支持),将会受到何种处罚?
监管店铺,限制登录阿里旺旺
监管店铺,终止服务协议
公示监管30天,监管店铺30天☆
公示警告7天,限制发布商品信息7天
45、一件100元的商品,买家在保持商品全新状态,不影响2次销售的情况下要求退款,卖家只同意退70元.这样的行为要被扣除多少分?
4分
6分☆
12分
2分
46、侵犯他人知识产权（图片或文字发布侵犯著作权）会被扣除几分？
12分
6分
2分☆
4分
47、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”,所指的7天是从什么时候开始算起的?
买家提出退款时间
买家拍下商品时间
买家签收快递时间☆
卖家发货时间
48、以下行为中会被扣除12分的阿里巴巴中国主页是
违反淘宝商城发票规则
发布国家违禁信息☆
重复铺货
乱用关键字
49、商家包邮产品，由于买家所在地偏遥、邮费较高，拒绝出售的行为将会被扣除几分？
1分
6分
4分
2分☆
50、以下哪种行为属于违规发布商品？
重复铺货
以上说法都正确☆
发布禁限商品
价格、邮费严重不符
篇2：淘宝客服测试题及答案
淘宝客服测试题及答案
客观题
(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺
(c)每天都要重新发布商品
(d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题
(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b)
(a)三家
(b)一家
(c)两家
(d)没限制
(3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a)
(a)一般违规行为和严重违规行为
(b)普通违规行为和特殊违规行为
(c)少数违规行为和多数违规行为
(d)买家违规行为和卖家违规行为
(4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a)
(a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索
(c)到淘宝社区看帖
(d)向其它店家询问
(5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案：
(a) 30 天
(b) 15 天
(c) 9 天
(d) 7 天
(6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c)
(a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名
(d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名
(7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c)
(a) 10 分
(b) 16 分
(c) 12 分
(d) 20 分
(8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《 淘宝规则》 中的哪几条有所规定 --答案：(c)
(a)恶意评价
(b)竞拍不买
(c)发布违禁信息和滥发信息
(d)虚假交易
(9)规则频道右侧栏目是：(b)
(a)直通车
(b)规则动态
(c)店铺街
(d)淘宝大学
(10)以下哪种不属于淘宝违规行为 --答案：(c)
(a)虚假交易
(b)侵犯知识产权
(c)成交不卖
(d)滥发信息
(12)如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则 --答案：(a) (a)首页右侧“规则”专栏
(b)搜索宝贝
(c)淘宝服务
(d)类目导航
(13)以下哪种行为不属于严重违规 --答案：(d)
(a)骗取他人财物
(b)泄露他人隐私
(c)盗用他人账户
(d)竞拍不买
(14)规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告 --答案：(b) (a)考试中心
(b)规则公告
(c)规则解读
(d)友情链接
(15)违规扣分什么时候会被清零 --答案：(a)
(a)每年的十二月三十一日二十四时
(b)每年的五月一日二十四时
(c)每年的十月一日二十四时
(d)每年的一月一号二十四时
(16)除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理 --答案：(c)
(a)对这次违规行为进行公示
(b)对这次违规行为进行扣分
(c)对违规的会员进行罚款
(d)对这次违规行为进行纠正
(17)在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户 --答案：(a)
(a)只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户
(b)只要被买家投诉，就会被查封帐户
(c)只要违规了，就会被查封帐户
(d)只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户
(18)严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚 --答案：(a)
(a) 48 分
(b) 100 分
(c) 36 分
(d) 24分
(19)《淘宝规则》 的违规积分如何清零 --答案：(b)
(a)每半年一次
(b)每年一次
(c)每个月一次
(d)每季度一次
(20)下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别 --答案：(c)
(a)买)卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分 (b)针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数
(c)淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分
(d)信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分
(21)买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形 --答案：(a)
(a)买家在评论内容中称赞卖家发货速度快
(b)同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评
(c)恶意向卖家索要额外财物
(d)买卖双方在评论内容中发布污言秽语
(22)淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知 --答案：(c)
(a)规则频道公告
(b)淘宝网首页公告
(c)电话通知会员
(d)淘宝网帮助中心公告
(23)买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款 --答案：(b)
(a)买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
(b)买家付款以后就可以申请退款
(c)买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
(d)买家拍下以后就可以申请退款
(24)淘宝规则中规定的违规行为有几大类 --答案：(c)
(a)四大类，轻微违规行为)一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为 (b)三大类，轻微违规行为)一般违规行为和严重违规行为
(c)两大类，一般违规行为和严重违规行为
(d)不分类
(25)以下哪种说法正确 --答案：(d)
(a)淘宝规则是被处罚后方需了解的
(b)淘宝规则是会员自发达成的共识性文本
(c)淘宝上不存在淘宝规则
(d)淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款
(26)评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分 --答案：(c)
(a)二分
(b)四分
(c)一分
(d)三分
(27)满足下列哪种情况.会员方可创建店铺 --答案：(c)
(a)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后
(b)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后
(c)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后
(d)会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后
(28)下列哪些行为不属于违规行为 --答案：(d)
(a)同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品
(b)同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品
(c)同一会员开两家店铺并且发布不同的商品
(d)同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品
(29)集市与商城的评价体系有什么区别 --答案：(d)
(a)商城只有信用评价，集市只有店铺评分
(b)商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分
(c)集市只有信用评价，商城只有店铺评分
(d)集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分
(30)在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息 --答案：(b)
(a)淘宝官方规则频道：rule.taobao.com
(b)淘宝商品搜索页面
(c)淘宝帮助中心规则类目
(d)淘宝首页规则专栏
(31)淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制 --答案：(c)
(a)信用等级高就没限制了
(c)完全没限制
(c)有限制，但至少可发布100 件
(d)有限制，有些情形可能1 件都不能发了!
主观题
1.关于发票的细则回答
买家：我买的比较多,有发票吗?
(1) 有发票的情况下回答：
亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.
(2) 暂时开不出发票情况下回答：
亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的.,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.
2.关于发货的细则回答
买家：我拍下付款了，什么时间可以发货呀?
亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢
3.关于信用卡的细则回答
买家：我购买的商品可以使用信用卡支付吗?
可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!请放心挑选心仪的宝贝.
4.关于包邮的问题
买家：买这个包邮吗?如果包邮的话请用EMS发到新疆克拉玛依。
亲，您好。这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清楚哦.大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的，请您自己阅读模版哦。请您考虑下，根据实际情况来拍哦。
5.关于货到付款问题
买家：这个可以货到付款吗?
您可以看下这个宝贝付款方式是否支持.只要是我们宝贝页面有的支付方式，本店都是支持的.如需要这个宝贝，可以拍下哦。
6.关于泄露信息的问题
买家：我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。订单号是XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。 亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。
7.七天无理由退款问题
买家：亲，我买的这本书发现有残缺现象，我要求退货。
(1) 没有涉及退货手续费用由哪方支付时回话
亲，本店支持7天无理由退换货
(2) 买家如果退货那么运费由谁来承担呢?
建议亲可以购买退货运费险(请根据店铺实际情况回答)当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。
篇3：淘宝客服面试问题及答案
一个好的客服必须有超平常人的耐心跟良好的表达能力，客服面试自我介绍的问题中山人才网已经和做了很详细的介绍了。今天要和大家分享的是淘宝客服面试的常见问题和答案。
淘宝店中客服是重要的角色，买家与卖家沟通时客服如何完满的答案各类问题，在面试的时候，招聘官会特别关注这一点，面试技巧总结淘宝客服面试常见问题有哪些，希望能给你一些帮助，提前备好面试答案。
1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?
面试问题答案：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!
2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?
面试问题答案：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。
3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?
(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)
面试问题答案：建议你答案的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
面试问题答案：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
6、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?
7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?
这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。
除了上述问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，面试官也会有不同的问题，以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题，大家可以参考一下。
（一）无工作经验。
1.自我介绍
2.为什么会选择做淘宝客服
3.对淘宝熟悉度
4.你认为作为一名客服人员应该具备怎样的条件?
5.你自认自己能达到几项?
6.客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?7.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用?
7.我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的?
（二）有工作经验。
1.如果遇上难缠的客户，你该怎样解决?
2.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对?
3.网店客服与其他客服有什么不同?
4.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理?
5.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决?
6.为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们?
篇4：关于淘宝客服面试问题及答案
你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?
答：aaa(假如aaa是你的答案)追问，除了aaa呢?(如aaa=耐心，除了耐心呢?)
2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4
3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?
(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广
4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?
6.你从上一个公司离职的原因是什么?
7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~
8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?
淘宝客服面试经验
淘宝客服和平常的传统意义上的客服还是有所区别的，现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服;有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等，大多还是在线时间越长越好。
要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。
其他的可能还需要知道：
（1)、产品信息，要很熟悉。
像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。
（2)、帮助顾客一些小问题。
如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。
（3)、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。
篇5：淘宝客服面试问题及答案
1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?
解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。
2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?
解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!
3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?
解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?
解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。
6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?
解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。”
7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?
解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。
篇6：淘宝运营转正考试题及答案
淘宝运营转正考试题及答案
一、单选题（15道）每题5分
1、直通车的扣费原理是（D）
A、按照展现量（CPM）
B、按照展现时长
C、按照佣金比例（CPS）
D、按照点击扣费（CPC）
2、下面那一组属自主访问流量（B）
A、直通车搜索
B、购物车
C、淘宝搜索
D、天猫搜索
3、活动促销的本质是什么（D）
A、免单
B、秒杀
C、折扣
D、销售
4、对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（B）
A、适当的留白会使画面分量感十足
B、服装多使用挂拍进行图片展示
C、错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感
D、打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出
5、以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的（D）
A、天天特价
B、淘金币
C、夜抢购
D、超优汇
6、A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（A）
A、店铺今天的转化率为10%
B、店铺今天一共获得了80个UV
C、店铺今天的PV为130
D、店铺今天的跳失率为10%
7、淘客是按照那种方式来计费的（D）
A、CPT
B、CPM
C、CPC
D、CPS
8、通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（D）
A、通过年龄挖掘
B、通过职业挖掘
C、通过生活挖掘
D、通过能力挖掘
9、、以下不属于老客户维护工具的是（D）
A、短信
B、电话
C、微信
D、传真
10、、以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是（C）
A、页面设计
B、品类规划
C、售后关怀
D、产品图片
11、不属于店铺DSR评分的选项是（D）
A、宝贝与描述相符
B、卖家的服务态度
C、卖家发货的速度
D、客服响应速度
12、下面那个选项不能提供店铺相关数据（D）
A、生意参谋
B、数据魔方
C、淘宝指数
D、Photoshop
13、在淘宝数据中，UV的含义是（B）
A、既页面浏览次数
B、独立访问者
C、关键词被搜索次数
D、指用户一次访问店铺的页面数
14、在直通车里，ROI的含义是（A）
A、投入产出比
B、转化率
C、关键词被搜索次数
D、点击率
15、钻展是按照那种方式来计费的（B）
A、CPT
B、CPM
C、CPC
D、CPS
二、情景题（2道）第1题10分，第2题15分
1）、A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那么小李如何做呢？
答：
1、首先确定影响销售额的数据指标有转化率，客单价，UV、投资回报率。
2、其次从淘宝指数，生意参谋，江湖策工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据。
3、通过分析单款的销售下架找出全店销售额下降的`原因。
4、通过数据分析，把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置。
2）、淘宝卖家“小北”主要经营的是潮流女装，产品都是在国内生产，风格为“小清新”风格，开店已经半年了，每天的流量不错，但是询问卖家和下单的客户却寥寥无几，生意冷淡。而且经常会有投诉。作为他的朋友，你是否能请给出合适的建议？
答：
1、为了凸显“小清新”女装的风格，店铺的装修颜色以浅色系如白色、淡绿色为主。
2、宝贝详情页需要整改：详情页顺序最好为A产品大版面风格图片展示，产品价格告知B本款连衣裙多种风格搭配C宝贝详细信息，如服装尺寸等D销售记录，售后保障。
3、标题要设置准确，倾向于小清新的。
篇7：淘宝商城开店考试最全试题答案
淘宝商城开店考试最全试题答案
商城积分有效期
正确答案： 1年
以下哪种备货情况符合淘宝商城要求
正确答案： 72小时以内
商城商品的最低积分返点比例是
正确答案： 0.5%
7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的?
正确答案： 买家物流签收后7天内168小时
违反商城发票规则会被扣除几分
正确答案： 16
商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立，将赔付给买家多少钱?
正确答案： 30
以下哪种行为不属于广告商品
正确答案： 诺基亚N72
商家展示的商品主图，必须使用以下哪种图片?
正确答案： 实物图
《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺"的含义为?
正确答案： 店铺被关闭，但保留原商品信息….
什么叫出售违禁品
正确答案： 法律法规禁止或限制性出售的物品及淘宝网禁止发布的商品
以下哪种描述是商城卖家正确的行为?
正确答案： 按照商城的承诺按时向买家赠送积分、邮寄发票
以下哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现?
正确答案： 展现淘宝商城购物网站链接
以下哪些类目支持7天无理由退换货?
正确答案： 食品、零食、茶叶、特产
商城商家可以退出7天无理由退换货吗?
正确答案： 不可以
以下哪种属于商家未履行承诺之服务?
正确答案： 卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时的物流服务
以下哪种行为违背商城商品评论发布规则的?
正确答案： 发布求购信息、寻找代理、友情链接、寻找好友信息等
以下哪种行为不是违规发布产品/商品的行为?
正确答案： 发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品
以下哪种行为属于“放错属性”
正确答案： 耐克运动鞋放阿迪下
当B类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店?
正确答案： 扣分到48分时
出现下列哪种情况，淘宝有权理解删除商品并对商家进行相应处罚?
正确答案： 商家发布旧货、二手商品信息
以下哪种行为属于“|价格、邮费严重不符合”
正确答案： 以上都是
商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为?
正确答案： 违反正品保障服务规则行为
如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配?
正确答案： 买家只需承担退货运费
以下哪一项是符合商城商品评论发布规则的?
正确答案： 针对购买的商品特征进行评论
以下哪种说法解释了实物拍摄图片的定义?
正确答案： 该件商品本身的拍摄图片
以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定?
正确答案： 以上都是
以下哪种行为符合商城规定?
正确答案： 商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》…
以下说法正确的是
正确答案： 完全相当以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次
商城可以发布哪类商品?
正确答案： 全国联保手机
1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则，赔付金额是多少?
正确答案： 买家实际支付的商品金额的3倍加邮费
淘宝商城违规处罚的记分周期是多久?
正确答案： 每一自然年
哪种行为属于违反消费者保障服务质量规定?
正确答案： 出售假货拒绝履行假一赔三
商家在商城出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具?
正确答案： 是
将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为?
正确答案： 商城人气炒作
商城卖家出现“付款未发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任?
正确答案： 向买家赔付实际金额的5%但不超过30元的违约金
以下哪种行为不属于“乱用关键字”?
正确答案： 特步运动鞋
商城商家当A类违规行为扣分达到或超过12分但未到达24分时将会得到什么处罚?
正确答案： 店铺屏蔽12天，公示警告12天，限制发布商品12天
淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗?
正确答案： 内衣、内裤都支持
以下哪种产品发布行为是符合标准的?
正确答案： 产品标题只有品牌加型号
会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分?
正确答案： 扣4分
商城哪些违规行为会被扣5%的违约金
正确答案： 付款未发货
商品描述中可以出现以下哪项内容?
正确答案： 厂家介绍
商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?
正确答案： 交易成功后的14天内
避免商品被下架的有效措施?
正确答案： 以上都正确
以下哪种行为属于“放错类目”
正确答案： 袜子放T恤下
淘宝商城商家旺旺账户的子账户ID用户名长度不得超过多少字?
正确答案： 10个
以下哪种行为属于侵犯他人知识产权?
正确答案： 以上都是
以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息?
正确答案： 分享改商品的使用经验
商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件?
正确答案： 外包装、吊牌、配件完整
关于珠宝、钻石、翡翠、黄金类商品的图片问题，以下说法哪一项是正确的?
正确答案： 以下都正确
以下哪些信息可以在商城店铺中出现?
正确答案： 退货地址
以下哪种行为不属于“重复铺货”?
正确答案： 某手机发布一件
以下哪些行为不属于发布非约定商品?
正确答案： A品牌商家发布此品牌下系列的`商品
如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票…作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失?
正确答案： 30%
商家给淘宝开具什么发票?
正确答案： 消费积分
买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可以提供发票，属于下列哪种违规行为?
正确答案： 违反淘宝商城发票规则
卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗?
正确答案： 需要
商城积分发票的要求是什么类型的?
正确答案： 销售发票(普通发票或增值税发票均可)
商家给淘宝开具发票的时间?
正确答案： 每个自然季度开始后15个工作日内
商城中可以发布哪类商品?
正确答案： 正品行货
淘宝商城违规处罚的计分周期是多久?
正确答案： 每一个自然年
以下哪种形式属于正确的支付方式?
正确答案： 只接受支付宝交易方式
商城积分的有效期是多久
正确答案： 至少1年
淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?
正确答案： 免费
以下哪句回复买家的话语较为得体?
正确答案： 您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货….
篇8：公文考试答案
1、以下说法正确的是( )。
A、在撰写总结报告正文的主体部分时，可按时间的顺序安排层次
B、批复具有专业性，一般的专业主管部门在一定业务范围内发布
C、决定的正文部分由刊发决定的根据、执行要求、结尾三大部分组成
D、通知的标题由发文机关名称、事由、文号和文种组成
2、在公文办理中，以下哪些情况下可以使用“通知”( )。
A、批转下级机关公文
B、转发上级和不相隶属机关的公文
C、要求下级机关周知的事项
D、给下级机关布置工作
3、______用以说明公文的印发传达范围或使用时需注意的事项。
A、尾语
B、版记
C、附注
D、附件
4、下列文种中属于陈述性的上行公文是( )。
A、请示
B、报告
C、议案
D、意见
5、下列有关“函”的表述中，错误的是
A、适用于不相隶属的机关之间
B、用于向有关主管部门的请求和批准
C、用于相互商洽工作、询问和答复问题
D、是公文中使用范围比较广泛的一种文种
1、答案： A
解析：
通告具有专业性，一般由专业主管部门在一定的业务范围内公布，故B选项错误。通知的标题写明发文机关、事由与文种;用于发布、转发、批转文件的通知则要求写明发文机关、动词(颁发、印发、转发、批转等)、被发布和转发批转文件的标题、文种。故D项选错误。决定的正文一般由制发文件的依据、决定事项与执行要求三大部分组成，在文件的结尾要提出要求，发出号召或说明有关事项，故C选项错误。本题正确答案为A
2、答案： ABCD
解析：
通知是适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文;发布规章：传达要求下级机关办理和有关单位需要周知或共同执行的事项，任免和聘用干部。根据适用范围的不同，可以分为六大类：
1、发布性通知：用于发布行政规章制度及党内规章制度。
2、批转性通知：用于上级机关批转下级机关的公文，给所属人员，让他们周知或执行。
3、转发性通知：用于转发上级机关和不相隶属的机关的公文给所属人员，让他们周知或执行。
4、指示性通知：用于上级机关指示下级机关如何开展工作。
5、任免性通知：用于任免和聘用干部。
6、事务性通知：用于处理日常工作中带事务性的事情，常把有关信息或要求用通知的形式传达给有关机构或群众。
3、答案： C
解析：
附注是指需要附加说明的事项。如需解释的名词术语，或者是公文发送范围和阅读、传达对象等。公文如有附注，用3号仿宋体字，居左空2字加圆括号标识在成文时间下一行。所以选C。
4、答案： B
解析： 本题考查公文写作的知识。“报告”属陈述性的上行公文，而“请示”属请求性的上行公文;议案文种特殊，其发文单位和收文单位是具体而明确的，仅适用于各级人民政府按照法律程序向同级人民代表大会或人民代表大会常务委员会提请审议事项;意见可以用于上行文、下行文和平行文。所以答案为B项
5、答案： B
解析： ACD是“函”的三大特征，B是“请示”的相关特征。
篇9：公文考试答案
1、下列文种中属于陈述性的上行公文是( )。
A、请示
B、报告
C、议案
D、意见
2、下列属于行政公文格式必备要素的是
A、签发人姓名
B、附件
C、附注
D、成文日期
3、下面是从公文中摘抄的四句话，下列各项中表述不当的是( )
A、我院已于8月30日召开了表彰先进个人、集体大会，××院长和其他学院的领导同志出席了这次会议
B、全面加强质量管理是目前我们是否搞好企业管理的一个最首要的问题
C、衡量一个企业是否经营得好，要从这样一些方面考察：第一，是否人尽其才……;第二，是否有正确的经营方针……;第三，是否有强有力的领导班子……
D、从这份文件里，使全厂干部了解到开展政治思想工作的重要性
4、规范性公文标题的时间是( )。
A、公文发布的时间
B、公文撰写的时间
C、公文打印的时间
D、公文讨论的时间
5、( 不定项选择 )公文的作者是()。
A、起草公文的机关工作人员
B、制发文件的机关
C、签发文件的领导
D、审核文件的机关工作人员
E、印制公文的机关工作人员
1、答案： B
解析：
按公文的行文方向划分上行公文、下行公文和平行公文。
报告是用于向上级机关汇报工作，反映情况、提出意见和建议、答复上级机关询问的公文。“报告”属陈述性的上行公文。
请示是下级机关向上级机关请求指示或者请求批准事项的公文。而“请示”属请求性的上行公文。
议案是列入行政公文中的新文件。它是指国务院和地方各级人民政府，按照法定程序，向同级人民代表大会或者人民代表大会常务委员会提请审议属于该人民代表大会及其常务委员会职权范围内有关事项的公务文书。议案属于建议性质，建议是否可行。“意见”可以用于上行文、下行文和平行文。
故正确答案为B。
2、答案： D
解析： 对于公文格式要素来讲，并不是所有要素都是必备的;A项中的签发人姓名只有上行文才需具备例如请示、报告;B、C两项也不是必须具备的;D项成文日期是每篇公文都需要具备的要素。
3、答案： ABD
解析：
选项A应改为“表彰先进集体、个人大会”一般都是集体在前，先进个人在后;
选项B中的“全面加强”对应“是否”不正确;
选项D中的表述有很大问题，缺少主语，要把“使”去掉
本题应选ABD。
4、答案： A
解析：
规范性公文的标题一般由内容和文种两部分组成，发布或通过批准的时间，一般注在文件的标题之下，并用括号括住。故选A。
5、答案： B
解析：
负责撰写公文文稿的作者，只是代言人，并不就是法定作者。严格说起来，公文的签发人也不是法定作者，他只是法定作者的代表，类似于人们通常所说的“法人代表”。 公文的法定作者应该是文末的印章上所标定的那个机关。所以本题选B。
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