美团网欺骗消费者 -- 聚投诉
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美团网欺骗消费者
编号：CN39905 &&|&发表于 09:39:16&|&
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&&&投诉人：倪女士
投诉对象：
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投诉内容：
4.3号星期日下午5点前提预定的5张票，本打算4.4号带上爸妈小孩一起游玩，没想到4.3号晚上7点多接到爸的电话让我们赶紧去医院最后看一眼外公，因这种情况特殊，4.3号晚上9点之前我就退票了，当时跳出待商家处理，到了4.4号我看还没处理我就直接拨通了商家号码，商家说不能退款，我说我家里出事肯定去不了了，要么我支付点违约金，可商家一直说是跟美团合作的，就是退不了，我让商家以短信形式发给我美团号码，拨通后跟美团客服说明了情况后说第二天给答复，可到了第二第三天发过来的都是在处理请耐心等待，我一直单纯的以为正在处理，没想到4.9号早上6点多自动付款了，大家看到的评评理，还有什么事情比失去亲人更痛苦？这样说明了都不肯退款，请问商家还有一点同情心吗？
投诉补充：
回复@21CN聚投诉:
回复@21CN聚投诉:
回复@21CN聚投诉:
4.11号下午5点多美团客服来电说商家有说明4.3号5点前拍的票在当日下午3点前要退票，否则就退不了，从这个时间上来看明显不合逻辑，还说就看在我是美团网老客户给我20元充值卡，不要么拉倒！这种态度真的无法接受！
回复@21CN聚投诉:
那如何联系媒体？
回复@21CN聚投诉:
可以帮我直接转给媒体吗？
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方美团网尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
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21CN聚投诉 &&
@美团网客服小美&nbsp回复：您好，这边已经联系用户了，抱歉商家回复无法退款的。
21CN聚投诉 &&
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21CN聚投诉 &&
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亇箬安んáо→ &&
回复@21CN聚投诉:
4.11号下午5点多美团客服来电说商家有说明4.3号5点前拍的票在当日下午3点前要退票，否则就退不了，从这个时间上来看明显不合逻辑，还说就看在我是美团网老客户给我20元充值卡，不要么拉倒！这种态度真的无法接受！
亇箬安んáо→ &&
回复@21CN聚投诉:
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美团网要求合作商家签署独家协议 被指涉嫌垄断
　　【导读】企业在美团网做团购项目被要求签署独家协议，否则就要罚款。企业认为美团网涉嫌垄断。《天天315》聚焦：美团网的独家协议，是否涉嫌独家垄断？
　　据经济之声《天天315》报道，在河北唐山从事餐饮行业的何先生希望在团购网站为自己的企业做团购活动。于是，他找到了在唐山当地最具团购优势的美团网，希望能够和他们合作，为自己的企业做好团购项目。同时，为了更好的推广自己的餐饮企业，何先生还想同时和其他的团购网站进行合作。但是美团网拒绝了何先生的要求，说只能和美团网进行独家合作，否则将会受到处罚。
　　何先生：就是一开始我在美团上做团购，因为我是一个餐饮，后来美团就是找人跟我谈，他说你跟我签一个独家协议吧，然后就是说他这个独家协议意思就是说只能在美团上去做这种，就是只能跟美团合作，不能跟其他什么拉手、窝窝、糯米去合作了。如果是说一经发现跟其他平台合作，然后罚5千块钱。
　　而何先生认为，和什么企业合作，和多少家合作，怎么合作都属于两个企业之间的事情，美团网的独家合作条款涉嫌垄断。
　　何先生：他们都是极力让我去做这个独家协议，就是只能够跟他们独家合作的协议，极力的让我去签，我签了，但是当时他们那个业务员说签了也无所谓了，就是说对我有好处，但是现在吧，我现在不想这样，毕竟作为一个商家来讲，肯定是越多的销售渠道越好。其实这两天我也在考虑，即使百度做这么大的平台，比如说我在百度上做推广，百度也不可能说那你在我们百度上做，不让你在谷歌上做了，或者不让你在搜狐上做了，即使这么大的公司他都没有这种独家的什么独家协议，我认为它涉嫌垄断。
　　从美团网方面来说，何先生反映，和美团合作的优势是每一位第一次通过美团在何先生餐厅订餐的消费者将获得3块钱的补贴。但是，这样的说法随后遭到了唐山美团网业务员张先生的否认。
　　何先生：从他这个平台上订餐的时候，他不是有一个，就是给消费者，消费者第一次通过他的平台，美团给他一个三块钱的补贴，就相当于消费者少花了三块钱。
　　而随后记者以有合作意向企业的身份联系了唐山美团网的业务员张先生，他否认了会对违反独家合作的企业进行罚款，以及第一次通过美团在合作餐厅订餐的消费者将获得3块钱的补贴。
　　记者：给我电话号码的朋友告诉我说，如果说那什么要罚款呀，有这个说法吗？
　　张先生：不可能啊，哪有那么大权利呀。
　　记者：没有这个权利是吗？但是提点其实也是一样的呗，你把点提高了还不是一样？
　　张先生：就是点提高了，你比如在美团上消费一百块钱在美团就提12个点了，就提12块钱了。
　　记者：原来提8块，现在提12块，是吧？
　　张先生：对，就是这样的。
　　记者：还有一个，我们初次通过你们点餐的朋友是可以在你们那边有一个补贴的是吧？
　　张先生：没有啊。
　　记者：没有补贴吗？比如说3块钱的补贴什么的？这个没有拉？以前有过吗？
　　张先生：以前也没有过。
　　目前对于何先生来说，和美团方面的独家协议已经签署，要想解约，困难重重。
　　何先生：因为现在我跟他解约，他们说这个合同有约定的时间什么的，说这个解约现在也不好解约。
　　记者：为什么不好解约呢？
　　何先生：因为他们的合同规定合作是比如说一年或者什么的，他说你得提前多长时间去提出解除，另外如果是你在合同范围之内，就是在你签合同的时期他已经给你消费者，就是通过这个平台第一次订餐的消费者他已经给补贴了，然后如果你解约的话，他们会计算这种，就是说他们的这种成本，然后再扣除相应的费用。
　　为了核实并且更详尽的了解何先生反映的情况，我们按照何先生提供的联系方式与美团网唐山的业务员张先生取得了联系。
　　记者：就是我跟你们签了以后，我还想找家其他的那些网站，比如说糯米什么的没问题吧？
　　张先生：确实是没问题，但是我们会提的价格会比较高了。
　　记者：为什么呢？
　　张先生：提点你知道吗，唐山销售额我们美团占整个唐山的93%，然后糯米、拉手，还有大众点评占7%左右，所以我们就有一个协议叫做独家协议，就是独家，就是跟我们签独家的话，然后我们提点就会相对的提高，如果你要是在我们美团上上线了，如果再去糯米去上线，然后两家都上线我们就会有另一个合同，提点就相对高了。
　　记者：高出多少啊？
　　张先生：比如你餐厅8个点的话就高到12个点了。
　　记者：那你就觉得美团的优势很大是吧？那我要是跟你们签了这个独家，我要是然后在别的上面又上线会怎么样啊？
　　张先生：那我们不可能告诉你，是这个样子，我们就是总部会下达一个命令，说你的商家在糯米上线了，然后就警告我7天之内必须跟商家，就是跟您谈一下，就是能不能将糯米下线，如果下线是最好，如果你不下线的话就有两个选择，一个选择就是终止跟美团合作，另一个就是提点增加到12个点。
　　张先生在对话中否认了会对签署独家协议然后毁约的企业给予5000元处罚的说法，但是提到了将会把美团的提成从8%提升到12%。最后，我们询问张先生，美团这样的独家协议是否是针对所有城市的，张先生说，在北京这样的城市，各团购网站势均力敌，就没有独家一说了。
　　张先生：北京属于三头鼎立了，比如拉手、糯米，它们在北京相对来说都很好啊做的，但是在唐山的话就不一样了，就是一个地区有一个地区的规定，是这个意思。
　　昨天，我们联系了美团网北京总部，希望他们就唐山的独家协议作出说明。但是，到今天节目播出之前，我们没有接到来自美团方面的回复。
　　专家观点：
　　经济之声特约评论员赵占领，北京潮阳律师事务所律师郑传凯就此点评。
　　主持人：什么叫做垄断经营，涉嫌垄断经营是不是会遭受处罚？
　　郑传凯：我们国家的反垄断法只规定了垄断的表现形式，没有给垄断一个具体的定义。按照我们通常的理解，垄断就是通过一些利用自己市场上的支配地位或者利用其他的手段，来排除竞争或者是排挤竞争对手这样一种行为，如果是涉嫌垄断，通常会要遭受到高额的处罚。
　　比如像本期案例当中涉嫌的这种行为一旦被定义为垄断行为，可能遭受到的，一个是责令停止，另外一个可能是上一年度经营额的1%到10%这样一个处罚力度。通常一个企业它的利润率都未必能够10%，所以有可能造成企业严重的亏损，甚至让这个企业破产。
　　主持人：就今天何先生先生的投诉以及我们的记者了解到的相关的情况，从法律的层面是不是可以判断美团网方面涉嫌垄断经营？
　　郑传凯：应该说明确的讲是可以确定它是涉嫌垄断行为，但是否是能够被认定为垄断行为，需要主管部门进行调查。在垄断行为当中我们国家至少有这样几种方式，一个是滥用市场支配地位，另外一个是垄断协议，还有其他的这种排除竞争的方法。在本期案例当中，美团网利用协议的方式指定相对人，只和他进行交易，属于一种滥用市场支配地位的行为，我个人初步判断是涉嫌垄断的。
　　主持人：现在互联网的团购项目的经营情况是一个什么样的现状？
　　赵占领：团购这个行业可以说是在2010年和2011年达到最鼎盛的阶段，当然竞争也是最激烈的阶段，号称天团大战。从2011年的上半年或者说年初开始，互联网团购行业开始洗牌，很多的团购网站经过一年多、两年多的烧钱大战之后基本上退出市场，从2011年到现在，三年时间内最终剩下来的也就是少数几家大型的团购网站。
　　这些大众团购网站之所以能够胜利下来，主要是因为，第一长期经过这个市场的清理，另外一方面也得益于其他互联网巨头的投资或者收购。比如美团是阿里巴巴投资的，大众点评团是腾讯投资的，还有糯米团是被百度收购了等等。在巨头投资或者收购之后，剩下的几家团购网站之间的竞争非常激烈。
　　团购网站竞争最核心的资源之一应该说商户的资源，所以有很多的团购网站它的有些商户进入合作的时候就要求商户独家合作，只能跟它合作，否则比如像这个案例中，或者是提升这个比例，或者是罚款等等，这是团购行业目前大致的一个现状。
　　主持人：签署独家协议在团购网站方面是属于一个相对比较普遍的一个显规则还是潜规则？
　　赵占领：比较常见的，最起码是很多团购网站在做的。
【编辑:张明燕】
>经济新闻精选：
直隶巴人的原贴：我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
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一男子为吃狗肉，拎着一只狗的后腿将其砸死。
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　　来源：辽宁法制报记者 关月
　　事件：
　　沈阳市民唐小姐近日在美团网上团购了3张代金券，可到商家消费时却被拒绝。商家称，与团购网站合作时间已于日截止。而唐小姐表示，美团网上声明合作时间已延期至日，究竟是怎么一回事儿？对此，记者展开了调查。
　　帮办：
　　使用代金券被告知合作到期
　　“我是1月15日买的代金券，商家叫泼娘正宗重庆小面，10元的代金券8.5元就能买，我买了3张。”唐小姐说，当天中午她就到位于沈河区的中兴新一城B1层的面馆消费，“我拿出这个团购券的时候，商家说不能使用，说过期了。”在商家的解释下，唐小姐才听明白，原来是商家和美团网的合作已经到期了。“商家说了，他们和美团网的合作截止到去年的12月31日，所以券不能用了。”
　　唐小姐说，她到这家店消费过，知道还有一家分店在太原街，“我问那个分店能不能使用，商家说也不能。”
　　记者在唐小姐的手机上看到该订单，在本单详情的上方，有几行红色字体：亲爱的用户，为满足您的消费需求，经与商家协商，将有效期延长至日。“我也是看到这个才买的，既然说了要延长期限，为什么不能用？”
　　美团网给予充值补偿
　　1月18日，唐小姐收到了这样一条信息：【美团网】您好，泼娘正宗重庆小面(中街店)有效期内无法接待美团用户，如您还未消费，可前往其他分店消费。“这条消息来得太晚了，双方沟通不畅，这个责任我觉得不该由我来承担。”
　　1月19日，记者拨打了美团网全国客服电话并反映了唐小姐的消费遭遇，一位工作人员表示，将会向商家了解情况，如果确实存在此种情况，将会给予一定补偿。
　　同日晚，唐小姐反馈称，美团网向其了解情况后给予了10元补偿，充值在其美团用户名下。
　　律师：消费者可要求赔偿
　　辽宁盛恒律师事务所律师孙智强认为，从合同法角度来讲，唐小姐在美团网购买重庆小面代金券，涉及到两个法律关系：一是网站与商家的委托合同法律关系。美团网接受商家的委托，通过网络发布团购信息，其与商家形成委托关系；二是消费者与商家的买卖合同关系。该商家在团购网站上的促销信息系要约行为，而消费者购买系承诺行为，购买成功后买卖合同成立并生效。
　　“唐小姐作为消费者在美团网站上浏览到商家信息，就有理由相信网站得到了该商家的授权，唐小姐在消费被拒后，可以要求网站和商家共同承担赔偿损失责任。至于美团网是否应承担责任，主要取决于是否超越商家赋予的代理权限。”
　　孙律师说，美团网作为代理人只要在代理权限范围内进行团购活动，由此而引发的法律纠纷，与其无关。即如美团网有证据证明其在1月15日发布团购信息时，有相应的授权，美团网不承担赔偿责任。
　　另一种情况是，美团网超越代理权限或恶意串通损害重庆小面利益的：如美团网无证据证明合作至日，导致团购券无法消费的，因其与消费者形成了消费合同关系，美团网应当视为违约，在退款的同时还应当依法对消费者作出赔偿，除此之外还应向重庆小面承担违约责任。只有在美团网不能提供商家的真实名称、地址和有效联系方式的情况下，才承担先行赔付责任。且美团网在赔付之后，也可以再向商家追偿。
　　根据《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》第十七条“网络商品经营者和网络服务经营者发布的商品和服务交易信息应当真实准确，不得作虚假宣传和虚假表示”之规定，如美团网不能提供其与重庆小面合作至日的证据，导致无法消费时，则网站涉嫌欺诈，其应当依法承担相应责任。
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