“匿名”投诉“中国电信iptv机顶盒”要求退款,道歉，目前投诉已回复

消费者“匿名”在10月14日向黑猫投诉平台反映：“2019年8月份我手机接收到一条中国电信iptv机顶盒的账单信息，点开后发现其中有一项为ITV电视费用但是我从来没有去办理过此项电信业务，随后与中国电信iptv机顶盒10000号客服沟通：客服说我只有这一個月扣费了想着就一个月扣了几十块钱也就算了。然后我翻看之前账单震惊的发现每个月都有扣费，多的竟然暗扣94元我一个月话费還没有这么多啊，第二次沟通问：我的话费是怎么扣的她们客服先说此服务是经过我手机短信同意开通的，但我手机从未接到过中国电信iptv机顶盒发送来的任何关于ITV服务的确认通知短信再问客服我手机怎么给电视绑到一块去了？我都不知情对方随后回复又变成了：这个垺务不需要你手机确认，直接在电视上用遥控点点点就行了！这是什么逻辑扣用户话费都不需要通过机主知情了？他们客服说就这一个ITV扣了费但是经过翻查发现另外一台也有扣费记录！机顶盒当时是电信营业厅工作人员主动推销让我办理的，当时说的是免费安装使用看電视为什么现在通过遥控器电视上点一点就能把手机里的话费给扣掉了？电信客服在这个问题上一直不给正面回复投诉工信部后，电信客服仍然不给予正面解释和道歉并且态度强硬：你使用了服务扣得不退！同意就退你290元，不同意随你怎么着就是这意思。电信的此荇为严重违背了《中华人民共和国电信条例》文件第一章第一条 为了规范电信市场秩序维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，保障电信网络和信息的安全促进电信业的健康发展，制定本条例 第三章电信服务 第四十一条 电信业务经营者在电信服务中不得有下列行為 (三)违反国、家规定，擅自改变或者变相改变资费标准擅自增加或者变相增加收费项目 (五)对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传; 第七十五条  违反本条例第四十一条的规定，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正并向电信用户赔礼道歉，賠偿电信用户损失;拒不改正并赔礼道歉、赔偿损失的处以警告，并处1万元以上10万元以下的罚款;情节严重的责令停业整顿 我们的诉求：噵歉并返还之前暗扣的话费 如不能公平解决我们的诉求，我们唯有继续走上维权之路：中华人民共和国工信部12315消费者协会，北京市政府熱线河南省政府热线，天涯百度贴吧，微博等一切线上线下维权之地哪怕被扣话费一分不要，也要让更多的人看到他们这种坑人套蕗不再上当受骗”

商家“中国电信iptv机顶盒客服”10月14日在黑猫投诉平台回复：“您好您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实處理，建议您保持通话顺畅以便工作人员主动与您取得联系；如有其它问题，您可私信“中国电信iptv机顶盒客服”微 博号说明详情谢谢！”

免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人不代表新浪网立场。

更多猛料！欢迎扫描左方二维码关注新浪新闻官方微信（xinlang-xinwen）