如果快件延误、丢失、损毁，消费者向快递企业投诉却迟迟未得到答复，该咋办？遇到这种情形，消费者可拨打12305向属地邮政管理部门申诉。3月15日起，山西省快递协会将持续开展为期一周的线上普法宣传活动，以“诚信快递、你我同行”为主题，利用微信公众号、报刊、网络等平台，围绕主题开展系列宣传报道，向群众普及相关快递维权知识。

对消费者而言，从网上购买的“宝贝”，要经过一路颠簸才能送到手中。因此，收到快递后，收件人首先要看一下快件的外包装是否完好，然后再进行签收。当出现纠纷时，消费者可以及时维权。据省快递协会的工作人员介绍，维权分为投诉和申诉两种渠道，其中投诉是面向企业而言的，申诉是指向相关行业管理部门进行反映。

向快递企业投诉，一般来说需要拨打快递企业全国统一的投诉电话。如果已向快递企业投诉，但七天内没有得到任何处理结果，或者已向快递企业投诉，但对处理结果不满意，还可以拨打邮政管理部门的申诉专用电话12305或者登录邮政管理部门网站提出申诉，也可以采用书信等方式提出申诉。

还有一点很重要，若是贵重或易碎物品，可以选择为快件保价。如此一来，一旦出现快件丢失等问题引发的纠纷，可以根据保价的价格进行索赔，减少损失。相反，如果不保价，只能按格式合同的约定赔偿。

遇到无良快递如何维权？有什么办法？

对于一些无良快递想要维权，那也要看一下具体是什么原因导致的，如果是因为承诺时间内没有送达，对于这种情况我们可以要求快递网点或者快递商家进行赔偿。特别是一些人在网络上购买一些腊肉啊，或者生鲜水果之类的呀，一般来说商家都会承诺在某些时间段送达。如果快递因为个人原因，没有在规定的时间内送达，导致我们所购买的商品已经变质，我们可以找商家，索赔也可以投诉该快递网点，让该快递网点赔偿我们的损失。

不过对于这种事情，个人建议还是要找商家索赔即可。让商家跟快递网点交涉，避免了我们直接跟快递网点的相关人员起直接冲突，这样既可以保护好自己，又能够解决问题，是明哲保身的做法。如果商家。拒绝赔偿，那么我们可以追究快递网点的责任。因为没有按时送达那么明显，就是快递方的过错没有很好的完成合同，定期的相关事项，属于违约行为。快递方属于违约的一方，那么要赔偿损失，对于这个包裹内的价值，应该要按照实质损失的价值来进行计算。如果我们购买的这个包裹是10块钱货物，那么我们可以要求快递网点补偿我们10元钱。

对于有的快递商家把我们的快件给弄丢了，那么这种情况我们也可以要求对方根据实质价值来进行赔偿我们的损失。不过在实践当中很多快递网点他们在弄丢一些快件的时候，往往会根据他们快递相关公司的标准来执行，比如说，对于一些没有保价的商品，他们只会按照他们的规定赔付三倍的邮费，如果消费者对此不接受的话，那么是可以另行主张的。

根据快递暂行条例的明确规定，因为快递方弄丢了快件或者导致快件损毁的，如果所有人对其投了保价，那么就得要根据保价的相关进行赔偿。如果没有进行保价，那么按照民事法律的相关规定，根据实际的货物价值来进行赔偿。

对于维权，其实我们可以拨打12315进行投诉，12315是市场监督管理热线，对于快递这方面的事情，他们也是有一定的管辖权的。除了拨打12315以外，我们也可以拨打12345市长热线，我们把问题反馈给话务专员，他们会处理这个事情。当然我们也可以拨打这个快递的投诉电话进行投诉，因为现在的快递公司他们都有投诉电话，只要我们多拨打几次问题，也能够得到有效解决。如果通过以上的投诉方式依然不能够解决的我们可以提起司法诉讼处理。

向快递公司索赔，在没收到赔偿款的情况下，却让我写收到赔偿款证明，说这个证明向总公司申请，这能不能写

一旦出具了此项证明，之后出现纠纷，对方可以作为已经赔偿的证据。建议可以写成申请赔偿书，但是不能写成收到赔款证明。

寄送快递时这些方面留个心快递行业存在哪些陷阱?中国消费者协会副会长、中国人民大学商法研究所所长刘*海表示，快递行业乱象主要是邮寄物品丢失、承诺的如期送达难以兑现、邮件物品损坏、快递企业虚假宣传等。

问题一：阻止验货，转嫁运输风险。快递公司人员交付快递时，要求消费者先签字后验货，且外包装不破损时不对内在商品质量负责。

问题二：只保丢不保损，损坏难索赔。寄件人因封装不善造成快件延误、损毁、丢失的，由寄件人承担责任;如遇自然灾害等其他特殊情况，概不负责。

问题三：无保价物品遗失，只退还运费，不予赔偿。

一、选择证照齐全，口碑较好的快递公司。交递之前最好查看快递公司的营业执照，最好直接联系快递公司。

二、详细阅读快递公司的说明、快递须知、契约等合同条款。如有不明应当场了解清楚。当发现有不合理的条款时，可要求经营者修订。如经营者拒不修订的，应及时终止业务的办理。不可轻信业务员的口头承诺。

三、认真填写快递单。填单时一定要把收件人的地址和自己的地址填详细，以免因地址不详耽误时间。督促快递公司工作人员填写物品名称、总质量、总件数等重要内容。

四、寄件时，贵重物品尽可能保价，如快递重要物品或易损坏物品，一定要选保价方式并填写“等额保价合同”，明确违约责任。收件时要当面开包检查，认真核对货品后再签收。

五、注意保管好所有快递凭据，以备日后维权。遇到问题可通过三大方式维权。遇到快递旺季，消费者最好不要快递保质期短的食品或邮寄护照等对时效要求高的文件，对快递物品有特殊时效要求的，应提前与卖家或快递企业协商约定好，避免纠纷。

市民遇到问题怎样维权呢?

一、向快递企业客服投诉，目前各企业对快递员的服务要求很高，邮政部门也会公布各企业受理投诉及处理情况。　

二、如果消费者对企业处理投诉不满意，可拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话申诉。

三、如果消费者对以上两个环节的受理情况仍不满意，可保留好相关票据通过法律程序维权、打官司、等判决。

前两种方式都属于协商性质，不具有强制性，第三种方式层次最高。不管哪种方式，消费者应该保留证据。不管延误、丢失、损毁，先投诉，能协商的尽量协商解决，实在不行就通过法律手段维护权益。

115万奢侈品寄快递泡水损失50万，快递行业乱象该如何管制？

国家监管部门监管不到位，惩罚力度不够，使得快递行业的乱象频出。民众财产得不到一定的保障。

怎样投诉快递行业乱象？

近日，有网友爆料，在使用顺丰快递的微信公众号寄东西的时候，发现顺丰提供了一项名为“签收确认”的收费增值服务，收费标准为1元，寄件人勾选了这一服务项目后，收件人需要凭签收码或者身份证后6位签收快递。该网友认为，这样的行为侵犯了自己的合法权益。

对此，顺丰公司表示，这是快递行业的通行做法，是否选择该项服务，对快件投递不会产生影响。称若是收件方和寄件方产生了纠纷，可以提供凭证。

快递公司说得很好听，但实际上是巧立名目的乱收费。当面验视和签收快递，发生纠纷后，给客户提供凭证，这是快递公司的法定义务。收费的做法，侵害了消费者的权益。

虽然他们回应称是否选择该服务不会造成影响，但消费者很容易产生误解，认为不勾选服务项目，就享受不到相关权益，会对消费者造成误导，侵害消费者的选择权。

举个例子，我们去饭店吃饭，老板说在明码标价的菜单上多加一块钱，可以提供新鲜健康的食材，不加这一块钱，也可以正常用餐。这样做可以吗？当然是不行的，提供新鲜健康的食材，本就是他们该做的事情。

近些年来，我国的快递行业呈现出了飞速发展的趋势，单就2021年1月来看，全国的快递服务业务量高达84.9亿件，同比增长了124.7%。但与此同时，快递行业的乱象也越来越多。

李女士在大连上大学，毕业后想把自己的行李寄到长沙，但因为包裹外形和旧衣服回收场的包裹外形相似，李女士的快递，被错误投放到了旧衣服回收处理厂，大部分物件，被当成垃圾销毁了。李女士表示，行李的总价值在15万左右，但是快递公司只愿意赔偿300块钱，还不愿意道歉，让李女士十分不满。

还有很多网友表示，自己明确给快递小哥说了，要把快递送上门，但对方并没有听取自己的意见，放到快递柜里就算完成了工作，顾客敢怒不敢言。

快递行业乱象频发的原因有很多，快递员这个岗位，工作任务十分繁重，福利待遇几乎为零，各大公司为了拼命打价格战，压缩成本，让快递行业的人员流动性非常强，新人上手，总得有个过程，这个环节就非常容易出现错误。

现在很多公司重视效益、轻视企业文化，用惩罚的方式代替良性的管理，只知道压榨快递员，这样一来，怎么能指望快递员对这个岗位上心呢？他们不会因为自己是某个公司的快递员而感到光荣，缺失了荣誉心，便不会产生责任心。

快递公司、顾客和快递员三方的关系是非常不对等的，顾客作为付费方，理应享受相应的服务，有批评和提出意见的权利，但以罚代管的公司太多了，有的快递员因为差评投诉被扣了钱，就把怒火转移到了顾客身上，威胁顾客，甚至还上门泼油漆，这导致顾客不敢发出声音。

还有的公司仗着自己财大气粗，不把相关法律和规则放在眼里，出事后态度强硬，让不少顾客只能找媒体维权。

想要让快递行业健康发展，需要实行更为严格的监管措施，对于损害客户合法权益的行为，做到零容忍，发现一起，查处一起。同时还应该对相关法律进行完善，现在快递行业的相关纠纷，是参照《邮政法》来处理的，但传统的邮政快递和现在的快递，存在很多不同，便出现了漏洞。及时堵上这些漏洞，客户才能顺利维权。

快递行业也应该形成自律规范，继续打价格战，最终大家都会受到伤害。要对公司的福利制度、管理模式进行改革，绩效考核方式要更加温和，给员工足额缴纳五险一金，才能降低这个行业的人员流动性。

大家是如何看待这一新闻的呢？