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血的教训，千万不要在去哪儿网订酒店
本帖最后由 wangjun 于
11:34 编辑
22号订了间小梅沙的酒店，去哪儿也确认了，订单显示等待入住，结果26号我去了小梅沙，酒店说没有收到去哪儿的确认单，我没法入住，酒店也没有空房了。投诉到去哪儿，要我自己找酒店，然后把发票和水单发回给他们，然后他们会赔付差价回来。要知道26日是星期六人最多的时候，我找了半天才找到一家私人公寓式酒店，开不了发票只能开收据，价格还贵了几百。现在去哪儿不承认了说不是发票赔不了。好吧，我认栽了，以后不会在去哪儿买任何东西了。服务态度如此之差，明明是去哪儿自己的问题，结果变成了消费者的问题。
1，大家在网上订酒店，订完后一定要打电话到酒店确认。
2，不要在去哪儿网订酒店！
找家贵点的能开发票的酒店，让去哪儿赔呗。
以后去之前都电话确认下稳妥点
还有这种事？
我在艺龙也试过，临出门的前一天和酒店确认，被告知没有这个预订，简直是晴天霹雳，马上找艺龙，一翻周折后，终于在出发前弄好。这种网上订房的，务必要和酒店确认。搞笑的是，艺龙通知我没问题了，我说我和酒店确认一下，客服还说，不需要的，说应该由她们客服和酒店联系，不应该由我们来联系，意思是说我怎么直接和酒店联系了，真是无语
不要找中介
从携程帮老妈听过，幸好没出现这种情况
有可能是没收到单，也有可能是酒店看到生意好就翻面说没收到单，其实是把房给了出高价的了。
是否楼主在入住前没有和酒店确认能否开具发票？我觉得这个事情你可以再追下酒店，要求他们开发票，他们一般有渠道的，可能会开具其他酒店的发票给你。
之前不记得是通过艺龙还是哪个第3方软件订酒店，没房还电话通知我改呢。。。去哪儿这绝对是自已砸招牌
包括日本出差的酒店都是通过去哪儿订的，没出过任何问题。
出游之前要确认酒店信息，这是基本的常识，通过第三方订非连锁酒店本来就是有风险，你这家是不是连锁酒店？
&&&& &香山网举报电话 邮箱&&&&&&&&&
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北京枣园居宾馆点评
该旅客已通过手机验证
　　这个点评有助于你了解去哪儿网，更有助于你了解这是一家什么酒店。　　我在团购之前，先打电话给这个酒店，我说我要订2个床的，因为我们是2个男的，行吗。他们说没问题！我给你两个床的！我说你们能无线上网吗。我们是两个笔记本。他们说没问题。是无线上网的！你团购吧！结果我团购了。我说我要11号去。他们说好，11号有空房，提前先给你订了，双床房。你团购吧！　　去的时候，给我开了房间。结果一看房间，房间很小！真的不大！很迷你！而且还是大床房！不是双床的。我很生气。我去前台，我说，我都提前打电话给你们了，说要双床的。怎么给我大床的。你们没有进行登记吗。系统里没有登记备注一下吗。　　前台爱答不理的说，你这是团购的，我们有什么样的房间就给你什么样的。你是不能选择的。　　我很生气，我说第一我提前打电话给你们了，你们告诉我帮我订了，还让我团购。我才买的。　　第二，我要是提前知道你这么说，我绝对不团购。　　那个前台给我换了。　　我去了以后，没有网线。而且无线上网根本上不去。　　我说你们不是有网线吗。那个前台电话里告诉我，有的！绝对有的！就在哪儿哪儿。　　结果我找了半天。没有。我给前台打了3个电话，前台告诉我，绝对有！而且她貌似不耐烦的样子。她自始至终从我进门，都没感觉到她有良好的服务态度。看起来很文静的女生，怎么这样子做服务。我很纳闷。　　她在电话里还对我说，你能不能态度好一点！　　我很无奈。我心想，碰到黑店了！那是我第一感觉。　　我说你派服务员过来给我找，你看看能不能找到。她就是不愿意派人，最后第三个电话她才同意派人来。结果服务员也没有找到。那个前台的服务态度让我反感。　　我问前台我能不能拿根网线。服务员说，我们的网线要花钱买的，20块钱一根！我说这还要花钱买啊！她说对啊，20块钱一根！　　她说我们有好多信号呢！你看看无线能不能上！　　结果真的不能上。　　我问她能不能开发票。她说你是团购的，你应该朝去哪儿网要发票。我们不管的。我说它怎么给我啊！邮寄啊|　　她说那我们不管。　　我给去哪儿网打电话，。去哪儿网的客服比较热情。给我说要帮助我解决问题。还说发票确实是由这个酒店开。只是那个前台不知道。我说我要他们的领导，主管这样的领导过来一个人，给我解释一下。说明一下情况。　　结果去哪儿给前台打了电话，前台这回打过电话来了，态度稍微好一些了。知道收敛了。　　我很纳闷。我自始至终没怎么她，我长的也不是很丑，我也没有要求怎么过分，她怎么能对业务一不熟悉，二态度相当不好。我说我是团购的，难道我就孙子了吗！我要知道你们这样，我根本不会买。　　网络部门来了个人，给我说，你这里无线上网上不了。信号很差。用网线的话，XP系统能上网，WIN7系统有些机子可以上，有些机子不可以上，很不幸我的机子就是WIN7的。结果根本就没有上网。　　晚上这边来了经理，在前台一直打电话聊私事，根本不提我投诉的事儿。前台那个服务员在自己的经理面前收敛了很多。　　去哪儿网说他们会继续跟踪这个问题的，第二天也会继续跟进一下的。　　结果第二天我离开时候换了服务员，告诉我，还是不能开发票。我比较生气，我说，我已经反映了。你们可以开的。你们经理梅告诉你吗|？她才开的。不过这个服务员态度和前面那个服务员态度很不同，这个服务员就很礼貌。　　这个酒店我觉得去哪儿网不要和他们合作了。因为这边对客户不负责任。而且她们的态度有问题。房间里的热水也不足。不是很暖和。房间很窄小。和这样的酒店合作是去哪儿网自己砸自己招牌。　　第二天去哪儿网也没有和我打电话，继续核实。　　那个酒店经理也没有向我道歉。根本没人搭理我。　　我本来开心的去听演唱会了。结果闹的这样不愉快。　　我大学时候也做过酒店服务员，是桔子酒店前台。　　我建议这家酒店的经理，你们去看看桔子酒店的前台接待是什么样子的服务水平。　　那个服务员竟然要我态度好一点！还要我花钱买网线！花20元钱买，这句话她说了不下3次。　　而且处处不配合，搞得我们团购他们家的，就是孙子的地位。　　哪儿有这样的服务员、、酒店业本来就是服务业。　　谁去他们家里住，跟做孙子一样。谁愿意去。建议大家不要团购这家酒店。　　去哪儿网的服务还是比较快的。　　100分的话，　　我给去哪儿网这次打75分。因为也没有后续继续跟进，没有让经理来给我道歉或者说明情况。人家经理就在屋子里打私人电话。而且第二天人家还是不给开发票，是我自己去说明情况。　　给这家酒店打30分。
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美团盯上去哪儿网，开房大战那些不能说的秘密
来源：互联网作者：陶小开责编：小智
互联网行业每隔一段时间总有劲爆的消息在朋友圈疯传，从小米杠上乐视，美团地推殴打大众点评员工，这次美团又盯上去哪儿网，来了一发冷箭，两个完全不同的行业平台的开战起源于――开房大战。(美团内部流出的恶意教唆酒店拨打去哪儿网客服电话要求下线教程)酒店是团购O2O与在线旅游网的交集产品，双方都采取以地推模式为主打，所以双方的竞争是必然。从爆料内容来看，美团让自己工作人员冒充用户恶意投诉去哪儿网客服。目的是为了恶意让去哪儿网因为投诉把签约酒店下线。此外，美团还恶意教唆酒店拨打去哪儿网客服强烈要求下线，美团再趁势与酒店谈判签约。美团如此下作的手段其实并非第一次。类似招数此前对大众点评、饿了么和百度糯米也经常使用。美团为抢夺市场份额可谓不遗余力，之前就有消息传出，两大平台的酒店争夺战早已开打，当时去哪儿网在酒店做地推，美团现场就要求酒店封杀去哪儿网。因此，美团的放冷箭并不是偶然，通过现有流量及用户为诱饵，逼迫酒店方面结束与去哪儿网的合作。明枪易躲暗箭难防，在线旅游排名前列的去哪儿网中了一发冷箭。面对酒店，美团引以为傲的地推模式去哪了？在酒店市场的争斗，面对存在巨大优势的去哪儿网，美团并无任何优势可言，为了在酒店类奋力一搏，放冷箭在所难免。美团的败退归根到底还是没有对酒店产品的透彻理解，没有弄清旅游市场的商业本质，既没有去哪儿网的OTA积累，又没有去哪儿网的百度流量，更没有专注于酒店产品的内容。美团还在仅仅依靠当年团购兴起时的传统打法，依靠线下销售团队前期的执行力，或许会让去哪儿网一时措不及防，若让拥有技术、流量、用户、产品于一身的去哪儿网一旦反击，美团将勉强招架捉襟见肘。通过美团的一系列动作可以看出，占据着中国团购半壁江山开始渐显疲态。从它的商业本质来看，团购模式从一开始就存在致命缺陷，这已经成为行业共识：该模式建立在低廉的价格和更多的可选项目上，这在这个行业的初期极大吸引了价格敏感性消费者，培育了市场，但该模式却是以压制商户的利益为代价的，为了营收和盈利，团购网站会努力提高佣金比例，这会进一步压缩商户利益，最终会打消商户积极性，这又反过来通过差别对待影响用户体验，从长远看，这将成为一个恶性循环。更有效的解决用户体验与商户利益是团购网现在急需解决的问题，比如大众点评和百度糯米，纷纷开始考虑怎么创新转型以适应新的市场需求，像百度糯米和大众点评都推出了旨在解决团购先天不足的服务，前者是会员卡，后者是闪惠，都试图帮助商户与用户建立长期关系，避免挤压式的一锤子买卖，以建立良性循环。然而，美团还在抱守着自己团购市场份额第一的名头，沉醉在7亿美元的融资美梦中。面对竞争对手动作频频，除了地推时大打出手，还有就是拉伸自己的产品线，将触角延伸至酒店、电影票、外卖等垂直领域，产品线的过度拉伸使美团在每个领域都面临强大的压力，再加之美团缺乏足够的技术积累，使它很难对这些领域进行整合。美团现在能做的就是在保持50%市场份额基础下，进行产品创新，通过差异化的产品服务提升用户消费体验，随之带动更多的商家跟进，从而达到扩大市场规模的目的。美团与去哪儿网的开房大战只是个开端，烧钱中的初创公司将带给我们更多的思考。
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