& 企业客户关系管理发展必备利器在CRM中
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每一个现代企业都已经意识到了客户的重要性，与客户建立友好的关系可以说关系到企业的生存成败。但是在传统的企业结构中，要真正和客户建立起持续、友好的个性化联系并不容易。原因很简单--技术上无法达到，观念上无法想像，因此客户关系管理系统的应用是必然的。比如说售后维修有时间地点的限制，难于提供24小时的即时服务；或者某个客户的购买喜好只为单个销售人员所知，到了其他推广或售后服务人员那里就可能无法获得最适意的选择；一些基本客户信息在不同部门的处理中需要不断重复，甚至发生数据丢失。更重要的是，销售人员往往仅从完成销售定额的角度出发，在销售过程中缺乏和后台支持人员的沟通，让客户在购买之后才发现服务和产品性能并不象当初销售人员的描述那样，因而有上当受骗之感。这些常见的&企业病&都是由于企业的运作流程没有按照&以客户为中心&的宗旨去设计实施，而是各部门从各部门自身的利益出发，多头出击的结果，在短期内即使可以赢得定单，却损害了与客户的长期合作关系，最后仍然要由企业花费大量的时间和金钱来修补。
crm系统给企业增加的价值主要从两方面来体现：
（1） 通过对用户信息资源的整合，在全公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；
（2） 通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。因此，成功的crm电话销售管理系统实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满足，才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投资最优化效果。
我们在过去的ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源规划）实施中发现，决定ERP实施成败的根本，是企业的业务流程重组BPR（Business Process Reengineering）是否与信息系统相协调。这一宝贵的经验同样可以运用在crm系统的实施中。如果不能将业务流程与信息系统运用相匹配，就很难发挥出信息资源的价值，也往往让企业的投资落入&有去无回&的&黑洞&。
软航电话销售管理系统&客户关系管理（crm）和小型呼叫中心（CALLCENTER）的结合体，是为企业度身打造的融合通信平台！它有效融合计算机网络与传统通信网络，集软硬件一体，融入最先进的现代企业客户服务和管理理念，秉承为企业开源的原则，为广大企业商务办公带来低投入、高应用、高回报、高效率的便捷管理，特别是无线固话的使用，随时随地都能高效的使用！
产品价值：
1、企业客户数据库收集与管理&&丰富、完整、又保证动态更新的客户信息数据是企业的核心资源，这也是企业进行个性化服务的基础。软航电话销售管理系统通过多种手段及工具实现企业数据库的建立于管理，并在此基础上实现企业级的数据共享。
2、企业客户个性化服务&&客户关系管理系统的应用，就是通过迎合和满足不同价值客户的个性化需求，将管理转化为生产力，从而提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
3、商务办公助手&&免费网络营销软件的设计理念来源于商务人士对繁忙工作和生活进行有序、便捷管理和应用的急迫需求，有效管理所有事务，使管理变得轻松自如、事半功倍！
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哪位知道现在什么客户关系管理系统比较好用呢？&
11-06-10 &
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