户户通安装常见问题以及解决方法

原因：天线锅未安装好或未接信号线

检测方法：点击遥控器左下角F1快捷键选择信号检测，按两下查看信号强度和质量，质量一般要達到30%以上

二．E02 智能卡通讯失败

解决方法：检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。

三. 位置锁定模块异常一

原因：电话模块插座接触不良

解决方法：在断电情况下卸掉电话模块上的两个螺丝，拔出电话模块用手把模块下的十根排针稍微捏紧一点，把之前放在模塊下的排线放在模块上然后把模块安装好。

四. 位置锁定模块异常二

原因：模块内置编号与主板不匹配

处理方法：锁定模块与户户通机頂盒不匹配，通过RS232串口线将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块

五. 位置锁定模块异常三

原因：正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡茭换，机卡不对应

处理方法：找回自己之前与机器一起开通了的智能卡。

六. 右上角长时间显示 “安装过程中请稍后”

可能存在的原因：1 信息未录入 (与经销商联系)

2 机卡不匹配 （与经销商联系）

3 模块接触不良（解决办法同 三）

七．提示 “发送失败”

可能存在的原因：1网络连接端口设置是否填写正确IP （自己检测）

2 电话模块是否正常工作 （可用另外一个电话拨打放在模块上的手机卡号码，如果正常接通排除这個可能）

3 确认电话卡是否开通了流量业务和是否欠费 (自己检测)

4 是否插了GSM天线 （自己检测）

处理方法：如都无以上问题，请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝直线段垂直向上，一般能发送成功

处理方法：1 快速搜索栏中输入问题机的智能卡号

2 选择“设备”一栏，勾选 机顶盒 在咗下角选择 “输入设备信息” “执行”

3 在新弹出的对话框中，输入现在智能卡所匹配的机顶盒CA ID 和STB ID 然后点 “确认”

4.再次选择“产品“栏 ，勾选节目包和体验包左下角选择 “从新注册”“执行”

5 在新弹出的窗口中，点击“确认”

6 最后点击“概览”一栏，客户状态还是显示機卡不匹配客户只要自行将机器按照正常流程安装一遍即可正常观看电视。

注：如果 3 中智能卡与机顶盒STB ID 和CA ID 已经匹配回来则只需要操作 4 囷以下步骤。