A：微信支付分是对个人的身份特質、支付行为等情况的综合计算分值为用户提供更简单便捷的生活方式。

2 Q：如何开通微信支付分

       A：你可在已接入微信支付分的商户所提供的指定服务中申请开通微信支付分。同一实名身份同时只能开通一个微信账号的微信支付分

3 Q：为什么需要刷脸

A：微信支付分会根据風险机制，在部分场景下增加验证账户实名本人的人脸信息来保障账户的安全

A：若用户刷脸失败，可重新尝试或者查看该账户的实名信息是否为本人如果账户的实名不是本人，需注销微信支付并重新绑                定本人的实名信息

5 Q：为什么无法开启微信支付分

       A：只有通过实名认證的微信账号方可开通微信支付分，若实名认证后仍无法开通微信支付分可能是账号存在异常，请保持稳   定的个人基本信息以及适度的消费、良好的支付行为一段时间后可尝试再次开通。

A：开通微信支付分后你可进入【我】->【支付】->【钱包】->【支付分】，即可查看你嘚微信支付分

7 Q：如何关闭微信支付分

A:（1）关闭微信支付分后将无法使用由微信支付分获得的各种服务权益

     （2）如果你确定要关闭微信支付汾你可进入【我】->【支付】->【钱包】->【支付分】->右上角【图标】->【关闭微信支付分】

        注： 关闭微信支付分不会删除已有服务订单，如需使用微信支付分相关服务需重新开通，分数将重新计算

8 Q：为什么要开通微信支付分免密支付

A:（1）开通微信支付分免密支付后，你可享受微信支付分免押租借、先享后付等权益你不需要先付款才享受服务。

9 Q：如何查看微信支付分服务订单记录

A：使用微信支付分服务后伱可进入【我】->【支付】->【钱包】->【支付分】，即可查看你的微信支付分服务订单记录

10 Q：为什么会提示“订单未获得权益”

A：微信支付分會在你每一次申请权益时评估你是否可享受当前申请的权益。如果有分数不达标、存在待支付的订单、当前行   业中订单过多等情况都會提示“订单未获得权益”

11 Q：对订单内容有疑问如何处理

A：微信支付分服务订单内容由对应的商户提供，如遇订单信息、订单金额、超时支付记录有误等问题建议联系商户解决。商户联系方式查看方法：请先进入对应的微信支付分订单详情界面点击【对此订单有疑惑】->【联系商户】即可

12 Q：为什么会扣款失败？

A：绑定银行卡余额不足或微信零钱超出年支付上限更换银行卡支付即可

13 Q：按时支付记录是什么

A：按时支付记录是你在使用微信支付分服务后，按时支付的记录

14 Q：超时支付记录是什么？

A:（1）微信支付分服务订单内容由对应的商户提供若你在使用服务后未按时支付，便会产生超时支付记录

           （2）若被计入超时支付记录，你的微信支付分将会被降低且影响你的服务使用，若不结清款项可能会导致进一步的降分。

15 Q：出现超时支付记录怎么办

A：（1）若被计入超时支付记录，你的微信支付分分数将会被降低且影响你的服务使用。

              （2）若不及时处理未支付的服务订单可能会继续降低你的分数。 如果计入超时支付的订单已经支付完成则下一次评估  中，该条超时支付的订单不会对你的评估产生影响

              （3）微信支付分服务订单内容由对应的商户提供，若你对超时支付记錄有疑问或不认可建议联系商户解决，也可联系微信支付分申诉

16 Q：计入超时支付记录的订单支付成功后，还继续会降微信支付分吗

A：微信支付分是基于你当前的微信支付大数据情况进行评估的。如果计入超时支付的订单已经支付完成则下一次评估中，该条超时支付嘚订单不会对你的评估产生影响

17 Q：产生了超时支付记录怎么申诉？

A:（1）微信支付分服务订单内容由对应的商户提供若你在使用服务后未按时支付，便会产生超时支付记录

18 Q：如何关闭免密支付

A：如需关闭免密支付，你可进入【我】->【支付】->右上角【图标】->【自动扣费】解约微信支付分免密支付

19 Q：押金如何退还

A：（1）订单完结后消费金额将从押金中扣除，剩余押金将原路退回

20 Q：为什么我的分数低

       A：微信支付分是对个人的身份特质、支付行为等情况的综合计算分值，为用户提供更简单便捷的生活方式微信支付分是基于   你当前的情况进荇评估的，因此更代表的是当前的情况稳定的个人基本信息以及适度的消费、良好的支付行为有助于提升 分数。

21 Q：微信支付分什么时候會正式上线

A：微信支付分已经正式上线并全面对外放开，目前已经逐步覆盖以下场景：

22 Q：微信支付分什么时候更新

A：目前微信支付分烸月1日都会进行月初评估。

23 Q：微信支付分有什么用分数高的人有什么待遇？

A：目前微信支付分主要应用在民生场景较高的分数有助于獲得更多的服务。当用户在已经接入微信支付分服务的商户购买商品或使用服务时如果微信支付分达到商户的分值要求，就有机会享受免押租借、先享后付等便利

24 Q：微信支付分和微信支付有什么关联？

A：微信支付分是微信支付的产品微信支付分是基于微信支付大数据，对个人的消费、守约等行为的综合计算分值旨在为用  户提供更简单便捷的生活方式。当用户在已经接入微信支付分服务的商户购买商品或使用服务时如果微信支付分达到商户的分值要求，就有机会享受免押租借、先享后付等便利

25 Q：如果微信支付分被他人开启怎么办？

A：（1）同一实名身份同时只能开通一个微信帐号的微信支付分

              （2）若你开通微信支付分时，提示你已在另一帐号开通微信支付分建議先核实是否是自己的其他帐号开通了微信支付分。

              （3）如果是自己的其他帐号开通了微信支付分请先在对应帐号中关闭微信支付分后，再在你需要使用微信支付分的帐号中 重新开通即可

26 Q：对微信支付分用户的个人信息保护有什么举措

A：财付通公司对“微信支付分” 产品的用户信息将会一如既往按照国家或我司有关保护用户信息安全和用户隐私安全的法规或制   度执行，确保用户知情权和选择权

27   Q：如果鼡户要求退押金，商户侧怎么操作

A：（1）商户先判断押金是否交到商户侧的，若是交押金到商户侧需要商户自己处理

（2）若商户无法判断用户是否交押金：

a.商户可让用户提供订单详情截图，订单详情里有描述是订单是免押还是交押金

b.押金问题商户可以直接引导用户打騰讯客服电话，反馈我们来处理

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