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4G移动电商的业务流程设计
[导读]4G通信技术的应用是移动电子商务在技术层面上的重大突破，利用4G核心技术与移动电子商务现有技术相结合形成的物流服务信息系统，物流企业可以提供更加高效、全面、个性化、智能化的物流服务。本系统突出解决了技术、客户关系与信息共享方面的物流瓶颈。
　　4G技术与移动商务现有技术的结合使物流企业的整个业务流程实现了自动化、专业化、智能化管理。
　　（１）订单受理
　　客户使用移动终端软件在物流服务信息平台上下单，物流管理中心将订单信息通过移动通讯终端发送给业务员，业务员收取货物后，用融入了OFDM技术、RFID无线识别技术、条码技术的智能手持移动终端可以快速完成订单的扫描录入和订单入库业务，同时通过4G核心网络将订单相关信息反馈给管理中心的移动服务信息平台，供客户查询订单受理情况。同时，移动网络信息平台上的客户关系管理系统可利用多用户监测技术对多用户的信息及信号的高效联合监测功能，对现有客户资料按区域进行分类，可分为同城客户、郊区客户、跨省客户、国际客户等，根据当地的天气、交通状况、交通工具、建筑等具体状况进行订单受理。
　　（２）运输调度
　　物流公司根据安排好的订单出库时间使用移动通讯终端调度车辆将货物进行装车，装货员收到指令后，根据智能手持移动终端上的提单号提取货物，按照装车原则完成装车作业。配送部门根据以上对客户的区域分类，在本环节中重点考虑各客户所属区域的交通工具和交通状况因素调度车辆和司机进行运输，以实现最优调度。
　　（３）在途跟踪
　　在途车辆上安装GPS技术、GIS技术与OFDM技术的智能车载移动终端，利用GPS定位货物的位置，对车辆和货物进行监控；利用GIS规划物流的最佳路线，显示运行路径和运行方法；利用OFDM对信息进行快速处理，经智能天线发送，数据接收端接收的是本区域的客户信息，不会出现因客户信息多而杂造成信息管理紊乱、客户信息丢失等客户管理不当现象。
　　（４）收货确认
　　业务员根据移动网络信息平台中客户关系管理系统上已区分好的区域客户资料将货物送达目的地后，利用智能手持移动终端取出货物，确认订单信息无误后，将货物交给客户；客户在移动终端上签收后，将签收信息与订单信息通过4G网络发送客户关系管理系统进行信息留存，客户可随时随地进行信息查询。
　　（５）回单管理
　　管理中心收到该区域客户的回单信息后，利用移动终端对回单进行费率计算和费用审核，确认无误后，将结算信息发布到区域客户关系管理系统上，以便客户核对相关结算费用。若发现结算信息出错，客户只需使用移动终端即可登录客户关系管理系统与物流企业进行
　　4G通信技术的应用是移动电子商务在技术层面上的重大突破，利用4G核心技术与移动电子商务现有技术相结合形成的物流服务信息系统，物流企业可以提供更加高效、全面、个性化、智能化的物流服务。本系统突出解决了技术、客户关系与信息共享方面的物流瓶颈。
　　移动电子商务在物流服务中的应用是未来一段时间内物流信息化的发展趋势。借助移动电子商务这个平台，物流服务质量将得到快速提高，合理的利用移动电子商务技术必将使物流服务的信息化迈上一个全新的台阶。
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