三种方法 看亚马逊如何移除差评？
据不完全统计，有82%的亚马逊购买都是通过Buy Box完成的，也就是说Buy Box的商家卖出产品的几率远远高过其他商家。最好有老外负责这块，老外和中国英语八级的回复水平有着极大的不同，体会过SNS社区的老外，回复水平真心不一样。
　　据不完全统计，有82%的亚马逊购买都是通过Buy Box完成的，也就是说Buy Box的商家卖出产品的几率远远高过其他商家。　　买家评分就等于中等影响力的变量　　在Amazon中，如果卖家的Feedback评论数很少，那么只要一条差评就可以bring you down搞垮你了。　　那么如何阻止这种情况变得严重?这里有几点可以参考：　　1、联系Feedback差评的用户，解析你们的难处，给他们优惠或者给他们礼品(不要给他们寄死老鼠)。如果他们答应删除差评，记得主动的引导他们删除评论，别让他们找得那么辛苦，那样会使他们更生气。　　首先到“Your Account”，然后依次选择 “Personalization”&“Community”&“Seller Feedback Submitted by You.”　　看看动态图吧：　　2、在Feedback中公开回应。　　最好有老外负责这块，老外和中国英语八级的回复水平有着极大的不同，过SNS社区的老外，回复水平真心不一样。　　很多时候我们中国的孩子回复比较生硬，没有什么感情，语法也不怎么好。一旦有这样的回复，给差评Feedback的老外会更加生气。　　你公开的言论不仅是回复他，也是给未来的客户看，所以一定要真诚。　　3、出现这些情况Amazon会自动删除卖家的Feedback　　评论有色情和暴力的语句;　　评论含有邮箱或者手机号等;　　只是针对一个产品的评分可能会删掉，因为卖家评分面对的是整个购物体验过程。　　
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【干货】亚马逊平台差评修改沟通建议
在整个跨境电商销售中，关于客户差评处理一直都是绕不开的一项工作，差评修改在整个账号维护中占有相当的比重，今天就以亚马逊平台的差评修改沟通为例，谈一些与客户沟通的方法和建议。
在亚马逊的整个账号表现中，中差评占有较大的比重，基于这种情况，如果因为各方面原因而导致买家差评，卖家一定要想办法联系上买家，尽可能的修改过来。作为卖家，具体应该怎样去做呢？
未留评价前，合理沟通，防患于未然：
作为卖家，一定要重视客户Message沟通，有些卖家，或者因为英语水平问题，或者因为处理理念问题，在处理客户邮件中，不能很好的对客户在邮件中的问题作出针对性的回复，一般情况下，多数客户在收到货品不满意或者太长时间没有收到货品时，会优先发说明情况的，在这种情况下，卖家只要针对于客户邮件中的问题，及时回复并给以合理的解决，一般客户在问题得以解决后一般都不会留差评的，甚至部分客户会因为和你沟通过程中对你的服务和解决方案满意而留下全五星的评价。
所以，对待客户邮件，一定要认真阅读，有针对性的回复，是避免潜在差评出现的最佳方式。
留了评价后，真诚沟通，有的放矢：
收到差评的情况通常有以下几种：没有沟通直接留评价的，沟通不畅彼此误解而留评价的，退款后依然留了评价的。
在这种情况下，卖家要做出针对性的全面的分析，有的放矢的和客户进行沟通。由于亚马逊的原则是，评价要真实的反映产品和服务，所以，亚马逊系统内，并不提倡卖家因差评问题多次联系买家进行沟通的，基于这样的原则，作为卖家，在收到评价后去联系买家时一定要充分考虑整个订单情况和沟通情况，基于全面的评估之后写出礼貌得体有理有据同时能用真情实感打动对方的邮件，这就要求对语言的把握要足够的准确、精确。
就差评修改邮件来说，我不建议卖家通过翻译等工具翻译之后就直接发出，因为机器语言总是和真实表达以及其中想要包含的语气会有不小的出入，而差评修改邮件，往往只有一两次沟通的机会，所以，一定要慎之又慎，把握不准的，不妨请朋友代写或者写完后找有经验有水平的朋友帮忙把关。
当然，如果你的英语足够好，或者在美国有朋友，通过电话和客户沟通也不失为一种好方法。
但一定要记得的一点是，为了修改差评的目的去联系客户，对整个订单的状况一定要做到非常清晰，对客户一定要礼貌、客气、真诚、不忽悠，同时，联系修改差评的邮件，一般以间隔两天最多联系三次为宜，如果你已经联系了三次，客户依然没有回复，那么基本上可以放弃了，再多的联系，就可能让客户觉得是骚扰，进而被投诉到亚马逊平台，那就更是得不偿失了。
另外，关于沟通理念方面，中国卖家最容易出现的一种思路是，我已经给你退款了，你为什么还给我留差评？在这里需要提醒的是，无论退款与否，总之，交易中引起客户不满意，你都需要从客户的不满意考虑，向客户表示抱歉，即便你将货物送给客户了，款也退了，客户不满意，你依然要表示歉意，用真诚的语言换取客户情绪的扭转。
由于亚马逊不提倡联系客户修改评价，同时会对沟通中的语言做出甄别，所以，在联系客户修改评价的邮件中，可以把Change Feedback之类的语句以Help to update reviews to 4 or 5 stars来表达。
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(C)2013 雨果网 闽ICP备号-1一、卖家等级
1、卖家使用5星系统来反馈等级：
好评（Positive Feedback）：5星或4星
中评（Neutral Feedback）：3星
差评（Negative Fssdback）：2星或1星
2、亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：
公式：反馈评分=好评总数/评价总数
备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。
例如，假设下面是某卖家各层次的评级分数
好评总数（5星+4星）=90
评价总数（1星到5星累加）=100
反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%
二、遇到差评（Negative Feedback）该怎么办
1、冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。
2、差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。
3、产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。
4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。
5、公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。
6、建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
7、可以通过软件来提升解决差评的效率。
8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。
9、经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。
10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。
三、如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作（以美国站为例）
1、登陆亚马逊官网/，在右上方点击Your Account。
2、选择Your Orders.
3、下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击GO。
4、找到您的订单位置，在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。
5、页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove。
6、选择一个移除评价的原因，点击Remove Feedback移除评价。
备注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。
四、亚马逊可以删除的差评
1、The feedback includes obscene language.
评论含有粗俗语言。
2、The feedback include seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.
评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
3、The entire feedback comment is a product review.
评价全部都是评价产品。
4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。
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