华商网
2020-04-07 09:56
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从原外卖站点离职后，王先生重新注册美团骑手账号跑单，账号却因“账号非本人使用”被永久封停。查询发现，个人信息离职期间被原工作站点冒用注册账号，并交给他人使用。外卖离职后发现账号被原单位冒用2019年2月，王先生与宝鸡市久隆汇诚商贸有限公司西安黄雁村站签署劳务合同，注册成为美团外卖平台专送骑手。今年年初，王先生离职后回老家过年，等到3月回西安时，3月11日他重新注册美团外卖众包骑手账号接单，3月30日他发现自己账号被平台永久拉黑。“账号非本人接单”是王先生账号被封停的理由，“我查询美团外卖平台后台，发现自己的账号在2月和3月还在接单，通过接单骑手上传的本人照片我看到，接单的骑手有很多个，才发现是我的账号被冒用注册了。”王先生联系美团外卖客服，客服称系统监测到他2月和3月实际接单人与注册人不是同一人，只要平台监测到账号就会被永久拉黑，并且不予解封，“客服说这是美团外卖平台的硬性规定。”王先生发现账号被封停当天，询问原工作站点工作人员，“站点领导说等7至15天会给处理解决此事，可是据我了解，美团外卖每年会清退加盟商，而这个站点今年可能就要被清退了，站点也会撤出西安。”多名合同期内骑手账号也被冒用账号被封停，王先生无法继续在美团外卖平台接单，他不知道自己的工作和生活要怎么继续。而据王先生了解，与他情况类似，也有外卖骑手的账号被他人使用的情况。“我原来工作的站点有十多名骑手也遇到此类情况，他们跟我不一样的是，他们还在合同期内，他们的账号在他们回老家的时候，也被站点工作人员拿走给别人使用，他们账号也被封停，但因为他们还在合同期，所以他们无法选择去到另外的外卖平台工作。”还在该公司西安黄雁村站工作的一名骑手表示，他今年年初刚与公司续签了一年合同，“过年时站点打电话给我们，让我们把验证码发过来，但没说拿账号要做什么，账号被封停后，账号信息被站点直接删掉了，站点让我们去别的外卖平台工作，可我们合同还没到期，我们不知道该怎么办。”
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该骑手也听说了站点即将撤离的消息，“站点说等7至15天会给我们处理这件事，但我们害怕这只是一种拖延方式。”外卖站点：个人不作回应，须由总部回复4月6日下午，华商报记者联系宝鸡市久隆汇诚商贸有限公司西安黄雁村站负责人梁某，梁某表示此事他个人不作回应，须联系美团外卖总部解答。随后，梁某表示，他已将情况汇报给总部工作人员，稍后会有总部工作人员进行对接。记者联系美团外卖平台客服，客服表示，站点将骑手信息交给他人使用，账号被封停的原因出在站点，客服无法处理由站点方面导致的账号封停，目前系统已给处理方案（指永久封停该账号），其他问题客服无法处理，只能寻求站点处理，或与当地劳务公司协商处理。6日晚9时，美团外卖总部工作人员回复称，经工作人员核查，此事系站点违规经营、骑手账号管理不善导致。目前针对该违规行为，平台将对加盟商予以严重警告及经济处罚。考虑到相关骑手安全意识薄弱，向他人提供账号密码信息，因此暂时限制接单，将安排骑手接受安全培训，通过培训考核后再予以解封。律师：此做法涉嫌盗用公民信息，也无法保障消费者权益陕西寇弘律师事务所主任律师刘凯认为，如外卖站点涉嫌将已离职或在职员工的个人信息注册的账号交由他人使用，这中间涉嫌两个方面的法律关系:首先，站点将员工个人信息交由其他骑手使用，涉嫌盗用公民信息，这是属于违法行为，严重的则涉嫌犯罪。这不仅是对骑手合法权益的侵犯，同样违反了国家关于公民身份信息相关法律法规的规定。对于骑手而言，应当先向美团总部投诉，如果查明确实是站点冒用，那么站点应当负责解决封号问题，如果站点不解决，造成骑手无法接单，给骑手造成的损失，骑手有权向站点进行索赔。另一方面，站点将离职员工注册的账号交给他人使用，会造成外卖配送过程无法进行监管，运送食品的过程无法监督，食品安全无法保障，实名配送形同虚设。如果美团外卖平台放任对上述行为的监管，是对消费者的合法权益的漠视，同时如果造成消费者权益受损，美团外卖平台应该承担相应法律责任。华商报记者 尤洁
责任编辑：段菁_WN084
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