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百名淘宝卖家被恶意投诉敲诈,损失达百万
近日记者获悉，天津市一对梁姓兄弟因利用平台知识产权维权机制进行“恶意投诉”、敲诈近百名淘宝卖家，已于9月20日被警方以“敲诈勒索罪”刑事拘留，恐将面临10年以上有期徒刑。
对此，阿里巴巴平台治理部总监王彦表示，针对此类以敲诈勒索为目的的恶意投诉行为，平台正联合多地警方进行打击。“通过技术，平台能识别出哪些投诉是恶意的，哪些是正当维权。目前，我们联合警方已锁定多个恶意投诉构成敲诈勒索的犯罪团伙。”王彦说。
连续两月恶意投诉，敲诈近百卖家
一人一辆宝马车、在河北燕郊和洛阳拥有多套房产、从事保健品批发生意月流水超30万元……原本衣食无忧的天津梁姓兄弟，如今却因恶意投诉敲诈恐面临10年以上的牢狱生活。
2016年5月，已过而立之年的梁姓兄弟，听说的朋友被人恶意投诉赔了些钱，便打起了歪主意，想效仿此方式挣些外快。
今年5月，兄弟两人便假冒厂家注册域名，在网上建立“官网”，并利用该虚假官网，以淘宝商家盗用其“官网”图片为由发起知识产权投诉，要求商家删除在该网站上所销售商品的信息链接。
佛山的淘宝商家张某便是受害人之一。今年6月，他接到投诉，称其网店展示的商品图片侵犯梁某某公司的知识产权，其商品信息链接被删除。为了避免销售损失，情急之下，张某按照投诉厂家“官网”上所留的QQ号码与梁性兄弟取得联系，在缴纳5000元“授权费”后，梁某某才撤销投诉。
被梁姓兄弟敲诈的商家不止张某一人。据警方初步统计，从今年5月至7月短短2个月内，就有16省47市的98名商家，被梁某兄弟敲诈了1000元至30000元不等的“授权费”。
另外，为了躲避平台监管，梁某兄弟每次交易都在QQ等淘宝系外的社交上进行。然而在淘宝大数据协助下，梁某兄弟最终被被绳之以法。
警方：“恶意投诉”敲诈已构成犯罪
今年8月，广东省佛山市公安接到当地多个淘宝商家报警，表示其被梁某兄弟以“恶意投诉”的方式敲诈勒索。在淘宝大数据的协助下，佛山市公安专案组展开侦查工作，最终在河北三河市一居民楼内，将梁某兄弟抓获。当场，缴获虚假工商登记执照、虚假身份证、电脑等涉案物品。经初步核查，涉案金额超100万元。
据佛山市公安局刑警支队负责人表示，梁某兄弟以非法占有为目的，威胁、要挟受害者支付一定资金的行为，已经构成了敲诈勒索罪。根据《中华人民共和国刑法》第二百七十四条的有关规定，情节严重、数额特别巨大的，将被处以十年以上有期徒刑。而网购客户，以不实、虚假的评价来敲诈网站注册人，或者打压竞争对手，同样属违法犯罪行为，也将受到法律的严惩。
该负责人还表示，今后佛山警方将会与淘宝网建立长期合作关系，加强对网络侵财违法犯罪行为的巡查和打击力度。广大市民如果遇到类似的侵害行为，请及时报警，并保留好相关证据。
阿里巴巴平台治理部总监王彦告诉记者。针对近来利用平台“知识产权”维权机制，对商家进行敲诈勒索的行为，平台正联合多地警方进行打击。“通过大数据技术，平台能识别出哪些投诉是恶意的，哪些是正当维权，通过汇集这些线索能发现不法团伙的线索。对于‘恶意投诉’构成敲诈的，平台正联合警方进行严厉打击。目前，多个敲诈团伙已被锁定。”王彦说。
每年面临上百万起恶意投诉 “通知删除”尚待完善
王彦还告诉记者。除了针对“图片”的恶意投诉，淘宝网每年还要面临“商标”、“外形专利”等涉及知识产权的恶意投诉行为，每年多达上百万起。“这个数量，远超全国法院系统的知识产权案审理数量。”王彦说。
由最高法院发布的“2015年全国司法统计数据”显示，当年全国法院系统新收知识产业刑事、民事、行政一审案件123493件。知识产业民事一审案件109356件，同比去年上升14.5%。
“在法律上，平台需遵守‘通知删除’规则，即平台接到权利人侵权通知，就需立刻删除、屏蔽涉嫌侵权的商品链接。但立刻删除，可能让卖家失去申诉的机会，误伤商家的正常经营权。因此，需要细化法律规则，考虑法律在目前的互联网发展环境下，如何执行，如何真正保护权利人和用户的利益。”王彦说。
对此，华东政法大学教授王迁曾对媒体表示，参照《信息网络传播权保护条例》需增设“反通知与恢复”规则。也就是说，电商平台作为商业经营者，并非专利领域专业人员，难以对侵权与否作出超越其能力的判断，通过增设“反通知与恢复”，让被投诉方有机会提出抗辩，通过“反通知”将被删除商品重新“上架”，如果双方仍然存在争议，权利人可以通过诉前禁令、直接起诉、请求行政机关处理等程序另行解决。
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淘宝卖家遇到恶意退款该怎么办？
来源:电商服务 作者:电商服务
&世上有好人也有坏人，淘宝上有好买家也有坏买家，所谓的坏买家就是故意去买商家的商品然后申请退款，以此来赚钱的恶意买家。那么卖家们是不是就要任人宰割了呢？当然不是，当遇到恶意退款的时候要理智处理。1、商品质量问题的判断规则卖家应对出售的商品描述负有证明责任，可以对商品的说明提供包括但不限于厂家的进货证明，产品合格证，正规的商业发票等证明文件。收货方收到的商品质量有问题且从外观上无法判断的，应当出具质量监督管理局的检测证明或相应品牌维修中心的检测凭证。因交易双方约定不清而产生交易纠纷的，撤销该交易，因此导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由支付宝根据具体情况判断。2、虚拟物品交易纠纷处理规则支付宝对虚拟物品交易有免责声明，若买家在卖家未发货的情况下确认收货，买家需自行承担所有损失，且支付宝不受理买家的相关投诉。因虚拟物品交易发生纠纷后，买卖双方均可提供相关官方网站的查询记录或者相关单位的书面证明进行举证。买卖双方在进行虚拟物品交易时，应使用阿里巴巴及旗下公司的站内信或者指定的即时通讯工具旺旺、贸易通进行沟通，上述通讯工具的沟通记录以及经公证部门或国家司法机关公证或认定的其他通讯工具的通讯记录可以作为纠纷处理证据。3、投诉没有收到商品处理规则：发货方应当提供发货单和交易对方收到货的签收单，或者其它支付宝认可的证明文件。　
专业淘宝代运营公司，保证100%托管效果.淘宝店主利用App Store恶意退款被刑事拘留--百度百家
淘宝店主利用App Store恶意退款被刑事拘留
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触乐网曾经独家揭露过App Store做号退款的产业链，在这条环环相扣的交易链条中，有玩家、淘宝代充服务卖家、职业退款人、职业做号人，甚至一些卖苹果设备的店铺也都卷入其中，并出现了成规模的工作室和团队运作。
触乐 | 书上
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据《钱江晚报》的报道，金华小伙徐某因为在App Store上低价帮人代充游戏币，再向苹果申请退款，涉嫌诈骗被浙江金华警方刑事拘留，案件正在进一步调查之中。
触乐网曾经独家揭露过App Store做号退款的产业链，在这条环环相扣的交易链条中，有玩家、淘宝代充服务卖家、职业退款人、职业做号人，甚至一些卖苹果设备的店铺也都卷入其中，并出现了成规模的工作室和团队运作。愈演愈烈的交易链维持了一个庞大的利益共同体，他们秘而不宣地运作。一套标准的退款链条要涉及到建号、充值、出单、退款四个环节，每个环节都有专门的细分从业者运作。建号人负责“培养”苹果帐号，出单人销售道具，退款人负责向苹果申请退款。
小徐的作案方式和触乐曾经报道的方式如出一辙，他经营着“某某苹果手游充值”的淘宝店，店里罗列了多款热门手游。小徐说自己只开展一项业务，即手游代充游戏币服务，玩家如果通过他的店购买手游里的道具，比如钻石币等，价格会比自己在苹果App Store上购买更加便宜。比如某款手游官方的充值价格是648元，而通过小徐代充仅需548元，相当于八五折。&小徐收到玩家给的钱后，再以“道具没到账”、“小孩乱点误购”等理由向App Store提出退款申请，从中赚取差价。
浙江省金华江南公安分局网警大队民警介绍，他们发现小徐有数十个Apple ID，有的甚至是日文或英文的，不排除是网上购买Apple ID用以恶意退款诈骗。他还说道：“现在看来吃亏的应该主要还是手机游戏的开发商，在恶意退款后，有些手游开发商默默承担了其中的损失，为留住用户，也不大敢做出得罪玩家的举动。”
利用App Store 90天内可以申请退款的条款，在半年内小徐先后作案数十次，非法获利近万元。这已经不是玩家正常维权的手段，因金额巨大涉嫌犯罪，小徐以涉嫌诈骗罪被刑事拘留。如果罪名成立，根据《刑法》第二百六十六条规定：诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。
这里需要解释的是，玩家正常的退款行为并不属于“诈骗罪”的范畴，有在App Store有过退款的玩家也不必过分担忧。对整个做号退款产业链感兴趣的读者，可以查看触乐的独家报道。
触乐独家：//170913.html
原文链接：//215368.html
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4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
身为卖家，交易被恶意退款后发现宝贝损坏，淘宝小二不作为
编号：CN66190 &&|&发表于 00:38:58&|&
2人参与评论
&&&投诉人：王女士
投诉对象：
投诉要求：
弥补卖家损失，对不良买家做出惩罚
投诉进度：
投诉内容：
尊敬的聚投诉平台您好，我是使用淘宝近十年的老用户，由于相信淘宝，选择在淘宝旗下咸鱼平台出售全新的鞋子。
没有想到遇到了流氓买家，在被恶意退货后，发现全新的鞋子损坏严重（有快递小哥的文书证明）。
对此平台店小二仲裁不作为，仍旧全款退给买家。
对此非常气愤与失望，希望能得到公正判决，谢谢。
订单编号：22*************6
投诉补充：
淘宝没有任何回复。感谢聚投诉平台，请帮我继续跟进^_^
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
如投诉未得到合理解决，可采取以下方式升级投诉：1、向浙江省工商行政管理局举报：网上举报：http://gsj./zjaic/jdts/jjwfa/【淘宝企业信息】&nbsp企业名称：浙江淘宝网络有限公司&nbsp住所：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp【天猫企业信息】企业名称：浙江天猫网络有限公司&nbsp住所：杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层&nbsp2、向12312中国市场秩序网投诉：全国统一网上举报入口：http://www./jbts/全国统一举报投诉服务热线：12312浙江子站办公室电话：2如有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉转达给@淘宝客服淘小宝，请其说明。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
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最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
【网上被骗，可找微信/支付宝解决】
··如系被APP骗钱，请说明详细经过，文字提供交易单号，上传支付截图，并说明：是从安卓还是苹果下载的APP；如是安卓，具体说明平台名称（如小米）；该APP的公司名。
填写“投诉对象”时，同时写明：收钱公司名称，（安卓，或苹果）某某APP，支付平台名称（微信支付，或者支付宝）。
涉及支付宝的投诉，提交审核通过后，请按支付宝要求，自行到新浪微博，私信@蚂蚁金服客户中心，提供您的支付宝账户及投诉帖链接，以便其对接处理。
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