补充闲鱼买家退款问题聊天截图?

你好,请问下我在闲鱼卖的东西买家提出退款一半,但是他没有确实收货我这边退款后其余的钱还在吗

* 未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考

  • 你好,卖家不退款,买家可能收不到钱

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N海都全媒体记者 林涓

近日,莆田市民林先生在“智慧海都”APP上报料称,14日,他在闲鱼平台上售卖游戏金币,同时,金币已经在游戏平台上发给了买家,可买家却在收到金币后,以“快递一直未送到”为理由,在闲鱼上申请客服介入退款。而闲鱼平台也以“买家未收到货”为依据,将钱退还给了买家。这样的判决结果,让林先生不仅没收到钱款,还没了游戏金币,“游戏金币怎么能像普通的货物一样有物流信息呢?买家说没收到就没收到吗?”

卖家:买家收到货仍申请退款 闲鱼客服判决不合理

林先生告诉记者,13日,一名买家向他咨询“创造与魔法全服税前1000金币”商品的相关事宜,在咨询后,该买家于14日下单购买了四套上述商品,共计288元。随即,林先生在游戏平台上,将金币发到了买家的账号上。

谁料,等金币送达后,买家竟申请了“仅退款不退货”。对此,买家称,自己只是想试试看闲鱼的仲裁机制是否有漏洞,并承诺如果闲鱼真的退款了,就私下把钱款补给林先生。林先生觉得无法接受,便拒绝了买家的退款申请。

但买家仍以“快递一直未送到”为理由申请了客服介入,林先生对此也上传了游戏金币送达成功的凭证截图,可客服却以“货物状态:未收到货”为依据判决买家的退款诉求成功。这令林先生愤怒不已,“有游戏内的交易时间、截图为凭证,闲鱼客服是以什么作为判决标准呢?”林先生透露,此前也有买家使用同样的手段,让他损失了价值216元的虚拟道具。

闲鱼:卖家要做好相关的风险准备

记者从林先生提供的游戏截图、与买家的聊天截图中看到,买家在与林先生沟通如何交易金币并收到金币后,便申请了退款,还表示自己了解到闲鱼有“仅需在购买后申请退款,理由是没有收到邮件就可以完成仲裁”的漏洞,想尝试一番,随后便再未回复过林先生的消息。

同时,记者还从林先生所提供的与闲鱼客服沟通的通话录音中了解到,客服称,林先生销售的商品是没有第三方可以进行核实的,如果有通过快递的话,就可以联系快递核实。同时,该客服还表示,目前林先生发布交易的这类虚拟商品,卖家确实要做好相关的风险准备,“我们无法核实到您的买家收到货,就无法确定一定能把钱退还给您。”

对此,林先生质疑,“既然闲鱼客服无法核实,那为何能够判决买家没有收到货并将钱款退给买家呢?”

林先生告诉记者,当时客服说已经为自己开通了二次维权审核渠道,并建议他上传详细的聊天记录以及凭证。可在二次维权中,他已经上传了可以证明上述买家无故申请退款的凭证,但客服仍判决申诉不成立。

随后,记者拨打了闲鱼客服电话咨询了解。关于客服是如何评判退款申请是否合理的问题,客服回应,是以双方上传的凭证作出判决,具体得以维权专员的处理为准,当记者表示想直接联系维权专员时,该客服表示只能由他们尝试转达,同时,该客服反复建议记者继续完善凭证信息。

律师:可以请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解

对此,记者咨询了福建新世通律师事务所吴晓珊律师。吴律师认为,根据《电子商务法》的规定,电子商务平台内经营者可以建立争议在线解决机制,根据自愿原则,公平、公正地解决当事人之间的争议。但鉴于司法实践中并未认可平台争议处理结果的“平台内强制执行性”,为此,买卖双方对平台处理结果不满的,可以通过协商和解,请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解,向有关部门投诉,提请仲裁,或者提起诉讼等方式解决。

另外,吴律师还表示,在电子商务争议处理中,电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料,致使人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的,电子商务经营者应当承担相应的法律责任。

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作为阿里旗下的闲置交易平台,闲鱼因为开店流程简单,操作简单易懂,已经被越来越多人使用。

然而,由于它的性质,买卖双方交流过程中的问题,都是由双方协商的。

我们在使用过程中容易遇到货不对板,隐瞒瑕疵等问题,稍有不慎就会落入骗子的圈套之中。

今天,小星探邀请到了饼饼老师,来和大家讲讲闲鱼上一些常见诈骗伎俩。(本文分为卖家篇买家篇两个部分)


首先跟大家分享一下,作为商家在闲鱼上卖货可能会遭遇的几大骗局。

有的同行心术不正,看你的链接排名比他靠前,数据比他好,眼红就想搞破坏。常见有两个伎俩:

1. 问你要微信。有些买家在沟通时会问你要微信,只要你说出来,对方就可以举报你引流,你的链接就会因违规被平台删除。

每个平台都很讨厌第三方引流,如果别人主动问,要保持警惕,不管是不是同行,都用「你留个联系方式」之类的话术,让对方自己说。

其次,如果你没有引流需求,最好不要脱离平台聊天。

比如,如果有买家在微信跟你说改地址,而不是在闲鱼上说,后面买家收到货申请退货退款,说自己没收到货是完全可以成功的。

因为闲鱼只认在闲鱼里的证据,其他平台是没办法举证的。

2. 如果你的链接是虚标价格,文案里也出现“标价非实价”的字眼,并且在买家咨询的时候承认是虚标价格,对方是可以举报你低价引流的,而且是一抓一个准。

所以对方问的时候不要傻乎乎的,就说那个价格是之前五成新的,现在没有了。

所谓仙人跳骗货,是指买家用跨账号下单的方式骗取产品。

上周我有个学员就这样被骗了。她卖的是一张盒马礼品卡,然后有一个女生要买,但她没有下单,说是让她老公拍。

然后就真的有另外一个账号拍了,女生就发那个账号拍下的订单截图给我的学员,学员一看信息都一致,就把卡密给了这个女生。

卡密被这个女生拿走后,另一个拍下的账号又说他要的是京东卡,申请了退款。

因为骗子跨账号操作,举证很困难,而且还是卖虚拟产品,最后申诉无效。

所以,这种情况大家一定要小心,在哪个账号下的单就给哪个账号发货。不要跨账号,以免给人钻空子。

在产生售后退货的时候,一定要注意客户申请的是退货退款,还是仅退款。

有的买家会申请仅退款,如果你没有仔细看,同意了之后钱就直接打进对方的账号上了。


记住客户已经签收要退货的情况下,一定要看清楚是退货退款的申请后再同意。

退货的时候要注意要收到客户的货,拆箱检查没问题才同意退款。

如果是做无货源的记得跟供应商核对,没问题了再退款给客户,免得货被掉包,又缺少签收证明,导致举证失败,货被白嫖了。

如果你们是同城自提,在交货给对方前一定要跟对方核对好订单信息,要不也很容易被仙人跳。

比如骗子拍了你的链接后说要自提,然后他把你这个货卖给 2 号,走自己的链接。

2 号来找你拿货,你如果没确认就把东西给 2 号。

你们分开之后,2 号确认收货后,骗子就立马申请退款,你的钱就被骗了。

如果是 2 号当着你的面确认收货,你发现了不对劲,不把货给 2 号,那就是 2 号钱被骗了。

所以在面交前一定要确认清楚,因为面交脱离了平台交易,也是没办法举证维权。

六、付费开通 Pro 版本

Pro 版本是可以设置库存和价格区间的商家版,对在闲鱼卖货的我们来说特别方便。

这个 Pro 版本是平台免费随机邀请,不需要我们花钱的。但是有骗子看到了这个需求,就把这个作为一个收费业务来行骗。

你花了钱之后他会告诉你大概 15 天之后申请下来,那这 15 天万一你被系统邀请,他就赚到了。

因为新号被邀请 pro 真的很容易,随便保持一下活跃度和上新两个星期内被邀请是很正常。

还有淘宝这些付费提高曝光,违规申诉,小法庭维权等都是骗人的,这些你自己就可以通过联系官方客服操作,但看看这个月销,就知道真的很多人被骗了。

好了,卖家篇的防骗指南就到这里,我们来看看买家篇的防骗指南。

当你遇到东西远远低于市场价的产品一定要留个心眼,特别是想要的人非常多,但是卖家一直说东西还在的时候,就要提起戒备心了。

像这种低价口红,不用想一定是假的。

二、不要脱离平台交易、聊天

闲鱼只认可在平台上的聊天记录,作为纠纷凭证,在微信或电话的内容,都没办法成为证据。

不管如何,都要从闲鱼下单,不要私下转账给卖家,以免钱财两失。

三、不要随意点击链接或者扫码

现在的骗局防不胜防,一个授权一个扫码,可能就能把你的信息套走,非必要不要点击任何链接。

平常我们购物习惯到家再拆包裹,在闲鱼上,建议大家是当着快递员的面拆签包裹,如果有问题直接拒签。

如果是回到家才拆包裹的情况的话,建议是拍下开包裹时的视频,作为后续的凭证。

涉及真假的产品,更是要在快递员面前签收,以免购买到假货。

五、未收到货之前,不要点击确认收货

有些卖家会催促客户收货,或者以各种理由让客户先点击确认收货,比如当天收货送你小礼物小红包。

在闲鱼确认收货后就相当于这个订单已经完成了,维权就很麻烦了。所以千万不要先点击,等到确认无误之后再去点击。

那么麻烦,为什么大家还想要从闲鱼上购物呢?我们要怎么去挑选一个合格的商家呢?

闲鱼是目前国内最大的一个闲置平台,非常多的用户以及低的价格在上面断舍离,对于不在乎二手的用户,那是有漏可捡的,并且有些产品已经是绝版的,在闲鱼可以找到同好。

接着,我们来讲一下如何挑选合格的卖家。

  • 评价区好评多的没有纠纷的。

除了这些方法判定以外,其实闲鱼也有提示,该卖家是不是优秀。

比如在我们的聊天窗口,第一次沟通的时候,页面弹窗显示该用户近期纠纷率过高,那这个时候尽量还是减少选择。

包括与他的主页面,如果显示近期退货退款过多或者是显示纠纷率等等,建议观察再决定是否下单。

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