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淘宝卖家自己也能删差评了？
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在不久前上线了&卖家名片&功能后，淘宝网近日又发布公告，将向&卖家名片&上有&N年老店&的卖家开通检测删除异常评价的功能。
公告称，&卖家名片&上有&N年老店&的卖家，在评价管理-来自买家的评价的界面中，会出现一个&扫描店铺近30天内的中差评价是否异常&的新增功能。
新增&扫描店铺近30天收到的评价&功能
卖家可以点击扫描对收到的评价进行检测，若评价确实有异常会显示处理列表，卖家可自行点击处理按钮对异常评价就进行删除。
卖家可以点击&处理&按钮，处理异常评价
而根据淘宝网的公示，新功能将于9月26日开始上线试用。
据了解，淘宝的&卖家名片&功能是通过计算卖家店铺积累经验时间，为卖家打上&N年老店&的标示。据悉，目前只有经营时间累积达5年以上的店铺拥有&卖家名片&。
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删除中差评
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联系人： 刘小姐淘宝差评申诉能成功吗，今天在淘宝成功维权！投诉不到十分钟，恶意差评被删除了！_53货源网
淘宝差评申诉能成功吗，今天在淘宝成功维权！投诉不到十分钟，恶意差评被删除了！共有15191人学习了本文 | 发布时间：
投诉不到十分钟，恶意差评被删除了！今天我真的是领教了！终于见到了传说中的不良买家是什么嘴脸！上个礼拜有个天津的女人，在我的店里拍下来一个发箍。因为店里都卖的是韩国进口饰品，我一般都是先进货到自己手中，确认没有问题，然后再发给买家。因为我有个在武汉的同学也开了淘宝店，也会卖一点我店里的货，前一段时间她告诉我说有人要买一个头饰，问我进不进货，正好这次有人一起买东西，我就请韩国那边，把东西直接发到了我的武汉同学那里，再由同学从武汉发到我的买家手里。今天，这个天津女人，收到了这个发箍，跟我说，颜色差太多了。我首先告诉她，我的店里有明确的提醒，如果对色差很介意的买家，请慎重考虑后再拍下；其次，同意为她退货，只是退货的运费，不能由我承担。在整个协商的过程中，我的态度一直是本着解决问题来的，但是这个无良买家，一直说着，差评，我不会给你好评，你随便如此之类的话，我当时很气愤，但是依然告诉她，如果不同意退货办法，可以提出另外的解决办法我们来协商，争取能双方都满意的情况下解决这个纠纷。但是，我失败了！该买家依然给了一个差评！同时我问了我的武汉同学，并且给她看了这个女人给我发过来的实物照片，我的同学告诉我，她可以肯定的说，这个图片上的颜色，不是她看见的那个实物的颜色！她看见的实物，和我的店里的图片颜色非常接近，不存在这么严重的色差问题！我当时十分奇怪，但是秉着客观的态度，我认为也许这是个人的眼光不同造成的问题，并没有深究。由于我是第一次碰到这个事情，在咨询过淘宝客服人员的意见后，我同样给出了差评，并且马上开始着手投诉！我写了一封详细的投诉信件，详细的描述了交易的过程，和在纠纷发生后，各自的辩解过程。并且准备了详细的快递派送记录、买家发送过来的实物照片、我店里的货品照片以及我们的聊天记录，作为证据。很高兴！很高兴！很高兴！在我发起投诉的十分钟内，我惊喜的发现，我的那个灰暗的差评被删除了！现在我的信用记录里，没有了那个可耻的差评记录！而这个投诉，是书面承诺7个工作日内做出答复的，居然这么快就解决了！淘宝是公正的！并不是因为本次的解决结果于我有利才这样说，而是整个过程中，我虽然气愤，但是我很庆幸我没有任性，我负责任的解决态度被淘宝认可！我非常非常的高兴！ 整个下午经历了由非常郁闷到心情非常舒畅的极大反差过程！我会继续做下去！坚持我惯有的好态度！坚持我惯有的好信誉！我是真的很喜欢这种买卖交易的成功感！&&&尊敬的淘宝客服中心工作人员：您好！我与会员名为的买家在年月日星期三对于在我店中购买的一款发箍互相进行了差评，我虽然开店不久，但是非常珍惜每一个来之不易的好评，希望能够开开心心的将自己的店开下去，现在正式对买家的恶意差评提出投诉，详细如下：交易过程描述、会员名为的买家，于年月日在我店中拍下名为“树脂粉白黑韩剧人气超旺的淑女长发气质发箍（）”的发箍，要求粉色。、月日将该货品发送到处。提出异议，认为颜色不对。我随即以我店中的已经在“买家必读”中明确提示过的规则，进行了解释，店中明示：图片：颜色：本店内展示的宝贝，全部为实物拍摄，并且有的款式附加了明星剧照。但是网络显示和实物可能会有一点点差别，并不属于质量问题，请一定要仔细观察，慎重考虑后再拍哦！&（该货品地址：）&并且出于对买家的负责，我提出，可以将货品进行退货处理，在我收到货品后，即可进行退款。但是退回到我处的运输费用则不能由我来承担。请参考附件中的聊天内容为证。、买家态度并不友好。在对我提出的退货协商办法不满意后，我认真询问过买家的意见，提出如果有其他的办法，可以提出，我们可以进行协商，争取双方都能够满意，不想闹的不愉快。但是买家给我的答复是：差评，随便。关于不能认同该恶意差评的理由：、根据正式发布的《支付宝交易纠纷处理规则〉：二、表面一致的确认：货物当面交付的，买家接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，买家亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，买家不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供买家的授权及出示买家及第三人本人身份证件。买家已经对货品进行了当面签收，根据规则中的内容（以下为引用内容）：表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度。基于此，我可以认为，买家在签收时已经认同该货品的包括但不限于颜色，故，以颜色和图片不同的差评，我不能认同。、我的店中名为“树脂粉白黑韩剧人气超旺的淑女长发气质发箍（）”的发箍，粉色发箍仅有一张图片。而买家认为收到的发箍颜色与我店中的不一致，并且拿出其他店中的货品要求我进行比对并且指出我发出的货品，与她所提供的其他家的货品图片中的某一个一样。我不能认同。因为是不同的店，不可能我家店的东西就必须有义务与其他店里的东西一样，并且其他店中的物品，我也没有看到过实物，无法做出判断。对于商品的色差问题我可以认同，但绝不认同“颜色不一致、不是该货品”的说法。这是我不能认同该差评的第二个理由。、对于买家对我进行的“态度很差”的评价，同样也不能认同。在买家提出异议的第一分钟开始，我马上进行了积极的响应，并且对她提出的所有意见也进行了很好的倾听，并都在第一时间进行了回复，提出了在我能够接受范围内的解决办法：可以退货，在我收到货品后进行退款，但是退货的运输费用需要由买家来进行承担。这已经是在基于支付宝纠纷处理规则中，买家已经进行了签收并且对表面一致进行了确认的基础上，我做出的最大可能的让步了。但是买家给我的回答则是：随便，差评。诸如此类的字眼，这些都可以在我和买家的聊天记录中进行查证。故，对于买家对我进行的“态度很差”、“振振有辞”的说法，我不能认同。我认为自己是在积极的与她协商，希望能够找到一个双方都满意的解决办法，是本着对自己、对我的店、对买家、对淘宝、对支付宝的交易规则以及这个交易平台都负责的态度进行的积极的沟通，没有对买家有过“态度很差”的做法。基于以上所表述的所有详细的细节内容，可以有货品图片、照片、快递派送记录、我和买家的聊天记录为证，请您查看附件中的具体内容。希望得到一个公正合理的解决办法！再一次感谢淘宝和支付宝所提供的友好良性的交易平台，让买家与卖家都能够得到公平交易所带来的实惠和快乐！谢谢！
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& 2006-, all rights reserved.淘宝差评师和删差师江湖：删一条差评230元
日前，一女大学生因给卖家差评，竟收到卖家寄来的寿衣，作为对这种恶意骚扰行为的处罚，淘宝屏蔽了此卖家的店铺搜索。然而不少网友质疑，这个买家有可能是“职业差评师”，最后淘宝查证，买家在半年内的200多笔交易中，给出过11次差评，基本客观，排除了职业差评师嫌疑。这一事件使混迹在淘宝的一个陌生职业群体“职业差评师”被公众所知。记者暗访发现，这个群体数目庞大，在贴吧里、在QQ群里，到处可见他们的身影，据称有八成淘宝卖家曾遭他们黑手。记者顺藤摸瓜，另外一个相关职业“删差评师”也浮出水面，他们的工作看似与差评师针锋相对，实际上却息息相关，互通有无，甚至有可能是同一个人。他们，是寄生在淘宝信用评价体系上的灰色人群，为赚钱不择手段，甚至包括欺骗、恐吓、勒索，形同网络黑社会，以至于店主抱怨，淘宝生存如同行走江湖。谁来负责网络打黑？江湖行情&删一条差评230元&卖套“教程”900元在淘宝，到底是先有差评师还是先有删差评师，这个问题如同先有蛋还是先有鸡，有点说不清，但有资深卖家告诉记者，似乎删差评师出现得更早一些，大约两年前就有了“删差评工作室”，这个职业的出现源于淘宝卖家对信用的高度依赖，“对于一个规模不大的网店，或者新店，一个差评足以把你的店铺好评率拉低好几个百分点，这意味着灭顶之灾，为了生存，大家千方百计想要删除差评。”卖家称，原来淘宝上就有不少删差评的店铺，记者在淘宝搜索，发现已经对这类店铺进行了屏蔽或者清理，一家都搜不到了。但是在百度搜索，可以找到不少这样的工作室和QQ群。记者通过QQ和一个工作室搭上了话，自称是网店店主，请他们帮忙删除一个差评。“只要是一个月之内的差评，都可以删。”他表示不会动用非法手段，“听说最近寄寿衣的事了吧，那种方法太低级了，我们这行有不少人喜欢这么干，打电话骚扰威胁，软磨硬泡，人家不改评价就一直打电话，把买家搞烦了人家更不改，也挣不到钱。我们是绝对专业的，有内线，先删除后付款，230元一条，不讲价。”这个删差评师还表示，买一套“删差评教程”，就一劳永逸，可以自己动手删除，一套教程900元，他们用的就是这套技术。这个教程对一些淘宝店主来说，还是相当有诱惑力的，记者在网上发现很人在叫卖这种教程，几百元到上千元不等。这个教程到底有什么技术秘密？自称受骗上当的淘宝店主小于为记者揭开了谜底。“我的淘宝网店前一阵子挨了三个差评，半个月与买家联系不上，无意在百度搜到有偿删差评服务，病急乱投医，慌不择路中我踏上了骗子的贼船。”小于花900元买了套教程，他给记者传来教程内容1.根据客户提供的买家姓名与收货地址，花钱找“内部人物”查到该客户的身份证号。2.在得到买家身份证号及其他个人真实信息，用身份证合成软件制造一张假冒身份证原件扫描图片上传至淘宝。3.致电淘宝客服，让淘宝方面核实身份证信息，以原邮箱密码遗忘为由，要求将买家的联系邮箱修改成自己的邮箱。4.修改成功后，登录淘宝，要求更改密码。自己的邮箱会收到一个修改密码的链接，设置新密码。5.用新密码登录评价方的账号，给淘宝客服留言说要求删除淘宝中差评价。6.再次致电淘宝客服，经淘宝客服确认身份后差评就可以删除。江湖规矩&删差评靠“内线”&要与淘宝小二分成“这个教程根本就不是什么秘密，甚至在网上都可以免费搜到，实际上就是利用违法手段，伪造买家身份证，盗取买家淘宝账号，去更改评价，关键是找到所谓的‘内部人物’，才能实施。对于没有内线关系的人，这个教程一文不值。”小于虽然很愤怒，在网上曝光了骗子的ID和QQ号，但他同时表示，“我花钱的初衷并不阳光，这也是我受骗上当的根本原因，只怪自己、不怨他人。”在暗访中，几个删差评师都表示认识“内部人士”，还表示这种“通过第三方修改评价，已经不新鲜了。”他们所指的“内部人士”就是淘宝小二，即淘宝网内部的工作人员，通过“内部操作”，他们很容易得到买家的身份证号等信息，甚至通过淘宝内部系统直接可以删除差评。随着公安机关的介入，这条内外勾结的利益链也逐渐清晰起来。据报道，去年一名淘宝小二已经落网，此人是一名主管，自2010年11月起，他与外部人员勾结，接受外部人员提供的删除差评指令，利用自己及掌握的公司他人CRM账号，采取登录自己或公司他人电脑方式，累计删除差评993条，涉案金额达124万元。目前他已经被杭州警方刑事拘留，案件进入公诉阶段，将依法追究其刑事责任。上月淘宝发布公告称：“部分网商和个别淘宝小二私相授受、破坏了市场规则，涉案的淘宝小二和网商，目前已被警方刑拘或采取强制措施。”同时还表示：“痛心少数年轻的小二未按公司规定履行职责，滥用资源，倒在贪欲面前，淘宝将继续严厉打击此类行为。”淘宝整肃小二腐败，对为数众多的删差评工作室来说，最直接的影响就是“成本提高了”，生意难做了。“以前100多元就可以做，现在230元已经是最低了。”当记者表示也想加入这行，求个入门途径，这名删差评师给记者指了一条路：“你还不如直接去干差评师，我们里面好多人都转行或者兼职做那个了，比我赚钱容易多了！”江湖手段&自封“狩猎者” 组队敲诈新店记者在百度和QQ群搜索职业差评师，发现他们的人数和势力确实比删差评师要强大，仅QQ群就有几十个，里面多的三四百人，少几十人，还有人专门成立了“职业差评师”的百度贴吧。在贴吧里，记者看到从业者各抒心声，他们有的以前是删差评师，有的以前是淘宝小店主，还有的是网购达人，后来发现了这个生财之道，“义无反顾”地加入进来。一个差评师这样介绍自己：“本人大学毕业后，做了很多份工作，最后都不了了之，在偶然的机会下决定做淘宝。但是，第一单生意就遇到了我现在的同行，各种武艺过招还是没能解决。淘宝客服只为买家说话，于是我改行做了职业差评师，真的很好，不用天天守店，不用天天上图，上新款，不用天天发货，天天电话买家解决售后……希望你将来也是我们的一员！”还有人在吆喝招聘培训：“一对一服务，三天让你成为合格的差评师，月收入轻松过万。”做差评师月入过万？记者加入了一个名为“狩猎者”的差评师QQ群。表示新近入行想跟着大伙学点经验，不一会，就有人上来搭话，让记者先去注册一个淘宝小号，“用小号比较安全，用过之后就扔，下次再换一个，谁也查不出来你是谁。”这时，群里有人发现了目标，给出了一个链接，是个卖QQ币的网店，一看就是开张没多久的，在线的几个人纷纷表示一起去围攻，“给一个差评他们不重视，大家一下子出来好几个差评，他们肯定怕，立刻就得掏钱。”一个人向记者解“怎么围攻”？“QQ币很便宜，几毛钱拍下一个，给他一个差评，他肯定会来求你改差评，到时候向他开价就行了，这种小店，一次也就敲50块钱。”他们自称“狩猎者”名副其实，团队合作如同围猎一般进攻网店。“做这个真能月入过万吗？”记者询问，“不一样，做的好的有可能。”一个差评师告诉记者，别看一次50块100块的，一天能做好几笔，就是几百块。江湖角色&充当打手&替人扳倒对手通过QQ聊天，记者发现，50元、100元这样的零敲碎打对于“有理想”的职业差评师来说是相当看不上眼的，他们在寻找接大单的机会，所谓“大单”就是淘宝卖家雇佣他们去扳倒竞争对手。在贴吧中，不乏这样的需求：“寻职业差评师。我们公司现在在清理淘宝卖家，有一家皇冠卖家对我们影响很大，高薪求职业差评师合作。细节见面谈，薪酬面给。”应聘的差评师相当踊跃，有人这样介绍自己：“本团队严格保密每位客户的个人资料等，这点请放心。具体办法是：1.如果他是3钻以下，一般20个差评就可以直接让他关门了；2.如果他是3钻以上，皇冠以下，一般50个左右；3.皇冠以上的话，就要看具体情况，恶意差评即使不能直接他让关门，至少要去半条命，我有办法写恶意评价！”QQ群里的一名差评师告诉记者，这种活最肥，也最简单省事，不用费口舌和卖家啰嗦，大家都抢着干，至于酬劳，“那要具体和雇佣你的人谈，被搞的店铺级别越高价钱也就越高，走运的话接一笔就顶你在群里小打小闹好几个月的。”在淘宝卖家的恶性竞争中，职业差评师俨然黑社会打手。记者在群里接触到的另一个职业差评师，自称自己同时还开着一个删差评工作室，给差评，删差评一个人全包了，这叫做“自产自销”，在这行里这么干的人不在少数，“不愁接不到活了。”
职业差评师如今在淘宝横行，搞得很多卖家，尤其是中小网店的店主人人自危，一名做国货化妆品的店主告诉记者，他所认识的几乎所有同行遭遇过他们的骚扰，大家还组织过“反职业差评师联盟”，并向淘宝申诉，但效果不大。“淘宝官网设置了‘恶意评价’的投诉渠道，只要买家的评价被确认为‘恶意评价’，淘宝网就能帮店主删除评价内容及对应的评价积分，防止职业差评师的敲诈勒索，但是淘宝需要旺旺聊天记录作为证据，那些差评师对规则摸得很透，只用QQ和我们联系，抓不到他们的把柄。”随着电子商务的飞速发展，寄生在其中的灰色产业链似乎也层出不穷，淘宝从原来的刷钻、刷信用、刷收藏，到现在出现的差评师和删差评师，产业链越来越细。对此，淘宝资深卖家表示，主要的根结还是在平台的信用体系建设上现在的网购评价体系对好、中、差评的结果过于依赖。也难怪卖家见到差评就神经紧张，久而久之形成了庞大的“差评删除需求”。有需求，自然会有市场来满足。
(本文来源：北京晚报
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