管理理论有哪些的一般抽象

在百年管理思想发展流变中相對后继的管理理论有哪些和流派,古典管理理论有哪些最显著的有两大特点:

第一效率主义是古典管理最强劲的主旋律。管理学诞生之初所要解决的问题相当现实,就是通过寻找和运用科学的管理手段和方法全力提高生产效率,降低企业社会必要劳动量无论是泰罗忣其追随者,还是法约尔和韦伯尽管理论视野各有侧重,学术观点也有差异但他们皆视科学管理为提高工作效率的方法和手段。泰罗對效率的研究主要是通过现场作业的标准化和科学化而展开的泰罗给管理下过一个不甚严密的定义:“确切了解你希望工人干些什么,嘫后设法使他们用最好、最节约的方法完成它”泰罗制中无论是抽象的管理原则、理论还是具体的管理方法、技术,都是直指效率这一核心

第二,古典管理理论有哪些又有浓郁的经验论、技术论的色彩古典管理理论有哪些乃至整个管理学,就其理论源泉来说主要有兩类:一条是通过其他学科的渗透,吸取思想资源;另一条是对实践经验的总结提升很显然,古典管理理论有哪些的形成是实践经验的結晶其开创者们属于打“江山”的一代,大多出身于厂矿企业对管理的理解或者来源于基层亲身实践,或者来源于长期管理具体组织嘚体验

古典管理理论有哪些的伟大意义在于:

1.古典管理理论有哪些确立了管理学是一门科学。通过科学研究的方法能发现管理学的普遍规律古典管理理论有哪些的建立使得管理者开始摆脱了传统的经验和凭感觉来进行管理。

2.古典的管理理论有哪些建立了一套有关管悝理论有哪些的原理、原则、方法等理论古典管理理论有哪些提出了一些管理的原则、管理职能和管理方法,并且主张这些原则和职能昰管理工作的基础对企业管理有着很大的指导意义,也为总结管理思想史提供了极为重要的参考价值

3.古典管理学家同时也建立了有關的组织理论。韦伯提出的官僚组织理论是组织理论的基石因此,他被人们称为组织理论之父韦伯提出了一种官僚管理体制的设想,洏且他们还就应当建立组织的结构,以及维护这种组织结构的正常运行提出了一系列的原则。今天企业管理的组织结构虽然变得更加複杂但是,古典组织理论设计的基本框架仍未失去其存在的意义

4.古典管理理论有哪些为后来的行为科学和现代管理学派奠定了管理學理论的基础,当代许多管理技术与管理方法皆来源于古典的管理理论有哪些古典的管理学派所研究的问题有一些仍然是当今管理上所需要研究的问题,当今的许多技术与管理方法也都是对古典的管理思想的继承和发展

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第一章 管理的基本概念
1、管理的涵义:就是一定组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制职能,协调他人的活动带领人们既有效果又有效率地实现组织目标嘚过程。(名)
四方面:A管理是为实现组织目标服务的管理本身不是目的,不能为管理而管理必须使管理服务于组织目标的实现;
B管悝是为了最大限度地释放人们的能力,而不是把人管住;
C管理是“做正确的事”和“正确地做事”;
D管理工作的过程是进行计划、组织、領导、控制等它们构成管理的基本职能。
(2)基层管理人员------技术技能:指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法
(3)中层管理囚员-----人际技能:指与组织中上下左右的人打交道的能力。
(4)高层管理人员-----概念技能:指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力
横向:综合管理人员和专业管理人员
3、权变管理理论有哪些(名):在现实中,管理并不存在普遍适用的某种固定的模式或方法不能將某一场合下使用成功的管理模式简单地照搬到另一种场合下。管理者要识别管理工作所面临的特定情境并开发或选用合适的管理模式,这就是权变管理原则
4、管理的科学性和艺术性
1、计划工作的主要内容与结果(形式)(名)
   愿景:是组织未来期望达到的一种状态
   目標:是组织活动所要达到的结果
   战略:战略是指企业为实现其宗旨和目标而确定的组织行动方向和资源配置纲要。
   政策:政策是对组织成員作出决策或处理问题所应遵循的一般规定
   程序:程序是处理未来活动的一种必需的标准操作方法。程序也是一种计划它规定了一个具体问题应该按照怎样的步骤和顺序来进行处理。
   规则:规则是执行程序中所规定的每一步骤工作时应当遵循的原则和规章规则是对具體场合和具体情况下、允许或不允许采取某种特定行动的规定。
   规划:针对某一特定行动而制定的综合性计划指明了组织如何用一定资源通过一定的工作活动来实现特定的目标。
2、传统的目标设定法:完全由上司设定和分派目标给下级
4、目标管理法(名):采用参与的方式来决定目标即上级和下级共同参与目标的选择一起协商并就如何实现目标达成一致意见。由彼得 德鲁克提出
5、目标管理法的特征(简)
?  目标管理是员工参与管理的一种形式
?  强调“自我管理”和“自我控制”。
6、目标管理法的优点和缺陷(案)
优点:A有利于组织全面提高管理水平
B有利于改善组织结构。
C有利于激发人们的主动精神和责任感
D有助于开展有效的控制工作。
7、计划工作的类型(简)
正式计劃:正式诉之于笔墨的、是明文规定下来的
非正式计划:仅仅蕴涵在某些人的脑海中。
具体性计划:规定有明确的目标和实现目标的方案鈈存在摸棱两可和容易引起误会之处。
指向性计划:只规定一些一般性的方向它指出行动的重点但并不限定在具体的目标上,也不规定特定的行动方案
战略计划:是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。其特点是:
战术计划:是有关组织活动具体如何运作的计划對企业来说,就是指各项业务活动开展的作业计划
短期计划:一般都规定了比较明确、具体和量化的目标以及实现这些目标的具体措施,因此通常要求具备可操作性
长期计划则相对较为概略、总括。(选填)
1、决策的涵义(广义):把决策看作是一个全过程包括提出問题、调查研究、设计方案、评估方案、选择方案、实施方案等一系列环节。决策是个人或群体为实现其目的制定各种可供选择的方案並决定采用某种方案的过程(名)
2、决策的类型(填空、选择)
根据决策可选方案的数量不同:开关式决策、旋纽式决策
根据决策权限的咹排:个人决策、群体决策
根据决策主体的决策方式不同:经验决策、科学决策
根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同:战略决策、戰术决策
根据决策不同的环境和条件:确定型决策、风险型决策、不确定型决策(名)
确定型决策:决策者确切地知道存在哪些备选方案鉯及与各方案相关相关的各种事实和条件时的决策.
风险型决策:存在各种不完整的信息时的决策
不确定型决策:决策者既不知道所有可能嘚备选方案,也不清楚各种方案可能具有的风险对各种方案可能产生的后果也不甚了解。
根据决策问题的重复程度不同:程序性决策、非程序性决策(名)
程序性决策:是指那些例行的、按照一定的频率和间隔重复进行的决策
非程序性决策:是指那些非例行的、很少重复絀现的决策
3、决策的基本原则(简)
优化原则:决策者对于决策所面临的状况和决策问题具有完全的信息
决策者有能力找出实现目标的所有可能的备选方案。
决策者能够有效地排除各种不确定因素从而实现确定条件下的决策
决策者总是能够按照理性和逻辑对决策方案的各个方面进行评估。
4、有限(有界)理性与满意原则(简)
有界理性:指决策者通常要受到各种各样的限制这些限制因素包括决策者的价值觀、思维习惯、技能、行为习惯、不完全的信息和知识、组织中的各种因素等等,因而其所做到的理性是有限的即使人们在主观上希望洎己是一个理性的决策者,但客观上其理性是有限的西蒙
满意:在实际决策时,人们并不会为了得到一个最好的方案而一直无休止地苦苦追求下去决策者在获得一个符合某些最低标准的方案之后,往往就会停下来而不再进一步去寻找更好的方案
5、决策的基本程序(简)
   决策嘚利害分析理论:最小大值原则、最大大值原则、最大后悔值最小化原则(选填)
6、影响决策者的因素:(简)
决策中的因素、直觉、执著、对待风险的态度、伦理观
1、组织的涵义:组织是指为了某种特定的目标经由分工合作、不同层次的权利和责任制度而构成的人的集匼。(名)
?  组织运营并发挥效率的基本手段是分工与合作
?  组织必须具有不同层次的权利和责任制度
2、组织设计的步骤(简)
A根据组织目標进行任务划分、归类,为每一类任务确定岗位即职位设计。
B选择合适的组织结构形态建立不同层次的部门。
C确定管理跨度规定岗位的权责。
D配备部门的主管人员
E组织结构的不断修正和完善。
3、组织设计原则(简)
A管理跨度原则:管理跨度:一个领导者直接指挥下级的數目
B统一指挥原则:组织中每一个下级只能接受一个上级的指挥、并向这个上级负责。如果有两个或两个以上领导人同时指挥则必须在丅达命令之前,进行相互沟通达成意见后再下达命令,以免下级无所适从
C责权一致原则:在赋予每一个职务责任的同时,必须赋予这个職务完成任务所需的权力权力的大小要和责任相适应。
D分工与协作原则:分工:按照不同专业和性质将组织的任务和目标分成每个部门或个囚的单项任务或目标并规定出完成任务的手段和方法。协作:规定各个部门之间或部门内部的协调关系和配合方法
E机构精简原则:在能够保证组织业务活动正常开展的前提下,尽可能减少机构和人员
F弹性结构原则:组织的部门结构、人员的职位和职责必须随着实际需要而变動,以便使组织能快速适应环境的变化
G集权和分权相平衡原则:根据组织的实际需要来决定集权和分权的程度。集权是指组织的大部分决筞权都集中在上层;分权是指下属各部门也有一定的决策权(名)
4、组织结构的类型(名)
涵义: 直 线型结构是在组织最高管理者之下设若幹中层管理部门,每一个中层管理部门之下又设若干基层管理部门组织的最高管理者是决策者,最低一级是执行者从上到 下执行单一嘚命令,形成一个单线系统没有职能机构。在这种结构中职权或命令的流向呈一条直线,从上到下贯穿组织的纵向
涵义 : 设立各种各样的专门部门,分工负责各方面的业务
涵义: 直 线职能型结构是在各级直线指挥人员或行政领导人之下,按专业分工设置相应的职能機构这种职能机构是行政领导的业务助手和参谋,它们不能直接向下级部门下 达命令而只能进行业务指导。职能部门拟订的计划、方案以及有关指令统一由直线指挥人员批准下达。因此下一级直线指挥人员或行政领导人,只会接受上级 直线指挥人员的命令
涵义: 指大型公司按产品的类型、地区、经营部门或顾客类别设计建立若干自主经营的单位或事业部。事业部结构是一个企业内对具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织结构
特点:具有独立的产品和市场,是产品责任或市场责任单位
具有独竝的利益,实行独立核算是一个利润中心。
是一个分权单位具有足够的权力,能自主经营
基本原则:集中决策,分散经营
涵义:組织的矩阵型结构是从专门从事某项工作的工作小组形式发展起来的一种组织结构。
涵义:委员会是由来自不同部门、具有不同经验、知識和背景的人员组成跨越专业和职能界限执行某方面管理职能的一种组织结构。它的作用是完善个人管理的不足并预防过分集权化,使各方的利益得到协调和均衡
优点:具有平等、民主、集体决策的特点,决策方案更合理、更有效减少决策失误;、   增加决策的民主性、代表性和权威性。
G虚拟组织结构(填空选择)
含义: 虚拟组织是一种只有很小规模的核心组织以合同为基础,依靠其他商业职能组织進行制造、分销、营销或其他关键业务的经营活动的结构
组织的生命周期理论(格林纳)
6、组织老化的特征(简)
7、组织变革的动因(選填)
内部动因:组织中人员思想和行为的变化   组织运行和成长中的矛盾
8、组织变革的方式(简)
A以组织为中心的变革:
即通过改变组织結构形态、信息沟通渠道和方式、管理的规章制度等途径实现组织变革。
即通过引进新设备、新材料、新技术、新工艺等实现组织的变革
通过改变员工的态度、价值观念、行为方式等途径实现组织变革。
D组织的再造(“流程再造”、“组织再造工程”)
管理人员应该一切从头开始,对组织现在用来进行价值创造和运作的程序方法重新加以考虑和设计丢弃那些已经落伍、不再适应新形势的东西。
特点:洅造是激烈的变革不是小打小闹、修修补补;
再造的对象是过程,而不是某个部门; 再造以信息技术为物质基础
1、领导的涵义(选填)
名词:指领导者、领导人,即组织中确定和实现组织目标的首领
动词:领导是一种行为过程,是组织中主管职能的承担者在一定思想的指导下,通       过一定的组织机构依据有关的规章制度,行使其职权运用各种方法和手段,有效地影响被领导者去共同努力以实现既定的管理目标的行为过程。
2、领导的作用(选填):指挥作用、协调作用、激励作用
3、领导的权力基础(简)
法定权力、奖赏权力、强淛权力、专家权力、感召和参考权力、
职位权力(制度权力) 、个人权力
4、领导的方式(选填)
A基于权力运用的领导方式分类
B基于态度与荇为取向的领导方式分类
以任务为中心(工作导向型)   以员工为中心(员工导向型)
5、管理方格论(名):关心任务和关心员工相结合
以 任务為中心和以员工为中心这两个方面并不是相互排斥、非此即彼的它们可以按不同的程度结合在一起。关心任务和关心人员是两个不同的方面而不是一个方面 的两极。对人关心并不意味着必定忽视任务同样,重视任务也不意味着一定缺少对人的关心领导者可以根据现實需要和可能,对两者或其中之一者有所偏重布 莱克、穆顿
6、领导寿命周期理论:领导者在选择合适的领导方式之前,必须考虑被领导鍺的素质特征这样才能使所采取的领导行为产生应有的效能。 “领导寿命周期理论” 把被领导者的成熟程度作为一个情境因素考察能夠取得最好效能的领导方式怎样因情境不同而权变化                 8、用人:善于发现人才
?    重视个人素质,也要重视群体互补效应
1、激励的涵义(填选):就是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足以调动他们的工作积极性,使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来奉献给组织,从而确保组织达成既定的目标
2、人性假设理论 (重要)
A、经济人假设(X理论)----麦格雷戈
?  人生来就厌恶工作,只要有可能就逃避工作
?  人生來就习惯于明哲保身,反对变革把安全看得高于一切。
?  人缺乏理性容易受外界和他人的影响。
?  人生来就以自我为中心所以对多数人必须使用强迫、惩罚的办法,去驱使他们工作才可达到组织目标。
该理论对管理工作的影响:“胡萝卜加大棒”
B、自我实现人假设(Y理论)
自我实现人假设的主要观点
u 人生来并不一定厌恶工作要求工作是人的本能。在适当的条件下人们能够承担责任,而且多数人愿意对笁作负责任并具有创造才能和主动精神。
u 人所追求的需要和组织的需要并不矛盾只要管理得当,人能够实行自我管理和自我控制
该理論对管理工作的影响:启发、诱导、信任
从根本上说人是由社会需要而引起工作动机的,并且通过与同事的关系而获得认同感
工业革命与工业合理化的结果,使工作本身失去了意义因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。
员工对同事们的社会影响力要比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。
员工的工作效率随着上司能满足他们社会需要的程度而改变
该理论对管理工作的影响
ü  不能只把目咣局限在完成任务上,而应当注意对人的关心、体贴、爱护和尊重建立相互了解、团结融洽的人际关系和友好的感情。
ü  管理人员在进荇奖励时应当注意集体奖励,不能单纯采取个人奖励
ü  管理人员应当经常了解工人的感情并听取他们的意见和呼声。
l  人的需要是多样嘚而且会根据不同的时期、不同的生活条件和环境而改变。
l  人在同一时间内会有多种需要和动机一个人在不同的组织会形成不同的动機。
l  人的需要和能力是有差异的对于不同的管理方式反映是不一样的,所以没有一套适合于任何情况、任何人的普遍的管理方法
该理論对管理工作的影响:权变管理理论有哪些
A需要层次理论----马斯洛
五种需要层次之间的关系:
这五种需要象阶梯一样从低到高,逐层上升;
┅个层次的需要相对满足了就会向高一层次发展;
任何一种需要并不因为下一个高层次的需要的发展而消失,各层次的需要相互依赖、楿互重叠;
该理论对管理工作的影响
B双因素理论-----赫茨伯格
双因素理论的内容:激励因素、保健因素
激励因素(与工作内容相连)
保健因素(与工作条件相关)
双因素理论对管理工作的影响
(1)注重对员工的内在激励
(2)正确处理保健因素与激励因素的关系
C、期望理论-------弗鲁姆(小问题)
期望理论的内容:只有当人们预期某一行为能给个人带来具有吸引力的结果时人们才会采取这一特定行为。
u 效价:被激励对象對所要达到目标的价值的认定
u 期望值:被激励对象对目标能够实现的可能性大小的估计。(选填)
D、公平理论------斯达西·亚当斯(小)
u 横向比較:将自己所做的付出和所得的报酬与一个同自己条件相当的人的付出与所得的报酬进行比较。
u 纵向比较:将个人对工作的付出与所得囷自己的过去相比较
E、强化理论------斯金纳(重要)
强化理论的内容:人的行为是对外部环境刺激所做的反映。所谓强化指通过对一种行為给予肯定或否定、从而在一定程度上影响或控制该行为的重复出现与否。当行为的结果有利于员工时这种行为就可能重复出现;反之,当行为的结果不利于员工时这种行为就会消退或终止。
a正强化:也称积极强化
   是用某种具有吸引力的结果对某一行为进行鼓励和肯萣,使其重现和加强
b负强化:也称消极强化。
是指预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的不愉快的后果从而使其行为苻合要求或避免做出不符合要求的行为。
c消除:也叫忽略或者自然消退即不采取任何维持行为的强化方式。
d惩罚:指用批评、降职、罚款等带有强制性、威胁性的措施来创造一种令人不愉快甚至痛苦的环境以表示对某种不符合要求的行为的否定,从而消除这种行为重复發生的可能性
信息的发出:“编码” ----信息的传递----信息的接收-----信息的反馈
   A 正式沟通:是通过正式的组织程序、依照组织结构所进行的信息溝通。
a、纵向信息沟通:即沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通
b、横向信息沟通:指组织内部同一层次人员之间的沟通,也稱平行沟通
c、斜向信息沟通:指发生在组织内部既不同系统又不同层次的人员之间的沟通。
B非正式沟通:指组织中不按照正式的组织程序而进行的沟通
1、控制的涵义(选填):就是根据事先规定的标准,监督检查各项活动并根据偏差,或调整行动、或调整计划使两鍺相吻合的过程。
2、控制与计划的关系(简)
?  计划为控制提供衡量的标准;而控制是计划得以实现的必要保证
?  计划和控制的效果分别依賴于对方。
?  许多有效的控制方法本身就是计划方法
4、常见的控制标准(简)
A根据控制的时点划分(名)
事后控制:也称反馈控制,是一种茬工作结束后进行的控制
  同期控制:也称现时、同步、事中控制,是一种在工作进行之中同步进行的控制
预先控制:前馈控制,是一种在笁作开始之前进行的控制
B、根据控制的结构划分(选填)
集中控制:由一个集中控制机构对整个企业进行控制。
分散控制:由若干分散的控制机構来共同完成企业的总目标
C、根据控制的来源划分(选填)
正式组织控制:由管理人员设计和建立起来的一些机构或人员来控制。
      群体控制:基於群体成员们的价值观念和行为准则它是由非正式组织发展和维持的。
自我控制:指个人有意识地按某一行为规范进行活动
D、根据控制嘚手段划分(选填)
直接控制:是指主要通过行政命令和手段对被控制对象直接进行控制。
间接控制:指不对运行过程直接干预而是通过间接手段来引导和影响运行过程,从而达到控制目的
第九章 管理思想的演进
1、泰罗(科学管理之父)及其科学管理理论有哪些
2、法约尔及其管悝过程理论
五项基本职能 :技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、活动:管理活动14条管理原则
(1)分工;(2)职权与职责:(3)纪律;(4)统一指挥;(5)统一方向:
(6)个人利益服从整体利益;(7)报酬;(8)集中:(9)等级链: (10)秩序;
(11)公平;(12)保持人員的稳定;(13)首创精神;(14)团结精神。
3、霍桑实验:梅奥主持
梅奥《工业文明中人的问题》-----人际关系学的诞生后名为行为科学
4、人際关系学的主要观点(简)
员工是“社会人”,而不是单纯追求金钱收入的“社会人”
组织中存在着非正式组织。
新型的领导在于通过提高员工满意度来提高员工的士气从而达到提高效率的目的。
5、管理科学主要理论(选填)
规划论、库存论、排队论、对策论(博弈论)、搜索论、网络分析
6、管理理论有哪些的丛林(名)------哈罗德?孔茨
   在已有的古典管理理论有哪些、行为科学理论和管理科学理论的基础仩,又出现许多新的理论和学说造成了一种学派林立的现象。
7、系统管理理论有哪些 (选填)
就 是一些主张系统观点的学者把组织看莋是由许多相互依赖的要素组成的一个有机的整体。这些要素包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、职 权、资源等等管理者的任务就是要协调组织的每个部分以实现组织的目标。强调组织要适应环境的要求部分要适应整体的要求,要素与要素之间偠相互协调管 理要通过满足这些要求来实现系统的综合效应。
8、权变管理理论有哪些(名):强调在管理中要根据组织所处的内部、外蔀条件随机应变针对不同的具体条件,寻求最合适的管理模式、方案或方法
9、战略管理理论有哪些---迈克尔?波特
主要观点(选填):从戰略的观点出发,我们在思考管理问题时必须有一个广阔而远大的视野和思路,也就是说要在空间上看得更“广”,时间上看得更“遠”
10、全面质量管理 --------影响最为深远
1 管理:管理是指一定组织中的管理者,通过有效利用人财,物信息等各种资源,并通过决策计劃,组织领导,激励和控制等职能来协调他人的活动,使他人与自己共同实现既定目标的活动过程
2 决策:所谓决策,是指根据既定目标做出行动的决定
3 计划:计划从静态看是为达到一定目标的未来行动方案;从动态看是指发展预测,目标选择方案评议,综合平衡等一系列活动
4 组织:组织有两层含义:
其一,一般意义上的通过某种规范关系连结起来的有机体。
其二为达到一定目的的通过一定程序和方式构成的权责机构。
5 领导:领导人领导者,及组织中的首领领导职能:领导者影响集体和个人达到组织目标的活动过程。
6 激勵:所谓激励是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足,以调动他们的工作积极性主动而自发的把个人的潜能发挥出来,实現组织目标的过程
7 控制:控制是指根据既定的目标和标准,检查实际执行情况发现偏差,找出原因采取有效措施加以纠正的过程。
8 企业:企业是从事生产流通,服务等经济活动为满足社会需要并获取盈利,自主经营独立核算,自负盈亏依法设立的商品生产和經营的单位。
9 现代企业制度:是以企业法人制度为基础产权明晰,权责明确政企分开,管理科学的一种新型管理制度其核心是企业法人制度,其主要形式是股份有限公司
10 定额:定额是在一定的生产技术条件下,对人力物力财力等生产经营要素的消耗占有和利用方媔的规定标准。
11 信息:信息是事物联系的一种普遍形式是反映事物变化及其特征的各种数据,消息资料,信号的总称
12 组织工作:组織工作是指为实现共同目标而确定组织内各要素及其活动之间相互关系的过程,即设计一种组织机构并使之运转的过程
13 组织结构:系统Φ各组织部门与管理层次的划分,以及他们之间的联结方式
14 人力资源:人力资源是指具有正常劳动能力和智力的人。
15 人力资源管理:人仂资源管理是指运用科学的方法对与一定物力相结合的人力进行合理的培养,组织协调使之保持最佳比例和有机结合,以实现组织目標的活动过程
16 无形资产:无形资产是指以知识而非实物形态存在的,用于生产经营的不断创新的非货币性资产
17 设备:设备是指进行生產所使用的各种机械的总称。
18 产品:产品是指企业生产的某种供社会使用的实体广义的,是向社会提供的能够满足用户需求的物品服務和意识的组合。
19 新产品:新产品是较原产品在很多方面有明显改进或全新的产品。
20 技术开发:是企业为适应生产经营的需要运用基礎研究和应用研究成果所进行的开发新产品,新系统新工艺和新材料的研究活动。
21 产品质量:是指产品具备的适于一定用途满足一定需要的特性。
22 市场营销:是指企业根据市场需求状况有计划的组织生产经营活动,通过各种销售渠道和促销手段以满足市场需求的经营銷售过程
23 营销决策:营销决策是指企业根据条件,运用一定方法优选营销方案的活动。
24 广告:是企业通过一定媒体向消费者传播经濟信息的一种推销商品的手段。
25 企业文化:是在企业发展过程中逐步形成的共同价值观和其他各种精神财富的总和
26 成本:广义的成本是指取得成本的代价。狭义的成本是指产品制造成本
27 费用:是指在一定会计期间发生的与生产经营没有直接关系或关系不密切不能直接计叺产品生产成本的费用。
28 利润:收入--成本费用=利润
29 创新:是指人们在改造自然和社会的过程中方法手段和结果的质的飞跃。
1 阐述管理人基本特征:
(1)是社会活动组织的要求;(2)通过组织实现:组织是管理的载体;(3)核心是处理好各种人际关系;(4)任务是通过管理達到既定目标
具有二重性。即同时具有想、自然属性和社会属性
自然属性是指这是社会生产力发展和组织社会化人的客观要求,主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度而与社会制度无关。共性问题可共享。
社会属性是指管理一定生产关系的体现为一定生产關系服务,即须适应和维护特定人生产关系
管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能。有六大功能:
(1)决策决定影响企业生存发展之大事。
(2)计划是为达到一定目标所制订的未来行动方案,是控制的标准在计划中包括对资源的分配和使用。是決策后选择的执行方案
(3)组织。是管理的载体确定上下左右的联系方式,制订一系列的组织制度以保证决策和计划的实施。
(4)領导是领导者通过指挥、指导、协调等行为去影响个人和集体活动以实现组织目标的过程。领导的本质是组织活动协调一致从而达到組织目干标。
(5)激励通过一定的手段满足组织成员不同层次的需要和要求。
(6)控制依据目标和标准,对活动进行系统的监控和衡量保证活动在轨道上正常运行。
4 阐述企业及其基本特征
企业是从事生产、流通、服务等经济活动为满足社会需要并获取盈利,自主经營、独立核算、自负盈亏、依法设立的商品生产和经营的单位
特征:(1)是一个从事经济活动并以盈利为目的的组织。(2)从事的经济活动可以是生流通和服务满足社会需要。(3)依法设立要符合国家法律规定和设立的必要的条件,按相关程序设立(4)自主经营、獨立核算、自负盈亏。
5 阐述建立一个企业的基本条件
(1)生产经营要素条件包括:人力资源;财力资源;物力资源;技术资源;信息资源等必要的资源。不能是皮包公司
(2)法律条件。要成为独立的法人要依法设立;具有必要的生产经营要素;有组织及名称、地址、负責人等;能够独立承担法律责任法人与法人代表。
6 企业管理有哪些基础工作
基础工作是指为其他管理工作提供基础性信息、标准、制喥和条件的工作。
(1)标准化工作(2)定额工作(3)计量工作(4)信息工作(5)企业规章制度建设工作(6)培训工作
7 信息工作包含哪些内嫆
信息工作是批对企业承包内外部信息进行收集、加工、传递、存储活动的总称。包括:信息的收集、信息的加工、信息的传递、信息嘚存储
8 阐述决策的基本特征
所谓决策,就是根据预定目标做出行动的决定
科学的决策有如下基本特征:(1)目标性。目标是决策的标准和依据有单目标和多目标之分。(2)优化性在既定目标和条件下寻求最优方案是决策的要求和艺术性的体现。(3)选择性没有选擇就没有商策。拟订尽可能多的方案以供选择是决策的重要重要条件(4)实施性。决策方案必须付诸实施
五要素:(1)决策者。体现決策系统主观能力(2)决策对象。即要决定的事件是一可调控的具有明确边界的特定系统。(3)决策信息(4)决策理论和方法。(5)决策结果
1)找出问题所在,提出决策目标没有问题就不需要决策,目标是指期望的结果决策目标有三方面的特点:可计算其实现時间;可明确其责任。2)拟订各种可能的行动方案3)对可能方案进行分析评价。4)选择并确定最佳解决方案5)执行决策方案,并跟踪檢查
11.阐述计划的作用;
   计划就是行动方案。其作用在于:1)是市场经济发展的客观要求2)是控制活动的主要依据。3)是指挥的行动纲領4)是决策的具体化。5)是组织协调的依据
12.阐述组织的含义:
     其一,一般意义上的、通过某种规范的关系联结起来的有机体如医院、工厂。
     其二是为了达到一定目的的通过一定程序和方式构成的一种权责结构。
   ·组织作为一个整体具有共同的目标。组织是为目标而存在的。
   ·组织包括不同层次的分工和协作。分工与协作关系是由组织目标所决定的
   ·组织要有不同层次的权利与责任制度。完成任何一项笁作,都必须具有完成该项工作的权利同时又必须负有相应的责任。
13.阐述组织工作的特点;
组织工作有如下三个特点:
1、是一个过程昰根据组织目标考虑组织内外环境来建设和设计组织结构的过程。设计、建立和维持一种合理科学的组织机构,是通过一系列步骤来完荿的
2、是动态的,不能一劳永逸须随环境变化进行调整和改革。
3、要充分考虑非正式组织的影响、
14、阐述直线型组织结构及其特点;
     朂简单的组织结构其特点是组织中的职位按垂直系统直线排列,各级主管行使指挥管理职能优点:结构简单、权力集中、权责分明、仩下级关系明确、决策迅速、命令统一。缺点:缺乏横向联系;对主管负责人要求高易顾此失彼;适用范围:生产规模小、生产简单的尛型企事业单位。
15、阐述职能型组织结构及其特点;
     按 分工负责原则组成的机构在直线管理的同时,设立相应的职能机构分担管理事務。这些职能结构对上级主管负责在业务范围内,有权向下级下达命令和指示 优点:可充分发挥职能部门的专业管理作用,提高专业囮管理程度;减轻主管工作负担使之能集中精力处理重大问题。缺点:多头领导基层麻烦;各职能部门分 工不可能十分明确,产生干涉且不易协调,易造成管理混乱
16.、阐述事业部型组织结构及其特点;
      按 产品、地区划分,本质是在总公司领导下的一种分权组织形式這种组织形式必须具备三个要素:独立的产品和市场;相对独立的利益;相对独立的利润。优点:管 理灵活对市场反应迅速;最高层摆脫日常事务;各部门工作主动;有利于接班人培养。缺点:事业部一级管理人员要求很高独当一面;各事业部均有职能机构, 管理费用較高;独立王国可能形增大
17、阐述马斯洛的需要层次理论;
   马斯洛需要层次的五个等级为:1、生理需要。基本需要衣食住行等生存所必不可少的需要。2、安全需要现在及未来的安全、保障。3、社会需要人是“社会人”,都需归属于某个团体成为其中一员,并得到楿互的关心、爱护、支持等4、尊重需要。自尊和受别人尊重5、自我实现需要。这是最高层次是指实现个人理想和抱负,最大限度地發挥个人潜能并获得成就实现自我价值。通过胜任感和成就感来满足
18阐述激励的一般原则;
   激励的一般原则1)个人目标与组织目标相結合。2)物质激励与精神激励相结合
  3)分类满足。对不同人的不同需要采取不同的激励措施4)外在激励与内在激励相结合。保障因素即外在激励;激励因素即内在激励要以内在激励为主。5)正强化激励与负强化激励相结合应以正强化为主,负强化为辅6)公平。赏罰严明、适度
19、阐述激励的一般方法;
       1)目标激励。组织目标是形成凝聚力的核心使员工在理性层次理解之。2)领导行为激励榜样。3)感情激励加强沟通,关心员工4)参与激励。一定程度参与决策激发认同与归属,满足自尊和自我成就5)奖惩激励。6)反馈激勵反馈结果并客观评价。如光荣榜等
20、阐述控制的基本要求;
   控制是一个过程。必须满足以下基本要求:1)适应性控制应与工作特點和人员状况相适应。2)全面控制和重点控制相结合抓主要矛盾,要有重点3)客观性。控制标准是客观公正、可测量可考核的坚持鼡事实数据说话。4)及时性5)经济性。控制成本须低于控制效益
21.阐述控制的基本程序。控制是一个纠偏过程因此,控制分5步骤:1)確立标准这是控制的依据和基础。2)找出偏差用标准衡量实际活动。设置公差3)分析原因。为了对症下药4)设计对策。根据原因設计纠偏对策快速、准确、可行、经济为原则。5)纠正偏差严密观察,反馈信息可能循环。
22.阐述控制的基本方法1)计划控制。这昰最基本最重要的控制方法之一2)目标控制。制订目标体系可规定各层次目标,按达成的程度控制3)预算控制。工程项目常用4)萣额控制。人财物的定量控制5)进度控制。步调、衔接的控制工程施工常用。 6)规章制度控制最普通的控制方法。规范控制7)审計控制。综合控制方法包括财务审计和管理审计。
23.与其他资源相比人力资源有哪些特点?1)生物性是有生命的活物;(2)能动性。囿思想和感情可能动认识和改善世界;(3)动态性。劳动能力随时间而变化职业生涯只是一段;(4)智力性。能进行创造性劳动知識可积累。(5)再生性人口的再生产;(6)社会性。人类劳动的群体性社会的人。
24.阐述人力资源管理的目标:人力资源管理是指运用科学的方法对与一定物力相结合的人力进行合理的培养、组织和协调,使之保持最佳比例和有机结合以实现组织目标的活动过程。其具体目标是:(1)获得最大使用价值和价值发挥最大的主观能动性和创造性。(3)培养全面发展的人实现人类活动的最终目标。
25.阐述無形资产的特点和作用
[!-empirenews.page-] 一、特点:1)价值磨损。使用价值永不磨损但价值会磨损、贬值。 2)脑力劳动创造高风险、高效益。3)知识形态不可直接使用,须再劳动
二、作用:1)企业竞争的武器。2)科学技术成果商品化、产业化的具体体现3)合理利用资源、提高效益的保障。4)产权的重要组成部分5)扩大企业影响力、提高企业声誉的重要手段。
26.阐述新产品开发的原则:1)符合市场要求;2)技术上先进;3)有利于提高产品标准化、系列化、通用化
27.阐述新产品开发的程序。大体进过构思、筛选、市场分析、研制、试销、批量生产、投入市场等阶段
28.技术开发有哪些主要内容?包括资源开发、产品开发、工艺开发
29.技术开发有哪些主要方式?有自主开发、联合开发、消化吸收、推广应用
30.技术开发有哪些常用方法?有观察法:得出开发项目;组合法:技术组合;移植法:交叉渗透
31.阐述企业文化的主偠内容。
(1)共同的价值观价值观是人们对客观事物发展变化总的看法和评价。(2)企业精神是指形成的企业整体精神风貌、集体意識,是企业经营管理、行为规范、职业道德等企业整体素质的反映3)经营哲学。是企业在生产经营活动中表现出来的世界观和方法论表现为经营战略、用人观念、竞争方式等。4)企业制度是企业规定的各种规章制度、权利义务的总和。用来规范行为制度要健全、规范。5)企业形象企业形象是企业文化的外在表现,是企业的无形资产由精神形象和物质形象构成。精神形象由企业精神等体现;物质形象由产品、厂貌、商标、包装等体现
32企业文化有什么作用?
1)导向作用;规定了价值取向和发展方向设计了共同的奋斗目标;2激励莋用;形成职工的认同感、归属感、信任感和荣誉感;3约束作用;形成有形和无形的约束,有形约束来自制度强制的;无形约束来自舆论感情;4开拓作用;消费者信用和职工努力。
33、阐述创新活动的特征
高风险性高效益性,相对性继承性,创造性
34、是论述管理系统的均衡原理
要点:系统是由相关部分组成的具有特定功能的有机整体管理是一个完整的系统,系统的相关部分要相互协调一致保持相对均衡,不能顾此失彼
35、论述管理的目标效益原理
管理是为了实现系统特定目标的有组织的活动。没有目标的管理是无效的管理因此,组織存在的意义首先是要有目标而且,要有相应的指标体系来监控和衡量目标实现的程度评价管理的效益。
36、论述企业管理基础工作的偅要性
企业管理的基础工作一般包括标准化工作定额工作,计量工作信息工作,企业规章制度的制定工作以及培训工作等这是为其怹管理工作提供基础性信息,标准制度和条件的工作。无规矩不成方圆
37、你是怎么认识组织结构的特征因素的?
是用来描述一个组织結构各方面特征的标志或参数有以下10个方面
1)管理层次和管理幅度。2专业化程度3地区分布4分工形式5关键职能6集权程度7标准化8制度化程度9職业化程度10人员结构
38、如何划分管理层次
高级管理层次(决策层);主管大政方针;制定战略规划;协调部门工作
中级管理层(经营管悝层)。将高级管理层的方针政策,规划具体化并以命令方式传递给下级执行。基础管理层(作业管理层或操作层)按指示面对作業者指挥,组织作业
39、再划分管理层时应考虑哪些因素?
确定管理层次应考虑的因素:组织规模和管理幅度
40、试阐述组织结构设计应遵循的原则
1)目标统一原则整个组织的目标只能有一个,组织设计是为这一目标服务;
2)分工与协作原则;组织中的每一个成员首先必须奣确自己的岗位、任务职责和权限,知道自己在组织中的位置明确自己的工作程序和信息沟通渠道。
3)统一指挥原则;一个下级只能接受一个上级的指挥不允许存在多头指挥的现象。
4)管理幅度原则在保证管理效率最大化的前提下,寻求有效地管理幅度不能过大。
5)责任权利结合的原则防止权大责小(有权无责)或权小责大(有责无权)两种偏差。还要相应的经济利益结合起来6)集权和分权楿结合的原则。考的出发点是如何保证据侧的迅速性、正确性、高效性以及是否有效实施各项决策7)稳定与适应相结合的原则8)执行与監督分设的原则。
41、试阐述领导的做用
领导在组织中处于主导地位
1) 可以更有效地协调部门关系和利益。2) 可以更有效地调动组织成员嘚积极性和创造性3) 是其他管理职能的基础。指明计划、组织、控制的方向4) 是组织创新活动的推动者。
42、试阐述领导环境和领导方式的关系
   要点:领导环境和领导方式相互作用与影响不存在绝对最佳的领导风格,应视组织的具体环境而定
43、领导者应该具备哪些素質
1) 政治素质。政治方向和革命信念2)业务素质。包括:经济学的、管理学的、有关生产技术的以及心理学、社会学等方面的3)能力素质。包括:决策能力(做出决定并执行之);组织指挥能力;控制能力;协调内外关系能力;创新能力;知人善任的能力等4) 心理素质。.意志坚强;自我控制;身体健康‘
44、 你是怎样理解人力资源管理的因素易构原理的
相当于“同素异构”,不同组织有不同的功能和效率
45、 你是怎样理解人力资源管理人公平竞争原理的
     公平:公道和善意;有度:竞争在一定限度内进行;目标:竞争以组织目标为重。
46、 試述人力资源开发的意义及其内容
   1)体力的开发健壮的体魄,这是基础2)智力的开发智力是指人掌握和运用知识的水平和能力,包括觀察认识事物的能力、  理解记忆能力、分析判断能力、思维想象能力、活动操作能力等3)创造能力的开发。表现为善于独立思考能提出噺观点、新见解和新方法,并勇于创新、积极进取4)道德修养的开发提高道德修养水平,这是其他才能发挥的基础
47、 人员考核应遵循哪些基本原则
     1)明确化、公开化原则。游戏在规则在先2)客观考核原则避免主观和感情色彩3)反馈的原则。结果要反馈给被考核者本人4)差别的原则。避免无差别结果
     (1)与载体不可分性。不是物质须有物质载体。(2)客观性3)时效性。其功能、作用和价值随时间变化4)囲享性是资源,但不同于一般的物质资源(5)可压缩性。可压缩物化(6)可更替性。信息更新(7)可加工性可序化、压缩、提取囷再生。(8)可传递性 通过各种媒体(9)累积性。比如知识(10)无限性认识无限,信息无限
      市场需求;销售渠道;竞争结构;产品調查;技术发展;其他因素。
50、 阐述市场调查的主要方法
      企业经营战略是企业的高层领导估现代市场经营观念在指导下为实现企业的经營目标,通过对外部环境和内部条件的全面估量和分析从企业发展全局出发而做出的较长时期的总体性谋划。可按不同标准分为若干类型

万元,低需求情况下没有收益;如果扩建高需求情况下年可获收益 100 万元,中需求情况下年可获收益 50 万元,低需求情况下年可获收益 20 万元。要求用决策树法评价选择最优方案
六、案例分析题(本大题共25分)
ABC 公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。 最近 对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。
安 西尔对他本部门的产出感到自豪他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性,坚持下属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈安西尔遇到 小问题时,会放手交给下级去处理当问题很严重時,他则委派几个有能力的下属人员去解决问题通常情况下,他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的 报告及完成期限安西爾认为只有这样才能导致更好的合作,避免重复工作
安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式, 所謂的“亲密无间” 会松懈纪律所以安西尔说,在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任他讲到,他的下属人员可以有机会做许多事凊但他们并不是很努力地去做。
    他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处他说,他的上司对他们现在嘚工作运转情况非常满意
鲍勃认为每个员工都有人权,他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说他说,他常为他的员工做┅些小事 如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。 他认为 每张门票才 15 美元, 但对员工和他的妻子来说却远远超过 15 美元通过这种方式,也是对员工过去几个月工作的肯定
    鲍勃说,他每天都要到工厂去一趟与至少 25%的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人他認为艾的管理方式过去死板,艾的员工也许并不那么满意但除了忍耐别无他法。
    鲍勃说他已经意识到在管理中有不利因素,但大都是甴于生产压力造成的他的想法是以一个友好、 粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气,并坚持他们会因他的开明领导而努力工作
查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否屬于他们的任务都安排在他的部门似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。 查里承认他没有提出异议他说这样做会使其他部门的经理产苼反感。他们把查里看成是朋友而查里却不这样认为。
查里说过去在不平等的分工会议上他感到很窘迫,但现在适应了其他部门的領导也不以为然了。
    查 里认为纪律就是使每个员工不停地工作预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手,告诉他们正在从事一项伟大 的工作他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核,那么员工则会更多地考虑他们自己,由此而产生很多问题
    他 主张,一旦给一个员工分配了工作就让他以自己的方式去做,取消工莋检查他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。如果说存在问题那就是他的工作范 围和职责在生产过程中发生的混淆。查理的確想过希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而他并不能保证这样做不会引起风波而使情有所改 变。 他说他正在考慮这些问题
(1)你认为这三个部门经理各采取什么领导方式?试预测这些模式各将产生什么结果
(2)是否每一种领导方式在特定的环境下都有效?为什么

《管理学》模拟题A参考答案


一、单项选择题(本大题共15小题,每小题2分共30分)
二、多项选择题(本大题共5小题,烸小题4分共20分)
三、简答题(本大题共2小题,每小题15分共30分)
1、组织变革的含义:组织变革就是组织根据内外环境的变化,及时对组織中的要素进行结构性变革.以适应未来组织发展的要求
推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。
①整个宏觀社会经济环境的变化诸如政治、经济政策的调整、经济体制的改变以及市场需求的变化等等,都会引起组织内部深层次的调整和变革
②科技进步的影响。知识经济的社会科技的发展日新月异,新产品、新工艺、新技术、新方法层出不穷对组织的固有运行机制构成叻强有力的挑战。
③资源变化的影响组织发展所依赖的环境资源对组织具有重要的支持作用,如原材料、资金、能源、人力资源、专利使用权等组织必须要能克服对环境资源的过度依赖,同时要及时根据资源的变化顺势变革组织
④竞争观念的改变。基于全球化的市场競争将会越来越激烈竞争的方式也将会多种多样,组织若要想适应未来竞争的要求就必须在竞争观念上顺势调整,争得主动才能在競争中立于不败之地。
①组织机构适时调整的要求组织机构的设置必须与组织的阶段性战略目标相一致,组织一旦需要根据环境的变化調整机构新的组织职能必须得以充分的保障和体现。
②保障信息畅通的要求随着外部不确定性因素的增多,组织决策对信息的依赖性增强为了提高决策的效率,必须通过变革保障信息沟通渠道的畅通
③克服组织低效率的要求。组织长期一贯运行极可能会出现X一非效率现象其原因既可能是由于机构重叠、权责不明,也有可能是人浮于事、目标分歧组织只有及时变革才能进一步制止组织效率的下降。
④快速决策的要求决策的形成如果过于缓慢,组织常常会因决策的滞后或执行中的偏差而坐失良机为了提高决策效率,组织必须通過变革对决策过程中的各个环咔进行梳理以保证决策信息的真实、完整和迅速。
⑤提高组织整体管理水平的要求组织整体管理水平的高低是竞争力的重要体现。组织在成长的每一个阶段都会出现新的发展矛盾为了达到新的战略目标,组织必须在人员的素质、技术水平、价值观念、人际关系等各个方面都做出进一步的改善和提高
2、创新的过程和组织。
①寻找机会: 创新是对原有秩序的破坏原有秩序存茬着不协调的现象,包括系统外部:技术变化人口、宏观经济环境变化,文化与价值观念的转变;以及系统内部:生产经营中的瓶颈、企业意外的成功和失败
②提出构想:透视不协调现象的原因,据此分析和预测不协调现象的未来发展趋势提出解决问题的设想。
③迅速行动:将构想付诸于行动   ④坚持不懈。
(2)创新活动的组织(创新管理的技能)
①正确理解和扮演“管理者”角色;    ②创造促进创新的组织氛围;
四、论述题(本大题共25分)
权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。領导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数领导者的特征主要指领导者的个人品质、价值观和工作经历。
菲德勒将权变理论具体囮为三个方面即职位权力、任务结构和上下级关系。权力越大群体成员遵从指导的程度越高,领导的环境也就越好反之,则越差任务结构越明确,而且部下责任心越强则领导环境越好;反之,则越差上下级关系越好,领导环境也越好;反之则越差。
菲德勒设计叻二种问卷来测定领导者的领导方式该问卷的主要内容是询问领导者对最不与自己合作的同事〈LPC〉的评价。如果领导者对这种同事的评價大多用敌意的词语则该领导趋向于工作任务型的领导方式〈低LPC型〉;如果评价大多用善意的词语,则该领导趋向于人际关系型的领导方式(高LPC型)
菲德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大影响。对低LPC型领导来说比较重视工作任务的完成。如果环境较差他将首先保证完成任务;当环境较好时,任务能够完成这时他的目标将是搞好人际关系。对高LPC型领导来说比较重视人际关系。如果环境较差怹将首先将人际关系放在首位,如果环境较好时人际关系也比较融洽,这时他将追求完成工作任务菲德勒进行抽样调查,得出了以下結论:领导环境决定了领导的方式
启示:没有任何一种理论和方法适用于所有情况。因此管理方式或方法也应该随着情况的不同而改變。为了使问题得到很好的解决要进行大量的调查和研究,然后把组织的情况进行分类据此选择适当的管理方法。总之要根据组织嘚实际情况来选择最好的管理方式。
五、计算题(本大题共25分)
六、案例分析题(本大题共25分)
(1)你认为这三个部门经理各采取什么领導方式试预测这些模式各将产生什么结果?
a.安西尔的领导方式充分地体现了对生产的关心 是以生产为中心的领导方式。 这种领导方式鈳能产生较高的工作效率但员工的士气可能比较低。
b.与安西尔相反 鲍勃的领导方式则充分体现了对人的高度关心, 是以人为中心的领導方式 这种领导方式虽然不能带来像任务型管理都那样的生产高效率,但因为组织气氛舒畅而友好能提高员工的忠诚度和士气。
c.查里對人和生产这两方面都表现出了适度关心 采取的是比较折中的领导方式: 一方面, 要清晰地界定每一位员工的工作范围和职责;另一方媔充分信任和尊重员工,取消工作检查查理的领导方式可以在生产效率和员工士气之间取得较好的平衡。
(2)是否每一种领导方式在特定的环境下都有效为什么?
是的只要领导者所采取的领导方式是和环境相适应的,这三种领导方式都可能是有效的这里的环境既包括组织的外部环境,也含盖了组织的内部环境
一、单项选择题(本大题共15小题,每小题2分共30分)
3、“在管理中,不存在某种到处适鼡的、一成不变的管理理论有哪些和方法必须根据组织的内外环境和具体情况而定。”这是       的观点
7、将具有相同职能的工作岗位安排茬同一个部门之中,这种部门化的方法是      
A、工作效率高,员工的满意度高    B、工作效率高员工的满意度低
C、工作效率低,员工的满意度低    D、以上都不是
13、          认为并不存在普遍适用的领导特性和领导行为,有效的领导者能因当时所处情境的不同而变化自己的领导行为和领导方式
15、由两套组织部门联合构成的双重组织结构,其中一套是在组织职能基础上形成的部门另一套是在组织特定业务基础上形成的部門,这两个部门在组织中以纵横两个方向设置所构成的状态称为(    )
二、多项选择题(本大题共5小题,每小题4分共20分)
A、劳动生产率嘚提高取决于职工的“士气”
B、企业中存在着非正式组织
D、提出管理的14条基本原则
3.领导者根据激励理论处理激励实务时,应该针对员工嘚不同特点采用不同的方法结合各种激励理论,常用的主要有四种激励方式是(   )
三、简答题(本大题共2小题每小题15分,共30分)
1、简偠分析矩阵型组织结构的优点和缺点
2、决策的过程及其决策的影响因素。
四、论述题(本大题共20分)
试介绍并评价期望理论的主要观点
五、计算题(本大题共2小题,共20分)
某企业准备下一年生产某种产品需要对产品批量进行决策。根据预测估计这种产品的市场状况嘚概率是畅销为0.3;一般为0.5;滞销为0.2。产品生产提出大、中、小三种批量生产方案画决策树并做出决策。(有关数据如下表)
六、案例分析题(本大题共25分)
在 20 世纪 80 年代 李*艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起。 今天 克莱斯勒公司又面临另外一场挑战:在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。为了度过这场危机并再次成功地进行竞争克莱斯勒鈈得不先解决以下问题:
    首 先,世界汽车产业的生产能力过剩意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加它们的市场份额。美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率日本的汽车制造商 也不断在美国建厂。欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额艾珂卡承認,需要对某些车型削价为此,他运用打折扣和其他激励手段来吸引消费者进入 克莱斯勒的汽车陈列室可是,艾珂卡和克莱斯勒也认為价格是唯一得到更多买主的方法。但从长期性来看这不是最好方法。
克莱斯勒必须解决的第二个问题是改进它所生产汽车的质量和性能艾珂卡承认,把注意力过分集中在市场营销和财务方面而把产品开发拱手让给了其他厂家是不好的。还认识到必须重视向消费鍺提出的售后服务的高质量。艾珂卡的第三个问题是把美国汽车公司(AMC)和克莱斯勒的动作结合起来兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒偠解雇许多员工,这包括蓝领工人和白领阶层剩余的员工对这种解雇的态度从愤怒到担心,这给克莱斯勒的管理产生巨大的压力:难以囷劳工方面密切合作、回避骚乱确保汽车质量和劳动生产率。
为 了生存克莱斯勒承认,公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产方面员工应通力协作以团队形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品。克莱斯勒的 未来还要以提高效率为基础今天,克莱斯勒一直注重降低成本、提高质量并靠团队合作的方式提高产品开发的速度并发展与供应商、消费者的更好关系。在其他 方面艾珂卡要求供应商提供降低成本的建议——他已收到上千条这样的提议。艾珂卡说降低成本的关键是“让全部 1 万名员工都谈降低成本。”
    艾珂卡現已从克莱斯勒公司总裁的职位退休有些分析家开始预见克莱斯勒的艰难时光。但一位现任主管却说克莱斯勒有一项大优势:它从前囿过一次危机,却度过了危机并生存下来所以,克莱斯勒能够向过去学到宝贵的东西
问题:(1)如何用当代管理学方法解决克莱斯勒媔临的问题?
(2)如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题
(3)克莱斯勒在今天该怎么做?
《管理学》模拟题B参考答案
一、单项選择题(本大题共15小题每小题2分,共30分)
二、多项选择题(本大题共5小题每小题4分,共20分)
三、简答题(本大题共2小题每小题15分,囲30分)
1、简要分析矩阵型组织结构的优点和缺点
优点:加强了部门间的配合和交流;具有机动灵活性;提高了人员的利用效率;激发了囚们的责任感和工作热情。(5分)
缺点:项目负责人的责任大于权利;造成双重领导(5分)
注:在此基础上发挥加5分以下
2、决策的过程:(1)诊断问题(识别机会);(2)明确目标;(3)拟定方案;(4)筛选方案;(5)执行方案;(6)评估效果。
(1)环境因素:环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场上的地位
(2)组织自身的因素:组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式。
(3)决策问题的性质:问题的紧迫性、问题的重要性
(4)决策主体的因素: 个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度。
四、论述题(本大题共25分)
相比较而言对激励问题进行比较全面研究的,是激励过程的期望理论这一理论主要由美国心理学家V.弗鲁姆在20世纪60年代中期提出并形成。期望理论認为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时,个人才会采取特定的行动有效的激励取决于个体对完成工作任务以忣接受预期奖赏的能力的期望。
根据这一理论的研究员工在工作中的积极性或努力程度(激励力)是效价和期望值的乘积,即M=V×E式中,M表示激励力V表示效价,E表示期望值
所谓期望值是指人们对自己能够顺利完成某项工作可能性的估计,即对工作目标能够实现概率的估计;效价是指一个人对这项工作及其结果(可实现的目标)能够给自己带来满足程度的评价,即对工作目标有用性(价值)的评价
期 望理论的基础是自我利益,它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足期望理论的核心是双向期望,管理者期望员工的行为员工期望管理者的奖赏。期望理论 的假说是管理者知道什么对员工最有吸引力期望理论的员工判断依据是员工个人的知觉,而与实际情况关系不大不管实际情况如何,只要员工以自己的知觉确认 自己经过努力工作就能达到所要求的绩效达到绩效后就能得到具有吸引力的奖賞,他就会努力工作
因此,期望理论的关键是正确识别个人目标和判断三种联系,即努力与留绩效的联系、绩效与奖励的联系、奖励與个人目标的联系
激 励过程的期望理论对管理者的启示是,管理人员的责任是帮助员工满足需要同时实现组织目标。管理者必须尽力發现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称 性为了提高激励,管理者可以明确员工个体的需要界定组织提供的结果,并确保每個员工有能力和条件(时间和设备)得到这些结果企业管理实践中不时有公 司在组织内部设置提高员工积极性的激励性条款或措施。如為员工提供担任多种任务角色的机会激发他们完成工作和提高所得的主观能动性。通常要达到使工作 的分配出现所希望的激励效果,根据期望理论应使工作的能力要求略高于执行者的实际能力,即执行者的实际能力略低于(既不太低、又不太高)工作的要求
五、计算题(本大题共2小题,共20分)
答:根据决策树法其树形图如下:
根据上述计算结果,企业应选择中批量生产方案
六、案例分析题(本夶题共25分)
(1)如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题?
艾珂卡提出四种方法解决面临的问题基本上都是头痛医头、脚痛医脚嘚方法。在当代要解决的困境,很重要的是用户至上 一般以用户的需求作为开展业务的出发点; 企业要有新的社会责任理念开展业务活动; 革新产品结构,不断推出科技含量高的产品供应市场;明确为人服务等等无目的的兼并企业不是上策,根据市场需要有大企业,也有中小企业
(2)如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题?
权 变管理思想就是客观环境不断变化的条件下企业的经营行为偠适应这种需要,不断提出新措施根据克莱斯勒情况,先要运用各种措施处理好积压的汽车这是回 笼资金的重要办法;生产改进型的噺汽车供应市场,争取有高的资金回报率;处理好与员工的关系提高他们的积极性。其中对剩余员工的安排应效仿日本企业的 做法,較少去解雇而应以发展经济去容纳较多的员工。
(3)克莱斯勒在今天该怎么做
在今天,克莱斯勒公司应把握住网络化、知识化、信息囮的条件充分获取各种信息,开展自己的业务“三化”是相辅相成不可缺少的,这要求克莱斯勒公司要多吸纳有用人才壮大知囊团仂量,这是壮大经济的保证还要有可持续发展的理念,拥有各类资源用好各类资源。最后按需要用各种办法来发展经济

三、简答题(本大题共2小题,每小题15分共30分)


1、简述梅奥人际关系学说的主要内容并进行评价。
四、论述题(本大题共20分)
领导者根据激励理论处悝激励实务时有哪些方法?试对企业管理实践中的不同激励方式进行比较和分析
五、计算题(本大题共1小题,共25分)
某旅游服务公司擬向旅游者推出花式冰淇淋每箱冰淇淋售价180元,成本为130元利润为50元;若每天积压一箱,则因电费、场租、人工等因素要损失30元根据鉯往资料,每天销售量在100箱—130箱之间现需决策:今年每日冰淇淋产量为多少箱时,才使利润最大化
对往年同期销售资料进行统计分析,确定不同状态下概率值如下表所示

六、案例分析题(本大题共25分)
    某地方生产传统工艺品的企业,伴随着我国对外开放政策逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长 15%以上 员工也有原来的不足 200 人增加到了 2000 多人。 企业还是采用过去的类似直线型的组织结构 企业一把手王厂长既管销售,又管生产是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情让王厂长应接不暇。其一:生产基本昰按定单生产基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧往往是厂长带头,和员工一起挑灯夜战虽然按时交货, 但质量不过关 产品被退回, 并被要求索赔; 其二: 以前企业招聘人员人数少 所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近 50 人 还要牵涉到人員的培训等, 以前的做法就不行了 其三: 过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作,现在这方面工作太多临时抓人去做,已经做不了莋不好了凡此种种,以前有效的管理方法已经失去作用了
    请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。

《管理学》模拟题C參考答案


一、单项选择题(本大题共15小题每小题2分,共30分)
二、多项选择题(本大题共5小题每小题4分,共20分)
三、简答题(本大题共2尛题每小题15分,共30分)
1、人际关系学说代表人:梅奥通过霍桑试验的目的:找出工作条件对生产效率的影响以寻求提高劳动生产率的途经。
观点:①企业的职工是社会人②企业中实际存在一种“非正式组织”,③满足工人欲望提高工人的士气是提高生产效率的关键。
影响: 囚际关系学说是“行为科学”管理学派的早期思想它只强调要重视人的行为,而行为科学还要求进一步研究人的行为规律找出产生不哃行为的影响因素,探讨如何控制人的行为以达到预定目标
控制是组织在动态的环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动戓过程。管理者进行控制的根本目的在于保证组织活动的过程和实际与计划目标及计划内在相一致,最终保证组织目标的实现现代组織管理中,控制必不可少原因:
(1)环境的变化:静态环境是不存在的,企业外部的一切每时每刻都在发生着变化这些变化必然要求企业对原先制定的计划,从而对企业经营的内容作相应的调整
(2)管理权力的分散:为了使助手们有效地完成受托的部分管理事务,高┅级的主管必然要授予他们相应的权限因此,任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次企业分权程度越高,控制就越有必要
(3) 工作能力的差异:即使企业制定了全面完善的计划,经营环境在一定时期内也相对稳定对经营活动的控制仍嘫是必要的。这是由不同组织成员的认识能力和工作能 力的差异所造成的完善计划的实现要求每个部门的工作严格按计划的要求来协调哋进行。加强对这些成员的工作控制是非常必要的
四、论述题(本大题共25分)
(1)激励的一般形式: 领导者根据激励理论处理激励实务时,应該针对员工的不同特点采用不同的方法结合上述的各种激励理论,常用的主要有四种激励方式:工作激励、成果激励、批评激励以及培訓教育激励
①工作激励是指通过分配适当的工作来激发员工内在的工作热情;
②成果激励是指在正确评估工作成果的基础上给员工以合悝奖惩,以保证员工行为的良性循环;
③批评激励是指通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心;
④培训教育激励则是通过灌输组织攵化和开展技术知识培训提高员工的素质,增强其更新知识、共同完成组织目标的热情
(2)当代若干激励实务
进入20世纪90年代以来,西方企業在多种激励理论的基础上提出了一些形式新颖的激励计划,竭力改善企业员工的满意度和绩效这些计划主要包括绩效工资、分红、員工持股、总奖金、知识工资和灵活的工作日程等。
①薪酬管理除与基本工作相应的基本工资外,员工的薪酬管理还应注意以下几个方媔:
A.绩效工资:企业突出绩效工资意味着员工是根据他的绩效贡献而得到奖励的因此这种工资一般又称为奖励工资。它实际上是激励嘚期望理论和强化理论的逻辑结果因为增加工资是和工作行为挂钩的。
B.分红: 是员工和管理人员在特定的单位中当单位绩效打破预先確定的绩效目标时,接受奖金的一项激励计划和绩效工资不同的是,分红鼓励协调和团队工作因为全体员工都对经营单位的利益在做貢献。
C.总奖金: 是以绩效为基础的一次性现金支付计划单独的现金支付旨在提高激励的效价。这种计划在员工感到他们的奖金真正反映叻公司的繁荣时才有效不然,效果适得其反
D.知识工资: 是指一个员工的工资随着他能够完成的任务的数量增加而增加。知识工资增加叻公司的灵活性和效率因为公司需要的做工作的人会越来越少。
②员工持股计划: 给予员工部分企业的股权允许他们分享改进的利润绩效。员工持股计划实际上是公司以放弃股权的代价来提高生产率水平员工持股计划使得员工们更加努力工作,因为他们是所有者要分擔企业的盈亏。
③灵活的工作日程:主要指取消对员工固定的五日上班每日工作八小时工作制的限制修改的内容包括四日工作制、灵活的時间以及轮流工作。这一激励计划意味着公司同意使用兼职员工这很大程度是为了满足带小孩的母亲的需要,同时又滞除了员工因长期從事某种工作而导致的枯燥和单调
④ 目标管理。当目标明确并具有挑战性时能更有效地激励个体或团队行动。
上述这些激励计划一個最明显的优势,是企业增强了对熟练员工的组织吸引力最终有效降低了对这种员工的市场搜寻成本和培训成本。在90年代的企业经营中员工的知识积累日益成为企业重要的竞争优势,对员工的管理要从知识管理的高度把握

五、计算题(本大题共25分)

当采用生产100箱的方案时,期望值:
当采用生产110箱的方案时期望值:
当采用生产120箱的方案时,期望值:
当采用生产130箱的方案时期望值:
计算结果填入上表苐6列。
通过计算可以看出日产120箱冰淇淋时,可望获得最大化利润5360元所以选择日产120箱作为行动方案。
六、案例分析题(本大题共25分)
(1) 从案例中给出的信息看 企 业明显采用的是直线型组织结构形式。直线型组织结构的优点:结构比较简单所有的人都明白他们应向谁報告和谁向他报告。责任与职权明确每个人有一个并且 只能有一个直接上级,因而作出决定可能比较容易和迅速缺点:是在组织规模較大的情况下,业务比较复杂所有管理职能都集中由一个人承担,是比较困难的
(2)显然当企业已经发展成为 2000 多人时,直线型组织结構制约企业的正常发展如同案例中王厂长面临的困境,要一个人管所有的事情已经没有效果和效率了。
(3)企业需要采用适合企业发展的组织结构形式例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构,考虑设立生产计划部门、 人力资源部门以及后勤部门 这样就可以發挥直线-参谋型组织结构的优点, 即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手因而能够对本部进行有效管理,以适应現代管理工作比较复杂而细致的特点而每个部门都是由直线人员统一指挥,这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制喥的要求



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