萤火虫电脑服务全国连锁——中国网点最多的电脑服务商
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电脑店的未来之路
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&生逢这样一个波涛汹涌的大时代，值得我们为之每天早起奋斗！——题记&互联网在不断颠覆各个行业，作为一家电脑店，我们将面临什么样的发展机遇，该具备什么样的发展思维呢？先回味一下我们曾经幸福的时光，这是一个我从厦门IT老前辈那里听来的趣事：上世纪90年代初卖电脑还是一门“高大上”的生意，根本不愁客户，电脑公司每天上班就是喝茶打牌侃大山（真是幸福的令人发指）。有一次，一个在厦门做房地产的老板急着要买一台电脑，就跟这帮大哥说：“我拿1套房子换你们的1台电脑，成不？”，可是咱IT老大哥当年牛逼啊，斜了个小眼就回绝了土豪：“切，电脑多金贵，你的破房子才值几个钱啊”。看着厦门如今每平米高达30000以上大洋的房价，不知道这帮大哥的肠子该青成啥样了。人生就像是硬币的两面，有幸福就会有遗憾。回忆是如此的美好，但现实却令人痛苦。老林不是“预言帝”，我不知道每家电脑店的未来命运会怎样，但我却有3个结论可供电脑店的老板们参考。&第一个结论：IT不死，服务永生随着智能设备的时代逐渐到来，不少IT从业者都难免会发出这样的疑问：电脑服务还会有美好的未来么？其实，各种智能设备都是“泛电脑化”，你不妨想想，现在的智能手机、智能电视，甚至未来的智能汽车和可穿戴设备和一台电脑有什么分别呢？它们始终没有脱离“操作系统 + 应用软件”格局，一样需要安装、调试、刷机、故障排除等服务，由此可见，未来的“泛电脑服务”将无处不在。不过，除了智能手机和智能电视，其他的智能设备市场（譬如：智能家居、可穿戴设备等）爆发可能还需要3～5年时间，目前市面上的智能设备大多概念大于实际应用，解决不了用户的痛点问题，而且价钱还老贵，不利于普及。当然，“智能化”趋势不会变，随着技术发展，相信所有问题也都能迎刃而解。而对于大多数的电脑店来说，只要牢牢地抱紧“服务这条大腿”，管它未来是个什么时代，都会有我们的一席之地。为什么我如此看好“泛电脑服务”呢？有三个理由：第一，这是客户的刚性需求。什么叫“刚性需求”？就是“肚子饿了要吃饭，嘴巴渴了要喝水”，这就叫刚性需求。如果客户的电脑坏了、网络断了就会严重影响到他的工作和生活，特别是一些对电脑、手机等深度依赖的用户（不管商业还是个人），故障超过1小时都是无法忍受的（一般客户的容忍度也就在24小时以内）； 第二，客户需求足够旺盛。现在哪一个家庭或哪一个公司能够离开电脑的？据统计，中国电脑（PC+笔记本+平板+PC服务器）的保有量超过了5亿台，智能手机超过了6亿台，按照每台设备年均需要100元服务费计算，整个服务的市场规模就轻松超过了1000亿； 第三，未来增长值得期待。一是中国4000多万家企业，目前真正采取IT服务外包的公司大概15%不到，这和国外70%外包的比例还有很大的增长空间；二是未来5～10年，各种智能设备将会迎来一个销量大爆发的时期，这必然也会带动服务业务的大增长；三是企业级移动商务和移动办公服务市场即将迎来一波大浪潮。到时就看谁能做到服务网点最多，离客户最近，响应速度最快，而且服务标准最规范，谁就有最大的胜算和竞争力；至于硬件维修市场，放在5～10年的时间里看，我是不看好的（PS：注意“配件维修”和“配件更换”的区别，在此，我更看好“更换”），理由两点：一是硬件一般不易损坏，而且厂商基本都提供1～3年的免费保修，再加上厂商兜售的硬件延保，时间可能还会更长，而超过3年的硬件基本就失去了维修价值，因为维修费用可能跟购买1台新设备的价钱差不多；二是硬件更新换代的速度太快了，都逃不开“摩尔定律”——性能每18个月提高1倍，价钱却下降1倍，硬件一般使用超过1年就有点落后了，所以，用户很可能在硬件还没有损坏的情况下就已经不用了。不过，那些特定环境下使用、昂贵且耐用的硬件产品（如：小型机）依然还会有硬件维修市场，但规模将会缩小很多，而且往往只能由原厂商提供维修。&可能看到这里，有人会问：“云计算技术”（譬如：线上远程服务）会不会给传统的线下上门的电脑服务带来冲击？当然会有影响，但还不会构成致命的冲击，譬如：简单的电脑提速、病毒查杀、垃圾清理等服务都将会在线解决，这一点360目前一家独大（它也导致很多远程在线服务公司，包括：酷越、速帮、连邦等在线服务业务难以起色），别人很难再有机会打败360。这也是萤火虫过去8年来坚持走线下上门服务（未来也不打算做线上服务，360大可放心），因为我要和360形成业务上的差异化定位。为什么我们认为“远程服务”无法完全替代“上门服务”呢？理由4个：首先，是个人隐私问题。谁也不愿意冒着自己收藏的“苍老师爱情动作片”被泄露的风险，把电脑交给一个远方看不见的陌生人处理。或许你会说，客户可以在电脑面前看着我操作啊，没错，短时间几分钟的操作当然是可以（所以我前面才说“清理电脑垃圾什么”肯定线上可以替代线下），但长时间操作，特别是需要以“小时”为计算单位的，你觉得客户愿意么？你愿意傻傻的呆在电脑前一个多小时盯着别人操作你的电脑，你愿意么？所以，即便是远程服务普及了N多年（我印象中是2007年就开始了吧），但至今大部分客户的服务心理依然是希望面对面的服务。其次，是企业的数据安全问题。对于一家公司来，其内部资料、商业机密和投标文档都存储在电脑里面，更加不愿意接受这种安全难以保障的远程维护，而且越是大公司这种管控越严格，像萤火虫现在服务的全国性大客户当中，甚至严格到电脑必须接入企业环境才能服务，而且在服务区域内，连手机的信号都给你屏蔽掉。所以，就算哪一天家庭客户100%都接受线上服务了（而且还得在技术都满足的前提下），我们依然可以做企业客户的服务，饿不死人滴；第三，系统故障导致电脑或设备宕机。线上远程服务就更加束手无策了，因为这时候电脑根本就无法连接到网络上。不过呢，如果什么时候发明了“隔空修理”的技术，我想也是可以线上维护的，总之，咱就耐心等吧，10年···50年，谁知道呢；第四，硬件故障处理以及硬件的“安装、调试、升级、更换、维修”等等也都是线上维护做不到的。而且这些活往往都是苦哈哈的活儿，像360这种“高大上”的互联网公司根本不屑一顾（当然，也可以说就算想光顾也不一定能光顾），所以，就让我们萤火虫来干好了，我们本就是草根公司，就爱好这一口，我们的口号是：“苦哈哈的活儿，乐呵呵地干”；综上所见，服务对象、服务内容、服务业态、服务方式等确实会因为技术变革而发生改变，我们只要“随需而变”就是了，但“IT不死，服务永生”却是我对未来的终局判断。&第二个结论：服务为王，客户为重为什么我认为电脑店的出路必须走“服务为王，客户为重”的道路？不妨先看看目前电脑店普遍遇到的6大经营压力：一是售后压力。众所周知的原因，随着电商的崛起，IT产品的销售利润已经薄如刀片，但人工成本却随着物价上涨越来越高，所以很多电商较为普及的地区，电脑公司的产品利润空间已不足以支撑人工服务的成本；（电商尚未普及的地区可能还有三两年好时光）二是管理压力。小公司嘛，待遇低、平台小、发展前景不明朗，拿什么吸引优秀的人才？所以，大部分电脑店面临的都是员工招不到，也留不住的尴尬局面，“团队建不好，老板忙到老”，君不见多少电脑店夫妻俩每天从早到晚吭哧吭哧的干着，都到了“不知天上宫阙,今夕是何年”的境界。（神哪，救救可怜的IT渠道人吧）三是转型压力。IT是个“快鱼吃慢鱼、10倍速变化”的行业，别的行业产品更新换代是以“年”计算，但IT行业则是以“月”计算，所以，想靠代理一个产品吃老本基本不可能。可是，做什么产品它总还得有个三两月的销售适应期：组建团队，培训技能，市场推广，寻找客户···往往适应期刚过，好嘛，你周围的竞品早就一大堆了，而且很可能这个产品又将面临被淘汰的命运了。况且从个体上来说，适应市场变化也是需要一点时间的，至少你的库存要消化掉吧，所以，当老产品、老业务（其实从时间上讲一点也不老）走进死胡同时，你又会手足无措的发现，新产品、新业务居然还在娘胎里没生出来，你说这时候上火还是不上火？我常听一些电脑店的老板说，真是不想干这一行了，NND，老纸一年死乞白赖的拼到吐血，连带老婆孩子出去旅游一下的时间都木有，竟然还是赚不到几毛钱，为嘛呀？其实就我的观察，这些抱怨的老板也不是真没赚到钱（不然早就倒闭或转行了），只是赚得确实不多或者没达到期望值，有的利润也确实仅够塞牙缝的。但要转行也没那么容易，隔行如隔山，弄不好“馅饼”没吃着还掉入陷阱，这样的案例也不少见啊，萤火虫一个龙岩的伙伴就是转行开饭店，最后赔了200万，所以，有时候盲目转行其实就是“在厕所里打灯笼——找死（屎）”。四是竞争压力。不用说，竞争的压力主要来自“价格战”，做IT的，有几个不猴精猴精（但聪明劲也就使到这了），且不说隔壁店和你都在卖XX牌电脑的“王二麻子”是个价格屠夫，经常跟你玩“白刀子进，红刀子出”血腥游戏，更可怕的是京东商城这样的职业杀手，那才叫“一剑封喉”哪。在价格战问题上，每个人都陷入了“囚徒困境”，因为IT产品就和“卖海鲜”差不多，你不打你就得积压库存，一旦积压库存，你的“活鱼”就只能按照“死鱼”的价钱卖。老林当年卖笔记本电脑时，就干出14000元进最后7000元出的SB行为（难道我还能把当年积压了好几万块钱电脑音箱最后统统拿去送人的糗事再告诉你么？）。所以，就算别人不打，你为了尽快清掉库存也得主动打。这种“杀敌一千，自损八百”的“博傻游戏”每天都在全国各大电脑城轰轰烈烈上演着。五是成本压力。这几年创业的成本那是水涨船高，我14年前每月600块还是可以请到人的（我现在的技术总监当年更低，才300块每月，呵呵，老林当年真是JS啊），现在你开2000块自己都有点不好意思出口。是啊，祖国经济形势一片大好，国家的GDP每年更是一溜烟的往上涨（咱可不能拖国家的后腿啊），当然，CPI也跟着不消停，也一样涨得没皮没脸，连带着就是涨房租、涨工资···TNND，就是不涨利润。如果你看了我上面的这段话，眼泪哗哗的往下掉，感觉我是你的知音，那么，我不得不十分残忍告诉你，我不是你的知音。因为如果你的公司利润增长跟不上CPI增长的速度，那只能说明你不是一块创业的料，你应该回去打工，不应该当老板——如果感觉承受不了，这回可以掉眼泪了。竟然我把话说得这么“重”，那我就必须把一个事实告诉你，我技术总监现在的收入水平在他的同龄人当中肯定属于中上水平，而且，他现在是我的合伙人，所以，他和我一样愿意拿自己的宝贵青春赌萤火虫的美好明天。六是盈利压力。有前面这5座大山劈头盖脸的压过来，你说有几个电脑店的盈利水平能经得起如此压榨的？如果不尽早采取相应的策略，这样下去，迟早大家都要变成“鲁花压榨花生油”。但“苦逼是牛逼的必经之路”。优秀的创业者生来就是“打不死的小强”，管你6大压力，还是60大压力，只要是压力，就必然会催生我们无穷无尽的求胜斗志和死磕精神，这才是真正可歌可泣、值得赞颂千篇的创业者。&现在回到电脑店的出路问题上，在产品严重过剩的今天，谁有客户谁就能掌握销售话语权，对这个判断相信没有谁会有异议吧？！实在不敢肯定的，看看互联网企业是不是掌握用户越多的公司市值越高（如：QQ、淘宝、百度）就清楚了。但要获得客户青睐，作为一家电脑店，你能靠什么呢？是更低的价格，还是更快的服务？是更丰富的产品，还是更优质的服务？我相信各位看官应能心知肚明。没错，对于电脑店来说，只有优质快捷的服务才能真正赢得客户和留住客户，也只有“服务能力”才是许多电脑店的核心竞争力。不然，要说价格低，你能比国美还低？要说产品丰富，你能比京东还丰富？在我看来，凡是过度依赖产品代理的电脑店，都应该尽快升级业务模式，即从“代理为王+厂商为重”升级为“服务为王+客户为重”，说白了，就是从过去“给厂商抱大腿”改为“给客户抱大腿”。&为什么要“服务为王”呢？理由有四：一是投入少。不需要庞大的固定资产投资，启动资金也很少，少到只要你懂电脑技术，买几把螺丝刀和下载一些软件工具就可以为客户提供服务，开始赚钱；（咱行业不是有 “跑单帮”么）二是风险小。不需要库存，也就不会做噩梦，当年我做笔记本电脑分销时，就经常半夜被100多万的库存给惊醒，真是“垂死梦中惊坐起，我的库存在那里”；（前半句摘自朋友罗胖）三是高毛利。做服务最大的硬成本是人力成本，而你知道人力成本一般都体现在什么地方吗？猜猜看，如果猜不着，只要你往下看，下面会告诉你答案，这里我就卖个关子，先不罗嗦了。总之，根据萤火虫多年的数据分析，只要你自己不做贱、不做死，服务的毛利率一般都在50%以上，传说军火和毒品的利润也就酱了；四是高周转。做服务都是服务结束客户马上付款，很少有应收款，当然，如果你遇到大客户，跟你月结也有可能，不过这样的客户至少每月得给你万儿八千的生意吧，否则人家也不好意思赊账不是。况且，现在做生意，能够月结已经算是不错了，想当年，老林卖笔记本电脑（还是行业订单大批量的那种）都有欠3个月账期的（我哭啊）；其实，除了上面4个理由，做服务还可以“提升客户口碑，增加客户粘性，避免客户流失，提升公司核心竞争力，不再依赖厂商”等等等好处，但既然前面说了“理由有四”，我也就不再狗尾续貂，罗哩罗嗦再列出五六七八了，其他好处，你完全去可以自己去琢磨琢磨。反正天还没亮，顺便给大家讲一讲我当年是怎么走上电脑服务这条道路的。大概在2001年左右，那时我们笔记本电脑卖得正火热。有一次，一个做地图软件开发的朋友跑到我的办公室来抱怨，说他公司的电脑都是找我买的，但我们却不提供上门服务，修台电脑还得“不远万里”抱到我公司来，麻烦死了，也浪费时间。我听到这话惊诧的下巴都快掉下来了，问他：你自己不就是搞IT的吗，怎么电脑出点故障自己还处理不了呢？他的回答也很奇葩，他说他们的员工可都是高级人才，哪有时间去研究这么“低级”的电脑故障，况且有时候还不仅仅是软件问题，还有硬件问题、网络问题等等，复杂的很，哪有办法什么都自己解决，所以，他希望我尽快给他拿出一个售后服务的解决办法，否则以后就不再跟我买电脑了，末了，还撂下一句令当年的我感到相当暧昧的话“只要服务好，付点费用也愿意”。在他走后，我们内部讨论了半天，最后战战兢兢（那时真是担心对方只是一句客气话啊）的报出了一个包年服务1200元的价格（当时他公司的电脑台数大概在20多台左右），我们当时在想，对方肯定不会答应，谁愿意傻不楞瞪的每年多掏1200块啊，而且电脑都还是跟我们买的呢，所以，我们其实心理也做好，哪怕一年多给个300～500也就咬咬牙干了，可没想对方一听这个价钱，连砍都不砍（不知道是不是他也被我惊诧得掉了下巴，竟然还有这么低的服务费，一月才100啊）就答应签约了，于是，我们就“兴高采烈（起先） + 愁眉苦脸（后面）”的服务了一年，服务之后才知道21世纪最贵的原来是“人力成本”耶。但是，这个订单却给了我一个启悟：如果连同样是做IT的软件开发公司都需要这些基础的IT服务，那么，其他非IT的传统公司难道就不需要吗？从此，我就毅然决然踏上了电脑服务这条阳光道。&而且，“服务为王”的意义还不止如此，它将引发产品销售报价模式的“一场革命”（夸张就夸张一点吧）,让你从过去产品时代的“‘奸商’模式”转换到服务时代的“口碑模式”。&过去，我们销售产品赚取差价靠得是我们和客户之间的信息不对称，但互联网已经彻底打破了这种不对称（这叫去中介），现在还有什么东西去淘宝会查不到价格呢？所以，你现在卖产品再加价，一旦被客户知道了，就难免要被客户骂作“奸商”了，客户才不管你运营一个公司是需要房租水电、人工广告等成本呢，你的一切合理利润在他看来都一种情感上的欺骗（越是熟人这种感觉就越强烈，有木有？），都将大大损害你的口碑和客户的忠诚度。那么，我们该如何报价才能保住合理的利润空间呢？先别急，你搬个小板凳端杯水坐稳当，老林来告诉你要怎么办，总之，活人永远不会让尿憋死———实在找不到厕所的除外。请看这样一个未来的销售场景：客户走进你的店里准备选购一台电脑，你热情接待，在了解客户的预算和需求之后，你很“主动”（你没有看错，我也没有打错）打开京东、打开苏宁、打开国美、打开易迅、打开新蛋···总之，打开一切值得你打开的3C电商网站，让客户一一对比这款产品的网上最低价，然后你很“开心”（你没有看错，我也没有打错）的跟客户说：“亲，您看是从XXX网站下单呢，还是从XXX网站下单呢？偶一分一厘也不会加你钱哦”，这时候，客户会含情脉脉的看着你（如果客户都是仙女姐姐该多好），让你顿时觉得自己像李敏镐一样“高长帅”起来，还有一种“做好事舍我其谁”的英雄气概。噢，等等、等等，你可能发现上面这段文字好像漏掉点什么？看来你还没有被我蒙傻，做生意还没有糊涂到不要利润的地步，对啊，你的利润去哪儿了？其实，完整的销售场景应该是这样的：查完价格，客户下了单以后，你可以问客户，这台电脑需要和你家的无线路由器等外接设备连接起来么？这台电脑需要安装一些常用的软件么？这台电脑以后“生气”了、“生病”了、罢工了需要有人上门为你服务么？···等等启发性的问题，如果此刻跟你购买的是商用客户，那么可交流的启发性问题就更多了，譬如：公司的局域网搭建起来没有啊、公司的重要文档都是怎么备份滴啊、公司的打印机买了没···等等，只要你遇到的不是“葛朗台”式的小气客户或自己什么都会弄的奇葩客户，那么，你从这个客户身上赚个三五百服务费那是轻而易举的事情。而且是客户心甘情愿的被你赚，赚完客户还会像《卖拐》里的范伟跟赵本山说得那样：“谢谢哦！”谢完之后，这个客户以后遇到他的朋友邻居想买电脑还会跟他说：“哎呀，有一家萤火虫e保店的老板很厚道咧，卖我电脑一分钱都木有赚，还服务的特么好！”（呵呵呵，这才叫客户口碑有木有）当然，你可以对此做法嗤之以鼻，那只是因为你心有不甘，还想利用信息不对称多赚钱（我承认互联网无法100%消除所有的信息不对称），那我也只能双手抱拳，恕不远送，祝你在“奸商”道路上一帆风顺。&说一千道一万，我无非想跟你说“服务牛”才是社区电脑店的核心竞争力。那啥叫服务牛呢？建议你去吃两次海底捞火锅就知道了，一家普普通通的火锅店却可以做成连肯德基等巨头都要去认真学习的对象，还被许多著名商学院编成企业案例研究来研究去，当真是十分了得，我觉得海底捞是一家真正把服务当成企业核心竞争力去打造的公司。海底捞的火锅底料和食材其他火锅店也都有，它很难靠这个取得绝对的竞争优势。海底捞的创始人张勇当年靠麻辣烫起家，生意很好，起先他以为是自己的麻辣烫做得好吃吸引了客户，后面自己吃完才知道不是这样，而他的客户也告诉他是因为他的服务好才乐意光顾他的生意，比如：他愿意帮助客人买包烟、擦个皮鞋等额外服务。这使得他豁然开朗，从此诞生了海底捞的变态服务和商业奇迹。我认为，电脑服务其实也是谁都可以做的，并没有什么门槛，但想脱颖而出则至少要做好3点：一是速度比别人快，二是形象比别人好，三是流程比别人规范。就我吃过几次海底捞的观察来看，它最值得我们学习的地方有3点：一是优先招聘那些有热情的员工，并珍视这些热情的员工，因为“热情”是最难培训的一项职业技能，但“热情”却是所有服务行业最不可或缺的成功要素；二是信任你的员工，真正授权给他们去为客户提供服务，因为员工是公司展示给客户的最大界面，所有客户对公司的印象都来自于我们员工的表现，当然，我们也要做好忍受信任和授权所带来的一些弊端，譬如：可能导致的错误和浪费；三是重视客户在订单成交后的感受。这是我自己的一次亲身经历，有一次我吃完饭了，在“等待区”等家人一块走，没想到“等待区”的小弟看到我的皮鞋脏了（多么细致入微、叹为观止的客户需求观察力啊，没有主人翁态度的员工根本做不到这一点），主动建议我利用等待时间擦一下皮鞋（要知道那时候我已经吃完饭买完单了耶），他是用那种非常认真、细致、耐心的精神帮我擦皮鞋的，一点都木有应付的赶脚，他真的是感动到我了；所以，“建立像海底捞一样的服务竞争力”就是每一家社区电脑店最应该追求的目标。&在谈为什么要“客户为重”之前，我先说明一下什么叫“客户导向思维”？就是你的一切经营行为都要围绕着“我要怎么做，这个客户在10年之后还会是我的客户”来展开，譬如：讲诚信、讲服务、讲优惠等等，因为只有客户的忠诚度才能保障企业的长远发展。“客户为重”的原因也有两个：第一，客户是看你为他创造多少价值，而厂商是看你和他关系有多紧密（这种关系经常取决于你和厂商负责渠道的销售人员是否打得火热，仅此而已）；而价值是稳定的，关系是波动的。那么选择题来了：你是要稳定，还是要波动？第二，依赖客户是客户要什么咱们给什么，主动权在我们手上。也就说，只要我们和客户信任度和关系都够硬，那么我们推荐什么客户也会接受什么；而依赖厂商则是厂商有什么咱们只能卖什么，主动权在厂商手上，甚至你如果敢卖竞争对手的产品，嗯哼，前面销量的返点你不想要了是吧，返点可是决定你销售利润的“命根子”噢，所以，你的脖子永远都被厂商卡得死死的，在厂商眼里，你只不过是砧板上一条随时待宰的鱼；其实，客户到底有多重要，我只要给你算一笔账就知道了，假设你有1000家服务外包客户，平均每家客户每年就算给你200块服务费（这还没算产品的增值销售收入），你也有20万稳稳当当的收入，这已经足够一家2～3个人的社区电脑店生存下去了。（想发财那就接着往下看喽）所以，只要你的客户足够多，就算你想成心把店面做倒闭？···哼，你想得美！ &第三个结论：拥抱“社区服务业”。我认为“社区服务业”是互联网下的一个蛋，也是互联网给电脑店突围和复兴留下一个还算不太逼仄的一亩三分地。地球人都知道，互联网掀起的行业巨变可谓滔天巨浪，其中互联网最牛逼的一个地方在于把世界碾平了，让渠道全部扁平化，让所有的信息流动都变得毫无障碍。说个案例，2013年厦门BRT纵火案就发生在我家对面，可是远在几千里之外的朋友和我几乎是同一时间都知道了此事。所以，再想靠信息不对称赚钱的“懒汉公司”（就是不爱转变思维，不爱动脑筋，视任何改变为痛苦），那就真的怪不得客户要骂你是“奸商”了。但我认为，互联网并非是万能的神（至少目前它还不能为你从电脑当中端出一碗热气腾腾的面条），它也有自己力量触及不到的地方。在未来的商业领域，将有三种商业业态会长期共存：一是网店（即电子商务）。它主要为客户提供标准化的产品和服务，反过来说，未来所有可以标准化的产品和服务都将在网上销售，譬如：家电、书籍、袋装食品、鞋子等等，其竞争力在于依靠低成本优势获得的低价格优势，典型代表有淘宝、京东商城、当当网等；二是大卖场（即shopping mall）。它主要为客户提供体验式的产品和服务，譬如：儿童游乐场、饭馆、高档美容店、电影院等。其竞争力在于满足客户娱乐化、社交化的情感需求。典型代表有万达广场、巴黎春天百货等；三是社区店。它主要为客户提供便捷式的产品和服务，譬如：便利店、理发店、糕点店、小吃店、健身店、菜市场等等，其竞争力在于能够快速满足消费者需求，以及商家和客户长期相处所构建起来的“熟人经济”（互联网技术所带来的变化除了渠道扁平化，更重要的是建立“连接”，包括：人与人、人与物品、物品与物品，而社区经济就是一个天然的“人与人”连接点），典型代表有7～11便利店、萤火虫电脑e保店等。&对照一下自己的资源和实力，请问：哪一种商业模式最适合你呢？如果没有独一无二的产品，你觉得网店还有机会么？如果没有大资本和大背景，你觉得大卖场开得了么？很显然，唯有“社区店”模式最适合绝大多数的草根创业者，因为它真的是投入最少，运营管理最简单，市场竞争也最不激烈。但问题来了，社区电脑店该怎么盈利呢？包括联想等投资的社区店，过去有多少英雄豪杰就折戟在这条“充满迷雾的道路上”哪，我们还有戏么？当然有戏。因为这里面不纯粹是经营问题，还有时机问题。所谓“时机”，就是巴菲特常对他股东们说的：“要做一头站在风口上的猪”。在分析社区电脑店如何盈利之前，咱们先归纳一下社区电脑店的现状到底怎样。从我过往几年跑全国社区电脑店的调查数据看，具有下列10个普遍特征：（1）业态以“夫妻店”、“兄弟店”居多（2）大多能生存，但大多处于微利，突破盈利瓶颈不容易（3）核心业务不突出，收入来源较单一，收入不够稳定 （4）产品收入大于服务收入，但“服务收入”比例在逐年上升 （5）产品毛利一般在30%以上，但电商普及已对毛利率构成威胁 （6）无法获得优质优价的产品资源 （7）由于在技术、人力、流程管理等方面较薄弱，大部分做不了复杂但高利润的业务 （8）店铺缺乏数据化、流程化管理 （9）经营模式上分为两大派（各有优劣）：一是企业派，认为企业客户消费潜力大，更能赚钱，服务好收费；二是家庭派，认为家庭客户关系单纯，销售简单，不欠款（10）普遍都有“参加连锁”的意愿，希望从中获得资源和帮助，增加收入 从以上这些现状入手，我们可以很容易的就看出社区电脑店的迫切需求是什么，而这些需求正是萤火虫需要不断努力去满足的地方：第一，能否有效应对同行、电商等竞争，确保生存无忧 第二，能否增加收入，譬如：带来客户订单、产品资源、营销资源等 第三，能否提供技术和资质的支持，可以赚到一些更高利润的业务 第四，能否提供一套标准化的电脑店经营管理模式，简化经营管理，降低能力要求 第五，能否提供“适用的、简单的、不额外增加管理成本”的店铺管理工具 第六，能否提供“实用”的管理咨询和创业培训 第七，能否帮助多开几家能赚钱的社区电脑店&清楚了社区电脑店的现状和需求所在，我们现在就可以来谈谈店面的盈利问题。那到底“一个社区电脑店每月能给我赚多少钱呢”。萤火虫的答案是“一店万利”——也就说一个社区电脑店每个月如果能稳稳当当赚到1万块净利润就是一个相当OK的社区店，这个目标不算高，但也不会低，属于中等偏上的收入水平。最重要的是，每月持续赚1万并不需要依赖“看不见摸不着”的运气，只要我们采用正确的经营方法，就一定可以实现。我们可以化繁为简，算个毛坯账：按照一个社区电脑店配置5个人计算（1人店长，1人客服助理，3人技术工程师，具体职责划分请参考《萤火虫e保店经营手册》），把人员工资、房租水电、市场营销、办公费用等加上大概每月支出在15000～25000元之间（与地区消费水平有关，如果是夫妻店，这个费用也包括了老板、老板娘的工资收入噢）。如果一个工程师每天服务6单以上（如果你想问我每人每天6个单怎么来，那就往下接着看“推广三板斧”部分），每单50元（大部分地级市以上的消费水平都能接受这个价钱），那么1天就是300元，每月按25个工作日计算，再乘以3个工程师，每月服务收入合计有22500元，按照每台电脑每年服务2次计算（即每台电脑每年支出100元服务费用），那么，只需2700台电脑的服务量即可满足这个服务收入的要求（PS：萤火虫在厦门服务过的客户总量超过1.2万家，超过2万台电脑）。算到这里，可能有人要说，服务收入好像刚刚打平费用，还够不着“一店万利”的目标耶。别急别急，这仅仅是服务收入，咱们还没计算店面的产品销售收入呢，2700台电脑如果对应2000个客户（有些客户可能多台电脑。据此，你也可以推算出自己应该选择多少人口规模的社区开店），按每月10%的客户购买率计算，你每月只需从200个客户身上赚到50块钱，就完全能够实现“一店万利”的目标了。还有，如果你在一个社区能够坚持2年以上，市场营销费用基本就可以节省了（每年少说也有一两万），省下的可就是赚到的。而且你一旦积累了庞大的客户群，那么你还可以通过引进一些新产品、新业务来增加收入。当然，如果想当暴发户，希望一次性赚1000万，那老林就教不了你了，你只能多做善事，多拜菩萨，然后指望祖坟冒青烟了。接下来，我将把这个“一店万利”的逻辑推理告诉你，先从服务怎么盈利开始谈起：首先，我们都清楚服务收入的公式是【人均服务收入 = 人均服务单量 * 单均服务价格】。所以如何提高“单均服务价格”和“人均服务单量”就是我们赚钱的秘密所在。其实，就算是包年计费模式，你也一样可以根据服务次数计算出每次服务单价，所以，这个公式依然有效；其次，我们先看其中的一个关键变量【单均服务价格】是不是你想提高就能随随便便提高的。我想大多数人都会回答“这真的很难咧”。你说得没错，难就对了，不然你以为你是哪吒，可以随便在市场里翻江倒海啊？！不过，我还是得鼓励你，如果你做好服务形象，提升店面品牌；如果你规范服务流程，提升客户体验（这样客户才会觉得你价格高是值得的）。那么，适当提高服务价格也不是不可能的事情，因为同样的一碗牛肉面，在街边小吃店和五星级酒店里的售价是要相差好几倍的，而且，客户的消费水平也分档次，有人需要便宜那就去吃街边店，也有人需要身份也可以去吃五星级酒店，这个市场原本就不存在所谓“客户通吃”的产品和服务（就算“流弊轰轰”的QQ，那些“高大上”企业家和不少外资员工也不用啊）。如果你觉得我上面所举的案例还不足以增强你提价的自信心，那我就再给你举一个接地气的萤火虫加盟伙伴的案例好了。厦门金山小区萤火虫e保店在加盟之前已经在小区里存在了2年，但因为整体形象较差（有照片为证），门头也不显眼，导致很多小区客户竟然都不知道有这家电脑店存在，就算知道这个店的客户也不敢把电脑放在那里修理，按照这个店老板小汤的悲催说法就是“因为客户担心店面随时关门把他电脑给‘猫’走了”，做店面的居然做到让客户都不敢把电脑放在你店里修理，那也确实是够悲催的。而且不止如此，他的店面从来没有客户主动上门买东西，因为他的店面“连让客户坐一下的地方都木有”（小汤语），配件柜台更是看起来破破烂烂，没啥东西，根本激发不了客户的消费欲望。看到这里，有些人可能要“呵呵”一声了，但如果你认真看看自己的店面，或许相当一部分社区电脑店的形象都是如此呢（比例不会低于50%），这可是我在2012年五一期间调查了厦门地区将近50家社区电脑店所得出的数据。那么，加盟之后发生了那些变化呢？首先，店面形象和布局都得到了极大改观，特别是门头形象，打出了“电脑服务，全国连锁”的旗号，客户的识别度和信任度都骤然提升，店面知名度因此提高不少，自然生意也就多了起来，服务单价也从原先的30元提到了50～60元，客户也都能够接受；其次，服务流程得到规范，服装统一，所有服务报修都录入到IT-SMS进行管理，客户对服务的体验也有了不一样的感受，这就为服务提价打下了口碑的铺垫；第三，店里开始有客户上门买东西了，来客人时也有地方泡茶聊天了（所有生意都是聊出来的，小生意短聊，大生意长聊），电脑配件销售也顿时大有起色，这大大增强了店面盈利能力。金山e保店是2012年6月份加盟的，老板有两个，他们分别在2013年的年底前各买了一部车，小陈买得是20来万的标致SUV（我还上去坐过，很不错），小汤买得是10几万的现代新款伊兰特，如果他们没有对店面收入的预期抱有信心，那么，你觉得他们敢花钱买车么？附：萤火虫金山e保店加盟前后的形象对比&说到这儿，我必须再罗嗦两句，作为创业者，一定要懂得从多个维度（时间、空间等）和多个角度（各个利益攸关方）来分析问题，不要把问题孤立起来看，这样你才能找到正确的解决办法。还是举“服务收费太低”为案例（这是一个高达99%抱怨率的问题），你不能仅仅从客户角度看，如果仅仅是从客户角度，显然是无解的，因为没有客户会主动给你加价，就算你做得再好也不会，这个就不要痴心妄想了。还要从竞争的角度看，包括：你的品牌是不是比他“逼格高”（BMW和QQ能卖一样的价钱吗）、你的形象是不是比他“高大上”（五星级酒店和街边小吃店的牛肉面价钱就是不一样的）、你的服务流程是不是比他“更令客户放心”（汽车4S店价钱肯定贵了点，但为什么多数人还是把汽车保养交给4S店维护呢）、你的服务速度是不是比他“让客户觉得更爽”（快递可是比物流贵哦）、你的技术水平是不是比他“更过硬”（如果别人处理不了的故障，你能处理，那么你比别人多收几十元，你认为客户会反对吗）等等，总之，竞争归根结底拼得是性价比（看看小米手机就知道了）。对了，性价比可不是“价格比”，而是【价值/价格】比哦。根据这个公式，你可以很容易的就计算出，在【价值】不变的前提下，【价格】下降50%，“性价比”就提升了1倍。本来是教你方法的，老林还顺带把方法论都告诉了你，就是希望你以后解决其他问题也是可以这样思考。如果你觉得要做到这些不容易，比如：品牌打造、形象提升、流程规范等，那你就加盟萤火虫e保店吧，让我们帮你一把，少走点弯路，也少浪费点钱和时间。但如果你什么都不想做，却想获得客户溢价服务，那我去拿块豆腐撞死算了，免得我看见你闹心。：）还是萤火虫老林说得好啊：“什么都不想做的人，就应该什么都得不到”。第三，如果你实在对提高【单均服务价格】缺乏信心（反正总有一些盆友无论别人怎么鼓励和教给他方法，他都是一样缺乏信心），那么，你又该如何快速提升人均服务收入呢？我想，你肯定不会忘记公式里的另一个变量【人均服务单量】吧？所以，在【单均服务价格】保持不变的前提下，要想提高服务收入，就只有想办法提高【人均服务单量】了，这是唯一的终南捷径。那么，到底要怎么做才能“提高人均服务单量呢”，这是一个好问题。（嘿嘿，我对答案总是很自信的赶脚）其实答案就仨字：“窄···商···圈”。因为只有遵循“窄商圈”的原则，你才能真正做到在固定成本不变的情况下大幅提高“人均服务单量”。那什么叫“窄商圈”呢？就是以店面为中心，重点经营方圆1～2公里的目标客户群。一般要求人口规模至少在2万人以上，电脑普及率在50%以上，如果人口较为稀少或电脑普及率不够高，可以适当扩大范围···如果人口还是很稀少和电脑普及率极低，那你去那开店干嘛呢？麻溜儿的换个地方开店呗。那么，如何测算一个“窄商圈”内的服务单量规模呢？给你一个简单而有效的公式：『人口规模 * 电脑普及率 * 2次/年』。其中『2次/年』是指每台电脑每年平均服务2次以上，这个数值是一个相对保守的数值。还有，窄商圈里的目标客户是可以不分“家庭客户和企业客户”的，只要在你的势力范围内，只要你有能力拿下，就应该统统“赶尽杀绝”，绝不手软。现在，我开始为你一一拆解“窄商圈”的各种魔力。首先，窄商圈有助于我们做客户营销。如果我们想提高“人均服务单量”，咱得有足够多的客户不是么？那我想先问你2个问题（实际上是一个问题）：你觉得做全国营销容易，还是做一个城市营销容易？你觉得做一个城市营销容易，还是做一个社区营销容易？如果你敢拍着小胸脯说是前者，那你赶紧来给萤火虫做营销，我请你当我们的营销总监，年薪100万，绝不砍价，我只要求你在一年之内让全国IT同行都知道萤火虫就行了（嘿嘿，还不是全国人民噢）。至于窄商圈的营销该怎么做？我改天再撰文详细说明，但今天我可以先告诉你老林轻易不外传的“推广三板斧”（哈哈），这“三板斧”当然是我从很多萤火虫伙伴现场调查得来的结果，它们看起来是那样的平淡无奇（所以很容易被忽略、被轻视），但如果你按照这些要求做到位了，我保证结果是“赞赞赞”。第一斧：门头形象要醒目。譬如：灯箱、LED等，颜色选择上一定要个色（与众不同），因为你的目标客户每天都会在你的店前来来往往，如果你连客户天天走过路过都能无视你的店面存在，那只能说明你“内敛得太不像话”了（现在知道萤火虫的主色调为什么是红色了吧，就是为了让你的门头比其他店面看起来更显眼滴）；第二斧：多发卡片和传单。你知道号称中国最牛逼的营销大仙史玉柱，在脑白金刚起步时是怎么把脑白金卖出去的？靠得就是我们这些自以为“高大上”的人所看不起的“挂条幅、贴海报、发传单、搞社区展销活动”等土鳖方式（那时他可打不起CCAV噢）。所以，没事可干的时候，千万不要老呆在店里和员工玩游戏，而是走出去发卡片和宣传单（我有个邻居在小区里开了一家瑜伽馆，90%的会员都是靠晚上吃完饭出去发传单拉来的），玩游戏又不能让你赚大钱娶漂亮媳妇，就算玩到全店第一有毛用呢？反而玩物丧志，还因此丢掉了自己的创业激情。至于卡片和传单要怎么发？我建议你去人多的地方发，站在小区人们必须经过的地方发（譬如：大门口、主干道），发卡片和发传单不是让你做小偷，用不着往没人的地方去，难道你不怕那里有“鬼”啊。（吓死人了，你可知道本文写到这里是深夜几点么？我瞅了一眼电脑右下角，是凌晨2：28）当然，我还要提醒你的是，在卡片和传单的内容设计上一定要多动脑筋、多花心思，不要懒惰，不要当木头人，不要当机械人，一定要认真设计“广告语、业务内容、促销内容”等（实在不清楚的，找萤火虫总部帮助），同时，保证宣传单设计精美有逼格，页面内容简洁明了，让客户一看就清楚你是干嘛滴。否则，如果传单发出去木有效果，你又要来怪罪老林的方法不好用，那我岂不是比窦娥老姑娘还冤100倍。第三斧：不要小看鼠标垫。如果你要给客户送小礼品，其他都可以不送，但一定要送鼠标垫。为什么送鼠标垫？你用屁股想想啊，当客户电脑出现问题时，他第一眼能找到服务商电话的地方在哪儿（大部分客户都是电脑出现问题才会想起服务）？对了，就是电脑旁边的鼠标垫，你等于用几块钱的鼠标垫就牢牢占领了一个黄金广告位置。什么，你说几块钱的鼠标垫太贵了？我滴个亲，这一点也不贵，你想想几块钱的成本就可以让客户欢欢喜喜的看你的广告看一整年，平均到每天就一两分钱，你会觉得很贵么？你就是因为小气（阿弥陀佛，损人终归是不对的），舍不得送客户好的鼠标垫，才导致你那个破破烂烂的鼠标垫被客户直接扔进垃圾桶里去了，请问：就算这个鼠标垫你是花1块钱做的，那又有什么广告意义呢？纯属浪费，还给收垃圾的阿姨添麻烦。而且，我还必须郑重的提醒你，鼠标垫上面不要密密麻麻的写满内容，恨不得让客户知道你连导弹、航空母舰都能维修，这样的鼠标垫也是很容易被客户丢到垃圾桶里的，因为客户可不想让自己的桌面成为你的“垃圾广告牌”，所以，正确的做法就是：采用比较好的材质做鼠标垫，然后设计得卡通和精美一些，上面只需留下公司LOGO、一句话广告语（要极为精炼）和一个电话（最多再加上一个网址）就欧了。总之一句话：一定要让客户爱用你的鼠标垫。想一想吧，你自己爱用什么样的，客户基本就爱用什么样的，当然，你得是一个愿意追求有品质生活的人。总之，“窄商圈”能够帮助你和客户建立起一种“强关系”，这种“强关系”的发展路径是从“陌生人关系”走到“熟人关系”，再从“熟人关系”走到“朋友关系”（但远不是那种需要免费服务的朋友关系），一旦做到“朋友关系”，就基本实现了相对牢靠的不可替代性以及后续营销的“零成本”。这种“强关系”还包括了客户已经适应了你的“快服务”。现代社会，人们的生活节奏越来越快，这让我们非常不愿意把时间浪费在等待上面。在星爷电影《功夫》里有句经典台词：“天下武功，惟快不破”，所以，“快”也是商业竞争里一个非常重要的“核武器”，你看无论是京东，还是顺丰，都在强调送货的快速（看看京东为了体现“快速送货”而设计的无节操广告就知道了），那么，对于服务从业者来说，怎样才能真正实现“快服务”呢？答案还是用屁股想想就知道了（看来屁股的作用真不少），就是“贴近客户”，只有贴近客户，你才能真正做到“快速响应，快速到达”。所以，接下来讲讲“窄商圈”对于服务收入的帮助，即：实现“快服务”对提高服务收入又有什么意义呢？假设有A和B两家店面，他们的房租水电、人员工资等固定成本是一样样的，但是A店的客户散落四方，一个工程师从店面到客户那里坐车往往需要1个小时，这还不算堵车所浪费的时间哦。这里要插入说明一下：服务最大的成本是人力成本，而人力成本就是体现在时间成本上（一个员工上班8小时啥活没给你干，你一样得付他一天的工资，也就说工程师在路上浪费的时间越多，你的服务效益就越差）。所以，A店工程师基本上下午各1单，一天最多服务2单，每单服务收费100元（哎妈，这个价钱好流弊耶），可以得出每个工程师每天为A店创造了200元收入；而B店的客户则聚集在店面周围1公里的窄商圈内，一般步行也就5～10分钟（您那个旮旯步行不会堵路吧），一天下来可以轻轻松松服务6个单，B店响应客户的速度不仅远远比A店快，而且每单服务收费还比A店便宜一半，只需50元（哎妈，怎么可以打价格战尼）。“响应更快和价格更低”两者相加，B店比A店的服务竞争力至少高出N倍，而且更恐怖的是，B店工程师人均每天服务收入是300元，既然比A店还多出了100元收入。而且，我必须提醒你注意，A和B的固定成本完全一样样噢。反过来，如果A和B服务相同数量的客户（权且认为服务价格和服务收入也一样），那么，A比B至少要多付出2倍的人力成本。这在如今“物价和工资跑得比兔子还快”、而且招人又相当困难的环境下，你觉得A还能赚钱么？你不觉得A天天都要“垂死梦中惊坐起”么？而且还没完，你一旦在某个“窄商圈”站稳脚跟，占山为王，就等于你树立了一个很高的竞争壁垒，因为优质客户基本都被你一网打尽了，那么其他竞争对手要来你的地盘争食，就只有喝汤的份儿。这时候，你才蓦然发现，原来自己竟然无意当中实现了“双杰伦·周截棍”的梦想——“我的地盘我做主”啊。拆解了这么多“炸弹”，如果还有人没明白，那只能说明他的神经系统比许三多还“许三多”了（小小损一下，然后掉头重看一遍以上内容，我接着往下写），但总有聪明人看到这里（譬如你啊），可能还想打破沙锅再问最后一个问题：“一个社区店的盈利水平没法满足俺买房买车、娶媳妇的要求，咋整？”（这又是一个好问题）老林当然是“好人做到底”，请站直听好，如果你想翻倍赚钱，那就得“多店复制”，但要按照两店相隔不超过5公里的原则来发展连锁店，这样既可以使得公司的盈利能力实现倍增。也有利于你店与店之间的“人员协作、物品调配和客户营销”。&这世上有两种老板：一种是靠自己的个人能力赚钱，老板是公司的超级sales，他自己有多大能耐这公司就能赚多少钱，所以，这类老板整天就要忙东忙西；另一种是靠带团队赚钱，讲得是老板带队伍的能力，从理论上讲，他能带多少人，就有多少人帮他赚钱（想想马云、柳传志这些超级牛人就知道了嘛）。你可以评估一下自己是属于哪一类老板。说白了，你以后能不能做社区连锁电脑店，就取决于你会不会带队伍。（备注：带队伍的关键就是设计好团队利益分配机制，譬如：你和每个店长的利益分配模式）考虑你是卖产品的专家，老林则不卖产品好多年了，所以关于产品怎么盈利的问题，我就不在“关公面前耍大刀了”，简单谈3点自己的看法，你自己揣摩一下对不对：一是社区电脑店销售的产品要以“电脑、手机、数码、家庭网络”的周边设备和大众配件为主，因为这是客户最常见的主动式需求，不用你做市场营销，销售起来也不需要什么技巧，客户对于品牌也不会太重视；二是受我个人的一点启发，每次带老闺女到小区散步时，都在感叹整个小区就木有一家可以让我当爹的能顺便进去逛一逛的店面。小孩子都有自己的玩具店，为什么大人就没有自己的玩具店呢？（像汽车、数码产品其实就是“男人的玩具”）所以，如果社区电脑店装修的逼格稍微高一点，再卖一些“小而精、单价低”的IT产品，那么就很cool了——所谓“小而精”就是要有工业设计感，能够让客户看到后眼前一亮，产生冲动性消费。而单价低当然就是确保客户能消费得起，而且买回去之后不至于随便退货；三是如果在产品选择上再放宽一点的尺寸，那么，任何面向“小公司、小商铺、家庭、个人”等消费的低售价IT产品均可销售，因为就算一个2万人的社区，各种商铺也会有好几百家，如果你能找到满足这部分客户群需求的产品，那么对于社区电脑店来说，不啻于是个稳定收入的福音。现在，您是不是对如何做好电脑服务、如何做一家赚钱的社区电脑店感到豁然开朗了呢？！吼吼，有机会老林到你那儿出差，别忘记请我吃熊掌鲍鱼龙虾海参···神马都行，俺不挑食。&看到这里，还在电脑城开店的兄弟可能要急眼了：“那电脑城的电脑店未来还有戏么？”，当然有戏，但前提是电脑城的业态必须发生重大革命，从“销售模式”进入“体验模式”（注意，不纯粹是厂商新品展示体验，还应该包括用户的娱乐和社交需求，可以跟shopping mall学习），如果不能完成这个跨越，那么电脑城从长远看一定没戏（你去看北京中关村电脑城的生存状况就知道了，如今怎一个“惨”字了得），其灭亡的时间取决于3C电商和社区电脑店的普及程度，3C电商和社区电脑店普及越快，它就消亡越快。其实判断电脑城的店面行不行，并不需要等到媒体铺天盖地报道电脑城店面倒闭的新闻才能知道，你只需亲自到电脑城去看一眼，是不是过去“一铺难求”的店面现在有了空铺的现象，哪怕就一个空铺，也就足够证明这种业态是在一个下滑趋势了。因为电脑城店的死活并不是我要关心的问题，所以，它的未来之路我就不和您深入讨论了。：）&那好，萤火虫能为千千万万的社区电脑店做些什么呢？这就要跟你详细介绍萤火虫面向社区电脑店推出的加盟产品——“电脑e保店”了。“电脑e保店”谐音“电脑医保店”，让客户看见店名就能联想到“电脑服务”，但又不至于让店名土到太直白，一点都没有东方的含蓄美。“电脑e保店”将完全按照前面描述过的“窄商圈”模式来经营。那么，“电脑e保店”能帮助“社区电脑店”解决哪些问题呢？第一，帮助你解决店面经营的同质化问题，让你和那些形象很差、品牌很弱的社区电脑店区别开来。写过《大败局》的吴晓波就说过：“未来真正能在中国活下去的是那些专业性公司”；第二，帮助你解决产品代理权被厂商取消的问题，因为我们对客户宣传的是店名，客户认可的也是我们这个店面品牌，而我们销售的产品也是根据客户需求来推荐，因此，我们就再也不必依赖在某个厂商身上，受制于它；第三，帮助你解决营销高难度的问题。这个详细解答请参考前面“窄商圈对业务营销帮助”部分，其中我教你的“推广三板斧”更要认真揣摩和领悟；第四，帮助你解决客户关系松散化的问题。因为电脑e保店采取的是窄商圈模式，所以，天然能够和客户很亲近，过去我们大部分电脑店做客户都是狗熊掰玉米，掰一个扔一个，永远没法积累起有效的客户群，因此，我们要改变经营模式，转向紧密型客户关系（即熟人关系和朋友关系），毕竟在中国这种注重邻里关系的传统文化里，熟人经济是永远、永远也不会消失的；第五，帮你解决服务低收化的问题。这个解答我已经在前面的A/B两个店面对比的例子里说明的很清楚了，所以，不再当“罗嗦老爷爷”；第六，帮你解决业务转型突破点的问题。这个对于那些过去以“产品为主”，现在想转向“服务为主”的公司特别有帮助，你想想啊，投资一家电脑e保店少的话也就3～5万块钱就够了，而且可以得到萤火虫全套店面经营体系的输出（PS：我们有20项150多页的《e保店经营手册》供你参考，其作用相当于练武功当中的“九阴真经”吧），所以，这样的转型风险你绝对可以承受得起，况且，做服务本身就不是什么高风险的生意，具体前面第一和第二个论点都分析过了。而“电脑e保店”的未来走向，我可以用下面这段话来高度概括：【按照“窄商圈”原则，走专而精的“社区电脑服务精品店”路线。我们要为客户提供最快捷友善的电脑服务和最有设计感的IT产品（定位在“男人的玩具店”），并做到“精品优价”，让客户享受美好体验的同时，也有能力消费我们的服务和产品。】&对了，友情提示一下，“e保店”是萤火虫在国家商标局注册的商标，没有经过萤火虫授权，是不能随便使用，否则，嘿嘿嘿···很可能会“吃泡面找不到调味料，喝凉水塞牙缝，走路被蚂蚁绊倒，放个屁把自个熏倒了···”。&附：萤火虫的5个连锁宗旨&（1）【品牌联盟】：联合千千万万电脑店，共用一个品牌（2）【平台联建】：联合千千万万电脑店，共建服务体系（3）【业务联合】：联合千千万万电脑店，共同合作订单（4）【服务联动】：联合千千万万电脑店，共同服务客户（5）【资源联用】：联合千千万万电脑店，共享平台资源&这5个宗旨基本阐述了萤火虫商业模式的精髓。在此，我特别想跟有意向加入萤火虫的电脑店老板们说一句掏心窝子的话：“都是没爹疼、没娘爱的草根，何不集中每一份微弱的力量，发挥蚂蚁雄兵的优势，共同打造一个足以傲娇全国的电脑服务连锁品牌”。相信这一天到来的时候，我们都将为之泪流满面。&&写到这里，也该到结束的时候了，估计你也看得眼珠子都快掉出来了（可知老林的眼珠子是啥感受了），但就像电影《佐罗》里的一句经典台词：“还有一口气”那样。我也想再和你唠叨两句。我遇到不少虫友常跟我说的一句话就是：“老林，你讲得道理我都懂（你确定真懂？），可我就是做不到，肿么办？”（是啊，我们执行力都去哪儿了呢？）好吧，我先给你讲一个佛家弟子修行的故事（看完不笑的刷墙去）：『多年前刚修加行，不知怎么观想。稍微想出来点儿，还老走神儿。找老师聊起这事儿，答：“刚开始都这样，我年轻时候观想皈依境，总想着家里该刷房了，按仪轨修一座四十分钟，正好观想把房子刷一遍。后来越来越熟练，打一座能刷两三遍”』。（本文摘自《家师轶事》中的“刷房”）没错，“执行力”的秘密其实就在于8个字——“坚持下去，熟能生巧”。在我看来，没有正确的理解，就没有彻底的执行。如果你对本文谈到的观点还是一知半解，那么，你现在唯一要做的就是翻转鼠标，掉头回去再多看几遍以上的内容。&看在我“熬着夜、瞪着眼、憋着尿”为你叽里咕噜码了两万多字的情面上，你想不想感谢老林一下呢？如果想，就帮我拉拉听众吧，你只要小手轻轻一点，把这篇文章分享到你的微博和朋友圈就可以了———老林知道了，可能会从你的手机里蹦出来感谢你噢。：）如果你还不是“老林开例会”的听众（已经有2000多名IT老板在收听噢），那就现在打开微信，扫一扫下面这个带有光头佬的二维码，然后点击关注，即可在每天早上8点以前收到1条“正宗福建乡巴佬土八路味道”的语音，而你只需按照语音里的关键词回复，即可获得1篇好文章。
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&&网友评论
[ 李先生 ]
我自己是一个从事电脑维修工作者，全部内容看完了，写的很精彩很风趣，特别接地气，可是我一个人单干也逼不得已，目前没有自己的店，做上门服务，如果我开了社区电脑店一定找贵公司当顾问。加盟
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