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CRM移动事业
CRM行业案例
鹏为软件CRM企业级用户现已经超过30000家，成功签约企业广泛分布于各行各业，包括了制造、化工、安防、监控、生物、医药、保健、电子、机械、广告、计算机通讯、教育培训、商业贸易、服务咨询等等
CRM渠道合作
教育培训行业解决方案
教育培训行业现状分析
国民经济的快速增长促进教育培训行业的发展，随着人均收入水平的提高和就业竞争的加剧，教育培训的支出随之增大。统计数据显示，教育支出在中国已经超过其他生活费用成为仅次于食物的第二大日常支出。中国教育培训的潜在市场规模在2007年底时就已达到3000亿元人民币，并保持着迅猛的发展态势。专家指出，中国的教育培训蕴含着巨大的市场，激烈的竞争将教育培训行业引入拼实力和规模的圈地时代，继而正式步入市场整合期。
中国各类培训机构已达到数百万家，从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、网络教育，及各类校外培训包括课外辅导培训、IT职业培训、企业管理培训等众多细分领域市场均以20%的速度快速增长，行业竞争尤为激烈。纵观市场上大大小小的教育培训机构，优质品牌却寥寥无几，培训机构的质量参差不齐，大量培训机构没有准确地找到属于自己的市场定位和战略目标。近来，教育部和一些成熟的培训机构专家，已经开始研究制定教育培训服务的国家标准，列入《全国服务业务标准（）发展规划》，并将成立教育培训服务国家标准化委员会，按照标准对各类培训机构进行质量评估，定期公布评估结果。可以说，教育培训行业已经开始走向行业规范化、标准化、竞争白热化。
培训教育行业CRM
培训机构如何在竞争日益激烈的环境下生存并且保持成长的态势，这成为培训机构最需要考虑的问题。企业的核心竞争力体现在哪？以学员为中心，为学员提供高质的教学服务，通过提升客户满意度来塑建自身的品牌，以此获得长久生命力。教育培训机构在此过程中会面临哪些问题？CRM系统又在教育培训机构业起到哪些作用，又是如何成为教育培训机构提升核心竞争力的必由之路？
培训教育机构所面临的问题
教育培训机构具有业务流程相对复杂，数据实时性要求高，课程多变，学员群体广泛等特点。
1） 营销推广效果跟踪问题
教育培训机构通过大量的营销手段进行对目标客户接触，挖掘潜在客户和品牌的传递，如散发传单、电子邮件、搜索引擎营销、网络营销、数据库营销、媒体广告、电话营销以及市场活动等。但如果营销效果不能衡量和跟踪，推广效益难以评估。其次是对潜在客户的准确挖掘，培训教育机构在营销环节投入大量资源，却不能准确获取目标客户群体，营销推广产出的效益较低。如何判断哪些客户是高质量的潜在客户？应该通过什么渠道、方式和客户进行有效接触？接触过程客户有什么反应？大量信息都需要系统的记录和进行分析判断。
2） 客户信息过于分散
潜在客户的信息严重分散在各个业务部门和环节中，如市场部门购买客户数据库；业务员自己挖掘搜集的客户线索；渠道伙伴提交的客户名单；老客户介绍的线索等等。分散的信息对培训机构带来一系列管理问题：客户信息不完整，可利用价值不高；客户信息不统一，各部门无法有效进行协调，客户容易收到来自各个部门的不一致信息和重复跟进；业务人员的变动导致客户资源的流逝等。将企业内部所有客户信息进行有效整合，充分共享和利用，这是培训机构首要解决的问题.
3） 客户分享控制问题
培训机构在客户接触、注册报名、课程交付到售后服务整个业务过程中，有不同的员工从不同角度接触客户，但没有机制保障各部门的信息共享和业务协同。造成分享过程不能追溯、记录。因此，在客户信息整合之后，就需要业务环节、部门职能、员工级别等实现客户信息的分享和控制。
4） 课程班级安排计划问题
培训机构要根据客户的报名合同进行课程排期计划，由于各种教学资源还未被有效管理，所以在指定排课计划时，资源的匹配度等状况不能及时反映到教务人员手中，给课程计划编排带来很大的困扰。其次，教学资源、学生需求的变更，对课程班级计划的弹性要求较高，如教师请假、离职，学生转校、插班，课程延误等都需要调整原来的计划安排。这都需要强大的软件工具协助完成课程计划安排，以确课程计划合理的同时，提高资源利用率，或降低资源的成本。
5） 学员或家长不能清晰了解培训效果，无法清楚了解自己的成长历程。
鹏为CRM 教育培训解决方案
1）营销管理
通过鹏为CRM整合的精准营销工具，包括个性化邮件营销、短信营销等方式与客户进行接触，客户对这种营销有一个明确的回复。同时，可以精准地对营销效果进行评测定评价，进一步深度挖掘潜在客户。所有市场推广活动的计划、组织、协调、总结需要多个部门进行协同配合，通过鹏为CRM系统平台可以高效实现围绕活动的协同，并对客户参与活动的情况作出准确跟踪和统计，并分析。
2） 客户（学员）管理
教育培训机构可以通过咨询报名、现场活动、预约来访、咨询回访、试课等流程，管理从潜在会员到签订合同的整个流程。
1. 系统合同功能支持单类型和多类型合同，并可以按课时、班级单独或组合进行销售；
2. 业务自动分配功能，可根据地域、课程类型等条件自动将潜在会员分配给相应业务人员或部门；
3. 活动历史记录模块，可查看、记录有关学员、顾问的咨询报名整体过程，包括拜访、电话、邮件、短信等方式。可以方便快速查看跟踪记录信息，提高对会员回访和跟踪的效率；
4. 可以通过系统主页相应的模块功能，查看各种有待处理的事件；
5. 通过CRM系统可以直观查看学员消费情况，包括时间、地点、消费额等信息，并自动汇总其消费总额、忠诚度和学员等级等数据；
6. 具有角色功能，可标识每个人的组长和主管，指定会员所有者，所有员工及其上级领导均可看到并编辑各自的学员，其他人则无权查看或无权编辑。
3）课程管理
1. 鹏为CRM系统具有强大的排课管理功能，根据客户的课程需求，展开课程计划编排，并进行教学资源匹配计算；
2. 学员人数达标或开课日期临近时，系统会自动通知相关部门、负责人及教室做好开课准备，配置相应资源，实施班级运营。课时结束时，则会自动通知相关部门重新配置资源，做好下一步工作准备；
3. 学员可以转班、插班、休学、退学、续开新班等，还可以变更相应课时费；
4）服务管理
通过将服务流程化和标准化，有效减少了解决客户问题的平均成本，保证提高客户满意度，避免客户流失。
1. CRM系统将课程与学员、老师、顾问、报名员、投诉等相关情况进行关联，及时发现并处理运营中的问题；并逐步建立起学员关系管理分析机制，不断过滤优质学员，有效维护学员关系，利用口碑传播，让学员成为培训机构的宣传者；
2. 通过自助网站设置，可使学员通过访问网站的方式，查看自己的学员信息、购买信息、投诉处理进展等内容；
维护好客户关系可以有效减少客户流失率，增强客户忠诚度，刺激客户的潜在需求，提升客户的价值。
5）数据管理
鹏为CRM系统具有强大的决策支持功能，不仅可以了解分析内部员工的业务流程，也可以帮助决策者建立各种决策信息模型，如销售分析、市场分析、服务分析、课程分析、渠道伙伴分析、计划分析、预算分析等，提高了决策效率，使公司在面对迅速变化的市场能够做出及时响应，有效配置公司各项资源，全面提升企业竞争力。鹏为CRM客户关系管理基础中国教育培训行业所面临的一些问题而推出相应解决方案。主要以客户（学员）全生命周期管理为核心，对教育培训机构的业务进行全方位管理；帮助企业提升客户价值、客户满意度；建立完善的培训管理体系，帮助员工提高业务效率，降低企业运营成本。教育培训行业中CRM和ERP有什么区别，谁能解释一下_百度知道
教育培训行业中CRM和ERP有什么区别，谁能解释一下
提问者采纳
教职工管理，利用公司公司有效的资源制定策略，它围绕的中心就是客户，管理领域除了学员管理还有营销管理，从而为企业吸引新客户，教育行业中的ERP就是指的培训机构日常管理的整个流程，教育行业中的CRM主要集中的就是对学员的管理了。ERP的话就是一套整体的解决方案、维护老客户CRM就是单纯管理客户关系的一款系统、招生管理
那应该ERP更合适吧
嗯嗯，楼主有需要的话可以去看看艾学通，我们机构就用的这，你可以了解一下
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人力资源管理（人流）、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统，针对物资资源管理（物流），是管理客户用的erp 是 企业资源计划crm 是客户管理系统 ，一种主要面向制造行业进行物质资源、财务资源管理（财流）
CRM是管理客户的，ERP是管理企业物流信息资金流的，不是一个概念
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百会CRM教育培训行业解决方案
教育培训行业现状
&&&&&&随着人均生活品质提高，人们对教育的渴求度也在逐步递增。据《年中国培训行业投资分析及前景预测报告》 中统计：全国培训机构大概有10000家，其中，北京有2000家，上海有1500家，广州有1000家。2009年我国IT职业培训市场规模达到73.58亿元，同比增长36.2% 。在这样一个常被称为&信息时代&、&知识经济时代&的社会里，教育的产业化，国际化发展，使教育培训机构得到了空前的发展。与之而来的竞争也在不断提高，如何提升核心竞争力成了教育培训行业在发展道路上的必修课。
&&&&&& 随着机构规模的扩大，异地办学，课程多样化，办学连锁式，树立行业品牌价值，成了教育行业发展的标杆式趋势。在发展中，就如何规范化办学，规模化管理，实现业务体系和管理体系的融合等问题进行了深入的分析并提出了解决方案。
&&&&&&教育培训机构属于典型的现代商业服务业，其业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体广泛。机构管理者面临的困扰和挑战很多：
百会CRM解决方案
百会CRM产品团队基于对教育培训行业的深刻理解，结合国外的管理思想和经验，推出了结合国内需求的教育培训行业解决方案。其具有以下特点：
1. 以学员生命周期为核心，通过前期的市场活动分析，潜在学员管理；中期的学员管理，教务管理；后期的知识管理，财务管理等对教育培训机构进行了全方位的管理。
2. 梳理出一个完整的培训体系，提高教学人员工作效率和质量，降低运营成本。
3. 适应于教育培训机构各阶段各种模式的发展需求。无论是初创型单小模式还是机构型多分校制，都能随着学校固有特征成长发展。
百会CRM解决方案
潜在学员管理
班级/教学管理
合同/财务管理
主要功能模块，统计图表，数据视图。主页定制视图，可以根据不同教职人员的工作职责定制不同的工作视图。
1.记录市场活动明细，让机构投入活动有据可依，优秀活动可供后续开展活动者引用参考。
2.活动所有者对市场活动评估，预计成本，预计收益，活动审批。
3.通过市场活动带来的潜在学员，销售订单，有效学员数据合理的分析市场活动价值，投入产出比重，让市场活动价值最大化。
潜在学员管理
1.对潜在学员的回访，可以进行阶段性的跟进，对回访情况能有记录，同时对回访的安排能做提醒；
2.通过分析试听课转换比例来分析、评估课程质量；
3.统计潜在学员转化率，了解目前意向学员数。
1.学员的完整信息，学员信息备档，保证学员数据的完整性；
2.付费学员的课程安排，具体的课时情况，完成了多少课时，剩余多少课时；
3.记录学员缴费情况，关联财务管理及其续课情况；
4.与学员相关联的信息能体现出来，同时能进行相关的统计。
5.学员可以转班、插班、休学、退学、续班等等，还可以变更相应课时及课时费；
班级/教学管理
1.班级管理，记录班级详情，排课信息，关联所有班级学员，所有书籍，日常班级课程考勤。
2.课程管理，记录教师上课明细。
3.教师评价，在每堂课后记录学生课堂表现。
4.家长反馈，老师给家长回访，记录家长反馈信息。
销售合同/财务管理
1.合同信息管理，将合同编号，合同类型等详细标注；同时对应上课信息，付款信息。
2.报名费用管理，通过学员的基本信息关联初次报名费用，销售合同，开课时间，课程总数。
3.付款方式管理, 通过记录付款方式整合资金来源，让每笔收入都有据可依。
4.退费信息管理，学员中途退学，按照合同编号，合同金额，已上课程数，计算出剩余课程数和退费金额。
1.统计分析市场活动价值，让企业投入回报最大化。
2.分析教师上课质量，合理安排课程。
3.统计学员人数，合理安排机构资源。
4.梳理体验课安排表，增加潜在学员粘度。
提供了一个企业级的基于角色的权限管理，当用户在使用诸如潜在学员、学员、销售合同等数据和模块时，可以控制用户的访问权限。基于角色的安全管理包括角色、岗位、数据共享设置、字段访问设置和组。
1.总经理：负责中心的决策管理整体的业务规划及全面管理，重点使用统计、报表功能，为决策提供数据分析支持。
2.市场人员：市场活动的策划、开展和记录市场活动信息整理，统计市场有效性。
3.销售人员：主要进行潜在学员的跟进，通过回访了解对课程购买的意向度，转化成为付费客户，实现销售自动化。
4.客服人员：班级管理，教学管理，课程管理等。
5.教师：任教，对学生的上课情况进行反馈。
6.财务：学员付费管理，财务管理。
1.报表，统计图表
1)通过报表梳理复杂的数据。
2)通过统计图表将数据可视化，直观，明了呈现出来。
1)设置潜在学员自动分配规则。使潜在学员可以自动分配给销售组织中的相应销售人员
2)设置重大交易告警。当关闭一个重大交易或将要关闭一个重大交易时，发出告警
3)关联活动（任务）到工作流规则。当记录的相关销售、市场、支持或订单页面被创建或修改时，为用户自动创建相关联的任务
4)使用预先定义的邮件模板设置邮件通知。在触发工作流规则时，预先定义的邮件通知将发送给所有的收件人
1)收集潜在学员数据：教学机构将CRM系统自动生成的web表单添加至官方网站或者论坛，潜在学员通过提交web表单，数据直接进入CRM系统，并自动分配至相应招生老师名下。
2)开展市场活动调查： 通过web表单对教育行业市场进行调查，将数据收集后通过报表分析。
3)解答用户疑问：当潜在学员和学员对知识点存有疑虑的话可填写表单，相应的问题直接进入解决方案中。
4)产生在线销售的商机：潜在学员通过填写web表单自动报名，产生在线销售商机。
5)收集在线反馈意见：教学机构通过生成的表单可对开设的公开课进行效果调查。
4.Outlook插件
1)将Microsoft Outlook中的联系人、日历、任务同步到百会CRM；
2)将发件箱和收件箱的邮件作为服务支持添加到百会CRM；
3)将发件箱和收件箱的邮件关联到百会CRM的线索或联系人中；
4)在将邮件信息添加到百会CRM的线索或联系人之前,可以对其内容或附件进行修改,而无需改动Microsoft Outlook中的原始邮件内容；
5)解决联系人、日历、任务同步所产生的冲突问题，保证用户数据无错误。
5.邮件模块
1)在CRM中集中管理所有客户信息和电子邮件记录。
2)客户的邮件沟通记录与CRM客户信息自动关联起来。
3)方便快捷的与其他成员分享相关客户的邮件记录。
4)在CRM系统里配置您常用的、基于pop协议的邮箱来发送和接收邮件。
CRM系统收益
提高学员管理效率
轻松挖掘跟进潜在学员，让跟踪和回访变得更加的简单；教师实时把控学员状态，对于不同学员采用不同的教学方式，让辅导更具有针对性。合理安排课程，学员零投诉，百分百满意度；通过优质的辅导培训，提高口碑宣传力度，从而提升整体品牌价值，提高销售预测性，整体风险系数得到了有效的控制。
管理流程标准化
提升和把控整体的销售业务只是CRM的一部分，更重要的是为教育培训行业梳理出一个合理高效的工作流程和管理标准，从前端的市场活动招生到末端的服务支持，环环相扣。为教学机构形成了一个统一的管理体系和教学质量监控系统，为每一次新的挑战而准备。
实时获取多层级决策分析数据
教育机构一般分布在不同的地域，课程类型复杂。为实现统一化管理，通过报表和统计报表的制定严格的数据共享规则，使总部和分部之间数据沟通无障碍，无时差，无距离。谁导出或者删除了相应的数据，系统都会保存历史记录，一旦出现事故，可以精准的找到相关责任人。
构建高效的功能平台
百会CRM具有高度的可定制性和灵活性，让自定义深入至字段。最都一周的时间便可搭建一个属于您自己机构特殊的CRM系统。丰富的API接口让CRM可对接其他系统。360度满足了您不同发展阶段的需要。极大的降低了教学机构的成本，让教职员工更加专注于自己的业务，从而提升整体的核心竞争力。
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