服务投诉、查询办理、退款

天猫买东西未收到货或卖家不发货，怎么办？

卖家一直不发货，怎么办

亲，双十一活动的订单巨大，可能卖家没有办法一下子全部发货，如果您一时联系不上卖家，无法咨询，

您可以通过阿里旺旺给卖家留言。如果一直联系不上卖家的话，为了保证您的交易不在未收到货的情况下

打款卖家，建议您登录“我的淘宝”

“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“退款

亲，双十一活动的订单巨大，可能卖家没有办法一下子全部发货，建议您再关注几天。我们对商家发货的

活动期间付款的活动商品，

前发货。若未按照该时间发货，我们也会有相应处罚。

天猫卖家不发货扣分吗？

除定制、预售、适用特定运送方式及

特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未

在七十二小时内发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）

作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

未按约定时间发货投诉，卖家超时未举证

不会由于超时判定成立，客服介入后会根据双方页面提供的凭证作出最终判定。

未收到货或卖家不发货，怎么办？

订单交易状态显示“买家已付款”，提醒卖家发货或申请退款

若订单交易状态为“买家已付款”，卖家一直未发货，建议您先联系卖家确认货物情况。若联系不上卖家

可以登录“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“退款

天后，卖家未响应系统会自动退款（若卖家响应，可以沟通是继续发货还是退款）。

“买家已付款”的状态，此交易状态下没有超时，不会自动付款给卖家也不会自动退款给买家

若对卖家未按约定发货有异议，可以在退款成功后投诉卖家。

交易订单状态显示“卖家已发货”，但是未收到货物

当交易状态为“卖家已发货”：