“没钱、没房、没车，看我不照样找到了小妹……就在‘来遇’上聊过了几次……这上面的女人有多主动，只要你一上线，有美女主动找你视频聊天，想聊什么就聊什么……”

“老铁们，40岁女人，你懂的啊，真顶不住啊……这是我在‘密聊’上认识的对象，比那些小姑娘强多了……”

伴随着短视频应用的流行，中老年网民占比及使用时长都不断攀升，短视频营销广告也不断向中老年群体渗入。

以上两段已经很赤裸裸的描述，便是摘自来遇、密聊在短视频平台上投放的广告，真人出演，以低俗、诱导的方式，提示手机屏幕前的人下载、注册，关键是这类广告往往都精准推送给了大龄单身男士。

而来遇、密聊们正是围绕中老年、单身男士打造的所谓线上交友社区、婚恋相亲App，对于这类用户，几乎每刷十几条视频，平台便会推荐一则这样的广告。一旦安装使用，就会发现落入了无休止的付费充值聊天境地当中。

据了解，近几年，以同城交友、单身找对象、离异求偶等为幌子，吸引男性用户安装注册，之后再以视频聊天、线下见面等名义引诱充值的网络诈骗案件，全国范围内经媒体报道的都有多起。

此类乱象之所以层出不穷、屡禁不止，与其所针对的中老年群体易受蒙骗，依靠短视频营销广告渗透，平台监管不严，以及有法律漏洞可钻等多个原因有关。

01被低俗营销盯上的人

去年，曾有一则关于年过花甲的黄女士与演员“靳东”“恋爱”的新闻，引发了不少人的关注。该事件也将中老年人在社会和家庭中被忽视，文化和知识层面断层，面对直播、短视频、社交网络等新鲜事物时更易受骗的事实，揭开在了大众面前。

实际上，除了利用合成影像蒙骗中老年女性之外，也有一些个人和机构利用大龄单身男性的心理弱点，打着擦边球，做着不良的勾当。并且随着智能手机的普及，他们正高速向低收入、大龄、中老年单身群体渗透。

这里有几组数据也可以看出这一趋势。第45次《中国互联网发展状况报告》公布了全国网民的职业分布，农林牧渔劳动人员占比15.3% ，农村外出务工人员占比11.4%，两类群体加和超过了网民总数的1/4。从年龄来看，全国网民中，年龄在40岁以上的占比达到34.5%。

据Quest Mobile 2020年发布的《银发人群洞察报告》显示，截至2020年5月，中国50岁以上的“银发人群”移动设备活跃用户规模超过1亿，增速远高于其他年龄段人群。看短视频是中老年人最主要的娱乐方式，仅2020年5月，受调查的中老年人人均月使用快手、西瓜视频、抖音的时长分别约为800分钟、1000分钟、1500分钟。

另一方面则是居高不下的离婚率和结婚难问题。有数据显示，仅2020年，全国平均离结率39.33%，是自2003年以来，连续17年上涨，而早在2017年，便有媒体报道称中老年群体的离婚率逐年攀升。此前广受争议的“暖大龄男被窝工程”，又从侧面反映出，农村大龄男青年结婚难问题正越来越明显。

当这部分人将情感寄托于网络世界，没有年轻人玩得溜，但爱起来依然疯狂。不少应用开发方，看准的便是这类新时代的数字移民，戒备心不强、容易被套路，在平台的诱导下“一掷千金”。再加上短视频平台投用户所好的推荐算法，短视频低俗营销方式，都为他们提供了更便捷的获客途径，无需太高门槛就能获取高额收益。

以前面提到的“来遇”App为例，虽然号称真人认证、多重审核、千万实名在线用户，但记者安装后发现，通过手机号一键登录，只需要选定性别以后，用户的昵称和生日都可以由系统直接随机生成，然后就完成注册了。

而进入后映入眼帘的全是系统推荐的女性用户，她们大都有着自拍头像，年龄则在35岁-80岁，随后便是“美女”不断的主动找来聊天，有发自拍的、语音的，并且都叫着“哥哥”。随机挑选一位美女聊天后，还没聊几句，系统就会提示“金币不足”，不能再进行回复。

若用户想继续聊天，要么选择充值，要么就是做任务来获取金币。使用中还发现，付费聊天、消耗金币等规则相当复杂，而1元钱10个金币定价并不便宜，几十块钱只能聊十几分钟。

在黑猫投诉中搜索“来遇”，有多条投诉称其虚假宣传，欺骗消费，其中涉及金额少则几千，多则上万元。甚至有用户表示，在“来遇”App上消费了十万多元，依然没有拿到聊天对象的联系方式，希望“来遇”能把消费的钱退回。

据极目新闻报道，一个名为“同城单身”的App，打着真实交友的旗号，但背后实际是已婚女性兼职陪聊，并有专门的培训技巧，诱导充值刷礼物敛财。

《中华人民共和国网络安全法》明确规定，网络运营者为用户提供信息发布、即时通信等服务，在与用户签订协议或者确认提供服务时，应当要求用户提供真实身份信息。

如果是相亲、交友平台，还负有进一步核实用户的婚姻信息、工作信息等责任。一些平台宣称可以利用大数据实现精准匹配，帮助用户找到合适的相亲对象，但前提也是要确保这些信息真实。

根据以往案例，如果主动找用户聊天的“美女”是真实存在的，包括身份是真实的和交友需求是真实的，用户聊天需要先充值购买金币或者购买其他增值服务，虽然有诱导的嫌疑，但是这种商业模式并不违规。反之，如果“美女”并非真实存在的，那就涉嫌欺诈。

由于对身份和交友需求是否真实的判定并不清晰，造就了这类交友平台游走在法律边缘，从开发设计、下载渠道到低俗广告营销，就是想着快速收割，一旦发生风险，又可以快速隐匿。这也是为什么同类型平台上架又下架，甚至很多没有上架应用市场，直接通过熟人或广告分享下载。

据企查查查询显示，“来遇”App注册公司为北京易城云海科技有限公司，成立于2020年5月25日。除了“来遇”App之外，名下注册软件还有约伴、初见、享聊、心动交友等。

同时通过关联企业可见，北京心凝聚力科技有限公司与其为同一法定代表人李乐，该公司还注册有名为密友聊、相遇的同类交友软件。

03杜绝乱象，还需流量向善

鉴于年轻人获取信息、交友的渠道更广，陌生社交也已经形成了陌陌、探探、Soul等头部产品，面对付费聊天App不容易上当受骗。但对于部分有着交友需求的中老年男性来说，则一不小心就很容易掉入陷阱。

同时这些应用还纷纷在他们热衷的短视频、游戏平台上投放相关广告，诱导下载。2020年，工信部开展了互联网适老化改造，为了助力老年人跨越“数字鸿沟”。但过去一年，部分手机App适老化改造并不十分理想。工信部的适老化通用设计规范指出，适老版界面、单独的适老版App中严禁出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗，但部分手机App进行适老化改造后，广告植入依然严重，仍能见到广告推送和诱导类按键。

当然，仅靠适老化改造，很难杜绝这类诱导行为。尤其一些平台和品牌甚至专门以低俗短视频营销作为获取用户的手段。

前段时间，#京东金融因不良广告被罚40万#冲上热搜，用农民工乘飞机出丑的情形作为看点，被批充满了恶臭。360借条的“空姐嫁侏儒男，先看360借条”也因内容低俗、毁三观遭到了网友们的口诛笔伐。

目前市场上存在部分应用MCN模式生产的广告机构，受商业利益的驱使，从素材、创意形式到投放环节的升级，只顾数量、不顾质量，导致内容制作粗糙、画面侵犯版权、语言低俗化等问题，虚假宣传、商品/服务“货不对板”等侵犯消费者内容依然存在。而平台和品牌方的低俗营销视频无疑助长了这一趋势。

除此以外，随着算法推荐技术在互联网领域兴起，诱导沉迷等算法不合理应用的问题也频繁进入公众视野。在移动互联网时代，信息技术的飞速发展带来了媒介格局的变迁，在短视频平台高速发展的同时，也需更重公共价值，关联社会责任，加强对低俗营销内容的审核和规避。

由国家互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部、国家市场监督管理总局四部门联合发布的《互联网信息服务算法推荐管理规定》，即将自2022年3月1日起施行，有望遏止此类乱象的发生，也希望能进一步引导“流量向善”。

也许虚拟的网络世界让社交、娱乐、生活等都变得比以往更加简单，但同时存在的套路，要分辨起来却比现实世界复杂得多，如何让触网不深的那群人明白这一点，还需要全社会去共同关注和解决。

本文来自“知未科技”，36氪经授权发布。

10月1日，椰树集团试水抖音直播带货。虽说入局有点晚，但因过于“独特”的直播风格，该直播间很快出圈。打开椰树集团直播间，并没有主播卖货讲解的声音，只有四位美女穿着紧身上衣和黑色短裤，手拿椰树牌产品，跟着音乐热舞，其傲人身姿引人注目。因而引发热议。

随着关注的人越来越多，从5号开始，该直播间在直播期间多次被中断。6、7号停播了两天，8号重新开播，一开始就有5万多人涌入直播间，但直播仍多次被中断。被网友调侃保护费没交够。

不过，8号晚上短短的12分钟直播，同时在线人数最高超过了5万人，累计观看人数超过19万；直至目前，椰树集团抖音号已有20.6万粉丝。与高人气直播间相反的是，椰树集团带货效果略显惨淡。新抖的数据显示，截至10月7日场均销售金额仅元。

有人认为椰树一直以来走的就是这个风格，直播间并无不雅行为；有人认为椰树集团的营销“一直行走在擦边最前沿”，且多次因类似原因被处罚，应该严惩。奇怪的是，多次陷入舆论漩涡，为什么椰树还乐此不疲？

椰树在“擦边”中尝到甜头

在各大企业忙着去“土”、去“俗”的大流中，椰树反其道而行之，把土与俗刻在了DNA里。

椰树牌椰汁的设计，正是出自于董事长王光兴本人。因与美工团队摩擦不断，设计师团队全员被撤，王光兴一人独挑大梁，用 Word 就设计出了这风靡几十年的包装。红黄蓝的配色，满版式的广告语，开启它的“土味”生涯。

当然，光土可不够，“牛皮藓”广告比比皆是。真正为椰树牌椰汁土味注入灵魂的正是：搞擦边。

2009年，椰树集团因在海口市公交车上印有“老婆喜欢老公喝椰树牌石榴汁”“木瓜饱满我丰满”等广告，被当地工商部门认定其为违规发布，责令停止并处以1000元的罚款。

2016年，椰树集团推出过火山岩矿泉水“胸模瓶”的设计，引发不小争议。

2019年，椰树椰汁在新包装上印上“身材婀娜”美女，文案主打“丰胸神器”。不仅涉及虚假宣传，还被全国“扫黄打非”办作为负面典型案例。因违背社会良好风尚，被罚款20万元。

2021年，椰树牌辣眼招聘广告因妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚，被海南省市监局罚款40万元。

2022年4月，同款招聘广告重现江湖，又上热搜。目前，这一招生宣传依然挂在公司官网首页。

目前，又因疑似“擦边”，引发热议。

但即便多次被谴责，处于舆论风波中心，罚款了60多万，甚至还有两次因违背社会良好风尚被罚，椰树也被称为“硬核企业”，秉承“一直擦边、一直罚款，一直我行我素”。

究其根本，大概是一个热搜的回报远远大于处罚，而椰树在其中尝尽了甜头。椰树集团在2022年“开门红喜报”中提到，“2019年‘我从小喝大’椰树牌椰汁广告风波和2021年‘椰树’培养职业经理学员招生广告风波时应对决策成功，合计5亿多人次网友关注。”这几年，凭着“土味+擦边”两大神技，自带流量，甚至还与咖啡新势力瑞幸合作，用土味打败年轻人；在此次直播擦边舆论中，在短短几天就涨了20多万的粉丝，并上多次热搜，反正话题度是有了。

或许这正是企业这么多年低俗营销屡禁不止的原因。只是一直被吐槽，为什么椰树的粉丝还挺多？这些人又会挺椰树多久？

椰树牌椰汁常年屹立不倒，主要原因是土味吗？是擦边吗？都不是。

因为椰树牌椰汁是真的好喝、便宜。椰树牌拥有国内绝大部分的椰子原料，有很强的成本优势；其次，椰树牌的水油融合技术确实厉害，从小喝到大都喜欢。

半佛仙人认为：“根本原因是椰树通过一系列花里胡哨的操作，维持了低人设优势，把自己品牌降维，把整个行业的天花板给堵死，然后利用自己的原材料和供应链优势干死所有竞争对手。最终实现品牌=品类，安稳吃肉。”

但安稳吃肉，椰树牌还做不到。

据数据显示，椰树集团近七年来的产值和营收几乎维持在40亿左右，也就是说，这几年营收几乎处于停滞状态。王光兴曾定下目标要在2015年前完成60亿产值，2020年完成100亿产值，现在已经2022年了，离2015年60亿的目标实现还相去甚远。

一方面是椰汁领域的友军开始增多，生榨、椰柔、菲诺等等，竞争变得复杂。比如国产新锐椰子饮品品牌菲诺，与瑞幸出品的“生椰拿铁”，上架一周年单品销量突破1亿杯；在2021年，菲诺在天猫平台的销量已经超过椰树，GMV达到9700万元，同比增长225%。

另外，因消费者对椰子饮品的喜好，各大茶饮品牌开始以椰子饮品用作基地代替牛奶使用。喜茶“生打椰椰”上市一周断货，奈雪的茶上架“霸气好椰”，上市3天卖出10万多杯；对喜好椰汁的消费者来说，有了更多选择。

另一方面，椰树牌多年以来固步自封，除了王牌产品“椰汁”之外，还没有其他能拿得出手的产品。豆奶、矿泉水、菊花茶等都没有掀起什么水花。据智研咨询统计，2016年我国椰子汁市场规模为151.6亿元，而2020年也仅增长到159.1亿元，其中，2017年到2019年市场规模在150亿元左右，几乎没有变化；另外，随着健身的普及，“低脂”、“无糖”等产品开始风靡，椰汁的未来发展前景并不乐观。

产品固步自封，营销也向着“黑红”一条路走到黑，通过透支消费者对品牌的好感来博眼球，能走多久？

从椰树此次直播惹争议一事我们或许可以一探究竟。

虽说此次椰树牌椰汁又收割了一波流量，赚足了话题，但从直播场均销售金额不超过5000元可以看出，大多数人只是出于看热闹的心理。而平台也通过多次中断直播的方式给出了警告。随着此事在网上愈演愈烈，海南省市场监督管理局工作人员也表示，如果椰树集团存在广告方面的问题，他们一定会严肃处理。

实际上，从网上的视频片段来说，女主播们的穿着并不暴露，神态也自然，跳舞的时候比较性感但也不算色情低俗。此事能引发那么大讨论，主要还是椰树牌多次用丰满美女擦边营销造下的苦果。

有专业人士认为“在当前的市场坏境下。低俗营销依然有一定的市场空间。一些企业错把低俗当创意，认为即便招来骂名，但曝光度有了，销量自然也会提升。但仅仅以广告进行品牌塑造远远不够，一些低俗广告往往容易形成反噬。”

近几年来，因“擦边”翻车的品牌比比皆是。像是卫龙，虽印有“约吗”、“贼大”等词汇的包装已经使用多年，但当网友批评其低俗营销、打色情擦边球分享在网络上时，仍引起很大的争议。最后以卫龙道歉并承诺更换包装收场，但要挽回洗掉“低俗”“色情”这个标签要多久我们就不知道了。回看近几年，当企业出现“低俗”营销时，归根到底还是产品不够硬。

目前，椰树牌一味执着于“低俗”画风已经被不少网友诟病，不断透支消费者对品牌的好感，椰树还能屹立多久？1999年，椰树旗下果汁产品在植物蛋白饮料的市场占有率高达50.3%。到2019年，其市占率已经不足10%。这种情况下，椰树还能吃老本多久？

1、新浪财经：“秒掐”！椰树集团直播翻车！网友：一直走在擦边的前线

2、半佛仙人：椰树用土味杀死了市场

3、互联网那些事儿：椰树椰汁的劫，王光兴的过，王老吉的忧

4、凤凰财经网：“童年回忆”居然也涉黄？卫龙们的低俗营销为何屡禁不止

5、吴晓波频道新国货研究院：从“好喝”到“喝好”——椰饮品类报告

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安踏女鞋广告“翻车”背后，5年营销广告费近180亿

　　后续，依旧会有低俗、争议性广告的出现，就是不知道又会轮到哪一家企业了？

　　来源 | 经理人传媒旗下《经理人》杂志

　　因一张涉嫌擦边球海报，安踏体育遭到诸多网友的质疑，最终以下架图片并致歉收场，这也是大多数低俗广告的最终结局。近年来，许多企业低俗营销方式屡禁不止的背后，是为了流量不断逼近“红线”，疯狂试探，但大多“翻车”了。

　　之于安踏体育而言，近年来不断加大营销支出，近5年广告宣传费近180亿元，促使营业收入快速增长，但值得警惕的是，去年安踏体育整体经营溢利率出现下滑，安踏品牌结束增长势头，FILA品牌更是实现两连降。

　　涉嫌擦边球，引争议

　　近日，安踏体育营销翻车，起因是其一张宣传海报被质疑涉嫌打擦边球。

　　从涉事海报来看，年轻女模特坐在地上向镜头展示并拢的鞋底，但鞋底缝隙对准女性大腿根部，这种构图绝非偶然，背后的含义不言而喻了。

　　据了解，涉事产品为安踏当季女鞋新品“喵喵鞋2.0”，还被用在天猫平台安踏官方网店首页。

　　事件遭到曝光后，有网友质疑打擦边球。

　　网友一：现在的广告就一定要低俗才能获得流量嘛？

　　网友二：拍这样的广告想把女鞋卖给谁呢？

　　网友三：摄影师在构图上把观众视线通过鞋底的洞引导到隐私部位的。专业摄影师会避免这种视觉引导，出现了那肯定是故意的。

　　也有网友持不同观点。

　　网友：普通人谁这么关注这个点啊，越在意的人越会挑刺。

　　从点赞量来看，更多的网友倾向于安踏的海报涉嫌打擦边球，有中立者的观点是：擦不擦边或许有人有不同意见，但是看着不舒服毋庸置疑吧？视野中心是这么敏感的位置，安踏觉得这张图放出来合适吗？就算没有擦边的主观心理，也不能否认这张图的低俗引导。

　　对于上述争议性海报，安踏官方商城回应，已第一时间将图片下架，并对相关人员进行了严肃处理，今后一定会更严格把关。官方商城的回应，一定程度上承认海报存在问题，不过，安踏官方并没有就海报事件作出公开回应。

　　成立至今，从安踏品牌、产品宣传方式层出不穷来看，公司深谙营销之道，如今，为何会出现这种争议性海报呢？像安踏这种集团性企业，海报制作前应当有一定的流程规范，例如构图、文案等，而海报制作完成后，审核又是一道必不可少的程序。如此，还能出现上述争议性海报，实属令人感到意外。

　　对于海报制作及审核流程，《经理人》杂志致函安踏体育，但截至发稿，未获得回复。

　　事实上，安踏并非首个因低俗营销而遭到网友吐槽的企业，今年3月，宝洁、洁婷、卫龙三个品牌才经历类似事件，最后均以下架宣传文案及产品，并公开致歉收场。

　　在安踏本次海报事件发生前，妇炎洁广告被指侮辱女性，并登上微博热搜，最终公司公开致歉，但仍遭到江西樟树市市场监督管理局立案调查。

　　广告，对企业品牌/产品起到广而告之的作用，诸多大企业对此乐此不疲，但不知从何时开始，各种低俗文案、海报、视频等相继“浮头”，这背后，不可否认，有部分企业从争议性营销事件从中受益，这让部分在流量、KPI考核双重重压之下的广告人，选择铤而走险，也就有了越来越多的低俗营销案例了。

　　值得警惕的是，争议性广告对企业而言本身就是在“走钢丝”，一不小心，不仅不能起到“拉新”的作用，反而会将原有粉丝往外推，甚至于“粉转黑”，同时，还会影响品牌长期以来树立的形象，得不偿失。

　　后续，依旧会有低俗、争议性广告的出现，就是不知道又会轮到哪一家企业了？

　　营销费用猛增，经营溢利率下滑

　　前文提及，安踏体育深谙营销之道，仅2021年，安踏体育旗下安踏品牌与谷爱凌、武大靖、吕小军及张继科等合作推广安踏的专业形象，并签约了王一博及白敬亭，希望通过其在Z世代的影响力，助力品牌年轻化。

　　另外，安踏体育收购的FILA品牌，则签约全智贤、张艺兴、高圆圆、江疏影、黄景瑜、蔡徐坤等明星，为FILA的不同产品系列代言，加强品牌知名度。

　　签约众多知名体育明星、影视明星的背后，安踏体育的销售费用支出长期高企，而在2021年则是迅速飙升。

　　2017年-2021年，安踏体育的广告及宣传开支分别为17.69亿元、29.16亿元、35.96亿元、35.51亿元、61.17亿元，累计增长245.79%。其中2021年同比上年增加25.66亿元，增幅72.26%，远远超过同期的营收、净利增速。此外，安踏体育的广告及宣传开支比率（占收益百分比）为12.40%，创5年来新高。

　　据了解，安踏体育去年广告及宣传开支大幅增长，主要是受到东京夏季奥运会及FILA高端广告和品牌建设相关的开支有所增加所致。

　　61亿元的广告宣传费，相当于安踏体育平均每月最少支出逾5亿元。

　　对比同行，李宁、特步、361度三家公司2021年广告及宣传费用支出分别为17.8亿元、10.29亿元、6.04亿元，合计约34亿元，不仅低于安踏2020年广告宣传费，更是被2021年数据远远甩开。

　　与广告宣传费迅速增长成正比的是，安踏体育研发费用支出也在保持增长，2017年-2021年，其研发费用分别4.84亿元、6.03亿元、7.8亿元、8.88亿元、11.35亿元，累计增长134.5%，与广告宣传费增幅相差巨大。另外，安踏体育研发活动成本比率（占收益百分比）从2017年2.90%下降至2021年的2.30%。

　　2021年，安踏体育研发费用较上年增加2.47亿元，同比增加27.82%，增速落后于同期营收、净利、广告宣传费的增幅。此外，安踏体育2021年研发活动成本比率（占收益百分比）为2.30%，是近五年的最低值（2019年也为2.30%）。

　　对比同行，李宁、特步、361度三家公司2021年研发支出金额分别为4.41亿元、2.5亿元、2.47亿元，合计9.11亿元，低于安踏体育。不过，从研发支出占营收比例来看，安踏体育却并不占优势，以2021年为例，安踏体育、李宁、特步、361度的数据分别为2.30%、1.83%、2.50%、4.16%，安踏体育排在倒数第二位。

　　对比数据发现，安踏体育61亿元广告宣传费是其研发费用11亿元的5倍有余，以此来看，安踏体育越来越注重营销了。不过，伴随着广告宣传费的迅速增长，安踏体育的经营溢利率迅速下滑，2021年仅为22.3%，同比下降3.5个百分点，是近五年来新低。

　　分品牌来看，2021年安踏品牌、FILA品牌经营溢利率分别为21.4%、24.5%，同比分别下降7.3个百分点、1.3个百分点，均为近四年来最低值，其中安踏品牌四年来首现下滑，而FILA品牌则是连续两年下滑。

　　从年报来看，影响安踏体育两大品牌经营溢利率齐齐下滑的一个不可忽略的因素——广告宣传费的大手笔支出。

　　值得指出的是，营销是触达消费者的重要手段，但要留下消费者，则需要过硬的质量以及良好的服务，而这与研发费用投入、提高员工职业素养息息相关。

　　截至6月2日，在第三方投诉平台黑猫投诉上面，安踏、FILA的投诉量分别为2310条、4185条，较3月底分别新增136条、107条投诉，已完成分别为1834条、2828条，投诉完成率分别为79.39%、69.96%。

　　从投诉完成率来看，安踏、FILA均在积极响应消费者诉求，从消费者诉求来看，安踏品牌的质量问题、退换货投诉较为常见，例如在5月，某用户投诉淘宝某店知晓商品有瑕疵恶意不处理；还有用户投诉安踏换货后发瑕疵品......

　　FILA品牌被消费者投诉问题与上述类似，也与质量、退换货相关，例如某消费者称FILA唯品会自营产品质量问题不退换；某消费称FILA小程序官方商城收到退货拒签、不退款......

　　安踏品牌、FILA品牌投诉完成率分别为七成、八成，响应速度尚可，但还有进一步改进空间，比如可以加大研发投入，加强产品品控；可以加强员工培训，提高客服的售后能力，妥善解决问题，避免消费者进行第三方投诉；可以定期对消费者集中反馈的问题进行重点研究，找出共性并制定相应改善措施等等。

　　做好事前、事中、事后三个环节，才能更好地留下用户。后续，安踏体育会如何改善上述问题，《经理人》杂志全媒体将持续关注。