电信客户业务经理等级考试题库

1、根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为基础电信业务

2、电信业务经营者提供电信服务时，应公布其业务种类、服务时限、资

费标准和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。

3、电信资费标准实行以成本为基础的定价原则，同时考虑国民经济和社会

发展要求、电信服务业的发展和电信用户的承受能力等因素。

4、实行市场调节价、政府指导价、政府定价的电信服务均应明码标价。

5、电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，

包括服务性能质量和网络性能质量。

6、电信客户常见的消费心理有实用心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、

保密心理、求美心理等，其中求美心理是电信客户最基本的心理

7、铁通大客户服务标准就是要做到：诚信、周到、迅速、及时。

8、铁通大客户的服务工作应当遵循“三优”、“三勤”、“三超前”的服务原则。

9、服务的基本特征概括起来有四点，即服务的无形性、不可储存性、不可

10、以数据电文的形式紧急签订的合同，存在法律风险，在紧急情形消

失之后，当事人应当及时就传真内容补签书面的确认书。计划单、调拨单、确认书、任务单（书）、预算单（书）等一类文件可以作为合同的组成部分，但不得替代合同。

11、合同承办部门应就每一份合同确定承办人，具体承办合同承办部门

规定应做的工作；合同承办部门还应设立一名兼职合同管理员，建立本部门合同台帐，负责本部门合同管理工作。

12、代理商的必须具备的条件是：法人实体企业；了解、熟悉电信业

务及市场情况；有一定数量的市场营销人员和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。

　　超高速移动互联网体验惠及全国所有手机用户

　　日前，中国电信天翼宽带WiFi推出免费上网体验活动，从即日起至12月31日，天翼手机用户每月赠送10小时免费WiFi上网，而中国移动和中国联通用户每月也可申请2小时连续WiFi免费上网体验。

　　据悉，中国电信用户如原来享受一定时长的免费WiFi上网，本次免费时长可叠加，即另外赠送10小时。中国移动和联通用户每月可在电信WiFi网络上网Portal认证页面中，输入手机号码获取用于WiFi临时上网的数字密码，密码连续2小时内有效，密码有效期内可多次登录并免费使用。

　　据了解，中国电信天翼宽带WiFi在全国范围内的有10万个热点，覆盖率居同行业之首，其中覆盖高级酒店14233个，商务中心6562个，大型商场321个，这使得消费者在全国大部分城市和地区都能随时接入天翼宽带的无线网络，体验无线上网的便捷和乐趣。

　　除了在热点地区广泛覆盖之外，中国电信天翼宽带WiFi同时也注重高速网上冲浪的体验。据相关人员实地测试，天翼宽带WiFi的速率已经提高到2兆到3兆，在重点地区速率最高达到10兆以上。使用天翼宽带WiFi上网看高清视频无需缓冲，下载一首5M的音乐只需8秒钟。尤其网速完全可以和有线宽带相媲美，甚至超过有线宽带的速度。

　　此次中国电信适时推出的免费WiFi体验活动，不仅方便了假期出行的消费者，在深层意义上更是推动了消费者对移动互联网的认识和利用，对中国的移动互联网行业的发展具有深远的影响。