日前，在本报的关注下，市民张女士“移动”手机号码的错误标记已经解除。

近日，市民张女士向记者反映：她有一个已经用了十几年的“中国移动”的手机号码。她给别人打电话时，手机号码被“腾讯”识别为“中通快递”。张女士根据提示，在“腾讯手机管家”APP上进行了申诉，但张女士母亲手机上依然显示张女士的号码为“中通快递”。由于系统提示张女士已经申诉成功，她无法再次进行申诉。6月17日，本报以《“我的移动手机号码咋变成了快递号码？”》为题，对此事进行了报道。

在6月16日记者采访当天，“腾讯”的工作人员引导张女士清除了她母亲手机上“生活黄页”的全部数据，解除了对张女士号码的错误标记。之后，张女士再次拨打母亲电话，发现母亲手机“来电显示”上显示的是她的手机号码，不再显示“中通快递”。

“腾讯”的工作人员告诉记者，应该是有6位以上用户对张女士的号码进行了标记，导致张女士号码被错误识别。他们接到张女士申诉后，第一时间帮张女士解除了错误标记。他们跟张女士沟通后了解到，应该是张女士母亲所用手机的生产厂家的号码库缓存延迟，导致张女士母亲手机没有消除先前标记，依然显示张女士的号码为“中通快递”。随后，他们与手机厂商联系，向张女士提供了消除她母亲手机上错误标记的方法，并向张女士表达了歉意。经核实，其他品牌的手机不存在这种情况。“腾讯手机管家”也会及时更新号码库，避免今后再次出现此类情况。

针对记者提出的“‘腾讯手机管家’标记号码的标准和依据是什么”“号码被错误标记后应该怎么办”等问题时，“腾讯”的工作人员表示，“腾讯手机管家”标记功能是基于智能识别和用户标记相结合的云端智能系统。标记只为了给用户做提醒，帮助用户识别骚扰电话。用户只有在接到来电后，才能对该号码进行标记举报。在用户标记侧，号码被标记的次数越多，标记确信度越高，被标记的号码就会在用户数据验证机制下被展示出来，从而被更多接听、拨打该号码的用户看到。因为只有接到机主电话的用户才有标记权限，所以一般会判定标记是真实的。

“腾讯”的工作人员表示，用户在对来电号码进行标记时，一定要谨慎，不要因大意进行错误标记，从而给他人带来不便。如果对标记有异议，号码主人可以通过“腾讯手机管家”官网首页入口、客户端入口、微信公众号入口进行反馈。收到用户申诉后，工作人员会在7个工作日内进行人工核对、处理，并及时同步更新号码库。

来源：沧州晚报 记者 崔春梅

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