楼主刚刚入职一家知名电商上班快一个月，被分配在苦逼的售后退换货部门，本来以为敢在网上买大家电的人都是非常懂其中流程的人，结果事实告诉我不是介个样子滴，很多人拉低的咱们人的平均智商……下面我以我将近一个月的工作经验来给大家科普点常见问题……说的有啥不对的，请前辈指正，不要人参攻击那啥的，第一次发帖胆子小小的说………
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　　继续，正有打算呢　　
　　注意事项一，一定要开箱验货，不然快递走了你开箱发现外观有问题非常不好判定责任方！所以无论你多忙，一定要验货！如果买了电视，电脑，手机，平板等等一切有显示屏的东西，验货一定要开机通电，好多都是验货的时候外屏没有问题，好吧签字收货，结果快递走了开机发现内屏破了……傻了！因为不开机你看不到内屏的！　　
　　电视送到家，包装没问题一般快递就会让你签收，不给开箱验，这个可以接受！但是千万不要买个新电视兴奋自己等快递走了就拆开，包括其他冰箱洗衣机空调，这四种大家电收到货千万不要自己拆，要等安装人员来了当面拆，理由同上，避免开箱外观有问题无法判定责任方！　　
　　求问爱派　　
　　ipad在大电商买都没有问题，但是要注意验货，验货主要就是验外观。外观没问题就可以了，后期如果点背赶上有问题的先去售后出检，拿到检测单跟商家退换货很简单的，不方便出检可以让商家代检！同理，笔记本，手机也一样！　　
　　注意事项：不喜欢的东西可以要求无理由退货，但是前提是商品没有质量问题，外观没有磕碰划伤磨损，不要超过七天，包装发票附件要齐。　　
　　好吧，俺这爪机打字这么累都木有人，难道这个话题大家不敢兴趣？　　
　　不错　　
　　奶茶好喝吗~哇哈哈
　　嘿嘿，我木有说我在京东啊。　　
　　给大家支个小招，如果你买的电脑，手机，pad因为耗电快，发热，网速慢，反应慢，活着偶尔才会出现的小小问题让你觉得心里不舒服想要退换货，你千万不要描述问题是以上原因。　　
　　一个人说话不好玩………呼呼去了…　　
　　好贴 看了有用　　
　　@水仙百合风信子
00:47:43　　好贴 看了有用　　—————————————　　谢谢鼓励　　
　　继续说呗～好有用的　　
　　此贴必火！楼主继续！很多人睡觉去了！　　
　　爪一个啊 楼主继续
　　从来不在网上买贵重的东西　　
　　我天 上个月刚在网上买了个大烤箱　　
　　楼主你们公司是我们公司死对头之一，来我们战个痛！　　
　　马克，楼主继续　　
　　马一下，感觉还是很有用的　　
　　@洋葱蛋蛋蛋
01:34:42　　楼主你们公司是我们公司死对头之一，来我们战个痛！　　—————————————　　额………难道我暴露了？不能吧，难道你是京东的？　　
　　@窗边的小果子 23楼
07:46　　@洋葱蛋蛋蛋
01:34:42　　楼主你们公司是我们公司死对头之一，来我们战个痛！　　—————————————　　额………难道我暴露了？不能吧，难道你是京东的？　　-----------------------------　　23333，两位先别战，难为我们这些站定了等提点的猴子。　　
　　接上次的情况，为啥发热，待机时间短，反应慢，网速慢，偶尔出现的小小问题…这种情况不要描述质量问题的退换货，因为这种情况拿到售后很难坚定是否是硬件问题的，质量问题拿不到检测单就不能退换，所以你就直接申请无理由吧。　　
　　还有所有的厂家质量检测都不会给你检测外观问题的，所以外观问题收货一定要验好，无论你有多忙，也不要怕快递不给验，快递不让验的话记住快递的名字电话，万一他不给验然后出现问题他要负责的！　　
　　@滚滚不说话
07:50:33　　23333，两位先别战，难为我们这些站定了等提点的猴子。　　—————————————　　我必须避而不战！嘿嘿　　
　　命苦的孩子正在上班，等俺抽空的……　　
　　楼主某苏还是某猫　　
　　@中国城管最NB
09:50:07　　楼主某苏还是某猫　　—————————————　　我才不告诉你都不是呢　　
　　刚才的真实案例，一哥们买个ipad,没验货，收到货一天了，反映说有个角有划伤……想换。怎么换？到底是谁弄的？然后就被拒了…　　
　　在跟大家说说无理由退货的事情，无理由退货有要求的，上面说过了，但是无理由退货要你自己承担运费的，小东西无所谓，没多少钱。我们有遇到买了冰箱洗衣机彩电空调不喜欢要退货的，光运费就要好几百，所以一定要看好是不是自己喜欢的。最好先去门店看看实物到底长啥样！不然东西没用过几百运费出去了……当然月薪十二W的不在此列………　　
　　还有，已经安装了的商品是不能无理由退换了　　
　　我发现大家都对这个不感兴趣呢……可见咱们混天涯的都是明白人！　　
　　觉得卤煮说的很有用呀
　　话说我家的所有电器都是在X东X讯买的，少部分在X宁，对于售后各方面一致都非常，相当满意，这么多年还没出过一件不愉快的事，每次有啥坏了，基本都是换一个全新的来，无论显示器还是声波牙刷什么的，希望能你们能一致保持下去啊！！！！
　　@窗边的小果子
09:50:00　　@中国城管最NB
09:50:07 　　楼主某苏还是某猫 　　————————————— 　　我才不告诉你都不是呢 　　—————————————————　　难道是当当，我喜欢当当~　　
　　第一个开箱验货就不靠谱，卤煮难道不知道现在快递几乎都是把快递往保安室一丢一个电话就跑了，或者连电话都没
　　@临冬城的郭冬临 38楼
18:55:22　　话说我家的所有电器都是在X东X讯买的，少部分在X宁，对于售后各方面一致都非常，相当满意，这么多年还没出过一件不愉快的事，每次有啥坏了，基本都是换一个全新的来，无论显示器还是声波牙刷什么的，希望能你们能一致保持下去啊！！！！　　-----------------------------　　我偏爱某逊，如果差价不是特别大的话宁愿高价在他家买，不在某东买，从没在某易购买过……在某宁实体店买的空调答应给我一个遥控器，到现在两年多了也没拿到，之前我还催，后来都不催了……　　某逊是真正意义上的无理由退货，京东退货就费劲点。某次在某逊买个无线鼠标，接收器是放在电池盒里的，结果我找了一通没找到就给退了从新买的，新的一看还是没找到，还是我老公发现了玄机，一通骂我，给人添乱。
　　弱弱地问楼主一句，现在电商里面的东西是不是都是真货呀？　　卖化妆品的许多电商有假货我倒是知道，我不知道其他用品是不是也存在这种现象……电器的话，貌似应该不太可能有假货吧……
　　楼主楼主！！！看到我呀，我最近买的家电比较多。。买了一台60寸的康佳电视。上面有一个暗点，这种情况下，我换不换呢？
　　纯良的人 40楼
19:02:39　　第一个开箱验货就不靠谱，卤煮难道不知道现在快递几乎都是把快递往保安室一丢一个电话就跑了，或者连电话都没　　-----------------------------　　不会的吧，又不是衣服，小件商品　　我买过一个扫地机器人，不大，也是快递叫我下来拿　　何况是洗衣机电视，这种大件，门房才不担这个责任
　　在某东买完不是促销品的商品，特别是电器之类30天内可以天天去关注下价格，如果降价了可以申请价格保护，就是退差价。　　还有如果无条件退货一定要保存好包装！之前一台电视机就是因为盒子处理掉了没法退。　　
　　家电类如果不是急用的话建议大家还是去实体店看看实物比下价格，今年五一去苏宁逛了圈发现家电类比网上便宜。不过发现空调冰箱很多销售型号和实体店不一样　　
　　楼主下班回来了~~~终于换电脑上了~~
　　上面有位筒子说第一个验货就不靠谱~~~~~我的意思是说如果你有验货的机会，请仔细验货，如果快递连让你验货的机会都不给你，直接放门卫前台什么的，那么打开发现问题一定要第一时间联系商家，一定要说快递没给你机会验货或者没让你验。。。。我们都相信顾客不会买了个新东西故意摔烂或者是用刀子划划看什么的。所以会追究快递的责任的。但是如果你收到货了过了好几天了才反映没验货外观有问题，你说你让我们怎么处理呢？
　　很有用谢谢。一直没敢买相机笔记本之类的。
　　@小嘛小嘛甲 50楼
19:32:11　　很有用谢谢。一直没敢买相机笔记本之类的。　　-----------------------------　　没事的，你在大电商买都没问题的。有问题也能负责的~~~
　　@南陈昌平 47楼
19:19:09　　家电类如果不是急用的话建议大家还是去实体店看看实物比下价格，今年五一去苏宁逛了圈发现家电类比网上便宜。不过发现空调冰箱很多销售型号和实体店不一样　　-----------------------------　　对的，看看到底哪里便宜，哪里便宜哪里买~~~~~
　　@起名字好累么 43楼
19:09:56　　楼主楼主！！！看到我呀，我最近买的家电比较多。。买了一台60寸的康佳电视。上面有一个暗点，这种情况下，我换不换呢？　　-----------------------------　　国家貌似规定了几个以上才算质量问题的。。。。。你可以先试着联系康佳看能不能出检，能出最好。。。。。
　　感觉会火
！楼主说的都是很实在的问题，鼓励！　　
　　有用，记号一个
　　再跟大家说说换货的问题。。。同品牌同型号换货才叫换，凡是型号不符的的换货，比如楼主每天都能遇到的好多这个什么什么不喜欢，加点钱给我换成那啥啥啥吧，这个东西买错了给我换成那个型号吧。。。。等等这种换货都是不会通过的。因为正规商家是不能这么换的。咱不是在逛早市。。。只能退了再买！你直接点申请退货就可以了~~~
　　@窗边的小果子 2楼
00:17:27　　注意事项一，一定要开箱验货，不然快递走了你开箱发现外观有问题非常不好判定责任方！所以无论你多忙，一定要验货！如果买了电视，电脑，手机，平板等等一切有显示屏的东西，验货一定要开机通电，好多都是验货的时候外屏没有问题，好吧签字收货，结果快递走了开机发现内屏破了……傻了！因为不开机你看不到内屏的！　　-----------------------------　　但是很多平板电视包装上面写清楚了，一定要等到厂家安装的人来才可以开箱啊　　这怎么说？开还是不开？　　万一开了之后，厂家不给安装了咋个办？　　还有，你买一个3门冰箱，长条的巨高，你怎么开箱？边上送快递的小哥等你半个小时吗？
　　@东火女官 42楼
19:09:32　　弱弱地问楼主一句，现在电商里面的东西是不是都是真货呀？　　卖化妆品的许多电商有假货我倒是知道，我不知道其他用品是不是也存在这种现象……电器的话，貌似应该不太可能有假货吧……　　-----------------------------　　电商的东西也分还多种供应商的，等会会我告诉大家怎么选哦~~
　　@窗边的小果子 10楼
00:31　　嘿嘿，我木有说我在京东啊。　　-----------------------------　　楼主你是在京东吗？请教个问题，我之前买了套四大名著，后来发现里面有印刷缺页，就申请换货，由于买的时间很久了，客服妹子就一天一个电话给我汇报我的问题的处理情况，终于在一星期后处理成功，我的订单里面也出现了一个已付款的订单并注明了是上门换货，倒是从订单确认到现在已经快一个月了，还是显示商品正在从外地调拨中？我问问你们处理换货是不是给客户发了订单后就不管了？商品发不发货也跟你们没关系了？你们就没有后续的服务跟进了？　　
　　卤煮是某逊的吗，我买某逊的东西都很满意，基本都给验货，送货也快，当然都是卖的自营。
　　上面有个筒子问东西真假的问题。。。。我先问问大家，你买东西的时候有没有注意看是电商自营呢还是由某某专营店，某某旗舰店发货呢？
基本上可以告诉大家凡是自营的商品都很真，而且后续有问题能很快的处理，因为是自家的孩子。。
但是第三方商家就不好说了　　额
商家的人看到不要组队来骂我啊！我不不是说所有的只是说可能有~~~~　　第三方商家虽然是通过审核我们也监管，但是任何优秀的队伍都有那么个别不和谐的存在。所以万一你买到假的了翻新的了不要客气，直接提要求就是。还有就是第三方商家的东西后续有问题退换稍稍复杂一点，我们要经过商家同意的。。。。比如说你打自家的孩子随便打，但是你要打别人家的孩子，你要想想人家爸妈让不让你打的吧~~~　　所以
自营商品和第三方商品优先选择自营！
　　已收藏，楼主加油，爱你哟　　
　　@窗边的小果子
00:17:27　　注意事项一，一定要开箱验货，不然快递走了你开箱发现外观有问题非常不好判定责任方！所以无论你多忙，一定要验货！如果买了电视，电脑，手机，平板等等一切有显示屏的东西，验货一定要开机通电，好多都是验货的时候外屏没有问题，好吧签字收货，结果快递走了开机发现内屏破了……傻了！因为不开机你看不到内屏的！　　-----------------------------　　@以前都用公用马甲 57楼
19:46:25　　但是很多平板电视包装上面写清楚了，一定要等到厂家安装的人来才可以开箱啊　　这怎么说？开还是不开？　　万一开了之后，厂家不给安装了咋个办？　　还有，你买一个3门冰箱，长条的巨高，你怎么开箱？边上送快递的小哥等你半个小时吗？　　-----------------------------　　我好想说过了，电视一定不要自己拆，收到货，外包装没问题就可以收货，然后等安装人员来了当面拆，万一自己拆了发现屏碎了就不好了！ 空调也是，不要自己拆。
　　冰箱是分两种的，三门以下的要当着物流的面拆箱验货的，因为三门以下是不需要安装的，静置四小时以后就可以通电使用了，所以要收货开箱验货。三门以上的提供安装，所以需要安装就要等安装工人来开箱。　　总之就是你觉得不需要安装的就当着物流的面拆验，需要安装的就千万不要自己拆！
　　@匹诺曹2333 61楼
19:51:46　　卤煮是某逊的吗，我买某逊的东西都很满意，基本都给验货，送货也快，当然都是卖的自营。　　-----------------------------　　嘿嘿~~~再说我就暴露了~~
　　@窗边的小果子
00:31　　嘿嘿，我木有说我在京东啊。　　-----------------------------　　@短路的高压线 60楼
19:50:20　　楼主你是在京东吗？请教个问题，我之前买了套四大名著，后来发现里面有印刷缺页，就申请换货，由于买的时间很久了，客服妹子就一天一个电话给我汇报我的问题的处理情况，终于在一星期后处理成功，我的订单里面也出现了一个已付款的订单并注明了是上门换货，倒是从订单确认到现在已经快一个月了，还是显示商品正在从外地调拨中？我问问你们处理换货是不是给客户发了订单后就不管了？商品发不发货也跟你们没关系了？你们......　　-----------------------------　　不是，我们的发货和到货时间都是有时效的，超时未送到你可以投诉或者询问，然后会有人跟进只到你收到货为止！你都一个月没收到太不正常了，你要问问，看到底没发货还是发货物流丢件了！
　　@窗边的小果子
00:31　　嘿嘿，我木有说我在京东啊。　　-----------------------------　　@短路的高压线 60楼
19:50:20　　楼主你是在京东吗？请教个问题，我之前买了套四大名著，后来发现里面有印刷缺页，就申请换货，由于买的时间很久了，客服妹子就一天一个电话给我汇报我的问题的处理情况，终于在一星期后处理成功，我的订单里面也出现了一个已付款的订单并注明了是上门换货，倒是从订单确认到现在已经快一个月了，还是显示商品正在从外地调拨中？我问问你们处理换货是不是给客户发了订单后就不管了？商品发不发货也跟你们没关系了？你们......　　-----------------------------　　不是，我们的发货和到货时间都是有时效的，超时未送到你可以投诉或者询问，然后会有人跟进只到你收到货为止！你都一个月没收到太不正常了，你要问问，看到底没发货还是发货物流丢件了！
　　马克，电商买过手机（便宜哒）无线路由没啥问题，像路由器这种还得一通设置真木法验货阿
　　@碧荷生香 68楼
20:08:22　　马克，电商买过手机（便宜哒）无线路由没啥问题，像路由器这种还得一通设置真木法验货阿　　-----------------------------　　验货的意思是让验外观~~~~~~~~外观！
　　开盖换cpu怎么办　　
　　矮油终于有业界人士来八这方面的事情了。　　挥鞭等肥~~
　　矮油终于有业界人士来八这方面的事情了。　　挥鞭等肥~~
　　@蕃茄炒蛋好吃 72楼
20:18:06　　矮油终于有业界人士来八这方面的事情了。　　挥鞭等肥~~　　-----------------------------　　矮油~~~~~~~俺怕疼~~~~~鞭子什么的还是藏起来好不好嘛嘛嘛~~~~~
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　马克　　
　　马克　　
　　@窗边的小果子
00:17:27　　注意事项一，一定要开箱验货，不然快递走了你开箱发现外观有问题非常不好判定责任方！所以无论你多忙，一定要验货！如果买了电视，电脑，手机，平板等等一切有显示屏的东西，验货一定要开机通电，好多都是验货的时候外屏没有问题，好吧签字收货，结果快递走了开机发现内屏破了……傻了！因为不开机你看不到内屏的！　　-----------------------------　　@以前都用公用马甲 57楼
19:46:25　　但是很多平板电视包装上面写清楚了，一定要等到厂家安装的人来才可以开箱啊　　这怎么说？开还是不开？　　万一开了之后，厂家不给安装了咋个办？　　还有，你买一个3门冰箱，长条的巨高，你怎么开箱？边上送快递的小哥等你半个小时吗？　　-----------------------------　　LZ的意思是家电类的安装好了以后要开机检查
不是收到的时候就拆开检查，LZ说明了要求安装人员开箱的 必须等安装人员 不能自己拆·
　　@窗边的小果子
00:17:27　　注意事项一，一定要开箱验货，不然快递走了你开箱发现外观有问题非常不好判定责任方！所以无论你多忙，一定要验货！如果买了电视，电脑，手机，平板等等一切有显示屏的东西，验货一定要开机通电，好多都是验货的时候外屏没有问题，好吧签字收货，结果快递走了开机发现内屏破了……傻了！因为不开机你看不到内屏的！　　-----------------------------　　@以前都用公用马甲 57楼
19:46:25　　但是很多平板电视包装上面写清楚了，一定要等到厂家安装的人来才可以开箱啊　　这怎么说？开还是不开？　　万一开了之后，厂家不给安装了咋个办？　　还有，你买一个3门冰箱，长条的巨高，你怎么开箱？边上送快递的小哥等你半个小时吗？　　-----------------------------　　LZ的意思是家电类的安装好了以后要开机检查
不是收到的时候就拆开检查，LZ说明了要求安装人员开箱的 必须等安装人员 不能自己拆·
　　@窗边的小果子
00:17:27　　注意事项一，一定要开箱验货，不然快递走了你开箱发现外观有问题非常不好判定责任方！所以无论你多忙，一定要验货！如果买了电视，电脑，手机，平板等等一切有显示屏的东西，验货一定要开机通电，好多都是验货的时候外屏没有问题，好吧签字收货，结果快递走了开机发现内屏破了……傻了！因为不开机你看不到内屏的！　　-----------------------------　　@以前都用公用马甲
19:46:25　　但是很多平板电视包装上面写清楚了，一定要等到厂家安装的人来才可以开箱啊　　这怎么说？开还是不开？　　万一开了之后，厂家不给安装了咋个办？　　还有，你买一个3门冰箱，长条的巨高，你怎么开箱？边上送快递的小哥等你半个小时吗？　　-----------------------------　　@SS小马甲 79楼
20:38:53　　LZ的意思是家电类的安装好了以后要开机检查 不是收到的时候就拆开检查，LZ说明了要求安装人员开箱的 必须等安装人员 不能自己拆·　　-----------------------------　　你说奖励你个啥好呢~~~~~~~~
　　@窗边的小果子 31楼
09:50　　@中国城管最NB
09:50:07　　楼主某苏还是某猫　　—————————————　　我才不告诉你都不是呢　　-----------------------------　　估摸着某逊。　　
　　押一个肉包子赌卤煮是某逊的~~　　我是不会告诉卤煮我每天都会刷某逊Z秒杀这种事情的~~
　　@蕃茄炒蛋好吃
21:08:54　　押一个肉包子赌卤煮是某逊的~~ 　　我是不会告诉卤煮我每天都会刷某逊Z秒杀这种事情的~~　　—————————————　　你的肉包子归我了！酱肉包子最有爱了………，嘿嘿　　
　　其实我也每天刷某宝某东某当的。。。。。。。。。=-=
　　@蕃茄炒蛋好吃 82楼
21:08:54　　押一个肉包子赌卤煮是某逊的~~　　我是不会告诉卤煮我每天都会刷某逊Z秒杀这种事情的~~　　-----------------------------　　这位筒子握个手　　每天都不能早睡 必须晚上12点刷个Z秒才能安心地滚去睡觉　　自己也很无语……
　　@蕃茄炒蛋好吃
21:32:21　　其实我也每天刷某宝某东某当的。。。。。。。。。=-=　　—————————————　　我不管，反正你的肉包子归我了…………滚来滚去求肉包子……　　
　　楼下有一家人家家电起火了，很悲催的整栋楼停电了…………这么热，是要命的节奏么??　　
　　回复第87楼，@窗边的小果子　　楼下有一家人家家电起火了，很悲催的整栋楼停电了…………这么热，是要命的节奏么?? 　　--------------------------　　我肿么觉得还是淘宝退货比较简单明了啊？貌似某东某宁退货比较麻烦有些干脆不给退啊？所以我基本都是看准了再买，某逊买东西这么多次基本没有不满意的，唯一遗憾就是运费涨价了　　
　　@美天鹅七七七
22:16:43　　我肿么觉得还是淘宝退货比较简单明了啊？貌似某东某宁退货比较麻烦有些干脆不给退啊？所以我基本都是看准了再买，某逊买东西这么多次基本没有不满意的，唯一遗憾就是运费涨价了　　—————————————　　因为你在某宝买的都是不需要出检的东西，比如吃的穿的或者小家电。同样的你在其他电商买的小件商品退换也是很方便的，家电类的冰洗彩空，3C的电脑手机相机有问题必须出检才能退换，而且有实效的，所以会让人觉得不好退。　　
　　提醒大家需要退换货一定要注意七天，十五天的时效，要不然就差一天能退的变只能换了，能换的只能修了，多让人暴躁！
　　我们的七天是从你收到商品的第二天开始。十五天同样，但是如果需要你出检，送检日期也很重要，比如一号收到的货，十六号是第十五天，但是十六号的时候商品坏了，马上去出检，送检日期就是十六号，检测哪怕要十天半个月的都没关系了，我们以送检日期开始算的，不是以拿到检测单开始算的。　　
　　回复第64楼，@窗边的小果子　　@窗边的小果子 2楼
00:17:27 　　注意事项一，一定要开箱验货，不然快递走了你开箱发现外观有问题非常不好判定责任方！所以无论你多忙，一定要验货！如果买了电视，电脑，手机，平板等等一切有显示屏的东西，验货一定要开机通电，好多都是验货的时候外屏没有问题，好吧签字收货，结果快递走了开机发现内屏破了……傻了！因为不开机你看不到内屏的！ 　　----------------------------- 　　@以前都用公用马甲 57楼
19:46:25 　　但是很多平板电视包装上面写清楚了，一定要等到厂家安装的人来才可以开箱啊 　　这怎么说？开还是不开？ 　　万一开了之后，厂家不给安装了咋个办？ 　　还有，你买一个3门冰箱，长条的巨高，你怎么开箱？边上送快递的小哥等你半个小时吗？ 　　------------------------...　　-------------------------　　-楼主说得很专业！我结婚时娘家送的电器类，当时那几个品牌的商场销售都叮嘱我们，商场配送货物只要外包装看不出破损就签收，但一定不要自己开箱，要售后来给安装时让工作人员拆！尤其是液晶电视！　　
　　@路人一枚4-07-27 22:50:24　　-楼主说得很专业！我结婚时娘家送的电器类，当时那几个品牌的商场销售都叮嘱我们，商场配送货物只要外包装看不出破损就签收，但一定不要自己开箱，要售后来给安装时让工作人员拆！尤其是液晶电视！　　—————————————　　对的，因为液晶屏是易碎物品。自己拆开发现屏碎的话厂家一般不会给你换的。　　
　　再跟大家聊聊价格保护的问题。。　　话说刚才停电，卤煮在黑暗中跟蚊子来打了第N场战役，结果拍蚊子从来就没拍准过得卤煮差点牺牲了。。。。。嘿，回来，说好的价保呢！！！　　咳咳。。。价格保护怎么用呢，就是你刚买完东西没几天就发现降价了，多暴躁啊，凭嘛早买的就得多花钱，什么早买早用的话一边凉快去吧！！！这个时候就可以提交价格保护了，商家会以购物券的方式补偿差价的。。。。。好吧，心理平衡了！
　　但是要注意的是！！第一，价格保护有时效，是指你购买的商品多少天之内出现价格变动可以申请价格保护，你不能去年买个东西今年说降价了，对吧？
第二，价格保护一般只能申请一次，也就是说你享受过一次价格保护了，然后在时效内这玩意儿又降价了，你就不能再申请了，所以一定要淡定，没准还能降呢~~~~~~~嘿嘿。　　所以容易暴躁的大叔大婶们，不要捉急，咱们这不都能解决的嘛~~
　　m个~　　
　　外面好热好热的说，俺决定今天一天不出门了………　　
　　很实用啊　　
　　真的是木有人关心这个话题啊。。。。。。。。。。俺遁了。。。。
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)收快递是先签收还是先验货?收件人可先验收内件再签收
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&标题作者智能&&
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先签收？先验货？谁说了算？消费者和快递公司各执一词相关法规：收件人可先验收内件再签收
恩施新闻网　　日10:13
记者 张宝训
是先签收，还是先验货？这是个问题！
消费者说，应该先验货，然后再签字。
淘宝客服称，正常情况下，应先验货。
但是，快递公司却说：按照公司相关规定，必须先签字，再验货。
那相关法律规范怎么规定？快递公司如此规定是否合法？记者对此进行了调查。
州城某快递公司快递员在送快递。（资料图片）
先签收还是先验货，消费者和快递公司起分歧
一说起快递，州城市民曾先生一肚子火。他在网上看中一款手机。拍定、下单……曾先生很快完成网购，陷入期待之中。几天后，快递员敲开曾先生家的大门。得知新买的手机到了，曾先生很欢喜。
可接下来，问题出现了。曾先生要求先打开盒子，检验下货物后，再签字。快递员则要求，“你先签字，才能打开盒子验收货物”。“这是我们公司的规定，不然我们回去会受处罚的”。
就先签字还是先验货这个问题，双方僵持不下。最终，曾先生妥协了，在快递单上签了字。
曾先生签了字，快递员撕下回执单，便离开了。
当曾先生事后打开盒子，惊奇地发现，盒子里装的哪是什么手机，就是一个纸做的模型。当曾先生回过神来，找快递员时，快递员早已不知去向。“本来这并不怪快递员，可是快递员完全可以等我验货完了再走啊！”曾先生气不打一处来。
与曾先生有同样经历的还有在州城某单位上班的周女士。
9月22日，周女士上班时，正好赶上快递员来送快递。快递员将周女士网购的货物送到办公室，要求周女士现场签字。由于买的东西比较贵重，周女士提出先给卖家打个电话，再进行验货。
谁知，正当周女士打电话的时候，快递员甩下一句“我很忙”，提着货物就要下楼。
周女士慌忙上前堵住快递员，快递员说不签字就是拒签，他就得把货物拿回去，而且他楼下还有很多快递等着他去送，没有时间等。
周女士一边和卖家沟通，一边向快递公司总部投诉。最终，快递员才将货物又送上楼，等待周女士验完货才离开。
快递公司内部的“如此规定”
其实，有如此遭遇的不止一位消费者。那么快递行业对此又是如何规定的呢？
记者随机采访了州城几家快递公司。申通快递恩施分公司的客服告诉记者，之所以要求快递员对买家“先签字再验货”，这是总部的规定。一线的快递员必须这样执行，如果不这样执行，就会追究快递员的责任。所以，当遇到与买家的争议后，作为一线的快递员很无奈。
与此同时，这位负责人特别指出，消费者签字，并不代表就签收了，必须由快递员录入后，才算签收。
天天快递恩施分公司工作人员介绍，公司执行“先签字再验收”，其实与消费者维权并不相悖。快递员要求买家签字，是为了反映快递员的货物已经送到，万一存在质量不合格和其他拒收情况，快递员可根据具体情况不录入，也就是消费者没有签收。消费者应该在检查外包装完好无损的情况下，与快递员协商并说明情况，在快递员在场的情况下进行拆包验货。消费者发现质量问题等需要拒收，快递员可当场进行封存等，可及时做返回卖家等处理。
记者调查发现，其实快递公司的解释和真正快递员的执行情况有一定的出入。有的快递员由于每天送货多，任务量大，并没有将“先签字后验货”的规则解释清楚。
天天快递工作人员称，快递员每天送货量大，可能送货时并没有向消费者解释清楚。这种情况下，她提醒消费者签收时，出于维权需要和货物质量保证等，尽量事先要与快递员做好沟通，以免发生不必要的争执。
网友支招遇此争议应该怎么办
记者在淘宝客服找到这样一项说明，“在您本人签收货物时，淘宝建议您确认货物为所订购宝贝后，先检查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损后，再进行签收，如果该物流公司不支持先验货再签收，您可以在签收后，在快递人员的陪同下一起检查货物，避免后续产生纠纷无法求证。”
与此同时，记者致电淘宝网客服工作人员。客服工作人员介绍，正常情况下，消费者在接收快递时，应该是“先验货后签收”。
按照淘宝网客服人员所说的“正常情况下”是如此，那么，什么情况才是非正常情况呢？这位客服人员并没有直接回应本报记者，而是建议消费者在接收快递时，尽量与快递公司协调好。
也有人在网上为消费者支招，如何规避快递公司的“先签收后验货”的潜规则。消费者可以先签字，但是不要急于将签过字的单据给予快递员，而是装进兜里，待验货完毕后，再将单据交于快递员。因为该单据，是快递送货的凭证。无论是消费者正常接收还是拒收，快递员都必须根据单据来录入系统。
公司制度不能强加给消费者
对此，国家相关法规到底是如何规定的呢？
记者找到最新的《快递服务》标准，该系列标准于日正式实施。《快递标准》明确规定，快件签收时满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；验收无异议后，验收人应确认签收。拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。
这几条规定反映出两个问题，一是快递员有义务告知收件人当场验收，二是从侧面反映出“先验货后签字”的流程。
对于这个问题，湖北省清江源律师事务所的吴仕讯律师发表了自己的看法，他认为，快递公司不应该把公司的制度强加在消费者身上。“2012年出台了《快递服务》系列国家标准，针对快件是‘先签后验’还是‘先验后签’，明确给出了答案，对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。同时，这也意味着，今后快递公司无权要求消费者‘先签字才能验货’。”
昨日下午，记者采访了州邮政管理局相关负责人。邮政管理局部分职能，就是管理快递市场的规范经营。这位负责人介绍，虽然生活中就“签字和验货”的争议比较多，但相关部门接到的此类投诉相对较少。如今，网购飞入寻常百姓家，快递行业迅速发展，作为一个新兴产业，必然会出现一系列问题。按照相关规定，在一般情况下，快递公司送快件时要实行“先验货再签收”的流程。
同时，这位负责人还说，根据记者反映的情况，将进一步展开调查，对违规的快递公司将采取相应处罚措施。
（网络编辑：胡成撸
来源：恩施晚报
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