淘宝店铺违反广告法了被投诉到工商局，怎么办？
各位亲爱的商家们，双十二刚刚过去，相信大家都已经收获满满了吧！反正质量君已经把手剁了...比这更重要的是大促过后，质量君不得不给广大卖家提个醒，毕竟，电商江湖处处凶险，这可不，前段时间，又有卖家找到质量君需求帮助，店铺违反广告法了被投诉到工商局，该怎么处理?要私了吗？工商会立案处理？
这到底是怎么一回事呢？
据了解，双11过后不久，卖家店铺货都没有发完，就收到工商局的消调字文件了，仅仅因为自己用了“无与伦比”一词，就被卖家投诉了工商局。
卖家一看申诉内容就慌了，买家要求卖家私下协商解决，退款退货和服务费用赔偿损失。赔偿要按照消费者权益保护法退一赔三不足500赔500。如果卖家要是不接受，卖家还会继续举报卖家，要求按照广告法第五十七条对其进行二十万以上的罚款。买家还声称自己已经把购买记录和最高级用语等证据截图保存了。
真的是好坏坏哦！！好气哦！！！
案例的关键点：拍下即退
卖家告诉质量君，赔偿倒不是什么问题，怕就是怕工商立案，自己的店铺留下案底。带着卖家担心的问题，尽量君进一步和卖家沟通得知，买家刚拍下就立即退款了。
到这里，案例的解决办法就迎刃而解了，拍下就立即退款，典型的有心人，货都没有收到，谈何要卖家退货退款呢？更别说会造成买家的人身伤害了和经济损失了，索要赔偿啦~
卖家的求助如何解决？
所以，质量君给到卖家的建议如下：
1、首先，我们确认违规的页面已经修改。把“无与伦比”一词删除或替换；
2、主动联系工商局，用以下的事实跟工商说明，并且提交相关的证据（如买家要求商家赔付的旺旺截图之类）证明该买家是职业打假人，只能同意买家退款，维护我们商家自身的合法权益。
1）买家拍下已经立即退款；
2）买家诉求是三倍补偿，但是在整个过程中双方是没有发生实质性交易的呦；
3）所以买家诉求与实际情况不符商家应该拒绝赔付。只退款不赔偿。
3、最后一点，广大卖家要清楚的，工商局的职能主要是：调解民事纠纷并且查处违法行为，更多是协商投诉双方的纠纷，要看案例的严重性去判断，不会轻易立案处理。所以卖家可以放宽心啦！
如果有遇到类似案例的卖家，前提要确认买家的诉求，判断买家是否为有（da）心（jia）人，然后按照本次的解决思路去处理哦。
店铺风控知识知多D:
在商家运营店铺的过程中我们如何判断是不是遇到了打假人呢？质量君告诉你：
1、看买家信誉，一般信誉低的卖家是打假人的可能性会更大；
2、买家强调对广告法相当熟悉；（上述案例中有提到的有木有很熟悉啊）
3、买家重点强调投诉对卖家造成的后果；（动不动就赔偿二十万以上？？）
4、买家以工商判定结果等为由不停催促卖家赔款；（我已经知道你的目的了）
5、买家对赔付流程和淘宝投诉的流程相当熟悉。手握两大武器——新广告法和消费者保护法。（我走过最长的路奏是你滴套路！）
最后，质量君再次叮咛我们广大商家在遇到打假人的时候一定要保持冷静，不要一听到对方投诉到工商局感觉这么严重，就随便花钱消灾，这种做法只会使打假人越来越猖獗，我们要拿起证据捍卫自己的合法权益，相信相关部门会根据实际情况作出公正公平的决断。
好了好了，不啰嗦了~本期的本次的大搜查就到这里啦~ 如果各位卖家有遇到店铺风控的问题需咨询，可以找留言给质量君哦~么么哒~
质量君《大搜查》出品
质量君《大搜查》是广州大麦推出的一档店铺案例分析栏目，针对各大电商平台，收集店铺各种案例和热门活动注意事项进行一个客观分析，帮助卖家规避违规的风险。
责任编辑：
声明：本文由入驻搜狐号的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
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淘宝卖家把投诉关闭了,还有其他办法投诉吗
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消费者权益
可以直接向淘宝平台客服投诉的
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根据你们的合同，协商不了起诉解决，有理帮你打赢官司，无理助你减少损失。
积极收集证据
你好，如果对方确实享有相关知识产权，建议下架相关产品，避免承担侵权责任。
你好，如果LOGO与他人之前的商标和版权相同或者相似的，则构成侵权很可能被投诉。
你最好投诉消协，工商局不管这块的。
你好，首先要看对方提供的投诉依据，其次要看被投诉的产品是否真的构成侵权。
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。
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来自长沙用户的咨询当淘宝店主遇到投诉怎么办当淘宝店主遇到投诉怎么办月涌大江流百家号早就听说过淘宝职业差评师的存在，号称是淘宝中小卖家最恐怖的敌人，但是我一直没当回事儿，我只是一个普普通通的淘宝小卖家，一直小打小闹诚实经营绝对不存在假货，因为我的本职是做设计的，就在网上开了间原创设计店铺，努力2年终于打标ifashion和金牌店铺称号（不贴出店铺，以防被系统怀疑是在推销发不了文），然而就在这时噩梦开始了。5月底的时候我刚好出去玩，有人拍下了一件商品，并没有及时发现，因为店铺小销量也一直见不得人，常常很长时间没订单，我没刷过单，卖几个算几个。后来发现有订单的时候人还在外地没有及时发货，主要是没太当回事，遇到过的大部分卖家都是很通情达理的。结果发货时间刚过，这个买家就在旺旺上骂我，本着自己理亏，想道个歉，结果发现他这么快就投诉我未按规定时间发货。我旺旺上发消息没人会，赶紧就打电话，想着能私下解决最好，结果电话无人接听。只好发了条请求撤诉协商解决的短信。发完后仔细看看买家资料，发现还是一个新号。到晚上接到他的短信回复，给98块就撤诉，并在短信和旺旺上都发了付款码，98这个价格还是能接受的，可是虽然我还没遇到过，但以前看到过别人类似情况不少，都是专门开小号黑钱的，会先要个小数字，再加价，卖家往往会觉得既然已经出了钱了，多出点解决算了，继续打钱，可是骗子还让你继续给钱。所以我留了个心眼，并没有马上打钱过去。先截图了，留个证据，因为他是新号但是对规则竟然比卖家都熟悉，我怀疑遇到骗子了。提出先撤诉再付款结果没说几句，他直接开骂这里就不细表了，总之和难听。手机响个不停，很久没收过这么多短信了。没经验啊！我认为我有他敲诈的截图可以不用担心，所以做了一件很错误的事情，我回了提条短信：社会败类。然后他就把对我的投诉由不安规定时间发货该为卖家恶意骚扰。更没想到的是就这么一句话，淘宝判定成立，因为有辱骂行为，我截图的证据淘宝不做考量。在这里提醒各位卖家：淘宝认定除阿里旺旺沟通以外短信电话的沟通方式属于骚扰。这条很重要！虽然我只是发了几条短信和打了几个电话，电话还没人接。短信还是回复他跟我要钱的事，淘宝判定我败诉，要我自行和买家协商，并且这个处罚一旦成立会扣12分，屏蔽店铺，90天不允许参加活动，也就是说618就别指望了。其他活动也参加不了，这对店铺打击太大，看着辛苦两年的成果，我只好认栽，给他打钱。结果给钱之后又联系不上了。只能发短信等了，最后终于等到了有等了好久，发了好几条短信说好话，感觉他故意凉着我，都有种自己命运在别人手中苦苦挣扎的感觉了，最后回复了，让我再打100,经过一阵思想斗争，还是妥协了，人有时候就是这么无力。看到同意撤诉的时候一阵轻松，总算解脱了。可是事情并没就这么完，他根本就没去撤诉。我把截图给淘宝客服，客服说这个无法认可。短信内容同意撤诉时间恰好卡在投诉成立时间上，申诉旺旺这条同意撤诉信息不会考虑其中，（奇了怪了，那我发短信给他就算骚扰？不是不相信短信内容吗？）投诉成功，我申诉失败，被扣了十二分，店铺前景一片灰暗。之后我再和这个人联系的时候，结果他根本记不清我是哪个，投诉的什么。最后在和老卖家朋友诉苦后才知道，我遇到的就是传说中的职业差评客。专门瞄准中小卖家，专挑漏洞下手，一个卖家赚几百不成问题，他们有很多淘宝小号，都是在XX群里几块钱一个买来的，手机号是路边小店里买的黑卡。团队经营分工明确，一天能黑最少十几个卖家，据我估算每月收入十万以上，我的小店根本没法比啊。今天发文并没有什么干货，对差评客的操作手法现在也是一知半解，只是想诉说一下一个小卖家本分经营两年的成果就这么完了的苦闷，虽然很失落，但是并不堕落。有点跑题了，还是希望这些人能为我们这些小卖家多想想。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。月涌大江流百家号最近更新：简介:轻松，有趣，美丽的生活，请珍惜。作者最新文章相关文章}