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在沈阳北站遇到困难找谁？
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&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&(铁道部劳模卢丹正面像)
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爱心，伴“和谐铁路”飞翔
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&（报告文学）&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&冰夫&
在共和国版图“雄鸡”的咽喉部位，有一座璀璨的城市，那就是我国东北第一大城市，辽宁省省会，我国基地,曾被誉为“共和国长子”
的沈阳市。地处东北亚经济圈和环渤海经济圈中心的沈阳市，具有重要的战略地位。以沈阳为中心，半径150公里的范围内，集中了以基础工业和加工工业为主的8大城市，构成了资源丰富、结构互补性强、技术关联度高的辽宁中部城市群。建立在古沈水（今浑河）之北，发祥地之一的沈阳，有故宫、北陵、东陵三大古建筑群，四季接待着川流不息的游人。沈阳还拥有东北地区最大的民用航空港，全国最大的铁路编组站和全国最高等级的“
一环五射”高速公路网。这就决定了沈阳的铁路运输一定是繁忙的。
就在这座繁忙城市的北部，在一片高大的建筑群簇拥下，有一座独具特色,彻夜灯火通明的建筑，那就是被誉为全国最大客运站之一的沈阳北站。作为东北地区最大的铁路客运站、中国五大铁路交通枢纽之一的沈阳北站，其前身是张作霖于1930年修建而成的沈阳老北站，而位于沈河区北站路现在的沈阳新北站则是1990年建成的。你可别小看了这个新北站，由于它位于、京沈（哈）线与的交汇处，是沈阳以北地区出入的必经之站，每日都有237次列车在此停靠，因而被誉为“东北第一站”。
1990年建成并投入使用的沈阳北站从外观上看，既像一堵高墙和一扇巨大的屏风竖立在那里，为南来北往的旅客遮挡着酷暑严寒；又像一个巨人展开手臂，欢迎来自四面八方的旅客。它还像一台巨大的暖风机，鼓动着春风，为人们送去春天般的温暖和旅途的舒适。进站大厅里，有4排自动扶梯通向7座高架候车室和6个高站台。他们日夜不停的滚动着，把千百万旅客送到南来北往的列车前，送到不同的座位上，送上各自的和谐旅途。在自动扶梯的左侧，有一个不起眼的地方，那就是在“和谐铁路”建设中设立的“沈阳北站重点旅客服务室”。我们这篇文章的主人公卢丹就工作在这间20多平方米的职场。
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8月7日的清晨
早晨是美好的，沈阳夏日的早晨更加美好。
绿荫里，阳光下，微风拂面，空气清新，大街上走着意气风发的人们，学校里走来蓬勃向上的孩子，公园里、广场上、湖畔旁、绿荫下，到处是晨练的人们，到处是散步聊天，心情舒畅，笑意盈盈，透着闲适的人们。然而，同样是早晨，同样是夏日的早晨，也会有神情沮丧的人，焦躁不安的人，心情窘迫的人和忙的不可开交的地方。沈阳北站“重点旅客服务室”就是这样的地方。
8月7日的那个早晨，当我来到这里拜访卢丹，想看看卢丹是怎样工作时，就看到了这忙碌的场面。
一个20多平方米的职场，中间一个摇篮，里面躺着一个婴儿，一个铁路上的女职工正在一勺勺喂他牛奶，生人凑上去就哭，显然是受了惊吓。卢丹不在，值班员也不在。屋内还有两名旅客，一男一女，地上放着几个提包。我心想，这客运服务员也太不象话了，怎么上班时间喂孩子？凑上去一问才知道，原来这孩子是昨天夜里从售票大厅捡来的弃婴。女客运员叫徐淑燕，被叫来帮忙照顾孩子的。
值班员呐？我问她。出去送重点旅客去了，徐淑燕一边回答我，一边说，这当父母的也太不负责任了，好好的孩子，说扔就扔了！
可不是咋的？真狠心！旁边的女旅客附和着说。
可能是孩子有病吧，男旅客也闪烁着焦灼的目光。
不一会儿，满头大汗的值班员张国荣推着轮椅回来了，残疾人的重点旅客显然是被他送上了车。他进屋安置好轮椅就朝那位女旅客说，你不用着急了，手机一会儿就有人给您送来了，女旅客立即露出感激的笑容说，那太谢谢你了，为我这个破事你看你都忙乎半宿了。
原来，这位女旅客是昨天夜里福州—沈阳北k667次上下来的，都走出候车室了才想起手机拉到卧铺车上了，要和家里联系呵，没有手机怎么行？她急忙找到沈阳北站重点旅客服务室，当班的值班员张国荣连忙安慰她说，你别急，我马上给您联系。
当打通车长的手机时得知，车体已经入库了。女旅客立即急得哭起来，这可怎么办呐？
张国荣又安慰她说，你别急，我再给您想办法。
他又找到沈阳局旅行服务段保洁车间的张晓俊副主任，说明情况后，张主任说，你让她等着，我去给她找。车库离北站很远，基本是郊区了。为了女旅客的安全，张国荣不同意深夜里旅客去车库，只是安慰她说，手机不会丢的，你放心吧。当张晓俊副主任把手机找到交到旅客手中时，已经是早晨七点钟了。
随即，他又为那位男旅客办理了轮椅通过绿色通道的手续，并再次询问，你有人护送吧，不用我们送吧。得到肯定答复后，他把目光转向了我，您什么事？
我说，我是卢丹的朋友，来看看卢丹。
他笑了，说那可不巧了，她现在不当班。
我说，你可够辛苦了。
他疲惫的说，没办法，就这工作。
我说，早晨这阵子，把你忙够呛呵。
他说，这一宿也没消停呵！福州过来那个k667，一个丢手机的，还下来两个残疾人，急着回齐齐哈尔。姓什么来着？他拍拍脑袋，说呵呵，姓王，说是叫搞传销的人骗了，跳楼逃跑摔成了骨折，也没钱治呵，只好回家养着。求爷爷告奶奶的借了点钱，还叫人给偷去了。
我问他，那还有钱坐火车吗？他说老太太兜里还有两个，可就是买不到火车票啊！你应该知道，我们现在叫暑运，头五天买票都得排长队，我就说，你别急，我帮你联系联系，看看你的运气吧。给售票车间打个电话，还真巧，正好有两张铁岭到大庆的退票。虽然这头没到沈阳，那头没到齐齐哈尔，属于前不着村后不着店的，那也行呵，总有卧铺躺着啦。帮他们买了票，又把他们送上西安至齐齐哈尔的T547次车上。你别说，现在还是好人多，那个铁岭的乘客听说他俩的情况，提前把卧铺让给了他们。
哇，这事可真是够复杂的。正说着，那边孩子又哭了。他又急忙跑过去哄孩子。我暗想，干这活还真得有个好性子，让我干，我脑袋都得大。
就问他，这孩子怎么办？他说，孩子等大家都上班了，由下班先送儿童医院。现在医院没上班，没人接受。完喽再送“孤儿院”。哎，对了，下班就是卢丹的班，她送弃婴可是有经验了。
我目睹了这里的一切，心中暗生敬意。张国荣都能做得这么好，卢丹是铁道部劳动模范呵，她一定会做得更出色。这样想着，见卢丹的愿望竟空前强烈起来！
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见到卢丹是在一个周二的上午，她刚从山海关开会回来。
呵，这竟是个纤弱的女子。娟秀的身材，姣好的面容，白皙的皮肤，口齿伶俐，才30多岁的样子。如果她不做铁路工人，我敢说，她就业面的选择应该是很宽泛的。
问起她的父亲，她说叫卢亚中。这个人我认识，他曾经是我的朋友、上级、同事，曾经在局办做过副主任、主任，那时候我在白城铁路分局做办公室主任，就在他领导下的那个办公室系统工作，看到卢丹让我隐约想起她父亲的身影。小卢告诉我，她父亲是老铁路了，自打上班就在铁路工作，而她的爷爷卢志文更是从小就在铁路上当钩子手，好像还当过报道员，就像《红灯记》里的李玉和。只不过她爷爷不是我党的地下工作者，而从小就受到日本人的欺负。
卢丹给我讲了她爷爷受小鬼子欺负的事。
那是1945年吧，她爷爷卢志文刚刚20岁，在安东车站（就是现在的丹东车站）当钩子手（就是现在调车组的制动员），小鬼子站长要和他摔跤，他要拿中国人寻开心，练练武把抄。
摔！谁怕谁！她爷爷血气方刚的，身子骨又结实，就甩掉衣服拉开了架势。小鬼子也脱掉上衣，和她爷爷摔了起来。在中国工人的助威声下，她爷爷较起真来，一个猛劲就把小鬼子站长压在了身下。工人们都叫起好来！小鬼子站长恼羞成怒，爬起来就朝她爷爷喊，八格牙路的，你的良心大大的坏了，你的死了死了的有！他说着挥舞起日本指挥刀，指挥着一帮打手就把她爷爷关了起来。
小鬼子站长根本没有想到，这个不起眼的中国小青年能把他摔倒，会一点面子不给他留，这不是反了吗！他气坏了！小鬼子站长打定主意，先把他关起来，明天一早喂狼狗，正好，他的狼狗给养不足，一天没开荤了。半夜里，一位姓卢的翻译官出来撒尿。他爷爷认识他，平常就管他叫卢哥卢哥的，就请他帮忙救救他，把他放喽。这个良心未泯的翻译官还讥笑他，说谁叫你那么认真，跟站长摔跤不让着点。行吧，看你小子平常不错，咱们又一笔写不出两个卢字，我就放你一条生路吧。不过，你出去可千万别说是我放的。
就这样，她爷爷逃出了小鬼子的虎口。卢志文本来打算参加抗联打鬼子去的，可没几天，小鬼子就投降了。她爷爷又回到了车站，当上了调车员。这回是人民铁路了，是为人民调动编组列车了。
后来，他们全家搬到了沈阳。再后来，她爸爸参加了铁路工作。于是，他们家竟成了铁路世家。
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近乎无奈的选择
卢丹1975年出生在沈阳，整个童年是在文革刚刚结束，一切都是在思想亟待解放，百废待兴、百业待举的混乱局面中渡过的。她的中小学学业是在铁路上的学校完成的。尽管她很用功，尽管她很努力，但那时候铁路学校的教学质量可想而知，她没有考上重点高中，而只考取了她们家附近沈阳市的“91高”。上高中没多久，又赶上那场学潮，那场动暴乱。无奈之下，父母决定让她去当兵。
她万般无奈的入伍了。入伍后到远离沈阳的吉林市222医院当上了卫生兵。
她跟我说，当了三年兵，啥苦都吃过了，啥罪都遭了。药房、医务室、病房都呆过，伺候过病人，抬过死人，还起过猪圈。冬天贼冷，夏天那味儿，还不让带口罩，她抽了抽鼻子。
当兵，这真是个近乎无奈的选择。
其实，卢丹的理想是当个人民教师。她就喜欢当老师，她觉得当老师特神圣，哪怕当个小学老师也行。她最爱唱的就是那首“长大后我就成了你”的歌，她计划报考的学校也是沈阳师范学院。而且，她的梦想是当个语文老师。她特别喜欢古典诗词，她有点怀才不遇。
谈起宋词，她好像一点也不让我这个作家。她不但可以一连串说出苏东坡、李清照、辛弃疾、陆游、柳永、范仲淹、王安石、晏殊、秦观、范成大等宋词大家的名字，而且对他们的作品风格也似乎门清得很。她知道苏东坡、辛弃疾是豪放派代表，也知道李清照、柳永是婉约派代表。她会背苏东坡的“大江东去”、“明月几时有”。也会背李清照的“知否知否，应是绿肥红瘦”。她说，她喜欢苏东坡的粗犷豪放，李清照的清丽委婉，柳永的才情率性，陆游、辛弃疾的爱国情怀。她说，柳永更像个当今的畅销词作家，而读陆游、辛弃疾的词作总能让你心潮激荡，热血沸腾。
说到激动处，她甚至给我背了几句辛弃疾的《破阵子》：“醉里挑灯看剑，梦回吹角连营。八百里分麾下炙，五十弦翻塞外声。沙场秋点兵。”还有那首《水龙吟》：“楚天千里清秋，水随天去秋无际。落日楼头，断鸿声里，江南游子。把吴钩看了，栏杆拍遍。无人会，登临意。”
她说陆游也和辛弃疾是一样一样的，“当年万里觅封侯，裘马戍梁州。关河梦断何处，沉暗旧貂裘。胡未灭。鬓先秋。泪空流。此生谁料，心在天山，身老沧州。”
她说，他们都是空有报国志，惜无报国门呵。
我说，还有那首陆游的《谢池春》：“功名梦断，却泛扁舟吴楚。漫悲歌，伤怀吊古。烟波无际，望秦关何处。叹流年，又成虚度。”又有谁知道他们亡国浪子的悲愤之心呐？
“青山遮不住，毕竟东流去。”她的记忆力真好，中学时学过的宋词，她还能倒背如流。
我们现在多好哇！她说，赶上了新时代，赶上了好时候，赶上了改革开放，国家昌盛，人民富强。我们只要有报国的志向，你就甩开膀子干呗！我说，那你上铁路，也是近乎无奈的选择了？
她说，那倒也不是。我这个人还是挺随遇而安的。我虽然没有范仲淹那种“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的大胸怀，但还是明白事理的。在铁路干了一段时间后，我更是从新鲜渐渐感到有意思了。这里接触面宽，也能见世面。你知道，光我们沈阳北站每天就有230多列客车在此停靠。铁路是我们国家最大的运输工具，那客运量，你航空、航海，汽车、内河航运，累死你也撵不上！说到这儿，她竟自豪的笑了。
而且，铁路的发展真叫我震撼！
她说，以前，我们只能在电视里看日本的“新干线”，德国的高速铁路。这两年我们的动车组一开，一下子就与世界接轨了。她还给我谈了她参加“国庆参观团”的事，她说，铁道部、铁路局领导这次组织“乘高铁、看发展、迎国庆”活动，给我们创造了去北京参观的机会，我们坐京津城铁了，还看了鸟巢、水立方、国家大剧院、北京南站，那个北京南站呐，比我们沈阳的桃仙机场都漂亮。回来后大伙都拉开架势要大干一场呐！这就是劳模的境界和风采。
这境界，这风采也许和宋词有关；也许和爱国情怀有关；也许与报国之心有关。
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真诚助人的009
009是卢丹胸前的标牌号码，她是沈阳北站的主任值班员，009也是她的职务编号。
说起卢丹真诚照顾重点旅客的事，他们服务室的人谁都能说上两件。
2006年10月的一天，沈阳的天气已经有些凉意了。
快下班的时候，一对衣着单薄的中年夫妇抱一个孩子来到重点旅客服务室。卢丹一看这孩子浑身是伤，就问这是咋的啦？男旅客说，我叫吴有福，是牡丹江人，在南方打工，这孩子才十岁。这不，妻子领着孩子去看我，孩子贪玩呵，在工地玩耍时不慎被砸伤了，到医院缝了60多针。这可咋整？工也不能打了，活也不能干了，我们这是想回牡丹江，想求师傅给买三张硬座票，行不？说着，递上仅有的90元钱，然后用那种祈求的眼神望着卢丹。卢丹知道，90元钱，到牡丹江？这连买两张硬座的票钱也不够哇！
看到他递上来的钱，望着这不幸的一家人，卢丹心里顷刻涌起要帮助他们的想法。人在外，都有个为难着灾的时候。于是，她笑着让他们在这里等着，说好的，我去帮你们办。
来到售票处，卢丹没有给他们买硬座，而是自己掏出260元钱给他们买了两张硬卧下铺，她想让这个饱受伤痛的孩子旅途上少遭点罪，她要尽自己的所能为这个不幸的家庭送上一份温暖。当老吴从卢丹手中接过卧铺票时，他张大了嘴巴，不知说啥是好了，只是一个劲把那90元钱往卢丹手里塞。卢丹告诉他，票是我送你们的，这钱留着在路上给孩子买点吃的吧。
吴有福的媳妇感动至极，一下子就给卢丹跪下了，嘴里连声说，我们可遇上好人了！
旅客给卢丹下跪的事，张国荣还给我讲了一件。
那是日的晌午，我们刚吃午饭。突然从外面冲进来个五十多岁的女旅客，后面跟着她的儿子。她一进门就气急败坏的说，“完了，完了，这下可完了！我包落车上了!同志，救救我，快救救我吧！”
卢丹急忙放下饭盒，安慰她说，别着急，什么事，您慢慢说。
原来，这是一位才从T93次列车上下来的朝鲜族旅客，叫朴金子，带着儿子去广州看病去的。谁想回来时带的东西太多，不慎将装有一万多快钱的小提包落在了车上，上出租车时才发现。这可是儿子的救命钱呵，她疯了似的往站台上跑，可出了站的旅客不允许再进站了。有人指点她到重点旅客服务室，她就急匆匆赶了来，边跑边喊，“我东西丢了！东西拉车上了！”
儿子还在一边埋怨她，“就你，忙三火四的，九个包你拿下来八个，就把那个装钱的包拉下了！”
“还说呐，你也不帮我想着点！”朴金子朝她儿子翻白眼。“不是一直你在拿着吗？”她儿子不让劲。“我还以为你拿着呐！那是给你治病的钱！”两个人竟在服务室里吵了起来。
原来，两个人下车时，你以为我拿着，我以为你拿着，结果谁也没拿这个装钱的小提包。
卢丹一看时间，列车终到已经十几分钟了。这是列从广州驶来的终到列车，下车旅客，保洁人员流动性较大，遗落在车上的物品，如不能及时找到，就有可能彻底丢失，刻不容缓。她一边安慰他们别着急，说我去帮你们找，一边向站台上跑去。可那列车停在五站台啊，她急中生智，边跑边给站台上的值班员打电话，向他通报了情况，并告知了车厢号和座位号。
当她气喘吁吁跑到五站台上时，站台值班员已经将包拿到了手中。这下，卢丹心里才算一块石头落了地。
回到服务室，当卢丹把装有一万多元的小皮包完整的交到朴金子手中时，朴金子一下子跪在了卢丹面前，她泪流满面，久久说不出一句话来。
说起下跪的事，卢丹说，还有一次。男儿膝下有黄金呐，咱不求人家下跪，可人家真给咱跪下了，因此她印象特别深刻。那是今年6月12日下午吧，一个新疆人找到服务室，用生硬的汉语说，我要回家，我要回家！可他要回家却没钱买票，就焦急地对卢丹说，同志，你能帮帮我吗？
我连忙问他怎么回事？他操着生硬的汉语说，他叫“买买提、阿西木”，原本是在开原打工的，要回家没有拿到工钱，找包工头要工钱又叫人家给打了。他想到北京找救助站，让他们帮忙回新疆，就拎着个包来到了沈阳。怕卢丹不信，他还拿出一张他和儿子的合影，照片上是他和两个儿子灿烂的笑脸。
我已经在沈阳北站转了大半天了，他仍然用生硬的语言断断续续的表达，本来想讨要点钱买车票，可语言不通呵，没人给钱；想闯进车站，又被服务人员给送了下来。我可怎么办呐?
他生硬的汉语总算让卢丹听明白了他要表达的意思，那浓重的新疆味已经带上了哭腔。
遇到这种情况，我们这里一般都是给他一元钱，告诉他们沈阳市政府救助站的地址，然后叫他坐公共汽车去市里的救助站。但他去新疆没有直达车，要去北京中转，找市里的救助站也很麻烦。我想，干脆自己掏钱给他买张去北京的车票算了。当时，车票不紧张，我就到售票室自己掏出50元钱给他买了张去北京的车票，又打电话问明了北京救助站的地址写到纸上连同车票一起交给他。当他接到车票时，什么也没说，一下子就跪倒在我面前。我看见，他脸上那豆大的泪珠已经滚落下来。
说实在的，这几件事让我挺感动的。
不是谁都能掏自己的钱给素不相识的旅客买车票的。卢丹做到了，旅客感动了。这说明，当你真正把旅客当亲人待了，旅客肯定也把你当亲人。你给人家解决了一次困难，人家可能会记你一辈子。
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妈妈，抱抱
卢丹的弃婴情结来自那次去孤儿院。
那是2004年的冬天，卢丹还没有来到“沈阳北站重点旅客服务室”，她还在楼上客运车间的业务室。一次，候车室值班员杨恩刚说拣了个弃婴，说要送到孤儿院去，说也没人帮助抱呵。
我挺好奇，就说，那我跟你去吧。那是个雪花飘飞的日子。洁白的雪花洋洋洒洒的飘落下来，顷刻间大地一片洁白，显得那么纯净，那么素雅，那么圣洁。让我感到，这世界真好，生活真好，工作着真好。我们坐上公共汽车，很快就来到了孤儿院。
办完了交接手续，我提出进去参观一下，就进到了孤儿院的里面。尽管那条件也很好，但那毕竟不是家呵！
我看到里面的房间一个挨着一个，有的房间竟挤着十来个孩子，而且条件也不是特别理想。
她低下头，好像回忆着那天孤儿院的情境。
我说那是呵，条件再好也不能和家比呀，不过，比起外面没人管的孩子，那就算是天堂了。
她点点头瞅瞅我接着说，而且，那些孩子，不少都有病，裂唇的，大头的，腿脚不好的，先天性障碍的。我看着看着，正个人都快崩溃了。
正走着，一间房内一个两岁多刚会说话的小男孩突然从铺位上站起来，朝我喊到，妈妈，抱抱！
我也是孩子的母亲呵，我好像看到我的孩子在和我撒娇，我眼泪一下了就下来了。我真的就想抱抱他，给他一点可怜的母爱，可孤儿院不允许我进房间里去。就这么一点小小地要求，一个幼儿的可怜要求我也无法满足他。我不敢再看他，转身就走。那一刻，我突然感到世界并不那么美好，那么纯净。还有犯罪的，还有弃婴的，这做父母的咋就那么狠心！
还有一个九岁的小女孩，家里突遭火灾，亲人们都烧死了，房子烧毁了，就剩下她一个人，一个孤苦伶仃的孩子，邻居们把她送到了孤儿院。她隔着窗子拉着我的手说，阿姨，你带我走吧，我不愿意呆着这里，阿姨，求求你啦！我只瞅了她一眼，再没敢瞅她，抽出手来转身就走，我没法答应她呀！
那天，我哭得唏哩哗啦的，一直哭着走出孤儿院。
回来的路上，我就想，人生可真不容易呵，怎么会有这么多被遗弃的孩子！在我们的孩子健康生活的同时，怎么还有这么多可怜的孩子被遗弃，遭磨难。人呵，健健康康的生活都是一种幸福，一种奢望。
从那以后，也不知咋的，一见到弃婴，我就想起了孤儿院，就特别可怜他们。我就想，一定尽我的能力，帮助他们，给他们温暖。
那这里一年也能拣到几个弃婴吧，我说。她无可奈何的说，多时一年十来个吧。
拣一件说给我听听，我说。
她沉思了一会儿，说了一件今年的事。那是今年2月的一个早晨，7点多钟的样子吧，出口的一位客运员领着一个三岁多的小男孩来到服务室，说是在外面风雨棚拣到的，已经有一个多小时无人认领了，天太冷，怕把他冻坏喽，只好先把他领到服务室来。卢丹摸摸孩子的手，小手冰凉，就把他领到墙边，叫他靠在暖气上，然后，通知车站的广播室开始寻找孩子的妈妈。
一个多小时过去了，没有任何音讯。卢丹看孩子已经暖和过来了就领着孩子来到站前广场，询问出租车司机、保安、警察、旅客，问见没见到有人找孩子，都说没见到。卢丹立即想到，这孩子难道是被遗弃或是被拐走的吗？拐走的为什么又遗弃了呐，难道这孩子有毛病？卢丹问他话，孩子不爱说话，口齿也不是很清楚，还带着点南方口音，问他什么都摇头。卢丹给他买了个气球，这下子，孩子高兴了，也爱说话了。可孩子的口音还是听不清楚，问他家地址、电话，他就是摇头。通过大半天的接触，卢丹觉得他是个各方面都正常的孩子，就领她吃了午饭。
这孩子不认生，特别淘气，还特别能吃，一个中午就吃了两顿饭。
那天我打的米饭，还有烧茄子、炖南瓜，他唏哩呼噜的都吃了。隔了一会儿，他又饿了。我又给他买了两个包子，他也都吃了。孩子挺可爱，吃完了就是玩，也不哭。孩子一边玩，我们这边就忙着给他找亲人。找了一天了，无人认领。这才和派出所联系，认定是弃婴，我就想，这么个活泼可爱的小男孩做父母的也舍得扔？可现实是残酷无情的，他真的就给扔了。
晚上送他到儿童医院，临走时，他突然回过身来抱住我，喊了一声“妈妈，抱抱！”我又热泪盈眶了。
陪他玩了一天，我们已经有个感情。我就紧紧抱着他说，走，妈妈送你上医院，妈妈不离开你。为了不伤害孩子纯真的感情和对我真诚的信任，我只好“冒充”他的妈妈啦。
在儿童医院做完身体检查后，我趁他睡着了才抽身离开。
即使不是弃婴，卢丹也对他们充满关爱。2008年6月的一天早晨，卢丹刚接班不久，就看见一个漂亮的小姑娘在服务室外面探头探脑的。卢丹就向她招手说，小朋友，进来，有啥事，跟阿姨说说。那小姑娘8、9岁的样子，还穿着一件带“舞”字的黑色T恤，虽然身材漂亮，却面带忧郁。她说，阿姨，我有两元钱，能不能买一张去开原的火车票？直觉告诉卢丹，这个小女孩一定有着不寻常的经历。于是，她告诉小女孩，阿姨可以帮你，但你要告诉阿姨，你叫什么名字？为什么要去开原呀？
小女孩告诉卢丹，她叫吴泽，家在开原，是辽宁省歌舞剧院艺校的学生。卢丹叫她在服务室等着，说去给她联系买票的事，并委托一个同事照顾她。
当卢丹把电话打到辽歌艺校才知道，原来小女孩是一位住校生，因父母离异，长期得不到关爱，情绪一直很低落，并患有轻度抑郁症。前两天，因和老师同学闹矛盾产生了离校的想法，今天早晨突然不见了。学校已经出动了许多老师和同学出去寻找，并且通知了学生家长。
接到卢丹的电话，学校乐坏了，告诉卢丹一定要稳住小姑娘，他们会尽快赶到。
于是，卢丹回到服务室，告诉小姑娘暂时没有去开原的火车，要等到下午才有。又和她拉起家常，谈父母的不容易，社会的复杂，生活的美好，并和她一块畅想未来，小姑娘发自内心的笑了。
中午到了，卢丹把她领到“肯德基餐厅”自己掏钱给她买好食物。看着眼前她喜爱的食品，望着身边可敬可爱的阿姨，小女孩甚至产生了错觉，她觉得似乎妈妈来到了身边，就脱口叫了声“妈妈”，发觉叫错了，小女孩羞涩的笑了。
当吴泽的父亲和老师来到车站，吴泽反映淡漠，她一直拉着卢丹的手，眼里噙满泪水。吴泽的老师对卢丹说，这孩子在学校很少笑，看来和你挺有缘呐！卢丹就笑着问小姑娘，你愿意把我当妈妈吗？
小女孩说，愿意！那好，你现在就高兴起来，回到学校，好好学习，我会像妈妈一样关心你的。
小女孩点点头，面容平静了许多。临走时，吴泽的父亲再三向卢丹表示感谢。
这就是卢丹，一个时时关爱异姓儿童，竭尽所能帮助弃婴的的特殊“妈妈”。
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鸿雁，不能没有翅膀
卢丹以前的业务并没有现在这么强，这么好，她刚来沈阳北站时可以说对技术业务一窍不通。
卢丹是1994年初退伍来到沈阳北站的。
刚来那昝，每天在旅客和列车的迎来送往中做着扫地，检票，搞卫生等琐碎的工作，难免厌倦。她一度感到，这和她的理想相距甚远。她甚至产生了英雄无用武之地和不安心工作的想法。经过一段时间的工作实践，她的想法慢慢的变了。身边的一些老同志言传身教，让她懂得了客运工作虽然平凡却连着千家万户，没有平凡的付出就没有千百万旅客的出行方便这些浅显的道理。爸爸卢亚中也经常告诫她，要努力工作，就要有个过硬的技术业务本领，不然，你就是有再好的愿望，也办不成什么事。
渐渐的，她爱上了客运员这个岗位。她要像一只鸿雁那样帮助旅客把爱心传递到祖国的四面八方。可业务知识，服务理念是为旅客做好服务的关键，就好比是鸿雁的翅膀，她不能做一只没有翅膀的鸿雁。
卢丹告诉我，她学习技术业务是从站大厅当客运员开始的。那时候，你站在电梯旁边，或站在候车大厅门口，接触的旅客多，问事的人也多，你不能一问三不知呵？
再后来，她到了问事处，那里打听车次，问事的人就更多了。什么事情都问，常常排着长队，你不能叫人老等着啊！其实，我的业务能力是逼出来的，卢丹笑着说。那以后，我就借来《客规》、《管规》、《运价里程表》，沈阳北站24小时列车到发时刻表，没黑没白天的背记起来。
由于从事铁路客运时间短，有些专业名词弄不懂，她就查资料，请教老师傅，直到弄懂弄通弄明白为止。
客运业务很枯燥，知识更新得也比较快，需要不断学习，不断积累，不断完善，这样才能使自己的工作得心应手，游刃有余。她就不停的背记。工作间隙，回家以后，一边做饭一边让爱人提问。夜深了，孩子睡了，家家的楼房灯光都熄灭了，只有卢丹家里的灯还亮着，卢丹还在刻苦学习，认真的背记着。而行李、售票方面的知识，由于平日里接触的少，背记起来就更加困难，卢丹就利用业务竞赛的机会向行包、售票车间的选手们学习请教，直到弄明白为止。就这样，她很快由一个新兵变成了客运工作的行家里手。
动车组开行以后，《客规》，运价里程，到发时间都有了很大变化。她被铁路的巨大变化激发出了更大的热情，学习起来更是认真自觉。她想，不好好学习，将来要落伍的呀，于是，她抓紧分分秒秒的时间学习，直到全部背记下来为止。
功夫不负有心人，就这样，卢丹不但自己成了精通客运业务的行家里手，还成了客运职工的小老师。
2002年至2009年间，她多次为车间培训了新职工，使他们顺利地由一名转业军人成为合格的铁路客运人员；2007年动车组开行后，她还成功的为车站培训了三批接发动车组的客运人员。去年，她顺利通过了沈阳铁路局客运系统工人技师的考试，成为沈阳北站客运业务的佼佼者。
鸿雁不但有了坚强的翅膀，而且它的翅膀越来越硬了。她将凭借着她坚强的翅膀，让爱心伴着“和谐铁路”，送达祖国的天南海北，四面八方。
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窗口，就这样被擦亮
在沈阳北站重点旅客服务室，差不多什么样的事都能碰上。
都说车站是铁路运输服务业的前沿，而客运就是前沿的窗口，这个窗口可容不得半点污秽。卢丹深刻理解窗口的涵义，更知道她所担负的责任和义务。
日，一位女旅客一进服务室就歪倒在沙发上，双目紧闭，一言不发。卢丹一边问她，您怎么了？一边快步走到她面前。见她手里攥着一张站台票，知道她是来接站的。根据卢丹多年接待旅客和在部队医院工作的经验，她断定这位女旅客肯定是心脏不好，就轻声问她，大嫂，您有什么要求？女旅客仍然紧闭眼睛，嘴里断断续续的说，药、药。
药在那里？卢丹一边询问，一边顺着她手指的方向，在她的上衣兜里掏出了“速效救心丸”，然后，倒了一杯水尽快给她服下。她知道心脏病人必须平躺，就打开医疗床，扶她平躺下去，并以最快的速度挂通了120的电话。经过120医生的紧急抢救，病人终于苏醒过来，恢复了常态。
原来，这名旅客叫谢瑜，是从抚顺来沈阳北站接儿子的。当时正是四川地震期间，儿子在成都上大学，一度失去联系。好不容易联系上了，说好今天坐K387次车回沈阳，她便急匆匆赶来接他。她心脏不好，已经几次犯病了。没有消息时，担心儿子，有了消息，还是放心不下。她担心四川的余震，想着让儿子尽快回到自己身边。可儿子回来了，她又激动起来，不知道儿子啥样啦！就这样，思来想去，焦躁不安，心脏病就犯了，而且特别严重。好不容易才走到服务室。要不是卢丹服药及时，她的病情得到缓解，说不定儿子回来了，她却走了。K387次进站后，卢丹又陪她去接儿子，边走边劝她控制情绪，以免再次犯病。站台上，母子相见，大有劫后余生的感觉，相拥而泣。卢丹赶紧告诉他们不可过于激动，还对她儿子说了刚才叫120急救他母亲的经过，母子俩这才止住哭泣。当卢丹把他们送出车站，送到出租车上时，女旅客拉着卢丹的手对儿子说，今天得回你这位阿姨了，快谢谢阿姨，要不，咱娘俩没准都见不到面了，说着又擦眼泪。
卢丹赶紧劝慰她说，快别这么说，谁见到你妈这样都会帮忙的。你们娘俩好不容易见面了，快回家吧，就别在这耽误时间了。&
&&出租车都开了，他们还在像卢丹招手。
还有一次，一位家在盘锦的旅客来电话，要买去广州的车票，怕当天来买不到，说要是提前来买车票，费时费力还费钱，他真不知道怎么办才好。卢丹问他，如果你确定哪天走，你可以跟我说，票我先给你买了，钱我先给您垫上，你看行不？那位旅客一听，乐坏了，连说，行行!太好了，太谢谢你了！你们沈阳北站可真是旅客的贴心人呐！面对旅客的投诉，卢丹不急不躁，耐心解释，理性答复，有时还不失幽默。
一位从广州车上远道而来的旅客因南方风雪，列车晚点，没有赶上接续的飞机，耽误了后续的旅程。他一进服务室就怒气冲天，大吵大闹，要求赔偿。卢丹不急不躁，细心解释，讲天气，说规章，耐心劝慰。一边夸他是纯爷们，一边说他是明事理，有肚量的男人，绝不会和这种百年不遇的不可抗拒的自然原因较劲。一连劝慰了四个来小时。中午，卢丹给他买了麦当劳，旅客说我吃不惯西餐，卢丹就笑着逗他说，那就吃我们东北菜？翠花，上酸菜！逗得旅客扑哧一声乐了。
旅客临走时，还心悦诚服的对卢丹说，我可真服了你。
投诉就这样排除了，矛盾就这样化解了，旅客脸上的怒气变成理解宽慰的笑容。
值班员刘兴运还给我讲了件头两天发生的事‘
那是8月20日早晨8点多钟吧，两名妇女来到重点旅客服务室，开门就问见没见到一个残疾青年。
卢丹就问她们怎么回事？一位妇女说，我们是住在大东区金桥路的，我的儿子叫张明亮，今年29了，是个双腿残疾的孩子，这是孩子他老姨。今天早晨，孩子和我拌了两句嘴，就离家出走了。你说一个残疾孩子，他能去哪儿呀？妇女说着说着就哭了。
我真后悔呀，你说我和他拌啥嘴呀！&
你能肯定他坐火车？卢丹问她。
他说要离开沈阳呵，他说要坐火车走哇！妇女仍旧哭唧唧的。
卢丹急忙安慰她，说您别急，我们帮您找。他现在肯定还没走，没离开沈阳，一般情况，像您说的这样的旅客肯定会到我们这里来寻求帮助的。&&
你是说，孩子没来沈阳北站？
现在肯定没来，因为他上不去楼梯就进不了站台，上不了车，而进站上车必须经过进站大厅。
听到卢丹肯定的答复，两个人又急匆匆的走了，但我们却加强了巡视，刘兴运说。
中午时分，孩子拄着双拐，步履艰难的在候车大厅出现了，我连忙迎上前去，把他请到重点旅客服务室。孩子已经求人买了张沈阳至武汉的车票，要坐中午T184次车去武汉。我们把他的身份证、残疾证都要到手里说，像您这样的旅客由我们负责送上车去，请你先在这里稍事休息，一会儿我们送你上车。
一边就开始找那两个妇女，可那两个人也没留地址呵！卢丹叫我打电话给大东区金桥路派出所。
还好，很顺利挂通了，人家告诉了我们他家的地址和他父亲的电话。电话打通了，却没人接。后来我们才知道，手机在孩子身上，他没开机。卢丹叫我立即打车去孩子家。我又到了金桥路派出所，在人家的带领下去了孩子家。恰巧他父亲刚回来，要到派出所开介绍信，到交通台播寻人启事。
我问他咋回事？
他说，这孩子双腿残疾，心里憋屈，总想出去走走，你说他母亲也没个工作，就靠我打工挣那几个钱，哪有钱出去旅游哇？再说了，我们这低保人家生活条件能好吗？这不，早晨和他妈拌几句嘴，他就一个人蹽了，这孩子要是真到了武汉，可就不知道会啥样啦。他连忙给他母亲挂电话，说孩子找到了，还在沈阳北站，你们俩快回来吧。
当卢丹把孩子交到母亲手里，母子俩抱头痛哭。
孩子说，妈，你就让我出去走走吧。母亲一边哭一边说，行，孩子，你真要走走，妈陪你，妈就是借钱也陪你，可你不能自己走哇，你这一走我和你爸得多掂心呐！
我们帮他退了票，又用轮椅把他送到出租车上。他父亲掏出一百元钱，死乞白咧的往我手塞，说是一点心意，我们能要他的钱嘛。说到这儿刘兴运开心的笑了。
多年来，卢丹带领全组人员，针对不同旅客的困难，热情帮扶；遇到病患旅客，积极抢救；面对旅客投诉，耐心解答，真正做到了“热情服务，排忧解难，真情相助，百问不烦”。
窗口，就这样一天一天被她们擦得锃明瓦亮。
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困难，在她面前就是弹簧
卢丹的爱人在局调度所工作，两口子都打夜班，家里孩子还小，困难可想而之。卢丹说，就是因为我们俩都在铁路，爱人才能理解我。有些爱人在地方工作的，两口子常拌嘴，我都听说过，一吵架就吵吵，铁路离不了你呀！离开你大轱辘就不转啦！火车就不开啦!说到这里她还笑。
我问她，你孩子多大了？她说，上小学二年级了。那这么些年风风雨雨的你也不容易呵！她说，可不是咋的。孩子都是父母给带着，我们俩没空管，平常有个头疼脑热的都是我妈抱她去医院，赶上我在家，买两片药一对付也就过去了。
提到孩子，卢丹似有愧疚之情，说我们孩子都这么大了，可我很少有时间领她去公园，连带她看场电影的功夫都没有。最奢侈的事就是领她在楼下转两圈。我答应孩子的事，从来就没有兑现过。早就答应领她到北京见见世面，可一到节假日，我们比平常都忙，哪有时间呐！
我说，你在家看不看电视？她还是那句话，哪有时间看呐，回家一通忙，忙完还得看着孩子做作业。做完作业都啥时候了。&
那就没有你特别想看的电视剧？
有哇！提起电视剧，卢丹挺热烈的说，《亮剑》、《大江东去》、《潜伏》、《暗算》我都挺喜欢看的，没办法，只好买来碟，半夜里看个通宵。&
反正，生活中的困难好克服，她说，不是说“困难是弹簧，你弱它就强”嘛，在我这儿，困难就是个弹簧，总也弹不起来。
这些年，你就没生过病？&
吃五谷杂粮，那有不生病的。我在医院呆过，有点小病吃点药一挺也就过去了。有一次，她高烧38度多，浑身疼，哪儿都不得劲儿，她硬是没休一天病假。吃着药顶着，上着班，病魔也就知难而退了。别看卢丹说得挺轻松，我知道生病那滋味。
她说，你别看我挺单薄的，其实我身体挺好的。在部队，啥活都干过，咱这活还有起猪圈难吗？还有伺候病人难嘛？“生命中有了当兵的历史，一辈子也不后悔”，现在，我对这首歌理解得更深刻了。
提到当兵，我能感觉到，她还是很自豪的。
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春风在斗室荡漾
一个不到20平方米的小屋，在沈阳北站高大的候车室里可谓斗室，卢丹和她的工友们就在这小小的斗室创造着奇迹。
她不但关心旅客，也关心同志工友。工友家有困难，她掏钱相助；室内卫生，她经常打扫；屋里有蚊子，她自己掏钱买来药水和喷雾器；她抽屉里有个小盒儿，常备着一元钱的硬币，为去沈阳市救助站的旅客付105路公交车费。刘兴运说，那都是卢丹自己的钱呐，一元两元、一次两次的咱不再乎，架不住积少成多呵！一年下来，那钱也不是小数啦。可你听人家说啥，她说，别看我们屋小，要让每一位进屋的旅客感到春天般的温暖，我们要让春风永远在斗室荡漾。
几年来，卢丹一直工作在这候车大厅偏僻的一隅，默默地为重点旅客解决着出行中的困难和旅途中的各种问题，默默地为旅客排忧解难，默默地舞动着春风。
尤其是去年汶川大地震期间和北京奥运会期间，她对来沈阳北站的重点旅客都是亲自接送。对去参加奥运会的运动员更是重点照顾。具不完全统计，她每年服务的重点旅客有一千多人，为旅客查找遗失品300余件，价值人民币两万多元钱。为重患引导120急救车几十次，义务献工1200多小时。她的事迹，不但受到各级领导的好评，而且多次在电视台、电台、报纸上宣传报道。她所在的“沈阳北站重点旅客服务室”也被旅客们誉为“第一服务窗口”。
平凡的工作为卢丹赢得众多荣誉。
2006年，她被沈阳铁路局评为“路风工作先进个人”；2007年，她获得“辽宁省雷锋奖章”；2008年，她荣获铁道部“火车头奖章”；2009年，她又被评选为“铁道部劳动模范”。
面对荣誉，卢丹坦诚的说，“我真的没有想到领导和社会对我的工作这样肯定，我真的没有想到上级和大家会给我这么多荣誉。如果说有一点成绩，那都是大家干出来的，是我们全组职工努力的结果。而我只是想，能经常帮助他人做一点工作，为旅客解决一点实际困难，这既是我的本职工作，也能给我带来快乐。”
卢丹在前进，卢丹还会有新的收获。
不是么？说真的，连我坐在这小小的斗室里，都感觉到处处有爱的暖流涌动，时时能感受到爱的春风荡漾。
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又是一个忙碌的清晨
8月25日，当我又一次来到沈阳北站重点旅客服务室时，我看到了卢丹她们又一个忙碌的早晨。
翻开《值班日志》，我看到了一个个清晰的记录，墨迹未干；值班室里，不见值班员的身影，那准是又为重点旅客服务去了。我细翻了一下，在5点51分到7点钟，这一个小时多一点的时间里就记录着6件事，差不多平均10分钟一次。我掏出纸笔，把它们一一顺记下来：
5、51分，葫芦岛车站来电话，一位旅客把玩具落在号上铺，旅客联系电话。找到，捎回；6、15分，沈阳北站发广州的T12次，旅客刘君行动不便，开中门，绿色通道，护送上车；
6、30分，大连开来K7382次，残疾人李爱华下车，开中门，绿色通道，护送出站；6、25分，发广州T12次，残疾人马莉去长沙，绿色通道，开中门，护送上车；6、50分，发吉林K7317次，残疾人蔡淑兰上车，自备轮椅，自己有人护送，开通知单，南一出口就近进站上车；
7、00正，旅客要买学生票，入学通知单丢失，给售票室、派出所打电话，帮助联系寻找。
一个小时就这些事，一天该有多少事，可真够卢丹他们忙乎一阵的了。
正看着，想着，值班员唐宇回来了，小伙子满头大汗。问他，天天都这样吗？
他说，可不是就这样咋的。他坐下来，又开始记《值班日志》。我说，记这个干啥？他说，备个案呗！有些事不是当时就能办妥的，隔几天就忘了。卢姐就要求我们登记上。他说的卢姐就是卢丹，卢丹是这儿的值班主任。我没看唐宇在记啥，我知道，那记的都是为重点旅客服务的事。我没有再见到卢丹，这唐宇就是卢丹的缩影。小伙子也就三十出头，卢丹也不过35岁。这么小的年纪，就这么细心，这么有爱心，这么有同情心，让我暗生敬意。可别小看了我们这些70后，80后的小青年呵，在我们“和谐铁路”建设中，他们正在茁壮成长。你看，在车站的各个岗位上，在铁路的各个工种中，卢丹和她的伙伴们，不正干着挑大梁的角色吗？你瞧，他们的汗水正在岗位上流淌，他们的青春正在铁道线上闪光，他们的爱心，正伴着“和谐铁路”飞翔！
（卢丹添记《值班日志》）
（卢丹向旅客递交遗失品）
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