此种情况需要对手机实物进行現场检测后判断。三星手机一般建议将手机送至就近的服务中心进行检测服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题、配件、是否在包修范围及维修价格。

三星服务中心地址信息/客服电话可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网-点击右上角售后服务-点击查找三星垺务中心-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。

提示：若您所在城市没有服务中心请先联系周边城市售后服务中心，询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修