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关于电信末梢装维服务细节的分析及优化浅谈
全业务经营以来,电信为客户提供的固网末梢装维服务一直是个难点,末梢装维服务质量的好坏直接影响客户感知,发现和改善装维服务过程中的短板,是提升电信固网末梢装维服务水平的关键要素之一.本文从客户感知角度出发,重新审视当前装维服务环节存在的问题,针对受理、预约、施工、调度等四方面提出优化思路和办法.
Abstract：
the whole business,telecommunications to provide fixed network terminal equipment maintenance is always a difficulty,peripheral device dimension of service quality directly influence customer perception,discovery and improve equipment maintenance process short board,improving Telecom fixed network terminal device is one of the key elements of dimension of service level.This article from the customer perspective,to review the instal ation dimension service problems,to accept appointment,construction,operation,four respects put forward to optimize train of thought and method.
作者单位：
上海理工大学管理学院 200093
年，卷(期)：
Keywords：
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