【首部及导言】　　欢迎您使用腾讯视频VIP会员服务协议！　　为使用腾讯视频VIP会员服务（简称为：本服务），您应当阅读并遵守《腾讯视频VIP会员服务协议》（简称为：本协议）。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任的相应条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。免除或限制责任条款可能以加粗等形式提示您注意。　　除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用本服务。您对本服务的任何购买或接受赠与等获取行为及登录、查看等任何使用行为即视为您已阅读并同意本协议的约束。　　如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并特别注意未成年人使用条款。一、【协议的范围】　　1.1【协议适用主体范围】　　本协议是您与腾讯之间关于您使用本服务所订立的协议。　　1.2【本服务内容】　　本协议视为《腾讯服务协议》（链接地址：http://www.qq.com/contract.shtml，若链接地址变更的，则以变更后的链接地址所对应的内容为准；其他链接地址变更的情形，均适用前述约定。）、《QQ号码规则》（链接地址：http://zc.qq.com/chs/agreement1_chs.html）的补充协议，是其不可分割的组成部分，与其构成统一整体。本协议与上述内容存在冲突的，以本协议为准。本协议内容同时包括腾讯可能不断发布的关于本服务的相关协议、业务规则等内容。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，您同样应当遵守。二、【关于本服务】　　包月增值服务，指按照腾讯的指定方式支付一定包月服务费用之后，用户可以享有由腾讯或第三方提供的在腾讯产品、视频、音乐、游戏、生活等方面特权的服务，简称为：本服务。　　腾讯可能会根据不同的产品及服务类型，推出不同的包月增值服务，目前，腾讯提供QQ会员、超级会员、黄钻、绿钻、红钻等不同种类的包月增值服务，同时，腾讯也可能会根据用户的需求、产品及服务类型的变化等，对现有包月增值服务种类进行调整以及不断推出新的包月增值服务种类。腾讯也可能会在不同时间推出具体不同的服务内容，以不断完善、优化本服务。具体包月增值服务种类及服务内容以相关服务页面公布、实际提供的内容为准。您可以自行根据需要选择相应服务。您所享有的本服务的具体内容可能会因为级别、是否年费、开通期限、您选择的具体服务类别等因素而有不同，通常高级别、开通年费服务、开通期限较长等情况下，您将会享有更多的服务，具体以相关服务页面公布、实际提供的内容为准。特别提示：您开通本服务后可以在包月期间内享有一定数量的观影券，该包月期间内未使用的观影券额度会清零，不可累积到其他包月期间或者包月期满后的期间。腾讯视频平台内部分影片，可能由于版权方要求，必须另行付费购买观影券，此类服务不包括在本服务的包月权益之内，需要您另外付费。特别提示：开通本服务后，您可以在最多五个设备（“设备”指包括但不限于计算机及移动电话、平板电脑等手持移动终端设备，下同）上使用您的账号，同一时间内您可以在最多二个设备上使用您的账号。超过上述范围使用的，腾讯有权中止或终止对您的服务。您应自行承担超范围使用而导致的任何损失。您理解并同意：您通过腾讯指定渠道开通本服务后，可能会由于您使用的软件版本、设备、操作系统等不同以及其他第三方原因等导致您实际可使用的具体服务有差别，由此可能给您带来的不便，您表示理解，并不会因此向腾讯提出任何主张或追究腾讯的任何责任。三、权利义务　　3.1【关于收费】　　本服务是腾讯提供的收费服务，您须在按照本服务的收费标准支付相应费用后，方可使用本服务。此外，您可能也可以通过接受好友赠送等腾讯认可的其他方式享有、使用本服务。　　腾讯可能会根据本服务的整体规划，对本服务相关权益细则、收费标准、方式等进行修改和变更，前述修改、变更，腾讯将在相应服务页面进行展示。您若需要获取、使用本服务，请先提前了解清楚当时关于本服务的收费标准、方式等信息。　　3.2【服务开通】　　3.2.1您应该通过腾讯指定的包括但不限于银行卡、财付通、QQ卡、手机充值卡、Q币、Q点等现有方式或今后腾讯指定方式,在依约支付一定费用后开通本服务。本服务开通之后，不可进行转让或退订。　　您理解并同意：对于通过手机短信方式开通本服务的用户，为了保护QQ用户和手机用户的帐户安全、保障用户权益，腾讯有权对手机用户的交易及使用行为进行独立判断。如果腾讯根据一般的常识判断认为可能存在风险，您将无法完成重复开通的操作，请您改用腾讯其他渠道（如Q点Q币、网银、财付通等）开通本服务。为了保障手机用户帐户安全，手机用户当月开通腾讯业务数量或绑定QQ数量不能超过腾讯规定的上限，上限由腾讯根据正常用户需求独立确定，已超过上限后将不再支持通过手机短信方式开通本服务，请您改用腾讯其他渠道（如Q点Q币、网银、财付通等）开通本服务。对于前述由于腾讯采取的相关措施导致您可能无法开通本服务或可能给您造成损失的，您同意自行承担相关责任和损失。　　3.2.2您应该通过腾讯指定的包括但不限于银行卡、财付通、QQ卡、手机充值卡、Q币、Q点等现有方式或今后腾讯指定方式,在依约支付一定费用后开通本服务。本服务开通之后，不可进行转让。同时，您不得通过以下任何方式为自己或他人开通本服务：　　（1）以营利、经营等非个人使用的目的为自己或他人开通本服务；　　（2）通过任何机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件等任何程序、软件方式为自己或他人开通本服务；　　（3）通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式为自己或他人开通本服务；　　（4）通过非腾讯指定的方式为自己或他人开通本服务；　　（5）通过侵犯腾讯或他人合法权益的方式为自己或他人开通本服务；　　（6）通过其他违反相关法律、行政法规、国家政策等的方式为自己或他人开通本服务。　　3.3【服务期限】　　3.3.1本服务的服务期限以您自行选择并支付相应服务费用的期限为准，您也可以登陆腾讯充值中心或者本服务的相应页面查询。　　3.3.2本服务的服务开通最高期限会受到一定限制，具体以腾讯制定的的规则为准。　　3.4【行为规范】　　3.4.1【五不准】　　您在使用本服务时不得利用本服务从事以下行为，包括但不限于：　　（1）发布、传送、传播、储存违反国家法律、危害国家安全统一、社会稳定、公序良俗、社会公德以及侮辱、诽谤、淫秽、暴力的内容；　　（2）发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容；　　（3）虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人；　　（4）发表、传送、传播广告信息及垃圾信息；　　（5）从事其他违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德等的行为。　　3.4.2【用户禁止行为】　　本服务仅供您个人使用，除非经腾讯书面许可，您不得进行以下行为：　　（1）通过任何方式搜集本服务中其他用户的用户名、电子邮件等相关信息，并以发送垃圾邮件、连锁邮件、垃圾短信、即时消息等方式干扰、骚扰其他用户；　　（2）通过本服务发布包含广告、宣传、促销等内容的信息；　　（3）将本服务再次许可他人使用；　　（4）其他未经腾讯书面许可的行为。　　3.4.3【对自己行为负责】　　您充分了解并同意，您必须为自己注册帐号下的一切行为负责，包括但不限于您所发表的任何内容以及由此产生的任何后果。您应对本服务中的内容自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。　　3.5【服务的变更、中止或终止】　　您充分了解并同意，由于互联网服务的特殊性，腾讯可能会按照相关法规、双方约定或在其他必要时，中止或终止向您提供本服务，届时，腾讯会依法保护您的合法权益。四、【违约责任】　　4.1如果腾讯发现或收到他人举报您有违反本协议任何行为的，腾讯有权依法进行独立判断并采取技术手段予以删除、屏蔽或断开相关的信息。同时，腾讯有权视您的行为性质，对您采取包括但不限于暂停或终止部分或全部本服务、中止或终止您对QQ号码使用、追究您法律责任等措施，腾讯也无需向您退还任何费用，而由此给您带来的损失（包括但不限于通信中断、相关数据清空、未使用的服务费用作为违约金而归腾讯所有等），由您自行承担，造成腾讯损失的，您也应予以赔偿。　　4.2【对第三方损害的处理】　　您有违反本协议任何行为，导致任何第三方损害的，您应当独立承担责任；腾讯因此遭受损失的，您也应当一并赔偿。五、【其他】　　5.1【协议的生效】　　您使用本服务即视为您已阅读并同意受本协议的约束。　　5.2【协议签订地】本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。　　5.3【适用法律】本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。　　5.4【争议解决】若您和腾讯之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。　　5.5【条款标题】　　本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。　　5.6【条款效力】　　本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。　　(正文完)}

个人觉得这是一个比较糟糕的处理方案。这个方案只考虑到钻了漏洞用户的利益，而没有考虑正常充值用户的利益。通过0.2元/月充值的用户，平均充值月份是7个月，最长的据说达30多年，这就会导致一个问题，当以后有用户想要充值腾讯视频会员的时候，就会想到有一部分人以近乎免费的价格（实际上就是免费，因为0.2元也退了）获得了终身使用的资格，而普通用户却要花费百倍的价格持续买单，说得俗一点，这种感觉就像吃了屎一样难受。包括目前已经充值的用户，许多已经表示极不乐意，甚至决定不再续费腾讯视频的会员。说白了，这个处理方案的结果是，薅羊毛的人不会多感谢腾讯，但是正常充值的用户却会感受到不公正的待遇。比如一个比较可笑的地方是，0.2元充值的用户不仅兑现了长时效的会员，甚至连近乎免费的0.2元/月的收费也退了回来，相当于钻了bug还一分不花得了数月到几十年的vip，而正常充值的用户不仅没有享受到低价还没有补偿。我认为这次腾讯的处理方案比较糟糕，并且接连采用了错误的方式。第一步错误，是在没有得出最终处理方案的情况下收回了漏洞用户的会员权限和退回了充值费用，落了口舌。第二步错误，是采用了一个目前这样不当的处理方式。第三个错误，是大肆宣扬了这件事。部分用户通过bug不当得利会影响普通用户的体验，比如阴阳师，周围一些退坑的朋友都和我抱怨过当初因为bug部分人获得了稀有的道具导致自己没有了肝的动力，做游戏的腾讯应该明白这一点。当然视频业务和游戏有区别，刚需还是会买单，但是游戏同样具有一个特点就是随着版本更迭，可以将这些问题淡忘。这次事件会给腾讯点赞的无非三种人，第一种是占了便宜的，第二种是纯路人，本身就没有订阅会员意向的人，第三种是对金钱完全无所谓的土豪，正常充值就是几年几年充值不差钱的主。实际上当有新用户有意向充值会员，而又知道了这件事时，充值时就会心存芥蒂。其实看腾讯知乎官方账号的回答就知道了，这个赞同数并没有体现出腾讯所谓的大气被大众接受。我觉得腾讯这次的处理方式给我的感觉是相当拍脑袋，第一次估计是相关人员慌了，第一时间想的是挽回损失，所以赶快收回了会员。第二次是在收回会员后，心里又打鼓了，怕落人口舌。这种事很容易让人联想到国外那些名牌衣服啦，鞋子啦，手机啦标错价格后厂家买单的新闻，加之腾讯说要做伟大的公司，相关人员又有了借此做宣传的想法，从腾讯在多平台发了公告来看，应该是有这个意思。但是这个方式会引来核心用户的不忿。所以我觉得腾讯在危机公关方面似乎有些欠缺，碰上这种事总是从单方面来考虑问题，如果是一个团队，应该可以从多角度，全方位地来考虑一个稳妥的解决办法。显然从腾讯的运营的角度，真的把会员服务只是当成了一串串代码，可能在后台看来，287万笔订单按0.2元算，实际收到不过50多万元人民币，所以干脆退了，如果真的是5000多万元人民币，腾讯也没有到可以财大气粗地直接退回的程度。碰到这种问题，要满足的目的是补偿受影响用户，同时维护正常用户的权利。这个事情和实体产品是不一样的，这是一个长期性质的续费类的服务。比如一件衣服，原本500，错标成了50，这个时候下单的用户虽然是占了便宜，但是要把他们当成受影响的用户，那么按50元卖给他们是一个方案。而对于其他用户，虽然觉得部分人占了便宜，但是并不一定会买这双鞋子，所以部分人获益了对他来说感受并不会很深刻。但是会员类服务就不一样了，这好比一个食堂，部分人在某次充值机器故障后获得了近乎无限的饭卡，而大家都在一个食堂吃饭，这种不公平是会时刻感受到的。这就影响到了普通用户的积极性，本来中国的正版化就在一个推进的过程，腾讯视频的这个行为无疑打击了普通用户的积极性。比如一个本来意向充值腾讯视频的用户，在知道这个事情后，可能会转投优酷，并不是优酷更实惠，而是选择优酷不会有受到不公正待遇的感觉。电商流行的原因之一就是价格透明，消费者是很讨厌看人定价的感觉的。而腾讯视频的这个方案，看似大气，实际上是把会员的底价拉到了0.2元每月，打乱了整个平台的价格体系，那么花20每月的人可能就觉得自己是被坑了。甚至很多人会宁愿回去看盗版，因为0.2每月的价格实际上比盗版还便宜，也就是说支持正版的成本是一个月0.2元，就会产生腾讯会差这0.2元吗，算了，还是去看盗版吧这样的想法。可能提出这个方案的人也认为除了充值几十年的，还有一些充值时间比较短的，可以培养起这部分人的充值习惯，这个也是有可能的。但是要赚羊毛党的钱谈何容易，并且享受了0.2元每月后，是否乐意掏20元呢。我觉得一般比较普通的处理方案是补偿一定期限的会员，1到3个月左右比较合适，超过半年就会影响正常充值用户的积极性了。按这次受影响的用户平均充值时间是7个月来算，也不过是1.4元，以1.4元换取价值数十元的会员，本身就翻了数十倍，毕竟这个活动的标价是20元的9折也就是18元，并不是0.2元，这是扣费错误，而不是标错了价格。另一种方式是按充值月份补偿观影券。对于普通用户来说，自己要看的电影可能这部分用户并不一定会看，没有占到这部电影的便宜，另外观影券的数量是有限的，也许一段时间后，已经用完了，避免产生永久性的芥蒂。现在的情况是，这次活动的影响可能要靠时间来消磨了，但是互联网是有记忆的，假如我是竞争者，或者是看热闹不嫌事大的好事之人，没事就去腾讯视频的弹幕或者评论区刷一些类似“0.2元会员路过”的弹幕，足以令部分用户心态失衡。总结一下就是这次事故的处理方式相当草率，比如在腾讯视频的公众号，就有人反映了正常充值用户的权益受到了损害，公众号还将这条评论筛选了出来，并作了正在反馈的回复，显然公众号的运营者也意识到了这部分用户的声音。这类的bug对于一款游戏，可能就会是一个由盛转衰的契机，那么会对腾讯视频产生多大的影响呢？这将会是一个很好的案例。不知道腾讯在后续会不会出什么新的方案来补偿正常用户的权益。头疼，逻辑有点乱。}

1、提价之前有通知提醒吗？您好，此次腾讯视频会员价格正式调整前，在2022年4月9日我们已通过腾讯视频App消息通知、VIP帮助服务中心、以及腾讯视频VIP官方微博进行告知提醒。2、自动续费套餐，提价后具体规则是什么?为感谢广大腾讯视频VIP会员的支持，凡在2022年4月20日零点前已经是腾讯视频VIP或超级影视SVIP自动续费状态的用户，若不更改当前自动续费状态，对于自动续费时间点在2022年10月23日前的扣款，继续按照调价前价格续费。 如您在2022年4月20日零点后取消或更改当前自动续费状态，再次开通会员连续套餐时，将以调价后的新价格进行签约和续费，请您谨慎操作，感谢您的支持！3、老用户是否可以继续享调价前的价格优惠？您好，凡在2022年4月20日零点前已经是腾讯视频VIP或超级影视SVIP自动续费状态的用户，若不更改当前自动续费状态，都将享有半年(2022年10月23日前)续费优惠价格。您也可在2022年4月20日零点前及时开通自动续费，也将享有半年的优惠价格喔，感谢您的支持！4、会员非连续套餐，提价后具体的变化在哪？针对会员非连续套餐，在2022年4月20日零点后，将实行新价格。2022年4月20日前已经购买的会员非连续套餐在该套餐有效期继续有效。有效期届满后会员再次购买或续费的，按照调整后价格执行。 如会员在非连续套餐有效期内又于2022年4月20日零点前开通了自动续费，则对于自动续费扣款时间点在2022年10月23日前的扣款，按照调价前价续费。5、本次VIP会员价格调整涉及腾讯体育VIP会员吗？本次价格调整涉及腾讯视频VIP和超级影视SVIP会员，以及视频VIP+联合会员，不涉及腾讯体育VIP系列会员。腾讯体育VIP系列会员的价格政策如有调整，将另行通知。6、青春V卡的价格是否也会变？您好，在2022年4月20日零点前已经是腾讯视频VIP会员青春V卡自动续费状态的用户，不更改当前自动续费状态，从开始参与青春V卡活动时间1年内依旧享有调价前续费的优惠，在2022年4月20日零点后参与开通，将以调价后16元/月连续12个月进行自动续费，具体开通价格和活动规则请查看青春V卡活动页面。7、优惠券的使用规则是否也会随着价格上涨而变化？本次会员价格调整不会影响您账户内已有优惠券的使用。8、普通会员升级到超级影视的价格本次会员价格调整后，腾讯视频VIP升级超级影视SVIP的价格保持不变。详细价格请以开通页面价格为准。}