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某企业销售的6种商品所对应的送货及用户反馈数据。

本文从人—货—场对物流数据进行对应的分析：

人：人指的是消费者。随着消费等级的升级，消费者的认知有明显的升级。同时形成了我们判断产品或服务好坏的三个维度，即功能维度，内容维度，服务维度。通俗来讲就是产品的用户体验感。

货：货指的是商品。商品的功能不再是单一的，而是多边延伸，商品的价值需要多方面满足消费者的需求。对于物流行业，产品的创新，可以是专线路线的延伸拓展，可以是时效的提升，可以是服务的优化扩展，可以是安全的保障！

场：场是为了交易提供的场所。无论线上平台，还是线下门店，场的本质并没有变。深入到市场中去，了解客户需求，并以客户需求为导向进行经营理念、方式、范围的合理优化，将会吸引到更多的客户，拓宽客户群体。

总而言之，最终货和场将紧密围绕人而升级，以提升消费体验为最关键的目标。

人：客户体验中的配送服务是否存在问题？
货: 商品是否存在质量问题？
场：是否存在尚有潜力的销售区域？

数据清洗（重复值、缺失值、异常值处理、格式调整）

导入相应的数据分析模块

通过info()可以看出，包括10列数据，名字，数据量，格式等，可以得出：
1.订单号，货品交货情况，数量：存在缺失值，但是缺失量不大，可以删除
2.订单行，对分析无关紧要，可以考虑删除
3.销售金额格式不对（万元、元、逗号问题）数据类型需要转换成int或者float。

删除重复记录及结果显示：

删除带有NA的行及结果显示：

删除订单行的数据及结果显示

观察到，销售金额列的数值单位存在不统一问题，需要进一步处理：
#取出销售金额列，对每一个数据进行清洗
#编写自定义过滤函数：删除逗号，转成float，如果是万元则*10000，否则，删除元

得到我们所需要的统一数据格式，方便后续处理。

通过观察发现数据右偏 平均值远远大于中位数

其中销售金额==0，采用删除方法，因为数据量很小
销售金额和销售数量存在严重右偏现象，在电商领域2/8很正常，无需处理。

数据规整（增加辅助列）

PART1 货品配送服务分析
#1.配送服务是否存在问题
(a.月份维度b.销售区域维度c.货品维度d.货品和销售区域结合)

从按时交货率来看，第四季度低于第三季度，猜测可能是气候原因造成的。

对区域的按时交货率进行排序

从数据知西北地区存在严重的交货延迟问题，急需解决。

货品4的交货情况非常严重，其余货品相对交货状况较好
d.货品和销售区域结合

销售区域：最差在西北地区，货品有1和4，主要是货品4送货较晚导致
货品：最差的货品2，主要送往华东和马来西亚，主要是马来西亚送货较晚导致
同理我们可以分析货品和月份维度、销售区域和月份维度的关系。
PART2 销售区域潜力分析
2.是否存在尚有潜力的销售区域(a.月份维度b.销售区域维度c.月份和销售区域结合)

货品2在10月和12月份，销量猛增，原因猜测有二：1.公司加大营销力度，2.开发了新的市场。

从销售区域来看，每种货品销售区域为1~3个，货品1有3个销售区域，货品2有2个销售区域，其余货品均有1个销售区域。

货品2在10月，12月份销量猛增，主要发生在原有销售区域（华东地区）。
同样，分析出在7、8、9、11月份销售数量还有很大的提升空间，可以适当加大营销力度。
3.商品是否存在质量问题？

1、货品3，6，5 合格率较高，返修率比较低，说明质量还可以
2、货品1，2，4，合格率较低，返修率较高，质量存在一定的问题，需要改善
3、货品2 在马来西亚的拒货率最高，同时货品2在马来西亚的按时交货率非常低。猜测马来西亚人对送货的时效性要求较高。
4、考虑到货品2主要在华东地区销售量大，可以考虑增大在华东的投资，适当减小马来西亚的投入。

总结：在本次分析中，主要利用了人货场分析思路进行分析，1、针对配送服务问题：通过计算按时交货率，发现货品4→西北，货品2→马来西亚两条线路存在较大问题，运输时效性方面需要大幅度的改进提升。2、销售区域潜力分析：发现货品2在华东地区还有较大的市场空间，适合加大投入，同时货品2在西北存在配送慢、用户拒收率高的问题，从投资成本考虑，应减少投入。3、商品质量问题分析：对商品的合格率，返修率，拒货率等指标进行了量化分析。货品1，2，4质量存在问题，建议扩大抽检范围，增大质检力度。