不久前，位于北京市大兴区的江淮1卡服务站收到一面锦旗，送来锦旗的正是国内四大医药流通龙头之一的北京九州通医药公司。

作为从北京向全国运送疫苗等生物制药为主的特殊客户，九州通对疫苗运输过程要求极其严格。不仅要求冷链运输温度恒定，而且运输速度必须要快。这就要求运输车辆整车性能高、冷藏能力强、速度快，才能充分保障疫苗运输的安全。同时由于冷链运输全过程质量控制要求高、运输线路长、能耗大，运输成本也比普通运输大幅增加。

如何既能保障疫苗运输的安全性，又能帮助用户降低车辆使用成本？江淮1卡北京服务站的秘密就在一个“专”字上。

用高效服务来保证疫苗高效运输

江淮1卡对九州通的服务承诺就是要保障九州通采购的江淮1卡冷链1号江淮冰博士产品的高效运营。“这些科兴疫苗从北到南发往全国各地，也就意味着这批车辆要跑遍全国各地的多种路况、经历不同的气候条件。疫苗运输单车货物价值高昂，我们要务必确保车辆不能半路抛锚，”江淮1卡服务站负责人向商车邦介绍。

如何避免车辆半路抛锚，保障客户的高效运输？

出车必检。无论是九州通批量出车还是单台出车，江淮1卡北京服务站一定会提前上门对每辆车做全面检查、精准检修，最大限度降低车辆半路抛锚的风险。

进站保养必做整车检查。不同于普通的进站保养只是单纯更换机油三滤，九州通车辆进站时还会进行整车检查项目，这些项目主要围绕长途车辆的油液、紧固件、易损件等进行检查测试，以及相应部件的清洗，发现问题及时沟通解决，以达到降低用户进站次数、提升运营时长的目的。

严格执行江淮1卡“五星服务”的4个24小时承诺。何为4个24小时？24小时全天候为客户服务；客户来人、来电、来函，在24小时内处理和反馈；客户的保修及紧急调件，在24小时内得到落实；客户的救援服务就近服务商，从接到信息开始24小时内到达现场。可以说，在九州通疫苗配送车24小时待命的时候，陪伴在身边的还有江淮1卡的服务。服务站负责人介绍：“九州通的车辆出勤率极高，通常单车每月能跑2万公里左右，司机跑长途非常累。我们则会与车管人员保持密切沟通，车辆有问题，我们随叫随到；正常进站保养，有专用工位可优先安排，这些都为客户的高效运输提供了保障。”

至今，九州通承担的科兴疫苗配送任务零失误，商车邦认为，能做到这一点，除了九州通自身过硬的专业能力，也离不开江淮1卡的专业服务。

多维度提升国六及新能源维保服务能力

作为北京区域市场的江淮1卡服务站，服务能力覆盖整车、发动机、各种关键部件的大修和小修服务。“从1992年成立至今，我们之所以能扎根市场，靠的就是时刻锁定用户需求，用专业服务去满足用户需求，”服务站负责人表示。

在商车邦看来，对江淮1卡客户维保理念的引导也经历了由浅入深、循序渐进的过程，江淮1卡的服务能力也愈加向专业、精准聚焦。

无论是大客户的新到岗司机亦或是新进站的散户卡友，江淮1卡服务站都会对其进行国六或新能源车辆使用、操作、保养、注意事项等方面的培训。针对北京市场对尾气超标的严格监管，会对每台进站车辆进行电脑检测，同时宣讲使用正规燃油和尿素的好处，避免故障灯亮等问题给用户带来不必要的损失。

随着车辆的不断更新，北京市场卡车维修项目的重点也集中在国六燃油车的后处理系统以及新能源车的三电系统。针对这种变化，除了从上述场景进行广泛维修知识宣讲外，也将日常服务主要聚焦在这两方面的能力提升上。

无论是针对燃油车的尾气检测、后处理问题，还是新能源车的三电系统维修，江淮1卡服务站都有专业的人员、技术和设备。“我们有20名专业的技术和服务人员，1000多平米的标准场地，适用不同车型、机型的数字检测设备和专用诊断仪器，江淮1卡厂家会定期为服务技师进行专项维修技术的理论和实操培训，充分保障了我们的服务能力与厂家同步。”以三电系统的维修为例，服务站会提供定期动力电池检测服务，同时江淮1卡远程检测APP可以实现对所有车辆动力电池平衡度等状态的监测。对于故障车辆可以自动生成订单并下发到匹配的服务站，整个过程高效无卡点。服务站接到的订单显示故障数据清晰，可以更快速地完成维修服务；此外很多新能源车用户的使用习惯还停留在柴油车上，只要车没趴在路上就觉得还能开，但动力电池主要影响的是续航里程，平衡度好，续航里程越长，反之就会短。在用户这个意识还没有正式形成前，江淮1卡对三电系统的主动监测和提醒显然能够帮助用户最大限度地提升车辆性能，延长使用周期。

从细节着手来降低用户维保成本

江淮1卡始终坚持用户思维，对用户痛点精准捕捉，当前市场上用户敏感度最高的还是价格，也因此行业上普遍存在用户选择脱离服务站使用副厂件维修的现象。对此服务站给出了一组数据：目前服务站所服务的客户中保内用户仅占3成，保外用户占到7成。之所以更多出保用户选择了江淮1卡服务站，王兵认为主要还是对江淮1卡服务站的服务能力、配件品质足够信任。在他看来，江淮1卡的1号服务除了给用户服务的及时性，另一方面就是配件和维修工时收费的合理性。

“用户信赖我们诚信度高、维修能力专业性强。我们自然也要从细处着手，降低用户对价格的敏感度。怎样降低？答案只有一个，就是帮用户省钱。”

每月20号江淮1卡的服务品牌日，全国服务站都会带着维修工具和用户车辆常用的易损件免费上门提供服务；夏季对进站车辆免费清洗空调冷凝器、水箱、散热器等；冬季免费做冰帘检测、更换玻璃水……江淮1卡坚持从点滴着手，帮助用户降低用车成本支出。

业之道，贵以专。无论是服务像九州通这样的集团大客户还是散户司机，江淮1卡服务站始终以专业为特色，以用户为根本，从而赢得更多卡友的信赖。