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& 网购天猫国际UGG欲取消预订 商家称订金不退
网购天猫国际UGG欲取消预订 商家称订金不退
&&日14:03&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&( )接到用户对国际的投诉称被称想取消预定商品，商家不退订金。　　以下为该用户的投诉内容：　　我于10月18日02:45分在国际的澳纽公社海外专营店里预定了一双UGG雪地靴，付了订金50元。随后在10点左右发现该店家的雪地靴存在误导消费者的情况，随后我联系卖家想取消预定并退回订金。此时此商家回复不管是否取消预定，订金不退。但此项说明从未在商品页面上出现过。且此商品具体发货日期为11月11日之后。是否国家可以允许商家收取订金过不退，且发生在距离发货日还很早的时间。（注：中国电子商务研究中心配图）　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( )监测统计，淘宝/天猫、、、、在线、、、(包括自营电商部分以及V+商城)、尚品100、商城为&2014年(上)中国十大被投诉网站&。(文/远非)
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　　停牌超过40天的新华保险今天将正式复牌。昨天晚间新华保险公告称，由于与潜在战略投资者谈判未能达成共识，无重大事项合作，复牌后新华保险股权结构将不会发生任何更改。据悉，新华保险所指潜在投资者即为阿里巴...
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保持心态，与世无争；自娱自乐，乐在其中；善良与爱同在。“不退订金”等网络促销格式条款拟禁__新华网辽宁频道
“不退订金”等网络促销格式条款拟禁
6日，国家工商总局《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定（征求意见稿）》在中国政府法制网公示，公众可登录中国政府法制网等提出意见。
意见反馈截止时间为日。网络集中促销组织者不得采用格式条款，设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等条款。
记者 蔺丽爽|||||||||||
最新播报：
天猫双十一预售问题多 不退定金引吐槽
　　双十一预售 难找“后悔权”
　　“考虑到届时快递各种爆仓龟速不给力，本店即日起开启双十一活动……”距双十一还有半个多月，许多天猫卖家已经在微信、微博中打起广告，称“将双十一提前”。
　　不过《法制晚报》记者上走访发现，所谓“提前”，其实就是今年双十一天猫推出的预售活动。记者注意到，对于双十一预售商品，多数天猫店铺规定不退还定金且不能享受7日无理由退换货。而律师认为，这些条款明显违反了新《消法》。
　　发现 不能直接购买 商品到手“太迟”
　　记者浏览微信、微博发现，有不少商家打着“避免快递堵车”的旗号，自称将“双十一”提前。不过点击商家给出的链接后，打开的都是天猫预售活动页面。
　　“这几天降温了，我想买套打底衣，没想到赶上天猫预售活动，买不成了。”市民徐小姐告诉记者，她看中的这款爱慕打底衣，从现在到双十一前都是只收定金无法购买。
　　随后记者登录爱慕天猫旗舰店，发现徐小姐所说的这款打底衣确实无法直接购买。在商品销售页面，与平时的商品页面相比，这个页面的“立刻购买”项被“立刻付定金”所取代，而“放入购物车”这一选项已经没有了。
　　按照页面描述，11月11日前消费者购买这款商品只能付定金，付尾款的时间是11月11日到14日，打底衣将在付款后14天内发货。
　　徐小姐说，按照最长14天后发货、快递约3天送到计算，她拿到这款打底衣的时间约在11月28日，“原打算买来秋天穿的衣服，拿到货时都快12月了，还买它做啥？”
　　此外记者还发现，在天猫电器城中，因预售而导致消费者无法提前购买的情况更为明显。
　　在长帝天猫旗舰店首页中，记者选择了一款电烤箱，点击后直接进入预售页面，同样只能预定不能马上购买。客服人员表示，购买这款烤箱只能等双十一后才发货，目前无法直接购买发货。
　　“要等20多天才能拿到货，商品顶多便宜个百八十块，这样的预售有什么意义？”一位顾客吐槽说。
　　质疑 定金交后不退 买了不能“后悔”
　　除了预售期长导致部分商品无法购买，记者注意到，部分预售商品的预售规则中规定：“定金付款后，申请退款时，如果非卖家责任，定金恕不退还”。至于如何判定是“卖家责任”，则需要根据《天猫规则》和客服的判断为准。
　　随后记者找了今天10月10日发布的《天猫规则》，在这个具有88个条款的规则中，记者并没有找到与“卖家责任”这一关键词相关的结果。以“定金”、“退款”等关键词检索的结果，也与此次预售活动无关。
　　对于卖家的违规和处罚，《天猫规则》中多为管理性的扣分、清零记录、冻结账户等，没有针对消费者的赔付。只是在规则中规定“用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件”。
　　除了说不清的“卖家责任”，本次预售活动中规定，消费者须在要求的时间内付尾款，“若超时将自动关闭订单，且定金不退”。另外，预售规则明确规定，预售商品不支持“7天无理由退换货”。也就是说，消费者购买了以后不能享受“后悔权”。
　　上午记者联系了天猫相关负责人，但截至发稿时，天猫方面未对此作出回应。
　　对于此次天猫的预售规则，中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，天猫设置的条款明显违反了新《消法》的二十六条，属霸王条款。
　　记者查询新《消法》发现，其二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
　　对于预售商品不能享受“后悔权”，邱律师表示，部分参加活动的线上商品不属于易腐、定制等新《消法》规定的范畴，同时卖家没有做到一对一向买家说明，商品就应该享受“7日无理由退换货”。如果以预售作为借口，明显地侵害了消费者权益。（张鑫）
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