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“微信控”的心理学背景：不是微信，是避免寂寞
核心提示：“微信控”有两个典型的特点，“狂刷”与“滥晒”。“微信控”的出现，有着深刻的心理学背景：“狂刷”源于人们对安全感、归属感的需要，“滥晒”则源于人们对被关注、自我价值和成就感的渴望。在当今中国社会，邻里之间即使住对门都不认识，大家相互间的心理距离很远，微信恰恰弥补了这个不足。
　　微信在中国的风靡程度，似盖过以往任何一个流行时尚，据统计，仅短短两年的时间，中国微信一族就已经约达6亿。　　现在，如果谁还没有开通微信、还不属于哪个群，就好像是生活在原始社会，被朋友们奚落“已经out(落伍)了”。微信能够迅速流行，确实有其原因：快捷、方便。各种信息，不管是文字还是图片，瞬间即可传递，真正达到了同在“地球村”的程度。微信里也确实传播了非常经典或实用的内容。据不完全统计，微信主要包括新闻；各种“秀”也称为“晒”：旅游、菜品、照片、幸福、隐私等；励志、哲理、人生教诲感悟、养生常识、实用小百科等；节日祝福、聊天；日常联络、情况交流等。这使得网上的人们有了大杂院、四合院的感觉。在现代中国社会，邻里之间即使住对门都不认识，大家相互间的心理距离很远，没有归属感，微信恰恰弥补了这个不足。满足了都市人、或国人现在人际交往缺乏的问题，满足了人们归属的需要，也就是人们希望能被某一团体接纳的需要。微信的“各种群”提供了一种能够使朋友之间增加社交往来、增进相互了解，相互接纳，相互认同的平台，营造了一种人际关系的氛围，满足了人们的归属需要。　　人们开通微信、使用微信，目的各不相同，但总体来说还是为了方便和跟上潮流。有人通过微信帮助别人，为别人提供信息、提供方便，如寻亲、寻找被拐卖的儿童；通过微信，人们既能够互相交流，还可以随时发信息，而且什么都可以拿出来“晒”。　　客观上说，年轻人“玩”微信，一是打发无聊的时间，每天不管是挤地铁还是买东西，等待时间太长，玩玩微信显得时间过得快些；二是排谴郁闷，和在朋友里吐吐槽心里痛快；三是较快速地了解瞬息万变的世界，知道刚刚发生了什么事，大家都在关注什么，这时使用手机比电脑方便、快捷。　　但事情一过了度，性质就变了。微信在中国如此快速流行、大面积普及，而且如今有不少人对微信几乎达到迷恋的程度，成为“微信控”。“微信控”的典型症状是“狂刷”与“滥晒”相结合。一遍一遍地刷屏，不停地刷屏，刷的频率都达到了“狂”（太多、不由自主的意思）的级别，你说有多“迷恋”？什么东西都要拿到网上晒，晒旅游照片；晒自己的幸福和隐私；晒自己的“撒娇”，晒自己的“萌”；晒美食，现在聚餐，菜上桌后，嘴不先吃，得让手机先“吃”：手机拍好照片发到微信的朋友圈里以后嘴再享受；晒各种人生哲理和心灵；晒职场宝典和厚黑学；当别人遇到困难，首先想的不是如何解决，而是首先想的怎么照下来以便方便“晒”，等等。“晒”的内容之丰富、范围之广都达到了“滥晒”的程度，真是酷爱“晒”啊！现在“微信控”的范围挺广的，白领、学生、教师中都有不少微信控。　　“微信控”的出现，有着深刻的心理学背景。就是源于人们“被关注”和归属感的需要，源于自我价值和成就感的渴望。　　微信与微博是不同的，微博是自媒体，类似于讲座，一个人的被关注（即）与关注（即做别人的粉丝）是可以不同、不对等的。而微信的朋友圈是社交平台，是一对一的，可以说没有主角，也可以说都是主角，大家平等，这就满足了平民、草根“被关注”的需要、出名欲望和表现欲，满足了草根的明星梦。你有钱可以晒车、晒房，我没有钱可以晒今天我们家吃素馅，大家都可以晒自己认为重要的、独有的东西。　　“狂刷”源于人们的安全需要，包括人们对安全的物质环境和情感环境的渴望。一般人总是害怕孤独，且常常厌恶孤独，一旦孤身一人或独处便觉得不安全。一遍一遍地刷，就是想看看微信里朋友圈里的“朋友们”在干什么，将自己置身于微信的环境中，就不会感到自己的孤独，这就满足了人们对安全感的需要。　　人们无聊时也需要微信，这时微信就成为人们打发无聊时光的一个有效平台。“我们看的不是微信，是避免寂寞”，有人这样说。“我无聊的时候就看微信，这样可以很好地打发时间”，有人那样说。　　“滥晒”则源于人们对被关注的渴望。尼采说，人的一辈子都在寻找重要感！威廉 · 詹姆斯说，渴望得到别人的认可和赞赏，是人类埋藏最深的本性。　　人人渴望被关注，都认为自己的存在很重要。因此什么东西都可以拿来“晒”，自己这里一“晒”，圈里的朋友会立即收到，并且给予关注，这就无形地证明了自己的重要性。再说，“刷”与“晒”也有联系的，“刷”屏是为了看看别人在干什么，“晒”些什么新内容。看到别人“晒”那么多东西，更促进了自己“晒”的欲望，当自己“晒”了以后，百爪挠心似地急于知道别人是否已经关注，因此又赶忙“刷”屏。如此循环往复，那么宝贵的时间就过去了。　　实际上，“刷”与“晒”的联系是源于不安全感与被关注的有联系，因为不安全，所以更渴望被关注。得不到关注，又加剧了不安全感。　　当然，也不能以偏概全，确实很多人是抱着助人为乐的目的来“晒”东西的，正如歌词所说，“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间”。经常在微信里“晒”些实用的内容，为自己的朋友圈提供各种自己认为有价值的信息，可以帮助别人。在不影响自己利益的前提下帮助别人，也是人的一个美德。经常“晒”一些蕴含哲理的东西，似乎每个人都是哲学家，从而获得“成名成家”的感觉，使人们产生某种程度的成就感，体现自身的价值，使自己的重要性得以增强。
　　但现在“微信控”对“经典”、对“人生哲理”的晒有点“滥”了，似乎都有超过文革时期“”的趋势。这有着极大的负面后果：经典天天挂在嘴上，也就不是经典了。就像天天吃饺子，饺子也就失去了饺子的意义了，饺子也就不稀罕了。很多的经典，原意真的是人类智慧的结晶，但由于被毫无节制地“滥晒”，最终成为陈词滥调。“陈词滥调”，按照美国人安布罗斯·比尔斯在《魔鬼词典》的说法：是一百万个傻子借一个白痴之口说出的智慧，是死去的真理的活僵尸，是思想海滩上被晒干的皮。很多“经典”因为有些“微信控”的“滥晒”，不仅失去启迪价值，而且使得经典有些浅薄化、庸俗化。　　因为人们加工信息的能力是有限的，根据美国社会学者菲斯克和泰勒（S.T.Fiske& S.E.Talor，1991）的研究结论，人类是“认知吝啬鬼”（Cognitive miser），即人们总是在竭力节省认知能量，在认知过程中会尽力寻找捷径。也就是说，通过忽略或屏蔽一部分信息以减少自己的认知负担。那么，人们会屏蔽何种信息？会屏蔽见到太多了的信息。换言之，经典在微信里被过多、过度、过滥地解读和转发，天天被咀嚼和被“喂饭”，已经让人们对经典产生了屏蔽、厌恶甚至抗拒的心理。　　更关键的是，表面上人人都是哲学家，都有太多的“经典”和“哲理”拿来“晒”，可是“滥晒”出来的“经典”和“哲理”，有多少是自己真正用心品味了、感悟了的、实践中运用了的？自己都没有认真感悟和用心思考，自己都没有有效运用，何以要拿来“晒”给别人？
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戴俊毅　　微信最初虏获人心的功能是可以“免费”发短信。如今，据称它每月有四亿多的活跃用户。那么微信设计得真的合理么？其界面与功能设计是否符合设计心理学？还是它虽然存在诸多不合理的设计，却因其在社交上的不可替代性，而让用户不得不改变自己的认知习惯来适应这些不合理的设计呢？
　　一款移动软件上手，第一印象是整体架构，在这方面微信采用了一种相对宽而浅的方式。这里的宽度，指的是像“微信”、“通讯录”以及“发现”这样的同一级菜单中选项的数量，而深度，则是指完成各种终端操作，比如更改设置，或者选定一个联系人发送消息需要多少步骤。从耗费用户的心智资源的角度来说，这种设计是比较易于使用的。它为用户提供了一种简单明了的心智模型，并且降低了对于记忆的需求。这让用户很容易就能想到，为了实现某个功能应该如何进行操作。同时，对各级菜单从功能角度进行的合理分类，也提高了这种整体架构的易用程度。
　　说到微信的架构模式，我们就不得不谈谈微信的发展史，从中我们可以了解到微信的架构设计来自于横向研发。很多人都知道微信起初“山寨”了Kik Messenger，虽然Kik Messenger输给了收费制的WhatsApp，但它毕竟是微信的“开山鼻祖”。现如今，微信在功能上已经远超WhatsApp，其成功的原因在于“山寨”中不断创新。微信可以发送消息、可以语音聊天，同时还拥有“朋友圈”、“公众号”“摇一摇”等等分支功能，这使它快速成为了人们生活中不可替代的社交软件。
　　要功能，更要优质的用户体验
　　易学易用的交互模式是微信设计中的关键环节之一，也是微信的一大优势。例如，选中的一级菜单项会用绿色标注来凸显出来。还有，当某一项目下有新信息时，会用红色圆点来强调，而且在收到实时信息的时候，即刻出现的红色提示会迅速捕获用户的注意力。此外，采用标准化或者意义明确的图标，也让用户能够快速理解各个按钮的功能。例如，界面右上角的放大镜图标，显然表明这是一个用于搜索的按钮，而加号图标，则很容易让人想到它是用来添加一个对话或者联系人的。而且，在点击这个按钮之后，还会看到扫一扫这一功能也在它的下级菜单里。这时，你会不会欣喜地发现，这真是一个很合理的设置呢？
　　然而，从另一方面讲，随着微信与城市生活结合得越来越紧密—移动支付系统、电影票订购、查询汽车违章等功能纷纷登陆微信，它的“体型”也越来越庞大。如何将所有功能置于四个一级菜单选项之下，从而使微信显得“有用且易用”，似乎正逐渐成为微信发展过程中的困扰。这直接导致很多新功能对用户的记忆资源产生了过高的要求，甚至让用户感受到“找不到”的困惑。
　　看朋友圈or回复消息，左右为难
　　在我看来微信因“社交“而红，但其在不断添加新功能时却并不注重对使用者使用习惯和心理状态的分析。例如，要在朋友圈界面下发言，似乎必须要用到右上角的照相机图标。而且，点击这个图标后，只会出现照片和小视频两个选项。这是不是说，如果不配照片或者小视频，就没办法在朋友圈里留言了呢？其实，只需要长按照相机图标，就可以实现只发送文字这一功能。可是，对于普通用户而言，几乎不可能只通过观察朋友圈界面，来发现这种隐秘的操作方式。从设计心理学的角度来说，这就是操作方法的可视性非常差的一个例子。也许，腾讯这么做自有其道理。但是，让只想在朋友圈里发文字信息的用户，不知道该怎么办，真的好吗？
　　除此之外，朋友圈还存在很致命的问题：当微信朋友圈文章看到一半却收到消息时，用户往往会在继续阅读和回复消息之间纠结。这是因为，在回复微信消息后回到之前的阅读窗口时，有可能无法返回到之前的阅读位置。也就是说，当读者切换回去的时候，还需要费时费力地找到之前读到了哪里，更别提朋友圈文章额外的载入时间了。尽管微信已经在新版本中看似解决了这一问题，但事实上，如果你聊天时间过长，当你再次点回朋友圈时，朋友圈便会自动更新，这将让你不得不去再次找回曾阅读到一半的文章。这直接导致在使用微信时，用户会处于心理上的左右为难，这并非是一种好的用户体验。
　　微信的雄图伟略仍然要建立在社会文化之上，因为不同的社会环境会造就不同的产品体验需求。作为一个每天都会发生无数变化的国家，中国社会孕育出的也必定是日益变化的用户需求。这里需要强调的是，微信在逐步迎合市场、改善细节的同时，必须重新审视自己的功能定位，找到产品设计的核心并精心设计好每个环节，这方是微信在浩如烟海的APP市场中立于不败之地的核心。
　　（本文作者系人类因素学硕士，认知心理学博士，德国马克斯·普朗克人类发展研究所博士后研究员。）
本文来源：新民晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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